お世話になります。 お客様が購入されてから1ヶ月以上期間が経過しておりますが、その間に動作確認はしていただいておりましたでしょうか？ 商品お届け日より30日以内であれば保証期間内でございますので商品の交換などの対応が可能でございましたが、期間内にお客様からのご連絡は一切ございませんでした。 また商品につきましては当店にて事前に動作確認をしたうえで発送をさせていただいております。 トレイが開かない原因につきましてはディスクサイズに合ったパソコンで使用されているか・横置きで使用されているかなど様々な要因がございます。 今一度お客様のご使用環境を含め動作確認をしていただきますようお願いたします。