会社概要

株式会社自由が丘フラワーズ
〒351-0101 埼玉県和光市白子3-20-19
TEL:050-3187-8101 FAX:048-462-4322
代表者:松村亮輔
店舗運営責任者:打越　洋平(通販部)
店舗セキュリティ責任者:打越　洋平
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 09:00 〜 17:00
祝 休業日

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について
営業時間：月〜土、9：00〜18：00
インターネットからのご注文は24時間・365日承っております。
当店からの電話連絡は、050-3187-8101にておかけいたします。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2429503 ラクテン（カサ゛イツウハンハナト゛ンヤアソシエ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　11000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
お届けスケジュール・ご予約について
ご発注後6営業日以内にお届けを致します。
生花ご発注はご希望お届け日の5日前までを目安にご注文下さい。
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】■3/1〜楽天システム変更により、ご注文後の追加・同梱は承れません。 ■コンビニ・郵便局の前払い決済は即日発送対象外となります。

沖縄宛のご注文は配送不可となります。ご注文が入った場合にはキャンセルとさせていただきます。

▼「生花を含まない」ご注文の配送について
※「生花を含む」場合は大型宅配便送料となります

【お届け目安について】
＜即日発送商品について＞
お届け目安に「即日発送」と記載されている商品は、15時まで（日・祝除く）のご注文で即日発送可能です。
※発送日当日の追加・同梱・キャンセルは承ることが出来ません。
※ご注文に即日発送品以外が含まれている場合は、一番遅い納期の商品に合わせての発送となります。分納は承っておりません。

＜即日発送商品以外のお届けについて＞
即日発送商品以外は、全てメーカー取寄せにて販売しております。
各メーカーから入荷した商品を弊社物流センターにておまとめして発送するため、発送までに約１〜３営業日いただいております（商品のお届け目安が４日以上の商品以外）。
※メーカー直送品につきましては運送会社の指定が出来ません。★

詳しくはこちら

---

【配送希望時間帯】
●時間指定：午前中・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時
※交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。余裕を持ったお受け取りをおすすめ致します。
大変恐縮ながら、万が一の遅延等があった場合の保証は基本的には行っておりません。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,980円 1320円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1320円 1320円 99999円
3,981〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 99999円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

大型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】
▼「生花を含む」ご注文の配送について
※「生花を含まない」場合は宅配便送料となります

「生花を含む」ご注文は、ご購入金額・個口数に関わらず地域別に一律となります！
沖縄宛の「生花を含む」ご注文は配送不可となります。ご注文が入った場合にはキャンセルとさせていただきます。

【お届け目安について】
生花につきましては、季節のお花で市場に入荷のある商品を掲載しております。 ご発注を頂いてから入荷手配を行い、市場より月・水・金に仕入れ、仕入れ日に出荷を致します。
詳しくはこちら

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【配送希望時間帯】
●時間指定：午前中・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時
※交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。遅延については免責事項になり、補償対応等いたしかねますので、ご利用の前日までにはお受け取りをお願いします。

【午前指定不可地域について】
●午前指定不可地域：秋田・青森・和歌山・その他離島など
※午前指定ができない地域があります。ご注文時は午前指定を選べてしまいますが、その場合はご注文後にご連絡いたしますのでご了承ください。

【配送に2日以上かかる地域について】
●主に北海道・九州・中国・四国・離島など。 ※ただし航空便の利用で輸送が短縮できる地域もあります。詳しくはお問い合わせください。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1320円 990円 990円 990円 990円 990円 990円 990円 990円 990円 1320円 1320円 99999円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考ご注文に生花市場仕入商品が含まれる場合には、こちらの配送方法のみご指定いただけます。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
《生花商品の場合》
キャンセル締切は以下の通りです。
締切を過ぎた場合にはキャンセル料を頂きます。

火水届け（月曜入荷）→前週金曜朝9時まで
木金届け（水曜入荷）→月曜朝9時まで
土日月届け（金曜入荷）→水曜朝9時まで

・商品名に「早締切」の記載がある生花につきましては、以下がキャンセル締切です
火水届け（月曜入荷）→前週水曜朝9時まで
木金届け（水曜入荷）→前週金曜朝9時まで
土日月届け（金曜入荷）→月曜朝9時まで

・遠方地域（北海道・九州・沖縄・離島）でタイムサービス便を使わずに火、木、土着の場合は
各商品、1回前のキャンセル締切になります。

・商品の変更、数を減らす、仕入れ日の変わるお届け日の変更もキャンセルに該当します。

・単価1,000円を超える高額商品・輸入品、特注などの商品についてはキャンセルを承ることができません。

《非生花商品の場合》
商品が出荷手配に入る前までであれば、キャンセルはお受け致します。
ただし、以下のような過度なキャンセルは、お断りやキャンセル手数料をご請求させていただく場合がございます。
※度重なるキャンセル
※1万円を超える高額のキャンセル
※1ヶ月以上確保した商品のキャンセルはお受けできません


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
《全商品共通》
・クレジットカードの場合
お支払代金を返金いたします。
※当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

・代金引換・後払い決済の場合
ご請求は発生いたしません。

・銀行振込・Apple Pay・セブンイレブン（前払）・ローソン、郵便局ATM等（前払）の場合
返金に関する手数料がお客様のご負担となります。

《生花商品の場合》
「対応条件」のキャンセル可能期間を過ぎますと別途キャンセル料金を頂きます。

・単価1,000円を超える高額商品・輸入品、特注などの商品：商品価格の全額
・その他すべての商品：商品価格の50%
　※仕入れ当日のご連絡の場合には商品価格の全額となります。ご容赦くださいませ。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
【生花】商品の性質上、ご返品を承ることができません。

【非生花】原則として未開封・未使用のものに限り返品を受付いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品金額全額

※発送時の送料を差し引いてご返金いたします

返品送料
お客様負担

備考
【生花】商品の性質上、ご返品を承ることができません。

【非生花】原則として未開封・未使用のものに限り返品を受付いたします。
お届けより一週間以内にお客様都合としてご返品の旨をメールにてお知らせ下さい。
返送先をお知らせ致します。（返送先がＨＰ記載の住所と異なります。必ず事前にご連絡下さい。連絡無くご返品いただいた場合は返品受付ができません。）
ご返品送料・ご返金手数料等はすべてお客様ご負担となります。
ご返品に伴いご請求金額が代引き手数料無料基準を下回った場合には、代引き手数料がご請求となります。
※一万円以上の高額返品・季節商品のご返品はお断りする場合があります。 ※商品に特価もしくは返品不可と記載のある商品につきましてはご返品を承ることができません。　
※パソコンのディスプレイ環境によって見え方が異なる点や、自然素材・ハンドメイド製品の取り扱いが多いため、「イメージが違う」といった理由でのご返品はお客様都合とさせていただいております。
詳細については「はなどんや掲載商品の特性のご説明」(リンク先：https://www.rakuten.ne.jp/gold/hanadonya-associe/common/proparty.html)をご確認ください。
・アウトレット、わけあり、特価セール等の特価商品・メーカー直送品（人工樹木、フローリストケース等）についてはご返品を承っておりません。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
お客様都合の交換は承っておりません。異なる商品をご希望の場合は、お客様都合としてご返品の上、改めてご注文をお願い致します。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
画像添付の上、商品番号・商品名・不良数量のご記入をお願いいたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額、または状況により割引にてご対応致します。

返品送料
店舗負担

備考
●同封のチラシにご連絡方法の詳しい表記がございます。ご確認ください。
●ご注文者様とお届け先様が異なる場合はチラシをお入れしていません。購入履歴一覧の「ショップへの問い合わせ」よりお問い合わせください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
画像添付の上、商品番号・商品名・不良数量のご記入をお願いいたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
●同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
●同封のチラシにご連絡方法の詳しい表記がございます。ご確認ください。
●ご注文者様とお届け先様が異なる場合はチラシをお入れしていません。購入履歴一覧の「ショップへの問い合わせ」よりお問い合わせください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
050-3187-8101

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
●商品に不具合があった場合は、商品お届け時に同梱しておりますチラシにご連絡方法の詳しい表記がございます。必ず画像添付にてお知らせ下さい。
●ご注文者様とお届け先様が異なる場合はチラシをお入れしていません。購入履歴一覧の「ショップへの問い合わせ」よりお問い合わせください。


■返送先

郵便番号
351-0101

住所
ＨＰ記載の住所と異なります。ご返品のご連絡をいただいた際にご案内致します。

電話番号
050-3187-8101

FAX番号
048-462-4322

備考
ご返品先は状況により異なるため、都度ご案内致します。必ず事前にご連絡をお願い致します。連絡無くご返品いただいた場合は返品受付ができません。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

お客様都合の場合、ご返金手数料・ご返品送料はすべてお客様ご負担となります。
手数料はお客様のご利用されたお支払い方法により異なります。

《代引き手数料無料を適用したご注文のご返品について》
ご返品に伴いご請求金額が代引き手数料無料基準を下回った場合には、代引き手数料がご請求となります。

※お客様がすでに他者に再販・譲渡されている商品については、7日以内であっても返品対象外となります。
※作品制作後の不具合発覚でも、商品代金以上のご返金は行いません。

その他

■商品のギフトラッピングについて

　造花・花器・プリザーブドフラワー等の非生花商品はラッピングやメッセージの添付を承っておりません。



■よくある質問はこちら
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社自由が丘フラワーズ

〒351-0101 埼玉県和光市白子3-20-19
TEL:050-3187-8101 FAX:048-462-4322
代表者:松村亮輔
店舗運営責任者:打越　洋平(通販部)
店舗セキュリティ責任者:打越　洋平
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 09:00 〜 17:00
祝 休業日

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について

営業時間：月〜土、9：00〜18：00
インターネットからのご注文は24時間・365日承っております。
当店からの電話連絡は、050-3187-8101にておかけいたします。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2429503 ラクテン（カサ゛イツウハンハナト゛ンヤアソシエ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金：330円

【高額購入割引特典】

お届け先１件につき、合計　11000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

お届けスケジュール・ご予約について

ご発注後6営業日以内にお届けを致します。
生花ご発注はご希望お届け日の5日前までを目安にご注文下さい。

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

■3/1〜楽天システム変更により、ご注文後の追加・同梱は承れません。 ■コンビニ・郵便局の前払い決済は即日発送対象外となります。

沖縄宛のご注文は配送不可となります。ご注文が入った場合にはキャンセルとさせていただきます。

▼「生花を含まない」ご注文の配送について
※「生花を含む」場合は大型宅配便送料となります

【お届け目安について】
＜即日発送商品について＞
お届け目安に「即日発送」と記載されている商品は、15時まで（日・祝除く）のご注文で即日発送可能です。
※発送日当日の追加・同梱・キャンセルは承ることが出来ません。
※ご注文に即日発送品以外が含まれている場合は、一番遅い納期の商品に合わせての発送となります。分納は承っておりません。

＜即日発送商品以外のお届けについて＞
即日発送商品以外は、全てメーカー取寄せにて販売しております。
各メーカーから入荷した商品を弊社物流センターにておまとめして発送するため、発送までに約１〜３営業日いただいております（商品のお届け目安が４日以上の商品以外）。
※メーカー直送品につきましては運送会社の指定が出来ません。★

詳しくはこちら

---

【配送希望時間帯】
●時間指定：午前中・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時
※交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。余裕を持ったお受け取りをおすすめ致します。
大変恐縮ながら、万が一の遅延等があった場合の保証は基本的には行っておりません。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1320円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1320円 1320円 99999円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 99999円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

大型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】


▼「生花を含む」ご注文の配送について
※「生花を含まない」場合は宅配便送料となります

「生花を含む」ご注文は、ご購入金額・個口数に関わらず地域別に一律となります！
沖縄宛の「生花を含む」ご注文は配送不可となります。ご注文が入った場合にはキャンセルとさせていただきます。

【お届け目安について】
生花につきましては、季節のお花で市場に入荷のある商品を掲載しております。 ご発注を頂いてから入荷手配を行い、市場より月・水・金に仕入れ、仕入れ日に出荷を致します。
詳しくはこちら

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【配送希望時間帯】
●時間指定：午前中・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時
※交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。遅延については免責事項になり、補償対応等いたしかねますので、ご利用の前日までにはお受け取りをお願いします。

【午前指定不可地域について】
●午前指定不可地域：秋田・青森・和歌山・その他離島など
※午前指定ができない地域があります。ご注文時は午前指定を選べてしまいますが、その場合はご注文後にご連絡いたしますのでご了承ください。

【配送に2日以上かかる地域について】
●主に北海道・九州・中国・四国・離島など。 ※ただし航空便の利用で輸送が短縮できる地域もあります。詳しくはお問い合わせください。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1320円 990円 990円 990円 990円 990円 990円 990円 990円 990円 1320円 1320円 99999円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ご注文に生花市場仕入商品が含まれる場合には、こちらの配送方法のみご指定いただけます。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

《生花商品の場合》
キャンセル締切は以下の通りです。
締切を過ぎた場合にはキャンセル料を頂きます。

火水届け（月曜入荷）→前週金曜朝9時まで
木金届け（水曜入荷）→月曜朝9時まで
土日月届け（金曜入荷）→水曜朝9時まで

・商品名に「早締切」の記載がある生花につきましては、以下がキャンセル締切です
火水届け（月曜入荷）→前週水曜朝9時まで
木金届け（水曜入荷）→前週金曜朝9時まで
土日月届け（金曜入荷）→月曜朝9時まで

・遠方地域（北海道・九州・沖縄・離島）でタイムサービス便を使わずに火、木、土着の場合は
各商品、1回前のキャンセル締切になります。

・商品の変更、数を減らす、仕入れ日の変わるお届け日の変更もキャンセルに該当します。

・単価1,000円を超える高額商品・輸入品、特注などの商品についてはキャンセルを承ることができません。

《非生花商品の場合》
商品が出荷手配に入る前までであれば、キャンセルはお受け致します。
ただし、以下のような過度なキャンセルは、お断りやキャンセル手数料をご請求させていただく場合がございます。
※度重なるキャンセル
※1万円を超える高額のキャンセル
※1ヶ月以上確保した商品のキャンセルはお受けできません

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

《全商品共通》
・クレジットカードの場合
お支払代金を返金いたします。
※当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

・代金引換・後払い決済の場合
ご請求は発生いたしません。

・銀行振込・Apple Pay・セブンイレブン（前払）・ローソン、郵便局ATM等（前払）の場合
返金に関する手数料がお客様のご負担となります。

《生花商品の場合》
「対応条件」のキャンセル可能期間を過ぎますと別途キャンセル料金を頂きます。

・単価1,000円を超える高額商品・輸入品、特注などの商品：商品価格の全額
・その他すべての商品：商品価格の50%
　※仕入れ当日のご連絡の場合には商品価格の全額となります。ご容赦くださいませ。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

【生花】商品の性質上、ご返品を承ることができません。

【非生花】原則として未開封・未使用のものに限り返品を受付いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品金額全額

※発送時の送料を差し引いてご返金いたします

返品送料

お客様負担

備考

【生花】商品の性質上、ご返品を承ることができません。

【非生花】原則として未開封・未使用のものに限り返品を受付いたします。
お届けより一週間以内にお客様都合としてご返品の旨をメールにてお知らせ下さい。
返送先をお知らせ致します。（返送先がＨＰ記載の住所と異なります。必ず事前にご連絡下さい。連絡無くご返品いただいた場合は返品受付ができません。）
ご返品送料・ご返金手数料等はすべてお客様ご負担となります。
ご返品に伴いご請求金額が代引き手数料無料基準を下回った場合には、代引き手数料がご請求となります。
※一万円以上の高額返品・季節商品のご返品はお断りする場合があります。 ※商品に特価もしくは返品不可と記載のある商品につきましてはご返品を承ることができません。　
※パソコンのディスプレイ環境によって見え方が異なる点や、自然素材・ハンドメイド製品の取り扱いが多いため、「イメージが違う」といった理由でのご返品はお客様都合とさせていただいております。
詳細については「はなどんや掲載商品の特性のご説明」(リンク先：https://www.rakuten.ne.jp/gold/hanadonya-associe/common/proparty.html)をご確認ください。
・アウトレット、わけあり、特価セール等の特価商品・メーカー直送品（人工樹木、フローリストケース等）についてはご返品を承っておりません。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

お客様都合の交換は承っておりません。異なる商品をご希望の場合は、お客様都合としてご返品の上、改めてご注文をお願い致します。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

画像添付の上、商品番号・商品名・不良数量のご記入をお願いいたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額、または状況により割引にてご対応致します。

返品送料

店舗負担

備考

●同封のチラシにご連絡方法の詳しい表記がございます。ご確認ください。
●ご注文者様とお届け先様が異なる場合はチラシをお入れしていません。購入履歴一覧の「ショップへの問い合わせ」よりお問い合わせください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

画像添付の上、商品番号・商品名・不良数量のご記入をお願いいたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

●同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
●同封のチラシにご連絡方法の詳しい表記がございます。ご確認ください。
●ご注文者様とお届け先様が異なる場合はチラシをお入れしていません。購入履歴一覧の「ショップへの問い合わせ」よりお問い合わせください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

050-3187-8101

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

●商品に不具合があった場合は、商品お届け時に同梱しておりますチラシにご連絡方法の詳しい表記がございます。必ず画像添付にてお知らせ下さい。
●ご注文者様とお届け先様が異なる場合はチラシをお入れしていません。購入履歴一覧の「ショップへの問い合わせ」よりお問い合わせください。

返送先

郵便番号

351-0101

住所

ＨＰ記載の住所と異なります。ご返品のご連絡をいただいた際にご案内致します。

電話番号

050-3187-8101

FAX番号

048-462-4322

備考

ご返品先は状況により異なるため、都度ご案内致します。必ず事前にご連絡をお願い致します。連絡無くご返品いただいた場合は返品受付ができません。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

お客様都合の場合、ご返金手数料・ご返品送料はすべてお客様ご負担となります。
手数料はお客様のご利用されたお支払い方法により異なります。

《代引き手数料無料を適用したご注文のご返品について》
ご返品に伴いご請求金額が代引き手数料無料基準を下回った場合には、代引き手数料がご請求となります。

※お客様がすでに他者に再販・譲渡されている商品については、7日以内であっても返品対象外となります。
※作品制作後の不具合発覚でも、商品代金以上のご返金は行いません。

その他

■商品のギフトラッピングについて

　造花・花器・プリザーブドフラワー等の非生花商品はラッピングやメッセージの添付を承っておりません。



■よくある質問はこちら

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