株式会社エトヴォス 〒532-0011 大阪府大阪市淀川区西中島6-1-1 新大阪プライムタワー 12F TEL:0120-0477-80 FAX:06-6306-0476 代表者:尾川 ひふみ 店舗運営責任者:尾川 ひふみ 店舗セキュリティ責任者:尾川 ひふみ 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2466883 ラクテン（ＥＴＶＯＳコウシキシヨツフ゜ラクテンイチハ゛テン

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】日本郵便

【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●代金引換でのご注文は対面での配達が必要なため、ゆうパック配送でのお届けのみとなります。

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【代引手数料料金表】 全国一律料金： 300円

高額購入割引特典	お届け先１件につき、合計　3300円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。
まとめ買い計算規則	お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	宅配便(その他)

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ファミリーマート、ローソン等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ファミリーマート、ローソン等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2026年4月 日 月 火 水 木 金 土 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 2026年5月 日 月 火 水 木 金 土 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【備考】●日時指定可能
●3,980円（税込）のお買い物で送料無料！
●送料全国700円（税込）
【ご注意とお願い】
・天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございます。
・住所不明等や長期不在による「保管期間切れ」で配送会社から戻ってきた商品を再発送する場合は所定の手数料（送料）をご請求させていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。
尚、再発送をされず同一住所へ再度ご注文いただいた場合も所定の手数料をご請求させていただく場合がございます。
・代金引換でのご注文は対面での配達が必要なため、宅配便配送でのお届けのみとなります。

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【送料料金表】 　全国一律料金：700円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	●離島・一部地域では9,800円以上で送料無料となります。地域一覧はこちら ●配送日時をご指定いただくことができます。 買い物ステップ内の配送日時ご指定欄でご希望の日時をご指定ください。 ・配送日を指定しない方が最短でお届けできます。 ・時間帯については9時〜12時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19〜21時でご選択いただけます。 ※一部時間指定不可地域がございます。

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追跡可能メール便

【業者】 日本郵便

【配送サービス名】ゆうパケット

【備考】●日時指定不可
●3,980円（税込）のお買い物で送料無料！
●送料全国350円（税込）
●追跡可能メール便配送とは、受取人さまのご自宅の郵便受け、宅配ボックス、玄関前への置き配等へチャイムを鳴らさずにお届けする日本郵便のサービスです。
【ご注意とお願い】
・追跡可能メール便配送をご選択の場合、「配達日時指定」はご利用いただけません。
・追跡可能メール配送をご選択の場合、お荷物の紛失に関しましては、補償はございません。（お届け完了となっているにも関わらずお手元に届いていない場合は、日本郵便へお問い合わせください。）
・代金引換でのご注文は対面での配達が必要なため、ゆうパック配送でのお届けのみとなります。
・天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございます。
・宛名不明や長期不在による「保管期間切れ」で配送会社から戻ってきた場合は、所定の手数料（送料）をご請求させていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。

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【送料料金表】 　全国一律料金：350円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
ご注文確定後は、速やかに発送作業にとりかかっていますので、ご注文キャンセル・変更はお受けできない場合がございます。
なお、「発送完了メール」送信後はいかなる理由におかれましてもご注文キャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
商品代金全額

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
【返品保証期間と対象商品について】

8日間返品保証：サンプル・セール品・期間限定商品・一部の旧定期コース商品・お試しセット
▶未開封・未使用品に限ります。

30日間返品保証：対象商品を使用してお肌にトラブルがでた場合
▶それぞれの商品ごとの保証期間については、商品名または、商品ページ内に記載しています。
▶詳しくは納品書裏面の「保証書」のご確認をお願いいたします。


対応可能期間
対応期限はございません

返金額
※返金の際、ご購入時の送料および決済手数料は返金いたしかねます。
返金は商品代金のみ返金とさせていただきます。

返品送料
お客様負担

備考
基本的に、お客様都合による返品・交換。
または以下のような場合は、返品をお受けできませんのであらかじめご了承ください。
▶使用感の違い、イメージ・カラーが違うなどの理由も含む。

１．エトヴォス公式オンラインストアを含め他のネットショップや実店舗での購入の場合
２．保証書がお手元にない場合
３．返品保証期間を越えた場合（商品と一緒にお届けする返品保証書に発送日が記載されています）
４．事前連絡なく返品された場合
５．過去に使用経験のある商品
６．一度返品した事のある商品
７．セット商品の一部のみの返品
８．その他、当社で悪質と判断させていただいた場合

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の製造・発送には万全の注意を期していますが、万が一不備があった場合には対応可能な期間内にお電話でご連絡下さい。
（事前にお電話をいただけない返品はお受けできない場合がございます）

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の製造・発送には万全の注意を期していますが、万が一不備があった場合には対応可能な期間内にお電話でご連絡下さい。
（事前にお電話をいただけない返品はお受けできない場合がございます）

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0120-0477-80

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
【営業時間】
平日：10:00-17:00（※土日祝日を除く）


■返送先

郵便番号
347-0111

住所
埼玉県加須市鴻茎3200-1　B棟 騎西物流センター　エトヴォス返品係

電話番号
0120-0477-80

FAX番号
06-6306-0476

備考
※ご連絡をいただきましたお日にちから1週間以内に商品と保証書をお送りください。
※ご返金は返品商品が到着してから5営業日以内に返金処理を行います。



■キャンセル・返金・交換についての注意事項

【返品の手続き】
※事前にご確認ください※
・エトヴォス楽天市場店で購入した商品である
・保証書が手元にある
・返品保証の期間内である

上記をご確認いただきましたら、フリーダイヤル：0120-0477-80（平日10:00-17:00）まで返品希望の旨の連絡をお願いいたします。
その際、返品理由（肌トラブルの状況など）の詳細をお伺いさせていただきご返送方法など詳しくお伝えいたします。

【返品（返金）の場合の清算方法】
クレジットカード決済、銀行振込、セブンイレブン（前払）、ローソン、郵便局ATM等（前払）の場合
▶楽天市場からの返金となります。（※詳細は楽天市場へご確認ください。）

代金引換の場合
▶弊社よりご指定の口座への返金とさせていただきます。

後払い決済の場合
▶お支払状況等により異なります。まずはメールでお問い合わせくださいませ。

【返金についての注意事項】
返品保証期間内の場合でもお客様都合の返品となります。
なお、お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

【その他】
▶商品の製造・発送には万全の注意を期していますが、当社事由による不良品に関しては返品交換いたします。
商品到着後8日以内にお電話でご連絡下さい。
※但し、未開封・未使用品に限ります。（事前にお電話をいただけない返品をお受けできない場合がございます）

▶ご連絡のない返品はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

▶ご返送いただく際は、履歴（伝票）や保証がある宅配便でのご返送をお願いいたします。
宅急便以外で発送された場合による、紛失・誤送などの場合に当店は責任を負いかねます。

▶ご購入時に付与された返品商品のポイントは無効となります。

▶返金手続きの時点で楽天スーパーポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。

▶返金の際、ご購入時の送料および決済手数料は返金いたしかねます。返金は商品代金のみ返金とさせていただきます。

【返品（返金・交換）について】
詳しくはは上記をご確認ください。