会社概要
営業時間/10:00-19:00　（土祝）10:00-17:00
定休日/日 インターネットでのご注文は24時間年中無休で受け付けております。
時間外のご注文・お問い合わせの対応は翌営業日になります。
また、定休日のため、日曜のご注文の対応は翌週月曜になります。

生花はナマモノにつき、基本的にはお届け希望日の前日発送となります。
ただし、月曜到着希望の分については、土曜日の発送となります。恐れ入りますが、ご了承くださいませ。

株式会社プラナージュ
〒5500004 大阪府大阪市西区靭本町1-14-19　清記ビル1階
TEL:06-6441-8776 FAX:06-6441-8751
代表者:川北 和義
店舗運営責任者:松本 健吾(生花事業部)
店舗セキュリティ責任者:須佐美慧
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 19:00
火 10:00 〜 19:00
水 10:00 〜 19:00
木 10:00 〜 19:00
金 10:00 〜 19:00
土 10:00 〜 17:00
祝 10:00 〜 17:00

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2000949 ラクテン（ＦＬＯＷＥＲＳＨＯＰＰＬＡＮＡＧＥフ゜ラナ−シ゛ユ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
【業者】 ヤマト運輸
交通状態や天候、年末年始、母の日、お盆休み、クリスマス等のイベントシーズン、また天候等により、ご指定どおりににお届けが出来ないことがございます。
あらかじめご了承ください。
【送料に関しまして】
基本送料は無料となります。沖縄、北海道、東北地方、一部離島に関しましては送料無料の商品でも追加送料をいただいております。
商品をご注文いただいたあとの加算になりますので詳細はお問合せくださいませ。
※送料無料の場合の追加送料※
北海道、沖縄（+660円）
青森、秋田、岩手（+330円）
山形、宮城、福島（+220円）
他離島の場合は一部加算が考えられます。
【クール便に関しまして】
送料とは別に加算をさせていただく場合がございます。
220円から大きさに合わせ加算金額が異なりますので、詳しくは商品ページをご確認いただくか、お問合せくださいませ。
夏期期間（6-9月）の生花のお届けに関しましては鮮度の都合上、クール便での配送とさせていただきます。
ご注文いただいたあとの加算になりますので詳細はお問合せくださいませ。
よりよい状態のお花をお楽しみいただくため、ご理解いただければ幸いです。
受注・発送カレンダー
2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2024年6月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

※当ショップはあす楽認定店舗になります。 あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】 【基本送料】918円〜
【クール便加算料金】216円〜
※梱包の大きさにより、別途追加がかかる場合がございます。送料無料の商品に関しましては、一部地域、追加送料がかかる場合がございます。

夏季期間(６月〜９月下旬)の生花のお届けに関しましては、鮮度の都合上、クール便での配送とさせていただきます。
商品によりクール便代が無料または216円〜を加算させていただきますのでご了承くださいませ。

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◆必ずご確認下さい！【生花商品】のヤマト運輸お届け不可地域について
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【生花商品】に関しましてはお届けにかかるお時間と鮮度の都合により見合わせております。
ギフトとしてご利用の場合、特にご注意下さいませ。

【ヤマト運輸配送不可能地域】

北海道、青森県、秋田県、
東京都：伊豆諸島、小笠原諸島
長崎県：宇久町、大島村、小値賀町、鹿島町、五島町、対馬市、南松浦郡
鹿児島県：大島郡、鹿児島郡、名瀬市、西之表市
沖縄県
地図で目安を確認

※楽天市場のシステムの関係上、上記配送不可地域が指定できてしまいます。 その際、
届けられない旨をお知らせさせて頂き、キャンセルとさせて頂きます。何卒ご了承下さいませ。

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◆お届け日
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＜＜必ずお届け日をご指定ください！！＞＞

商品によっては、「あす楽」対応にて、ご注文翌日のお届けが可能です。
「あす楽」対応商品は昼12時までのご注文で、翌日のお届けが可能です。
ただし、５月19日以降の日曜日は休業日になりますので、日曜の「あす楽」対応は出来ません。

※商品によって異なる場合がございます。必ず各商品の詳細をご確認ください。

★月曜日到着のお届けに関して
生花の商品に関しましては、花枯れ等を防ぐためにも原則前日出荷とさせて頂いております。
その為、基本的には月曜日着での生花のご注文はお受けいたしかねます。
ただし、関西圏のお届けに関しましては、自社配送、当日出荷などといった方法によりお届け可能の場合がございます。
出来る限りのご対応をさせて頂きますので、詳しくは直接お問合せ下さい。

プラナージュ　楽天市場店
06-6441-8776


※お急ぎの場合も備考欄へ、ご希望のお日にちをご記入頂き、必ず当店からの
メールをご確認下さいませ。お電話差し上げる場合もございます。
日中連絡のつくお電話番号をご記入下さいませ。

※お届けのお時間は、交通事情や天候など、やむを得ない事情により影響
が出る場合がございます。ご了承ください。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆商品発送のタイミング
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【通常商品/バラ】-----------------------------

楽天バンク・前払い→ご入金確認後、お届け希望日の前日に発送致します。
クレジット・後払い→ご注文確認後、お届け希望日の前日に発送致します。
※基本的にご注文日より２日後が最短のお届けとなります。

【チューリップ/ひまわり花束商品】-----------------------------

楽天バンク・前払い→ご入金確認後、お届け希望日の前日に発送致します。
クレジット・後払い→ご注文確認後、お届け希望日の前日に発送致します。
※基本的にご注文日の4日後が最短のお届けとなります。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆時間指定配送について
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下記備考欄よりご選択下さい。

※お住いの地域によりご希望時間にお届けできない場合がございます。
その際、当店からご案内致しますので、メールを必ずご確認下さいませ。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ヤマト宅急便センター受け取りについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ご自宅でのお受け取りが難しい場合、ご希望のヤマトのセンターでお受け取りいただくことも可能です。
何時以降からお受け取り可能かは、地域によって違いますので、
　必ず受け取り希望のヤマトのセンターにご確認下さいませ。
　センター留めをご希望の場合は、ご希望のヤマトのセンター名をご記載お願い致します。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆一部大型観葉植物の配送料金について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

商品のサイズ、お住まいの地域等により送料の追加料金が発生することがございますので、
詳細をメールにてお送りさせて頂きます。必ずご確認下さいませ。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆複数個のご注文・同梱について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

要する箱数に応じて送料が発生致します。
サイズ・点数・商品の種類によって対応させて頂きます。当店からのメールを必ずご確認下さい。
お花はデリケートな商品となります故、何卒ご理解下さいませ。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆代引きでのお取引に関しまして
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

当店では代引きでのお支払を承っておりませんが、後払いでのお支払は可能でございます。

詳しくはお問合せ下さいませ。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆明細書について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【金額のわかる明細書はお入れしません】のでご安心下さいませ。
確かにお届けしましたという、納品書をお入れいたします。
ご注文主様とお届け先様それぞれの、お名前、ご住所、お電話番号が記載されたものになります。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆お届け先が不在の場合
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

１、不在票が投函されますので商品を保管し、記載の各営業所までご連絡下さい。

２、お届け先様とご連絡がとれない場合はご注文主様にお届け
商品の対応（転送・処分等）をご相談させていただきます。

３、生花商品の場合、性質上２日以上お荷物をお引き取り頂いていない場合
引き上げとなります。ご不在のため期間中に再配達ができない場合も、
ご注文代金はご負担いただきますので、予めご了承下さい。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆特別な場所へのお届けについて
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病院・結婚式場・コンサート会場・楽屋などへのお届けは、先方様の状況により商品は
受付へのお引き渡となりし、お届け先様に直接お渡し できない場合がございます。
また、一部病院では【生花】のお届けをお断りとされている場合もございますので予め
ご確認頂けます様お願い申し上げます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆海外へのお届けについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

日本国外へのご発送は承っておりません。何卒ご了承下さいませ。

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1450円 1050円 950円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 1500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

コンビニ受取
【業者】 ヤマト運輸
【備考】

※コンビニ受取の詳細は こちらをご確認ください。

■対象コンビニエンスストア：ファミリーマート

■受け取り期間について：
商品到着から7日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご確認下さい：
プリザーブドフラワーのみの対応となります。
生花はコンビニ受取対応不可です。
 ■ご利用注意点：
１．日付指定/時間帯指定はできません。
２．下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以上
・生花の商品
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・後払いでのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択でコンビニ受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などでコンビニでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2受け取りを希望するコンビニを選択し、注文を確定します。
Step3ご指定のコンビニに商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー（問い合わせ番号・認証番号）が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。（受取可能時期：商品到着日+7日間）
Step5 マルチメディア端末（Famiポート、Loppi、Kステーション)に、「お問合せ番号」と「認証番号」を入力します。
Step6 「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちください。
Step7 商品を受け取ります。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1450円 1050円 950円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 1500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

店頭受取
【備考】

【大阪市西区にございます実店舗へ直接来店頂き、商品をお渡しします。】

お店の場所は地図をお調べ頂くか、お電話にてご説明致します。
お近くまできて迷われた場合もお電話にて誘導致しますのでご安心下さいませ！

【プラナージュ靱公園店】
【住所】 大阪市西区靱本町1-14-19清記ビル1階
【TEL/FAX】06-6441-8776/06-6441-8751
【OPEN】10:00-19:00
（土祝／-17:00｜定休日/日）
【アクセス】 大阪市営地下鉄 四ツ橋線「本町駅」
28号出口 西へ徒歩2分


◆◆【バラ花束商品】をご購入のお客様へ◆◆
※基本的にご注文日より４日後が最短のお渡しとなります。

【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、 下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・生花の商品は仕入れ済みの物はキャンセル対応が出来かねます。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。



通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
生花はナマモノですので、発送後にお客様都合での返金は出来かねます。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金となることもございます。



■商品等の不具合による返金

備考
破損等・不具合の内容に応じて対応致します。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未使用の物、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後1日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございますこと、あらかじめご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
06-6441-8776

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
5500004

住所
大阪府大阪市西区靭本町1-14-19　清記ビル1階

電話番号
06-6441-8776

FAX番号
06-6441-8751


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

【返品】 商品の性質上お客様のご都合による返品はご遠慮願います。 【不良品】 製品については万全を記しておりますが、万一お気付きの点がございましたら 商品到着の当日にご連絡下さい。

社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社プラナージュ

〒5500004 大阪府大阪市西区靭本町1-14-19　清記ビル1階
TEL:06-6441-8776 FAX:06-6441-8751
代表者:川北 和義
店舗運営責任者:松本 健吾(生花事業部)
店舗セキュリティ責任者:須佐美慧
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 19:00
火 10:00 〜 19:00
水 10:00 〜 19:00
木 10:00 〜 19:00
金 10:00 〜 19:00
土 10:00 〜 17:00
祝 10:00 〜 17:00

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間/10:00-19:00　（土祝）10:00-17:00
定休日/日 インターネットでのご注文は24時間年中無休で受け付けております。
時間外のご注文・お問い合わせの対応は翌営業日になります。
また、定休日のため、日曜のご注文の対応は翌週月曜になります。

生花はナマモノにつき、基本的にはお届け希望日の前日発送となります。
ただし、月曜到着希望の分については、土曜日の発送となります。恐れ入りますが、ご了承くださいませ。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2000949 ラクテン（ＦＬＯＷＥＲＳＨＯＰＰＬＡＮＡＧＥフ゜ラナ−シ゛ユ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

【業者】 ヤマト運輸
交通状態や天候、年末年始、母の日、お盆休み、クリスマス等のイベントシーズン、また天候等により、ご指定どおりににお届けが出来ないことがございます。
あらかじめご了承ください。
【送料に関しまして】
基本送料は無料となります。沖縄、北海道、東北地方、一部離島に関しましては送料無料の商品でも追加送料をいただいております。
商品をご注文いただいたあとの加算になりますので詳細はお問合せくださいませ。
※送料無料の場合の追加送料※
北海道、沖縄（+660円）
青森、秋田、岩手（+330円）
山形、宮城、福島（+220円）
他離島の場合は一部加算が考えられます。
【クール便に関しまして】
送料とは別に加算をさせていただく場合がございます。
220円から大きさに合わせ加算金額が異なりますので、詳しくは商品ページをご確認いただくか、お問合せくださいませ。
夏期期間（6-9月）の生花のお届けに関しましては鮮度の都合上、クール便での配送とさせていただきます。
ご注文いただいたあとの加算になりますので詳細はお問合せくださいませ。
よりよい状態のお花をお楽しみいただくため、ご理解いただければ幸いです。

受注・発送カレンダー

2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2024年6月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

※当ショップはあす楽認定店舗になります。 あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

【基本送料】918円〜
【クール便加算料金】216円〜
※梱包の大きさにより、別途追加がかかる場合がございます。送料無料の商品に関しましては、一部地域、追加送料がかかる場合がございます。

夏季期間(６月〜９月下旬)の生花のお届けに関しましては、鮮度の都合上、クール便での配送とさせていただきます。
商品によりクール便代が無料または216円〜を加算させていただきますのでご了承くださいませ。

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◆必ずご確認下さい！【生花商品】のヤマト運輸お届け不可地域について
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【生花商品】に関しましてはお届けにかかるお時間と鮮度の都合により見合わせております。
ギフトとしてご利用の場合、特にご注意下さいませ。

【ヤマト運輸配送不可能地域】

北海道、青森県、秋田県、
東京都：伊豆諸島、小笠原諸島
長崎県：宇久町、大島村、小値賀町、鹿島町、五島町、対馬市、南松浦郡
鹿児島県：大島郡、鹿児島郡、名瀬市、西之表市
沖縄県
地図で目安を確認

※楽天市場のシステムの関係上、上記配送不可地域が指定できてしまいます。 その際、
届けられない旨をお知らせさせて頂き、キャンセルとさせて頂きます。何卒ご了承下さいませ。

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◆お届け日
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＜＜必ずお届け日をご指定ください！！＞＞

商品によっては、「あす楽」対応にて、ご注文翌日のお届けが可能です。
「あす楽」対応商品は昼12時までのご注文で、翌日のお届けが可能です。
ただし、５月19日以降の日曜日は休業日になりますので、日曜の「あす楽」対応は出来ません。

※商品によって異なる場合がございます。必ず各商品の詳細をご確認ください。

★月曜日到着のお届けに関して
生花の商品に関しましては、花枯れ等を防ぐためにも原則前日出荷とさせて頂いております。
その為、基本的には月曜日着での生花のご注文はお受けいたしかねます。
ただし、関西圏のお届けに関しましては、自社配送、当日出荷などといった方法によりお届け可能の場合がございます。
出来る限りのご対応をさせて頂きますので、詳しくは直接お問合せ下さい。

プラナージュ　楽天市場店
06-6441-8776


※お急ぎの場合も備考欄へ、ご希望のお日にちをご記入頂き、必ず当店からの
メールをご確認下さいませ。お電話差し上げる場合もございます。
日中連絡のつくお電話番号をご記入下さいませ。

※お届けのお時間は、交通事情や天候など、やむを得ない事情により影響
が出る場合がございます。ご了承ください。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆商品発送のタイミング
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【通常商品/バラ】-----------------------------

楽天バンク・前払い→ご入金確認後、お届け希望日の前日に発送致します。
クレジット・後払い→ご注文確認後、お届け希望日の前日に発送致します。
※基本的にご注文日より２日後が最短のお届けとなります。

【チューリップ/ひまわり花束商品】-----------------------------

楽天バンク・前払い→ご入金確認後、お届け希望日の前日に発送致します。
クレジット・後払い→ご注文確認後、お届け希望日の前日に発送致します。
※基本的にご注文日の4日後が最短のお届けとなります。

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◆時間指定配送について
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下記備考欄よりご選択下さい。

※お住いの地域によりご希望時間にお届けできない場合がございます。
その際、当店からご案内致しますので、メールを必ずご確認下さいませ。

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◆ヤマト宅急便センター受け取りについて
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ご自宅でのお受け取りが難しい場合、ご希望のヤマトのセンターでお受け取りいただくことも可能です。
何時以降からお受け取り可能かは、地域によって違いますので、
　必ず受け取り希望のヤマトのセンターにご確認下さいませ。
　センター留めをご希望の場合は、ご希望のヤマトのセンター名をご記載お願い致します。

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◆一部大型観葉植物の配送料金について
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商品のサイズ、お住まいの地域等により送料の追加料金が発生することがございますので、
詳細をメールにてお送りさせて頂きます。必ずご確認下さいませ。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆複数個のご注文・同梱について
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要する箱数に応じて送料が発生致します。
サイズ・点数・商品の種類によって対応させて頂きます。当店からのメールを必ずご確認下さい。
お花はデリケートな商品となります故、何卒ご理解下さいませ。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆代引きでのお取引に関しまして
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当店では代引きでのお支払を承っておりませんが、後払いでのお支払は可能でございます。

詳しくはお問合せ下さいませ。
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◆明細書について
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【金額のわかる明細書はお入れしません】のでご安心下さいませ。
確かにお届けしましたという、納品書をお入れいたします。
ご注文主様とお届け先様それぞれの、お名前、ご住所、お電話番号が記載されたものになります。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆お届け先が不在の場合
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

１、不在票が投函されますので商品を保管し、記載の各営業所までご連絡下さい。

２、お届け先様とご連絡がとれない場合はご注文主様にお届け
商品の対応（転送・処分等）をご相談させていただきます。

３、生花商品の場合、性質上２日以上お荷物をお引き取り頂いていない場合
引き上げとなります。ご不在のため期間中に再配達ができない場合も、
ご注文代金はご負担いただきますので、予めご了承下さい。

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◆特別な場所へのお届けについて
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病院・結婚式場・コンサート会場・楽屋などへのお届けは、先方様の状況により商品は
受付へのお引き渡となりし、お届け先様に直接お渡し できない場合がございます。
また、一部病院では【生花】のお届けをお断りとされている場合もございますので予め
ご確認頂けます様お願い申し上げます。

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◆海外へのお届けについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

日本国外へのご発送は承っておりません。何卒ご了承下さいませ。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1450円 1050円 950円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 1500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

コンビニ受取

【業者】

ヤマト運輸

【備考】



※コンビニ受取の詳細は こちらをご確認ください。

■対象コンビニエンスストア：ファミリーマート

■受け取り期間について：
商品到着から7日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご確認下さい：
プリザーブドフラワーのみの対応となります。
生花はコンビニ受取対応不可です。
 ■ご利用注意点：
１．日付指定/時間帯指定はできません。
２．下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以上
・生花の商品
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・後払いでのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択でコンビニ受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などでコンビニでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2受け取りを希望するコンビニを選択し、注文を確定します。
Step3ご指定のコンビニに商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー（問い合わせ番号・認証番号）が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。（受取可能時期：商品到着日+7日間）
Step5 マルチメディア端末（Famiポート、Loppi、Kステーション)に、「お問合せ番号」と「認証番号」を入力します。
Step6 「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちください。
Step7 商品を受け取ります。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1450円 1050円 950円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 1500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

店頭受取

【備考】

【大阪市西区にございます実店舗へ直接来店頂き、商品をお渡しします。】

お店の場所は地図をお調べ頂くか、お電話にてご説明致します。
お近くまできて迷われた場合もお電話にて誘導致しますのでご安心下さいませ！

【プラナージュ靱公園店】
【住所】 大阪市西区靱本町1-14-19清記ビル1階
【TEL/FAX】06-6441-8776/06-6441-8751
【OPEN】10:00-19:00
（土祝／-17:00｜定休日/日）
【アクセス】 大阪市営地下鉄 四ツ橋線「本町駅」
28号出口 西へ徒歩2分


◆◆【バラ花束商品】をご購入のお客様へ◆◆
※基本的にご注文日より４日後が最短のお渡しとなります。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、 下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・生花の商品は仕入れ済みの物はキャンセル対応が出来かねます。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

生花はナマモノですので、発送後にお客様都合での返金は出来かねます。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金となることもございます。

商品等の不具合による返金

備考

破損等・不具合の内容に応じて対応致します。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未使用の物、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後1日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございますこと、あらかじめご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

06-6441-8776

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

5500004

住所

大阪府大阪市西区靭本町1-14-19　清記ビル1階

電話番号

06-6441-8776

FAX番号

06-6441-8751

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【返品】 商品の性質上お客様のご都合による返品はご遠慮願います。 【不良品】 製品については万全を記しておりますが、万一お気付きの点がございましたら 商品到着の当日にご連絡下さい。

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