お買い物の流れ/簡易梱包について 株式会社　高橋ふとん店　概要 商号 株式会社　高橋ふとん店 業種 寝装・寝具の小売業 創業 昭和42年 設立 昭和51年11月 資本金 5000万円 決算期 3月 年商 2022年度　42.7億円 代表 代表取締役社長　 高橋 武良 常勤役員 代表取締役社長　高橋 武良 取締役顧問　多田 文明 取締役 EC事業部本部長　坂本 広宣 執行役員 物流本部長　高橋 広行 執行役員 店舗事業部本部長　坂東 啓一郎 執行役員 管理本部長　中野 奈緒美 従業員数 170名（2023年4月現在） 取引銀行 四国銀行、阿波銀行(鴨島支店）徳島大正銀行（本店）商工中金（徳島支店） 仕入先 ロマンス小杉、西川株式会社 取扱商品 ふとん、健康寝具、コタツ、毛布、枕、ギフト、パジャマ、婚礼ふとん、敷物、カーテン、インテリア、インテリア小物 当社受賞歴 2018年 「子育てサポート企業」くるみんマーク認定 2019年5月 えるぼしマーク認定、徳島子育てサポート大賞 2021年 「日本でいちばん大切にしたい会社大賞」中小企業基盤整備機構理事長賞 楽天店受賞歴 2006年 楽天ショップ・オブ・ジ・エリア2006　中国・四国エリア賞 2007年 楽天楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2007　ジャンル賞 インテリア・寝具・収納ジャンル賞 2008年 楽天楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2008　ジャンル賞 インテリア・寝具・収納ジャンル賞 2009年 楽天ショップ・オブ・ジ・エリア2009　中国・四国エリア賞 2010年 楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2010　ジャンル賞 インテリア・寝具・収納ジャンル賞 2011年 楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2011　ジャンル賞 インテリア・寝具・収納ジャンル賞 2012年 楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2012　ジャンル賞 インテリア・寝具・収納ジャンル賞 2013年 楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2013　ジャンル賞 インテリア・寝具・収納ジャンル賞 2018年 月間優良ショップ 2018年2月度　受賞 2019年 楽天ショップ・オブ・ジ・エリア2019　中国・四国エリア賞 2020年 楽天ショップ・オブ・ジ・エリア2020　中国・四国エリア賞 お問い合わせについて お問合わせの前に、よくあるご質問についてご確認いただきますようお願い致します。 ・よくあるご質問 現在電話対応を休止しています。お問い合わせの際はお問い合わせフォームからご連絡お願いします。 また、お問い合わせの際は以下の情報をお伺いさせて頂きますので、ご準備をお願い致します。 1.ご注文番号(受注番号) 2.お名前 3.お電話番号 当社では電話での営業やセールスはお断りしております。 お電話頂いてもご対応させていただくことができません。郵送もしくはメールにてご連絡ください。 酒類の販売について 当店は酒類業組合法第86条の9に規定する研修を受講した下記の者を種類販売管理者とし、適切な販売管理の確保を行っています。 販売場の名称：株式会社高橋ふとん店　EC事業部 販売場の所在地：徳島県板野郡松茂町豊久字朝日野6番5 販売管理者の氏名：高橋広行 酒類販売管理研修受講年月日：2021年1月21日 次回研修の受講期限：令和6年1月26日 研修実施団体名：徳島県小売酒販組合連合会 株式会社高橋ふとん店 〒771-0213 徳島県板野郡松茂町豊久字朝日野6-5 TEL:088-624-8684 FAX:088-624-8685 代表者:高橋　武良 店舗運営責任者:坂本 広宣(EC事業部) 店舗セキュリティ責任者:坂本 広宣 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先 営業時間中にショップより返信いたします。

我々の使命

寝具は人間の歴史とともに常にあり、健康や文化と深いかかわりを持ってきました。この寝具を、お客様にお届けできる社会的役割を誇りに思い、全ての人々が、健康で文化的な生活を送るお手伝いをする事が、我社の使命です。

社員、お客様、取引先の幸せと、地域の豊かな暮らし、業界の発展を願い、これらを実現するための企業経営を行います。

企業理念

我々は一致協力して笑顔のあふれる明るい社会を創ります。

社是

1. 人を育てることを最大の社会貢献と考え、共育を会社の根本とします。
2. プロとしての誇りを持ち、お客様に有利な商売をします。
3. 地域の一員としての自覚を持ち、地域と共に育つ会社を目指します。

経営姿勢

1. 感謝と感動に満ちた経営をします。
2. お客様に有利な商売をします。
3. 社員が成長することこそが会社の成長と考え共育を最優先に考えます。
4. 社員をパートナーとして信頼し情報公開を積極的にすすめ開かれた経営をします。
5. 最高のお客様満足は満足した社員だけが達成できることを認識します。

行動指針

1. 損得より先に善悪を考えます。
2. 笑顔とあいさつを常に心がけます。
3. 一流企業の品格を自分たちでつくります。
4. 新しいやり方を常に考えて出します。
5. お客様の立場で考え、常に自分の最善をつくします。
6. 取引先にいつも感謝の気持ちを忘れません。
7. 「ありがとう」の気持ちと言葉を大切にします。

暮らしに夢をそえる（add a dream to life）

　小さくてもいい。暮らしの中でふっと優しい気持ちになれるなにかをお客様に提供し続けるのが私達の役目です。生活空間を演出するのに欠かせないホームファブリックを総合的に販売し、お客様の喜びを自分の喜びを感じる、そんな人の集まりでありたいと私達はいつも願い続けています。

最善を尽くす（do our best）

　私達はお客様に常に我々の最善を尽くします。また、この目的を達するためには社員の満足こそがその礎であると考えております。ですからタカハシでは販売員を含めた全従業員を原則正社員として採用し、各種保険制度の完備、社内旅行、社内研修等の充実を図り、社員の満足を高めるよう努力しております。また、全役職者の過半数を女性が占めており、女性が自分の力を充分発揮できる企業であると自負しております。

取り組む（collaborat）

　私達は売手よし、買手よし、地域よしの三方よしの考えにたって商取引をしております。しかし、お客様に良い品を安くお届けすることと、メーカー様の利益を確保することを両立するのは大変困難です。その中から、私達が導き出した答えが取り組みです。お互い相手の立場に立って理解し合い取り組むことによってお客様に１円でも安く、少しでも良い品をお届けすることが、私達の喜びです。

EC事業部 【こだわり安眠館】

スタッフ紹介

〒771-0213
徳島県板野郡松茂町豊久字朝日野6-5

鴨島店

〒776-0004
徳島県吉野川市鴨島町中島432-1

川内店

〒771-0117
徳島県徳島市川内町鶴島105-3

徳島南店

〒770-8022
徳島県徳島市大松町西奥外14-1

丸亀店

〒763-0033
香川県丸亀市中府町一丁目5番1　ハローズ丸亀中府モール内

十川店

〒761-0433
香川県高松市十川西町380
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ピロースタンド ねごこち本舗 明石店

〒673-0886
兵庫県明石市東仲ノ町6番1号 アスピア明石南館1階
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当店からの商品発送完了を以て、お客様との間に売買契約が成立するものとさせていただきます。

但し、別注商品などのお客様に特別にお作りする商品につきましては、注文完了後、当店からお送りさせていただいております、受注完了メールを以て売買契約が成立するものとさせていただきます。

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弊社では商品・サービス共にお客様にご満足いただくため、細心の注意を払っておりますが、残念ながら不具合・不備がゼロにはなっておりません。不具合・不備があった場合、以下の内容で対処させていただきますので、予めご了承の上、お買い求めくださいませ。

1. 配送の遅延
   • あす楽でご注文を頂いたお客様でホームページに示しております条件【注１】でのお届けができない場合、ポイント5倍【注2】を上限にご対応をさせて頂きます。
   • 当店の人的なミス及び、運送会社の配送状況により、ご指定頂いたお日にちに商品が届かない場合はポイント5倍を上限にご対応をさせて頂きます。【注3】
2. 商品の不具合
   • すみやかに交換か修理の対応をさせて頂きます。当店までご連絡くださいませ。
   • 商品の不具合により、お客様に生じた相当因果関係のある損害に関しましては、商品単価の価格を上限に損害賠償責任を負うものとさせていただきます。
3. その他
   • お届け商品に誤りがあった場合、速やかに交換させて頂きます。商品到着後1週間以内に当店までご連絡下さいませ。【注3】
   • 在庫の管理ミスにより商品をご提供できない場合、代わりの商品のご提案など最善を尽くさせて頂きますが、代替となる商品をお気に召さない場合やご提案できる商品が無い場合は、キャンセルとさせていただきます。
   • 価格の設定ミス、販売数量の間違い等、お客様へ商品を発送する前のミスについては注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

【注1】あす楽サービスはご購入された商品ページに記載された条件を、必ずご確認いただいた上でご利用下さいませ。

【注2】ポイントの取得には楽天市場に報告して頂く必要があり、モールが発行するポイントとなります。

【注3】商品の交換や配達に関してご連絡頂いた当日のお届けはできません。当社指定の運送業者の通常の配送日程となります。

以下のお支払い方法からお選び下さい。
※2019年2月1日より決済方法の一部が変更となっております。

• クレジットカード
• 銀行振込（前払）
• 後払い決済（手数料として請求書発行料をお客様にご負担いただきます）
• Apple Pay
• セブンイレブン（前払）
• ローソン、郵便局ATM等（前払）

※全額ポイントにてお支払いの場合、支払い方法の選択肢は【クレジットカード】か【銀行振込】をご選択下さい。

ご注文後、楽天市場の決済機関にて全てのお支払い方法にてチェックを行っております。 決済の審査が通らない場合、ご注文をお受けすることができません。内容につきましては当店では分かりかねますので、詳しくは楽天市場までお問合せ下さいますようお願い申し上げます。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
Diners	リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

• お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
  • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
  • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2455121 ラクテン（コタ゛ワリアンミンカン

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

• 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
  PayPalでのお支払い方法
• 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
• 決済手数料は無料です。

※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ご注文から出荷までの流れ

ご注文

・・・

楽天市場からの自動配信メールが送られます。

受注

・・・

ご注文後24時間以内に、当店から注文確認のメールをお送りします。

発送

・・・

発送した当日の16時〜20時の間に、発送完了メールをお送りします。

• ※当店からのメールが届くよう、「ドメイン指定」をされている方は、当店からのメール[@futonten.co.jp]を受信できるよう設定をお願いします。
• ※携帯電話・フリーメールアドレスでのご注文・お問い合わせの場合、当店からのメールが迷惑メールと判断されるなどして、お客様へ届かない場合がございます。

ご注文もしくはメールでお問い合わせ後、24時間以上たっても当店からのメール返信が無い場合
お問い合わせフォームよりご連絡下さい

また、お問い合わせの際は以下の情報をお伺いさせて頂きますので、ご準備をお願い致します。
1.ご注文番号(受注番号)
2.お名前
3.お電話番号

万が一、２４時間以上たっても当店からの返信メールが届かない場合は、メールサーバーのトラブルやアドレスのお間違いで、お客様からのメールが当店に届いておらず、変更をお受けできていない状態になっております。

ご注文商品や お届け日、 お届け住所の変更	ご注文商品やお届け日、お届け住所の変更などがございましたら、下記質問フォームにご注文番号とお名前、ご用件の詳細をご記入の上お送りください。 楽天あんしんメルアドサービスもあわせてご一読下さい。 連絡先の変更は質問フォームへ
お問い合わせについて	お問い合わせいただく際には下記事項をお伝えいただくと、よりスムーズにご対応させていただけます。 ----本文への必須事項---- (1)受注番号 (2)氏名 (3)電話番号 (4)ご用件 ------------------------ 写真などの添付ファイルをお送りいただく場合は下記のメールアドレス宛にお問い合わせ下さい。 anminkan-s@futonten.co.jp
楽天あんしんメルアドサービスについて	お客様に対してこれまで以上に安全なお買い物の環境を提供し、より安心感をもってお買い物をしていただくことを目的とした『楽天あんしんメルアドサービス』が開始されました。 お客様のメールアドレスを楽天ドメインの別メールアドレスに変換して送受信を行なうサービスとなっており、以前は、お客様が登録されていたメールアドレスでの直接のやり取りでしたが、今後はこの『楽天あんしんメルアドサービス』を通して変換されたメールアドレスでのやり取りになりますので、お客様ご登録のメールアドレスを当店が知ることができません。 例) 【お客様側】taro-yamada@example.jp ↓↓　　　　↑↑ 【楽天あんしんメルアドサービス】　メルアド変換 ↓↓　　　　↑↑ 【当店側】：8924iubasv9-aduifhaaoisd93479a93zgqw@pc.fw.rakuten.ne.jp その為、『楽天あんしんメルアドサービス』導入以前は、頂いたお問い合わせのメール内容にお名前もしくはご注文番号の記載が無くても、お客様の情報をお調べする事が可能でしたが、導入後はメールアドレスによって検索しご注文状況をお調べするということができなくなりました。

梱包について

梱包について	当社は日頃より簡易包装やリサイクル資材の活用を心がけております。 特に箱の傷みが気になる場合は、梱包材を使用して送らせていただきますのでお申し付けください。
個口割れについて	当店から出荷する際に、商品の出荷の都合上お荷物を分けさせていただく可能性がございます。特に大型商品を複数ご注文された場合に起こる可能性がございますので、予めご了承下さいませ。 （※個口割れによる送料の加算はされませんのでご安心下さい。）

納品書・領収書・ギフト包装について

納品書について	当店ではセキュリティ保護及び、ペーパーレス推進のため、紙面での納品書を同封しておりません。 発送完了メールをもって納品書とさせて頂きますので、予めご了承頂けますよう、お願い申し上げます。 紙面での納品書が必要な場合は、発送完了メールをご自身で印刷してご使用ください。
領収書について	領収書が必要な場合は、お客様ご自身で発行いただけます。 2020年6月18日より、楽天市場において領収書発行機能が実装された事に伴い、楽天市場でのご注文における領収書につきましては、ご注文履歴よりお客様自身で発行いただきますようお願いしております。 発送完了後、お支払確定となりましたら、注文履歴より発行ができるようになります。 お手数をお掛けし申し訳ございませんが、ご協力の程どうかよろしくお願い致します。 詳しい手順についてはこちらをご覧ください。 ただし、後払いの場合、当店から佐川急便や代行業者にて発送した配送伝票控え、もしくは振込受領書が領収書となります。 通常の領収書を発行すると２重発行となりますため、佐川急便の配送伝票控え、またはコンビニ等での振込受領書をお送りいただき、確認ができましたら領収書を発行させていただいております。 この時、伝票控えや受領証などをお送りいただく送料は、お客様のご負担となりますので予めご了承くださいませ。 発行した領収書は当店負担にてお送りさせていただいております。（郵送での送付となります。） ※領収書に書かせていただく金額は、ポイントご利用分を含まない金額になります。お買い上げ金額の全額をポイントでお支払いいただいた場合、領収書の発行はさせていただけません。
ギフト包装について	一部の無料ラッピングサービス付きの商品を除き、当店では無料でのギフト包装サービスはお受けできかねます。 ラッピング用品(有料)を、ギフト希望の商品と一緒にご注文ください。 ギフトバッグ（ラッピングサービス込・のし対応不可） ギフト箱（ラッピングサービス込・のし対応可） 包装紙（ラッピングサービス込・のし対応可） ※ご購入の際は、サイズを充分にご確認のうえご注文ください。 ※マットレスやカーペットなどの大きな商品・メール便配送の商品等、一部商品はギフト包装・のしをお受け出来ません。 ※複数の商品をご注文で、個包装をご希望の場合は、商品の点数分ラッピング用品をご購入お願いします。 ※商品販売ページで「ラッピング無料」と記載があるもの、ラッピング内容が選べるものに関しては、別途ラッピングサービスをご注文いただく必要はございません。 ギフト包装サービスについて、詳しくは下記ページをご確認ください。ギフト包装サービスについて

入力間違いにご注意下さい

郵便番号の記入間違いについて	市の合併や政令指定都市化により郵便番号が変更になっている場合がございます。 ご注文の際は必ず新しくなった郵便番号をご入力ください。 郵便番号を基準に配送を行うことになります。その為、郵便番号の記載間違いがございますと、商品がお届けできない場合がありますので、ご注意下さいませ。 また、上記のような旧郵便番号をご入力頂く事例が増えております。旧郵便番号をご入力いただいた場合、 配送業者のシステムでエラーとなり荷受不可となる場合や、商品が出荷後行方不明になることがございます。 ご注文の際は郵便番号を今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。
メールアドレスの入力間違いについて	メールアドレスを間違えてご注文された場合、ご注文完了後の自動返信メールがお客様のところへ届かなくなってしまいます。 自動返信メールが届かない場合でも、ご注文の受付は完了しておりますので、正しいアドレスを入力されて再度ご注文されますと、2重注文となります。 ※2重注文となった場合にそのまま出荷が完了しますと、それぞれのご注文に料金が発生します。予めご了承下さいませ。

お届けについてのご注意

北海道・沖縄・その他離島へのお届けについて	北海道・沖縄・離島につきましては、運送業者の都合により船便利用での配送となります為、最短配送日時でのお届けや、お届け日及びお届け時間をご指定頂くことはできません。また出荷後お届けまで３〜７日前後かかる場合がございます。予めご了承頂きますようお願い致します。 ※北海道・沖縄・その他離島など一部地域に関しましては別途送料がかかります。 別途送料はお届け先のご住所、商品・梱包のサイズ、重量等によって異なるため、ご注文確認後、送料を加算の上、確認のメールをお送りいたします。 お手数ですがメール内容をご確認の上、ご了承いただけるかどうかのご返信をお願い致します。 一種間以内にお客様からのご連絡が確認できない場合、申し訳ございませんがご注文は一旦キャンセルとさせて頂きます。予めご了承くださいませ。
お届け指定日について	ご注文手続きの際に、お届け日時をご指定のうえ、ご注文ください。 お届け指定日につきましては、ご注文から3週間以内のご指定とさせて頂きます。 ※メール便の商品、お取り寄せの商品、別注・セミオーダー商品が含まれている場合、日時指定をお受けすることはできません。 ※北海道・沖縄・離島へのお届けは日付指定をお受けすることができません。 ※あす楽便ご利用の場合は時間指定ができません。 また、四国の徳島からのお届けになりますので、翌日午後からの指定となります。徳島からの翌日配送可能地域、時間につきましては、運送業者のホームページをご確認くださいませ。
日付指定、時間指定の延着について	ご注文時やご注文後にご指定いただきました日付指定、時間指定の延着につきましては、保証等の責任を負いかねますので、予めご了承くださいます様お願い申し上げます。 指定日は承りますが指定日を保証するものではありません。 また、遅配に関する損害については補償できませんので予めご了承くださいませ。
商品はすべてそろってからのお届けになります	ご注文された商品の中で、ご注文のタイミングでお取り寄せ商品が含まれたり、シビラのカバー、別注サイズの商品などが含まれる場合は商品が全てそろってからの発送となりますので、お届けまでにお時間を頂いております。予めご了承くださいませ。
置き配について	当店は「置き配」は承っておりません。ご了承くださいませ。
到着後ご注文商品の確認をお願い致します	商品到着後、必ず商品の検品をお願い致します。万一、ご注文された商品が不足していた場合は商品到着後、1週間以内にご連絡下さい。この期間を超えるといかなる理由があろうともご対応できかねます。

メール便の未着について	未着に関するお問合せを頂いた場合、当店からですと管轄営業所→配達エリア営業所→配達ドライバーを通してのやり取りとなりますので、お客様に正確な情報をお届けするまでに時間を要する場合がございます。 直接お客様の配達エリアの局または配達ドライバーにお問合せいただくことをお薦め致します。

宅配便

【業者】 佐川急便

【配送サービス名】飛脚宅配便

【備考】

配送料金表（全国一律）

税込3,980円未満のご注文	805円(税込)
税込3,980円以上のご注文　※沖縄・離島等除く	無料
税込9,800円以上のご注文　※沖縄・離島等	無料

• 別途送料はお届け先のご住所、商品・梱包のサイズ、重量等によって異なるため、ご注文確認後、送料を加算の上、確認のメールをお送りいたします。 お手数ですがメール内容をご確認の上、ご了承いただけるかどうかのご返信をお願い致します。
  1週間以内にお客様からのご連絡が確認できない場合、申し訳ございませんがご注文は一旦キャンセルとさせて頂きます。予めご了承くださいませ。


• 1注文の合計価格が、税込3,980円以上（沖縄・離島等除く）、税込9,800円以上（沖縄・離島等）、の場合、別途記載のない限りは送料無料となります。（※一部商品は別に送料の記載を行っております。）但し、1注文で送り先が複数に渡る場合にはそれぞれの送り先に対して上記の送料無料条件が適用されます。また、一部商品の返品、交換及び商品のキャンセルなどの理由により、条件を満たさなくなった場合には新たに運賃をいただきます。


• 北海道・沖縄・離島などの一部地域への配送は、指定日及び、到着時間帯をご指定いただいても、配達経路の都合によりご指定どおりに配送させていただけません。日時指定配達をご利用できない旨をご了承の上、ご利用下さい。


• 配送業者は基本的に佐川急便で出荷させていただきますが、一部商品につきましてはヤマト運輸、他の運送業者でお届けする場合があります。 ※配送業者の指定はお受けできません。


• 当社は一部特殊商品を除き、佐川急便での個口宅配とさせていただいております。
  注文内容により、個口許容範囲を超えた場合、誠に申し訳ございませんが、配送業者及びお支払い方法等の変更をご依頼する場合がございます。
  また、佐川急便の個口宅配が不可能な場合、あす楽対象外のご注文となりますので、予めご了承下さいませ。


• 商品を複数買われた際に、梱包サイズが160サイズを超える場合や、複数小口に分かれる場合は、楽天送料無料ライン3980円（沖縄・離島は9800円）に関わらず、別途送料を請求させていただく場合がございます。※このご請求は楽天送料無料ガイドラインにのっとったものになります。
  
  (※出荷後、お客様都合でのキャンセルは返送料をお客様にご負担頂きます。非常に高額の送料となる可能性がございますので、十分にご注意下さい。)

※運賃は変更となる場合がございます。ご注文前に必ずご確認下さい。

---

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

0〜3,979円

805円

805円

805円

805円

805円

805円

805円

805円

805円

805円

805円

805円

805円

3,980〜9,799円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

805円

※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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宅配便

【備考】

配送料金表（全国一律）

税込3,980円未満のご注文	805円(税込)
税込3,980円以上のご注文　※沖縄・離島等除く	無料
税込9,800円以上のご注文　※沖縄・離島等	無料

• 別途送料はお届け先のご住所、商品・梱包のサイズ、重量等によって異なるため、ご注文確認後、送料を加算の上、確認のメールをお送りいたします。 お手数ですがメール内容をご確認の上、ご了承いただけるかどうかのご返信をお願い致します。
  1週間以内にお客様からのご連絡が確認できない場合、申し訳ございませんがご注文は一旦キャンセルとさせて頂きます。予めご了承くださいませ。


• 1注文の合計価格が、税込3,980円以上（沖縄・離島等除く）、税込9,800円以上（沖縄・離島等）、の場合、別途記載のない限りは送料無料となります。（※一部商品は別に送料の記載を行っております。）但し、1注文で送り先が複数に渡る場合にはそれぞれの送り先に対して上記の送料無料条件が適用されます。また、一部商品の返品、交換及び商品のキャンセルなどの理由により、条件を満たさなくなった場合には新たに運賃をいただきます。


• 北海道・沖縄・離島などの一部地域への配送は、指定日及び、到着時間帯をご指定いただいても、配達経路の都合によりご指定どおりに配送させていただけません。日時指定配達をご利用できない旨をご了承の上、ご利用下さい。


• 配送業者は基本的に佐川急便で出荷させていただきますが、一部商品につきましてはヤマト運輸、他の運送業者でお届けする場合があります。 ※配送業者の指定はお受けできません。


• 当社は一部特殊商品を除き、佐川急便での個口宅配とさせていただいております。
  注文内容により、個口許容範囲を超えた場合、誠に申し訳ございませんが、配送業者及びお支払い方法等の変更をご依頼する場合がございます。
  また、佐川急便の個口宅配が不可能な場合、あす楽対象外のご注文となりますので、予めご了承下さいませ。


• 商品を複数買われた際に、梱包サイズが160サイズを超える場合や、複数小口に分かれる場合は、楽天送料無料ライン3980円（沖縄・離島は9800円）に関わらず、別途送料を請求させていただく場合がございます。※このご請求は楽天送料無料ガイドラインにのっとったものになります。
  
  (※出荷後、お客様都合でのキャンセルは返送料をお客様にご負担頂きます。非常に高額の送料となる可能性がございますので、十分にご注意下さい。)

※運賃は変更となる場合がございます。ご注文前に必ずご確認下さい。

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【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

0〜3,979円

805円

805円

805円

805円

805円

805円

805円

805円

805円

805円

805円

805円

805円

3,980〜9,799円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

805円

※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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大型宅配便

【業者】 佐川急便

【配送サービス名】飛脚ラージサイズ宅配便

【備考】

ご注文は基本的に佐川急便でのお届けとなります。
※配送業者の指定はお受けいたしかねます。

配送料金表 (全国一律)
税込11,000円未満のご注文	805円 (税込)
税込11,000円以上のご注文	無料

※北海道・沖縄・その他離島など一部地域に関しましては別途送料がかかります。
別途送料はお届け先のご住所、商品・梱包のサイズ、重量等によって異なるため、ご注文確認後、送料を加算の上、確認のメールをお送りいたします。 お手数ですがメール内容をご確認の上、ご了承いただけるかどうかのご返信をお願い致します。
1週間以内にお客様からのご連絡が確認できない場合、申し訳ございませんがご注文は一旦キャンセルとさせて頂きます。予めご了承くださいませ。

※日時指定サービスは必ずその日・その時間にお届けすることを確約するものではございません。天候・天災・その他交通状況などの影響によりお届け出来ない場合がございます。（商品サイズによってはお断りさせて頂く場合がございます）
※土曜13:00から翌日12:59までのご注文はあす楽対応不可となります。予めご了承くださいませ。
※運賃は商品サイズやお届け地域により異なる場合がございます。ご注文前にご確認をお願い致します。

• 1注文の合計注文額が税込11,000円以上となる場合、別途記載のない商品に関しては送料が無料となります。(※一部商品は別途送料金額を表示しております。)ただし、1注文で複数のお届け先にお送りする場合、それぞれのお届け先に対して上記の送料無料条件が適用されます。また、一部商品の変更やキャンセル、返品となった場合に上記の条件を満たさなくなる場合には新たに送料をいただくこととなります。
• 配送業者は佐川急便となりますが、一部商品につきましてはヤマト運輸、他の運送業者でお届けする場合があります。配送業者のご指定はお受けいたしかねます。
• 商品サイズにより、別途送料をいただく場合がございます。この場合、上記の送料無料となる条件を満たした場合にも送料をいただくこととなりますため、予めご了承の上お買い求めください。また、出荷後のキャンセルは返送料をお客様にご負担いただくこととなります。大型商品のため、送料が非常に高額となる場合がございますので、十分にご確認の上お買い求めください。

佐川急便でお届けする場合のリードマップ

佐川急便の日時指定配達をご利用の場合、必ずお読みください。

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【送料料金表】 　全国一律料金：805円

高額購入割引特典	お届け先１件につき、合計　11000円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	ご注文金額が税込11,000円以上の場合送料無料になります。 ※北海道・沖縄・その他離島など一部地域に関しましては別途送料がかかります。

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追跡可能メール便

【業者】 日本郵便

【備考】

【備考】

メール便・ゆうメール便	メール便の出荷には日本郵便のゆうメールを利用しております。 ※ 配送業者の指定はお受けできません。
メール便の未着について	メール便での配送の場合に未着に関するお問い合わせをいただくことがございます。当店から確認いたしますと、エリアごとの管轄営業所→配達するエリアの営業所→配達中のドライバーと間接的なやり取りとなってしまいますため、お客様に正確な情報をお伝えするのに時間が長くかかってしまうことがあります。 その為、お客様に直接配達エリアの営業所、または配達ドライバーにお問い合わせいただくことをお願いすることがございます。予めご了承下さいませ。

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【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	【ご注意】 ネコポス便とメール便・ゆうメール便と同時にご注文いただいた場合、システムの都合上送料805円がかかる仕様となっております。 申し訳ございませんが、分けてご注文頂けます様お願い致します。 予めご了承いただけますようお願いいたします。 ※キャンセルとなった場合、セールやポイントアップなどのキャンペーンは適応外となります。 ※使用されたクーポンにつきましても当店では対応できかねます。

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メール便

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】ネコポス

【備考】

【備考】

メール便・ネコポス便	メール便の出荷にはヤマト運輸のネコポス便を利用しております。 ※ 配送業者の指定はお受けできません。
メール便の未着について	メール便での配送の場合に未着に関するお問い合わせをいただくことがございます。当店から確認いたしますと、エリアごとの管轄営業所→配達するエリアの営業所→配達中のドライバーと間接的なやり取りとなってしまいますため、お客様に正確な情報をお伝えするのに時間が長くかかってしまうことがあります。 その為、お客様に直接配達エリアの営業所、または配達ドライバーにお問い合わせいただくことをお願いすることがございます。予めご了承下さいませ。

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【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	【ご注意】 ネコポス便とメール便・ゆうメール便と同時にご注文いただいた場合、システムの都合上送料805円がかかる仕様となっております。 申し訳ございませんが、分けてご注文頂けます様お願い致します。 予めご了承いただけますようお願いいたします。 ※キャンセルとなった場合、セールやポイントアップなどのキャンペーンは適応外となります。 ※使用されたクーポンにつきましても当店では対応できかねます。

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発送を伴わない

【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、○営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、○営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

当店は海外へ発送を行っていません

2019年10月1日ご注文受付分より税率10%を適用いたします。 １商品毎に消費税計算。

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当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、
下記内容をご了承いただき、お問い合わせフォーム、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・出荷完了メールが配信される前でもすでに配送会社に商品を引き渡している場合がございます。
　その場合はキャンセルをお受けすることができません。
　一度お荷物をお受け取りいただき返品規定に従い返品をお願いいたします。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

1. ※ご連絡いただいたのち、1週間以内に商品をご返送いただけること
2. ※箱、保証書、袋、商品タグなどが付属していた場合は、お届け時のままで当店へ返送できる状態であること
3. ※返送にかかる送料をお客様にご負担頂くこと（配送業者の指定はございません）
4. ※商品を一度でもご使用になられていないこと（未使用品であること）
5. ※圧縮品および開封返品不可品は未開封であること
6. ※一部商品を返品するなどして、送料無料やクーポンの利用条件を満たさなくなった場合、新たにその分の料金をお支払い頂くこと
7. ※商品を日本国外に持ち出していないこと（海外配送の交換はお受けいたしかねます）

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

お支払い金額より返品にかかる手数料等を差し引きさせていただいた額

お客様都合返品時の返品手数料

【本州・九州・四国】　全サイズ（805円）

【北海道】　　　〜100サイズ（805円）　101〜160サイズ（1,300円）　160〜サイズ（別途計算）

【沖縄・離島】　〜100サイズ（805円）　101〜160サイズ（2,800円）　160〜サイズ（別途計算）

【メール便】270円

※クーポンなどの条件を満たさなくなった場合は該当金額を差し引きし返金させていただきます。

※手数料等の差し引き後の金額が商品代金を超える場合、新たにその分の料金をお支払い頂けない場合は返品をお受け出来ません。

返品送料
お客様負担

備考

お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

商品使用後の返品は一部の例外を除き、お受けいたしかねます。（※メーカー保証対象の商品に限り、返品対応を行わせていただける場合がございます。その際はお手数ですが、一度当店へご連絡を頂きますようお願いいたします。）

一部商品はご使用前でも返品をお受けできない場合がございます。真空パックなどの圧縮商品を開封した場合や、こたつ本体またトイレタリーなどの衛生商品は返品をお受け出来ません。

製品臭による返品についてはお客様都合での返品となります。基本的にどのような製品に関しても素材特有の製品臭はあり、感じ方は個人差や個体差がございます。素材特有の匂いではないかどうかの検品をさせて頂くことは可能でございますが、不備と当店で判断できない場合は、お客様負担での返品となることを予めご了承ください。

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

※商品の交換はお受けしておりません。商品変更をご希望の場合は一旦商品をご返品頂き、再注文頂く必要がございます。

1. 商品を一度でもご使用になられていないこと（未使用品であること）
2. 別注サイズのお布団やセミオーダーのカーテン等はお客様のために特別にお作りしております。 ご注文後のキャンセル・返品はお受けできません。
   （ 受注後のキャンセル、変更 不可 ・イメージ違い・注文間違いによる返品・交換不可）
3. 圧縮品および開封返品不可品は未開封であること
4. 箱、保証書、袋、商品タグなどが付属していた場合は、お届け時のままで当店へ返送できる状態であること
5. 返送にかかる送料をお客様にご負担頂くこと（配送業者の指定はございません）
6. 一部商品を返品するなどして、送料無料やクーポンの利用条件を満たさなくなった場合、新たにその分の料金をお支払い頂くこと
7. 商品を日本国外に持ち出していないこと（海外配送の交換はお受けいたしかねます）
8. キャンセル・返品によってご利用頂いたクーポンの条件を満たせなくなった場合、返金される代金はクーポンの値引き分を差引いた価格となります。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。当店負担での返品を承らせていただきます。

当店へご連絡の後、当社より指定させていただく方法での、返送をお願い致します。

※当社が指定した方法以外で返送頂いた場合、返品をお受けいたしかねます。お手数をおかけいたしますが、指定の方法にて返送頂くようお願い申し上げます。

商品を日本国外に持ち出された場合、返品をお受け出来ません。海外配送の場合も同様に返品はお受け出来ませんので、予めご了承ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

※返品にかかる商品の送料や手数料は当店負担とさせていただきます。

返品送料
店舗負担

備考
※カビが原因の不備に関しまして

お布団はご利用状況によって、すぐにカビが発生する場合がございます。特にフローリングなどで敷き布団やマットレスをご利用頂く場合、結露が発生したり、吸収した湿気を外部に発散する通気性が確保できないため、数日でもカビが発生する可能性がございます。

商品には万全を期してお届けさせていただくよう努力はしておりますが、万一、お届け時にカビが発生していた場合には返品の手配をさせていただきますので、到着後すぐにご連絡をお願い致します。

お客様のご利用後のカビ発生による返品はお受けいたしかねますので、予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。当店負担での交換を承らせていただきます。

当店へご連絡の後、当社より指定させていただく方法での返送をお願い致します。

※当社が指定した方法以外で返送頂いた場合、交換をお受けいたしかねます。お手数をおかけいたしますが、指定の方法にて返送頂くようお願い申し上げます。

商品を日本国外に持ち出された場合、交換をお受け出来ません。海外配送の場合も同様に交換はお受け出来ませんので、予めご了承ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
※カビが原因の不備に関しまして

お布団はご利用状況によって、すぐにカビが発生する場合がございます。特にフローリングなどで敷き布団やマットレスをご利用頂く場合、結露が発生したり、吸収した湿気を外部に発散する通気性が確保できないため、数日でもカビが発生する可能性がございます。

商品には万全を期してお届けさせていただくよう努力はしておりますが、万一、お届け時にカビが発生していた場合には交換の手配をさせていただきますので、到着後すぐにご連絡をお願い致します。

お客様のご利用後のカビ発生による交換はお受けいたしかねますので、予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
088-624-8684

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

メール・注文受付：9時30分〜16時00分
表示以降の時間にお問い合わせ頂いた場合は翌営業日のご対応とさせていただきます。
現在電話対応を休止しています。お問い合わせフォームからご連絡お願いします。
https://x.gd/83qjw

■返送先

郵便番号
771-0213

住所
徳島県板野郡松茂町豊久字朝日野6-5

電話番号
088-624-8684

FAX番号
088-624-8685

返品の手順（商品不備の場合）

１．当店へメールで連絡をお願いします。
　　

• ご注文番号、名前、電話番号を記載ください。 　　
• 不備のある商品について不備内容などを記載ください。 　　
• 交換及び返品のどちらを希望か記載ください。 　　
• お手数おかけしますが、不備が分かる写真の添付をお願い致します。

２．交換及び返品方法について、当店より連絡致します。
　　

• 返品の場合、佐川急便の着払いで当店までお送りください。 　　
• 交換の場合、当店より品下げ交換の手配をさせて頂きます。（品下げ交換：交換品をお持ちする際に返品商品を宅配業者に渡して頂く方法）

３．返品の場合、当店で商品の確認が出来次第、お知らせした方法で返金致します。

返品の手順（お客様都合の場合）

１．返品可能な状態である事をご確認ください。

• 未使用
• オーダー品ではない
• （衛生商品･圧縮商品の場合）外装を開封していない
• 箱、保証書、袋、商品タグなどがそろっている
• 国外に持ち出していない
• 商品が到着して７日以内である

２．当店へメールで連絡してください。

• ご注文番号、名前、電話番号を記載ください。
• 返品したい商品を記載ください。（一部・全部・カラー等）

３．返金方法、金額等について、当店より返答致します。

• 返金金額や手数料については 返品規定に詳しく書かれていますので、予めご覧ください。

４．返品確認に了承頂けましたら商品をお送りください。

• 返送に掛かる送料はお客様負担になります。
• 当店へ返品のご連絡を頂いたのち、１週間以内に商品をご返送ください。

５．当店で商品の確認が出来次第、お知らせした方法で返金致します。



なお、返品の詳しい規定については以下に記載しておりますので、ご確認くださいませ。

　

商品不備	当店負担で交換・返品させていただきます。 ※ご連絡の上、佐川急便の着払いにて、当社まで返品をお願い致します。他の運送業者の着払いで返送された場合受け取れない事がございます。 ※但し、商品を日本国外に持ちだされた場合は返品はできませんのでご了承ください。(国際発送も含む) ※カビに関して お布団はご利用いただく状況によってはカビが発生する場合がございます。 特にフローリング等で敷き布団をご利用頂いた場合、結露したり、吸収した湿気を外部に発散することができずにカビが発生する可能性がございます。 万が一弊社からお届けした時点でカビが発生していた場合は返品交換の手配をさせて頂きますが、お客様ご利用後、使用状況や保管状況によってカビが発生した場合は返品交換に応じることはできかねます。 予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
お客様都合（未使用）	以下の条件で返品をお受けいたします。 ※交換はお受けしておりません。商品交換をご希望の場合は一旦商品をご返品頂き、再注文頂く必要がございます。 ※箱、保証書、袋、商品タグなど、お届け時のままの状態であること。 ※商品到着から7日以内にご連絡を頂いていること。 ※当店へ返品の連絡を頂いたのち、1週間以内に商品をご返送いただけること。 ※返品にかかる送料をお客様負担でお送りいただくこと。（お客様負担でご返送いただく場合、特に業者の指定は行っておりません。） ※送料無料の条件を満たさなくなった場合、新たに送料をお支払いただくこと。 ※商品を日本国外に持ち出していないこと。（国際発送の場合は返品をお受け出来ません。） 一部商品はご使用前でも返品をお受けできない場合がございます。 真空パック商品を開封してしまった場合や、こたつ本体またはトイレタリーなどの衛生上問題があるもの等は返品をお受けすることができません。 ※製品が「臭い」と言う理由での返品について 基本的にどんな製品に関しても素材特有の臭いが生じます。 そのため商品が臭い、または気になる等に関しては、未使用に限り商品到着後1週間以内であれば返品をお受けさせて頂きます。但し、お客様都合での返品扱いとさせて頂きますので予めご了承ください。 獣毛の臭いについて
お客様都合（使用済）	使用後の返品はお受けしておりません。（※メーカー保証対象などの場合に限り交換対応させていただくことが可能な場合がございます。その場合はお手数ですが一度当店までご連絡をお願いします。）
サイズオーダー品について	別注サイズのお布団やセミオーダーのカーテン等はお客様のために特別にお作りしております。ご注文後のキャンセル・返品はお受けできません。 ・受注後のキャンセル、変更 不可 ・イメージ違い・注文間違いによる返品・交換不可
クーポン利用時の返品について	キャンセル・返品によってご利用頂いたクーポンの条件を満たせなくなった場合、返金される代金はクーポンの値引き分を差引いた価格となります。 設定金額以上でご利用いただけるクーポンを利用していた場合、返品、キャンセルにより設定金額を割ってしまうとクーポンの値引きが適応されなくなります。 例：11,000円（税込）以上のお買い物で使える500円クーポンを利用された場合 購入金額13,000円　-　クーポン500円　＝　お支払い金額　12,500円 ご注文商品の一部4,000円の商品を返品した場合、実質8,500円の購入となりますので、クーポンが適応されません。 ご返金は商品代金4,000円からクーポン分の500円を差し引き、3,500円から返金手数料を差し引かせていただいた金額が返金金額となります。
海外発送について （About overseas shipment）	海外発送した商品の返品・交換につきましてはいかなる理由があってもお受けすることができません。あらかじめご了承ください。 We cannot accept any return/exchange on overseas orders. Please make sure not to make any wrong order.

当店と返品の連絡が付き次第、 商品を近くの佐川急便の取扱店や、コンビニにお持ちいただくか、佐川急便の集荷サービスへ連絡頂きお送りください。

返金及び返金手数料について

商品不備	手数料は当店で負担させていただきます。 代金引換以外のお支払い方法をご選択の場合は、楽天市場から返金となります。 代金引換にてお支払いいただいていた場合のみご指定の銀行口座にご返金いたします。
お客様都合	お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。 返品時に下記手数料を差し引かせていただきます。 お客様都合返品時の返品手数料 本州・九州・四国 北海道 沖縄・離島 〜100サイズ 805円 805円 1,300円 101〜160サイズ 805円 1,300円 2,800円 160〜サイズ 805円 別途計算 別途計算 メール便 270円 代金引換の場合は以下の手数料を差し引き、返金いたします。 銀行振り込み手数料 3万円未満 150円 3万円以上 229円 発送後にキャンセル、受取拒否された場合の送料の請求について 【運送業者の往復分の実費送料（北海道・沖縄・離島の場合は、追加送料・中継料含む）】を請求させて頂きます。 その他、決済にかかる手数料を別途追加でご請求させて頂く場合がございます。 代引き手数料、後払い請求書発行手数料等 配送業者の保管期限が過ぎ、長期不在等の理由にて商品が当店に返却された場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。 その場合も同様に上記の手数料をご請求させていただきます。 一度でも長期不在、受取拒否をされたお客様からのご注文は、今後お受付することができません。ご了承くださいますようお願いいたします。

※事務処理の関係上、返金は当店に商品が届いてから2週間ほどお時間がかかる場合がございます。

メーカーの保証書がある商品の修理等について

当店では、保証書への捺印を省略させていただいております。
保証期間の開始日は、当店からの商品の発送日となります。
発送日は、当店から送信させていただきます発送完了メールに記載されております。
もしもの時のために、発送完了メールを印刷し保証書と一緒に保管される事をおすすめします。
また、当店はお買い上げ記録をデータベースにて管理しておりますので、発送日などがご不明の際には当店までご連絡くださいませ。

※保証書を紛失されますと、ご対応できない場合がございます。ご注意くださいませ。
※贈り物などで、納品書(発送完了メール)が入っていない場合は、送り主様からご連絡頂くか、送り主様のお名前をご連絡頂くようになります。
※保証書は、冊子タイプや用紙1枚のタイプ等、商品により様々です。
※ペーパーレスの推進及び、セキュリティの関係上、平成28年10月21日出荷分より納品書は入れさせて頂いておりません。そのため発送完了メールをもって、納品書とさせて頂きますので、ご了承頂けます様お願い申し上げます。

趣旨

このプライバシーポリシーは、当社が個人情報の重要性を認識し、個人情報保護法に基づいて適切にこれを取り扱うこと明らかにするものです。

情報保護方針

（株）高橋ふとん店では以下のとおり方針を定め、個人情報の適切な保護に努めます。

1. 情報はお客様の承諾に基づき適切な方法で収集します。
2. 本来の使用目的以外の使用や第三者への情報の譲渡は決して行いません。
3. 情報に関する法令に沿った情報の取り扱いとします。
4. 情報の蓄積･廃棄には細心の注意を払います。
5. 当社は、この方針を明文化して周知を徹底します。
6. お客様は弊社に対し、いつでも弊社が有しているお客様の個人情報をお客様に開示するよう求めることができます。また弊社の保有する個人情報に誤りがある場合は、当該個人情報の訂正または削除を要求する事ができます。下記、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

お客様情報の利用目的

当社は、ご提供いただいたお客様情報について、下記の目的範囲内でのみ使用します。

1. お客様が商品等の購入、プレゼント等の応募、その他の取引を申し込まれた場合、商品の配送、代金決済、お客様からのお問い合わせへの対応、弊社からお客様へのお問い合わせ、関連するアフターサービス、その他取引遂行にあたって必要な範囲で、また、取引後のお客様向けR-Mailによる情報提供、お客様による購買分析をして、楽天市場での店舗運営の改善をするために、お客様の個人データを利用します。
2. お客様が贈答品、グリーティングカード等の相手先として別の方を指定した場合には、弊社が取得する、相手先の方の氏名（フリガナを含む）、住所、電話番号（携帯電話・FAXを含む）、電子メールアドレス、携帯メールアドレス、会社名・団体名、部署名・役職、勤務先所在地、その他連絡先に関する情報については、商品の配送等、その取引遂行に必要な範囲でのみ利用します。
3. 当社のサービス改善･サービス商品開発のためにご利用させていただきます。

第三者への提供

当社は、あらかじめ本人の許諾なく、個人情報を第三者に提供しません。ただし、保護法その他法令に別異の定めがある場合を除きます。なお、商品の配送等、お客様との取引を遂行するにあたり、必要な外部委託を行う場合は第三者提供にはあたりません。

お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関する苦情、お問い合わせ、個人情報保護法に基づくご請求等につきましては、下記窓口までお願いいたします。

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こだわり安眠館（EC事業部）
〒771-0213　徳島県板野郡松茂町豊久字朝日野6-5
お問い合わせフォーム
E-mail：anminkan-s@futonten.co.jp