EXTOLEVELカスタマーサポート 　050-3619-7318 　営業時間: 10:00 〜 12:00 / 13:30 〜 17:30（土・日・祝日除く） ＥＸＴＯＬＥＶＥＬ合同会社 〒3111536 茨城県鉾田市大和田１４９０ TEL:0291-32-8210 FAX:0291-32-8930 代表者:白井 千秋 店舗運営責任者:市村 真之介(ストア運営事業部) 店舗セキュリティ責任者:市村真之介 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先 営業時間中にショップより返信いたします。

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へ電話のお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　平日　 10:00−17:30

※土・日・祝祭日はお休みをいただいております。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2307998 ラクテン（ＥＸＴＯＬＥＶＥＬ

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

宅配便

【業者】 佐川急便

【配送サービス名】飛脚宅配便

【備考】EXTOLEVEL楽天ストアでのご注文は、佐川急便で配送されます。
（沖縄・離島の場合、日本郵便の可能性があります。）

\3,980以上のお買い物で送料が無料です。
送料無料商品と送料別の商品を同時注文した場合、送料は無料になります。

業務用とそれ以外の商品を同時に購入した場合

同梱手数料（1,100円）が翌営業日に加算されます。

（沖縄・離島）：9,800円未満のご注文の場合、送料無料に関わらず、2,693円の送料が翌営業日に加算されます。

・弊社都合で予告なく配送業者を変更する場合がございます。
・発送先は、日本国内のみとさせて頂きます。
・弊社休業日の発送は出来兼ねます。

発送までにかかる日数 :
　代金引換・クレジットカード
　　ご注文の翌営業日から6日前後に発送いたします。

　コンビニ前払い
　　ご入金確認後、翌営業日に発送

※ 注文数や質量を多く購入された方は、通常よりもお時間を頂く場合がございます。

配送日指定について : ご注文日の5日後から14日間の間で指定可能
※ 地域によっては、ご指定の日時にお届け出来ない場合がございます。
※ ご注文の集中、システムの改修などにより、日時指定が出来ない場合がございます。
※ 交通機関の影響により、ご指定の日時にお届け出来ない場合がございます。
※ 長期休業によりご指定の日時にお届け出来ない場合がございます。

配達時間の指定について : 以下の時間帯で指定可能
・午前中
・12時から14時
・14時から16時
・16時から18時
・18時から20時
・19時から21時

※出荷後の商品が配送センターに戻った場合※
送料の有無に関わらず、実質送料をお客様にご請求いたします。請求は注文時の決済方法により異なります。詳しくはサポートセンターにご連絡ください。

---

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

0〜3,979円

840円

840円

840円

840円

840円

840円

840円

840円

840円

840円

840円

840円

2693円

3,980〜9,799円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

2693円

※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	※お届け先住所が沖縄・離島以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料です。 沖縄・離島の方は税込9,800円未満の場合は、送料が税込2,693円掛ります。料金表の金額とは異なるのでご注意下さい。

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小型宅配便

【業者】 佐川急便

【備考】EXTOLEVEL楽天ストアでのご注文は、佐川急便で配送されます。
（沖縄・離島の場合、日本郵便の可能性があります。）

\3,980以上のお買い物で送料が無料です。
送料無料商品と送料別の商品を同時注文した場合、送料は無料になります。

業務用とそれ以外の商品を同時に購入した場合

同梱手数料（1,100円）が翌営業日に加算されます。

（沖縄・離島）：9,800円未満のご注文の場合、送料無料に関わらず、2,693円の送料が翌営業日に加算されます。

・弊社都合で予告なく配送業者を変更する場合がございます。
・発送先は、日本国内のみとさせて頂きます。
・弊社休業日の発送は出来兼ねます。

発送までにかかる日数 :
　代金引換・クレジットカード
　　ご注文の翌営業日から6日前後に発送いたします。

　コンビニ前払い
　　ご入金確認後、翌営業日に発送

※ 注文数や質量を多く購入された方は、通常よりもお時間を頂く場合がございます。

配送日指定について : ご注文日の5日後から14日間の間で指定可能
※ 地域によっては、ご指定の日時にお届け出来ない場合がございます。
※ ご注文の集中、システムの改修などにより、日時指定が出来ない場合がございます。
※ 交通機関の影響により、ご指定の日時にお届け出来ない場合がございます。
※ 長期休業によりご指定の日時にお届け出来ない場合がございます。

配達時間の指定について : 以下の時間帯で指定可能
・午前中
・12時から14時
・14時から16時
・16時から18時
・18時から20時
・19時から21時

※出荷後の商品が配送センターに戻った場合※
送料の有無に関わらず、実質送料をお客様にご請求いたします。請求は注文時の決済方法により異なります。詳しくはサポートセンターにご連絡ください。

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【送料料金表】

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

送料

1100円

1100円

1100円

1100円

1100円

1100円

1100円

1100円

1100円

1100円

1100円

1100円

2693円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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当店は海外へ発送を行っています。発送が可能な国・地域は下記です。

中国、韓国、タイ、台湾

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに"電話"でご連絡いただいた場合

■対応期間
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。

但し、長期休業期間中とセール期間中にいただいたご注文は発送前であってもキャンセルは一切受けることを致しません。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
■条件を満たしている場合のキャンセル

お支払代金金額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※先払の決済利用で入金済みのお客様はキャンセル出来かねます。

■条件を満たしていない場合のキャンセル

条件を満たさないキャンセルは出来かねます。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
返金を希望する旨、電話にてお申し付けください。

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡があり、承諾された場合のみ対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡があり、承諾された場合のみ対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
050-3619-7318

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
EXTOLEVELカスタマーサポート受付時間は平日10時から12時：13時30分から17時30分



■返送先

郵便番号
3111536

住所
茨城県鉾田市大和田1490 EXTOLEVEL配送センター 楽天返品・交換窓口　宛

電話番号
0291-32-8210

FAX番号
0291-32-8930

備考
平日着でないと受取不可
連絡無しの着払返送は受取を行いません。

■返品条件等販売に関する重要事項

返品・交換を受け付ける条件
・商品に欠陥がある場合は送料当方負担で返品、交換を受け付けます。

■プレミアムシリーズ3kgセット商品に限り出荷日より60日以内であれば、どんな理由でも使用後※1の返金・交換ができます。(返送料はお客様負担)

※1 使用できるのは2袋まで
※2 交換は1回まで。交換商品の交換・返品は不可

EXTOLEVELカスタマーサポート(平日10:00〜17:30)
050-3619-7318

返品の送料、手数料の負担について
・EXTOLEVEL都合の場合は当社が負担いたします。
・お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。
返品送料はお客様都合の場合はご負担ください。ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。

●牧草の購入をするお客様にご連絡

牧草は自然作物なので以下の特徴がございます。ご注文は特徴をご理解したうえでご購入ください。また、保管環境によって鮮度の持続時間も異なります。牧草を常に新鮮な状態で使い続けるためにも購入の量は1ヶ月で使い切れる量をオススメ致します。

・注意事項
加工前の原料には「牧草以外の雑草」、「小石・砂・土の塊」、「ビニール・繊維等」、「バッタ等の虫・ネズミなど小動物の死骸」などの不純物が混入している場合がございます。スタッフが目視による選別を行い商品にしておりますが、稀に不純物が混入する事がございます。万が一、それらが混入していた場合は取り除いてご使用ください。「」内意外の不純物を見つけた場合は使用を中止して不純物を取り除かない状態でカスタマーサポートへ電話または、不純物が確認可能な写真を添付してメールにてご連絡ください。

・保管について（開封前）
室温・湿度により劣化速度が異なります。室温24度以下で湿度65%以下の暗所保管をしてください。牧草を長期保管後に使用しても問題はございませんが、保管環境や牧草の購入時期によっては品質が著しく劣化をする恐れもございます。プレミアム加工牧草以外の保管期限は１ヶ月を目安にしてください。

・保管について（開封後）
開封後はお早めに使用してください。一度開封してしまうと空気に触れてしまい牧草が早く劣化します。また、牧草を住処とするチャタテムシなどが付着する原因となる場合もございます。密封後は室温24度以下で湿度65%以下の暗所保管をしてください。

・チャタテムシについて
非常に繁殖力が強く、悪条件の環境だと1日で大量に繁殖する場合がございます。繁殖防止の対策を施してはおりますが、保管環境、出荷時期、配送環境などが悪条件だと極めて稀に虫が繁殖した状態で到着する場合も可能性としてございます。その場合は早急にご連絡をお願いします。

・商品画像について
商品画像は新刈の為、色など状態が一番良い原料を使用しております。そのため、新刈の季節以外は画像と色が異なる場合もございます。また、葉や穂の量、茎の太さはロットにより異なります。予めご了承ください。

・競走馬業務用牧草について
原料のままの未加工状態の商品となります。それ故に不純物混入のリスク、茶葉や色の悪い箇所が多い牧草が到着することもございます。業務用牧草はこれらのリスクを承知した方のみご注文をお願いします。ですので業務用牧草は品質や不純物混入が理由での返品・返金は対応致しません。

・プレミアム加工と加工牧草の違いについて
同じ競走馬牧草でも牧草個体により、見た目や香りの性質に違いがあります。プレミアム加工は良質な競走馬牧草を原料とし加工牧草は競走馬牧草を原料にしております。また、プレミアム加工牧草には、「保管中の劣化を最小限にする」ための強力脱酸素剤が使用してあります。加工時の鮮度を持続させるので長期保管にも優れた牧草です。

2021年12月23日　改定