会社概要

株式会社カーンズ
〒206-0036 東京都多摩市中沢2-3-1
TEL:03-6909-1482 FAX:03-6909-1483
代表者:岡 佳稲
店舗運営責任者:岡 佳稲
店舗セキュリティ責任者:岡　佳稲
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について
ご注文は２４時間受け付けております。
お電話は、下記の時間帯にお願いいたします。

　　月曜〜金曜　 10:00−16:00
　　※土曜・祝日は発送業務のみ行っております。

※日曜日は定休日とさせていただきます。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2305669 ラクテン（ネオスラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 315円
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2024年6月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

※当ショップはあす楽認定店舗になります。 あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

宅配便
【備考】【配送業者】 ・ヤマト運輸、佐川急便　 ※商品や配送地域に応じて配送業者が変わるため、お客様に配送業者をご指定いただくことはできません。 送料等の詳細ならびに注意事項につきまして 下記のアドレスのページを参照してください。 https://item.rakuten.co.jp/fish-neos/c/0000001056/#topin
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 1120円 920円 840円 840円 840円 840円 840円 940円 970円 970円 1120円 1120円 2800円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2800円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考
・ヤマト運輸、佐川急便　 ※商品や配送地域に応じて配送業者が変わるため、お客様に配送業者をご指定いただくことはできません。

基本送料無料の場合でも航空便手数料・代引き手数料は別途必要です。

【発送日について】
日曜日・祝祭日の発送はしておりません。
発送は営業日（月〜土曜日）のみとさせていただきます。
生体に関しましては翌日午前中のお受取りをお願いしておりますので、
月曜日や祝祭日の翌日を配達希望日にご指定いただくことはできません。

【送料について】
生体（熱帯魚・水草）⇒
クロネコヤマト宅急便にて、発送日翌日にお届けできないエリアのお客様につきましては
基本送料に加えて航空便料金をいただいております。
また、クロネコヤマト宅急便にて、発送日翌午前中にお届けできないお客様で
死着補償条件の午前中着をご希望される方につきましても航空便料金を別途いただいております 。
自動計算されませんので楽天市場から自動送信されるメールの後、 弊社よりご請求金額が確定したメールをお送りいたします。

※航空便は代金引換決済と併用することができませんので、
上記のお客様につきましては代金引換以外に決済方法を
変更していただきますようお願いいたします。


冷蔵・冷凍商品⇒
クール便で発送するためクール便料金が追加となります。
生体・アクア用品など常温の商品とは別梱包になるため、
送料無料になる場合でも、クール便料金と基本送料が必要になります。
自動計算されませんので楽天市場から自動送信されるメールの後、
弊社よりご請求金額が確定したメールをお送りいたします。

【在庫のある商品の商品発送のタイミング】
在庫が確認出来次第、すみやかに発送させていただきます（1〜2営業日以内）。
詳しくは、ご注文後に当店よりお送りするメールをご確認くださいませ。

【在庫のない商品の商品発送のタイミング】
在庫状況により、ご指定いただいたお届け日に間に合わない場合がございます。
そのときは確認のメールをお送りいたしますのでご確認をお願いいたします。
※お客様にメールが届かないケースがございます。
メールが届いていないと思われる場合、お手数ですがご連絡をお願いいたします。
特にご指定がない場合、
ご注文（前払いの場合はご入金）確認後、1〜5営業日以内に発送いたします。
詳しくは、ご注文後に当店よりお送りするメールをご確認くださいませ。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】※生体・水草を除きます
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。

当店ではラッピング等を承っておりません。ギフト配送等を指定いただいた場合でもご対応できかねますのでご了承ください。
プレゼント目的等、お届け日をご指定いただく際は【取り寄せ表記】になっている商品ではないか確認していただき、ご注文後当店からお送りするメールでも在庫の有無を確認していただくようお願いいたします。ご希望される日にお届けできない場合でも損害補償等はいたしかねますのでご了承ください。

クール便
【備考】【配送業者】 ・ヤマト運輸、日本郵便 ※商品や配送地域に応じて配送業者が変わるため、お客様に配送業者をご指定いただくことはできません。 送料等の詳細ならびに注意事項につきまして 下記のアドレスのページを参照してください。 https://item.rakuten.co.jp/fish-neos/c/0000001056/#topin
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 2320円 920円 840円 840円 840円 840円 840円 940円 970円 970円 2320円 2320円 4000円
3,980〜9,799円 1200円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1200円 1200円 4000円
9,800〜999,999,999円 1200円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1200円 1200円 1200円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

クール冷凍便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】クール宅急便
【備考】【配送業者】 ・ヤマト運輸、佐川急便　 ※商品や配送地域に応じて配送業者が変わるため、お客様に配送業者をご指定いただくことはできません。 送料等の詳細ならびに注意事項につきまして 下記のアドレスのページを参照してください。 https://item.rakuten.co.jp/fish-neos/c/0000001056/#topin
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 1540円 1340円 1260円 1260円 1260円 1260円 1260円 1360円 1390円 1390円 1540円 1540円 3220円
3,980〜999,999,999円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 3220円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考冷凍・冷蔵商品のため通常商品（生体、アクア用品等）と同時にご注文された場合同梱を承れませんので、冷凍・冷蔵商品のみでご注文いただきますようお願い申し上げます。 通常商品（生体、アクア用品等）と同時にご注文された場合、別配送となりそれぞれに基本送料が発生します。 但し、各商品で送料無料ライン以上のご購入の場合は基本送料が無料になります。

大型宅配便
【業者】 西濃運輸
【備考】【業者】ヤマト運輸、西濃運輸
（商品サイズ・発送先により当店にて選ばせて頂きますので、業者の指定は出来ません。）

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。（※取寄せ商品を除く）

【配送希望時間帯をご指定ができません】
大型商品の場合、配送時間指定ができませんので予めご了承ください。

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 16000円 12000円 9800円 8000円 9000円 9800円 9300円 10500円 13000円 13000円 15000円 15000円 30000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】【ネコポスを使用します】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
コンビニ決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、　⇒ご注文確認後、2営業日以内（小動物用品は3営業日以内）に発送いたします。

※ 代金引換は不可。 ※ 配送時間の指定不可
【送料料金表】 　全国一律料金：290円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
【保障、返品、交換、キャンセルについて】
長年、熱帯魚を扱ってきた経験を活かし、お客様の元へ元気なお魚が届けられるように、日々努力をしております。
でも、お魚・水草等は、やっぱり生き物。
長時間の輸送は、リスクを伴います。
特に、気温が高くなる夏場、気温が低くなる冬場の輸送は、気温の影響を受けやすくなります。
その為、弊社では早めの荷物のお受け取りをお願いしております。
生体が元気よく届く事は、お魚にとっても、もちろんお客様にとっても幸せなこと。
これがネオスの思いでもあり、願いでもあります。


【保証/保障について】

・製品の不適切な使用の結果、発生した損害については当社では一切の責を負いません。
・当店が負う保障の範囲は該当する商品の金額を限度とし、商品の延納や破損・初期不良等によって二次的に引き起こされた損害については一切責を負いません。また、代品の用意、代品に要する費用が発生する場合でも、一切の責任を負いません。
・当社のサイトに記載されている情報は断りなく変更する場合がございます。
・期間内から動作不良があった製品についてもご連絡頂いた時点で期間を過ぎていた場合は、保証期間外として取り扱わせて頂きますのでご注意下さい。
・商品情報については、メーカーの仕様変更に伴い表記と実際の仕様が異なる場合がございます。

●生体の保障（生体、及び生体を含むセット商品についての保障）

死着保障の対象となるのは発送日の翌日午前中に受け取った場合に限ります。

航空便を利用した際も、午前中以外の時間帯でお受取りいただいた場合は死着保障対象外となります。

配送遅延以外の事情で、配達指定日の午前中に生体をお受け取りになれなかった場合は、死着保障できかねます。

・保障条件は誤納もしくは到着時点での死亡
（色が飛んで白っぽくまたは黒っぽくなったりしているものは輸送中のストレスによる一時的なものになりますので、対象外となります。また、プレゼント・サービス品は死着保障対象外とさせていただきます。）

・到着時に、生体の死亡があった場合、生体袋開封前の写真を撮影していただき、到着後24時間以内にメールに画像を添付していただき、
弊社にご連絡ください。
生体保障の条件といたしまして、生体袋開封前の写真が必要になります。
（袋を開封したものは対象外となりますので、ご注意下さい。）

・死着保障は各商品内訳生体数のうち2割以上死着した場合となります。
例　6匹購入し2匹以上死着時、死着匹数分返金（1匹死着は対象外となります。）させていただきます。

・保障内容は返金のみとさせていただきます。再発送はいたしておりません。
（1000円未満の場合は当店割引き券にてお返しさせていただきます）

送料・代引手数料は返金対象外となります。

・例外として商品を返送して頂く場合がございます。その際も袋より開封したものは死着保障対象外となります。
返送時の送料は当社負担とさせて頂きます。

連絡なく、一方的に返送された場合は送料をご負担頂きます。

※ ご指定の住所へのお届けを以て配達完了とさせていただきます。
ご家族様のお受取りはトラブルの元のため、できるだけご本人様にお受取りいただき、すぐに生体の状態をご確認ください。

●水草の保障（水草、及び水草を含むセット商品についての保障）
・保障範囲は誤納、植物の明らかな枯死で、商品到着から24時間以内にご連絡を頂いた場合とさせて頂きます。
水草の写真を撮影していただき、到着後24時間以内に、メールに画像を添付し、弊社にご連絡ください。
保障内容は返金のみです。（1000円未満の場合は当店割引き券にてお返しさせていただきます）
送料・代引手数料は返金対象外となります。

※お客様のご都合により受取が翌々日以降になった場合、同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害、 保障期間を過ぎて枯死が確認された場合、サービス品は保障対象外となります。


●アクア用品の不具合・メーカー保証
・迅速な解決のため、個人情報保護の観点からも、初期不良を含めアクア用品の不具合は基本的にメーカーに直接ご連絡をお願いします。


・メーカー保証については平日のみの対応となります。メーカーが休業となる場合、休業明け後の対応となりますのでご注意下さい。

・保証範囲と保証期間は各製品の保証書をご確認下さい。ご不明な点は各メーカーに直接ご確認下さい。
※破損、動作不良に関しましては回収、検査を行う場合がございますので破損や動作不良が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管して下さい。また初期不良の場合メーカーに予めご連絡頂くとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます。

【返品、交換、キャンセルについて】
・返品、交換、キャンセルについては下記の条件で承りますのでご確認下さい。尚、発送日の午前10時をすぎると、発送済み扱いとなり、商品内容、お届け日時の変更を承ることはできません。

・お客様のご都合による返品、交換、キャンセル（注文ミスによる交換、購入取り消しによる返品等）の場合、商品到着より7日以内にご連絡下さい。その際の送料はお客様ご負担となります。また、ご返金に際して発生する手数料はご返金金額から差し引かせて頂きます。

・当社の責による返品、交換（誤納）の場合、商品到着より7日以内にご連絡下さい。その際の送料は当社負担とさせて頂きます。

・生体（誤納時を除く）・水草、開封品、またはご使用された商品、お客様の取り扱いによる傷や破損が生じた商品は返品、交換、キャンセルができません。
※返品、交換、キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受取りを拒否された場合、商品代金および送料を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。

【商品のお取り置きについて】

・弊社では、ご注文頂いてから12日間以上の商品お取り置きについては、生体状態管理または在庫管理等の都合上、ご遠慮頂いております。
ご注文日から11日間を越える到着日のご指定は、ご遠慮願います。


【返品・交換ができない商品について】

・熱帯魚、エビ類、貝類、水草、両生類、昆虫などの生体、生き物 （誤納品の場合を除く）

・開封、または、ご使用された商品

・お客様のお取り扱いによって、破損や傷が生じた商品

・受注生産商品

【既に弊社から出荷後のご注文のキャンセル、または、お受け取りいただかなかった場合について】

・出荷に伴い、運送業者から送料および手数料が、発生しているため、お荷物の到着、未到着にかかかわらず、それらを全てご請求させて頂きます。 また、返送時の送料もご請求させて頂きます。

・運送業者から、弊社に返送荷物が到着時に、熱帯魚、水草、両生類などの生体が、再度商品として販売不可と判断された場合は、それら商品代金も併せて請求させて頂きます。

・すでにお支払いが完了している場合は、上記金額を差し引いた残金を、ご返金させていただきます。
その際、振込手数料はお客様にご負担いただきます。

・代金引換の場合は、出荷時送料、返送時送料、代引き手数料も含め、 ご請求させて頂きます。

・上記内容での返送商品に関しましては、再発送は行っておりません。

【その他】
・生体の画像、サイズ表記は目安になります。原則として個体サイズ、模様、雌雄の指定はお受けできません。

・在庫不足や生体の状態が優れないなどの理由により発送ができない場合がございます。その際は、お電話もしくはメールにてご連絡をさせて頂きますが、ご連絡が取れない場合、発送できない生体をキャンセルとして他の商品を発送、または不足生体を含む全商品の発送を保留させて頂く場合がございます。
※上記の処理に不都合がある場合には、ご注文頂く際、予めご指示頂けるようお願い致します。

（例）
ベタが欠品の場合全商品キャンセル
ベタが欠品の場合、ベタ以外は発送　

・輸送後の水は傷んでいる可能性がございますので、水合わせ後は生体のみ水槽に導入して下さい。

・到着日からメーカーの保証期間内までは当社で責任を持って保証致します。ただし、お客様の不注意による故障、破損及び保証書の紛失、付属品等の不足に該当する場合は対象外となります。

・輸送時の取り扱いによる破損が明らかな場合、またはその可能性がある場合は配送業者の最寄営業所、または当社にご連絡下さい。運送時の破損の際は運送会社より破損した商品を回収させて頂きます。破棄せず、そのままの状態で保管頂きますようお願い致します。破棄された場合は、代品発送の手配が取れない場合がございます。
※無料配布品（サービス品、サンプル品、製品カタログなど）、石や流木、飾りサンゴなどの微細な欠けや折れ、保障対象外を明記している商品は保障対象外とさせて頂きますのでご了承下さい。

社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社カーンズ

〒206-0036 東京都多摩市中沢2-3-1
TEL:03-6909-1482 FAX:03-6909-1483
代表者:岡 佳稲
店舗運営責任者:岡 佳稲
店舗セキュリティ責任者:岡　佳稲
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


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日 休業日
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
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土 休業日
祝 休業日

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※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

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お電話は、下記の時間帯にお願いいたします。

　　月曜〜金曜　 10:00−16:00
　　※土曜・祝日は発送業務のみ行っております。

※日曜日は定休日とさせていただきます。

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クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2305669 ラクテン（ネオスラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金：315円

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2024年6月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

※当ショップはあす楽認定店舗になります。 あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

宅配便

【備考】

【配送業者】 ・ヤマト運輸、佐川急便　 ※商品や配送地域に応じて配送業者が変わるため、お客様に配送業者をご指定いただくことはできません。 送料等の詳細ならびに注意事項につきまして 下記のアドレスのページを参照してください。 https://item.rakuten.co.jp/fish-neos/c/0000001056/#topin

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1120円 920円 840円 840円 840円 840円 840円 940円 970円 970円 1120円 1120円 2800円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2800円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考
・ヤマト運輸、佐川急便　 ※商品や配送地域に応じて配送業者が変わるため、お客様に配送業者をご指定いただくことはできません。

基本送料無料の場合でも航空便手数料・代引き手数料は別途必要です。

【発送日について】
日曜日・祝祭日の発送はしておりません。
発送は営業日（月〜土曜日）のみとさせていただきます。
生体に関しましては翌日午前中のお受取りをお願いしておりますので、
月曜日や祝祭日の翌日を配達希望日にご指定いただくことはできません。

【送料について】
生体（熱帯魚・水草）⇒
クロネコヤマト宅急便にて、発送日翌日にお届けできないエリアのお客様につきましては
基本送料に加えて航空便料金をいただいております。
また、クロネコヤマト宅急便にて、発送日翌午前中にお届けできないお客様で
死着補償条件の午前中着をご希望される方につきましても航空便料金を別途いただいております 。
自動計算されませんので楽天市場から自動送信されるメールの後、 弊社よりご請求金額が確定したメールをお送りいたします。

※航空便は代金引換決済と併用することができませんので、
上記のお客様につきましては代金引換以外に決済方法を
変更していただきますようお願いいたします。


冷蔵・冷凍商品⇒
クール便で発送するためクール便料金が追加となります。
生体・アクア用品など常温の商品とは別梱包になるため、
送料無料になる場合でも、クール便料金と基本送料が必要になります。
自動計算されませんので楽天市場から自動送信されるメールの後、
弊社よりご請求金額が確定したメールをお送りいたします。

【在庫のある商品の商品発送のタイミング】
在庫が確認出来次第、すみやかに発送させていただきます（1〜2営業日以内）。
詳しくは、ご注文後に当店よりお送りするメールをご確認くださいませ。

【在庫のない商品の商品発送のタイミング】
在庫状況により、ご指定いただいたお届け日に間に合わない場合がございます。
そのときは確認のメールをお送りいたしますのでご確認をお願いいたします。
※お客様にメールが届かないケースがございます。
メールが届いていないと思われる場合、お手数ですがご連絡をお願いいたします。
特にご指定がない場合、
ご注文（前払いの場合はご入金）確認後、1〜5営業日以内に発送いたします。
詳しくは、ご注文後に当店よりお送りするメールをご確認くださいませ。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】※生体・水草を除きます
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。

当店ではラッピング等を承っておりません。ギフト配送等を指定いただいた場合でもご対応できかねますのでご了承ください。
プレゼント目的等、お届け日をご指定いただく際は【取り寄せ表記】になっている商品ではないか確認していただき、ご注文後当店からお送りするメールでも在庫の有無を確認していただくようお願いいたします。ご希望される日にお届けできない場合でも損害補償等はいたしかねますのでご了承ください。

クール便

【備考】

【配送業者】 ・ヤマト運輸、日本郵便 ※商品や配送地域に応じて配送業者が変わるため、お客様に配送業者をご指定いただくことはできません。 送料等の詳細ならびに注意事項につきまして 下記のアドレスのページを参照してください。 https://item.rakuten.co.jp/fish-neos/c/0000001056/#topin

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
2320円 920円 840円 840円 840円 840円 840円 940円 970円 970円 2320円 2320円 4000円
1200円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1200円 1200円 4000円
1200円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1200円 1200円 1200円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

クール冷凍便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

クール宅急便

【備考】

【配送業者】 ・ヤマト運輸、佐川急便　 ※商品や配送地域に応じて配送業者が変わるため、お客様に配送業者をご指定いただくことはできません。 送料等の詳細ならびに注意事項につきまして 下記のアドレスのページを参照してください。 https://item.rakuten.co.jp/fish-neos/c/0000001056/#topin

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1540円 1340円 1260円 1260円 1260円 1260円 1260円 1360円 1390円 1390円 1540円 1540円 3220円
420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 420円 3220円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 冷凍・冷蔵商品のため通常商品（生体、アクア用品等）と同時にご注文された場合同梱を承れませんので、冷凍・冷蔵商品のみでご注文いただきますようお願い申し上げます。 通常商品（生体、アクア用品等）と同時にご注文された場合、別配送となりそれぞれに基本送料が発生します。 但し、各商品で送料無料ライン以上のご購入の場合は基本送料が無料になります。

大型宅配便

【業者】

西濃運輸

【備考】

【業者】ヤマト運輸、西濃運輸
（商品サイズ・発送先により当店にて選ばせて頂きますので、業者の指定は出来ません。）

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。（※取寄せ商品を除く）

【配送希望時間帯をご指定ができません】
大型商品の場合、配送時間指定ができませんので予めご了承ください。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 16000円 12000円 9800円 8000円 9000円 9800円 9300円 10500円 13000円 13000円 15000円 15000円 30000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

【ネコポスを使用します】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
コンビニ決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、　⇒ご注文確認後、2営業日以内（小動物用品は3営業日以内）に発送いたします。

※ 代金引換は不可。 ※ 配送時間の指定不可

送料料金表

全国一律料金：290円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

【保障、返品、交換、キャンセルについて】

長年、熱帯魚を扱ってきた経験を活かし、お客様の元へ元気なお魚が届けられるように、日々努力をしております。
でも、お魚・水草等は、やっぱり生き物。
長時間の輸送は、リスクを伴います。
特に、気温が高くなる夏場、気温が低くなる冬場の輸送は、気温の影響を受けやすくなります。
その為、弊社では早めの荷物のお受け取りをお願いしております。
生体が元気よく届く事は、お魚にとっても、もちろんお客様にとっても幸せなこと。
これがネオスの思いでもあり、願いでもあります。


【保証/保障について】

・製品の不適切な使用の結果、発生した損害については当社では一切の責を負いません。
・当店が負う保障の範囲は該当する商品の金額を限度とし、商品の延納や破損・初期不良等によって二次的に引き起こされた損害については一切責を負いません。また、代品の用意、代品に要する費用が発生する場合でも、一切の責任を負いません。
・当社のサイトに記載されている情報は断りなく変更する場合がございます。
・期間内から動作不良があった製品についてもご連絡頂いた時点で期間を過ぎていた場合は、保証期間外として取り扱わせて頂きますのでご注意下さい。
・商品情報については、メーカーの仕様変更に伴い表記と実際の仕様が異なる場合がございます。

●生体の保障（生体、及び生体を含むセット商品についての保障）

死着保障の対象となるのは発送日の翌日午前中に受け取った場合に限ります。

航空便を利用した際も、午前中以外の時間帯でお受取りいただいた場合は死着保障対象外となります。

配送遅延以外の事情で、配達指定日の午前中に生体をお受け取りになれなかった場合は、死着保障できかねます。

・保障条件は誤納もしくは到着時点での死亡
（色が飛んで白っぽくまたは黒っぽくなったりしているものは輸送中のストレスによる一時的なものになりますので、対象外となります。また、プレゼント・サービス品は死着保障対象外とさせていただきます。）

・到着時に、生体の死亡があった場合、生体袋開封前の写真を撮影していただき、到着後24時間以内にメールに画像を添付していただき、
弊社にご連絡ください。
生体保障の条件といたしまして、生体袋開封前の写真が必要になります。
（袋を開封したものは対象外となりますので、ご注意下さい。）

・死着保障は各商品内訳生体数のうち2割以上死着した場合となります。
例　6匹購入し2匹以上死着時、死着匹数分返金（1匹死着は対象外となります。）させていただきます。

・保障内容は返金のみとさせていただきます。再発送はいたしておりません。
（1000円未満の場合は当店割引き券にてお返しさせていただきます）

送料・代引手数料は返金対象外となります。

・例外として商品を返送して頂く場合がございます。その際も袋より開封したものは死着保障対象外となります。
返送時の送料は当社負担とさせて頂きます。

連絡なく、一方的に返送された場合は送料をご負担頂きます。

※ ご指定の住所へのお届けを以て配達完了とさせていただきます。
ご家族様のお受取りはトラブルの元のため、できるだけご本人様にお受取りいただき、すぐに生体の状態をご確認ください。

●水草の保障（水草、及び水草を含むセット商品についての保障）
・保障範囲は誤納、植物の明らかな枯死で、商品到着から24時間以内にご連絡を頂いた場合とさせて頂きます。
水草の写真を撮影していただき、到着後24時間以内に、メールに画像を添付し、弊社にご連絡ください。
保障内容は返金のみです。（1000円未満の場合は当店割引き券にてお返しさせていただきます）
送料・代引手数料は返金対象外となります。

※お客様のご都合により受取が翌々日以降になった場合、同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害、 保障期間を過ぎて枯死が確認された場合、サービス品は保障対象外となります。


●アクア用品の不具合・メーカー保証
・迅速な解決のため、個人情報保護の観点からも、初期不良を含めアクア用品の不具合は基本的にメーカーに直接ご連絡をお願いします。


・メーカー保証については平日のみの対応となります。メーカーが休業となる場合、休業明け後の対応となりますのでご注意下さい。

・保証範囲と保証期間は各製品の保証書をご確認下さい。ご不明な点は各メーカーに直接ご確認下さい。
※破損、動作不良に関しましては回収、検査を行う場合がございますので破損や動作不良が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管して下さい。また初期不良の場合メーカーに予めご連絡頂くとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます。

【返品、交換、キャンセルについて】
・返品、交換、キャンセルについては下記の条件で承りますのでご確認下さい。尚、発送日の午前10時をすぎると、発送済み扱いとなり、商品内容、お届け日時の変更を承ることはできません。

・お客様のご都合による返品、交換、キャンセル（注文ミスによる交換、購入取り消しによる返品等）の場合、商品到着より7日以内にご連絡下さい。その際の送料はお客様ご負担となります。また、ご返金に際して発生する手数料はご返金金額から差し引かせて頂きます。

・当社の責による返品、交換（誤納）の場合、商品到着より7日以内にご連絡下さい。その際の送料は当社負担とさせて頂きます。

・生体（誤納時を除く）・水草、開封品、またはご使用された商品、お客様の取り扱いによる傷や破損が生じた商品は返品、交換、キャンセルができません。
※返品、交換、キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受取りを拒否された場合、商品代金および送料を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。

【商品のお取り置きについて】

・弊社では、ご注文頂いてから12日間以上の商品お取り置きについては、生体状態管理または在庫管理等の都合上、ご遠慮頂いております。
ご注文日から11日間を越える到着日のご指定は、ご遠慮願います。


【返品・交換ができない商品について】

・熱帯魚、エビ類、貝類、水草、両生類、昆虫などの生体、生き物 （誤納品の場合を除く）

・開封、または、ご使用された商品

・お客様のお取り扱いによって、破損や傷が生じた商品

・受注生産商品

【既に弊社から出荷後のご注文のキャンセル、または、お受け取りいただかなかった場合について】

・出荷に伴い、運送業者から送料および手数料が、発生しているため、お荷物の到着、未到着にかかかわらず、それらを全てご請求させて頂きます。 また、返送時の送料もご請求させて頂きます。

・運送業者から、弊社に返送荷物が到着時に、熱帯魚、水草、両生類などの生体が、再度商品として販売不可と判断された場合は、それら商品代金も併せて請求させて頂きます。

・すでにお支払いが完了している場合は、上記金額を差し引いた残金を、ご返金させていただきます。
その際、振込手数料はお客様にご負担いただきます。

・代金引換の場合は、出荷時送料、返送時送料、代引き手数料も含め、 ご請求させて頂きます。

・上記内容での返送商品に関しましては、再発送は行っておりません。

【その他】
・生体の画像、サイズ表記は目安になります。原則として個体サイズ、模様、雌雄の指定はお受けできません。

・在庫不足や生体の状態が優れないなどの理由により発送ができない場合がございます。その際は、お電話もしくはメールにてご連絡をさせて頂きますが、ご連絡が取れない場合、発送できない生体をキャンセルとして他の商品を発送、または不足生体を含む全商品の発送を保留させて頂く場合がございます。
※上記の処理に不都合がある場合には、ご注文頂く際、予めご指示頂けるようお願い致します。

（例）
ベタが欠品の場合全商品キャンセル
ベタが欠品の場合、ベタ以外は発送　

・輸送後の水は傷んでいる可能性がございますので、水合わせ後は生体のみ水槽に導入して下さい。

・到着日からメーカーの保証期間内までは当社で責任を持って保証致します。ただし、お客様の不注意による故障、破損及び保証書の紛失、付属品等の不足に該当する場合は対象外となります。

・輸送時の取り扱いによる破損が明らかな場合、またはその可能性がある場合は配送業者の最寄営業所、または当社にご連絡下さい。運送時の破損の際は運送会社より破損した商品を回収させて頂きます。破棄せず、そのままの状態で保管頂きますようお願い致します。破棄された場合は、代品発送の手配が取れない場合がございます。
※無料配布品（サービス品、サンプル品、製品カタログなど）、石や流木、飾りサンゴなどの微細な欠けや折れ、保障対象外を明記している商品は保障対象外とさせて頂きますのでご了承下さい。

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