ファニチャービレッジ
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株式会社三幸ジャパン
〒8402106 佐賀県佐賀市諸富町山領742番地5
TEL:0944-85-9166 FAX:0944-85-9167
代表者:龍 昭徳
店舗運営責任者:記伊 美紀子(代表)
店舗セキュリティ責任者:記伊 美紀子
店舗連絡先:furniture-village_2@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


 ◆ ご注文確定前に必ずご確認お願い致します。◆
【 当店のご利用ガイドを必ず確認して下さい。】
・ご注文前には必ず下記「お買い物ガイド」を確認して頂きますようお願い申し上げます。

「お買い物ガイド」を確認した、確認していないに関わらず、ご注文を確定された段階でガイドの内容についてご了承頂いたことになります。
※内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。

お届け先ご住所等の不備により発生した料金につきましては一切の責任を負いかねます。
ご注文の前には必ずメールアドレスとお届け先ご住所・電話番号がお間違えがないかご確認をお願い致します。
※お届け先が変更になる場合、別途転送料(目安として10,000円〜)等がかかる場合がございます。詳しくはお問合せ下さい。

ご注文の際には必ず商品サイズと搬入経路をご確認ください。
特にマンション等へのお届けにつきましては、玄関口は問題ない場合でも階段やエレベーターがサイズ不足で搬入不可になる場合がございます。

ご連絡は基本的にメールで行います。
お電話でのご連絡は基本的に行っておりませんので、必ず現在ご利用されているメールアドレスを楽天マイページにてご登録ください。
万一変更がございましたら速やかにご連絡をお願い致します。
在庫切れや廃番のご連絡もメールにてご連絡させて頂きますので予めご了承ください。
※カラー変更や商品の変更をご希望の場合は再注文して頂くことになりますので、お手数ですがその旨ご連絡ください。

ご不明な点、ご理解頂けない点等がございましたら、ご購入前に必ずお問い合せ下さいますようお願い申し上げます。

※クリックで該当の項目にジャンプします。(PCのみ)
お支払いにつきまして
配送につきまして
 ▽開梱設置
 ▽商品の在庫
 ▽エレベーターが無い場合
返品・交換につきまして

 
営業時間につきまして

ネットでのご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  平日  10:00−12:00/13:00-17:00
 
※土・日・祝祭日はお休みをいただいております。

 
お支払いにつきまして
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
Diners リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2275506 ラクテン(フアニチヤ−ヒ゛レツシ゛
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

 
 配送につきまして
  

大型宅配便
【備考】追加送料につきまして 北海道・東北・沖縄・離島は別途送料が必要となります。 ご注文時プルダウンにて別途送料の料金を必ずご確認をお願い致します。

【商品発送のタイミング】

ご注文時に特にご指定がない場合
・クレジット、後払い決済⇒ご注文確認後、3〜5営業日以内に発送致します。
※ご請求を上げるタイミングは基本的に商品出荷と同時です。
・銀行振込、郵便局、コンビニでの支払い⇒ご入金確認後、3〜5営業日以内に発送致します。

ご注文時にご指定がある場合
・ご希望のお日にちにお届け出来るよう出荷日等の調整を致します。

【配送日数】

・商品のお届けは、ご注文後約4日〜14日前後となります。
※開梱設置付き(有料オプション)の商品のお届けは、ご注文後約7日〜14日前後となります。
・長期休業中(年末年始など)の配送や配送日数に関しましては、各期間内にサイト上にてお知らせさせて頂きますので、ご確認をお願い致します。
・商品を2点以上ご注文頂いた場合、商品によっては配送業者が別々になることがございます。
また、商品を2点以上ご注文頂いた場合で、一部商品に入荷待ち商品が含まれる場合は、基本的に入荷待ち商品の入荷を待って同時に出荷させて頂きます。
在庫がある分から先に出荷をご希望の場合はご相談ください。

【配送日(商品到着日)】

・配送日につきましては、クレジット決済の確認が取れた後または振込等の確認が取れた後に、メールでご案内致します。
・ご希望の配送日がある場合には、ご注文時に指定日欄や特記事項欄へお書き添え下さい。
空欄の場合は、お届け可能な最短日でお手配致します。
※最短で配送をするために伝票には日にちを記載しない場合がございます。
※弊社の商品は大型商品の為、配送時間のご指定が出来かねます。
・一部の地域では日曜・祝祭日のご指定ができないところがございます。
・交通事情や天候などやむを得ない状況により、配送日時が変更になる場合がございます。
・商品配送時に起こる繁忙期の混雑や悪天候などによる到着遅延など、二次的に発生する事由による一切の責任は負いかねます。
・詳しい配送日時につきましては、配送日の前日または当日に配送業者支店からお電話にてご連絡がございます。
※佐川急便または福山通運での配送の場合、基本的に事前のお電話はございませんのでご注意下さい。
・ご不在時には不在通知票が投函されますので、お客様ご自身にて再配達日をご調整下さい。
※商品出荷後にお届け先が変更になる場合、距離や到着日のご指定の有無に関わらず配送日が後日に変更になる場合がございますので予めご了承下さい。

【再配送について】
・配送前アポイントのお電話の際、お時間のお約束をされた後に当日ご不在の場合は再配送料(再配達料)がかかる場合がございます。
万一お約束のお時間にご不在になる場合は、必ず配送業者まで直接ご連絡をお願い致します。
※再配送料金のお支払い方法につきましては、配送業者によっては現金の手渡しをお受けしておりませんので 基本的に商品代金に併せてのご請求となります。
※詳しい金額につきましては商品サイズや配送エリア等によって都度異なりますので、別途ご案内させて頂きます。(配送業者によって変動致しますが、目安として¥3,000〜(税別)とお考えください。)
・ご注文時またはご注文後に配送日の指定をされている場合は、前日からのアポイントのお電話が繋がらない場合でも、商品の持ち出しを行います。
※配送業者としましては、指定日というのは“必ずお受け取り頂ける日”という認識ですので、万一配送時にご不在の場合は再配送料金が発生致します。こちらは一切お値引き等お受け出来かねますので予めご了承ください。

【保管日数等について】
・到着指定日のないご注文で、配送前アポイントのお電話が繋がらず、配送日時の件でお話しがついていない状態のままお客様より折り返しのご連絡もない場合、保管料がかかる場合がございます。
配送業者より着信がございましたら必ず一度折り返して頂き、配送日時のご相談をお願い致します。
着信に気付いていなかった・知らない番号のため出ず折り返しもしなかった・弊社からのメールを見ていなかったなどの理由で保管料が発生した場合、弊社では一切の保証を致しかねます。予めご了承下さい。
・折り返しのご連絡がないまま保管日数が一定期間(目安:1週間〜)を超えると、自動的に弊社まで返送される場合もございます。
その場合はお客様都合のキャンセル扱いとなり、商品代金3割と往復送料をご請求させて頂きますので予めご了承下さい。
※再度配送をご希望の場合は、商品代金と併せて往復送料(一度目の返送分)をご請求させて頂きます。

【開梱設置(有料オプション)】

・開梱設置有料サービス(オプション)料金:1商品につき5,000円〜
※5,000円を超える場合はご注文受付後に別途ご連絡致します。
・開梱設置代金につきましては商品代金と併せてご請求させて頂きます。
クレジット決済の場合は弊社の方で金額の変更手続きを行いますので、お客様にお願いするお手続き等はございません。
ただし、コンビニ払いや銀行振込みの場合は、ご注文時点では金額の合算等が行われておりません。
楽天システム上で金額変更の処理が行われてから再度正しい金額が記載されたメールが届きますので、必ずそちらをご確認頂いてからお振込み下さい。
※先に商品代金のみをお支払い頂いた場合、開梱設置代金につきましては後日銀行振込でご対応頂くこととなりますので予めご了承ください。
・オプションで開梱設置付きの配送をお選び頂いた場合、商品をお届けする際にご希望の場所までお運びして梱包を解くところまで を配送業者が行います。
また、梱包に使用されていた段ボール等は配送業者の方で処分致します。
・一部商品につきましては、上下連結、ネジ留め、取っ手や脚の取り付け等が必要な場合がございます。
こちらは開梱設置には含まれておりませんのでご注意下さい。
※まれに配送業者のご厚意で取り付け等をして頂くことがございますが、その際に発生した破損や傷などにつきましては弊社では一切の保証は致しかねますので予めご了承下さい。
・吊り上げ(人力・重機使用問わず)は開梱設置に含まれません。
また、基本的に吊り上げのご依頼はお受けしておりません。お近くの便利屋等をご利用ください。
・開梱設置有料オプションをご利用頂いた上で、配送当日、現地で開梱設置での搬入が不可と判断された場合、 商品は玄関渡し(もしくは配送業者支店への持ち戻り)変更になりますが、開梱設置代は取消が出来かねます。
必ず事前に搬入経路と商品サイズのご確認をお願い致します。
※配送業者支店へ持ち戻りになった場合、再配達料が発生致しますので予めご了承ください。
・離島へのお届けになる場合、基本的に開梱設置はお付け出来かねますので予めご了承下さい。

■■■■開梱設置有料サービス注意点■■■■
●「通常配送を開梱設置有料サービスへ変更したい。」
商品出荷前:速やかに当店までご連絡ください。ご対応致します。
※場合によってはご対応出来かねることがございます。予めご了承ください。

商品出荷後一切お受け出来かねます。
お客様ご自身で便利屋等へご依頼ください。当店ではご対応出来かねます。
※配送日当日、急にお申し付けられても配送業者はご対応出来かねます。
また、配送業者が委託先の場合、確認のため支店へ持ち戻りになり、後日改めて配送になることがございます。
その場合は再配達料金が発生致します。
再配達料金はお客様にご負担頂くこととなりますのでくれぐれもご注意ください。

●「オプションで開梱設置有料サービスを選択していたが、やはり通常配送へ変更したい。」
商品出荷前:速やかに当店までご連絡ください。ご対応致します。
※場合によってはご対応出来かねることがございます。予めご了承ください。

商品出荷後一切お受け出来かねます。
配送当日現地で配送員にお申し付けられた場合、通常配送になる場合がございますが、 オプション分のご返金等は一切致しませんのでご注意下さい。

【配送会社】

・配送会社はヤマトらくらく家財便、ヤマト運輸、佐川急便(宅配便・大型便)、大川配送サービス、福山通運等の中から弊社で最適なものをお選び致します。基本的にお客様にお選び頂くことは出来かねますので予めご了承下さい。
・商品出荷完了後、配送会社と追跡番号等を記載したメールをお送り致します。
※楽天のマイページで配送会社欄に「その他」、お荷物伝票番号欄に「554または555または005から始まる番号」が入力されている場合は、大川配送サービスでの出荷となっております。
大川配送サービスのホームページで配送状況をご確認される場合はハイフンが必要になります。通常554-●●●-1というような番号となっておりますので、楽天マイページ上でハイフンが確認出来ない場合は前から4番目(554または555または005の次)と後ろから2番目(基本的に最後の1の前)にハイフンを入力して検索をお願い致します。
※配送会社欄が「その他」かつお荷物伝票番号欄に554や555や005以外の番号が入力されている場合は、別途ご案内させて頂きますのでご連絡頂ければ幸いです。

【商品の在庫に関しまして】

弊社製造分
・弊社はインターネット販売以外に卸売りも並行して行っております。そのため、ホームページ上にて販売させて頂いております商品で、弊社製造分に関しましては、タイミングによっては卸売り分で在庫が完売してしまう場合がございます。
ご注文時にはページ上で在庫があるという表示になっている場合でも、品切れで次回入荷までお待ち頂く場合や、廃盤にて販売が終了する場合もございますこと予めご了承ください。
・品切れになった場合は、次回入荷日を確認致しまして弊社より改めて最短日程をご連絡させて頂きますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い致します。

メーカー取り寄せ商品
・メーカー取り寄せ商品については、最新の在庫状況を随時確認しておりますが、リアルタイムで商品ページに反映させることが出来かねます。

弊社製造分、メーカー取り寄せ商品共に、予期せぬ欠品、完売、廃盤等で商品がお手配出来ない場合、誠に申し訳ございませんがキャンセル処理をさせて頂きます

【商品の仕様・お客様による作業】

・高さのある商品の天板は塗装がされず剥き出しの場合がございますが、不良等ではございません。
・引き出しのある商品につきましては、本体内部の素材(通常見えない部分)が本体表面の素材や色と異なる場合がございますが、不良等ではございません。
・背面が化粧仕上げと記載がある商品でも、一部を除き通常背面にはタッカー留めのあとがございます。
・扉のある商品につきましては、配送時の振動の影響で微妙な隙間が発生することがございます。
 蝶番がスライド蝶番であれば、微調節が可能となっておりますので、一度お試しください。
・輸送時の商品破損を防ぐため、完成品と記載がある商品でも、お届け時点では取っ手や脚等の部品が取り付けられていない場合がございます。
 その場合はお客様にて取り付けの作業を行って頂く必要がございます。
 ※部品に関しましては、内側に取り付けてあるか同梱しております。
 ※当店において、完成品とは【組み立てる必要のない商品】という意味です。
 ただし、取っ手や脚の取り付けは組み立てには含みませんのでご注意下さい。
・高さや幅のある商品につきましては、複数個口(上下分割等)で配送される場合がございます。
 お客様にて連結等の作業を行って頂く必要がございます。

【その他】

【配送時の注意】
・Furniture-villageでは、通常配送(玄関先でのお引き渡し)または開梱設置付きの配送を行っております。
・通常配送につきましては、基本的に配送員1名での配送になります。(配送業者によっては2名の場合もございます。)
配送員からお手伝いの要請があった場合は、商品破損を防ぐためにもお客様に持ち運びのお手伝いをお願いしております。必ず男性の方1名以上でお手伝いをお願い致します。また、通常配送の場合はダンボール等の梱包材の引き取りは出来かねますのでご了承下さい。
・特に大型商品(ソファ・ソファベッド)等の配送の際、配送員の人員追加が必要になる場合や、吊り上げのためにクレーン等の重機の使用が必要になる場合、規定外の料金が発生致します。その金額に関しましては、全てお客様負担とさせて頂きます。
規定外料金が発生する場合、詳しい金額につきましては配送業者から弊社まで連絡することとなっております。 配送業者がお客様に直接金額を申し伝えることはございませんのでご注意下さい。
※お支払いにつきましては配送業者が現金の受け渡しをお受けしておりませんので、商品代金に併せてのご請求または別途お振込にてお願いすることとなります。
※人員や重機などをお客様ご自身でお手配される場合は、念のため弊社までご連絡下さい。
※現地で吊り上げが必要と判断された場合、当店ではご依頼をお受け出来かねます。お近くの便利屋等をご利用ください。
※開梱設置有料オプションをお付けしている状態で、現地で吊り上げが必要の為搬入不可となった場合、オプション料金の取消は致しませんのでくれぐれもご注意ください。

【検品】
・弊社オリジナルの海外製造品につきましては、現地で抽出検品をさせて頂いております。
・弊社オリジナルの日本製造品につきましては、弊社にて抽出検品をさせて頂いております。
・メーカー取り寄せ品につきましては、一部商品を除き弊社にて一度検品をさせて頂いております。
・メーカー直送品につきましては、基本的に抽出検品となります。

【転送届・転送料】
「引越しの際に郵便局に転送届を出していたため、商品は新しい住所に届くと思っていたが、配送業者は前の住所へ行ったようだ。」というようなお問い合せが増えております。
郵便局に転送届を提出すると転居先に郵便物が配送されるというサービスが適応されるのは、日本郵政が受付・配送をする郵便物に限ります
弊社では現在日本郵政のサービスは一切利用しておりませんので、 お客様からの直接のご連絡がない限りは楽天にご登録のお届け先まで配送のお手配をさせて頂いております。

・商品出荷後にお届け先が変更になる場合、転送料がかかる場合がございます。
・転送料につきましては商品代金と併せてもしくは銀行振込にてご請求させて頂きます。
金額につきましては、元々のお届け先ご住所と転送先のご住所の距離等で大きく変動致しますので、別途ご案内となります。(目安として10,000円〜)
お値引き等には一切ご対応致しませんので、ご注文の前には必ずお届け先のご住所をご確認下さい。
また、近日中に転居の可能性がある場合は、ご注文の際にその旨備考欄等にご記載頂けますと幸いです。

【離島へのお届け】
・弊社利用の配送業者が直接離島へお届けすることになる場合、別途送料が大変高額になることがございます。
・商品を本島側の港で留めて定期便等に乗せるなどの方法が可能な場合がございますので、まずはご相談下さい。
※配送業者支店によっては港留めをお受けしていない場合や、別途料金が発生する場合がございますので予めご了承下さい。
※港留め後、港から離島までの輸送の手段や料金に関しましては、お客様ご自身でお手配頂く必要がございます。

【商品名】
当店では当店オリジナル商品・メーカー取り寄せ品・メーカー直送品を取り扱っております。
※他ショップで出品している商品と、当店取り扱いの商品が同じものかどうかなどをお問合せ頂くことがございますが、 当店と致しましては他ショップの出店状況を把握しておらず、類似品の可能性もございますため一切の お答えが出来かねます。メーカー名をお尋ね頂くこともご遠慮頂いております。

・オリジナル商品
当店で任意の商品名をつけてページに表記しております。
・メーカー直送品
メーカーから指定された商品名をページに表記しております。
・メーカー取り寄せ品
当店で全く違う商品名をつけてページに表記している場合がございます。
※基本的に個人様との直接のお取引を行っていないメーカーに関しましては、上記対応させて頂いております。
そのため、もし当店取り扱いの商品をインターネットで検索してメーカーへ直接ご連絡頂いても、メーカーでは 一切のご対応が出来ない場合がございますので予めご了承ください。

【組み立て商品(メーカー直送品)につきまして】

・組み立て品につきましてはメーカーの方で抽出検品をさせて頂いております。
すべての商品を検品しているわけではございませんので予めご了承ください。
・万一商品組み立て途中に不良が見つかった場合、交換(部品または一式)や返品または一部返金にてご対応させて頂きます。
※ご連絡の際に不良部分のお写真をお送り頂けますと、スムーズにご対応が出来ます。
・一部返金や部品交換以外のご対応になる場合、必ずメーカーまで商品の返品をお願いしております。
基本的にお客様の方で商品を破棄して頂くことはお断りしておりますので予めご了承ください。(部品交換時を除く)
また、返品の際には大変お手数お掛け致しますが分解・梱包をして頂く必要がございます。
※梱包がされていない商品は、配送業者がお引取りを行いません。どうぞご協力をお願い致します。

・商品不良による返品になった場合でも、組み立てや分解の際にかかった時間等についての保証は一切出来かねますので予めご了承ください。

【送料に関しまして】

・全国送料無料ですが、北海道・東北(青森・秋田・岩手・山形・宮城・福島)・沖縄・離島は、別途料金がかかります
商品サイズやお届けする県によって金額が変動致しますので、必ずページに記載の別途送料をご確認頂いてからご注文ください。
※ページに別途送料の記載のない商品につきましては、後ほど改めてご連絡させて頂きます。料金のご了承を頂いてからの出荷になりますので予めご了承ください。
※別途送料につきましては商品代金と併せてご請求させて頂きます。クレジット決済の場合は弊社の方で金額の変更手続きを行いますので、お客様にお願いするお手続き等はございません。
ただし、コンビニ払いや銀行振込みの場合は、楽天システム上で金額変更の処理が行われてから再度正しい金額が記載されたメールが届きますので、そちらをご確認頂いてからお振込み下さい。

【エレベーターが無い場合の階段上げにつきまして】

※マンション・アパートなどでエレベーターが無い階段のみの場合は
別途料金(税別)が発生致します。

階段 追加料金(税抜き)
3階 1,000円
4階 2,000円
5階 3,000円


事前に必ずご連絡をお願い致します。
※エレベーターがある場合でも、商品が入らないために階段上げになった場合は上記料金が発生致します。
※メーカー直送品(商品番号の頭文字が“jk-”または“nf-”のもの)に関しましては階段上げの料金はかかりません。

【お問い合わせのご連絡に関しまして】

Furniture-villageではお客様より頂戴致しました、ご質問等に関しましては2営業日以内にご返信させて頂きます。弊社へのお問い合わせ、 ご注文後のご連絡など弊社へメール連絡をしたにも関わらず弊社からのご連絡がない場合、お客様より頂戴致しましたメールアドレスが間違っている等、 何らかの不具合が発生している可能性がございます。
また、送信者様が不明でウイルス感染の恐れのある添付ファイル付きのメール、件名が英文のメールなどウイルスに感染している恐れのあるメールに 関しましては、セキュリティー上の理由により開かずに削除させて頂いております。
メールでご連絡いただきます際は、件名を日本語で書いていただくか、Re:を付けてご返信頂きます様お願い申し上げます。また、ご注文番号やお名前を ご記載頂ければ幸いです。
土日祝、年末年始、長期休暇明けなどの休業中に頂きましたメールに関しましては、翌営業日より順次ご連絡させて頂いております。その際は、ご連絡に お時間がかかる場合もございますが、必ずご連絡させて頂いております。大変恐れ入りますが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。
また、メール連絡ではご不安な場合、お急ぎの場合は、お電話にてのご連絡が確実かと存じます。その際は、誠に申し訳ございませんが、下記にご連絡頂きます 様お願い申し上げます。
※ご注文者様のお名前またはご注文番号をお手元にご準備の上でご連絡ください。

TEL:0944-85-9166
営業日:平日10:00〜12:00/13:00〜17:00
定休日:土日祝

海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について

 消費税率  10%
 消費税計算順序  1商品毎に消費税計算
 1円未満消費税端数  四捨五入




 返品・交換につきまして

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と同じものかどうかすぐにご確認ください。


商品の発送には細心の注意をはらっておりますが、万一不良等がございましたら迅速に対応させて頂きます。
商品到着後、7日以内にお電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
商品到着後、7日を過ぎた場合は、初期不良とみなす事が出来かねます。
※商品と併せて梱包材(段ボール等)にキズがないかどうかもご確認をお願い致します。
※交換・返品につきましては当店より配送業者を手配致しますので必ず事前にご連絡ください。
事前のご連絡無しに商品を返送された場合、対応が出来かねますのでご了承ください。



■保証期間について■

・お荷物到着より3ヵ月以内に、通常通りご使用頂いて出た不具合に関しましては、
無料にて修理もしくは交換いたしますので、お電話もしくはメールにてご相談ください。

・3ヵ月以上お使い頂いて発生した不具合につきましては、修理できるようなものであれば
有料にて修理、もしくは部品の交換を承りますのでご相談ください。

・いずれの場合も誠に申し訳ございませんが、交換・返品等にかかる梱包などのお手間は、お客様にご負担頂くこととなります
何卒ご容赦のほど宜しくお願い致します。

※商品が完売・廃盤となっており、交換品をご用意出来ない場合は、一部返金または返品・返金(キャンセル)にてご対応させて頂きます。


■初期不良やトラブル不具合による交換について■

当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による「交換」対応をいたしますのでご連絡ください。
※商品の不具合により生じた2次損害等の補償は一切お受け出来かねます。

1.対応条件
・商品の使用有無に関わらず、商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ原則対応いたします。

・商品到着後、長期間(1週間以上)開封していない状態で、開封後に不備が見つかった場合は交換が出来かねます。
商品が到着しましたら、必ずお届け商品の状態確認をお願い致します。

2.交換について
・商品交換の際に発生する手数料や送料などにつきましては当社で負担させて頂きます。
※廃番等で同一商品の手配が不可能など、交換対応が出来かねる場合がございます。
その際は商品代金の返金(※1)にてご了承ください。
(※1)返金の範囲:商品代金(税込)・送料・その他お客様にご負担頂いた費用。

・商品の返品方法につきましては、当店より配送業者を手配致しますので必ず事前にご連絡ください。
ご連絡無しに商品を返送された場合、対応が出来かねますのでご了承ください。

3.交換までのご対応とお願い
・商品不良の場合、交換(不良商品引上げ)の際に必ず梱包材が必要となりますので、お届け時の梱包材(段ボール等)は処分されない様お願い致します。
※梱包材処分後に不良等が見つかった場合は、商品初期不良ならびに運送中の破損などの場合でも、
梱包資材料金などで発生した料金(梱包材送料など)はお客様でご負担いただく場合がございますので予めご了承ください。
・商品初期不良、運送中の破損による交換であっても、商品引上げの為の商品再梱包・搬出は基本的にお客様での作業となります。予めご了承ください。

・交換になった場合、早急に新しい商品の出荷手配をさせて頂きますが、その際に当店から最短のお届け日としてご案内させて頂く日にちは、
配送業者が設定している「お届けまでに必ず必要な日数」に従った日にちとなっておりますので、短縮は出来ません。
大変申し訳ございませんが、交換品のお届けの場合でも、初めに商品をお届けした際に要した日数と同じ日数が最低限かかりますこと予めご了承ください。

●商品に何らかの不備があった場合、該当箇所の画像を当店までメールにてお送りください。
画像を確認させて頂いてから交換等のご対応をさせて頂きます。
※画像は携帯のカメラで撮ったもので構いません。
※お客様へお届け時の商品状態と当店へ返送された商品状態が異なる場合がある為、画像送付をお願いしております。

 ・送付先メールアドレス: furniture-village_2@shop.rakuten.co.jp

不備画像を当店までお送り頂く際は、以下の点をご確認の上、送付頂きます様お願い致します。

・ご注文者様またはお届け先お客様のお名前(フルネーム)
・受注番号(ご一緒にご連絡頂くとご対応がスムーズです)
・画像のサイズは容量を小さくしてください。
・1通のメールに画像を1枚添付、送信してください。
※画像の容量が大きい場合、お客様側では送信済となっても当店で受信出来ない場合がございます。
メール送信後、土日祝を除いた1〜2営業日以上経っても当店から返信等がない場合はエラー等で受信出来ていない場合がございますので、お手数お掛け致しますがご確認をお願い致します。


■保管日数超過によるキャンセルについて■

・配送前アポイントのお電話が繋がらない場合や、配送の際ご不在でお客様よりの折り返しのご連絡等がないまま一定期間(目安:1週間〜)を過ぎると、
保管日数超過となって商品が当店まで自動的に返送される場合がございます。
そのままキャンセルをご希望の場合、お客様都合のキャンセル扱いとなりますので、商品代金の3割と往復送料をご請求させて頂きます。
※当店まで商品が返送された後に再度配送をご希望の場合は、商品代金と併せて往復送料をご請求させて頂きますので予めご了承ください。


■お客様都合による返品について■

・ご注文頂きました商品は、基本的にどのような理由であっても発送手続き後のキャンセルは承ることが出来かねます。
・一度ご使用・組立になった商品、イメージ違い(色、材質、木目や節目、質感、座り心地、匂いなど)、誤注文、メール受信設定による当店からの連絡確認不足、
搬入不可等、お客様都合による商品の返品・交換は一切出来かねます。
ご注文前に十分にご検討、ご確認の上ご注文ください。
※どうしてもという場合は、往復送料と商品代金の3割をご請求させて頂きます。
往復送料につきましては、商品の大きさやお届け先によって変動致しますので別途ご連絡致します。
※商品につきましては基本的に送料無料にて販売させて頂いておりますが、行きの送料はあくまでも商品をお受け取り頂くことを前提とした上で無料にさせて頂いております。
そのため、お客様都合でのキャンセルになった場合は、必ず往復送料を含めた金額をお支払い頂き、値引き等のご対応は一切致しかねますので予めご了承ください。
※開梱設置有料オプションは、商品を持って室内へ上がらせて頂いた時点で金額が最終確定致します。
現地で搬入不可が判明して、配送支店へ持ち戻りやキャンセルになった場合でも、オプション料金は取消にはなりませんのでくれぐれもご注意ください。
※当店より商品発送メールを送信される前でも配送時間によっては出荷済の場合がございますので、必ずご注文前や受注確認メールにて商品の色やサイズ等のご確認をお願い致します。


・当店では、以下の条件を満たす場合において、お客様都合による返金・交換の対応を致しますのでご連絡ください。

1.対応条件
・未使用かつ未開封のもので、商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡頂ければ対応致します。

2.返金額
・キャンセル手数料(商品代金の3割)・往復運賃(実費)をご負担頂きます。
※すでにお支払い頂いている金額からご負担頂く金額を差し引いた金額をご返金致します。

3.交換について
・未使用のものに限り原則交換をお受けいたしますが、交換をお受けできない場合もございます。

 

◆返品・交換を承れないケース◆

 ・使用済みの場合
 ・受注生産商品、特注制作商品
 ・イメージ違い(色、材質、木目や節目、質感、座り心地、匂いなど)
 ・搬入不可
 ・使用に影響のない程度のキズ(細かなバリなど、やすり等で削れば処理出来るものも含む)
 ・お客様の携帯またはPC上の設定が原因で当店からのメールが受信出来ていなかった・迷惑メールフォルダに入っていた等の理由での当店からの連絡の確認不足
 ※当店のシステムエラー由来の送信エラー等が確認された場合はその限りではありません。

商品の返品方法につきましては、当店より配送業者を手配致しますので必ず事前にご連絡ください。
ご連絡無しに商品を返送された場合、対応が出来かねますのでご了承ください。
当店からお送りするすべてのメールは、楽天にご登録頂いているメールアドレス(楽天にてマスク処理済み)宛に 送信させて頂いております。
メールアドレスが変更になった場合は、必ず楽天のマイページにて変更処理をお願い致します。
その後、当店にもご連絡頂きますようお願い致します。


■返金日について■

・全て楽天市場を通してのご返金または金額調整となります。
・銀行振込またはコンビニ前払いでご注文頂いていた場合は、楽天市場よりメール等で返金用口座をお伺いする内容のご連絡がございますので、そちらをご確認ください。
・クレジット決済でご注文頂いていた場合は、一度売上を取消させて頂き、改めて正しい金額のみをご請求させて頂きます。
※差額の返金日につきましては締め日等の関係がございますので、詳しくはクレジットカード会社にお尋ねください。当店ではお調べ出来かねます。
※限度額オーバー等でクレジット決済が不可になった場合は、楽天の方から銀行振込等に変更をお願いする旨が記載されたメールが届きます。



株式会社三幸ジャパン
〒8402106 佐賀県佐賀市諸富町山領742−5
TEL:0944-85-9166 FAX:0944-85-9167
店舗連絡先:furniture-village_2@shop.rakuten.co.jp
※お問合せの際にはご注文番号をお伝えください。



社会的責任[CSR]

ファニチャービレッジ

株式会社三幸ジャパン

〒8402106 佐賀県佐賀市諸富町山領742番地5
TEL:0944-85-9166 FAX:0944-85-9167
代表者:龍 昭徳
店舗運営責任者:記伊 美紀子(代表)
店舗セキュリティ責任者:記伊 美紀子
店舗連絡先:furniture-village_2@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

▽▼▽このページは会社概要・お買い物ガイドページとなっております▼▽▼

 ◆ ご注文確定前に必ずご確認お願い致します。◆

【 当店のご利用ガイドを必ず確認して下さい。】
・ご注文前には必ず下記「お買い物ガイド」を確認して頂きますようお願い申し上げます。

「お買い物ガイド」を確認した、確認していないに関わらず、ご注文を確定された段階でガイドの内容についてご了承頂いたことになります。
※内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。

お届け先ご住所等の不備により発生した料金につきましては一切の責任を負いかねます。
ご注文の前には必ずメールアドレスとお届け先ご住所・電話番号がお間違えがないかご確認をお願い致します。
※お届け先が変更になる場合、別途転送料(目安として10,000円〜)等がかかる場合がございます。詳しくはお問合せ下さい。

ご注文の際には必ず商品サイズと搬入経路をご確認ください。
特にマンション等へのお届けにつきましては、玄関口は問題ない場合でも階段やエレベーターがサイズ不足で搬入不可になる場合がございます。

ご連絡は基本的にメールで行います。
お電話でのご連絡は基本的に行っておりませんので、必ず現在ご利用されているメールアドレスを楽天マイページにてご登録ください。
万一変更がございましたら速やかにご連絡をお願い致します。
在庫切れや廃番のご連絡もメールにてご連絡させて頂きますので予めご了承ください。
※カラー変更や商品の変更をご希望の場合は再注文して頂くことになりますので、お手数ですがその旨ご連絡ください。

ご不明な点、ご理解頂けない点等がございましたら、ご購入前に必ずお問い合せ下さいますようお願い申し上げます。

※クリックで該当の項目にジャンプします。(PCのみ)
お支払いにつきまして
配送につきまして
 ▽開梱設置
 ▽商品の在庫
 ▽エレベーターが無い場合
返品・交換につきまして

 

営業時間につきまして

ネットでのご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  平日  10:00−12:00/13:00-17:00
 
※土・日・祝祭日はお休みをいただいております。

 

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

Diners

リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2275506 ラクテン(フアニチヤ−ヒ゛レツシ゛
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について


 消費税率  10%
 消費税計算順序  1商品毎に消費税計算
 1円未満消費税端数  四捨五入


 

大型宅配便

【備考】

追加送料につきまして 北海道・東北・沖縄・離島は別途送料が必要となります。 ご注文時プルダウンにて別途送料の料金を必ずご確認をお願い致します。

【商品発送のタイミング】

ご注文時に特にご指定がない場合
・クレジット、後払い決済⇒ご注文確認後、3〜5営業日以内に発送致します。
※ご請求を上げるタイミングは基本的に商品出荷と同時です。
・銀行振込、郵便局、コンビニでの支払い⇒ご入金確認後、3〜5営業日以内に発送致します。

ご注文時にご指定がある場合
・ご希望のお日にちにお届け出来るよう出荷日等の調整を致します。

【配送日数】

・商品のお届けは、ご注文後約4日〜14日前後となります。
※開梱設置付き(有料オプション)の商品のお届けは、ご注文後約7日〜14日前後となります。
・長期休業中(年末年始など)の配送や配送日数に関しましては、各期間内にサイト上にてお知らせさせて頂きますので、ご確認をお願い致します。
・商品を2点以上ご注文頂いた場合、商品によっては配送業者が別々になることがございます。
また、商品を2点以上ご注文頂いた場合で、一部商品に入荷待ち商品が含まれる場合は、基本的に入荷待ち商品の入荷を待って同時に出荷させて頂きます。
在庫がある分から先に出荷をご希望の場合はご相談ください。

【配送日(商品到着日)】

・配送日につきましては、クレジット決済の確認が取れた後または振込等の確認が取れた後に、メールでご案内致します。
・ご希望の配送日がある場合には、ご注文時に指定日欄や特記事項欄へお書き添え下さい。
空欄の場合は、お届け可能な最短日でお手配致します。
※最短で配送をするために伝票には日にちを記載しない場合がございます。
※弊社の商品は大型商品の為、配送時間のご指定が出来かねます。
・一部の地域では日曜・祝祭日のご指定ができないところがございます。
・交通事情や天候などやむを得ない状況により、配送日時が変更になる場合がございます。
・商品配送時に起こる繁忙期の混雑や悪天候などによる到着遅延など、二次的に発生する事由による一切の責任は負いかねます。
・詳しい配送日時につきましては、配送日の前日または当日に配送業者支店からお電話にてご連絡がございます。
※佐川急便または福山通運での配送の場合、基本的に事前のお電話はございませんのでご注意下さい。
・ご不在時には不在通知票が投函されますので、お客様ご自身にて再配達日をご調整下さい。
※商品出荷後にお届け先が変更になる場合、距離や到着日のご指定の有無に関わらず配送日が後日に変更になる場合がございますので予めご了承下さい。

【再配送について】
・配送前アポイントのお電話の際、お時間のお約束をされた後に当日ご不在の場合は再配送料(再配達料)がかかる場合がございます。
万一お約束のお時間にご不在になる場合は、必ず配送業者まで直接ご連絡をお願い致します。
※再配送料金のお支払い方法につきましては、配送業者によっては現金の手渡しをお受けしておりませんので 基本的に商品代金に併せてのご請求となります。
※詳しい金額につきましては商品サイズや配送エリア等によって都度異なりますので、別途ご案内させて頂きます。(配送業者によって変動致しますが、目安として¥3,000〜(税別)とお考えください。)
・ご注文時またはご注文後に配送日の指定をされている場合は、前日からのアポイントのお電話が繋がらない場合でも、商品の持ち出しを行います。
※配送業者としましては、指定日というのは“必ずお受け取り頂ける日”という認識ですので、万一配送時にご不在の場合は再配送料金が発生致します。こちらは一切お値引き等お受け出来かねますので予めご了承ください。

【保管日数等について】
・到着指定日のないご注文で、配送前アポイントのお電話が繋がらず、配送日時の件でお話しがついていない状態のままお客様より折り返しのご連絡もない場合、保管料がかかる場合がございます。
配送業者より着信がございましたら必ず一度折り返して頂き、配送日時のご相談をお願い致します。
着信に気付いていなかった・知らない番号のため出ず折り返しもしなかった・弊社からのメールを見ていなかったなどの理由で保管料が発生した場合、弊社では一切の保証を致しかねます。予めご了承下さい。
・折り返しのご連絡がないまま保管日数が一定期間(目安:1週間〜)を超えると、自動的に弊社まで返送される場合もございます。
その場合はお客様都合のキャンセル扱いとなり、商品代金3割と往復送料をご請求させて頂きますので予めご了承下さい。
※再度配送をご希望の場合は、商品代金と併せて往復送料(一度目の返送分)をご請求させて頂きます。

【開梱設置(有料オプション)】

・開梱設置有料サービス(オプション)料金:1商品につき5,000円〜
※5,000円を超える場合はご注文受付後に別途ご連絡致します。
・開梱設置代金につきましては商品代金と併せてご請求させて頂きます。
クレジット決済の場合は弊社の方で金額の変更手続きを行いますので、お客様にお願いするお手続き等はございません。
ただし、コンビニ払いや銀行振込みの場合は、ご注文時点では金額の合算等が行われておりません。
楽天システム上で金額変更の処理が行われてから再度正しい金額が記載されたメールが届きますので、必ずそちらをご確認頂いてからお振込み下さい。
※先に商品代金のみをお支払い頂いた場合、開梱設置代金につきましては後日銀行振込でご対応頂くこととなりますので予めご了承ください。
・オプションで開梱設置付きの配送をお選び頂いた場合、商品をお届けする際にご希望の場所までお運びして梱包を解くところまで を配送業者が行います。
また、梱包に使用されていた段ボール等は配送業者の方で処分致します。
・一部商品につきましては、上下連結、ネジ留め、取っ手や脚の取り付け等が必要な場合がございます。
こちらは開梱設置には含まれておりませんのでご注意下さい。
※まれに配送業者のご厚意で取り付け等をして頂くことがございますが、その際に発生した破損や傷などにつきましては弊社では一切の保証は致しかねますので予めご了承下さい。
・吊り上げ(人力・重機使用問わず)は開梱設置に含まれません。
また、基本的に吊り上げのご依頼はお受けしておりません。お近くの便利屋等をご利用ください。
・開梱設置有料オプションをご利用頂いた上で、配送当日、現地で開梱設置での搬入が不可と判断された場合、 商品は玄関渡し(もしくは配送業者支店への持ち戻り)変更になりますが、開梱設置代は取消が出来かねます。
必ず事前に搬入経路と商品サイズのご確認をお願い致します。
※配送業者支店へ持ち戻りになった場合、再配達料が発生致しますので予めご了承ください。
・離島へのお届けになる場合、基本的に開梱設置はお付け出来かねますので予めご了承下さい。

■■■■開梱設置有料サービス注意点■■■■
●「通常配送を開梱設置有料サービスへ変更したい。」
商品出荷前:速やかに当店までご連絡ください。ご対応致します。
※場合によってはご対応出来かねることがございます。予めご了承ください。

商品出荷後一切お受け出来かねます。
お客様ご自身で便利屋等へご依頼ください。当店ではご対応出来かねます。
※配送日当日、急にお申し付けられても配送業者はご対応出来かねます。
また、配送業者が委託先の場合、確認のため支店へ持ち戻りになり、後日改めて配送になることがございます。
その場合は再配達料金が発生致します。
再配達料金はお客様にご負担頂くこととなりますのでくれぐれもご注意ください。

●「オプションで開梱設置有料サービスを選択していたが、やはり通常配送へ変更したい。」
商品出荷前:速やかに当店までご連絡ください。ご対応致します。
※場合によってはご対応出来かねることがございます。予めご了承ください。

商品出荷後一切お受け出来かねます。
配送当日現地で配送員にお申し付けられた場合、通常配送になる場合がございますが、 オプション分のご返金等は一切致しませんのでご注意下さい。

【配送会社】

・配送会社はヤマトらくらく家財便、ヤマト運輸、佐川急便(宅配便・大型便)、大川配送サービス、福山通運等の中から弊社で最適なものをお選び致します。基本的にお客様にお選び頂くことは出来かねますので予めご了承下さい。
・商品出荷完了後、配送会社と追跡番号等を記載したメールをお送り致します。
※楽天のマイページで配送会社欄に「その他」、お荷物伝票番号欄に「554または555または005から始まる番号」が入力されている場合は、大川配送サービスでの出荷となっております。
大川配送サービスのホームページで配送状況をご確認される場合はハイフンが必要になります。通常554-●●●-1というような番号となっておりますので、楽天マイページ上でハイフンが確認出来ない場合は前から4番目(554または555または005の次)と後ろから2番目(基本的に最後の1の前)にハイフンを入力して検索をお願い致します。
※配送会社欄が「その他」かつお荷物伝票番号欄に554や555や005以外の番号が入力されている場合は、別途ご案内させて頂きますのでご連絡頂ければ幸いです。

【商品の在庫に関しまして】

弊社製造分
・弊社はインターネット販売以外に卸売りも並行して行っております。そのため、ホームページ上にて販売させて頂いております商品で、弊社製造分に関しましては、タイミングによっては卸売り分で在庫が完売してしまう場合がございます。
ご注文時にはページ上で在庫があるという表示になっている場合でも、品切れで次回入荷までお待ち頂く場合や、廃盤にて販売が終了する場合もございますこと予めご了承ください。
・品切れになった場合は、次回入荷日を確認致しまして弊社より改めて最短日程をご連絡させて頂きますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い致します。

メーカー取り寄せ商品
・メーカー取り寄せ商品については、最新の在庫状況を随時確認しておりますが、リアルタイムで商品ページに反映させることが出来かねます。

弊社製造分、メーカー取り寄せ商品共に、予期せぬ欠品、完売、廃盤等で商品がお手配出来ない場合、誠に申し訳ございませんがキャンセル処理をさせて頂きます

【商品の仕様・お客様による作業】

・高さのある商品の天板は塗装がされず剥き出しの場合がございますが、不良等ではございません。
・引き出しのある商品につきましては、本体内部の素材(通常見えない部分)が本体表面の素材や色と異なる場合がございますが、不良等ではございません。
・背面が化粧仕上げと記載がある商品でも、一部を除き通常背面にはタッカー留めのあとがございます。
・扉のある商品につきましては、配送時の振動の影響で微妙な隙間が発生することがございます。
 蝶番がスライド蝶番であれば、微調節が可能となっておりますので、一度お試しください。
・輸送時の商品破損を防ぐため、完成品と記載がある商品でも、お届け時点では取っ手や脚等の部品が取り付けられていない場合がございます。
 その場合はお客様にて取り付けの作業を行って頂く必要がございます。
 ※部品に関しましては、内側に取り付けてあるか同梱しております。
 ※当店において、完成品とは【組み立てる必要のない商品】という意味です。
 ただし、取っ手や脚の取り付けは組み立てには含みませんのでご注意下さい。
・高さや幅のある商品につきましては、複数個口(上下分割等)で配送される場合がございます。
 お客様にて連結等の作業を行って頂く必要がございます。

【その他】

【配送時の注意】
・Furniture-villageでは、通常配送(玄関先でのお引き渡し)または開梱設置付きの配送を行っております。
・通常配送につきましては、基本的に配送員1名での配送になります。(配送業者によっては2名の場合もございます。)
配送員からお手伝いの要請があった場合は、商品破損を防ぐためにもお客様に持ち運びのお手伝いをお願いしております。必ず男性の方1名以上でお手伝いをお願い致します。また、通常配送の場合はダンボール等の梱包材の引き取りは出来かねますのでご了承下さい。
・特に大型商品(ソファ・ソファベッド)等の配送の際、配送員の人員追加が必要になる場合や、吊り上げのためにクレーン等の重機の使用が必要になる場合、規定外の料金が発生致します。その金額に関しましては、全てお客様負担とさせて頂きます。
規定外料金が発生する場合、詳しい金額につきましては配送業者から弊社まで連絡することとなっております。 配送業者がお客様に直接金額を申し伝えることはございませんのでご注意下さい。
※お支払いにつきましては配送業者が現金の受け渡しをお受けしておりませんので、商品代金に併せてのご請求または別途お振込にてお願いすることとなります。
※人員や重機などをお客様ご自身でお手配される場合は、念のため弊社までご連絡下さい。
※現地で吊り上げが必要と判断された場合、当店ではご依頼をお受け出来かねます。お近くの便利屋等をご利用ください。
※開梱設置有料オプションをお付けしている状態で、現地で吊り上げが必要の為搬入不可となった場合、オプション料金の取消は致しませんのでくれぐれもご注意ください。

【検品】
・弊社オリジナルの海外製造品につきましては、現地で抽出検品をさせて頂いております。
・弊社オリジナルの日本製造品につきましては、弊社にて抽出検品をさせて頂いております。
・メーカー取り寄せ品につきましては、一部商品を除き弊社にて一度検品をさせて頂いております。
・メーカー直送品につきましては、基本的に抽出検品となります。

【転送届・転送料】
「引越しの際に郵便局に転送届を出していたため、商品は新しい住所に届くと思っていたが、配送業者は前の住所へ行ったようだ。」というようなお問い合せが増えております。
郵便局に転送届を提出すると転居先に郵便物が配送されるというサービスが適応されるのは、日本郵政が受付・配送をする郵便物に限ります
弊社では現在日本郵政のサービスは一切利用しておりませんので、 お客様からの直接のご連絡がない限りは楽天にご登録のお届け先まで配送のお手配をさせて頂いております。

・商品出荷後にお届け先が変更になる場合、転送料がかかる場合がございます。
・転送料につきましては商品代金と併せてもしくは銀行振込にてご請求させて頂きます。
金額につきましては、元々のお届け先ご住所と転送先のご住所の距離等で大きく変動致しますので、別途ご案内となります。(目安として10,000円〜)
お値引き等には一切ご対応致しませんので、ご注文の前には必ずお届け先のご住所をご確認下さい。
また、近日中に転居の可能性がある場合は、ご注文の際にその旨備考欄等にご記載頂けますと幸いです。

【離島へのお届け】
・弊社利用の配送業者が直接離島へお届けすることになる場合、別途送料が大変高額になることがございます。
・商品を本島側の港で留めて定期便等に乗せるなどの方法が可能な場合がございますので、まずはご相談下さい。
※配送業者支店によっては港留めをお受けしていない場合や、別途料金が発生する場合がございますので予めご了承下さい。
※港留め後、港から離島までの輸送の手段や料金に関しましては、お客様ご自身でお手配頂く必要がございます。

【商品名】
当店では当店オリジナル商品・メーカー取り寄せ品・メーカー直送品を取り扱っております。
※他ショップで出品している商品と、当店取り扱いの商品が同じものかどうかなどをお問合せ頂くことがございますが、 当店と致しましては他ショップの出店状況を把握しておらず、類似品の可能性もございますため一切の お答えが出来かねます。メーカー名をお尋ね頂くこともご遠慮頂いております。

・オリジナル商品
当店で任意の商品名をつけてページに表記しております。
・メーカー直送品
メーカーから指定された商品名をページに表記しております。
・メーカー取り寄せ品
当店で全く違う商品名をつけてページに表記している場合がございます。
※基本的に個人様との直接のお取引を行っていないメーカーに関しましては、上記対応させて頂いております。
そのため、もし当店取り扱いの商品をインターネットで検索してメーカーへ直接ご連絡頂いても、メーカーでは 一切のご対応が出来ない場合がございますので予めご了承ください。

【組み立て商品(メーカー直送品)につきまして】

・組み立て品につきましてはメーカーの方で抽出検品をさせて頂いております。
すべての商品を検品しているわけではございませんので予めご了承ください。
・万一商品組み立て途中に不良が見つかった場合、交換(部品または一式)や返品または一部返金にてご対応させて頂きます。
※ご連絡の際に不良部分のお写真をお送り頂けますと、スムーズにご対応が出来ます。
・一部返金や部品交換以外のご対応になる場合、必ずメーカーまで商品の返品をお願いしております。
基本的にお客様の方で商品を破棄して頂くことはお断りしておりますので予めご了承ください。(部品交換時を除く)
また、返品の際には大変お手数お掛け致しますが分解・梱包をして頂く必要がございます。
※梱包がされていない商品は、配送業者がお引取りを行いません。どうぞご協力をお願い致します。

・商品不良による返品になった場合でも、組み立てや分解の際にかかった時間等についての保証は一切出来かねますので予めご了承ください。

【送料に関しまして】

・全国送料無料ですが、北海道・東北(青森・秋田・岩手・山形・宮城・福島)・沖縄・離島は、別途料金がかかります
商品サイズやお届けする県によって金額が変動致しますので、必ずページに記載の別途送料をご確認頂いてからご注文ください。
※ページに別途送料の記載のない商品につきましては、後ほど改めてご連絡させて頂きます。料金のご了承を頂いてからの出荷になりますので予めご了承ください。
※別途送料につきましては商品代金と併せてご請求させて頂きます。クレジット決済の場合は弊社の方で金額の変更手続きを行いますので、お客様にお願いするお手続き等はございません。
ただし、コンビニ払いや銀行振込みの場合は、楽天システム上で金額変更の処理が行われてから再度正しい金額が記載されたメールが届きますので、そちらをご確認頂いてからお振込み下さい。

【エレベーターが無い場合の階段上げにつきまして】

※マンション・アパートなどでエレベーターが無い階段のみの場合は
別途料金(税別)が発生致します。

階段 追加料金(税抜き)
3階 1,000円
4階 2,000円
5階 3,000円


事前に必ずご連絡をお願い致します。
※エレベーターがある場合でも、商品が入らないために階段上げになった場合は上記料金が発生致します。
※メーカー直送品(商品番号の頭文字が“jk-”または“nf-”のもの)に関しましては階段上げの料金はかかりません。

【お問い合わせのご連絡に関しまして】

Furniture-villageではお客様より頂戴致しました、ご質問等に関しましては2営業日以内にご返信させて頂きます。弊社へのお問い合わせ、 ご注文後のご連絡など弊社へメール連絡をしたにも関わらず弊社からのご連絡がない場合、お客様より頂戴致しましたメールアドレスが間違っている等、 何らかの不具合が発生している可能性がございます。
また、送信者様が不明でウイルス感染の恐れのある添付ファイル付きのメール、件名が英文のメールなどウイルスに感染している恐れのあるメールに 関しましては、セキュリティー上の理由により開かずに削除させて頂いております。
メールでご連絡いただきます際は、件名を日本語で書いていただくか、Re:を付けてご返信頂きます様お願い申し上げます。また、ご注文番号やお名前を ご記載頂ければ幸いです。
土日祝、年末年始、長期休暇明けなどの休業中に頂きましたメールに関しましては、翌営業日より順次ご連絡させて頂いております。その際は、ご連絡に お時間がかかる場合もございますが、必ずご連絡させて頂いております。大変恐れ入りますが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。
また、メール連絡ではご不安な場合、お急ぎの場合は、お電話にてのご連絡が確実かと存じます。その際は、誠に申し訳ございませんが、下記にご連絡頂きます 様お願い申し上げます。
※ご注文者様のお名前またはご注文番号をお手元にご準備の上でご連絡ください。

TEL:0944-85-9166
営業日:平日10:00〜12:00/13:00〜17:00
定休日:土日祝

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と同じものかどうかすぐにご確認ください。


商品の発送には細心の注意をはらっておりますが、万一不良等がございましたら迅速に対応させて頂きます。
商品到着後、7日以内にお電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
商品到着後、7日を過ぎた場合は、初期不良とみなす事が出来かねます。
※商品と併せて梱包材(段ボール等)にキズがないかどうかもご確認をお願い致します。
※交換・返品につきましては当店より配送業者を手配致しますので必ず事前にご連絡ください。
事前のご連絡無しに商品を返送された場合、対応が出来かねますのでご了承ください。



■保証期間について■

・お荷物到着より3ヵ月以内に、通常通りご使用頂いて出た不具合に関しましては、
無料にて修理もしくは交換いたしますので、お電話もしくはメールにてご相談ください。

・3ヵ月以上お使い頂いて発生した不具合につきましては、修理できるようなものであれば
有料にて修理、もしくは部品の交換を承りますのでご相談ください。

・いずれの場合も誠に申し訳ございませんが、交換・返品等にかかる梱包などのお手間は、お客様にご負担頂くこととなります
何卒ご容赦のほど宜しくお願い致します。

※商品が完売・廃盤となっており、交換品をご用意出来ない場合は、一部返金または返品・返金(キャンセル)にてご対応させて頂きます。


■初期不良やトラブル不具合による交換について■

当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による「交換」対応をいたしますのでご連絡ください。
※商品の不具合により生じた2次損害等の補償は一切お受け出来かねます。

1.対応条件
・商品の使用有無に関わらず、商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ原則対応いたします。

・商品到着後、長期間(1週間以上)開封していない状態で、開封後に不備が見つかった場合は交換が出来かねます。
商品が到着しましたら、必ずお届け商品の状態確認をお願い致します。

2.交換について
・商品交換の際に発生する手数料や送料などにつきましては当社で負担させて頂きます。
※廃番等で同一商品の手配が不可能など、交換対応が出来かねる場合がございます。
その際は商品代金の返金(※1)にてご了承ください。
(※1)返金の範囲:商品代金(税込)・送料・その他お客様にご負担頂いた費用。

・商品の返品方法につきましては、当店より配送業者を手配致しますので必ず事前にご連絡ください。
ご連絡無しに商品を返送された場合、対応が出来かねますのでご了承ください。

3.交換までのご対応とお願い
・商品不良の場合、交換(不良商品引上げ)の際に必ず梱包材が必要となりますので、お届け時の梱包材(段ボール等)は処分されない様お願い致します。
※梱包材処分後に不良等が見つかった場合は、商品初期不良ならびに運送中の破損などの場合でも、
梱包資材料金などで発生した料金(梱包材送料など)はお客様でご負担いただく場合がございますので予めご了承ください。
・商品初期不良、運送中の破損による交換であっても、商品引上げの為の商品再梱包・搬出は基本的にお客様での作業となります。予めご了承ください。

・交換になった場合、早急に新しい商品の出荷手配をさせて頂きますが、その際に当店から最短のお届け日としてご案内させて頂く日にちは、
配送業者が設定している「お届けまでに必ず必要な日数」に従った日にちとなっておりますので、短縮は出来ません。
大変申し訳ございませんが、交換品のお届けの場合でも、初めに商品をお届けした際に要した日数と同じ日数が最低限かかりますこと予めご了承ください。

●商品に何らかの不備があった場合、該当箇所の画像を当店までメールにてお送りください。
画像を確認させて頂いてから交換等のご対応をさせて頂きます。
※画像は携帯のカメラで撮ったもので構いません。
※お客様へお届け時の商品状態と当店へ返送された商品状態が異なる場合がある為、画像送付をお願いしております。

 ・送付先メールアドレス: furniture-village_2@shop.rakuten.co.jp

不備画像を当店までお送り頂く際は、以下の点をご確認の上、送付頂きます様お願い致します。

・ご注文者様またはお届け先お客様のお名前(フルネーム)
・受注番号(ご一緒にご連絡頂くとご対応がスムーズです)
・画像のサイズは容量を小さくしてください。
・1通のメールに画像を1枚添付、送信してください。
※画像の容量が大きい場合、お客様側では送信済となっても当店で受信出来ない場合がございます。
メール送信後、土日祝を除いた1〜2営業日以上経っても当店から返信等がない場合はエラー等で受信出来ていない場合がございますので、お手数お掛け致しますがご確認をお願い致します。


■保管日数超過によるキャンセルについて■

・配送前アポイントのお電話が繋がらない場合や、配送の際ご不在でお客様よりの折り返しのご連絡等がないまま一定期間(目安:1週間〜)を過ぎると、
保管日数超過となって商品が当店まで自動的に返送される場合がございます。
そのままキャンセルをご希望の場合、お客様都合のキャンセル扱いとなりますので、商品代金の3割と往復送料をご請求させて頂きます。
※当店まで商品が返送された後に再度配送をご希望の場合は、商品代金と併せて往復送料をご請求させて頂きますので予めご了承ください。


■お客様都合による返品について■

・ご注文頂きました商品は、基本的にどのような理由であっても発送手続き後のキャンセルは承ることが出来かねます。
・一度ご使用・組立になった商品、イメージ違い(色、材質、木目や節目、質感、座り心地、匂いなど)、誤注文、メール受信設定による当店からの連絡確認不足、
搬入不可等、お客様都合による商品の返品・交換は一切出来かねます。
ご注文前に十分にご検討、ご確認の上ご注文ください。
※どうしてもという場合は、往復送料と商品代金の3割をご請求させて頂きます。
往復送料につきましては、商品の大きさやお届け先によって変動致しますので別途ご連絡致します。
※商品につきましては基本的に送料無料にて販売させて頂いておりますが、行きの送料はあくまでも商品をお受け取り頂くことを前提とした上で無料にさせて頂いております。
そのため、お客様都合でのキャンセルになった場合は、必ず往復送料を含めた金額をお支払い頂き、値引き等のご対応は一切致しかねますので予めご了承ください。
※開梱設置有料オプションは、商品を持って室内へ上がらせて頂いた時点で金額が最終確定致します。
現地で搬入不可が判明して、配送支店へ持ち戻りやキャンセルになった場合でも、オプション料金は取消にはなりませんのでくれぐれもご注意ください。
※当店より商品発送メールを送信される前でも配送時間によっては出荷済の場合がございますので、必ずご注文前や受注確認メールにて商品の色やサイズ等のご確認をお願い致します。


・当店では、以下の条件を満たす場合において、お客様都合による返金・交換の対応を致しますのでご連絡ください。

1.対応条件
・未使用かつ未開封のもので、商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡頂ければ対応致します。

2.返金額
・キャンセル手数料(商品代金の3割)・往復運賃(実費)をご負担頂きます。
※すでにお支払い頂いている金額からご負担頂く金額を差し引いた金額をご返金致します。

3.交換について
・未使用のものに限り原則交換をお受けいたしますが、交換をお受けできない場合もございます。

 

◆返品・交換を承れないケース◆

 ・使用済みの場合
 ・受注生産商品、特注制作商品
 ・イメージ違い(色、材質、木目や節目、質感、座り心地、匂いなど)
 ・搬入不可
 ・使用に影響のない程度のキズ(細かなバリなど、やすり等で削れば処理出来るものも含む)
 ・お客様の携帯またはPC上の設定が原因で当店からのメールが受信出来ていなかった・迷惑メールフォルダに入っていた等の理由での当店からの連絡の確認不足
 ※当店のシステムエラー由来の送信エラー等が確認された場合はその限りではありません。

商品の返品方法につきましては、当店より配送業者を手配致しますので必ず事前にご連絡ください。
ご連絡無しに商品を返送された場合、対応が出来かねますのでご了承ください。
当店からお送りするすべてのメールは、楽天にご登録頂いているメールアドレス(楽天にてマスク処理済み)宛に 送信させて頂いております。
メールアドレスが変更になった場合は、必ず楽天のマイページにて変更処理をお願い致します。
その後、当店にもご連絡頂きますようお願い致します。


■返金日について■

・全て楽天市場を通してのご返金または金額調整となります。
・銀行振込またはコンビニ前払いでご注文頂いていた場合は、楽天市場よりメール等で返金用口座をお伺いする内容のご連絡がございますので、そちらをご確認ください。
・クレジット決済でご注文頂いていた場合は、一度売上を取消させて頂き、改めて正しい金額のみをご請求させて頂きます。
※差額の返金日につきましては締め日等の関係がございますので、詳しくはクレジットカード会社にお尋ねください。当店ではお調べ出来かねます。
※限度額オーバー等でクレジット決済が不可になった場合は、楽天の方から銀行振込等に変更をお願いする旨が記載されたメールが届きます。



株式会社三幸ジャパン
〒8402106 佐賀県佐賀市諸富町山領742−5
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店舗連絡先:furniture-village_2@shop.rakuten.co.jp
※お問合せの際にはご注文番号をお伝えください。



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