KAGU208（カグ208）

購入後の対応に大きな不信感が残りました。 商品自体には問題がありませんが、「ジャーニー」として購入した商品に対し、届いた商品・梱包・天板裏面には「ジャーナル」と記載されていました。 当然別商品ではないかと考え問い合わせましたが、「店舗独自の管理名で販売しているため同一商品」との説明でした。 しかし、購入前にその事実を認識できる説明は見当たらず、商品名が異なる以上、別商品と認識するのは自然なことだと思います。 その旨を何度かお伝えしましたが、販売店は消費者側の認識や疑問には向き合わず、一貫して自社の見解を繰り返すのみでした。最終的には回答を打ち切る旨の連絡もあり、誠実な対応とは感じられませんでした。 商品そのものよりも、購入者の疑問や不安に寄り添う姿勢が感じられなかったことが残念です。「同一商品です」と繰り返すだけではなく、なぜ購入者が誤認したのかという視点で対応いただければ、今回のような不信感は生まれなかったのではないかと思います。