会社案内
会社概要

社名トランスグローバル株式会社
代表取締役市川 洋子
住所〒110-0005
東京都台東区上野6−7−5
トランスグローバルビル

地図はこちら
担当者小林、小杉、佐伯、清水
E-mailjalana@shop.rakuten.co.jp
TEL103-5816-1203
TEL2070-7595-8552
FAX03-5818-0580
設立昭和58年
主業 輸入衣料・靴・時計雑貨の卸売及び小売り
従業員数35人
直営店舗東京都 台東区 アメ横プラザ『Jalana』系列2店舗(アメ横通り店、御徒町駅前通り店)
実店舗地図はこちら
古物商表記項目氏名又は名称 トランス・グローバル株式会社
許可公安委員会名 東京都公安委員会
許可証番号 第306600306435号




商品ポリシー
自社輸入・現地のオリジナル

  • アメリカ、ヨーロッパを中心に各国で買い付けた商品を独自ルートで直輸入。
  • 日本国内では入手困難な、現地でのみ販売されている各ブランドのオリジナル商品にこだわります。
  • 時代とトレンドの変化に柔軟に対応し、長年の輸入、卸、小売で培った当社独自の選別眼で厳選した商品をご提案致します。


価格ポリシー
コスト削減・安価提供

  • 自社輸入した商品を、直接小売販売する事で、中間コストを削減し、販売価格に反映します。
  • 一度の輸入で大量に商品を仕入れる事で、輸送費等のコストを削減し、販売価格に反映します。
  • 円高でメリットが出た場合は、販売価格に反映します。

  • (円安時も安価提供に努めますが、円高時と同じ価格設定は出来ない点、ご了承願います。)


通信販売ポリシー
迅速、現物主義、お客様目線

  • お待たせしません。朝8時迄のご注文は当日出荷。364日同じ対応を致します。
  • 現物優先でスタッフ計測の実寸を表示。撮影、商品説明もお客様目線で行います。
  • 実店舗〜通販連動の在庫管理システムを導入し、迅速、正確な発送を行います。


店舗接客ポリシー
提案、勉強、最高の満足

  • 昔ながらの定番や流行のスタイルを独自のフィルターを通しご提案致します。
  • 豊富な知識で明快に受け答えできるよう、日々の勉強を怠りません。
  • 気持ちのこもった接客とアドバイスで、お客様が満足して帰路について頂けるよう心がけます。


トランス・グローバル株式会社
〒110-0005 東京都台東区上野6-7-5 トランス・グローバルビル
TEL:070-7595-8552 FAX:03-5818-0570
代表者:市川 洋子
店舗運営責任者:小林 正吾(インターネット事業部)
店舗セキュリティ責任者:小林 正吾
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


決済について
当店では「クレジットカード」「銀行振込」「後払い決済」「代金引換」「Apple Pay」「セブンイレブン(前払)」「ローソン、郵便局ATM等(前払)」のお支払いがご利用になれます。

【ご入金案内メールは、当店注文受付日の15時頃に送信します】
・銀行振込、セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)のご入金についてのメール送信は、在庫確保後に行うため、ご注文受付日の15時頃となります。お急ぎの場合は他の支払い方法をお選びください。

【銀行振込、セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)につきまして】
・「銀行振込」「セブンイレブン(前払)」「ローソン、郵便局ATM等(前払)」の場合は、ご入金確認後に発送いたします。
※前払決済のご入金確認は、毎営業日14時に行います。14時までにご入金確認できなかったご注文は、翌営業日以降の発送となります。

【商品のお取り置き期限につきまして】
・ご注文商品の取り置き期間は、ご注文日〜5営業日(1営業日=土日祝以外の平日1日)のPM2:00までとさせていただいております。
・取り置き期間内に、ご入金の確認ができない、または決済審査が通らないご注文はキャンセルいたします。お支払期限にご注意ください。

クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
Diners リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2532754 ラクテン(JALANAシ゛ヤラ−ナ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します(楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
配達時に荷物と引き替えにドライバーにお支払いください。

【代金引換ご利用のお客様へ】
代引き商品発送後の「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」などは実費損害を伴う悪質行為です。
当店ではこれらをイタズラ行為とみなし、これに係る実費(往復運賃、代引手数料)に加え、事務手数料500円を請求致します。また、楽天市場に事例を報告するとともに、当該発注者からの以降の受注、質問の受付等を一切拒否致します。
代金引換のお客様は改めて購入のご意思、お支払いのご予定を再確認されてからご注文頂きますようお願い申し上げます。

※配送会社の荷物の保管期限は、発送日より一週間となっております。

※海外からのご注文で国際配送になる場合はご利用頂けません。
クレジットカードをご利用下さい。
※ This payment method is not available for international orders delivered overseas.
⇒Please pay by Credit card.


【代引手数料料金表】 全国一律料金: 440円
まとめ買い計算規則 お届け先1件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について
◆受付日時と変更・キャンセル

毎日午前8時にご注文の受付確認をしております。この時に確認したご注文は、基本的に当日発送いたします。午前8時以降のご注文は翌日の受付になります。なお、出荷の状況により、ご希望通り発送できない場合もございます。

ご注文内容の変更・キャンセルは、ご注文完了から受付確認(午前8時)以前まで承っております。受付確認後の変更・キャンセルは承れません。商品受領後に、お客様ご依頼の返品にて承ります。ご連絡はjalana@shop.rakuten.co.jp宛のメール、またはお問い合わせ機能にてお願いします。

※受付確認後の変更・キャンセルは、多くの商品・荷物の中からご注文商品を見つけ出す作業が生じるため、当店のみならず、宅配業者様の業務にも支障をきたします。いかなるご理由でも承ることができません。何卒ご了承ください。

◆支払い方法別の発送タイミング

「銀行振込」「セブンイレブン(前払)」「ローソン、郵便局ATM等(前払)」の場合は、ご入金確認後に発送いたします。なお、当店の入金確認は、毎営業日14時に行います。14時までにご入金確認できなかったご注文は、翌営業日以降の発送となります。

「クレジットカード」「代金引換」「後払い決済」の場合は、エラーや審査NG等の場合を除き、原則当日発送いたします。

※配達日、お支払い金額など、ご注文内容の詳細をその日のうちにメールでお知らせいたしますのでご確認下さい。なお、繁忙期はご連絡が夜間になってしまうこともあります。

◆お届けまでの日数

宅配便の場合、本州(山口県、島根県、広島県、鳥取県、岡山県を除く)は最短で翌日お届け予定となります。左記以外の地域はお届けに中1日かかります。また、沖縄など一部地域への発送は数日かかる場合があります。宅配便以外の配送方法のお届け日につきましては、各案内をご確認ください。

※予約・メーカーからのお取り寄せ品の場合は、商品により発送までの日数が異なります。各ページのご案内を確認ください。


◆配達先ご住所がご注文者様ご住所と異なる場合

商品明細のみ(金額記載なし)の納品書を荷物に同梱させて頂きます。

◆運送会社の営業所受取りをご希望の場合

備考欄等で営業所止めのご依頼を頂いても対応できません。当店では「送付先」の住所を送り状にそのまま反映する仕組みをとっている為、必ず、営業所の住所を入力、選択をお願い致します。

【楽天会員の方】ログイン後、注文確認の「送付先」を変更し、営業所の住所を入力し、お届け先に選択して下さい。

【はじめての方・楽天会員登録(無料)されていない方】「送付先」の、「別の住所に送る (複数送付先対応) 」にチェックを付け、営業所の住所を入力しお届け先に選択して下さい。

◆注意事項

メール便の梱包可能数量は1点(バンダナのみは10点まで)です。個別発送になる為、複数点ご注文の場合は個数×185円の送料が掛かります

※当ページでご案内しております送料は、当店から送料元払いで発送した場合に限り適応されます。返品等の返送運賃や着払い運賃は、通常の金額となります。

※追加注文も、出来る限り同じ荷物で送りますが、先のご注文がすでに発送済みの場合は別途送料がかかります。

部屋番号不明で商品をお届け出来ないケースが増えております。配達先ご住所がビル、マンション、アパート等の場合、必ず部屋番号を入力願います。部屋番号不明で荷物が戻ってしまった場合、これに係る実費(運賃、手数料)は、お客様ご負担とさせて頂きます。また、建物名につきましても、なるべく入力頂けます様、お願い致します。

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】送料は税込550円(沖縄県のみ1,900円)です。

商品代金3,980円(税込)以上お買い上げで送料無料となります。なお、沖縄県への発送は、商品代金9,800円(税込)以上お買い上げで送料無料となります。

受け取り日時のご希望がありましたらご注文の際、下記の『配送日時指定』からご希望の日時をご選択ください。

※あす楽対象商品で、日付指定された場合は、あす楽サービス対応とはなりません。予めご承知置き下さい。

配達時間帯の指定は下記の項目からお選びいただけます。
【午前中(8時〜12時)】【14時〜16時】【16時〜18時】【18時〜20時】【19時〜21時】


・交通事情等によってはご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。

・配送遅延による返品及びキャンセルは承ることができません。

※地域によってはご希望に添えない場合もあります。

※配達日の指定は、ご注文日より10日以内でお願いいたします。

※複数の商品をまとめて購入いただいた場合、送料は1個分となります。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜3,979円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1900円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1900円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考沖縄県への荷物はヤマト運輸離島運賃にて発送致しております。

メール便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】
対象となる商品
1.ページ内に「ネコポス(メール便185円)対応商品」の案内が掲載されている商品
2.「代金引換」「後払い決済」以外のお支払い方法
上記1、2の両方に該当する場合、ネコポスでの発送を承れます。ご希望の場合は、カート内の配送方法選択で「メール便」を選択して下さい。

料金
1梱包につき、全国一律185円です。
梱包可能数量は1点(バンダナのみは10点まで)です。ネコポス対応商品を複数点ご注文の場合は、個別発送になる為、個数×185円の送料が掛かります。

配送日時指定は承れません
システム上、配送日時が選択できるようになっておりますが、ポストインにてお届けになりますので、ネコポスでは日時指定は承れません。配送はご注文受付日の翌日〜翌々日(一部地域を除く)になります。

注意事項
※システムの都合上、ご注文確認メールに追跡番号の掲載が出来ません。配送状況のお問い合わせは当店までお願い致します。
※ネコポス対応外の商品や、対応サイズを超える個数をネコポス発送でご注文頂いた場合、こちらで通常発送に変更させて頂きます。
※ポストインを以て配送の完了となります。その後、荷物が紛失、盗難、破損した場合の補償はいたしかねます。
※ラッピングサービスとの併用はできません(ラッピングご依頼商品は通常配送となります)。

商品発送のタイミング
・前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後に発送いたします。
・上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒決済の審査通過次第、発送いたします。
※当店では、前払い決済のご入金確認、後払いの審査結果の確認を、毎営業日14時に行います。

予約商品について
・該当商品ページ内のご案内をご確認ください。

配送サービスについて
・ネコポス(メール便)でお送りします。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜3,979円 185円 185円 185円 185円 185円 185円 185円 185円 185円 185円 185円 185円 185円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 185円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

コンビニ受取
【業者】 ヤマト運輸
【備考】「宅配便」を対象としたサービスです。

【対象の商品】
・梱包サイズが100cm(縦・横・高さ三辺合計)、重量10kg未満の商品

【対象コンビニエンスストア】
・ファミリーマート・サークルK・サンクス

【ご利用できないお届け指定】
・日付/時間指定配送
・代金引換便
・メール便
・複数お届け先の指定
・複数個口出荷
・営業所留め置きとの併用
・沖縄・離島は対象外です

【受け取り期間について】
・商品到着から7日以内に受け取りをお願いいたします。
2023年8月28日から、コンビニ受取の商品保管期限が「店舗到着日+2日」になります。

【交換・返品について】
・交換商品のお受け取り先に、コンビニ受取をご指定いただくことはできません。他の送り先をお申し付けください。
・お客様ご依頼の返品につきましては、送料無料で発送させていただい場合も含め、ご購入合計額が税込3,980円(沖縄・離島は9,800円)を下回る時は、往路運賃を差し引いた金額のご返金とさせていただきます。

【ご利用方法】
ご利用方法は、こちらをご確認ください。

※コンビニ受取の詳細は こちらをご確認ください。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜3,979円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1900円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1900円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考楽天のシステム上、沖縄県の送料も設定しておりますが、コンビニ受取は沖縄・離島は対象外です。

店頭受取
【備考】※お受取りは準備完了メール到着の翌日以降※
・お受取りはJalana楽天市場店でご注文後、当店からのメール件名「【Jalana楽天市場店】商品発送完了のお知らせ/(店頭受取のお客様)お渡し準備完了」が到着した翌日以降にお願いいたします。それ以前のお渡しはできません。

【店頭受取につきまして】
・当配送方法は、インターネットでご注文された商品を、当店実店舗(東京上野アメ横 Jalana 御徒町駅前通り店)にてお受け取りいただけるサービスです。
・送料はかかりません。
・お支払い方法は「クレジットカード」「銀行振込」「セブンイレブン(前払)」「ローソン、郵便局ATM等(前払)」のみ可能です。
・「あす楽」は、対象外です

【受注からお受け取りにつきまして】
・ご注文の受付は午前8時に行っております(午前8時以降のご注文は翌日受付)。在庫が確認出来ましたら、受付日の夕方までにメールを差し上げます。
・「クレジットカード」の場合は、決済審査が通りましたら、ご注文受付日の翌日から店頭受取り可能です。
・「銀行振込」「セブンイレブン(前払)」「ローソン、郵便局ATM等(前払)」の場合は、当店がご入金確認した翌日から店頭受取り可能です。
・商品受取りの際は、必ず受注確認メールか、購入履歴画面(もしくはいずれかをプリントアウトしたもの)をご提示願います。

【ご注意ください】
・当サービスは、オンラインでご注文頂いた商品を、店頭にて迅速かつスムーズに受取り頂く事を主旨としております。受注確認後(店頭受取り時含め)の商品変更・キャンセル(店頭での返品・返金)は承る事が出来ません。返品につきましては、宅配便等、他の配送方法と同じ規定にて承ります。
・混雑状況によっては、すぐにご案内できないこともございます。
・クレジットカード決済審査が通過していない場合や前払い未入金の場合は、ご来店いただきましても商品のお渡しはできません
・店頭で、商品代金をお支払いいただくことはできません。
・裾上げ、リペア、取り寄せ、予約商品はご利用いただけません。
・商品の受け取り可能時間は13:00〜17:00となります。
・実店舗Jalana上野アメ横店での受け渡しは承る事が出来ません。
・店頭受取りのお取り置き期限は10日となります。
 受注日(銀行振込、コンビニ払いはご入金日)から10日を過ぎたご注文はキャンセルさせていただきます。
・ラッピングは承る事が出来ません。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  0~9,798円 9,799~9,799円
送料 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について


キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(あす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
・ご注文完了〜受付(午前8時)までの間のみ、キャンセルを承ります。
・受付後のご変更・キャンセルご希望は、いかなる理由があってもお受けできません。
・電話対応につきましては、通常より時間短縮しております。お手数ですが「jalana@shop.rakuten.co.jp」宛にメールを送っていただくか、楽天の「お問い合わせ機能」からご連絡お願いします。ご注文確定時〜8時までのご連絡に対応させていただきます
・受付後のキャンセル・変更は、一度商品をお受け取り頂き、返品にてご依頼願います。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※クレジットカード以外の返金につきましては別途ご案内いたします。なお、返金に伴う振込手数料等はお客様ご負担とさせていただきます。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
・受領日から起算し、10日以内(受領日を含む)に、商品を弊社にご返送頂ける場合

・未使用品(屋内での試着のみの状態)

・タグ、ラベルなど付属品がついたままの状態

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
請求代金から送料を差し引いた代金を返金

※代引手数料、振込手数料、後払い決済手数料などの手数料は返金の対象になりません。

※送料無料で発送させていただい場合も、お客様ご都合の返品で、ご購入合計額が税込3,980円(沖縄・離島は9,800円)を下回る場合は、往路運賃を差し引いた金額のご返金とさせていただきます。

返品送料
お客様負担

備考
ご返品発送の際に納品書も同梱お願いします。

お支払方法によって返金方法が異なります。以下ご参照下さい。

【クレジットカード】 返品到着後に、当店で請求金額の変更手続きをいたします。ご利用のカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

【代金引換】 配送業者からお支払情報が届くのが、配達後一週間程度かかりますので、確認後ご指定の口座へ振込み手数料(実費)を差し引いての返金となります。

【上記以外のお支払い方法】 ご返金は楽天市場より配信されますメールにてご確認ください。

※返金の際の振込手数料はお客様負担となります。

※楽天ポイントをご使用されている場合システム上、ポイントから優先的に使用されます。当方の請求額より多くポイントをご使用されている場合、余ったポイントは返還されます。

次の場合は返品を受けられません。予めご了承下さい。

・商品到着後10日以内(到着日含め)にこちらに届かなかった商品
・一度ご使用になった商品、及び洗濯された商品
・商品についているラベルを切り取ってしまった商品
・タバコ、香水等の臭いがついた商品
・ご返送の際、商品やパッケージ(靴箱等)に直接送り状を貼られている場合
・実店舗にてご購入頂いた商品
・裾上げされた商品
・ユーズド品、訳アリ特価品、その他ページに返品不可の記載がある商品



お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
・受領日から起算し、10日以内(受領日を含む)に、商品を弊社にご返送頂ける場合
・未使用品(屋内での試着のみの状態)
・タグ、ラベルなど付属品がついたままの状態


対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
商品の交換につきましては、お手元の商品を返品頂き、ご希望商品を改めてサイトからご注文頂く形にて承っております。返品の手順につきましては、「お客様都合 返品」をご参照下さい。

次の場合は交換を受けられません。予めご了承下さい。

・商品到着後10日以内(到着日含め)にこちらに届かなかった商品
・一度ご使用になった商品、及び洗濯された商品
・商品についているラベルを切り取ってしまった商品
・タバコ、香水等の臭いがついた商品
・ご返送の際、商品やパッケージ(靴箱等)に直接送り状を貼られている場合
・実店舗にてご購入頂いた商品
・裾上げされた商品
・ユーズド品、訳アリ特価品、その他ページに返品不可の記載がある商品



商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
・受領日から起算し、10日以内(受領日を含む)に、商品を弊社にご返送頂ける場合
・未使用品(屋内での試着のみの状態)
・タグ、ラベルなど付属品がついたままの状態


対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
全額返金

返品送料
店舗負担

備考
不良商品、もしくはご注文と違う商品を受領された場合、商品到着後5日以内に、その旨(ご注文番号、お名前、商品名、不良個所、誤送内容等)を以下までご連絡下さい。

併せて、対応のご希望(返品)、商品回収に都合の良い日時(ご依頼日の翌々営業日以降)もお知らせ下さい。

不良商品の場合、不良個所の写真を添付頂けますと、よりスムーズな対応が可能です。

商品不良の判断基準についてのご案内
「https://www.rakuten.ne.jp/gold/jalana/bora/index.html」も合わせてご確認願います。

不良商品、誤配送の場合は、配送業者に商品の回収手配を致します。

お手数ですが、回収予定日時までに、返品商品の梱包をお願い致します。

その際、代金引換のお客様は納品書裏面に返金口座をご記入頂き、荷物に同梱願います。

運賃は弊社で負担致します。(回収の際、着払い送り状を持参致します。)

回収日時のご都合がつかない場合など、お客様ご自身で発送頂く事も可能です。
その場合は、以下住所まで運賃着払いでお送り下さい。(配送業者はどちらでも構いません。)

商品を受領次第、返金手続きを行います。詳細をメールにてお知らせ致します。

返金額は、ご購入時にお支払い頂いた全額となります。(一部ご返品の場合は条件により異なります。)

当店都合による返送品につきましては、受領後、必ず当店基準での不良チェックを行っております。

万一、返送品が不良に該当しない場合、運賃、手数料等を請求させて頂きます。予めご了承下さい。


【返金につきまして】

・クレジットカード…返品到着後に、当店で請求の取り消し、または金額の変更手続きをいたします。ご利用のカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

・代金引換…返品到着後に、納品書の裏にご記入いただきました口座に返金いたします。

・上記以外のお支払い方法…返品到着後に、キャンセル処理、または金額の変更手続きをいたします。ご返金につきましては楽天市場より配信されますメールにてご確認ください。



商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
・受領日から起算し、10日以内(受領日を含む)に、商品を弊社にご返送頂ける場合
・未使用品(屋内での試着のみの状態)
・タグ、ラベルなど付属品がついたままの状態


対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
不良商品、もしくはご注文と違う商品を受領された場合、商品到着後5日以内に、その旨(ご注文番号、お名前、商品名、不良個所、誤送内容等)を以下までご連絡下さい。

併せて、対応のご希望(交換)、交換品受取りに都合の良い日時(ご依頼日の翌々営業日以降)もお知らせ下さい。

不良商品の場合、不良個所の写真を添付頂けますと、よりスムーズな対応が可能です。

商品不良の判断基準についてのご案内
「https://www.rakuten.ne.jp/gold/jalana/bora/index.html」のご確認をお願いします。

不良商品、誤配送の場合は、代品発送及び、商品回収の手配を致します。

お手数ですが、配達、回収予定日までに、返品商品の梱包をお願い致します。

運賃は往復当店で負担致します。(回収の際、着払い送り状を持参致します。)

当店都合による返送品につきましては、受領後、必ず当店基準での不良チェックを行っております。

万一、返送品が不良に該当しない場合、運賃、手数料等を請求させて頂きます。予めご了承下さい。




キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
070-7595-8552

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
・電話対応につきまして、混雑状況により繋がりにくく出られない場合がございます。

お問い合わせ窓口:070-7595-8552
※以前の電話番号「03-5816-1203」は休止しております。

電話対応時間:毎日(土日祝日含)11時-18時
上記日程でも、予告なく電話での対応を休止させて頂く場合がございます。

お問い合わせ機能、またはメールアドレス「jalana@shop.rakuten.co.jp」をご利用頂けます様、お願い申し上げます。

※メール受信制限をされている場合、当方からの返信ができませんので、予め解除頂けますようお願いたします。

※通販にて購入された商品の返品・交換については、実店舗へ問い合わせいただいても対応できません。


返送先

郵便番号
1210063

住所
東京都足立区東保木間1-18-8-1F ジャラーナ商品管理部

電話番号
07075958552

FAX番号
03-5818-0570

備考
【上野アメ横実店舗へのお持ち込みも承ります】
納品書(お支払い方法が代金引換のお客様のみ裏面に返金口座をご記入下さい)を商品と一緒にご持参願います。

お持ち込みは納品書日付より15日以内の場合に限ります。また、店頭で承るのはご返品商品の受領のみで、返金は後日となります。

※店頭へ返品商品をお持ち込み頂く際は、必ず同梱の納品書をご持参下さい
交換ご希望の場合、店頭に在庫がない商品は対応致しかねます。予め在庫のご確認をお願い致します。

−持ち込み先−
1.Jalana アメ横通り店
東京都台東区上野6-10-7 アメ横プラザ72-73
毎月第二水曜日定休

2.Jalana 御徒町駅前通り店
東京都台東区上野6-10-1 御徒町駅前通り
年中無休




キャンセル・返金・交換についての注意事項

当店都合、お客様都合を問わず、受領日から起算し、10日以内(受領日を含む)に商品を弊社にご返送頂ける場合のみ、承っております。

商品を受領されましたら、すぐにご検品、ご試着をお願い致します。

返品、商品不備による交換をご希望の方は、まず当店までご連絡願います。

※海外発送の場合、基本的に、返品・交換を承る事が出来ません。
※Please be informed that returns are not accepted at the customer's convenience for international orders.


※交換商品のコンビニ受取はお受けできません。ご連絡の際、返送先住所をお伝えください。

*次の場合、いかなる理由でも(不良商品、当店不備を含む)返品・交換は受けられません。予めご了承下さい。
・商品到着後10日以内(到着日含め)にこちらに届かなかった商品
・一度ご使用になった商品
・洗濯された商品

・タバコ、香水等の臭いが付いた商品
・商品についているラベルを切り取ってしまった商品
・ご返送の際、商品やパッケージ(靴箱等)に直接送り状を貼られている場合
*靴類は外箱も商品の一部です。返品・交換の際は、靴箱に直接送り状を貼って梱包しないで下さい。靴箱で直接発送された場合、返品・交換対応はお受けできません。

■不良品対応について

【お願い】繊維、皮革製品は素材と製造過程から生じる製品個体差が少なからずございます。回収後に不良と認められない場合は、回収〜再納品に係る運賃はお客様ご負担となります。お手数ですが、以下「不良商品の基準について」をご確認頂けますと幸いです。

- 不良商品の基準について -
実用を目的とした服に関し、以下を不良とみなしません。
1.縫製の歪み、糸の処理がされていない等
2.生地、革など素材の品質が一定してない(織ムラ、ロット毎の色味の違い、生体時の傷やシワ、生産年による革質の差)
3.入荷時期、生産ロットによるディティール(付属品、タグ含む)の違い
4.サイズのバラつき(生産国、生産時期、によるサイジングの違い)
5.その他(運搬時の擦り傷、製造工程のチョークやペンによるマーク、サイズによるボタン数等)


ギフトラッピング・領収書・メール未着・プライバシーポリシー
【ギフトラッピングにつきまして】

対象商品に限り、一点440円にて承っております。詳しくはギフトラッピングサービスのページにてご確認下さい。

【領収書の発行につきまして】

当店からの商品発送後、楽天市場がお支払いを確定しましたら、購入履歴詳細から領収書をPDFにて発行出来ます。

・楽天IDを利用したお買い物の場合は購入履歴一覧から
https://grp02.id.rakuten.co.jp/rms/nid/vc?__event=login&service_id=s08&fidomy=1

・楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合はご注文内容確認ページから
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search

■ご不明点は下記案内にてご確認ください。
※領収書発行について
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

■注意事項
※宛名は空欄での発行となります。お客様でご記入お願いいたします。

※下記の決済方法をご利用のお客様は、領収書の発行は出来ません。
・代金引換(領収書は、送り状伝票に付属されている代引金額領収書をご使用ください)
・後払い決済(お支払いされた請求書の払込受領書部分、または、銀行振込の振込み表をご使用ください)

※商品との同梱、郵送でのご対応はしておりません。

※ご注文日から2年以上経過した注文の領収書の発行は出来ません。

※クーポンやポイントをご利用の場合、領収書の金額は「値引き後の金額」での発行になります。値引き前の金額での発行はしておりません。

【メールが届かない】

オーダーした翌日を過ぎてもご注文内容確認のメールが届かない場合は以下のことが考えられます。
・ご注文が完了していない
・入力されたメールアドレスが間違っている
・ドメイン指定をしている(※携帯メールでご登録されている方に多く見受けられます。必ず当方のメールアドレスを受信できるようご設定下さい。)

メールが来ない場合、楽天会員の方は、my rakutenページの購入履歴から、不達メールの確認ができますので、まずそちらをご確認ください。
それでも確認できない場合または楽天会員でない方はメールか、お電話にてお問い合わせ下さい。

・フリーメールアドレスをご登録のお客様

フリーメールアドレス(@yahoo.co.jp,@hotmail.com等)へのご注文内容確認メール不達が、大変多くなっております。ご登録メールアドレスにフリーメールをご利用されているお客様は、迷惑フォルダへの振り分けや、アドレスフィルターをご確認頂き、@jalana.co.jpからのメールを受信出来る様に設定して下さい。よろしくお願いいたします。

※yahooのフリーメールでの設定方法につきましてはコチラをご参考ください。

・楽天あんしんメルアドサービスについて

お客様に対してこれまで以上にセキュアなお買い物の環境を提供し、より安心感をもってお買い物をしていただくことを目的としおり、お客様のメールアドレスを楽天ドメインの別メールアドレスに変換して送受信を行なうサービスとなっております。そのため、『楽天あんしんメルアドサービス』を通して変換されたメールアドレスでのやり取りになりますので、お客様ご登録のメールアドレスを当店が知ることはございません。

つきましては、ご注文内容の変更、キャンセル、もしくは返品等、ご注文内容に関連するご連絡をメールでされる際は、ご注文時のお名前とご注文番号(受注番号)を必ず記載して戴けます様宜しくお願いいたします。

※ご注文直後に来る自動返信メールもしくは、当方からの注文確認メールに記載してある「180109-●●●●●●●●-●●●●●●●●●」がご注文番号になります。

【個人情報】

 当店はお客様からいただいた個人情報(お名前、ご住所、メールアドレスなど)を、業務運営以外の 目的で他業者や第三者に流すような行為は絶対にいたしません。安心してご利用下さい。

社会的責任[CSR]

会社案内

トランス・グローバル株式会社

〒110-0005 東京都台東区上野6-7-5 トランス・グローバルビル
TEL:070-7595-8552 FAX:03-5818-0570
代表者:市川 洋子
店舗運営責任者:小林 正吾(インターネット事業部)
店舗セキュリティ責任者:小林 正吾
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

会社概要

社名トランスグローバル株式会社
代表取締役市川 洋子
住所〒110-0005
東京都台東区上野6−7−5
トランスグローバルビル

地図はこちら
担当者小林、小杉、佐伯、清水
E-mailjalana@shop.rakuten.co.jp
TEL103-5816-1203
TEL2070-7595-8552
FAX03-5818-0580
設立昭和58年
主業 輸入衣料・靴・時計雑貨の卸売及び小売り
従業員数35人
直営店舗東京都 台東区 アメ横プラザ『Jalana』系列2店舗(アメ横通り店、御徒町駅前通り店)
実店舗地図はこちら
古物商表記項目氏名又は名称 トランス・グローバル株式会社
許可公安委員会名 東京都公安委員会
許可証番号 第306600306435号

Jalana(ジャラーナ)運営理念



商品ポリシー
自社輸入・現地のオリジナル

  • アメリカ、ヨーロッパを中心に各国で買い付けた商品を独自ルートで直輸入。
  • 日本国内では入手困難な、現地でのみ販売されている各ブランドのオリジナル商品にこだわります。
  • 時代とトレンドの変化に柔軟に対応し、長年の輸入、卸、小売で培った当社独自の選別眼で厳選した商品をご提案致します。


価格ポリシー
コスト削減・安価提供

  • 自社輸入した商品を、直接小売販売する事で、中間コストを削減し、販売価格に反映します。
  • 一度の輸入で大量に商品を仕入れる事で、輸送費等のコストを削減し、販売価格に反映します。
  • 円高でメリットが出た場合は、販売価格に反映します。

  • (円安時も安価提供に努めますが、円高時と同じ価格設定は出来ない点、ご了承願います。)


通信販売ポリシー
迅速、現物主義、お客様目線

  • お待たせしません。朝8時迄のご注文は当日出荷。364日同じ対応を致します。
  • 現物優先でスタッフ計測の実寸を表示。撮影、商品説明もお客様目線で行います。
  • 実店舗〜通販連動の在庫管理システムを導入し、迅速、正確な発送を行います。


店舗接客ポリシー
提案、勉強、最高の満足

  • 昔ながらの定番や流行のスタイルを独自のフィルターを通しご提案致します。
  • 豊富な知識で明快に受け答えできるよう、日々の勉強を怠りません。
  • 気持ちのこもった接客とアドバイスで、お客様が満足して帰路について頂けるよう心がけます。


当店では「クレジットカード」「銀行振込」「後払い決済」「代金引換」「Apple Pay」「セブンイレブン(前払)」「ローソン、郵便局ATM等(前払)」のお支払いがご利用になれます。

【ご入金案内メールは、当店注文受付日の15時頃に送信します】
・銀行振込、セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)のご入金についてのメール送信は、在庫確保後に行うため、ご注文受付日の15時頃となります。お急ぎの場合は他の支払い方法をお選びください。

【銀行振込、セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)につきまして】
・「銀行振込」「セブンイレブン(前払)」「ローソン、郵便局ATM等(前払)」の場合は、ご入金確認後に発送いたします。
※前払決済のご入金確認は、毎営業日14時に行います。14時までにご入金確認できなかったご注文は、翌営業日以降の発送となります。

【商品のお取り置き期限につきまして】
・ご注文商品の取り置き期間は、ご注文日〜5営業日(1営業日=土日祝以外の平日1日)のPM2:00までとさせていただいております。
・取り置き期間内に、ご入金の確認ができない、または決済審査が通らないご注文はキャンセルいたします。お支払期限にご注意ください。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

Diners

リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2532754 ラクテン(JALANAシ゛ヤラ−ナ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します(楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

配達時に荷物と引き替えにドライバーにお支払いください。

【代金引換ご利用のお客様へ】
代引き商品発送後の「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」などは実費損害を伴う悪質行為です。
当店ではこれらをイタズラ行為とみなし、これに係る実費(往復運賃、代引手数料)に加え、事務手数料500円を請求致します。また、楽天市場に事例を報告するとともに、当該発注者からの以降の受注、質問の受付等を一切拒否致します。
代金引換のお客様は改めて購入のご意思、お支払いのご予定を再確認されてからご注文頂きますようお願い申し上げます。

※配送会社の荷物の保管期限は、発送日より一週間となっております。

※海外からのご注文で国際配送になる場合はご利用頂けません。
クレジットカードをご利用下さい。
※ This payment method is not available for international orders delivered overseas.
⇒Please pay by Credit card.

代引手数料料金表

全国一律料金:440円

【まとめ買い計算規則】

お届け先1件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

◆受付日時と変更・キャンセル

毎日午前8時にご注文の受付確認をしております。この時に確認したご注文は、基本的に当日発送いたします。午前8時以降のご注文は翌日の受付になります。なお、出荷の状況により、ご希望通り発送できない場合もございます。

ご注文内容の変更・キャンセルは、ご注文完了から受付確認(午前8時)以前まで承っております。受付確認後の変更・キャンセルは承れません。商品受領後に、お客様ご依頼の返品にて承ります。ご連絡はjalana@shop.rakuten.co.jp宛のメール、またはお問い合わせ機能にてお願いします。

※受付確認後の変更・キャンセルは、多くの商品・荷物の中からご注文商品を見つけ出す作業が生じるため、当店のみならず、宅配業者様の業務にも支障をきたします。いかなるご理由でも承ることができません。何卒ご了承ください。

◆支払い方法別の発送タイミング

「銀行振込」「セブンイレブン(前払)」「ローソン、郵便局ATM等(前払)」の場合は、ご入金確認後に発送いたします。なお、当店の入金確認は、毎営業日14時に行います。14時までにご入金確認できなかったご注文は、翌営業日以降の発送となります。

「クレジットカード」「代金引換」「後払い決済」の場合は、エラーや審査NG等の場合を除き、原則当日発送いたします。

※配達日、お支払い金額など、ご注文内容の詳細をその日のうちにメールでお知らせいたしますのでご確認下さい。なお、繁忙期はご連絡が夜間になってしまうこともあります。

◆お届けまでの日数

宅配便の場合、本州(山口県、島根県、広島県、鳥取県、岡山県を除く)は最短で翌日お届け予定となります。左記以外の地域はお届けに中1日かかります。また、沖縄など一部地域への発送は数日かかる場合があります。宅配便以外の配送方法のお届け日につきましては、各案内をご確認ください。

※予約・メーカーからのお取り寄せ品の場合は、商品により発送までの日数が異なります。各ページのご案内を確認ください。


◆配達先ご住所がご注文者様ご住所と異なる場合

商品明細のみ(金額記載なし)の納品書を荷物に同梱させて頂きます。

◆運送会社の営業所受取りをご希望の場合

備考欄等で営業所止めのご依頼を頂いても対応できません。当店では「送付先」の住所を送り状にそのまま反映する仕組みをとっている為、必ず、営業所の住所を入力、選択をお願い致します。

【楽天会員の方】ログイン後、注文確認の「送付先」を変更し、営業所の住所を入力し、お届け先に選択して下さい。

【はじめての方・楽天会員登録(無料)されていない方】「送付先」の、「別の住所に送る (複数送付先対応) 」にチェックを付け、営業所の住所を入力しお届け先に選択して下さい。

◆注意事項

メール便の梱包可能数量は1点(バンダナのみは10点まで)です。個別発送になる為、複数点ご注文の場合は個数×185円の送料が掛かります

※当ページでご案内しております送料は、当店から送料元払いで発送した場合に限り適応されます。返品等の返送運賃や着払い運賃は、通常の金額となります。

※追加注文も、出来る限り同じ荷物で送りますが、先のご注文がすでに発送済みの場合は別途送料がかかります。

部屋番号不明で商品をお届け出来ないケースが増えております。配達先ご住所がビル、マンション、アパート等の場合、必ず部屋番号を入力願います。部屋番号不明で荷物が戻ってしまった場合、これに係る実費(運賃、手数料)は、お客様ご負担とさせて頂きます。また、建物名につきましても、なるべく入力頂けます様、お願い致します。


宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

送料は税込550円(沖縄県のみ1,900円)です。

商品代金3,980円(税込)以上お買い上げで送料無料となります。なお、沖縄県への発送は、商品代金9,800円(税込)以上お買い上げで送料無料となります。

受け取り日時のご希望がありましたらご注文の際、下記の『配送日時指定』からご希望の日時をご選択ください。

※あす楽対象商品で、日付指定された場合は、あす楽サービス対応とはなりません。予めご承知置き下さい。

配達時間帯の指定は下記の項目からお選びいただけます。
【午前中(8時〜12時)】【14時〜16時】【16時〜18時】【18時〜20時】【19時〜21時】


・交通事情等によってはご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。

・配送遅延による返品及びキャンセルは承ることができません。

※地域によってはご希望に添えない場合もあります。

※配達日の指定は、ご注文日より10日以内でお願いいたします。

※複数の商品をまとめて購入いただいた場合、送料は1個分となります。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1900円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1900円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 沖縄県への荷物はヤマト運輸離島運賃にて発送致しております。

メール便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】


対象となる商品
1.ページ内に「ネコポス(メール便185円)対応商品」の案内が掲載されている商品
2.「代金引換」「後払い決済」以外のお支払い方法
上記1、2の両方に該当する場合、ネコポスでの発送を承れます。ご希望の場合は、カート内の配送方法選択で「メール便」を選択して下さい。

料金
1梱包につき、全国一律185円です。
梱包可能数量は1点(バンダナのみは10点まで)です。ネコポス対応商品を複数点ご注文の場合は、個別発送になる為、個数×185円の送料が掛かります。

配送日時指定は承れません
システム上、配送日時が選択できるようになっておりますが、ポストインにてお届けになりますので、ネコポスでは日時指定は承れません。配送はご注文受付日の翌日〜翌々日(一部地域を除く)になります。

注意事項
※システムの都合上、ご注文確認メールに追跡番号の掲載が出来ません。配送状況のお問い合わせは当店までお願い致します。
※ネコポス対応外の商品や、対応サイズを超える個数をネコポス発送でご注文頂いた場合、こちらで通常発送に変更させて頂きます。
※ポストインを以て配送の完了となります。その後、荷物が紛失、盗難、破損した場合の補償はいたしかねます。
※ラッピングサービスとの併用はできません(ラッピングご依頼商品は通常配送となります)。

商品発送のタイミング
・前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後に発送いたします。
・上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒決済の審査通過次第、発送いたします。
※当店では、前払い決済のご入金確認、後払いの審査結果の確認を、毎営業日14時に行います。

予約商品について
・該当商品ページ内のご案内をご確認ください。

配送サービスについて
・ネコポス(メール便)でお送りします。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
185円 185円 185円 185円 185円 185円 185円 185円 185円 185円 185円 185円 185円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 185円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

コンビニ受取

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

「宅配便」を対象としたサービスです。

【対象の商品】
・梱包サイズが100cm(縦・横・高さ三辺合計)、重量10kg未満の商品

【対象コンビニエンスストア】
・ファミリーマート・サークルK・サンクス

【ご利用できないお届け指定】
・日付/時間指定配送
・代金引換便
・メール便
・複数お届け先の指定
・複数個口出荷
・営業所留め置きとの併用
・沖縄・離島は対象外です

【受け取り期間について】
・商品到着から7日以内に受け取りをお願いいたします。
2023年8月28日から、コンビニ受取の商品保管期限が「店舗到着日+2日」になります。

【交換・返品について】
・交換商品のお受け取り先に、コンビニ受取をご指定いただくことはできません。他の送り先をお申し付けください。
・お客様ご依頼の返品につきましては、送料無料で発送させていただい場合も含め、ご購入合計額が税込3,980円(沖縄・離島は9,800円)を下回る時は、往路運賃を差し引いた金額のご返金とさせていただきます。

【ご利用方法】
ご利用方法は、こちらをご確認ください。

※コンビニ受取の詳細は こちらをご確認ください。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1900円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1900円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 楽天のシステム上、沖縄県の送料も設定しておりますが、コンビニ受取は沖縄・離島は対象外です。

店頭受取

【備考】

※お受取りは準備完了メール到着の翌日以降※
・お受取りはJalana楽天市場店でご注文後、当店からのメール件名「【Jalana楽天市場店】商品発送完了のお知らせ/(店頭受取のお客様)お渡し準備完了」が到着した翌日以降にお願いいたします。それ以前のお渡しはできません。

【店頭受取につきまして】
・当配送方法は、インターネットでご注文された商品を、当店実店舗(東京上野アメ横 Jalana 御徒町駅前通り店)にてお受け取りいただけるサービスです。
・送料はかかりません。
・お支払い方法は「クレジットカード」「銀行振込」「セブンイレブン(前払)」「ローソン、郵便局ATM等(前払)」のみ可能です。
・「あす楽」は、対象外です

【受注からお受け取りにつきまして】
・ご注文の受付は午前8時に行っております(午前8時以降のご注文は翌日受付)。在庫が確認出来ましたら、受付日の夕方までにメールを差し上げます。
・「クレジットカード」の場合は、決済審査が通りましたら、ご注文受付日の翌日から店頭受取り可能です。
・「銀行振込」「セブンイレブン(前払)」「ローソン、郵便局ATM等(前払)」の場合は、当店がご入金確認した翌日から店頭受取り可能です。
・商品受取りの際は、必ず受注確認メールか、購入履歴画面(もしくはいずれかをプリントアウトしたもの)をご提示願います。

【ご注意ください】
・当サービスは、オンラインでご注文頂いた商品を、店頭にて迅速かつスムーズに受取り頂く事を主旨としております。受注確認後(店頭受取り時含め)の商品変更・キャンセル(店頭での返品・返金)は承る事が出来ません。返品につきましては、宅配便等、他の配送方法と同じ規定にて承ります。
・混雑状況によっては、すぐにご案内できないこともございます。
・クレジットカード決済審査が通過していない場合や前払い未入金の場合は、ご来店いただきましても商品のお渡しはできません
・店頭で、商品代金をお支払いいただくことはできません。
・裾上げ、リペア、取り寄せ、予約商品はご利用いただけません。
・商品の受け取り可能時間は13:00〜17:00となります。
・実店舗Jalana上野アメ横店での受け渡しは承る事が出来ません。
・店頭受取りのお取り置き期限は10日となります。
 受注日(銀行振込、コンビニ払いはご入金日)から10日を過ぎたご注文はキャンセルさせていただきます。
・ラッピングは承る事が出来ません。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  0~9,798円 9,799~9,799円
送料 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(あす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

・ご注文完了〜受付(午前8時)までの間のみ、キャンセルを承ります。
・受付後のご変更・キャンセルご希望は、いかなる理由があってもお受けできません。
・電話対応につきましては、通常より時間短縮しております。お手数ですが「jalana@shop.rakuten.co.jp」宛にメールを送っていただくか、楽天の「お問い合わせ機能」からご連絡お願いします。ご注文確定時〜8時までのご連絡に対応させていただきます
・受付後のキャンセル・変更は、一度商品をお受け取り頂き、返品にてご依頼願います。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※クレジットカード以外の返金につきましては別途ご案内いたします。なお、返金に伴う振込手数料等はお客様ご負担とさせていただきます。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

・受領日から起算し、10日以内(受領日を含む)に、商品を弊社にご返送頂ける場合

・未使用品(屋内での試着のみの状態)

・タグ、ラベルなど付属品がついたままの状態

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

請求代金から送料を差し引いた代金を返金

※代引手数料、振込手数料、後払い決済手数料などの手数料は返金の対象になりません。

※送料無料で発送させていただい場合も、お客様ご都合の返品で、ご購入合計額が税込3,980円(沖縄・離島は9,800円)を下回る場合は、往路運賃を差し引いた金額のご返金とさせていただきます。

返品送料

お客様負担

備考

ご返品発送の際に納品書も同梱お願いします。

お支払方法によって返金方法が異なります。以下ご参照下さい。

【クレジットカード】 返品到着後に、当店で請求金額の変更手続きをいたします。ご利用のカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

【代金引換】 配送業者からお支払情報が届くのが、配達後一週間程度かかりますので、確認後ご指定の口座へ振込み手数料(実費)を差し引いての返金となります。

【上記以外のお支払い方法】 ご返金は楽天市場より配信されますメールにてご確認ください。

※返金の際の振込手数料はお客様負担となります。

※楽天ポイントをご使用されている場合システム上、ポイントから優先的に使用されます。当方の請求額より多くポイントをご使用されている場合、余ったポイントは返還されます。

次の場合は返品を受けられません。予めご了承下さい。

・商品到着後10日以内(到着日含め)にこちらに届かなかった商品
・一度ご使用になった商品、及び洗濯された商品
・商品についているラベルを切り取ってしまった商品
・タバコ、香水等の臭いがついた商品
・ご返送の際、商品やパッケージ(靴箱等)に直接送り状を貼られている場合
・実店舗にてご購入頂いた商品
・裾上げされた商品
・ユーズド品、訳アリ特価品、その他ページに返品不可の記載がある商品

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

・受領日から起算し、10日以内(受領日を含む)に、商品を弊社にご返送頂ける場合
・未使用品(屋内での試着のみの状態)
・タグ、ラベルなど付属品がついたままの状態

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

商品の交換につきましては、お手元の商品を返品頂き、ご希望商品を改めてサイトからご注文頂く形にて承っております。返品の手順につきましては、「お客様都合 返品」をご参照下さい。

次の場合は交換を受けられません。予めご了承下さい。

・商品到着後10日以内(到着日含め)にこちらに届かなかった商品
・一度ご使用になった商品、及び洗濯された商品
・商品についているラベルを切り取ってしまった商品
・タバコ、香水等の臭いがついた商品
・ご返送の際、商品やパッケージ(靴箱等)に直接送り状を貼られている場合
・実店舗にてご購入頂いた商品
・裾上げされた商品
・ユーズド品、訳アリ特価品、その他ページに返品不可の記載がある商品

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

・受領日から起算し、10日以内(受領日を含む)に、商品を弊社にご返送頂ける場合
・未使用品(屋内での試着のみの状態)
・タグ、ラベルなど付属品がついたままの状態

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

全額返金

返品送料

店舗負担

備考

不良商品、もしくはご注文と違う商品を受領された場合、商品到着後5日以内に、その旨(ご注文番号、お名前、商品名、不良個所、誤送内容等)を以下までご連絡下さい。

併せて、対応のご希望(返品)、商品回収に都合の良い日時(ご依頼日の翌々営業日以降)もお知らせ下さい。

不良商品の場合、不良個所の写真を添付頂けますと、よりスムーズな対応が可能です。

商品不良の判断基準についてのご案内
「https://www.rakuten.ne.jp/gold/jalana/bora/index.html」も合わせてご確認願います。

不良商品、誤配送の場合は、配送業者に商品の回収手配を致します。

お手数ですが、回収予定日時までに、返品商品の梱包をお願い致します。

その際、代金引換のお客様は納品書裏面に返金口座をご記入頂き、荷物に同梱願います。

運賃は弊社で負担致します。(回収の際、着払い送り状を持参致します。)

回収日時のご都合がつかない場合など、お客様ご自身で発送頂く事も可能です。
その場合は、以下住所まで運賃着払いでお送り下さい。(配送業者はどちらでも構いません。)

商品を受領次第、返金手続きを行います。詳細をメールにてお知らせ致します。

返金額は、ご購入時にお支払い頂いた全額となります。(一部ご返品の場合は条件により異なります。)

当店都合による返送品につきましては、受領後、必ず当店基準での不良チェックを行っております。

万一、返送品が不良に該当しない場合、運賃、手数料等を請求させて頂きます。予めご了承下さい。


【返金につきまして】

・クレジットカード…返品到着後に、当店で請求の取り消し、または金額の変更手続きをいたします。ご利用のカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

・代金引換…返品到着後に、納品書の裏にご記入いただきました口座に返金いたします。

・上記以外のお支払い方法…返品到着後に、キャンセル処理、または金額の変更手続きをいたします。ご返金につきましては楽天市場より配信されますメールにてご確認ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

・受領日から起算し、10日以内(受領日を含む)に、商品を弊社にご返送頂ける場合
・未使用品(屋内での試着のみの状態)
・タグ、ラベルなど付属品がついたままの状態

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

不良商品、もしくはご注文と違う商品を受領された場合、商品到着後5日以内に、その旨(ご注文番号、お名前、商品名、不良個所、誤送内容等)を以下までご連絡下さい。

併せて、対応のご希望(交換)、交換品受取りに都合の良い日時(ご依頼日の翌々営業日以降)もお知らせ下さい。

不良商品の場合、不良個所の写真を添付頂けますと、よりスムーズな対応が可能です。

商品不良の判断基準についてのご案内
「https://www.rakuten.ne.jp/gold/jalana/bora/index.html」のご確認をお願いします。

不良商品、誤配送の場合は、代品発送及び、商品回収の手配を致します。

お手数ですが、配達、回収予定日までに、返品商品の梱包をお願い致します。

運賃は往復当店で負担致します。(回収の際、着払い送り状を持参致します。)

当店都合による返送品につきましては、受領後、必ず当店基準での不良チェックを行っております。

万一、返送品が不良に該当しない場合、運賃、手数料等を請求させて頂きます。予めご了承下さい。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

070-7595-8552

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

・電話対応につきまして、混雑状況により繋がりにくく出られない場合がございます。

お問い合わせ窓口:070-7595-8552
※以前の電話番号「03-5816-1203」は休止しております。

電話対応時間:毎日(土日祝日含)11時-18時
上記日程でも、予告なく電話での対応を休止させて頂く場合がございます。

お問い合わせ機能、またはメールアドレス「jalana@shop.rakuten.co.jp」をご利用頂けます様、お願い申し上げます。

※メール受信制限をされている場合、当方からの返信ができませんので、予め解除頂けますようお願いたします。

※通販にて購入された商品の返品・交換については、実店舗へ問い合わせいただいても対応できません。

返送先

郵便番号

1210063

住所

東京都足立区東保木間1-18-8-1F ジャラーナ商品管理部

電話番号

07075958552

FAX番号

03-5818-0570

備考

【上野アメ横実店舗へのお持ち込みも承ります】
納品書(お支払い方法が代金引換のお客様のみ裏面に返金口座をご記入下さい)を商品と一緒にご持参願います。

お持ち込みは納品書日付より15日以内の場合に限ります。また、店頭で承るのはご返品商品の受領のみで、返金は後日となります。

※店頭へ返品商品をお持ち込み頂く際は、必ず同梱の納品書をご持参下さい
交換ご希望の場合、店頭に在庫がない商品は対応致しかねます。予め在庫のご確認をお願い致します。

−持ち込み先−
1.Jalana アメ横通り店
東京都台東区上野6-10-7 アメ横プラザ72-73
毎月第二水曜日定休

2.Jalana 御徒町駅前通り店
東京都台東区上野6-10-1 御徒町駅前通り
年中無休

キャンセル・返金・交換についての注意事項

当店都合、お客様都合を問わず、受領日から起算し、10日以内(受領日を含む)に商品を弊社にご返送頂ける場合のみ、承っております。

商品を受領されましたら、すぐにご検品、ご試着をお願い致します。

返品、商品不備による交換をご希望の方は、まず当店までご連絡願います。

※海外発送の場合、基本的に、返品・交換を承る事が出来ません。
※Please be informed that returns are not accepted at the customer's convenience for international orders.


※交換商品のコンビニ受取はお受けできません。ご連絡の際、返送先住所をお伝えください。

*次の場合、いかなる理由でも(不良商品、当店不備を含む)返品・交換は受けられません。予めご了承下さい。
・商品到着後10日以内(到着日含め)にこちらに届かなかった商品
・一度ご使用になった商品
・洗濯された商品

・タバコ、香水等の臭いが付いた商品
・商品についているラベルを切り取ってしまった商品
・ご返送の際、商品やパッケージ(靴箱等)に直接送り状を貼られている場合
*靴類は外箱も商品の一部です。返品・交換の際は、靴箱に直接送り状を貼って梱包しないで下さい。靴箱で直接発送された場合、返品・交換対応はお受けできません。

■不良品対応について

【お願い】繊維、皮革製品は素材と製造過程から生じる製品個体差が少なからずございます。回収後に不良と認められない場合は、回収〜再納品に係る運賃はお客様ご負担となります。お手数ですが、以下「不良商品の基準について」をご確認頂けますと幸いです。

- 不良商品の基準について -
実用を目的とした服に関し、以下を不良とみなしません。
1.縫製の歪み、糸の処理がされていない等
2.生地、革など素材の品質が一定してない(織ムラ、ロット毎の色味の違い、生体時の傷やシワ、生産年による革質の差)
3.入荷時期、生産ロットによるディティール(付属品、タグ含む)の違い
4.サイズのバラつき(生産国、生産時期、によるサイジングの違い)
5.その他(運搬時の擦り傷、製造工程のチョークやペンによるマーク、サイズによるボタン数等)

ギフトラッピング・領収書・メール未着・プライバシーポリシー

【ギフトラッピングにつきまして】

対象商品に限り、一点440円にて承っております。詳しくはギフトラッピングサービスのページにてご確認下さい。

【領収書の発行につきまして】

当店からの商品発送後、楽天市場がお支払いを確定しましたら、購入履歴詳細から領収書をPDFにて発行出来ます。

・楽天IDを利用したお買い物の場合は購入履歴一覧から
https://grp02.id.rakuten.co.jp/rms/nid/vc?__event=login&service_id=s08&fidomy=1

・楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合はご注文内容確認ページから
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search

■ご不明点は下記案内にてご確認ください。
※領収書発行について
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

■注意事項
※宛名は空欄での発行となります。お客様でご記入お願いいたします。

※下記の決済方法をご利用のお客様は、領収書の発行は出来ません。
・代金引換(領収書は、送り状伝票に付属されている代引金額領収書をご使用ください)
・後払い決済(お支払いされた請求書の払込受領書部分、または、銀行振込の振込み表をご使用ください)

※商品との同梱、郵送でのご対応はしておりません。

※ご注文日から2年以上経過した注文の領収書の発行は出来ません。

※クーポンやポイントをご利用の場合、領収書の金額は「値引き後の金額」での発行になります。値引き前の金額での発行はしておりません。

【メールが届かない】

オーダーした翌日を過ぎてもご注文内容確認のメールが届かない場合は以下のことが考えられます。
・ご注文が完了していない
・入力されたメールアドレスが間違っている
・ドメイン指定をしている(※携帯メールでご登録されている方に多く見受けられます。必ず当方のメールアドレスを受信できるようご設定下さい。)

メールが来ない場合、楽天会員の方は、my rakutenページの購入履歴から、不達メールの確認ができますので、まずそちらをご確認ください。
それでも確認できない場合または楽天会員でない方はメールか、お電話にてお問い合わせ下さい。

・フリーメールアドレスをご登録のお客様

フリーメールアドレス(@yahoo.co.jp,@hotmail.com等)へのご注文内容確認メール不達が、大変多くなっております。ご登録メールアドレスにフリーメールをご利用されているお客様は、迷惑フォルダへの振り分けや、アドレスフィルターをご確認頂き、@jalana.co.jpからのメールを受信出来る様に設定して下さい。よろしくお願いいたします。

※yahooのフリーメールでの設定方法につきましてはコチラをご参考ください。

・楽天あんしんメルアドサービスについて

お客様に対してこれまで以上にセキュアなお買い物の環境を提供し、より安心感をもってお買い物をしていただくことを目的としおり、お客様のメールアドレスを楽天ドメインの別メールアドレスに変換して送受信を行なうサービスとなっております。そのため、『楽天あんしんメルアドサービス』を通して変換されたメールアドレスでのやり取りになりますので、お客様ご登録のメールアドレスを当店が知ることはございません。

つきましては、ご注文内容の変更、キャンセル、もしくは返品等、ご注文内容に関連するご連絡をメールでされる際は、ご注文時のお名前とご注文番号(受注番号)を必ず記載して戴けます様宜しくお願いいたします。

※ご注文直後に来る自動返信メールもしくは、当方からの注文確認メールに記載してある「180109-●●●●●●●●-●●●●●●●●●」がご注文番号になります。

【個人情報】

 当店はお客様からいただいた個人情報(お名前、ご住所、メールアドレスなど)を、業務運営以外の 目的で他業者や第三者に流すような行為は絶対にいたしません。安心してご利用下さい。

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