お支払について
クレジット決済 【取扱カード】 取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払い、リボ払いが可能となっております。
(AMEXカードはリボ不可)
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2161276 ラクテン（コウチノカイセント゛ンヤオサム
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 324円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　5000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 クール冷凍便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
「送料無料」商品について、北海道・沖縄・離島などは追加料金（500円）をいただきます。※9,800円以上の場合は無料。
離島等一部地域へはクール便を配送出来ない地域が御座います。
配送出来ない地域へは別途送料をお見積もり致します。
尚、離島へ配送の際、常温便のみでしか配送できない地域が御座います。そちらの地域へはクール便で配送できませんのであらかじめご了承ください。

■■■お届け先住所のお間違えにご注意！追加送料がかかる場合があります■■■
荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価・着払い）を収受いたします。

■注意事項■
・長期不在や住所不明などでお荷物が弊社に返送される場合、送料無料商品含め、いかなる場合も送料手数料をご請求の上キャンセルさせていただきます。
※お客様都合の返品などによりご返金に手数料が発生する場合もお客様負担となります。
そのため、保管期限内に必ずお受け取りいただきますよう、お願いいたします。

クロネコ・ゆうパケット
・配送日数：発送から２−３日程度
・受取方法：郵便受けへ投函
・保管期間：初回の配達から７日間
※郵便受けに部屋番号がない場合や郵便受けのお名前が違う場合は返送されます。
※郵便受けに入らない場合は不在連絡票が投函されます。
※配達日時指定はできませんのであらかじめご了承ください。
※運送途中での破損や紛失や配達後の盗難があった場合でも補償の対象にはなりませんのであらかじめご了承ください。
※お荷物番号が記載されているメール便は日本郵便ホームページより配達状況の確認が可能です。

保管期限切れなどで当店に商品が返送された場合は発送時の送料を差し引いてご返金致します。

●送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃（定価・着払い）を別途追加支払いになります。
●「着払い」のため、荷物を受け取るお客さまによるお支払いとなります。
●荷物を受け取るお客さまにご了承いただいたうえで、変更（転送）を行います。

宅配便
【備考】お買物合計が3,980円(税込)以上は送料無料。※クール便は対象外。
※【クール便(冷凍・冷蔵)】【北海道・沖縄・離島・一部地域への配送】は、9,800円(税込)以上で送料無料。
【↓↓↓お買物合計が3,980円(税込)未満で「送料無料」の表記がない商品をご注文の場合↓↓↓】

↓↓↓詳しい送料は下記、送料料金表を参考にしてください。↓↓↓

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 2360円 1740円 1740円 1480円 1480円 1350円 1350円 1230円 1230円 1230円 1350円 1350円 2070円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考●ご注文受付でき次第、6日以内に発送いたします。 ●配送日時をご指定いただく事ができます。買い物ステップ内の配送日時ご指定欄でご希望の日時をご指定下さい。 ●配送日についてはご注文後、３営業日以降の日時をご指定ください。 ●急ぎの場合は(時間指定)だけチェックして下さい。最短着日で発送させて頂きます。 ご注文時間が営業日の昼12時まででしたら、例：「関東、信越地方」ですと翌日着が可能です。 (一部ご希望に添えない地域が御座います) ●北海道・沖縄地域への配送については、「送料無料」商品でも、別途(500円)必要となります。 ただし、お買物合計が9,800円以上に達している場合は送料無料です。 ●[常温便]と[冷凍便]を合わせてご購入された場合は、送料無料ラインは9,800円になります。3,980円では送料無料にはなりませんのでご注意ください。 ●時間帯については(午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時)を指定できます。(ヤマト便) ●転送には別途追加送料がかかります。 送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃（定価・着払い）を別途追加支払いになります。 ※「着払い」のため、荷物を受け取るお客さまによるお支払いとなります。

クール冷凍便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】クール宅急便
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、４営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、４営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
クール冷凍便でお送りします。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 2530円 1350円 1350円 1210円 1210円 1210円 1210円 1100円 1100円 910円 1100円 1100円 2860円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　9800円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考●ご注文受付でき次第、6日以内に発送いたします。 ●配送日時をご指定いただく事ができます。買い物ステップ内の配送日時ご指定欄でご希望の日時をご指定下さい。 ●配送日についてはご注文後、３営業日以降の日時をご指定ください。 ※急ぎの場合は(時間指定)だけチェックして下さい。最短着日で発送させて頂きます。 ご注文時間が営業日の昼12時まででしたら、例：「関東、信越地方」ですと翌々日着が可能です。 (一部ご希望に添えない地域が御座います) ●ご注意！北海道・沖縄・離島地域への配送については、「送料無料」商品でも、別途(500円)必要となります。 ただし、お買物合計が9,800円以上の場合は、送料無料です。 ●時間帯については(午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時)を指定できます。(ヤマト便) ●転送には別途追加送料がかかります。 送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃（定価・着払い）を別途追加支払いになります。 ※「着払い」のため、荷物を受け取るお客さまによるお支払いとなります。

小型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便コンパクト
【備考】
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1160円 940円 940円 830円 830円 780円 780円 720円 720円 720円 780円 780円 940円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
通常商品より発送に日数がかかります。

配送サービスについて
配送日時指定・代金引換はご利用いただけません。
配送トラブルによる補償はございません。
※配送トラブルによって商品が届かない・破損している等については当店へご連絡ください。
【送料料金表】 　全国一律料金：415円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考●送り状に記載のお届け先住所から別のお届け先住所への転送サービスは終了しています。 お届け先にお間違いがないか確認をお願いいたします。 ●郵便受けに入らない場合は不在連絡票が投函されます。 ●配達日時指定はできませんのであらかじめご了承ください。 ●運送途中での破損や紛失や配達後の盗難があった場合でも補償の対象にはなりませんのであらかじめご了承ください。 ●お荷物番号が記載されているメール便は日本郵便ホームページより配達状況の確認が可能です。 ●保管期限切れなどで当店に商品が返送された場合は、発送時の送料を差し引いてご返金致します。（全額返金ではございませんのでご了承ください）

メール便
【業者】 日本郵便
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
通常商品より発送に日数がかかります。

配送サービスについて
配送日時指定・代金引換はご利用いただけません。
配送トラブルによる補償はございません。
※配送トラブルによって商品が届かない・破損している等については当店へご連絡ください。
【送料料金表】 　全国一律料金：198円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
消費税について
当店の商品はすべて税込となっております。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

●購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・商品のキャンセルについて
　入金の確認がとれた段階で発送の準備が始まります。
　１３時までにご連絡ください。
　１３時以降にご注文の場合、翌日１３時までにご連絡ください。

・お届け日時指定をされているお客様のキャンセルについて
　お届け予定日の４日前までにキャンセルのご連絡をお願いします。



※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。



通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
・記載の対応条件に該当しない場合、キャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
・購入履歴にキャンセルボタンが表示されない場合、対象商品の在庫状況や発送の準備段階によってキャンセルの可否が異なります。
・キャンセルのご希望については「キャンセル／返金／交換に関する連絡先」へご相談ください。




■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
商品の性質上、お客様都合の返金については対応しておりませんのでご了承ください。
※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。
※味や匂い等お客様の主観によるもの、保存方法の不備（冷凍商品を常温で放置してしまった）等においても返金の対応はしておりませんのでご了承ください。




■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
商品の性質上、お客様都合の交換については対応しておりませんのでご了承ください。
※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。
※味や匂い等お客様の主観によるもの、保存方法の不備（冷凍商品を常温で放置してしまった）等においても交換の対応はしておりませんのでご了承ください。




■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考
商品の性質上、返金は原則としてお受けいたしかねます。





■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と違ったものが送られていないかご確認下さい。
商品の性質上、お客様の都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。
弊社は、商品製造・梱包に細心の注意を払っておりますが、万一、不良品(商品が溶けていた等)があった場合は、商品到着後、3日以内にメールまたはお電話でご連絡をお願いします。
※デジカメ等でその商品の状態を撮影いただき、メールでお送りください。
確認次第、別の商品を送らせていただきます。
※場合によってはお手数ですが着払いにてご返送をお願いする場合がございます。
商品到着、１週間以上経過した場合、返品につきましては、ご相談しかねますのでご了承下さい。


対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配にお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
088-883-1492

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
当店休業日は営業日カレンダーをご確認下さい。
お電話でのキャンセルは営業時間内（9:00AM〜4:00PM)での受付になります。

メールでの受付:rakuten@ko-yo-freeze.co.jp



■返送先

郵便番号
781-0811

住所
高知県高知市弘化台１９−９

電話番号
088-883-1492

FAX番号
088-884-3438

備考
興洋フリーズ株式会社
高知の海鮮問屋おさむ


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

お客様のご都合による受け取りの拒否・不在等によりお受け取りができず、保管期限が経過したことによる返送などが行われた場合
その際に発生した往復の配送料・梱包資材などの手数料、商品代金などをご請求させていただきます。
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジット決済 【取扱カード】 取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払い、リボ払いが可能となっております。
(AMEXカードはリボ不可)

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2161276 ラクテン（コウチノカイセント゛ンヤオサム
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金：324円

【高額購入割引特典】

お届け先１件につき、合計　5000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

クール冷凍便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

当店の商品はすべて税込となっております。

配送について

「送料無料」商品について、北海道・沖縄・離島などは追加料金（500円）をいただきます。※9,800円以上の場合は無料。
離島等一部地域へはクール便を配送出来ない地域が御座います。
配送出来ない地域へは別途送料をお見積もり致します。
尚、離島へ配送の際、常温便のみでしか配送できない地域が御座います。そちらの地域へはクール便で配送できませんのであらかじめご了承ください。

■■■お届け先住所のお間違えにご注意！追加送料がかかる場合があります■■■
荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価・着払い）を収受いたします。

■注意事項■
・長期不在や住所不明などでお荷物が弊社に返送される場合、送料無料商品含め、いかなる場合も送料手数料をご請求の上キャンセルさせていただきます。
※お客様都合の返品などによりご返金に手数料が発生する場合もお客様負担となります。
そのため、保管期限内に必ずお受け取りいただきますよう、お願いいたします。

クロネコ・ゆうパケット
・配送日数：発送から２−３日程度
・受取方法：郵便受けへ投函
・保管期間：初回の配達から７日間
※郵便受けに部屋番号がない場合や郵便受けのお名前が違う場合は返送されます。
※郵便受けに入らない場合は不在連絡票が投函されます。
※配達日時指定はできませんのであらかじめご了承ください。
※運送途中での破損や紛失や配達後の盗難があった場合でも補償の対象にはなりませんのであらかじめご了承ください。
※お荷物番号が記載されているメール便は日本郵便ホームページより配達状況の確認が可能です。

保管期限切れなどで当店に商品が返送された場合は発送時の送料を差し引いてご返金致します。

●送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃（定価・着払い）を別途追加支払いになります。
●「着払い」のため、荷物を受け取るお客さまによるお支払いとなります。
●荷物を受け取るお客さまにご了承いただいたうえで、変更（転送）を行います。

宅配便

【備考】

お買物合計が3,980円(税込)以上は送料無料。※クール便は対象外。
※【クール便(冷凍・冷蔵)】【北海道・沖縄・離島・一部地域への配送】は、9,800円(税込)以上で送料無料。
【↓↓↓お買物合計が3,980円(税込)未満で「送料無料」の表記がない商品をご注文の場合↓↓↓】

↓↓↓詳しい送料は下記、送料料金表を参考にしてください。↓↓↓

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 2360円 1740円 1740円 1480円 1480円 1350円 1350円 1230円 1230円 1230円 1350円 1350円 2070円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ●ご注文受付でき次第、6日以内に発送いたします。 ●配送日時をご指定いただく事ができます。買い物ステップ内の配送日時ご指定欄でご希望の日時をご指定下さい。 ●配送日についてはご注文後、３営業日以降の日時をご指定ください。 ●急ぎの場合は(時間指定)だけチェックして下さい。最短着日で発送させて頂きます。 ご注文時間が営業日の昼12時まででしたら、例：「関東、信越地方」ですと翌日着が可能です。 (一部ご希望に添えない地域が御座います) ●北海道・沖縄地域への配送については、「送料無料」商品でも、別途(500円)必要となります。 ただし、お買物合計が9,800円以上に達している場合は送料無料です。 ●[常温便]と[冷凍便]を合わせてご購入された場合は、送料無料ラインは9,800円になります。3,980円では送料無料にはなりませんのでご注意ください。 ●時間帯については(午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時)を指定できます。(ヤマト便) ●転送には別途追加送料がかかります。 送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃（定価・着払い）を別途追加支払いになります。 ※「着払い」のため、荷物を受け取るお客さまによるお支払いとなります。

クール冷凍便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

クール宅急便

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、４営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、４営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
クール冷凍便でお送りします。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 2530円 1350円 1350円 1210円 1210円 1210円 1210円 1100円 1100円 910円 1100円 1100円 2860円
高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計　9800円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ●ご注文受付でき次第、6日以内に発送いたします。 ●配送日時をご指定いただく事ができます。買い物ステップ内の配送日時ご指定欄でご希望の日時をご指定下さい。 ●配送日についてはご注文後、３営業日以降の日時をご指定ください。 ※急ぎの場合は(時間指定)だけチェックして下さい。最短着日で発送させて頂きます。 ご注文時間が営業日の昼12時まででしたら、例：「関東、信越地方」ですと翌々日着が可能です。 (一部ご希望に添えない地域が御座います) ●ご注意！北海道・沖縄・離島地域への配送については、「送料無料」商品でも、別途(500円)必要となります。 ただし、お買物合計が9,800円以上の場合は、送料無料です。 ●時間帯については(午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時)を指定できます。(ヤマト便) ●転送には別途追加送料がかかります。 送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃（定価・着払い）を別途追加支払いになります。 ※「着払い」のため、荷物を受け取るお客さまによるお支払いとなります。

小型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便コンパクト

【備考】

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1160円 940円 940円 830円 830円 780円 780円 720円 720円 720円 780円 780円 940円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
通常商品より発送に日数がかかります。

配送サービスについて
配送日時指定・代金引換はご利用いただけません。
配送トラブルによる補償はございません。
※配送トラブルによって商品が届かない・破損している等については当店へご連絡ください。

送料料金表

全国一律料金：415円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ●送り状に記載のお届け先住所から別のお届け先住所への転送サービスは終了しています。 お届け先にお間違いがないか確認をお願いいたします。 ●郵便受けに入らない場合は不在連絡票が投函されます。 ●配達日時指定はできませんのであらかじめご了承ください。 ●運送途中での破損や紛失や配達後の盗難があった場合でも補償の対象にはなりませんのであらかじめご了承ください。 ●お荷物番号が記載されているメール便は日本郵便ホームページより配達状況の確認が可能です。 ●保管期限切れなどで当店に商品が返送された場合は、発送時の送料を差し引いてご返金致します。（全額返金ではございませんのでご了承ください）

メール便

【業者】

日本郵便

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
通常商品より発送に日数がかかります。

配送サービスについて
配送日時指定・代金引換はご利用いただけません。
配送トラブルによる補償はございません。
※配送トラブルによって商品が届かない・破損している等については当店へご連絡ください。

送料料金表

全国一律料金：198円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件


●購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・商品のキャンセルについて
　入金の確認がとれた段階で発送の準備が始まります。
　１３時までにご連絡ください。
　１３時以降にご注文の場合、翌日１３時までにご連絡ください。

・お届け日時指定をされているお客様のキャンセルについて
　お届け予定日の４日前までにキャンセルのご連絡をお願いします。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

・記載の対応条件に該当しない場合、キャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
・購入履歴にキャンセルボタンが表示されない場合、対象商品の在庫状況や発送の準備段階によってキャンセルの可否が異なります。
・キャンセルのご希望については「キャンセル／返金／交換に関する連絡先」へご相談ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

商品の性質上、お客様都合の返金については対応しておりませんのでご了承ください。
※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。
※味や匂い等お客様の主観によるもの、保存方法の不備（冷凍商品を常温で放置してしまった）等においても返金の対応はしておりませんのでご了承ください。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

商品の性質上、お客様都合の交換については対応しておりませんのでご了承ください。
※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。
※味や匂い等お客様の主観によるもの、保存方法の不備（冷凍商品を常温で放置してしまった）等においても交換の対応はしておりませんのでご了承ください。

商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考

商品の性質上、返金は原則としてお受けいたしかねます。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と違ったものが送られていないかご確認下さい。
商品の性質上、お客様の都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。
弊社は、商品製造・梱包に細心の注意を払っておりますが、万一、不良品(商品が溶けていた等)があった場合は、商品到着後、3日以内にメールまたはお電話でご連絡をお願いします。
※デジカメ等でその商品の状態を撮影いただき、メールでお送りください。
確認次第、別の商品を送らせていただきます。
※場合によってはお手数ですが着払いにてご返送をお願いする場合がございます。
商品到着、１週間以上経過した場合、返品につきましては、ご相談しかねますのでご了承下さい。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配にお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

088-883-1492

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

当店休業日は営業日カレンダーをご確認下さい。
お電話でのキャンセルは営業時間内（9:00AM〜4:00PM)での受付になります。

メールでの受付:rakuten@ko-yo-freeze.co.jp

返送先

郵便番号

781-0811

住所

高知県高知市弘化台１９−９

電話番号

088-883-1492

FAX番号

088-884-3438

備考

興洋フリーズ株式会社
高知の海鮮問屋おさむ

キャンセル・返金・交換についての注意事項

お客様のご都合による受け取りの拒否・不在等によりお受け取りができず、保管期限が経過したことによる返送などが行われた場合
その際に発生した往復の配送料・梱包資材などの手数料、商品代金などをご請求させていただきます。

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