ジョインアスについて

土曜・日曜・祝日はお休みさせて頂いております。
休業日のメールでのお問い合わせにつきましては翌営業日にご返信をさせて頂きます。

<営業時間>
平日 9時〜18時(年末年始を除く)

<携帯キャリアメールについて>
「docomo.ne.jp」「ezweb.ne.jp」「softbank.ne.jp」 などのキャリア(携帯メール)はショップからの返信が届かない場合があります。
お問い合わせの返信が届かない場合は誠にお手数ではございますがお電話にてお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。

当社では、オールナチュラルな製品を中心に、輸入雑貨などのグッズも多数取り扱っております。少しでもあなたとあなたの大事な家族のお手伝いができればうれしく思います。もし何か困ったことなどございましたら、お気軽にご相談下さいませ♪

下記の場所にショップがございますので、お気軽にお越し下さいませ♪ご来店お待ちしております。

ネットショップとリアルショップでは在庫が異なっており、一部取扱っていない製品もございます。お求めの商品がある場合は、事前にお電話にてご確認くださいませ。

有限会社アクシス
〒663-8106 兵庫県西宮市大屋町12-25
TEL:0798-69-0955 FAX:0798-69-0956
代表者:伊藤 良兵
店舗運営責任者:光本 圭佑(通販事業部)
店舗セキュリティ責任者:光本 圭佑
店舗連絡先:joinus@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


営業時間について
2018年10月
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2018年11月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
休業日
休業日

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


 

お買い物ガイド

  • お届けまでの流れ
  • お支払い方法
  • 配送・お届け指定
  • 交換・返品について

お買い上げ金額が、3,240円(税込)を超えた場合は【送料無料】

お買い上げ金額が、5,400円(税込)を超えた場合は【送料】及び【各種手数料】が無料となります。

メールの受信について

当店ではお問い合わせにも、必ずお返事を差し上げております。「あれ?届かない?」と思われましたら、下記の内容をご覧いただき、今一度お客様側にて設定環境のご確認をお願いいたします。

当店定休日(土・日・祝)にいただいたメールのお返事は、翌営業日から順次対応させていただきます。

メールが届かない場合には、ゴミ箱や迷惑メールフォルダを一度ご確認ください!

フリーメール(Yahoo・Gmail・Outlook・Excite等の無料メール)をご利用の場合、自動的に当店のメールアドレスを『迷惑メール』として判断し、当店からのメールがゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けされてしまう場合がございます。

当店のドメイン[@join-us.net]・[@shop.rakuten.co.jp]を迷惑メールリストから解除くださいますようお願い申し上げます。

フリーメールの場合は、サーバー内のメールボックスの容量がいっぱいになり、受信できなくなっていることも考えられます。いらないメールやゴミ箱の中のメールを削除してみてください。

ウイルス対策ソフトの設定

また、セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがございます。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いします。

携帯電話・スマートフォンの場合

携帯メールアドレスの場合は、携帯メール以外の受信拒否設定、特定メールのみの受信設定となっている可能性がございます。お使いの携帯電話の設定をご確認ください。

お届けまでの流れ

1.ご注文お手続き

お求めの商品がございましたら、お買い物かごに入れ、ご注文お手続きをお願いします。クーポンをご利用の方は、ショッピングカート内でお手続きください。

2.ジョインアスにてご注文を確認

当店では、平日営業日の9時〜14時にご注文の確認を行っております。

営業日14時以降および、当店定休日(土・日・祝)のご注文は、翌営業日の確認となります。

ご注文が確認できましたら、ご登録いただいたメールアドレス宛に、注文内容確認メールをお送りいたします。万が一、在庫切れの場合は別途ご連絡させていただきます。
また、前払い決済をお選びの方へは、お支払い方法を記載したメールをお送りいたしますので、お振込みをお願いいたします。

3.ジョインアスより出荷のお知らせメールを送信

発送の準備が整い、出荷作業が完了しましたら、メールでご連絡いたします(平日営業日の夕方頃となります)。出荷メールには、配送伝票番号もご案内しております。お荷物の状況は、各運送会社のホームページにてご確認いただけます。

4.お荷物のご到着♪

出荷メール送信後、最短でその翌日より、お荷物がお手元に到着いたします。お届け日数は配送エリアによって異なります。

お届け日数の目安についてはこちら

お支払い方法

【銀行振込をご希望のお客様へ】
※必ずご確認ください!※
銀行振込でお支払いの場合は、必ず「ご注文者様ご本人名義」でお願いいたします。
口座は楽天市場が管理しているため、ご本人名義でお支払いされなかった場合、システム上ご注文が確認できない恐れがございます。

もし別の方の名義でお支払いをご希望の場合、必ずジョインアスへご連絡をお願いいたします。

■お問い合わせ先

電話番号
0798-69-0955

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
※お電話、又はメール customer@join-us.net までご連絡ください。
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2365424 ラクテン(ヘ゜ツトスヘ゜−スシ゛ヨインアス
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】

代金は商品配送時、配送員に現金にてお支払いください。代引手数料お客様負担(税込5,400円以上のお買い上げで、代引手数料無料)
ご注文の受付が完了次第、商品を発送いたします。

お支払総額 : 商品代金合計(税込)] + [送料(税込)] + [代引手数料]
代引手数料 : 全国一律324円(税込)

  • 【ご注意ください!】下記記載の 『合計 5000円以上ご注文』 とは、税抜きの金額です。

【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 5000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

 

領収証について

領収証につきましては、「ご注文時にお申し出いただきました場合に限り、」お届け商品に同梱をさせていただきます。


<↓下記ご注意ください>

宛名は「無記名」や、「上 様」での発行は出来ません。必ず備考欄に宛名の指示をご記入ください。(指示がない場合はご注文者様のお名前で発行させて頂きます。)
※代引きでのご購入につきましては、領収証を発行しておりません。商品お届け時に発行される運送会社発行の代引の領収証をご利用くださいませ。
※クレジットカード決済で別途領収書をご希望される場合は、但し書きに「クレジットカード決済によるお支払い」と記載させて頂きます。予めご了承ください。
※ポイント支払い分の金額につきましては領収書は発行できません。
商品発送後の領収書発行は出来ませんので、必ずご注文時にお申し出ください。

--------------------------------------------------

配送料・お届け指定について

【沖縄県及び離島以外への送料】

沖縄・離島を除きまして、ヤマト運輸の配送指定が廃止になり、佐川急便のみとなりました。

沖縄県・その他離島への配送につきましては、【ヤマト運輸】でのお届けになります。予めご了承くださいませ。

お買い上げ金額が、3,240円(税込)を超えた場合は【送料無料】(※沖縄県、一部離島は除く)

お買い上げ金額が、5,400円(税込)を超えた場合は【送料】及び【各種手数料】が無料となります。(※沖縄・離島は除く)

【沖縄県及び離島への送料】

10,800円(税込)以上のお買い物で送料無料
10,800円(税込)未満の場合は送料2,160円(税込)

【重 要】
ご注文時には楽天市場のシステム上、3,240円(税込)で 送料無料になってしまいますが、10,800円(税込)未満の 場合は送料2,160円(税込)受注確認後に訂正の上、 処理させて頂きます。

ポイントを利用された場合も、購入金額が超えていれば適応となります。

商品の発送・到着について

平日営業日の午後2時までのご注文は、最短で翌日以降の到着となります。当日到着には対応しておりません。

  • 当日発送の受付 : 平日営業日 〜14:00まで
  • 休業日 : 土・日・祝

休業日や受付時間外のご注文は、翌営業日の出荷になります。
例) 金曜日午後2時1分のご注文 ⇒ 月曜日発送、最短火曜日以降の到着

お届け指定について

時間指定について

  • 午前中 ⇒お時間の指定はできません
  • 12時〜14時
  • 14時〜16時
  • 16時〜18時
  • 18時〜20時
  • 19時〜21時

あす楽商品は、お届け時間を指定することができません。「午前着必須」と備考欄に記載されましても、翌日配送が優先されます。
配送日時の希望がある場合は「翌日配送「あす楽」を希望する」のチェックを外し、日時を指定してください。

翌日配送あす楽サービスとは

日付指定について

日付指定のある方は、ご希望の商品到着日を「配送希望日」欄よりお選びください。日付をご指定いただかなかった場合、最短でのお届けとなります。

  • 楽天市場のシステムの都合上、基本的には最短お届け日がお選びいただけません
    お急ぎの方は、日付指定をせずに備考欄に「最短で!」とご記入ください。
  • 【土・日・祝】や【14:01〜23:59】のご注文は、翌営業日の次の日以降の指定でお願いします。

ジョインアス(兵庫県)から、北海道・東北などへはお届けまでにお時間をいただきます。詳しくは以下リンクより、最短到着日時をご確認くださいませ。

お届け日数の目安についてはこちら

当店の発送受付時間の都合によりご希望に添えない場合

ご指定いただいた配送希望日が、当店休業日・お届け日数等の都合により、お届けする事ができない日に設定されていた場合は、できるだけ早くお届けできるよう通常発送(日付指定なし)にて発送させていただいております。

また、天候や災害・交通・その他の事情により、ご希望通りにお届けできない場合がございます。

上記事項の理由により「希望日時に届かない」との理由で、商品発送後にキャンセルをご希望の場合、往復分の送料をご負担いただきます。
以上につきまして、ご注文をいただいた時点で、ご理解いただいたものとさせていただきます。予めご了承くださいませ。

その他

目隠し包装について

マンションなどの事情により、ペット用品と分からないように配達をご希望の方は、【 目隠し包装希望 】・【 無地ダンボール希望 】の旨を備考欄にご記入ください。できる限り事情を配慮してお届けさせていただきます(伝票の品名も「食品」・「雑貨」等にてお届けいたします)。

宅配ボックスへの配送希望もございましたら、お気兼ねなくその旨を備考欄にご記入ください。

簡易包装について

当店ではダンボール又は紙袋などを使用し、出荷させて頂いております。
その上で簡易包装をご希望の場合には、配送途中に商品の破損があった際の補償はいたしかねます。その点を予めご理解の上、その旨を備考欄にご記入くださいますようお願い申し上げます。
また、同梱商品の隙間を埋めるために、新聞紙などを使用させていただく場合がございます。ご了承いただけますようお願い申し上げます。

同梱処理について

当店では、同時期に複数回に分けてご注文をいただいた場合は、ご注文を1つにまとめさせていただいております(同梱処理)。
複数回のご注文をいただき、別々での決済処理をご希望の場合は、お手数ですがご注文時に【同梱処理不可】など、その旨を備考欄にご記入くださいますようお願い申し上げます。

ラッピング・プレゼント包装について

申し訳ございませんが、ラッピングやプレゼント包装には対応しておりません。ご了承くださいませ。

配送エリアについて

日本国内のみとさせていただきます。現在ところ、海外への配送を行う予定はございませんので、ご了承くださいませ。

At this time, we are unfortunately unable to ship outside of Japan.
I apologize for any inconvenience this may have caused.

また、日本国内からお客様自身(海外転送代行業者を含む)により、海外に転送された場合の破損や紛失、その他不良品のトラブルにつきましては、弊社では一切の責任を負いかねます。その際の商品の補償や返金にも応じかねますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

商品発送後のキャンセルについて

商品発送後は、お届け商品の内容の変更・キャンセルはお受けいたしかねます。

その際は、一旦お受取りいただいた後で、交換・返品として対応させていただきます。予めご了承くださいませ。

交換・返品についてのご注意はこちら

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】

[2017年7月31日15時〜]より、配送業者を【佐川急便】のみに変更となっております。
※沖縄県・その他離島への配送につきましては、【佐川急便】はお選びいただけません。
お選びいただいた場合にも、【ヤマト運輸】でのお届けに変更させていただきます。予めご了承くださいませ。

【沖縄県及び離島への送料】
10,800円(税込)以上のお買い物で送料無料
10,800円(税込)未満の場合は送料2,160円(税込)

【重 要】
ご注文時には楽天市場のシステム上、3,240円(税込)で 送料無料になってしまいますが、10,800円(税込)未満の 場合は送料2,160円(税込)受注確認後に訂正の上、 処理させて頂きます。

ジョインアス(兵庫県)から、北海道・東北などへはお届けまでにお時間をいただきます。詳しくは以下リンクより、最短到着日時をご確認くださいませ。

お届け日数の目安についてはこちら


【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1296円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 2160円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 3000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考税込3,240円以上のお買い上げの場合は送料無料、税込5,400円以上お買い上げの場合は送料及び各種手数料が無料になります。(沖縄県・一部離島を除く)

大型宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】

商品が大型サイズのものにつきましては、送料が2538円になります。
大型サイズの商品は、商品ページ個別に送料を表示しておりますのでご確認ください。

沖縄県及び離島への送料はさらに別途料金が必要になりますので、受注確認後に訂正の上、処理させていただきます。
送料につきまして、詳しくはお問い合わせください。

【送料料金表】  全国一律料金:2538円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※こちらの製品は「大型宅配便」でのお届けになります。 ※送料無料商品を含むご注文をいただいた場合も、別途送料が必要となりますので、あらかじめご了承くださいませ。

店頭受取
【送料料金表】  全国一律料金:0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考
※商品の不良につきましては、原則、【良品との交換】対応とさせて頂いております。



お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
「未開封・未使用のもの」で、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 【返品不可商品を除きます】
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。 ※交換後の最終購入代金が、送料無料規定を下回る場合、「お届け時送料」「決済手数料」などを精算させて頂く場合があります。 ※予めウェブで明記しております、セール品などの返品不可商品はお客様都合による返品は不可とさせて頂きます。



お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
「未開封・未使用のもの」で、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 【返品不可商品を除きます】
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金から「お届け時送料」「返金(振込)手数料」などを差し引いた金額をご返金いたします。
返品送料
お客様負担
備考
※予めウェブで明記しております、セール品などの返品不可商品はお客様都合による返品は不可とさせて頂きます。



返金・交換連絡先

電話番号
0798-69-0955

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
※お電話、又はメール customer@join-us.net までご連絡ください。


返送先

郵便番号
663-8106

住所
兵庫県西宮市大屋町12-25

電話番号
0798-69-0955

FAX番号
0798-69-0956

備考
※ご返送時は必ず事前にショップの方までご連絡の上、お願いいたします。



 

交換・返品について

交換・返品の期限

商品到着後(到着日を含む)8日以内

到着後8日を経過した商品は、交換・返品の受付ができません。予めご了承くださいませ。

交換・返品のルール

基本的には良品・不良品を問わず、商品交換にてお願いをしております。

不良品又は異なった商品が届いた場合 ・・・ 送料は当店負担

お客様都合による返品(良品)の場合 ・・・ 送料はお客様負担

返品をご希望の場合は、商品代金のみの返還となります。 ⇒返品時に発生する送料・手数料について
まずはご相談くださいませ。 ⇒お問合せフォームはこちら

良品・不良品について

「思っていた色やサイズと違った」・「食いつきが悪い」などのお客様都合による返品だけでなく、「自然原料のためにどうしても発生する色や香りなどの変化」が理由による返品は、良品の返品(送料・手数料お客様負担)としてお受けさせていただきます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
原材料等を各商品ページにてお確かめの上、お買い求めくださいませ。

  • ナチュラルフードは自然の原料を使用しておりますため、収穫時期・場所などによって色や香りに変化が生じます。
  • 特に、ポテトが原材料のフードは収穫時期によって、色が異なる場合が多く見受けられます。
  • 缶フードは、保存環境及び気温差により、色や形状に微妙な変化が見られる場合がございます。

交換・返品できない商品について

  • すでに開封・ご使用になった商品
  • 汚れたり、破損した商品
  • お取り寄せ商品・ご予約商品

不良品以外のお客様都合による、お取り寄せ商品およびご予約商品の返品は、8日以内であっても不可となります。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

交換・返品送料について

不良品又は異なった商品が届いた場合

往復分の送料は、当店負担になります。お手数ですが弊社にご連絡の上、着払いにてご返送ください。
商品到着後、弊社から新たに代替商品を発送いたします。

お客様都合による返品の場合

往復分の送料は、お客様負担になります。お手数ですが弊社にご連絡の上、お客様発払いでご返送ください。
商品到着後、弊社から新たに交換商品を発送いたします。

  • お客様都合による商品交換は、往復の送料をご負担いただきます。
  • 商品返品の場合は、初回お届け時の送料(送料無料とさせていただいていた場合を含みます)や、代引き手数料などをお客様負担として精算させていただいた上、返金の際には振り込み手数料をご負担いただきます。

長期不在の場合

返品・再送を問わず、初回発送時の送料と、営業所からの返送料(実費)をご負担いただきます。

  • 長期不在による運送会社からの返送があった場合は、ご旅行やお仕事での長期不在、事故や病気による入院等のご事情に関わらず、往復の実費送料をご負担いただきます。(送付時と返送時の送料はそれぞれ異なります)。
  • 転居や住所明記ミス等により、商品の再送などが発生した場合も同様とさせていただきます。
  • 長期不在による返送が発生した場合、今後のご注文は『銀行振込』による前払いのみでの受付とさせていただきます。予めご了承くださいませ。

ご注意ください! 返品時に発生する送料・手数料について

商品の交換・返品により、お買い上げ金額が3,240円(税込)未満になる場合、新たに送料が加算されます
5,400円(税込)未満になる場合には、各種(代引き・コンビニ)手数料も加算させていただきます。

  • 当初のお買い上げ金額が3,240円を超えて、送料無料とさせていただいていた場合につきましても、商品の交換・返品により、3,240円(税込)を下回った場合(0円を含みます)には、弊社が負担させていただいた送料648円(税込)を、新たに請求させていただき、精算させていただきます。
  • すべての商品を返品の場合に、クレジットカード以外のお支払い方法をお選びの場合は、送料の清算ができませんので、銀行振込にて送料分のお支払いをお願いしております。

例:1

8,500円(税込)の商品を代引きでご購入いただき、5,600円(税込)の商品を返品された場合。

この場合、ご購入金額が2,900円となり、3,240円に満たなくなるため、送料と代引き手数料が加算されます。

  • 2,900円+648円+324円=合計3,872円(税込)となります。

初回ご購入額からマイナスさせていただき、返金額は下記の通りとなります。

  • 8,500円(初回ご購入額)−3,872円(返品後ご購入額)=4,628円(税込)

更に、良品の返品の場合は振込手数料が必要となります。

良品・不良品を問わず、返金の場合は上記が適用となります。予めご了承くださいませ。

ご注意ください! ケース・セット販売商品の返品について

ケース・セット販売商品の中には、単品購入よりも割安になっているものがございます。セット内の1つをご返品の場合、残り個数の商品は単品価格で計算させていただきます。

例:2

1袋3,360円(税込)の、ドッグフード4袋セット割引商品を、12,600円(税込)で購入。1袋のみを返品。

この場合、3,360円×3袋が、注文時のご購入金額として返金額が計算されます。

  • 12,600円(初回ご購入額)−10,080円(単価×3袋)=2,520円(税込)

更に、良品の返品の場合は振込手数料が必要となります。

例:3

1缶378円(税込)の、ドッグ缶フード1ケース(24缶入り)セット割引商品を、8,169円(税込)で購入。4缶開封後、残りの20缶を返品。

この場合、378円×20缶が、注文時のご購入金額として返金額が計算されます。

  • 8,169円(初回ご購入額)−7,560円(単価×20缶)=609円(税込)

更に、良品の返品の場合は振込手数料が必要となります。

良品・不良品を問わず、返金の場合は上記が適用となります。予めご了承くださいませ。

社会的責任[CSR]

ジョインアスについて

有限会社アクシス

〒663-8106 兵庫県西宮市大屋町12-25
TEL:0798-69-0955 FAX:0798-69-0956
代表者:伊藤 良兵
店舗運営責任者:光本 圭佑(通販事業部)
店舗セキュリティ責任者:光本 圭佑
店舗連絡先:joinus@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

土曜・日曜・祝日はお休みさせて頂いております。
休業日のメールでのお問い合わせにつきましては翌営業日にご返信をさせて頂きます。

<営業時間>
平日 9時〜18時(年末年始を除く)

<携帯キャリアメールについて>
「docomo.ne.jp」「ezweb.ne.jp」「softbank.ne.jp」 などのキャリア(携帯メール)はショップからの返信が届かない場合があります。
お問い合わせの返信が届かない場合は誠にお手数ではございますがお電話にてお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。

当社では、オールナチュラルな製品を中心に、輸入雑貨などのグッズも多数取り扱っております。少しでもあなたとあなたの大事な家族のお手伝いができればうれしく思います。もし何か困ったことなどございましたら、お気軽にご相談下さいませ♪

下記の場所にショップがございますので、お気軽にお越し下さいませ♪ご来店お待ちしております。

ネットショップとリアルショップでは在庫が異なっており、一部取扱っていない製品もございます。お求めの商品がある場合は、事前にお電話にてご確認くださいませ。

営業時間について

2018年10月
30 1 2 3 4 5 6
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2018年11月
28 29 30 31 1 2 3
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18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 1
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
休業日
休業日

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

 

お買い物ガイド

  • お届けまでの流れ
  • お支払い方法
  • 配送・お届け指定
  • 交換・返品について

お買い上げ金額が、3,240円(税込)を超えた場合は【送料無料】

お買い上げ金額が、5,400円(税込)を超えた場合は【送料】及び【各種手数料】が無料となります。

メールの受信について

当店ではお問い合わせにも、必ずお返事を差し上げております。「あれ?届かない?」と思われましたら、下記の内容をご覧いただき、今一度お客様側にて設定環境のご確認をお願いいたします。

当店定休日(土・日・祝)にいただいたメールのお返事は、翌営業日から順次対応させていただきます。

メールが届かない場合には、ゴミ箱や迷惑メールフォルダを一度ご確認ください!

フリーメール(Yahoo・Gmail・Outlook・Excite等の無料メール)をご利用の場合、自動的に当店のメールアドレスを『迷惑メール』として判断し、当店からのメールがゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けされてしまう場合がございます。

当店のドメイン[@join-us.net]・[@shop.rakuten.co.jp]を迷惑メールリストから解除くださいますようお願い申し上げます。

フリーメールの場合は、サーバー内のメールボックスの容量がいっぱいになり、受信できなくなっていることも考えられます。いらないメールやゴミ箱の中のメールを削除してみてください。

ウイルス対策ソフトの設定

また、セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがございます。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いします。

携帯電話・スマートフォンの場合

携帯メールアドレスの場合は、携帯メール以外の受信拒否設定、特定メールのみの受信設定となっている可能性がございます。お使いの携帯電話の設定をご確認ください。

お届けまでの流れ

1.ご注文お手続き

お求めの商品がございましたら、お買い物かごに入れ、ご注文お手続きをお願いします。クーポンをご利用の方は、ショッピングカート内でお手続きください。

2.ジョインアスにてご注文を確認

当店では、平日営業日の9時〜14時にご注文の確認を行っております。

営業日14時以降および、当店定休日(土・日・祝)のご注文は、翌営業日の確認となります。

ご注文が確認できましたら、ご登録いただいたメールアドレス宛に、注文内容確認メールをお送りいたします。万が一、在庫切れの場合は別途ご連絡させていただきます。
また、前払い決済をお選びの方へは、お支払い方法を記載したメールをお送りいたしますので、お振込みをお願いいたします。

3.ジョインアスより出荷のお知らせメールを送信

発送の準備が整い、出荷作業が完了しましたら、メールでご連絡いたします(平日営業日の夕方頃となります)。出荷メールには、配送伝票番号もご案内しております。お荷物の状況は、各運送会社のホームページにてご確認いただけます。

4.お荷物のご到着♪

出荷メール送信後、最短でその翌日より、お荷物がお手元に到着いたします。お届け日数は配送エリアによって異なります。

お届け日数の目安についてはこちら

お支払い方法

【銀行振込をご希望のお客様へ】
※必ずご確認ください!※
銀行振込でお支払いの場合は、必ず「ご注文者様ご本人名義」でお願いいたします。
口座は楽天市場が管理しているため、ご本人名義でお支払いされなかった場合、システム上ご注文が確認できない恐れがございます。

もし別の方の名義でお支払いをご希望の場合、必ずジョインアスへご連絡をお願いいたします。

■お問い合わせ先

電話番号
0798-69-0955

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
※お電話、又はメール customer@join-us.net までご連絡ください。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2365424 ラクテン(ヘ゜ツトスヘ゜−スシ゛ヨインアス
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

代金は商品配送時、配送員に現金にてお支払いください。代引手数料お客様負担(税込5,400円以上のお買い上げで、代引手数料無料)
ご注文の受付が完了次第、商品を発送いたします。

お支払総額 : 商品代金合計(税込)] + [送料(税込)] + [代引手数料]
代引手数料 : 全国一律324円(税込)

  • 【ご注意ください!】下記記載の 『合計 5000円以上ご注文』 とは、税抜きの金額です。

代引手数料料金表

全国一律料金:324円

【高額購入割引特典】

1配送先につき、合計 5000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。

【まとめ買い計算規則】

1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

【消費税率】8%

【消費税計算順序】1商品毎に消費税計算

【1円未満消費税端数】切り捨て

 

領収証について

領収証につきましては、「ご注文時にお申し出いただきました場合に限り、」お届け商品に同梱をさせていただきます。


<↓下記ご注意ください>

宛名は「無記名」や、「上 様」での発行は出来ません。必ず備考欄に宛名の指示をご記入ください。(指示がない場合はご注文者様のお名前で発行させて頂きます。)
※代引きでのご購入につきましては、領収証を発行しておりません。商品お届け時に発行される運送会社発行の代引の領収証をご利用くださいませ。
※クレジットカード決済で別途領収書をご希望される場合は、但し書きに「クレジットカード決済によるお支払い」と記載させて頂きます。予めご了承ください。
※ポイント支払い分の金額につきましては領収書は発行できません。
商品発送後の領収書発行は出来ませんので、必ずご注文時にお申し出ください。

--------------------------------------------------

配送料・お届け指定について

【沖縄県及び離島以外への送料】

沖縄・離島を除きまして、ヤマト運輸の配送指定が廃止になり、佐川急便のみとなりました。

沖縄県・その他離島への配送につきましては、【ヤマト運輸】でのお届けになります。予めご了承くださいませ。

お買い上げ金額が、3,240円(税込)を超えた場合は【送料無料】(※沖縄県、一部離島は除く)

お買い上げ金額が、5,400円(税込)を超えた場合は【送料】及び【各種手数料】が無料となります。(※沖縄・離島は除く)

【沖縄県及び離島への送料】

10,800円(税込)以上のお買い物で送料無料
10,800円(税込)未満の場合は送料2,160円(税込)

【重 要】
ご注文時には楽天市場のシステム上、3,240円(税込)で 送料無料になってしまいますが、10,800円(税込)未満の 場合は送料2,160円(税込)受注確認後に訂正の上、 処理させて頂きます。

ポイントを利用された場合も、購入金額が超えていれば適応となります。

商品の発送・到着について

平日営業日の午後2時までのご注文は、最短で翌日以降の到着となります。当日到着には対応しておりません。

  • 当日発送の受付 : 平日営業日 〜14:00まで
  • 休業日 : 土・日・祝

休業日や受付時間外のご注文は、翌営業日の出荷になります。
例) 金曜日午後2時1分のご注文 ⇒ 月曜日発送、最短火曜日以降の到着

お届け指定について

時間指定について

  • 午前中 ⇒お時間の指定はできません
  • 12時〜14時
  • 14時〜16時
  • 16時〜18時
  • 18時〜20時
  • 19時〜21時

あす楽商品は、お届け時間を指定することができません。「午前着必須」と備考欄に記載されましても、翌日配送が優先されます。
配送日時の希望がある場合は「翌日配送「あす楽」を希望する」のチェックを外し、日時を指定してください。

翌日配送あす楽サービスとは

日付指定について

日付指定のある方は、ご希望の商品到着日を「配送希望日」欄よりお選びください。日付をご指定いただかなかった場合、最短でのお届けとなります。

  • 楽天市場のシステムの都合上、基本的には最短お届け日がお選びいただけません
    お急ぎの方は、日付指定をせずに備考欄に「最短で!」とご記入ください。
  • 【土・日・祝】や【14:01〜23:59】のご注文は、翌営業日の次の日以降の指定でお願いします。

ジョインアス(兵庫県)から、北海道・東北などへはお届けまでにお時間をいただきます。詳しくは以下リンクより、最短到着日時をご確認くださいませ。

お届け日数の目安についてはこちら

当店の発送受付時間の都合によりご希望に添えない場合

ご指定いただいた配送希望日が、当店休業日・お届け日数等の都合により、お届けする事ができない日に設定されていた場合は、できるだけ早くお届けできるよう通常発送(日付指定なし)にて発送させていただいております。

また、天候や災害・交通・その他の事情により、ご希望通りにお届けできない場合がございます。

上記事項の理由により「希望日時に届かない」との理由で、商品発送後にキャンセルをご希望の場合、往復分の送料をご負担いただきます。
以上につきまして、ご注文をいただいた時点で、ご理解いただいたものとさせていただきます。予めご了承くださいませ。

その他

目隠し包装について

マンションなどの事情により、ペット用品と分からないように配達をご希望の方は、【 目隠し包装希望 】・【 無地ダンボール希望 】の旨を備考欄にご記入ください。できる限り事情を配慮してお届けさせていただきます(伝票の品名も「食品」・「雑貨」等にてお届けいたします)。

宅配ボックスへの配送希望もございましたら、お気兼ねなくその旨を備考欄にご記入ください。

簡易包装について

当店ではダンボール又は紙袋などを使用し、出荷させて頂いております。
その上で簡易包装をご希望の場合には、配送途中に商品の破損があった際の補償はいたしかねます。その点を予めご理解の上、その旨を備考欄にご記入くださいますようお願い申し上げます。
また、同梱商品の隙間を埋めるために、新聞紙などを使用させていただく場合がございます。ご了承いただけますようお願い申し上げます。

同梱処理について

当店では、同時期に複数回に分けてご注文をいただいた場合は、ご注文を1つにまとめさせていただいております(同梱処理)。
複数回のご注文をいただき、別々での決済処理をご希望の場合は、お手数ですがご注文時に【同梱処理不可】など、その旨を備考欄にご記入くださいますようお願い申し上げます。

ラッピング・プレゼント包装について

申し訳ございませんが、ラッピングやプレゼント包装には対応しておりません。ご了承くださいませ。

配送エリアについて

日本国内のみとさせていただきます。現在ところ、海外への配送を行う予定はございませんので、ご了承くださいませ。

At this time, we are unfortunately unable to ship outside of Japan.
I apologize for any inconvenience this may have caused.

また、日本国内からお客様自身(海外転送代行業者を含む)により、海外に転送された場合の破損や紛失、その他不良品のトラブルにつきましては、弊社では一切の責任を負いかねます。その際の商品の補償や返金にも応じかねますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

商品発送後のキャンセルについて

商品発送後は、お届け商品の内容の変更・キャンセルはお受けいたしかねます。

その際は、一旦お受取りいただいた後で、交換・返品として対応させていただきます。予めご了承くださいませ。

交換・返品についてのご注意はこちら

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】

[2017年7月31日15時〜]より、配送業者を【佐川急便】のみに変更となっております。
※沖縄県・その他離島への配送につきましては、【佐川急便】はお選びいただけません。
お選びいただいた場合にも、【ヤマト運輸】でのお届けに変更させていただきます。予めご了承くださいませ。

【沖縄県及び離島への送料】
10,800円(税込)以上のお買い物で送料無料
10,800円(税込)未満の場合は送料2,160円(税込)

【重 要】
ご注文時には楽天市場のシステム上、3,240円(税込)で 送料無料になってしまいますが、10,800円(税込)未満の 場合は送料2,160円(税込)受注確認後に訂正の上、 処理させて頂きます。

ジョインアス(兵庫県)から、北海道・東北などへはお届けまでにお時間をいただきます。詳しくは以下リンクより、最短到着日時をご確認くださいませ。

お届け日数の目安についてはこちら

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 1296円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 2160円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 3000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分 送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 税込3,240円以上のお買い上げの場合は送料無料、税込5,400円以上お買い上げの場合は送料及び各種手数料が無料になります。(沖縄県・一部離島を除く)

大型宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】


商品が大型サイズのものにつきましては、送料が2538円になります。
大型サイズの商品は、商品ページ個別に送料を表示しておりますのでご確認ください。

沖縄県及び離島への送料はさらに別途料金が必要になりますので、受注確認後に訂正の上、処理させていただきます。
送料につきまして、詳しくはお問い合わせください。

送料料金表

全国一律料金:2538円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分 送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ※こちらの製品は「大型宅配便」でのお届けになります。 ※送料無料商品を含むご注文をいただいた場合も、別途送料が必要となりますので、あらかじめご了承くださいませ。

店頭受取

送料料金表

全国一律料金:0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考

※商品の不良につきましては、原則、【良品との交換】対応とさせて頂いております。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

「未開封・未使用のもの」で、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 【返品不可商品を除きます】

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。 ※交換後の最終購入代金が、送料無料規定を下回る場合、「お届け時送料」「決済手数料」などを精算させて頂く場合があります。 ※予めウェブで明記しております、セール品などの返品不可商品はお客様都合による返品は不可とさせて頂きます。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

「未開封・未使用のもの」で、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 【返品不可商品を除きます】

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金から「お届け時送料」「返金(振込)手数料」などを差し引いた金額をご返金いたします。

返品送料

お客様負担

備考

※予めウェブで明記しております、セール品などの返品不可商品はお客様都合による返品は不可とさせて頂きます。

返金・交換連絡先

電話番号

0798-69-0955

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

※お電話、又はメール customer@join-us.net までご連絡ください。

返送先

郵便番号

663-8106

住所

兵庫県西宮市大屋町12-25

電話番号

0798-69-0955

FAX番号

0798-69-0956

備考

※ご返送時は必ず事前にショップの方までご連絡の上、お願いいたします。

 

交換・返品について

交換・返品の期限

商品到着後(到着日を含む)8日以内

到着後8日を経過した商品は、交換・返品の受付ができません。予めご了承くださいませ。

交換・返品のルール

基本的には良品・不良品を問わず、商品交換にてお願いをしております。

不良品又は異なった商品が届いた場合 ・・・ 送料は当店負担

お客様都合による返品(良品)の場合 ・・・ 送料はお客様負担

返品をご希望の場合は、商品代金のみの返還となります。 ⇒返品時に発生する送料・手数料について
まずはご相談くださいませ。 ⇒お問合せフォームはこちら

良品・不良品について

「思っていた色やサイズと違った」・「食いつきが悪い」などのお客様都合による返品だけでなく、「自然原料のためにどうしても発生する色や香りなどの変化」が理由による返品は、良品の返品(送料・手数料お客様負担)としてお受けさせていただきます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
原材料等を各商品ページにてお確かめの上、お買い求めくださいませ。

  • ナチュラルフードは自然の原料を使用しておりますため、収穫時期・場所などによって色や香りに変化が生じます。
  • 特に、ポテトが原材料のフードは収穫時期によって、色が異なる場合が多く見受けられます。
  • 缶フードは、保存環境及び気温差により、色や形状に微妙な変化が見られる場合がございます。

交換・返品できない商品について

  • すでに開封・ご使用になった商品
  • 汚れたり、破損した商品
  • お取り寄せ商品・ご予約商品

不良品以外のお客様都合による、お取り寄せ商品およびご予約商品の返品は、8日以内であっても不可となります。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

交換・返品送料について

不良品又は異なった商品が届いた場合

往復分の送料は、当店負担になります。お手数ですが弊社にご連絡の上、着払いにてご返送ください。
商品到着後、弊社から新たに代替商品を発送いたします。

お客様都合による返品の場合

往復分の送料は、お客様負担になります。お手数ですが弊社にご連絡の上、お客様発払いでご返送ください。
商品到着後、弊社から新たに交換商品を発送いたします。

  • お客様都合による商品交換は、往復の送料をご負担いただきます。
  • 商品返品の場合は、初回お届け時の送料(送料無料とさせていただいていた場合を含みます)や、代引き手数料などをお客様負担として精算させていただいた上、返金の際には振り込み手数料をご負担いただきます。

長期不在の場合

返品・再送を問わず、初回発送時の送料と、営業所からの返送料(実費)をご負担いただきます。

  • 長期不在による運送会社からの返送があった場合は、ご旅行やお仕事での長期不在、事故や病気による入院等のご事情に関わらず、往復の実費送料をご負担いただきます。(送付時と返送時の送料はそれぞれ異なります)。
  • 転居や住所明記ミス等により、商品の再送などが発生した場合も同様とさせていただきます。
  • 長期不在による返送が発生した場合、今後のご注文は『銀行振込』による前払いのみでの受付とさせていただきます。予めご了承くださいませ。

ご注意ください! 返品時に発生する送料・手数料について

商品の交換・返品により、お買い上げ金額が3,240円(税込)未満になる場合、新たに送料が加算されます
5,400円(税込)未満になる場合には、各種(代引き・コンビニ)手数料も加算させていただきます。

  • 当初のお買い上げ金額が3,240円を超えて、送料無料とさせていただいていた場合につきましても、商品の交換・返品により、3,240円(税込)を下回った場合(0円を含みます)には、弊社が負担させていただいた送料648円(税込)を、新たに請求させていただき、精算させていただきます。
  • すべての商品を返品の場合に、クレジットカード以外のお支払い方法をお選びの場合は、送料の清算ができませんので、銀行振込にて送料分のお支払いをお願いしております。

例:1

8,500円(税込)の商品を代引きでご購入いただき、5,600円(税込)の商品を返品された場合。

この場合、ご購入金額が2,900円となり、3,240円に満たなくなるため、送料と代引き手数料が加算されます。

  • 2,900円+648円+324円=合計3,872円(税込)となります。

初回ご購入額からマイナスさせていただき、返金額は下記の通りとなります。

  • 8,500円(初回ご購入額)−3,872円(返品後ご購入額)=4,628円(税込)

更に、良品の返品の場合は振込手数料が必要となります。

良品・不良品を問わず、返金の場合は上記が適用となります。予めご了承くださいませ。

ご注意ください! ケース・セット販売商品の返品について

ケース・セット販売商品の中には、単品購入よりも割安になっているものがございます。セット内の1つをご返品の場合、残り個数の商品は単品価格で計算させていただきます。

例:2

1袋3,360円(税込)の、ドッグフード4袋セット割引商品を、12,600円(税込)で購入。1袋のみを返品。

この場合、3,360円×3袋が、注文時のご購入金額として返金額が計算されます。

  • 12,600円(初回ご購入額)−10,080円(単価×3袋)=2,520円(税込)

更に、良品の返品の場合は振込手数料が必要となります。

例:3

1缶378円(税込)の、ドッグ缶フード1ケース(24缶入り)セット割引商品を、8,169円(税込)で購入。4缶開封後、残りの20缶を返品。

この場合、378円×20缶が、注文時のご購入金額として返金額が計算されます。

  • 8,169円(初回ご購入額)−7,560円(単価×20缶)=609円(税込)

更に、良品の返品の場合は振込手数料が必要となります。

良品・不良品を問わず、返金の場合は上記が適用となります。予めご了承くださいませ。

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