お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2061026 ラクテン(ハ−フ゛トアロマテラヒ゜−
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

送料・配送について
送料について

【お届けまでの日数】
商品は、ご注文受付日の翌日〜1週間以内の出荷を予定しております。
万一、ご注文頂きました商品が品切れや、お取り寄せの場合はさらにお時間を頂くことがございます。
その際は、メールにてお届け迄の日数をお知らせ致しますのでご了承願います。

【配達日指定】
ご注文日より+10日目以降からご希望の日時がご指定頂けます。
※但し、土・日・祝日は除いて 計算してください。
※大型連休、お正月期間においては別途表示するご案内にてお確かめください。

【その他】
※ハーブ苗は農場から直送させていただきますので、10ポット以上(または培養土と合わせて3000円税別以上)におとりまとめください。
 10ポット未満でのご注文の場合は培養土をご一緒に同梱注文がお得です。
 ハーブ苗と培養土の合計ご注文額が3000円(税別)にみたない場合は別途送料梱包料をご負担いただきますので、詳しくは送料料金表にてご確認ください。
※「A区分:ハーブ苗・培養土」「B区分:アロマ・バルクハーブ(ハーブティ)・中国茶・天然石」「C区分:芝桜苗」にわかれています。
 ご注文内容が2区分以上からの発送の場合は、一区分のご購入金額に応じたそれぞれの送料を申し受けます。
※ ご注文金額に応じた送料無料特典は1ヶ所(一区分)からの配送に限りますのでご注意ください。
※ハーブ苗と芝桜苗は別の農場からの出荷となります。


【メール便可能(無料)商品について】
メール便でのお届けをご希望の場合は、必ず配送方法選択画面で「メール便」を選択してください。選択されていない場合は、宅配便でのお届けとなります。また、メール便送料無料となっております商品と、メール便可能表示の商品が同梱の場合は、メール便の送料は無料とさせていただきます。メール便不可の表示がある商品(又はメール便可能表示がない商品)と、メール便可能(無料含む)の商品とが同梱の場合は、宅配便の送料がかかりますのでご了承ください。メール便はポストへの投函となりますので、お手渡しをご希望の場合は、保険がつきます宅配便をご選択ください。ポストへの投函後の紛失に関しましては、保険の対象外となりますので、当店では補償しかねますのであらかじめご了承ください。

【ご自宅以外へお届けの方へお願い】 
お届け先をご自宅以外をご選択の場合、お申し出がない限りお買い上げ明細書を同送させていただいております。
プレゼント等のご注文で明細書が不要な場合は、コメント欄に「明細書を送らないでください。」との旨必ずお書き添えください。

【海外へのお届けについて】 
We are so sorry.
Herbal Plants and Moss Phlox Plants:
We are so sorry. Shipment is available only inside Japan.
申し訳ございませんが苗は植物のため日本国内のお届けのみご対応しております。

大型宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】
ハーブ農場からの直送(苗・培養土)
値上げ無しで対応します!(送料込みの単価にいたしません!)
H&Aではこれまで通りの単価でハーブ苗のお買い物を楽しんでいただけるように、農場からの発送は送料無料ライン対象外(特定送料)とさせていただきます。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

送料区分「A」:ハーブ苗・培養土 ⇒佐川急便

*ハーブ苗と芝桜苗は同梱できません。二つの区分でご注文の場合は、それぞれのご注文金額に応じた2か所分の送料をいただきます。
*本社発送「送料区分:B」との同梱もできません。ご注意ください。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、3〜6営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、3〜6営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送時間指定について
大型連休などによって配送希望日にお届けできない場合があります。

配送サービスについて
佐川急便でお送りします。

宅配BOXについて
苗は生き物ですので宅配BOXはお勧めいたしません。当日中にお受け取り可能な場合のみ宅配BOX配達をお受けいたします。ご希望の場合は、フリーフォームにご記入ください。
配達人が受領証を受け取ることができる場合は、宅配便BOXへお入れいたします。 宅配BOX指定で荷物をお受け取りの場合は、枯れてしまった場合などの商品保証ができない場合がありますのであらかじめご了承ください。
【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜1,650円 2750円 2100円 2100円 2100円 2100円 2100円 2100円 2100円 2100円 2100円 2100円 2100円 2750円
1,651〜3,299円 2100円 1650円 1650円 1650円 1650円 1650円 1650円 1650円 1650円 1650円 1650円 1650円 2100円
3,300〜11,000円 1320円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1320円
11,001〜16,500円 1100円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1100円
16,501〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考「送料区分「A」:ハーブ苗」
「培養土・送料区分「C」:芝桜苗」
「送料区分「B」:本社からの発送商品(アロマ・お茶・石など)」
の同梱はできません。
2区分以上のご注文は、それぞれの送料を申し受けます。

大型宅配便
【業者】 福山通運
【備考】*佐川急便の場合有り

芝桜農場からの直送(苗)
値上げ無しで対応します!(送料込みの単価にいたしません!)
H&Aではこれまで通りの単価で芝桜苗のお買い物を楽しんでいただけるように、農場からの発送は送料無料ライン対象外(特定送料)とさせていただきます。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

送料区分「C」:芝桜苗 ⇒佐川急便または西濃運輸 他

*ハーブ苗と芝桜苗・本社発送商品は同梱できません。複数の区分でご注文の場合は、それぞれのご注文金額に応じた送料をいただきます。


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、3〜6営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、3〜6営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送時間指定について
大型連休などによって配送希望日にお届けできない場合があります。

配送サービスについて
佐川急便(西濃運輸の場合有り)でお送りします。

宅配BOXについて
苗は生き物ですので宅配BOXはお勧めいたしません。当日中にお受け取り可能な場合のみ宅配BOX配達をお受けいたします。ご希望の場合は、フリーフォームにご記入ください。
配達人が受領証を受け取ることができる場合は、宅配便BOXへお入れいたします。 宅配BOX指定で荷物をお受け取りの場合は、枯れてしまった場合などの商品保証ができない場合がありますのであらかじめご了承ください。
【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜11,000円 1100円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1100円
11,001〜16,500円 880円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 880円
16,501〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考「送料区分「A」:ハーブ苗」
「培養土・送料区分「C」:芝桜苗」
「送料区分「B」:本社からの発送商品(アロマ・お茶・石など)」
の同梱はできません。
2区分以上のご注文は、それぞれの送料を申し受けます。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】
対象商品のみ選択可

送料区分「B:メール便可能商品」:ハーブティー・アロマテラピー・天然石・その他

*メール便可能商品のみ選択可
メール便不可の商品が含まれる場合はゆうパック(宅配便)へ変更させていただきます。
メール便は日時指定はできません。お急ぎの場合はゆうパックをご選択ください。

【メール便送料無料商品をご注文の場合】
メール便送料無料商品をご注文の場合はこちらをご選択ください。店舗にて送料を無料とさせていただきます。こちらをご選択いただいても、メール便不可送料別の商品が含まれていた場合は宅配便(有料)でのお届けに変更させていただきますので、予めご了承ください。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、3・4営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、3・4営業日以内に発送いたします。
※商品に出荷日数が記載されている場合はそちらに準じます。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
ゆうパケットでお送りします。

【送料無料特典について】
3980円(税込)送料無料は、メール便可能商品のみの対応です。宅配便商品が同梱される場合は、ゆうパック宅配便送料がかかります。
【送料料金表】  全国一律料金:275円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

宅配便[特定送料]
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】値上げ無しで対応します!(送料込みの単価にいたしません!)
H&Aではこれまで通りの単価でお買い物を楽しんでいただけるように、送料無料ライン対象外(特定送料)とさせていただきます。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

対象商品

送料区分「B」:ハーブティー・アロマテラピー・天然石・その他

*ハーブ苗と芝桜苗・本社発送商品は同梱できません。複数の区分でご注文の場合は、それぞれのご注文金額に応じた送料をいただきます。

商品発送のタイミング
在庫確認後、特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換 ⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

配送希望時間帯をご指定出来ます
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

配送サービスについて
ゆうパック(日本郵便)でお送りします。
【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜11,000円 1100円 880円 880円 660円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1100円
11,001〜16,500円 880円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 880円
16,501〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考「送料区分「A」:ハーブ苗」
「培養土・送料区分「C」:芝桜苗」
「送料区分「B」:本社からの発送商品(アロマ・お茶・石など)」
の同梱はできません。
2区分以上のご注文は、それぞれの送料を申し受けます。

国際配送
【備考】Herbal Plants and Moss Phlox Plants:
We are so sorry. Shipment is available only inside Japan.

国際郵便SAL便

【商品発送のタイミング】
在庫確認後、特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、7営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換 ⇒ご注文確認後、7営業日以内に発送いたします。


消費税について
当店では外税で表記しております。

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文後1日以内のご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・前払いをご選択のお客様でご入金前であればキャンセルを承ります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
■ご注意:発送後のキャンセル依頼、受け取り拒否について
発送後のキャンセルと受け取り拒否はお受けいたしかねます。発送後、商品をお受け取りをいただけなかった場合、送料を含む発送手数料1000円を差し引かせていただき、返品処理をさせていただきます。ただし苗は生き物ですので、いかなる場合でもお受け取り拒否の場合は全額のご請求とさせていただきます。
*「注文した覚えがない」という場合も上記手数料を申し受けます。その上で楽天市場へご相談ください。



お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。




お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
苗は届いた時点で枯れていたなどの場合に限ります。その他の商品は未使用、または初期不良のみとし、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。該当商品の写真を添付ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。 該当商品の返品をもって代金の返金とさせていただきます。壊れてしまっており返品不可の商品は該当するすべての商品の写真をお送りください。



商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
苗は届いた時点で枯れていたなどの場合に限ります。その他の商品は未使用、または初期不良のみとし、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。該当商品の写真を添付ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
該当商品の返品をお願いしております。壊れてしまっており返送不可の商品は該当するすべての商品の写真をお送りください。
交換品について:同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
03-6909-6153

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
rakuten@herbalk.com
必ず店舗へご連絡をお願いいたします。ご連絡がない場合、返品・交換はお受けしかねます。


返送先

郵便番号
173-0001

住所
東京都板橋区本町41-1-704

電話番号
03-6909-6153

FAX番号
03-6909-6158

備考
rakuten@herbalk.com
必ず店舗へご連絡をお願いいたします。ご連絡がない場合、返品・交換はお受けしかねます。


キャンセル・返金・交換についての注意事項

必ず店舗へご連絡をお願いいたします。ご連絡がない場合、返品・交換はお受けしかねます。該当商品の返品をもって代金の返金とさせていただきます。
■ご注意:発送後のキャンセル依頼、受け取り拒否について
発送後のキャンセルと受け取り拒否はお受けいたしかねます。発送後、商品をお受け取りをいただけなかった場合、送料を含む発送手数料1000円を差し引かせていただき、返品処理をさせていただきます。ただし苗は生き物ですので、いかなる場合でもお受け取り拒否の場合は全額のご請求とさせていただきます。
*「注文した覚えがない」という場合も上記手数料を申し受けます。その上で楽天市場へご相談ください。


返品について

●不良商品の返品・交換は、商品到着後、7日以内に必ずご連絡の上、ご返送下さい。
●苗の返品は配送時のトラブル、不良品の場合のみに限らせていただきます。
●配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡下さい。状態がひどい場合はその場でお受け取りを拒否してください。
 ご連絡後、商品の引き取りを手配しますのでご対応をお願いします。早急に新品をご送付致します。商品の返品がない場合、再送、ご返金などの対応は致しかねます。
●なお、お客様のご都合による返品・交換は、お届け送料・返品送料・決済手数料ともにお客様ご負担でお願いします。必ずご連絡の上、ご返送下さい。
 ただし、商品の返品・交換は、未開封、未使用のものに限らせて頂きます。     
●連 絡 先:rakuten@herbalk.com
●返 品 先:有限会社ハーバルK「癒しの生活発信地♪ハーブとアロマテラピー楽天店」
 返送先住所:〒173-0001 東京都板橋区本町41-1-704
  担 当 者:西
  電話番号 :03-6909-6153

苗が届いたら・・・
苗がお手元に届きましたらその場で開封し苗の状態をお確かめください。 箱が倒れ苗が傷んだり、夏は配送中に蒸れてしまうなどトラブルが起きた場合はその場で返送いただき、H&Aまでご連絡ください。 すぐに新しい苗をお届けさせていただきます。なお、苗は商品の特性上、お客様都合により4日以上荷物を受け取らなかった場合、日数がたってからの返品交換はできません。
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2061026 ラクテン(ハ−フ゛トアロマテラヒ゜−
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

当店では外税で表記しております。

送料・配送について

送料について

【お届けまでの日数】
商品は、ご注文受付日の翌日〜1週間以内の出荷を予定しております。
万一、ご注文頂きました商品が品切れや、お取り寄せの場合はさらにお時間を頂くことがございます。
その際は、メールにてお届け迄の日数をお知らせ致しますのでご了承願います。

【配達日指定】
ご注文日より+10日目以降からご希望の日時がご指定頂けます。
※但し、土・日・祝日は除いて 計算してください。
※大型連休、お正月期間においては別途表示するご案内にてお確かめください。

【その他】
※ハーブ苗は農場から直送させていただきますので、10ポット以上(または培養土と合わせて3000円税別以上)におとりまとめください。
 10ポット未満でのご注文の場合は培養土をご一緒に同梱注文がお得です。
 ハーブ苗と培養土の合計ご注文額が3000円(税別)にみたない場合は別途送料梱包料をご負担いただきますので、詳しくは送料料金表にてご確認ください。
※「A区分:ハーブ苗・培養土」「B区分:アロマ・バルクハーブ(ハーブティ)・中国茶・天然石」「C区分:芝桜苗」にわかれています。
 ご注文内容が2区分以上からの発送の場合は、一区分のご購入金額に応じたそれぞれの送料を申し受けます。
※ ご注文金額に応じた送料無料特典は1ヶ所(一区分)からの配送に限りますのでご注意ください。
※ハーブ苗と芝桜苗は別の農場からの出荷となります。


【メール便可能(無料)商品について】
メール便でのお届けをご希望の場合は、必ず配送方法選択画面で「メール便」を選択してください。選択されていない場合は、宅配便でのお届けとなります。また、メール便送料無料となっております商品と、メール便可能表示の商品が同梱の場合は、メール便の送料は無料とさせていただきます。メール便不可の表示がある商品(又はメール便可能表示がない商品)と、メール便可能(無料含む)の商品とが同梱の場合は、宅配便の送料がかかりますのでご了承ください。メール便はポストへの投函となりますので、お手渡しをご希望の場合は、保険がつきます宅配便をご選択ください。ポストへの投函後の紛失に関しましては、保険の対象外となりますので、当店では補償しかねますのであらかじめご了承ください。

【ご自宅以外へお届けの方へお願い】 
お届け先をご自宅以外をご選択の場合、お申し出がない限りお買い上げ明細書を同送させていただいております。
プレゼント等のご注文で明細書が不要な場合は、コメント欄に「明細書を送らないでください。」との旨必ずお書き添えください。

【海外へのお届けについて】 
We are so sorry.
Herbal Plants and Moss Phlox Plants:
We are so sorry. Shipment is available only inside Japan.
申し訳ございませんが苗は植物のため日本国内のお届けのみご対応しております。

大型宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】


ハーブ農場からの直送(苗・培養土)
値上げ無しで対応します!(送料込みの単価にいたしません!)
H&Aではこれまで通りの単価でハーブ苗のお買い物を楽しんでいただけるように、農場からの発送は送料無料ライン対象外(特定送料)とさせていただきます。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

送料区分「A」:ハーブ苗・培養土 ⇒佐川急便

*ハーブ苗と芝桜苗は同梱できません。二つの区分でご注文の場合は、それぞれのご注文金額に応じた2か所分の送料をいただきます。
*本社発送「送料区分:B」との同梱もできません。ご注意ください。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、3〜6営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、3〜6営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送時間指定について
大型連休などによって配送希望日にお届けできない場合があります。

配送サービスについて
佐川急便でお送りします。

宅配BOXについて
苗は生き物ですので宅配BOXはお勧めいたしません。当日中にお受け取り可能な場合のみ宅配BOX配達をお受けいたします。ご希望の場合は、フリーフォームにご記入ください。
配達人が受領証を受け取ることができる場合は、宅配便BOXへお入れいたします。 宅配BOX指定で荷物をお受け取りの場合は、枯れてしまった場合などの商品保証ができない場合がありますのであらかじめご了承ください。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
2750円 2100円 2100円 2100円 2100円 2100円 2100円 2100円 2100円 2100円 2100円 2100円 2750円
2100円 1650円 1650円 1650円 1650円 1650円 1650円 1650円 1650円 1650円 1650円 1650円 2100円
1320円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1320円
1100円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1100円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 「送料区分「A」:ハーブ苗」
「培養土・送料区分「C」:芝桜苗」
「送料区分「B」:本社からの発送商品(アロマ・お茶・石など)」
の同梱はできません。
2区分以上のご注文は、それぞれの送料を申し受けます。

大型宅配便

【業者】

福山通運

【備考】

*佐川急便の場合有り

芝桜農場からの直送(苗)
値上げ無しで対応します!(送料込みの単価にいたしません!)
H&Aではこれまで通りの単価で芝桜苗のお買い物を楽しんでいただけるように、農場からの発送は送料無料ライン対象外(特定送料)とさせていただきます。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

送料区分「C」:芝桜苗 ⇒佐川急便または西濃運輸 他

*ハーブ苗と芝桜苗・本社発送商品は同梱できません。複数の区分でご注文の場合は、それぞれのご注文金額に応じた送料をいただきます。


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、3〜6営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、3〜6営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送時間指定について
大型連休などによって配送希望日にお届けできない場合があります。

配送サービスについて
佐川急便(西濃運輸の場合有り)でお送りします。

宅配BOXについて
苗は生き物ですので宅配BOXはお勧めいたしません。当日中にお受け取り可能な場合のみ宅配BOX配達をお受けいたします。ご希望の場合は、フリーフォームにご記入ください。
配達人が受領証を受け取ることができる場合は、宅配便BOXへお入れいたします。 宅配BOX指定で荷物をお受け取りの場合は、枯れてしまった場合などの商品保証ができない場合がありますのであらかじめご了承ください。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1100円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1100円
880円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 880円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 「送料区分「A」:ハーブ苗」
「培養土・送料区分「C」:芝桜苗」
「送料区分「B」:本社からの発送商品(アロマ・お茶・石など)」
の同梱はできません。
2区分以上のご注文は、それぞれの送料を申し受けます。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】


対象商品のみ選択可

送料区分「B:メール便可能商品」:ハーブティー・アロマテラピー・天然石・その他

*メール便可能商品のみ選択可
メール便不可の商品が含まれる場合はゆうパック(宅配便)へ変更させていただきます。
メール便は日時指定はできません。お急ぎの場合はゆうパックをご選択ください。

【メール便送料無料商品をご注文の場合】
メール便送料無料商品をご注文の場合はこちらをご選択ください。店舗にて送料を無料とさせていただきます。こちらをご選択いただいても、メール便不可送料別の商品が含まれていた場合は宅配便(有料)でのお届けに変更させていただきますので、予めご了承ください。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、3・4営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、3・4営業日以内に発送いたします。
※商品に出荷日数が記載されている場合はそちらに準じます。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
ゆうパケットでお送りします。

【送料無料特典について】
3980円(税込)送料無料は、メール便可能商品のみの対応です。宅配便商品が同梱される場合は、ゆうパック宅配便送料がかかります。

送料料金表

全国一律料金:275円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

宅配便[特定送料]

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

値上げ無しで対応します!(送料込みの単価にいたしません!)
H&Aではこれまで通りの単価でお買い物を楽しんでいただけるように、送料無料ライン対象外(特定送料)とさせていただきます。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

対象商品

送料区分「B」:ハーブティー・アロマテラピー・天然石・その他

*ハーブ苗と芝桜苗・本社発送商品は同梱できません。複数の区分でご注文の場合は、それぞれのご注文金額に応じた送料をいただきます。

商品発送のタイミング
在庫確認後、特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換 ⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

配送希望時間帯をご指定出来ます
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

配送サービスについて
ゆうパック(日本郵便)でお送りします。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1100円 880円 880円 660円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1100円
880円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 880円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 「送料区分「A」:ハーブ苗」
「培養土・送料区分「C」:芝桜苗」
「送料区分「B」:本社からの発送商品(アロマ・お茶・石など)」
の同梱はできません。
2区分以上のご注文は、それぞれの送料を申し受けます。

国際配送

【備考】

Herbal Plants and Moss Phlox Plants:
We are so sorry. Shipment is available only inside Japan.

国際郵便SAL便

【商品発送のタイミング】
在庫確認後、特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、7営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換 ⇒ご注文確認後、7営業日以内に発送いたします。

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文後1日以内のご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・前払いをご選択のお客様でご入金前であればキャンセルを承ります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

■ご注意:発送後のキャンセル依頼、受け取り拒否について
発送後のキャンセルと受け取り拒否はお受けいたしかねます。発送後、商品をお受け取りをいただけなかった場合、送料を含む発送手数料1000円を差し引かせていただき、返品処理をさせていただきます。ただし苗は生き物ですので、いかなる場合でもお受け取り拒否の場合は全額のご請求とさせていただきます。
*「注文した覚えがない」という場合も上記手数料を申し受けます。その上で楽天市場へご相談ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

苗は届いた時点で枯れていたなどの場合に限ります。その他の商品は未使用、または初期不良のみとし、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。該当商品の写真を添付ください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。 該当商品の返品をもって代金の返金とさせていただきます。壊れてしまっており返品不可の商品は該当するすべての商品の写真をお送りください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

苗は届いた時点で枯れていたなどの場合に限ります。その他の商品は未使用、または初期不良のみとし、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。該当商品の写真を添付ください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

該当商品の返品をお願いしております。壊れてしまっており返送不可の商品は該当するすべての商品の写真をお送りください。
交換品について:同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

03-6909-6153

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

rakuten@herbalk.com
必ず店舗へご連絡をお願いいたします。ご連絡がない場合、返品・交換はお受けしかねます。

返送先

郵便番号

173-0001

住所

東京都板橋区本町41-1-704

電話番号

03-6909-6153

FAX番号

03-6909-6158

備考

rakuten@herbalk.com
必ず店舗へご連絡をお願いいたします。ご連絡がない場合、返品・交換はお受けしかねます。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

必ず店舗へご連絡をお願いいたします。ご連絡がない場合、返品・交換はお受けしかねます。該当商品の返品をもって代金の返金とさせていただきます。
■ご注意:発送後のキャンセル依頼、受け取り拒否について
発送後のキャンセルと受け取り拒否はお受けいたしかねます。発送後、商品をお受け取りをいただけなかった場合、送料を含む発送手数料1000円を差し引かせていただき、返品処理をさせていただきます。ただし苗は生き物ですので、いかなる場合でもお受け取り拒否の場合は全額のご請求とさせていただきます。
*「注文した覚えがない」という場合も上記手数料を申し受けます。その上で楽天市場へご相談ください。

返品について


●不良商品の返品・交換は、商品到着後、7日以内に必ずご連絡の上、ご返送下さい。
●苗の返品は配送時のトラブル、不良品の場合のみに限らせていただきます。
●配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡下さい。状態がひどい場合はその場でお受け取りを拒否してください。
 ご連絡後、商品の引き取りを手配しますのでご対応をお願いします。早急に新品をご送付致します。商品の返品がない場合、再送、ご返金などの対応は致しかねます。
●なお、お客様のご都合による返品・交換は、お届け送料・返品送料・決済手数料ともにお客様ご負担でお願いします。必ずご連絡の上、ご返送下さい。
 ただし、商品の返品・交換は、未開封、未使用のものに限らせて頂きます。     
●連 絡 先:rakuten@herbalk.com
●返 品 先:有限会社ハーバルK「癒しの生活発信地♪ハーブとアロマテラピー楽天店」
 返送先住所:〒173-0001 東京都板橋区本町41-1-704
  担 当 者:西
  電話番号 :03-6909-6153

苗が届いたら・・・
苗がお手元に届きましたらその場で開封し苗の状態をお確かめください。 箱が倒れ苗が傷んだり、夏は配送中に蒸れてしまうなどトラブルが起きた場合はその場で返送いただき、H&Aまでご連絡ください。 すぐに新しい苗をお届けさせていただきます。なお、苗は商品の特性上、お客様都合により4日以上荷物を受け取らなかった場合、日数がたってからの返品交換はできません。

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