お買い物ガイド

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お買い上げ金額が、3,300円（税込）を超えた場合は【送料無料】※沖縄・北海道・離島は除く

お買い上げ金額が、5,500円（税込）を超えた場合は【送料】及び【各種手数料】が無料となります。

メールの受信について

当店ではお問い合わせにも、必ずお返事を差し上げております。「あれ？届かない？」と思われましたら、下記の内容をご覧いただき、今一度お客様側にて設定環境のご確認をお願いいたします。

当店定休日（土・日・祝）にいただいたメールのお返事は、翌営業日から順次対応させていただきます。

メールが届かない場合には、ゴミ箱や迷惑メールフォルダを一度ご確認ください！

フリーメール（Yahoo・Gmail・Outlook・Excite等の無料メール）をご利用の場合、自動的に当店のメールアドレスを『迷惑メール』として判断し、当店からのメールがゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けされてしまう場合がございます。

当店のドメイン［@join-us.net］・［@shop.rakuten.co.jp］を迷惑メールリストから解除くださいますようお願い申し上げます。

フリーメールの場合は、サーバー内のメールボックスの容量がいっぱいになり、受信できなくなっていることも考えられます。いらないメールやゴミ箱の中のメールを削除してみてください。

ウイルス対策ソフトの設定

また、セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがございます。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いします。

携帯電話・スマートフォンの場合

携帯メールアドレスの場合は、携帯メール以外の受信拒否設定、特定メールのみの受信設定となっている可能性がございます。お使いの携帯電話の設定をご確認ください。

お届けまでの流れ

1.ご注文お手続き

お求めの商品がございましたら、お買い物かごに入れ、ご注文お手続きをお願いします。クーポンをご利用の方は、ショッピングカート内でお手続きください。

2.ジョインアスにてご注文を確認

当店では、平日営業日の９時〜１４時にご注文の確認を行っております。

営業日14時以降および、当店定休日（土・日・祝）のご注文は、翌営業日の確認となります。

ご注文が確認できましたら、ご登録いただいたメールアドレス宛に、注文内容確認メールをお送りいたします。万が一、在庫切れの場合は別途ご連絡させていただきます。
また、前払い決済をお選びの方へは、お支払い方法を記載したメールをお送りいたしますので、お振込みをお願いいたします。

3.ジョインアスより出荷のお知らせメールを送信

発送の準備が整い、出荷作業が完了しましたら、メールでご連絡いたします（平日営業日の夕方頃となります）。出荷メールには、配送伝票番号もご案内しております。お荷物の状況は、各運送会社のホームページにてご確認いただけます。

4.お荷物のご到着♪

出荷メール送信後、最短でその翌日より、お荷物がお手元に到着いたします。お届け日数は配送エリアによって異なります。

お届け日数の目安についてはこちら

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お支払い方法

【銀行振込をご希望のお客様へ】
※必ずご確認ください！※

銀行振込でお支払いの場合は、必ず「ご注文者様ご本人名義」でお願いいたします。
口座は楽天市場が管理しているため、ご本人名義でお支払いされなかった場合、システム上ご注文が確認できない恐れがございます。

もし別の方の名義でお支払いをご希望の場合、必ずジョインアスへご連絡をお願いいたします。

■お問い合わせ先

電話番号
0798-69-0955

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
※お電話、又はメール customer@join-us.net までご連絡ください。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2365424 ラクテン（ヘ゜ツトスヘ゜−スシ゛ヨインアス

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】佐川急便

【備考】

代金は商品配送時、配送員に現金にてお支払いください。代引手数料お客様負担（税込5,500円以上のお買い上げで、代引手数料無料）
ご注文の受付が完了次第、商品を発送いたします。

お支払総額　：　［商品代金合計（税込）］　＋　［送料（税込）］　＋　［代引手数料］
代引手数料　：　全国一律330円(税込)

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【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円

高額購入割引特典	お届け先１件につき、合計　5500円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。
まとめ買い計算規則	お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	指定なし

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

領収証について

2020年6月より、電子領収書のダウンロードが可能となりました。

領収書をご希望のお客様は、ご注文商品出荷後に当店より送信致します、
「商品出荷のお知らせ」のメールに記載のURLよりダウンロードください。

＜ダウンロードについて＞

1.メールにある下記の記載をクリックいただくと、領収書のダウンロードページへ移動します。

(※例)
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▼こちらより【電子領収書】のダウンロードが可能となっております。
http://link.rakuten.co.jp/1/050/996/?url=RVM5JnXtXWidpHc/○○○○○/△△△△△
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※領収書が作成されるまでに2時間ほどお時間を頂戴する場合がございます。

2.任意の「宛名」と「但書」を入力後、「領収書をダウンロード」ボタンをクリックすると、
電子領収書のファイルをダウンロードいただけます。

＜ご注意ください＞

※宛名と但書はお客様にてご編集していただけます。
※電子領収書につき、収入印紙は省略とさせていただいております。
※代引き・コンビニ決済・後払い決済でのご購入につきましては、領収証に「再発行」の記載が入ります。ご了承くださいませ。
※領収書にはご選択のお支払い方法が記載されます。
※ポイントおよびクーポン分の金額につきましては領収書は発行できません。
※ダウンロード期限は、商品出荷日から【30日間】となっておりますので、お早めにダウンロードいただけますようお願い申し上げます。

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配送料・お届け指定について

【北海道、沖縄県及び離島以外への送料】

沖縄・離島を除きまして、ヤマト運輸の配送指定が廃止になり、佐川急便のみとなりました。

沖縄県・その他離島への配送につきましては、【ヤマト運輸】でのお届けになります。予めご了承くださいませ。

お買い上げ金額が、3,300円（税込）を超えた場合は【送料無料】（※沖縄県、北海道、一部離島は除く）

お買い上げ金額が、5,500円（税込）を超えた場合は【送料】及び【各種手数料】が無料となります。（※沖縄・離島は除く）

【北海道への送料】

3,980円（税込）以上のお買い物で送料無料
3,980円（税込）未満の場合は送料1320円（税込）

【沖縄県及び離島への送料】

9,800円（税込）以上のお買い物で送料無料
9,800円（税込）未満の場合は送料2,200円（税込）

ポイントを利用された場合も、購入金額が超えていれば適応となります。

商品の発送・到着について

平日営業日の午後２時までのご注文は、最短で翌日以降の到着となります。当日到着には対応しておりません。

• 当日発送の受付　：　平日営業日　〜14:00まで
• 休業日　：　土・日・祝

休業日や受付時間外のご注文は、翌営業日の出荷になります。
例）　金曜日午後２時１分のご注文　⇒　月曜日発送、最短火曜日以降の到着

お届け指定について

時間指定について

• 午前中　⇒お時間の指定はできません
• 12時〜14時
• 14時〜16時
• 16時〜18時
• 18時〜20時
• 19時〜21時

あす楽商品は、お届け時間を指定することができません。「午前着必須」と備考欄に記載されましても、翌日配送が優先されます。
配送日時の希望がある場合は「翌日配送「あす楽」を希望する」のチェックを外し、日時を指定してください。

翌日配送あす楽サービスとは

日付指定について

日付指定のある方は、ご希望の商品到着日を「配送希望日」欄よりお選びください。日付をご指定いただかなかった場合、最短でのお届けとなります。

• 楽天市場のシステムの都合上、基本的には最短お届け日がお選びいただけません。
  お急ぎの方は、日付指定をせずに備考欄に「最短で！」とご記入ください。
• 【土・日・祝】や【14：01〜23：59】のご注文は、翌営業日の次の日以降の指定でお願いします。

ジョインアス（兵庫県）から、北海道・東北などへはお届けまでにお時間をいただきます。詳しくは以下リンクより、最短到着日時をご確認くださいませ。

お届け日数の目安についてはこちら

当店の発送受付時間の都合によりご希望に添えない場合

ご指定いただいた配送希望日が、当店休業日・お届け日数等の都合により、お届けする事ができない日に設定されていた場合は、できるだけ早くお届けできるよう通常発送（日付指定なし）にて発送させていただいております。

また、天候や災害・交通・その他の事情により、ご希望通りにお届けできない場合がございます。

上記事項の理由により「希望日時に届かない」との理由で、商品発送後にキャンセルをご希望の場合、往復分の送料をご負担いただきます。
以上につきまして、ご注文をいただいた時点で、ご理解いただいたものとさせていただきます。予めご了承くださいませ。

その他

目隠し包装について

マンションなどの事情により、ペット用品と分からないように配達をご希望の方は、【 目隠し包装希望 】・【 無地ダンボール希望 】の旨を備考欄にご記入ください。できる限り事情を配慮してお届けさせていただきます（伝票の品名も「食品」・「雑貨」等にてお届けいたします）。

宅配ボックスへの配送希望もございましたら、お気兼ねなくその旨を備考欄にご記入ください。

簡易包装について

当店ではダンボール又は紙袋などを使用し、出荷させて頂いております。
その上で簡易包装をご希望の場合には、配送途中に商品の破損があった際の補償はいたしかねます。その点を予めご理解の上、その旨を備考欄にご記入くださいますようお願い申し上げます。
また、同梱商品の隙間を埋めるために、新聞紙などを使用させていただく場合がございます。ご了承いただけますようお願い申し上げます。

同梱処理について

当店では、同時期に複数回に分けてご注文をいただいた場合は、ご注文を1つにまとめさせていただいております（同梱処理）。
複数回のご注文をいただき、別々での決済処理をご希望の場合は、お手数ですがご注文時に【同梱処理不可】など、その旨を備考欄にご記入くださいますようお願い申し上げます。

ラッピング・プレゼント包装について

申し訳ございませんが、ラッピングやプレゼント包装には対応しておりません。ご了承くださいませ。

配送エリアについて

日本国内のみとさせていただきます。現在ところ、海外への配送を行う予定はございませんので、ご了承くださいませ。

At this time, we are unfortunately unable to ship outside of Japan.
I apologize for any inconvenience this may have caused.

また、日本国内からお客様自身（海外転送代行業者を含む）により、海外に転送された場合の破損や紛失、その他不良品のトラブルにつきましては、弊社では一切の責任を負いかねます。その際の商品の補償や返金にも応じかねますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

商品発送後のキャンセルについて

商品発送後は、お届け商品の内容の変更・キャンセルはお受けいたしかねます。

その際は、一旦お受取りいただいた後で、交換・返品として対応させていただきます。予めご了承くださいませ。

交換・返品についてのご注意はこちら

交換・返品についてのご注意はこちら

宅配便

【業者】 佐川急便

【備考】

[2017年7月31日15時〜]より、配送業者を【佐川急便】のみに変更となっております。
※沖縄県・その他離島への配送につきましては、【ヤマト運輸】でのお届けに変更させていただきます。

ジョインアス（兵庫県）から、北海道・東北などへはお届けまでにお時間をいただきます。詳しくは以下リンクより、最短到着日時をご確認くださいませ。

お届け日数の目安についてはこちら

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【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

0〜3,299円

1320円

660円

660円

660円

660円

660円

660円

660円

660円

660円

660円

660円

2200円

3,300〜3,979円

1320円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

2200円

3,980〜9,799円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

2200円

※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	当店ではお買い上げ金額が3,300円（税込）以上で送料無料（※沖縄・北海道・離島は除く）になります。 ※楽天が定める送料無料ラインは3,980円（税込）以上になりますが、当店独自の設定とさせていただいております。 税込5,500円以上お買い上げの場合は送料及び各種手数料が無料になります。（※沖縄・離島は除く） 【北海道への送料】 3,980円（税込）以上のお買い物で送料無料、3,980円（税込）未満の場合は送料1,320円（税込） 【沖縄県及び離島への送料】 9,800円（税込）以上のお買い物で送料無料、9,800円（税込）未満の場合は送料2,200円（税込）

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小型宅配便

【業者】 佐川急便

【備考】

[2017年7月31日15時〜]より、配送業者を【佐川急便】のみに変更となっております。
※沖縄県・その他離島への配送につきましては、【ヤマト運輸】でのお届けに変更させていただきます。

ジョインアス（兵庫県）から、北海道・東北などへはお届けまでにお時間をいただきます。詳しくは以下リンクより、最短到着日時をご確認くださいませ。

お届け日数の目安についてはこちら

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【送料料金表】

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

送料

1320円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

2200円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	当店ではお買い上げ金額が3,300円（税込）以上で送料無料（※沖縄・北海道・離島は除く）になります。 ※楽天が定める送料無料ラインは3,980円（税込）以上になりますが、当店独自の設定とさせていただいております。 税込5,500円以上お買い上げの場合は送料及び各種手数料が無料になります。（※沖縄・離島は除く） 【北海道への送料】 3,980円（税込）以上のお買い物で送料無料、3,980円（税込）未満の場合は送料1,320円（税込） 【沖縄県及び離島への送料】 9,800円（税込）以上のお買い物で送料無料、9,800円（税込）未満の場合は送料2,200円（税込）

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店頭受取

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【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い

離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
商品発送前であればキャンセルを承ります。電話、またはメールにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。
※平日14時までのご注文は当日出荷となりますので、キャンセルの場合は商品発送前にお早めにご連絡いただきますようお願い申し上げます。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
キャンセルされる商品のお支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
※お取り寄せ商品につきましては、お客様都合でのキャンセルはお受けいたしかねます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。


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■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
「未開封・未使用のもの」で、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

【交換・返品できない商品について】
・すでに開封・ご使用になった商品
・汚れたり、破損した商品
・お取り寄せ商品・返品不可商品・ご予約商品

※不良品以外のお客様都合による、お取り寄せ商品およびご予約商品の返品は、8日以内であっても不可となります。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。


対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金から「お届け時送料」「返金（振込）手数料」などを差し引いた金額をご返金いたします。
※「お届け時送料」はお届け先住所(北海道・沖縄・離島・山間部など)により異なりますため、予めご確認いただきますようお願い申し上げます。

返品送料
お客様負担

備考
※予めウェブで明記しております、セール品などの返品不可商品はお客様都合による返品は不可とさせて頂きます。

【お客様都合による返品につきまして】
送料は、お客様負担になります。お手数ですが弊社にご連絡の上、お客様発払いでご返送ください。
商品到着後、返金手続きをさせていただきます。

※お客様都合による商品返品は、送料をご負担いただきます。
※商品返品の場合は、初回お届け時の送料（送料無料とさせていただいていた場合を含みます）や、代引き手数料などをお客様負担として精算させていただいた上、返金の際には振り込み手数料をご負担いただきます。

【長期不在の場合】
返品・再送を問わず、初回発送時の送料と、営業所からの返送料（実費）をご負担いただきます。

※長期不在による運送会社からの返送があった場合は、ご旅行やお仕事での長期不在、事故や病気による入院等のご事情に関わらず、往復の実費送料をご負担いただきます。（送付時と返送時の送料はそれぞれ異なります）。
※転居や住所明記ミス等により、商品の再送などが発生した場合も同様とさせていただきます。
※長期不在による返送が発生した場合、今後のご注文は『銀行振込』による前払いのみでの受付とさせていただきます。予めご了承くださいませ。

ご注意ください！　返品時に発生する送料・手数料について
商品の交換・返品により、お買い上げ金額が送料無料となる基準金額(例：3,300円(税込))未満になる場合、新たに送料が加算されます。 5,500円（税込）未満になる場合には、各種（代引き・コンビニ）手数料も加算させていただきます。

※当初のお買い上げ金額が送料無料となる基準金額を超えて、送料無料とさせていただいていた場合につきましても、商品の交換・返品により、送料無料となる基準金額が下回った場合（0円を含みます）には、弊社が負担させていただいた「お届け時送料」を、新たに請求させていただき、精算させていただきます。

※「お届け時送料」はお届け先住所(北海道・沖縄・離島・山間部など)により異なりますため、予めご確認いただきますようお願い申し上げます。

※「送料無料となる基準金額」はお届け先住所により異なりますため、予めご確認いただきますようお願い申し上げます。

※すべての商品を返品の場合に、クレジットカード以外のお支払い方法をお選びの場合は、送料の清算ができませんので、銀行振込にて送料分のお支払いをお願いしております。

例：1
■8,500円（税込）の商品を代引きでご購入いただき、5,600円（税込)の商品を返品された場合。

この場合、ご購入金額が2,900円となり、3,300円(※例としての送料無料となる基準金額)に満たなくなるため、送料と代引き手数料が加算されます。
⇒2,900円＋660円(※送料)＋330円＝合計3,890円（税込）となります。

(※)上記の送料は一例として表示しております。
実際の送料はお届け先住所(北海道・沖縄・離島・山間部など)により異なりますので、予めご確認いただきますようお願い申し上げます。

初回ご購入額からマイナスさせていただき、返金額は下記の通りとなります。

⇒8,500円（初回ご購入額）−3,890円（返品後ご購入額）＝4,610円（税込）

更に、良品の返品の場合は振込手数料が必要となります。
良品・不良品を問わず、返金の場合は上記が適用となります。予めご了承くださいませ。

ご注意ください！　ケース・セット販売商品の返品について
ケース・セット販売商品の中には、単品購入よりも割安になっているものがございます。セット内の1つをご返品の場合、残り個数の商品は単品価格で計算させていただきます。

例：2
■1袋3,360円（税込）の、ドッグフード4袋セット割引商品を、12,600円（税込）で購入。1袋のみを返品。

この場合、3,360円×3袋が、注文時のご購入金額として返金額が計算されます。
⇒12,600円（初回ご購入額）−10,080円（単価×3袋）＝2,520円（税込）

更に、良品の返品の場合は振込手数料が必要となります。

例：3
■1缶378円（税込）の、ドッグ缶フード1ケース（24缶入り）セット割引商品を、8,169円（税込）で購入。4缶開封後、残りの20缶を返品。

この場合、378円×20缶が、注文時のご購入金額として返金額が計算されます。
⇒8,169円（初回ご購入額）−7,560円（単価×20缶）＝609円（税込）

更に、良品の返品の場合は振込手数料が必要となります。

良品・不良品を問わず、返金の場合は上記が適用となります。予めご了承くださいませ。


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■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
「未開封・未使用のもの」で、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

【交換・返品できない商品について】
・すでに開封・ご使用になった商品
・汚れたり、破損した商品
・お取り寄せ商品・返品不可商品・ご予約商品

※不良品以外のお客様都合による、お取り寄せ商品およびご予約商品の返品は、8日以内であっても不可となります。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。


対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
※予めウェブで明記しております、セール品などの返品不可商品はお客様都合による交換は不可とさせて頂きます。

【お客様都合による交換につきまして】
往復分の送料は、お客様負担になります。お手数ですが弊社にご連絡の上、お客様発払いでご返送ください。
商品到着後、弊社から新たに交換商品を発送いたします。

※お客様都合による商品交換は、往復の送料をご負担いただきます。
※商品返品の場合は、初回お届け時の送料（送料無料とさせていただいていた場合を含みます）や、代引き手数料などをお客様負担として精算させていただいた上、返金の際には振り込み手数料をご負担いただきます。

ご注意ください！　返品時に発生する送料・手数料について
商品の交換・返品により、お買い上げ金額が送料無料となる基準金額(例：3,300円(税込))未満になる場合、新たに送料が加算されます。 5,500円（税込）未満になる場合には、各種（代引き・コンビニ）手数料も加算させていただきます。

※当初のお買い上げ金額が、送料無料となる基準金額を超えて、送料無料とさせていただいていた場合につきましても、商品の交換・返品により、送料無料となる基準金額を下回った場合（0円を含みます）には、弊社が負担させていただいた「お届け時の送料」を、新たに請求させていただき、精算させていただきます。

※「お届け時送料」はお届け先住所により異なります(北海道・沖縄・離島・山間部など)ため、予めご確認いただきますようお願い申し上げます。

※「送料無料となる基準金額」はお届け先住所により異なりますため、予めご確認いただきますようお願い申し上げます。

※すべての商品を返品の場合に、クレジットカード以外のお支払い方法をお選びの場合は、送料の清算ができませんので、銀行振込にて送料分のお支払いをお願いしております。


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■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

【良品・不良品について】
「思っていた色やサイズと違った」・「食いつきが悪い」などのお客様都合による返品だけでなく、「自然原料のためにどうしても発生する色や香りなどの変化」が理由による返品は、良品の返品（送料・手数料お客様負担）としてお受けさせていただきます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

※ナチュラルフードは自然の原料を使用しておりますため、収穫時期・場所などによって色や香りに変化が生じます。
※特に、ポテトが原材料のフードは収穫時期によって、色が異なる場合が多く見受けられます。
※缶フードは、保存環境及び気温差により、色や形状に微妙な変化が見られる場合がございます。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
お届け時送料を含め全額返金となります。

返品送料
店舗負担

備考
※商品の不良につきましては、原則、【良品との交換】対応とさせて頂いております。


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■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

【良品・不良品について】
「思っていた色やサイズと違った」・「食いつきが悪い」などのお客様都合による返品だけでなく、「自然原料のためにどうしても発生する色や香りなどの変化」が理由による返品は、良品の返品（送料・手数料お客様負担）としてお受けさせていただきます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

※ナチュラルフードは自然の原料を使用しておりますため、収穫時期・場所などによって色や香りに変化が生じます。
※特に、ポテトが原材料のフードは収穫時期によって、色が異なる場合が多く見受けられます。
※缶フードは、保存環境及び気温差により、色や形状に微妙な変化が見られる場合がございます。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。


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■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0798-69-0955

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
※お電話、又はメール customer@join-us.net までご連絡ください。


■返送先

郵便番号
663-8106

住所
兵庫県西宮市大屋町12-25

電話番号
0798-69-0955

FAX番号
0798-69-0956

備考
※ご返送時は必ず事前にショップの方までご連絡の上、お願いいたします。