会社概要

株式会社Ｐｈｅｚｚａｎ
〒6158017 京都府京都市西京区桂河田町95
TEL:075-874-4818 FAX:075-874-4404
代表者:林田 征之
店舗運営責任者:寺西貴美
店舗セキュリティ責任者:寺西貴美
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:30 〜 18:30
火 10:30 〜 18:30
水 10:30 〜 18:30
木 10:30 〜 18:30
金 10:30 〜 18:30
土 10:30 〜 18:30
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

個人情報の取り扱いについて
お客様からお預かりした個人情報は、商品の注文の受付及び発送、カタログやDM等の発送並びにお客様からのお問合せに回答するために利用いたします。

■個人情報の開示、訂正及び利用・提供の中止の申出は、下記までご連絡をお願いいたします。
運営会社：株式会社フェザーン
店舗名：鐵兎堂
個人情報保護管理責任者:寺西貴美
問合せ先：電話 075-874-4818（営業時間 10:30〜13:00 14:00〜18:30/土日祝休み）
酒類販売管理者に関する標識
・販売場の名称および所在地：株式会社Phezzan 京都府京都市西京区桂河田町番地95
・販売管理者の氏名：八島　佳奈子
・酒類販売管理研修受講年月日:2021年3月23日
・次回研修の受講期限:2024年3月22日
・研修実施団体名:東山小売酒販組合

・20歳未満の方の飲酒、及び飲酒運転は法律で禁止されています。
・20歳未満の方に対してお酒は販売いたしません。
・妊娠中や乳児期の飲酒は胎児や乳児に影響を与えるおそれがあります。
・お酒は適量を、楽しく飲みましょう。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2683876 ラクテン（フライハ゜ンセンモンテンテツトト゛ウＴＥＴＴＯＤＯ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
※送料料金表に記載しているご注文合計金額は税別となりますのでご注意ください。
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、通常７営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、通常７営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時

※配送会社により配達希望時間がお受け出来ない場合がございます。
例）ヤマト運輸は12時〜14時の配達サービスを行っておりません。
ご指定時間をやむを得ず変更してご手配する場合がございます。
配送会社やドライバーの負担軽減のためご理解とご協力をお願い致します。

●通常ご注文後７営業日以内にお届けさせていただきます。
　※お届けまで７営業日を超える場合は事前にご連絡させていただきます。
●国内配送のみとなり、一部の商品の除き海外配送への対応はいたしかねます。
●北海道・沖縄は通常送料とは別に送料を別途頂戴いたします。

◆北海道・沖縄・その他離島への配送につきまして
・京都から発送いたしますので、宅配便の配送は5〜10日程お時間がかかります。当店は、ご購入日から7日後より配送日時指定を承っておりますが、配送状況によってご指定通り配送できない場合がございます。余裕を持って日時指定をお願いいたします。
・お支払い方法「コンビニ前払い」「銀行振込」を選択された場合、お支払い完了確認後の配送手配となりますため、ご指定通り配送できない場合がございます。お急ぎの場合はクレジットカード決済をおすすめいたします。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,977円 2000円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 2000円
3,978〜9,798円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1320円
9,799〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、通常７営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、通常７営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時

※配送会社により配達希望時間がお受け出来ない場合がございます。
例）ヤマト運輸は12時〜14時の配達サービスを行っておりません。
ご指定時間をやむを得ず変更してご手配する場合がございます。
配送会社やドライバーの負担軽減のためご理解とご協力をお願い致します。

●通常ご注文後７営業日以内にお届けさせていただきます。
　※お届けまで７営業日を超える場合は事前にご連絡させていただきます。
●国内配送のみとなり、一部の商品の除き海外配送への対応はいたしかねます。
●北海道・沖縄は通常送料とは別に送料を別途頂戴いたします。

◆北海道・沖縄・その他離島への配送につきまして
・京都から発送いたしますので、宅配便の配送は5〜10日程お時間がかかります。当店は、ご購入日から7日後より配送日時指定を承っておりますが、配送状況によってご指定通り配送できない場合がございます。余裕を持って日時指定をお願いいたします。
・お支払い方法「コンビニ前払い」「銀行振込」を選択された場合、お支払い完了確認後の配送手配となりますため、ご指定通り配送できない場合がございます。お急ぎの場合はクレジットカード決済をおすすめいたします。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,977円 2000円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 2000円
3,978〜9,798円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1320円
9,799〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考●当店は「39(サンキュー)ショップ」。送料設定は楽天市場の「39(サンキュー)ショップ」と同様となります。 ※北海道への配送は、3980円(税込)以上で送料無料となります。 ※沖縄・一部地域への配送は、9,800円(税込)以上で送料無料となります。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、5営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、5営業日以内に発送いたします。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合は、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、発送いたします。
クレジットカード決済、NP後払い決済　⇒ご注文確認後、発送いたします。
※メール便の場合、代引きはご利用いただけません。
※メール便の場合、配達日時は指定できません。
【送料料金表】 　全国一律料金：275円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

国際配送
【業者】 EMS
【送料料金表】
　 中国・韓国・台湾 アジア（中国・韓国・台湾を除く） オセアニア・カナダ・メキシコ・中近東・ヨーロッパ 米国（グアム等海外領土含む） 中南米（メキシコを除く）・アフリカ
~500g 1450円 1900円 3150円 3900円 3600円
~600g 1600円 2150円 3400円 4180円 3900円
~700g 1750円 2400円 3650円 4460円 4200円
~800g 1900円 2650円 3900円 4740円 4500円
~900g 2050円 2900円 4150円 5020円 4800円
~1.0kg 2200円 3150円 4400円 5300円 5100円
~1.25kg 2500円 3500円 5000円 5990円 5850円
~1.5kg 2800円 3850円 5550円 6600円 6600円
~1.75kg 3100円 4200円 6150円 7290円 7350円
~2.0kg 3400円 4550円 6700円 7900円 8100円
~2.5kg 3900円 5150円 7750円 9100円 9600円
~3.0kg 4400円 5750円 8800円 10300円 11100円
~3.5kg 4900円 6350円 9850円 11500円 12600円
~4.0kg 5400円 6950円 10900円 12700円 14100円
~4.5kg 5900円 7550円 11950円 13900円 15600円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考● EMS実費送料をいただきます。お送り先の国、合計重量で、後ほど計算してメールにてお送りいたします。 ● 段ボールや緩衝材、化粧箱も合算した重量になるので、商品重量だけの送料にはなりません
海外配送について
当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・あす楽のご注文の場合、発送日PM12時までご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・名入れ彫刻の商品の場合は特性上、原則キャンセルはお受けできません。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
商品金額全額を返金いたします。

※クレジットカード支払いの場合
出荷前の決済は仮決済の状態ですので、請求自体が取り消しとなり決済はされません。返金は発生致しません。

※銀行振込、ゆうちょ、コンビニ前払いの場合
楽天市場より返金についてのメールが送られますので、指示に従い返金の手続きをしてください。
楽天市場へのお支払いですので、店舗から返金はされません。
手数料は返金されません。詳しくは楽天市場にお問い合わせください。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
良品の返品については、送料はお客様ご負担となります。
着払いでお送りいただいてもお受け取りはできません。
未開封・未使用である事
(化粧箱も商品の一部ですので、化粧箱や袋の破損のないもの、化粧箱や袋のないものはお受けできません)

商品到着後１週間以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

弊社に返品商品が到着後、商品の検品を行います。
商品の破損、使用の痕跡や、化粧箱に伝票が直接貼られている、化粧箱がないものなどについては返品の対象品ではございませんので、お客様へ再度返送します。
その際の返送送料はお客様の御負担となります。

返品商品の検品後、キャンセルの処理をさせていただきます。
キャンセルの処理後の返金については、キャンセル時と同じです。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品金額全額を返金いたします。

※クレジットカード支払いの場合
出荷前の決済は仮決済の状態ですので、請求自体が取り消しとなり決済はされません。返金は発生致しません。

※銀行振込、ゆうちょ、コンビニ前払いの場合
楽天市場より返金についてのメールが送られますので、指示に従い返金の手続きをしてください。
楽天市場へのお支払いですので、店舗から返金はされません。
手数料は返金されません。詳しくは楽天市場にお問い合わせください。


返品送料
お客様負担

備考

返金を希望する旨、必ず商品をお送りになる前に電話もしくはメールにてお申し付けください。




■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

交換はしておりません。
お客様都合の返品返金のルールにのっとって返品いただき、新しく御注文をしていただきますようお願い致します。

１度目の注文の際のキャンペーンやポイント、クーポンの使用や条件はキャンセルの時点で権利を失います。
２度目の注文に反映はできません。
予め、ご理解くださいませ。





■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

場合によってはメーカー直接対応になる場合がございます。
その際にはお客様の情報をメーカーにお伝えする場合がございます。

不具合の様子を確認させていただく為、またメーカーにお伝えする為、画像などをお送りいただきます。予めご理解ください。

使用後の破損や、変色、焦げ付きなどの使用の仕方によっての事象においては不具合ではございませんので返品や返金はできません。
予めご了承ください。


返品の流れは、ご連絡いただきましてからお知らせ致します。
ご連絡なしにお送りいただいた場合、お客様へ再度返送します。
着払いのものは弊社ではお受け取りができないシステムとなっております。 その際の返送送料はお客様の御負担となります。
予めご了承ください。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
原則、ご使用品については初期不良かの確認ができないため対象ではございませんが、
ご使用にならないとわからない不具合の場合、仕入れ元やメーカーに確認しまして初期不良と認められたものについてはご対応となります。
ご対応期間はご注文から２週間以内となっております。

いかなる場合も、未使用品７日以内、使わないとわからない不具合14日以内の期間を過ぎているものについてはご対応いたしかねます。
開梱したのが期間後だったという事がないよう、必ず到着時にご確認ください。




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

場合によってはメーカー直接対応になる場合がございます。
その際にはお客様の情報をメーカーにお伝えする場合がございます。

不具合の様子を確認させていただく為、またメーカーにお伝えする為、画像などをお送りいただきます。予めご理解ください。

使用後の破損や、変色、焦げ付きなどの使用の仕方によっての事象においては不具合ではございませんので返品や返金、交換はできません。

交換の流れは、ご連絡いただきましてからお知らせ致します。
ご連絡なしにお送りいただいた場合、お客様へ再度返送します。
その際の返送送料はお客様の御負担となります。
予めご了承ください。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考

※注意※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。


原則、ご使用品については初期不良かの確認ができないため対象ではございませんが、
ご使用にならないとわからない不具合の場合、仕入れ元やメーカーに確認しまして初期不良と認められたものについてはご対応となります。
ご対応期間はご注文から２週間以内となっております。

いかなる場合も、未使用品７日以内、使わないとわからない不具合14日以内の期間を過ぎているものについてはご対応いたしかねます。
開梱したのが期間後だったという事がないよう、必ず到着時にご確認ください。




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
075-874-4818

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
当店からお送りしました御注文確認メールや出荷完了メールにご返信いただく形でご連絡ください。

または楽天のお問い合わせよりご連絡ください。



■返送先

郵便番号
615-8017

住所
京都府京都市西京区桂河田町95番地 株式会社フェザーン　鐵兎堂-TETTODO- 返品係

電話番号
075-874-4818

FAX番号
075-874-4404

備考

※注意※伝票備考欄に受注番号やフルネームなど、どちらの御注文かわかるようにご連絡先をご記載ください。


弊社は着払いでのお荷物は受け取る事ができないシステムとなっております。
返送されてしまい送料など往復のご負担などご迷惑をおかけしてもいけませんので、恐れ入りますがいかなる場合も着払いでの発送はしていただかにようお願いいたします。



■キャンセル・返金・交換についての注意事項

なにかございましたら、営業日にご連絡をお願いいたします。

休業日：土日祝日 その他夏季休業、年末年始
営業時間：10：30〜13：00 14:00〜18:30
（13：00〜14：00は昼休みになります)
免責事項
■免責事項■(ご確認ください）
１．サイト上の表示価格の誤り、重複注文や欠品、破損による商品の手配不可能、カードご利用の非承認、などの場合、 ご注文確定後であっても出荷前にご注文を取り消しさせていただく場合がございます。予めご了承下さいませ。

２．サイト記載の商品名やスペック、写真は仕様変更や誤記によりお届け商品と相違する場合がございます。
その場合はお届け商品の現状優先とさせていただきます。ご希望がございました場合はすべてご返品対応となり、 追加お届けやご交換はできかねますのでご了承ください。

３．お届け商品に問題やお届け間違いがある場合は、配送業者によるお取替えもしくは引き取り返品となります。
ご使用予定日などにより急を要する場合も個別対応はいたしかねます。ご注文は日数に十分余裕を持ってご注文ください。

４．お届け日や時間のご指定につきましては、交通事情や突発的な商品手配遅れや間違いにより ご希望に添えない場合がございます。お届け日や時間指定をご要望のお客様はご理解のうえご注文ください。

５．商品の価格はさまざまな事情で常に変動しております。ご注文後の価格変更等につきましては対応致しかねます。
キャンペーンなどによる特典期間終了後はキャンペーンポイントや送料の変更等はお受けできませんのでご了承ください。

６．商品の受け取り拒否等によるキャンセルはご遠慮ください。
当店へ確認なくご返品や受取拒否をされた場合は、送料などの必要経費をご請求させていただきますので予め御了承ください。

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■保証またはサービスについて■
当店の全ての保証・サービスについては、日本国内のみ有効です。
（Our warranty and service are valid only in Japan.）

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社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社Ｐｈｅｚｚａｎ

〒6158017 京都府京都市西京区桂河田町95
TEL:075-874-4818 FAX:075-874-4404
代表者:林田 征之
店舗運営責任者:寺西貴美
店舗セキュリティ責任者:寺西貴美
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:30 〜 18:30
火 10:30 〜 18:30
水 10:30 〜 18:30
木 10:30 〜 18:30
金 10:30 〜 18:30
土 10:30 〜 18:30
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

個人情報の取り扱いについて

お客様からお預かりした個人情報は、商品の注文の受付及び発送、カタログやDM等の発送並びにお客様からのお問合せに回答するために利用いたします。

■個人情報の開示、訂正及び利用・提供の中止の申出は、下記までご連絡をお願いいたします。
運営会社：株式会社フェザーン
店舗名：鐵兎堂
個人情報保護管理責任者:寺西貴美
問合せ先：電話 075-874-4818（営業時間 10:30〜13:00 14:00〜18:30/土日祝休み）

酒類販売管理者に関する標識

・販売場の名称および所在地：株式会社Phezzan 京都府京都市西京区桂河田町番地95
・販売管理者の氏名：八島　佳奈子
・酒類販売管理研修受講年月日:2021年3月23日
・次回研修の受講期限:2024年3月22日
・研修実施団体名:東山小売酒販組合

・20歳未満の方の飲酒、及び飲酒運転は法律で禁止されています。
・20歳未満の方に対してお酒は販売いたしません。
・妊娠中や乳児期の飲酒は胎児や乳児に影響を与えるおそれがあります。
・お酒は適量を、楽しく飲みましょう。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2683876 ラクテン（フライハ゜ンセンモンテンテツトト゛ウＴＥＴＴＯＤＯ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

※送料料金表に記載しているご注文合計金額は税別となりますのでご注意ください。

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、通常７営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、通常７営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時

※配送会社により配達希望時間がお受け出来ない場合がございます。
例）ヤマト運輸は12時〜14時の配達サービスを行っておりません。
ご指定時間をやむを得ず変更してご手配する場合がございます。
配送会社やドライバーの負担軽減のためご理解とご協力をお願い致します。

●通常ご注文後７営業日以内にお届けさせていただきます。
　※お届けまで７営業日を超える場合は事前にご連絡させていただきます。
●国内配送のみとなり、一部の商品の除き海外配送への対応はいたしかねます。
●北海道・沖縄は通常送料とは別に送料を別途頂戴いたします。

◆北海道・沖縄・その他離島への配送につきまして
・京都から発送いたしますので、宅配便の配送は5〜10日程お時間がかかります。当店は、ご購入日から7日後より配送日時指定を承っておりますが、配送状況によってご指定通り配送できない場合がございます。余裕を持って日時指定をお願いいたします。
・お支払い方法「コンビニ前払い」「銀行振込」を選択された場合、お支払い完了確認後の配送手配となりますため、ご指定通り配送できない場合がございます。お急ぎの場合はクレジットカード決済をおすすめいたします。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
2000円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 2000円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1320円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、通常７営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、通常７営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時

※配送会社により配達希望時間がお受け出来ない場合がございます。
例）ヤマト運輸は12時〜14時の配達サービスを行っておりません。
ご指定時間をやむを得ず変更してご手配する場合がございます。
配送会社やドライバーの負担軽減のためご理解とご協力をお願い致します。

●通常ご注文後７営業日以内にお届けさせていただきます。
　※お届けまで７営業日を超える場合は事前にご連絡させていただきます。
●国内配送のみとなり、一部の商品の除き海外配送への対応はいたしかねます。
●北海道・沖縄は通常送料とは別に送料を別途頂戴いたします。

◆北海道・沖縄・その他離島への配送につきまして
・京都から発送いたしますので、宅配便の配送は5〜10日程お時間がかかります。当店は、ご購入日から7日後より配送日時指定を承っておりますが、配送状況によってご指定通り配送できない場合がございます。余裕を持って日時指定をお願いいたします。
・お支払い方法「コンビニ前払い」「銀行振込」を選択された場合、お支払い完了確認後の配送手配となりますため、ご指定通り配送できない場合がございます。お急ぎの場合はクレジットカード決済をおすすめいたします。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
2000円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 2000円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1320円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ●当店は「39(サンキュー)ショップ」。送料設定は楽天市場の「39(サンキュー)ショップ」と同様となります。 ※北海道への配送は、3980円(税込)以上で送料無料となります。 ※沖縄・一部地域への配送は、9,800円(税込)以上で送料無料となります。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、5営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、5営業日以内に発送いたします。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合は、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、発送いたします。
クレジットカード決済、NP後払い決済　⇒ご注文確認後、発送いたします。
※メール便の場合、代引きはご利用いただけません。
※メール便の場合、配達日時は指定できません。

送料料金表

全国一律料金：275円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

国際配送

【業者】

EMS

送料料金表

　 中国・韓国・台湾 アジア（中国・韓国・台湾を除く） オセアニア・カナダ・メキシコ・中近東・ヨーロッパ 米国（グアム等海外領土含む） 中南米（メキシコを除く）・アフリカ
1450円 1900円 3150円 3900円 3600円
1600円 2150円 3400円 4180円 3900円
1750円 2400円 3650円 4460円 4200円
1900円 2650円 3900円 4740円 4500円
2050円 2900円 4150円 5020円 4800円
2200円 3150円 4400円 5300円 5100円
2500円 3500円 5000円 5990円 5850円
2800円 3850円 5550円 6600円 6600円
3100円 4200円 6150円 7290円 7350円
3400円 4550円 6700円 7900円 8100円
3900円 5150円 7750円 9100円 9600円
4400円 5750円 8800円 10300円 11100円
4900円 6350円 9850円 11500円 12600円
5400円 6950円 10900円 12700円 14100円
5900円 7550円 11950円 13900円 15600円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ● EMS実費送料をいただきます。お送り先の国、合計重量で、後ほど計算してメールにてお送りいたします。 ● 段ボールや緩衝材、化粧箱も合算した重量になるので、商品重量だけの送料にはなりません

海外配送について

当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件


購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・あす楽のご注文の場合、発送日PM12時までご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・名入れ彫刻の商品の場合は特性上、原則キャンセルはお受けできません。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

商品金額全額を返金いたします。

※クレジットカード支払いの場合
出荷前の決済は仮決済の状態ですので、請求自体が取り消しとなり決済はされません。返金は発生致しません。

※銀行振込、ゆうちょ、コンビニ前払いの場合
楽天市場より返金についてのメールが送られますので、指示に従い返金の手続きをしてください。
楽天市場へのお支払いですので、店舗から返金はされません。
手数料は返金されません。詳しくは楽天市場にお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

良品の返品については、送料はお客様ご負担となります。
着払いでお送りいただいてもお受け取りはできません。
未開封・未使用である事
(化粧箱も商品の一部ですので、化粧箱や袋の破損のないもの、化粧箱や袋のないものはお受けできません)

商品到着後１週間以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

弊社に返品商品が到着後、商品の検品を行います。
商品の破損、使用の痕跡や、化粧箱に伝票が直接貼られている、化粧箱がないものなどについては返品の対象品ではございませんので、お客様へ再度返送します。
その際の返送送料はお客様の御負担となります。

返品商品の検品後、キャンセルの処理をさせていただきます。
キャンセルの処理後の返金については、キャンセル時と同じです。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品金額全額を返金いたします。

※クレジットカード支払いの場合
出荷前の決済は仮決済の状態ですので、請求自体が取り消しとなり決済はされません。返金は発生致しません。

※銀行振込、ゆうちょ、コンビニ前払いの場合
楽天市場より返金についてのメールが送られますので、指示に従い返金の手続きをしてください。
楽天市場へのお支払いですので、店舗から返金はされません。
手数料は返金されません。詳しくは楽天市場にお問い合わせください。

返品送料

お客様負担

備考


返金を希望する旨、必ず商品をお送りになる前に電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考


交換はしておりません。
お客様都合の返品返金のルールにのっとって返品いただき、新しく御注文をしていただきますようお願い致します。

１度目の注文の際のキャンペーンやポイント、クーポンの使用や条件はキャンセルの時点で権利を失います。
２度目の注文に反映はできません。
予め、ご理解くださいませ。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

場合によってはメーカー直接対応になる場合がございます。
その際にはお客様の情報をメーカーにお伝えする場合がございます。

不具合の様子を確認させていただく為、またメーカーにお伝えする為、画像などをお送りいただきます。予めご理解ください。

使用後の破損や、変色、焦げ付きなどの使用の仕方によっての事象においては不具合ではございませんので返品や返金はできません。
予めご了承ください。


返品の流れは、ご連絡いただきましてからお知らせ致します。
ご連絡なしにお送りいただいた場合、お客様へ再度返送します。
着払いのものは弊社ではお受け取りができないシステムとなっております。 その際の返送送料はお客様の御負担となります。
予めご了承ください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

原則、ご使用品については初期不良かの確認ができないため対象ではございませんが、
ご使用にならないとわからない不具合の場合、仕入れ元やメーカーに確認しまして初期不良と認められたものについてはご対応となります。
ご対応期間はご注文から２週間以内となっております。

いかなる場合も、未使用品７日以内、使わないとわからない不具合14日以内の期間を過ぎているものについてはご対応いたしかねます。
開梱したのが期間後だったという事がないよう、必ず到着時にご確認ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

場合によってはメーカー直接対応になる場合がございます。
その際にはお客様の情報をメーカーにお伝えする場合がございます。

不具合の様子を確認させていただく為、またメーカーにお伝えする為、画像などをお送りいただきます。予めご理解ください。

使用後の破損や、変色、焦げ付きなどの使用の仕方によっての事象においては不具合ではございませんので返品や返金、交換はできません。

交換の流れは、ご連絡いただきましてからお知らせ致します。
ご連絡なしにお送りいただいた場合、お客様へ再度返送します。
その際の返送送料はお客様の御負担となります。
予めご了承ください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考


※注意※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。


原則、ご使用品については初期不良かの確認ができないため対象ではございませんが、
ご使用にならないとわからない不具合の場合、仕入れ元やメーカーに確認しまして初期不良と認められたものについてはご対応となります。
ご対応期間はご注文から２週間以内となっております。

いかなる場合も、未使用品７日以内、使わないとわからない不具合14日以内の期間を過ぎているものについてはご対応いたしかねます。
開梱したのが期間後だったという事がないよう、必ず到着時にご確認ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

075-874-4818

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

当店からお送りしました御注文確認メールや出荷完了メールにご返信いただく形でご連絡ください。

または楽天のお問い合わせよりご連絡ください。

返送先

郵便番号

615-8017

住所

京都府京都市西京区桂河田町95番地 株式会社フェザーン　鐵兎堂-TETTODO- 返品係

電話番号

075-874-4818

FAX番号

075-874-4404

備考


※注意※伝票備考欄に受注番号やフルネームなど、どちらの御注文かわかるようにご連絡先をご記載ください。


弊社は着払いでのお荷物は受け取る事ができないシステムとなっております。
返送されてしまい送料など往復のご負担などご迷惑をおかけしてもいけませんので、恐れ入りますがいかなる場合も着払いでの発送はしていただかにようお願いいたします。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

なにかございましたら、営業日にご連絡をお願いいたします。

休業日：土日祝日 その他夏季休業、年末年始
営業時間：10：30〜13：00 14:00〜18:30
（13：00〜14：00は昼休みになります)

免責事項

■免責事項■(ご確認ください）
１．サイト上の表示価格の誤り、重複注文や欠品、破損による商品の手配不可能、カードご利用の非承認、などの場合、 ご注文確定後であっても出荷前にご注文を取り消しさせていただく場合がございます。予めご了承下さいませ。

２．サイト記載の商品名やスペック、写真は仕様変更や誤記によりお届け商品と相違する場合がございます。
その場合はお届け商品の現状優先とさせていただきます。ご希望がございました場合はすべてご返品対応となり、 追加お届けやご交換はできかねますのでご了承ください。

３．お届け商品に問題やお届け間違いがある場合は、配送業者によるお取替えもしくは引き取り返品となります。
ご使用予定日などにより急を要する場合も個別対応はいたしかねます。ご注文は日数に十分余裕を持ってご注文ください。

４．お届け日や時間のご指定につきましては、交通事情や突発的な商品手配遅れや間違いにより ご希望に添えない場合がございます。お届け日や時間指定をご要望のお客様はご理解のうえご注文ください。

５．商品の価格はさまざまな事情で常に変動しております。ご注文後の価格変更等につきましては対応致しかねます。
キャンペーンなどによる特典期間終了後はキャンペーンポイントや送料の変更等はお受けできませんのでご了承ください。

６．商品の受け取り拒否等によるキャンセルはご遠慮ください。
当店へ確認なくご返品や受取拒否をされた場合は、送料などの必要経費をご請求させていただきますので予め御了承ください。

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■保証またはサービスについて■
当店の全ての保証・サービスについては、日本国内のみ有効です。
（Our warranty and service are valid only in Japan.）

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