お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2343170 ラクテン（ソウキ゛ヨウ１７１８ネンキヨウトシニセセンスノハクチクト゛ウ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】送料は一律800円+税※商品は京都市から発送
お買い上げ金額3,980円（税込）以上の場合送料無料
（※沖縄県の場合、9,800円以上で送料無料）
　※離島・一部地域（中継料金発生地域）の場合『ゆうパック』に切替いたします。
■通常午前中（→8時）までのご注文（→までに注文が確定した場合）は当日発送、午後（→8時）以降のご注文は翌営業日扱いとなります。
■土、日、祝日のご注文につきましては、翌営業日以降の発送となります。

●お届け日の目安

北海道　　　　⇒　発送から〜4日の到着

東北、四国、九州地方　⇒　発送から〜3日の到着

甲信越、北陸、関東
東海、関西、中国地方　⇒　発送から〜2日の到着

●お届け日指定サービス

上記の出荷からの到着日を目安にご指定下さい。 (地域により指定できる日数が変わります。)

配送時間は、午前中/12:00〜14:00/14:00〜16:00/16:00〜18:00/18:00〜21:00のいずれかでご指定いただけます。
・配送状況や天候などの諸事情により、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
あらかじめご了承下さい。

・配送時間の指定が出来ない地域へお届けの場合、ご指定は無効となりますのでご了承下さい。


※配送状況や天候などの諸事情により、ご希望のお日にち、時間帯にお届けできない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

海外配送
●誠に申し訳ございませんが、日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、日本国外へのご発送は、一切承っておりません。 予めご了承下さいますようお願い致します

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 1650円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1650円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1650円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文から翌営業日の午前10時までにご連絡ください。それ以降は発送準備のためお受けできかねます。
※名入れ商品はご購入後のキャンセルは承れません。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額。代金引換で購入の場合は、商品代金から振り込み手数料を差し引いた金額。

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
075-257-2585

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
604-0956

住所
京都府京都市中京区柳馬場通二条下ル等持寺町12

電話番号
075-257-2585

FAX番号
075-257-2566


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

●　返品・交換について

商品が到着しましたら、まず商品をご確認下さい。

インターネット通販でのお買い物の場合、実際に商品を確認することができないため、 当店では商品の詳しい説明・正確なサイズの表示、写真の掲載など、 お客様が気持ちよくお買い物を楽しんで頂けるお店作りを常に心がけております。

それでも画像と文章だけで商品をご紹介している関係上、実際のイメージと違った商品が届いてしまう可能性があります。
お客様のご不安を少しでも和らげて頂くために、当店ではイメージ違い・不良品による返品・交換を受け付けております。
お届けから8日間以上経過しますと、返金、返品対応は致しかねますのでご了承下さい。

返品条件
下記の条件に限り、ご返品・交換を承ります。

ご注文と異なる商品をお届けした場合や到着時に商品が破損していた場合に限り、ご返品・交換を承ります。
ご返品の際の送料は、当店が負担しますので「着払い」でお送り下さい。
※イメージ違い（商品の色や質感等）による返品・交換を承ります。
お客様都合での返品となりますので、送料は「元払い」でお送り下さい。

●返品・交換をお受けできない場合

※商品をお送りいただいた場合は、元払いにてご返送させていただきますのであらかじめご了承くださいませ。

・お客様が汚損・破損された商品。
・お客様が一度ご使用になられた商品。
・名入れをした商品。
 ・お客様が加工された商品。
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合。
・ケース・袋・下げ札・付属品・保証書・鑑別書・セットの一部がない商品。
・セット内容は、セット内容すべてをまとめてご返送ください。
・特別な事情がなく商品到着後8日以上経過した商品。
・外箱に直接送り状などを貼り付けてご返送された場合。
・商品到着後、7日以内にご連絡がなく、無断で返品された場合。
・ご注文の商品と異なる商品との交換。
・一つの注文番号につき、2回目の商品交換。

●　返品・交換のお申し込み方法について
返品・交換につきましては商品到着後【７日以内】に 「お名前」「受注番号」「商品名」「返品・交換理由」を明記の上メールまたはお電話で当店までご連絡下さい。

【返品連絡先】
株式会社山岡白竹堂　
担当　WEB事業部
メール：sense@hakuchikudo.co.jp
電話番号：075-257-2585

※受付時間　営業日　AM9:30〜PM18:00
※AM9：30〜10：00．PM12：00〜13：00は、お電話が込み合い、つながりにくい場合がございます。あらかじめご了承ください。
※土日祝日等の営業時間外に承りましたお問い合せは、翌営業日に確認後の対応となります。

担当者より、返送に関するご連絡をさせていただきます。
その後、1週間以内に商品を下記までご返送ください。

ご連絡後、1週間を過ぎますと、無効とさせて頂きますのでご了承ください。
返品商品到着後、返品内容を確認次第、ご注文時の登録アドレスにメールで返品確認のご連絡を差し上げます。

●　返送方法について
返品商品は、商品お届け時の箱や袋、もしくはお客様がご用意可能な箱や袋で一個にまとめて梱包してください。
ご返送の際には、必ず簡易梱包をお願いします。
荷造り梱包がない場合、本サービスをお受けできない場合がございます。

※ご返送時の配送控え（送り状）は返品受領の証書となりますので、大切に保管してください。
※現金・お客様の私物等は絶対に入れないでください。

　【送料について】

商品不良等、当社理由の場合による返品は、着払いをご利用ください。
お客様都合による返品は、元払いをご利用ください。

【返送先】

〒604-0956
京都市中京区柳馬場通二条下ル等持寺町12
株式会社　山岡白竹堂

●　返金方法について
まずは商品をこちらにご返送いただいた後、下記のいずれかの方法で返金させていただきます。

１）クレジットカードの金額訂正・請求取消
ご注文時にクレジットカード決済をお選びの場合は、カードの請求をお取り消し、または請求金額の訂正をさせていただきます。
※ご利用のカード会社の締め日の設定によっては、一旦、請求明細に記載される場合がございますが、翌月の請求明細の中でマイナス処理されますので、あらかじめご了承ください。
○具体的な処理のタイミングは、各カード会社にお問合せ下さい。

※当店の都合による場合は、お支払い頂いた全額（商品代金＋送料）をご返金させていただきます。
※お客様のご都合による場合は、当店からの発送にかかる費用(送料)を差し引いてご返金させていただきます。
（送料無料商品・送料無料サービスにてご注文頂いた場合も対象となります。）
※送料については、全国一律800円＋税になります。(北海道、沖縄県、一部離島を除く)

２）金融機関へのお振込
ご注文時に代金引換をお選びの場合、金融機関へのお振込みによりご返金させていただきます。

※経理上〜10日のお日にちを頂戴致します。
※お客様のご都合による場合は、当店からの発送〜返品〜ご返金にかかる費用（商品の送料・代引き手数料、ご返金の際にかかる振込手数料）を差し引いてご返金させていただきます。
（送料無料商品・送料無料サービスにてご注文頂いた場合も対象となります。）
※振込手数料は、ご利用の金融機関により異なります。
（手数料の目安＝　400円+税〜100円＋税　）

●　送料 について
・　不良品または内容物間違い（不足）などによる場合は、当社が負担いたします（未使用品に限ります）
・　上記以外の、お客様のご都合による場合は、お客様のご負担となります。

※以下の理由はお客様のご都合による場合となります。ご了承ください。

・　「パソコンでみた写真と異なるので交換・返品したい」
出来る限り実物を再現するよう努力しておりますが、ご利用のモニターにより色調等が若干差異が生じる場合があります。

・　「注文を間違えたので交換・返品したい」
ご注文時に内容をご確認の上、ご注文ください。

誠に申し訳ございませんが、これらが理由の交換・返品につきましては、お客様都合となります。ご了承ください。

●　交換について

・　在庫がある場合のみ交換を受け付けさせて頂きます。
・　在庫がない場合は返品とさせて頂きますのでご了承下さい。
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2343170 ラクテン（ソウキ゛ヨウ１７１８ネンキヨウトシニセセンスノハクチクト゛ウ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】

送料は一律800円+税※商品は京都市から発送
お買い上げ金額3,980円（税込）以上の場合送料無料
（※沖縄県の場合、9,800円以上で送料無料）
　※離島・一部地域（中継料金発生地域）の場合『ゆうパック』に切替いたします。
■通常午前中（→8時）までのご注文（→までに注文が確定した場合）は当日発送、午後（→8時）以降のご注文は翌営業日扱いとなります。
■土、日、祝日のご注文につきましては、翌営業日以降の発送となります。

●お届け日の目安

北海道　　　　⇒　発送から〜4日の到着

東北、四国、九州地方　⇒　発送から〜3日の到着

甲信越、北陸、関東
東海、関西、中国地方　⇒　発送から〜2日の到着

●お届け日指定サービス

上記の出荷からの到着日を目安にご指定下さい。 (地域により指定できる日数が変わります。)

配送時間は、午前中/12:00〜14:00/14:00〜16:00/16:00〜18:00/18:00〜21:00のいずれかでご指定いただけます。
・配送状況や天候などの諸事情により、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
あらかじめご了承下さい。

・配送時間の指定が出来ない地域へお届けの場合、ご指定は無効となりますのでご了承下さい。


※配送状況や天候などの諸事情により、ご希望のお日にち、時間帯にお届けできない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

海外配送
●誠に申し訳ございませんが、日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、日本国外へのご発送は、一切承っておりません。 予めご了承下さいますようお願い致します

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1650円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1650円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1650円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文から翌営業日の午前10時までにご連絡ください。それ以降は発送準備のためお受けできかねます。
※名入れ商品はご購入後のキャンセルは承れません。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額。代金引換で購入の場合は、商品代金から振り込み手数料を差し引いた金額。

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

075-257-2585

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

604-0956

住所

京都府京都市中京区柳馬場通二条下ル等持寺町12

電話番号

075-257-2585

FAX番号

075-257-2566

キャンセル・返金・交換についての注意事項

●　返品・交換について

商品が到着しましたら、まず商品をご確認下さい。

インターネット通販でのお買い物の場合、実際に商品を確認することができないため、 当店では商品の詳しい説明・正確なサイズの表示、写真の掲載など、 お客様が気持ちよくお買い物を楽しんで頂けるお店作りを常に心がけております。

それでも画像と文章だけで商品をご紹介している関係上、実際のイメージと違った商品が届いてしまう可能性があります。
お客様のご不安を少しでも和らげて頂くために、当店ではイメージ違い・不良品による返品・交換を受け付けております。
お届けから8日間以上経過しますと、返金、返品対応は致しかねますのでご了承下さい。

返品条件
下記の条件に限り、ご返品・交換を承ります。

ご注文と異なる商品をお届けした場合や到着時に商品が破損していた場合に限り、ご返品・交換を承ります。
ご返品の際の送料は、当店が負担しますので「着払い」でお送り下さい。
※イメージ違い（商品の色や質感等）による返品・交換を承ります。
お客様都合での返品となりますので、送料は「元払い」でお送り下さい。

●返品・交換をお受けできない場合

※商品をお送りいただいた場合は、元払いにてご返送させていただきますのであらかじめご了承くださいませ。

・お客様が汚損・破損された商品。
・お客様が一度ご使用になられた商品。
・名入れをした商品。
 ・お客様が加工された商品。
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合。
・ケース・袋・下げ札・付属品・保証書・鑑別書・セットの一部がない商品。
・セット内容は、セット内容すべてをまとめてご返送ください。
・特別な事情がなく商品到着後8日以上経過した商品。
・外箱に直接送り状などを貼り付けてご返送された場合。
・商品到着後、7日以内にご連絡がなく、無断で返品された場合。
・ご注文の商品と異なる商品との交換。
・一つの注文番号につき、2回目の商品交換。

●　返品・交換のお申し込み方法について
返品・交換につきましては商品到着後【７日以内】に 「お名前」「受注番号」「商品名」「返品・交換理由」を明記の上メールまたはお電話で当店までご連絡下さい。

【返品連絡先】
株式会社山岡白竹堂　
担当　WEB事業部
メール：sense@hakuchikudo.co.jp
電話番号：075-257-2585

※受付時間　営業日　AM9:30〜PM18:00
※AM9：30〜10：00．PM12：00〜13：00は、お電話が込み合い、つながりにくい場合がございます。あらかじめご了承ください。
※土日祝日等の営業時間外に承りましたお問い合せは、翌営業日に確認後の対応となります。

担当者より、返送に関するご連絡をさせていただきます。
その後、1週間以内に商品を下記までご返送ください。

ご連絡後、1週間を過ぎますと、無効とさせて頂きますのでご了承ください。
返品商品到着後、返品内容を確認次第、ご注文時の登録アドレスにメールで返品確認のご連絡を差し上げます。

●　返送方法について
返品商品は、商品お届け時の箱や袋、もしくはお客様がご用意可能な箱や袋で一個にまとめて梱包してください。
ご返送の際には、必ず簡易梱包をお願いします。
荷造り梱包がない場合、本サービスをお受けできない場合がございます。

※ご返送時の配送控え（送り状）は返品受領の証書となりますので、大切に保管してください。
※現金・お客様の私物等は絶対に入れないでください。

　【送料について】

商品不良等、当社理由の場合による返品は、着払いをご利用ください。
お客様都合による返品は、元払いをご利用ください。

【返送先】

〒604-0956
京都市中京区柳馬場通二条下ル等持寺町12
株式会社　山岡白竹堂

●　返金方法について
まずは商品をこちらにご返送いただいた後、下記のいずれかの方法で返金させていただきます。

１）クレジットカードの金額訂正・請求取消
ご注文時にクレジットカード決済をお選びの場合は、カードの請求をお取り消し、または請求金額の訂正をさせていただきます。
※ご利用のカード会社の締め日の設定によっては、一旦、請求明細に記載される場合がございますが、翌月の請求明細の中でマイナス処理されますので、あらかじめご了承ください。
○具体的な処理のタイミングは、各カード会社にお問合せ下さい。

※当店の都合による場合は、お支払い頂いた全額（商品代金＋送料）をご返金させていただきます。
※お客様のご都合による場合は、当店からの発送にかかる費用(送料)を差し引いてご返金させていただきます。
（送料無料商品・送料無料サービスにてご注文頂いた場合も対象となります。）
※送料については、全国一律800円＋税になります。(北海道、沖縄県、一部離島を除く)

２）金融機関へのお振込
ご注文時に代金引換をお選びの場合、金融機関へのお振込みによりご返金させていただきます。

※経理上〜10日のお日にちを頂戴致します。
※お客様のご都合による場合は、当店からの発送〜返品〜ご返金にかかる費用（商品の送料・代引き手数料、ご返金の際にかかる振込手数料）を差し引いてご返金させていただきます。
（送料無料商品・送料無料サービスにてご注文頂いた場合も対象となります。）
※振込手数料は、ご利用の金融機関により異なります。
（手数料の目安＝　400円+税〜100円＋税　）

●　送料 について
・　不良品または内容物間違い（不足）などによる場合は、当社が負担いたします（未使用品に限ります）
・　上記以外の、お客様のご都合による場合は、お客様のご負担となります。

※以下の理由はお客様のご都合による場合となります。ご了承ください。

・　「パソコンでみた写真と異なるので交換・返品したい」
出来る限り実物を再現するよう努力しておりますが、ご利用のモニターにより色調等が若干差異が生じる場合があります。

・　「注文を間違えたので交換・返品したい」
ご注文時に内容をご確認の上、ご注文ください。

誠に申し訳ございませんが、これらが理由の交換・返品につきましては、お客様都合となります。ご了承ください。

●　交換について

・　在庫がある場合のみ交換を受け付けさせて頂きます。
・　在庫がない場合は返品とさせて頂きますのでご了承下さい。

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