会社概要

株式会社ハピネット
〒111-0043 東京都台東区駒形2−4−5 駒形CAビル
TEL:03-5830-1540
代表者:榎本誠一
店舗運営責任者:横野 香織(オンラインユニット)
店舗セキュリティ責任者:横野 香織
店舗連絡先:es-toys@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


会社情報ページ

株式会社ハピネット(東証一部上場)

お問い合わせ こちらよりご確認ください
受付時間 月〜金曜日 10:00〜12:30、13:30〜17:00(土曜・日曜・祝日は休業)
上場証券取引所 東京証券取引所 市場第一部 (証券コード:7552)
その他 当社はバンダイナムコグループの一員です。
(株)バンダイナムコホールディングスは当社の筆頭株主となっております。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2551465 ラクテン(ハヒ゜ネツトオンライン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便(e-コレクト)
【備考】
●一部ご利用いただけない地域がございます。
●発送後は、配送先以外への転送は、配送業者のシステムの都合上できません。
●決済上限額は合計30万円(税込)までとなります。
【代引手数料料金表】 全国一律料金: 315円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(佐川急便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】
■お祝い、お誕生日プレゼントに!ラッピング承ります
詳細はこちら >>

※1注文での複数送付先へのお届けは承ることができません1注文につき1送付先にてご注文くださいませ。  ⇒万一複数送付先をご指定された場合、ご注文を一旦キャンセルさせていただきますのでご了承ください。

※注文書は該当商品に同梱発送になります。別々の発注書を同梱発送することはできません。

※配送業者(佐川急便)営業所止め、私書箱への配送はできません。

※宅配代引でのお支払いの場合、ご注文の際に登録いただいた届け先以外への転送は、配送業者のシステムの都合上できません。

※複数商品を同時にご注文頂いた場合、入荷の一番遅い商品に合わせた同時発送となります。
  ⇒発売日お届けや初回特典付き商品をご希望の場合やお急ぎの際には、単品でのご注文をお勧めいたします。

■商品梱包について

保護/隙間埋めにエアー緩衝材または紙を使用し無地のダンボール箱にいれて発送いたします。
詳しくはこちらをご確認ください。 >>
※11月〜12月(繁忙期)は出荷状況により、梱包方法が変更になる場合がございます。

ご了承頂けますようお願い致します。
【送料料金表】  全国一律料金:600円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※商品発送後に佐川急便のお問い合わせ番号を記載した【商品発送のご案内】メールをお送りしておりますが、携帯メールやフリーメールをご利用の場合はドメイン設定をしていないと送信エラーとなってしまいますので、「@mail.happinetonline.com」からのメールを受け取るように設定をお願い致します。

ご利用に関しましては、【ご利用案内】より、ご利用方法等の詳細をご確認、ご承諾頂いた上でのご注文となります。ご注文前に必ずご確認下さいます様、お願い申し上げます。



海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について
消費税(10%)は各商品の表示金額に予め含まれています。

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。




お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。




商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品管理には十分留意しておりますが、万一、ご注文と異なる商品が届いた場合、届いた商品に不具合がありました場合には、商品到着後8日以内ご連絡いただきました場合に限りまして、送料は弊社負担にて交換を承ります。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
交換する商品がご用意できない場合、返金とさせていただきますので、ご了承ください。 返金となりました場合、お客様からご返送の商品を受領次第、順次、返金手続きをさせていただきます。



キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
03-5830-1540

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
詳細をご案内させて頂きますので、お手数ですが弊社カスタマーサービス宛にフォーム、メール又はお電話にてご連絡ください。

●カスタマサービスについて
https://www.rakuten.ne.jp/gold/es-toys/guide.html#5_1


返送先

郵便番号
000-0000

住所
※カスタマサービスでご案内させて頂きます。

電話番号
03-5830-1540

FAX番号


備考
不具合に関しましては、お手数ですが弊社カスタマサービスまでご連絡お願い致します。お手続き内容はカスタマサービスよりご案内させて頂きます。


キャンセル・返金・交換についての注意事項

お客様のご都合による返品につきましては一切承ることが出来かねます。取扱商品の性質上、ご不便をおかけし大変恐縮ですが、予めご了承の上願います。

※携帯ゲーム機本体の液晶画面のドット欠け(常時点灯ないし非点灯状態にある画素等が発生すること)は、メーカーの製造上の仕様となりますので、不具合対象とはなりません。交換もできませんのであらかじめ、ご了承ください。

※「DVD」、「Blu-ray disc」の専用機以外(パソコン、ゲーム機等)での再生の場合、「DVD」、「Blu-ray disc」ソフトとの相性の問題で再生できないなどの事象が起こる場合がございます。この場合、弊社で返品を承ることができない場合もございますのでご了承ください。

※【初回特典】につきましては、「初回生産分のみ特典が付属する」商品となりますので、発売済商品や発売日以降お届けとなる商品には基本、付属されません。(この場合、返品をお受けしかねますので、【初回特典】をご希望のお客様は、「発売日にお届け」と表記されております予約商品を単品でご注文いただくことをお勧めいたします。)


キャンセルについて
ご注文頂いた商品は、お客様のご都合によるキャンセル・返品を承ることが出来かねます。
そのため、ご注文の際は商品・発売日・決済方法・配送先など必ずご確認ください。


■以下のご注文の場合 「ご注文後に全キャンセル」とさせていただきます。ご了承ください。

・クーポンをお使いのご注文に「取寄せ商品の手配不可」「ラッピング不可商品へのラッピング申込み」等が発生した場合
・"DVD/CD商品"と"おもちゃ/ゲーム商品"を同時にご注文をされた場合

弊社では、お客様に1日でも早くお届けできるような管理体制に努めております為、この点を予めご了承の上、ご注文を頂けますようお願い致します。

納期について

お届け日の目安 はこちらから >>


地域ごとの商品到着表

社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社ハピネット

〒111-0043 東京都台東区駒形2−4−5 駒形CAビル
TEL:03-5830-1540
代表者:榎本誠一
店舗運営責任者:横野 香織(オンラインユニット)
店舗セキュリティ責任者:横野 香織
店舗連絡先:es-toys@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

会社情報ページ

株式会社ハピネット(東証一部上場)

お問い合わせ こちらよりご確認ください
受付時間 月〜金曜日 10:00〜12:30、13:30〜17:00(土曜・日曜・祝日は休業)
上場証券取引所 東京証券取引所 市場第一部 (証券コード:7552)
その他 当社はバンダイナムコグループの一員です。
(株)バンダイナムコホールディングスは当社の筆頭株主となっております。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2551465 ラクテン(ハヒ゜ネツトオンライン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便(e-コレクト)

【備考】

●一部ご利用いただけない地域がございます。
●発送後は、配送先以外への転送は、配送業者のシステムの都合上できません。
●決済上限額は合計30万円(税込)までとなります。

代引手数料料金表

全国一律料金:315円

【まとめ買い計算規則】

1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(佐川急便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

消費税(10%)は各商品の表示金額に予め含まれています。

配送について

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】

■お祝い、お誕生日プレゼントに!ラッピング承ります
詳細はこちら >>

※1注文での複数送付先へのお届けは承ることができません1注文につき1送付先にてご注文くださいませ。  ⇒万一複数送付先をご指定された場合、ご注文を一旦キャンセルさせていただきますのでご了承ください。

※注文書は該当商品に同梱発送になります。別々の発注書を同梱発送することはできません。

※配送業者(佐川急便)営業所止め、私書箱への配送はできません。

※宅配代引でのお支払いの場合、ご注文の際に登録いただいた届け先以外への転送は、配送業者のシステムの都合上できません。

※複数商品を同時にご注文頂いた場合、入荷の一番遅い商品に合わせた同時発送となります。
  ⇒発売日お届けや初回特典付き商品をご希望の場合やお急ぎの際には、単品でのご注文をお勧めいたします。

■商品梱包について

保護/隙間埋めにエアー緩衝材または紙を使用し無地のダンボール箱にいれて発送いたします。
詳しくはこちらをご確認ください。 >>
※11月〜12月(繁忙期)は出荷状況により、梱包方法が変更になる場合がございます。

ご了承頂けますようお願い致します。

送料料金表

全国一律料金:600円

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ※商品発送後に佐川急便のお問い合わせ番号を記載した【商品発送のご案内】メールをお送りしておりますが、携帯メールやフリーメールをご利用の場合はドメイン設定をしていないと送信エラーとなってしまいますので、「@mail.happinetonline.com」からのメールを受け取るように設定をお願い致します。

ご利用に関しましては、【ご利用案内】より、ご利用方法等の詳細をご確認、ご承諾頂いた上でのご注文となります。ご注文前に必ずご確認下さいます様、お願い申し上げます。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品管理には十分留意しておりますが、万一、ご注文と異なる商品が届いた場合、届いた商品に不具合がありました場合には、商品到着後8日以内ご連絡いただきました場合に限りまして、送料は弊社負担にて交換を承ります。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

交換する商品がご用意できない場合、返金とさせていただきますので、ご了承ください。 返金となりました場合、お客様からご返送の商品を受領次第、順次、返金手続きをさせていただきます。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

03-5830-1540

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

詳細をご案内させて頂きますので、お手数ですが弊社カスタマーサービス宛にフォーム、メール又はお電話にてご連絡ください。

●カスタマサービスについて
https://www.rakuten.ne.jp/gold/es-toys/guide.html#5_1

返送先

郵便番号

000-0000

住所

※カスタマサービスでご案内させて頂きます。

電話番号

03-5830-1540

FAX番号

備考

不具合に関しましては、お手数ですが弊社カスタマサービスまでご連絡お願い致します。お手続き内容はカスタマサービスよりご案内させて頂きます。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

お客様のご都合による返品につきましては一切承ることが出来かねます。取扱商品の性質上、ご不便をおかけし大変恐縮ですが、予めご了承の上願います。

※携帯ゲーム機本体の液晶画面のドット欠け(常時点灯ないし非点灯状態にある画素等が発生すること)は、メーカーの製造上の仕様となりますので、不具合対象とはなりません。交換もできませんのであらかじめ、ご了承ください。

※「DVD」、「Blu-ray disc」の専用機以外(パソコン、ゲーム機等)での再生の場合、「DVD」、「Blu-ray disc」ソフトとの相性の問題で再生できないなどの事象が起こる場合がございます。この場合、弊社で返品を承ることができない場合もございますのでご了承ください。

※【初回特典】につきましては、「初回生産分のみ特典が付属する」商品となりますので、発売済商品や発売日以降お届けとなる商品には基本、付属されません。(この場合、返品をお受けしかねますので、【初回特典】をご希望のお客様は、「発売日にお届け」と表記されております予約商品を単品でご注文いただくことをお勧めいたします。)

キャンセルについて

ご注文頂いた商品は、お客様のご都合によるキャンセル・返品を承ることが出来かねます。
そのため、ご注文の際は商品・発売日・決済方法・配送先など必ずご確認ください。


■以下のご注文の場合 「ご注文後に全キャンセル」とさせていただきます。ご了承ください。

・クーポンをお使いのご注文に「取寄せ商品の手配不可」「ラッピング不可商品へのラッピング申込み」等が発生した場合
・"DVD/CD商品"と"おもちゃ/ゲーム商品"を同時にご注文をされた場合

弊社では、お客様に1日でも早くお届けできるような管理体制に努めております為、この点を予めご了承の上、ご注文を頂けますようお願い致します。

納期について

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地域ごとの商品到着表

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