会社概要
◆お問い合わせ【個人のお客様・楽天市場店をご利用の法人のお客様】
購入前のお問い合わせはショップへの問い合わせから、購入後のお問い合わせは購入履歴からお願いします。楽天IDをお持ちでないお客様は、楽天市場店のメールアドレス( rakuten@koyamaen.co.jp )をご利用ください。

◆お問い合わせ【上記以外の法人のお客様】
各種商取引や宣伝等のご案内は、株式会社 小山園茶舗の代表メールアドレス( info@koyamaen.co.jp )か代表電話番号( TEL:054-254-2577 午後5時〜翌朝8時は留守録)をご利用ください。
(上でご案内の個人のお客様用のメールアドレスやフリーダイヤル宛、その他ショップ経由のお問い合わせを頂いても、当店側では一切開封・対応しません)。

◆当店実店舗(呉服町本店)
〒420-0031 静岡県静岡市葵区呉服町2丁目8−18
営業時間:AM10:00〜19:00(もしくは〜18:00)
定休日:年中無休

株式会社 小山園茶舗
〒420-0031 静岡県静岡市葵区呉服町2-8-18
TEL:054-254-2577 FAX:054-251-8346
代表者:成岡 謹蔵
店舗運営責任者:胸組 有一(営業部 )
店舗セキュリティ責任者:胸組 有一
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
09:00 〜 16:00
09:00 〜 16:00
09:00 〜 16:00
09:00 〜 16:00
09:00 〜 16:00
09:00 〜 16:00
09:00 〜 16:00
09:00 〜 16:00

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


注文内容のご変更・キャンセルについて
■楽天市場会員のお客様
ご変更並びにキャンセルの期限(下記参照)内のご注文については、My Rakutenの購入履歴画面より ご注文内容のご変更やキャンセルをすることが可能です。その際に変更できる情報は下記になります。

・送付先情報の変更
・注文者情報の変更
・お支払方法の変更
・配送方法の変更
・備考欄の変更
・複数送付先の一部削除
・複数商品の一部削除
・注文のキャンセル
上記以外の情報を訂正する場合は、一旦頂いたご注文をキャンセルの上、 再度ご注文を下さいますよう、お願い申し上げます。

【重要:ご変更・キャンセルの期限】
毎日午前8時締切もしくは当店から「ご注文ありがとうございます!」メールが届くまでの間に限ります。

■楽天市場会員以外のお客様
ご注文後に当店からお送り差し上げる「ご注文ありがとうございます!」メールに期限が記入してございますので(通常は翌営業日の午前8時頃まで)それまでにご変更のご指示をメールもしくはフリーダイヤルにてご連絡下さいますよう、お願い申し上げます。


お届け日が異なるご注文について
お届け日が異なるご注文につきましては(送り主・お届け先・お届け時間帯が同一でも)別々のご注文としてご注文を下さいますよう、心よりお願いを申し上げます。

ご注文のご確認について
ご注文によっては、当店「ご注文ありがとうございます!」メール送信後〜商品発送までの間でも、ご注文内容のご確認や代金先払いをお願いする場合がございます。予めご承知願います。

お支払いについて

※ 2018年11月01日(火)より、下記決済方法から【楽天ペイ】決済に変更になっております。
  特に銀行振込,セブンイレブン決済,ローソン・郵便局ATM等の【前払】決済をお選びのお客様は、後ほど楽天市場から届くメールに沿って、商品代金の【前払】のお手続きをお願いします!(当店では前払確認後に発送の手続きをはじめます)。


・【楽天ペイ】決済において【前払】決済をお選びの場合、商品代金の【前払】手続きが完了しないと、ご注文品の発送が出来ません。一定期間、こちらの手続きがなされない場合、楽天市場システムよりご注文が自動でキャンセルとなります。

・[注文者]様と[送付先]様が異なる場合、[送付先]様宛の梱包には、ご注文品以外のものは一切お送り(同梱)しません!(金額がわかる明細書等の類は同梱しません)。何卒ご安心願います。

※ 任意の郵便局または各宅配業者の配送センター留め、または転送関連サービスをご利用のご注文につきましては、代金後払いの決済方法はご利用頂けません(クレジットカード決済・代金引換決済をお選びください)。

※ 当店(お茶の小山園 楽天市場店)宛のご注文は、必ず楽天市場の「お買い物かご」から、楽天市場の注文システム経由でご注文願います。当店(お茶の小山園 楽天市場店)のメールアドレス( rakuten@koyamaen.co.jp / koyamaen@shop.rakuten.co.jp )やお電話・FAX等で直接のご注文を頂いても、一切承りません。



クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2334529 ラクテン(オチヤノコヤマエン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します(楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ご注文品のお届け(配達方法と送料並びに配達日時)について
お届け日・お届け時間帯のご指定について


■ お届け日につきましては、当店から発送差し上げた日=【出荷日】の翌日〜翌々日以降の範囲内でご承知願います。最新のお届け状況は楽天市場の購入履歴からご確認願います。【出荷日】につきましては(ご指定がある場合を除き)「ご注文ありがとうございます」メールをお送り差し上げた翌日〜翌々日を目安とご承知頂ければと存じます。

■ お届け時間帯につきましては、下表宅配便をご参照願います。

9時 10時 11時 12時 13時 14時 15時 16時 17時 18時 19時 20時
宅配便 午前中 12〜14時 14〜16時 16〜18時 18〜20時 20〜21時
18〜21時
日本郵便 午前中 12〜14時 14〜16時 16〜18時 18〜20時 20〜21時
佐川急便 午前中 12〜14時 14〜16時 16〜18時 18〜20時
18〜21時
ヤマト運輸 午前中 12〜14時 14〜16時 16〜18時 18〜20時
19〜21時
定形外郵便 必着指定不可(配達状況の追跡も不可)

※ 現在当店(お茶の小山園 楽天市場店)では、ヤマト運輸による配送は承っておりません。

■ その他ご不明な点がございましたら、当店メールアドレス( koyamaen@shop.rakuten.co.jp )か、お急ぎの場合は直接お電話( TEL054-254-2577 午後4時〜翌朝9時は留守録)より、お問合せを下さいますよう、重ねてお願い申し上げます。


局留めまたは配送センター留めのご注文について


■ お届け先が任意の郵便局または各宅配業者の配送センター留め、または転送関連サービスをご利用のご注文の場合、[注文者]様と[送付先]様が同一である場合でも、クレジットカード決済または代金引換決済以外は承りません。

■ 後払い決済をご希望のお客様は、局留め、営業所留め、または転送関連サービスをご利用なさらないよう、お願い申し上げます。


午前中指定について【重要】


■ 当店がある静岡県より商品を発送した場合、出荷日の【翌日の午前中】にお届け可能な地域は、下記に限られます(島しょ部を除く)。

翌日の午前中指定が可能な都県・・・東京都・神奈川県・千葉県・山梨県・静岡県・愛知県・三重県・岐阜県

■ 上記都県以外の地域へのお届けで【午前中】必着指定をご希望の場合、お届けは出荷日の【翌々日以降の午前中】になります。予めご承知願います。

お急ぎのお届けをご希望の場合(下記参照)は、午前中指定(並びに12〜14時指定)はお控え願います(一例ですが、関東地方のうち、埼玉県・茨城県・群馬県・栃木県へのお急ぎのお届けの際、午前中指定をしたためにお届けが遅れた例がございます)。

※ 母の日当日必着指定をご希望のお客様につきましても、午前中指定をお控えくださいますよう、お願い申し上げます。


お急ぎのお届けをご希望の場合【要電話連絡】


※ 当店の商品出荷は通常、当店受注日の翌日です。当店営業終了時刻(午後4時)以降〜翌営業開始時間(午前9時)までのご注文は、当店受注日の翌日〜翌々日以降の出荷となります(当店受注日の当日出荷は行いません)。お客様におかれましては、余裕を持ったご注文・ご指示をくださいますよう、心よりお願いを申し上げます。


■ 当店の「お買い物かご」の【配送日時指定】は、静岡県より「最も遠い地域」へのお届けに合わせています。

■ 当店では通常「ご注文ありがとうございます」メールをお送り差し上げた日(当店受注日)の翌日〜翌々日に、ご注文品を発送差し上げております。従いまして、ほとんどの地域は「最も遠い地域」の日付より早く届きます(過去に、遠方へのお届けであるにも関わらず、無茶な日付指定をなさるお客様が数名いらっしゃいましたため、システム上、このような余裕を持った日付指定にさせて頂きました)。

■ もし、お客様が「お買い物かご」の【配送日時指定】よりも近い日にちのお届けをご希望の際は、お手数ではございますが、ご注文時の記入欄にその旨をご一筆頂き、合わせて必ず直接お電話( TEL:054-254-2577 午後4時〜翌朝9時は留守録)まで、ご連絡をお願い申し上げます。お電話によるご連絡がない場合(記入欄記載のみで電話連絡がない場合)のお急ぎのご指示につきましては、いかなる場合も当店では必着の確約を保証致しかねます。

■ 北海道方面並びに沖縄・島しょ部・離島方面のお届け日は、最速でもこちらの「最も遠い地域」の日付になります。また、日付指定を優先し、時間指定を外させて頂く場合がございます。何卒ご承知願います。

■ 当店営業日以外並びに営業時間外のご指示につきましては、対応が翌営業日の営業時間以降になります。当店営業日につきましては、各商品ページ左下の営業日カレンダーをご参照願います。また、営業時間は各営業日のAM09:00〜16:00となります。


※ お急ぎのお届けをご希望の場合は、上記「午前中指定について」の項目も合わせてご確認願います。

宅配便[特定送料]
【備考】

対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「送料無料ラインガイドページ」 をご参照ください。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:セブンイレブン)⇒ ご入金確認後、翌営業日以降に発送致します。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード)⇒ ご入金確認後、翌営業日以降に発送致します。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、商品発送日並びにお届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
ゆうパックもしくは佐川急便にて発送差し上げます。ご注文者様側でお選び頂くことは出来ません。
・北海道宛(離島・島しょ部を除く)へのお届けはもれなく佐川急便になります。
・沖縄県宛並びに離島・島しょ部宛のお届けはもれなくゆうパックになります(送料無料商品のお買上げや高額購入割引特典対象のお買上げの場合、別途「追加送料」を頂きます)
※沖縄県宛並びに離島・島しょ部宛の追加送料:550円(税込)・・・2022年04月現在

宅配BOXや置き配について
宅配BOXや置き配への配達を希望される場合はご注文者様側でご対応願います(当店側では特に対応致しません)。


【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1430円
高額購入割引特典お届け先1件につき、合計 7560円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考ゆうパックもしくは佐川急便にて発送差し上げます。ご注文者様側でお選び頂くことは出来ません。
・北海道宛(離島・島しょ部を除く)へのお届けはもれなく佐川急便になります。
・沖縄県宛並びに離島・島しょ部宛のお届けはもれなくゆうパックになります(送料無料商品のお買上げや高額購入割引特典対象のお買上げの場合、別途「追加送料」を頂きます)
※沖縄県宛並びに離島・島しょ部宛の追加送料:660円(税込)・・・2023年12月現在

メール便[特定送料]
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】手紙・はがき(定型・定形外)
【備考】

対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「送料無料ラインガイドページ」 をご参照ください。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:セブンイレブン)⇒ ご入金確認後、翌営業日以降に発送致します。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード)⇒ ご入金確認後、翌営業日以降に発送致します。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、商品発送日並びにお届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
定形郵便物にて発送差し上げます。ご注文者様側でお選び頂くことは出来ません。

宅配BOXや置き配について
ポスト投函のため、宅配BOXや置き配には対応致しません。

国際配送
【業者】 EMS
【備考】 取り扱いなし

当店では海外発送代行サービス宛の発送は致しません。ご注文を頂いてもお断り差し上げます。
Our item will not be shipped to overseas shipping agency services.

但し、楽天グローバルエクスプレス並びに転送コムをご利用のご注文は承ります(RGXご利用のご注文=宛先がRGXセンター宛のご注文/転送コムご利用のご注文=宛先が転送コム倉庫宛のご注文)。
For overseas shipments, we only accept orders via RGX (Rakuten Global Express) or tenso,inc. (tenso.com).
https://globalexpress.rakuten.co.jp/

コンビニ受取
【業者】 日本郵便
【備考】取り扱いなし

郵便局受取
【業者】 日本郵便
【備考】取り扱いなし

海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について
2014年03月29日(土)午後以降もしくは2014年04月01日(火)以降の日付指定のご注文につきましては、消費税を「8%」または「10%」にてもらい受けます。

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(あす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
・ご注文後30分以内であれば「購入履歴」よりキャンセルが可能です。
・ご注文後30分を過ぎた場合は、購入履歴 https://order.my.rakuten.co.jp/ よりキャンセルの旨、ご連絡願います。
・基本的に商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・但し商品発送前でも、出荷仕掛かり中の場合、キャンセルができない場合がございます。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
・商品発送前であれば、お支払代金全額を返金致します。
・商品発送後の場合は送料(または送料相当金額)を差し引いた金額を返金致します。

※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しを致します。カード会社からの明細につきましては、ご利用のカード会社へ【直接】お問い合わせ願います。
※返金額の詳細(内訳)については、後日自動配信メールにてご案内致します。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
・一切対応致しません。



お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
・汚損や破損などの瑕疵のない、未開封の商品のみ対応致します。返品の際の梱包代・送料など諸々の経費につきましては、お客様側にてご負担願います。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
・現品がない場合は一切対応致しません。



商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
・返品の際は任意の宅配業者にて「着払い」の配送方法にてご返送願います。現金の収受による送料の当店負担は致しません。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
・楽天市場「購入履歴」記載の合計金額になります。ポイントにつきましては(失効分の期間限定ポイントを除き)当店側キャンセル手続き完了後に返還されます。

返品送料
店舗負担

備考
・現品がない場合は一切対応致しません。



商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
・返品の際は任意の宅配業者にて「着払い」の配送方法にてご返送願います。現金の収受による送料の当店負担は致しません。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
・現品がない場合は一切対応致しません。



キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
054-254-2577

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
・午後4時頃から翌朝9時頃は留守録です。


返送先

郵便番号
420-0011

住所
静岡県静岡市葵区安西3丁目1(3階)

電話番号
054-254-2577

FAX番号
054-251-8346

備考
・午後4時頃から翌朝9時頃は留守録です。


キャンセル・返金・交換についての注意事項

・現品がない場合は一切対応致しません。


返品・交換について
返品・交換について

■ 返品につきましては、商品到着後8日以内に、上記返送先住所(※安西3丁目1)宛にお願い致します。また、ご返送前に必ずお電話( TEL:054-254-2577 午後4時〜翌朝9時は留守録)をご利用の上、当店通販担当者に直接ご連絡をくださいますよう、お願い申し上げます。

■ お客様のご都合による返品・交換の場合は、恐縮でございますが、送料・手数料ともお客様のご負担でお願い申し上げます。

■ 不良品・破損品などの事故がございましたら、誠にお手数ですが、弊社までご連絡下さい。送料・手数料ともに当社負担にて、早急に新品をご送付させていただきます。


「楽天ポイント」ご利用のお客様へ
「楽天ポイント」ご利用のお客様へ


■ 楽天市場ではお買上げ金額に応じて、楽天ポイントを適用しておりますが、当店の場合は“1商品毎”に計算したものの総和です。

■ そのため、ポイント計算による1円未満の端数は、極力当店が負担しておりますが、ごく稀に当店からの「商品お届け明細書」などの記載が、1円少ない形でお客様に表示される場合がございます。
【例】10,800円(税込)のお買上げに対して、

a.800ポイントご利用の場合は、税込価格で10,000円になりますが、計算上の税別価格は 10,000円÷1.08=約9,259.26円 になります。
  実際の税込価格10,000円の計算は 9,260円×1.08=10,000.8円 となり、計算上の税別価格との間に差が発生します。

  しかしながら、税別価格 9,260円 で計算をしても、当店の場合、税込価格の消費税1円未満端数は“切り捨て”る計算のため、
  ポイント適用後の合計金額は 10,000円(税込) のまま、変更はありません。

b.1000ポイントご利用の場合は、税込価格で9,800円になりますが、計算上の税別価格は 9,800円÷1.08=約9,074.07円 になります。

  実際の税込価格9,800円の計算は 9,074円×1.08=9,799.92円 となり、こちらも計算上の税別価格との間に差が発生します。

  税別価格 9,075円 で計算をすると、税込で 9,801円 になります。

  そのため、当店ではこのような例の場合、税別価格を1円少ない9,074円(税込で9,799円)になるように計算しています。
上記「b」の場合、当店からの「商品お届け明細書」などは、税込「9,799円」でお客様に表示(印字)されます。

ご注文を承った時点で、既に楽天市場における合計金額は確定しております。上記「b」の場合、楽天市場における金額「9,800円」と、当店側計上金額「9,799円」に、計算上の差が発生しますが、正式な請求金額は、受注時点の合計金額「9,800円」となります点、ご承知頂ければと存じます。

このように、当店システム上の問題から、楽天ポイントご利用の際の合計金額の表示において「1円」の差が出る場合がございます点、何卒ご承知頂ければと存じます(お買上げ合計金額が極力「108」または「54」の倍数の金額になるよう、ポイントをご利用くださいますよう、お願い申し上げます)。

社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社 小山園茶舗

〒420-0031 静岡県静岡市葵区呉服町2-8-18
TEL:054-254-2577 FAX:054-251-8346
代表者:成岡 謹蔵
店舗運営責任者:胸組 有一(営業部 )
店舗セキュリティ責任者:胸組 有一
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

◆お問い合わせ【個人のお客様・楽天市場店をご利用の法人のお客様】

購入前のお問い合わせはショップへの問い合わせから、購入後のお問い合わせは購入履歴からお願いします。楽天IDをお持ちでないお客様は、楽天市場店のメールアドレス( rakuten@koyamaen.co.jp )をご利用ください。

◆お問い合わせ【上記以外の法人のお客様】
各種商取引や宣伝等のご案内は、株式会社 小山園茶舗の代表メールアドレス( info@koyamaen.co.jp )か代表電話番号( TEL:054-254-2577 午後5時〜翌朝8時は留守録)をご利用ください。
(上でご案内の個人のお客様用のメールアドレスやフリーダイヤル宛、その他ショップ経由のお問い合わせを頂いても、当店側では一切開封・対応しません)。

◆当店実店舗(呉服町本店)
〒420-0031 静岡県静岡市葵区呉服町2丁目8−18
営業時間:AM10:00〜19:00(もしくは〜18:00)
定休日:年中無休

営業時間について

2024年2月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
09:00 〜 16:00
09:00 〜 16:00
09:00 〜 16:00
09:00 〜 16:00
09:00 〜 16:00
09:00 〜 16:00
09:00 〜 16:00
09:00 〜 16:00

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

注文内容のご変更・キャンセルについて

■楽天市場会員のお客様
ご変更並びにキャンセルの期限(下記参照)内のご注文については、My Rakutenの購入履歴画面より ご注文内容のご変更やキャンセルをすることが可能です。その際に変更できる情報は下記になります。

・送付先情報の変更
・注文者情報の変更
・お支払方法の変更
・配送方法の変更
・備考欄の変更
・複数送付先の一部削除
・複数商品の一部削除
・注文のキャンセル
上記以外の情報を訂正する場合は、一旦頂いたご注文をキャンセルの上、 再度ご注文を下さいますよう、お願い申し上げます。

【重要:ご変更・キャンセルの期限】
毎日午前8時締切もしくは当店から「ご注文ありがとうございます!」メールが届くまでの間に限ります。

■楽天市場会員以外のお客様
ご注文後に当店からお送り差し上げる「ご注文ありがとうございます!」メールに期限が記入してございますので(通常は翌営業日の午前8時頃まで)それまでにご変更のご指示をメールもしくはフリーダイヤルにてご連絡下さいますよう、お願い申し上げます。

お届け日が異なるご注文について

お届け日が異なるご注文につきましては(送り主・お届け先・お届け時間帯が同一でも)別々のご注文としてご注文を下さいますよう、心よりお願いを申し上げます。

ご注文のご確認について

ご注文によっては、当店「ご注文ありがとうございます!」メール送信後〜商品発送までの間でも、ご注文内容のご確認や代金先払いをお願いする場合がございます。予めご承知願います。

お支払いについて


※ 2018年11月01日(火)より、下記決済方法から【楽天ペイ】決済に変更になっております。
  特に銀行振込,セブンイレブン決済,ローソン・郵便局ATM等の【前払】決済をお選びのお客様は、後ほど楽天市場から届くメールに沿って、商品代金の【前払】のお手続きをお願いします!(当店では前払確認後に発送の手続きをはじめます)。


・【楽天ペイ】決済において【前払】決済をお選びの場合、商品代金の【前払】手続きが完了しないと、ご注文品の発送が出来ません。一定期間、こちらの手続きがなされない場合、楽天市場システムよりご注文が自動でキャンセルとなります。

・[注文者]様と[送付先]様が異なる場合、[送付先]様宛の梱包には、ご注文品以外のものは一切お送り(同梱)しません!(金額がわかる明細書等の類は同梱しません)。何卒ご安心願います。

※ 任意の郵便局または各宅配業者の配送センター留め、または転送関連サービスをご利用のご注文につきましては、代金後払いの決済方法はご利用頂けません(クレジットカード決済・代金引換決済をお選びください)。

※ 当店(お茶の小山園 楽天市場店)宛のご注文は、必ず楽天市場の「お買い物かご」から、楽天市場の注文システム経由でご注文願います。当店(お茶の小山園 楽天市場店)のメールアドレス( rakuten@koyamaen.co.jp / koyamaen@shop.rakuten.co.jp )やお電話・FAX等で直接のご注文を頂いても、一切承りません。



クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2334529 ラクテン(オチヤノコヤマエン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します(楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

2014年03月29日(土)午後以降もしくは2014年04月01日(火)以降の日付指定のご注文につきましては、消費税を「8%」または「10%」にてもらい受けます。

ご注文品のお届け(配達方法と送料並びに配達日時)について

お届け日・お届け時間帯のご指定について


■ お届け日につきましては、当店から発送差し上げた日=【出荷日】の翌日〜翌々日以降の範囲内でご承知願います。最新のお届け状況は楽天市場の購入履歴からご確認願います。【出荷日】につきましては(ご指定がある場合を除き)「ご注文ありがとうございます」メールをお送り差し上げた翌日〜翌々日を目安とご承知頂ければと存じます。

■ お届け時間帯につきましては、下表宅配便をご参照願います。

9時 10時 11時 12時 13時 14時 15時 16時 17時 18時 19時 20時
宅配便 午前中 12〜14時 14〜16時 16〜18時 18〜20時 20〜21時
18〜21時
日本郵便 午前中 12〜14時 14〜16時 16〜18時 18〜20時 20〜21時
佐川急便 午前中 12〜14時 14〜16時 16〜18時 18〜20時
18〜21時
ヤマト運輸 午前中 12〜14時 14〜16時 16〜18時 18〜20時
19〜21時
定形外郵便 必着指定不可(配達状況の追跡も不可)

※ 現在当店(お茶の小山園 楽天市場店)では、ヤマト運輸による配送は承っておりません。

■ その他ご不明な点がございましたら、当店メールアドレス( koyamaen@shop.rakuten.co.jp )か、お急ぎの場合は直接お電話( TEL054-254-2577 午後4時〜翌朝9時は留守録)より、お問合せを下さいますよう、重ねてお願い申し上げます。


局留めまたは配送センター留めのご注文について


■ お届け先が任意の郵便局または各宅配業者の配送センター留め、または転送関連サービスをご利用のご注文の場合、[注文者]様と[送付先]様が同一である場合でも、クレジットカード決済または代金引換決済以外は承りません。

■ 後払い決済をご希望のお客様は、局留め、営業所留め、または転送関連サービスをご利用なさらないよう、お願い申し上げます。


午前中指定について【重要】


■ 当店がある静岡県より商品を発送した場合、出荷日の【翌日の午前中】にお届け可能な地域は、下記に限られます(島しょ部を除く)。

翌日の午前中指定が可能な都県・・・東京都・神奈川県・千葉県・山梨県・静岡県・愛知県・三重県・岐阜県

■ 上記都県以外の地域へのお届けで【午前中】必着指定をご希望の場合、お届けは出荷日の【翌々日以降の午前中】になります。予めご承知願います。

お急ぎのお届けをご希望の場合(下記参照)は、午前中指定(並びに12〜14時指定)はお控え願います(一例ですが、関東地方のうち、埼玉県・茨城県・群馬県・栃木県へのお急ぎのお届けの際、午前中指定をしたためにお届けが遅れた例がございます)。

※ 母の日当日必着指定をご希望のお客様につきましても、午前中指定をお控えくださいますよう、お願い申し上げます。


お急ぎのお届けをご希望の場合【要電話連絡】


※ 当店の商品出荷は通常、当店受注日の翌日です。当店営業終了時刻(午後4時)以降〜翌営業開始時間(午前9時)までのご注文は、当店受注日の翌日〜翌々日以降の出荷となります(当店受注日の当日出荷は行いません)。お客様におかれましては、余裕を持ったご注文・ご指示をくださいますよう、心よりお願いを申し上げます。


■ 当店の「お買い物かご」の【配送日時指定】は、静岡県より「最も遠い地域」へのお届けに合わせています。

■ 当店では通常「ご注文ありがとうございます」メールをお送り差し上げた日(当店受注日)の翌日〜翌々日に、ご注文品を発送差し上げております。従いまして、ほとんどの地域は「最も遠い地域」の日付より早く届きます(過去に、遠方へのお届けであるにも関わらず、無茶な日付指定をなさるお客様が数名いらっしゃいましたため、システム上、このような余裕を持った日付指定にさせて頂きました)。

■ もし、お客様が「お買い物かご」の【配送日時指定】よりも近い日にちのお届けをご希望の際は、お手数ではございますが、ご注文時の記入欄にその旨をご一筆頂き、合わせて必ず直接お電話( TEL:054-254-2577 午後4時〜翌朝9時は留守録)まで、ご連絡をお願い申し上げます。お電話によるご連絡がない場合(記入欄記載のみで電話連絡がない場合)のお急ぎのご指示につきましては、いかなる場合も当店では必着の確約を保証致しかねます。

■ 北海道方面並びに沖縄・島しょ部・離島方面のお届け日は、最速でもこちらの「最も遠い地域」の日付になります。また、日付指定を優先し、時間指定を外させて頂く場合がございます。何卒ご承知願います。

■ 当店営業日以外並びに営業時間外のご指示につきましては、対応が翌営業日の営業時間以降になります。当店営業日につきましては、各商品ページ左下の営業日カレンダーをご参照願います。また、営業時間は各営業日のAM09:00〜16:00となります。


※ お急ぎのお届けをご希望の場合は、上記「午前中指定について」の項目も合わせてご確認願います。

宅配便[特定送料]

【備考】



対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「送料無料ラインガイドページ」 をご参照ください。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:セブンイレブン)⇒ ご入金確認後、翌営業日以降に発送致します。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード)⇒ ご入金確認後、翌営業日以降に発送致します。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、商品発送日並びにお届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
ゆうパックもしくは佐川急便にて発送差し上げます。ご注文者様側でお選び頂くことは出来ません。
・北海道宛(離島・島しょ部を除く)へのお届けはもれなく佐川急便になります。
・沖縄県宛並びに離島・島しょ部宛のお届けはもれなくゆうパックになります(送料無料商品のお買上げや高額購入割引特典対象のお買上げの場合、別途「追加送料」を頂きます)
※沖縄県宛並びに離島・島しょ部宛の追加送料:550円(税込)・・・2022年04月現在

宅配BOXや置き配について
宅配BOXや置き配への配達を希望される場合はご注文者様側でご対応願います(当店側では特に対応致しません)。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1430円
高額購入割引特典 お届け先1件につき、合計 7560円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ゆうパックもしくは佐川急便にて発送差し上げます。ご注文者様側でお選び頂くことは出来ません。
・北海道宛(離島・島しょ部を除く)へのお届けはもれなく佐川急便になります。
・沖縄県宛並びに離島・島しょ部宛のお届けはもれなくゆうパックになります(送料無料商品のお買上げや高額購入割引特典対象のお買上げの場合、別途「追加送料」を頂きます)
※沖縄県宛並びに離島・島しょ部宛の追加送料:660円(税込)・・・2023年12月現在

メール便[特定送料]

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

手紙・はがき(定型・定形外)

【備考】



対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「送料無料ラインガイドページ」 をご参照ください。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:セブンイレブン)⇒ ご入金確認後、翌営業日以降に発送致します。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード)⇒ ご入金確認後、翌営業日以降に発送致します。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、商品発送日並びにお届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
定形郵便物にて発送差し上げます。ご注文者様側でお選び頂くことは出来ません。

宅配BOXや置き配について
ポスト投函のため、宅配BOXや置き配には対応致しません。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】

取り扱いなし

当店では海外発送代行サービス宛の発送は致しません。ご注文を頂いてもお断り差し上げます。
Our item will not be shipped to overseas shipping agency services.

但し、楽天グローバルエクスプレス並びに転送コムをご利用のご注文は承ります(RGXご利用のご注文=宛先がRGXセンター宛のご注文/転送コムご利用のご注文=宛先が転送コム倉庫宛のご注文)。
For overseas shipments, we only accept orders via RGX (Rakuten Global Express) or tenso,inc. (tenso.com).
https://globalexpress.rakuten.co.jp/

コンビニ受取

【業者】

日本郵便

【備考】

取り扱いなし

郵便局受取

【業者】

日本郵便

【備考】

取り扱いなし

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(あす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

・ご注文後30分以内であれば「購入履歴」よりキャンセルが可能です。
・ご注文後30分を過ぎた場合は、購入履歴 https://order.my.rakuten.co.jp/ よりキャンセルの旨、ご連絡願います。
・基本的に商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・但し商品発送前でも、出荷仕掛かり中の場合、キャンセルができない場合がございます。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

・商品発送前であれば、お支払代金全額を返金致します。
・商品発送後の場合は送料(または送料相当金額)を差し引いた金額を返金致します。

※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しを致します。カード会社からの明細につきましては、ご利用のカード会社へ【直接】お問い合わせ願います。
※返金額の詳細(内訳)については、後日自動配信メールにてご案内致します。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

・一切対応致しません。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

・汚損や破損などの瑕疵のない、未開封の商品のみ対応致します。返品の際の梱包代・送料など諸々の経費につきましては、お客様側にてご負担願います。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

・現品がない場合は一切対応致しません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

・返品の際は任意の宅配業者にて「着払い」の配送方法にてご返送願います。現金の収受による送料の当店負担は致しません。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

・楽天市場「購入履歴」記載の合計金額になります。ポイントにつきましては(失効分の期間限定ポイントを除き)当店側キャンセル手続き完了後に返還されます。

返品送料

店舗負担

備考

・現品がない場合は一切対応致しません。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

・返品の際は任意の宅配業者にて「着払い」の配送方法にてご返送願います。現金の収受による送料の当店負担は致しません。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

・現品がない場合は一切対応致しません。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

054-254-2577

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

・午後4時頃から翌朝9時頃は留守録です。

返送先

郵便番号

420-0011

住所

静岡県静岡市葵区安西3丁目1(3階)

電話番号

054-254-2577

FAX番号

054-251-8346

備考

・午後4時頃から翌朝9時頃は留守録です。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

・現品がない場合は一切対応致しません。

返品・交換について

返品・交換について

■ 返品につきましては、商品到着後8日以内に、上記返送先住所(※安西3丁目1)宛にお願い致します。また、ご返送前に必ずお電話( TEL:054-254-2577 午後4時〜翌朝9時は留守録)をご利用の上、当店通販担当者に直接ご連絡をくださいますよう、お願い申し上げます。

■ お客様のご都合による返品・交換の場合は、恐縮でございますが、送料・手数料ともお客様のご負担でお願い申し上げます。

■ 不良品・破損品などの事故がございましたら、誠にお手数ですが、弊社までご連絡下さい。送料・手数料ともに当社負担にて、早急に新品をご送付させていただきます。

「楽天ポイント」ご利用のお客様へ

「楽天ポイント」ご利用のお客様へ


■ 楽天市場ではお買上げ金額に応じて、楽天ポイントを適用しておりますが、当店の場合は“1商品毎”に計算したものの総和です。

■ そのため、ポイント計算による1円未満の端数は、極力当店が負担しておりますが、ごく稀に当店からの「商品お届け明細書」などの記載が、1円少ない形でお客様に表示される場合がございます。
【例】10,800円(税込)のお買上げに対して、

a.800ポイントご利用の場合は、税込価格で10,000円になりますが、計算上の税別価格は 10,000円÷1.08=約9,259.26円 になります。
  実際の税込価格10,000円の計算は 9,260円×1.08=10,000.8円 となり、計算上の税別価格との間に差が発生します。

  しかしながら、税別価格 9,260円 で計算をしても、当店の場合、税込価格の消費税1円未満端数は“切り捨て”る計算のため、
  ポイント適用後の合計金額は 10,000円(税込) のまま、変更はありません。

b.1000ポイントご利用の場合は、税込価格で9,800円になりますが、計算上の税別価格は 9,800円÷1.08=約9,074.07円 になります。

  実際の税込価格9,800円の計算は 9,074円×1.08=9,799.92円 となり、こちらも計算上の税別価格との間に差が発生します。

  税別価格 9,075円 で計算をすると、税込で 9,801円 になります。

  そのため、当店ではこのような例の場合、税別価格を1円少ない9,074円(税込で9,799円)になるように計算しています。
上記「b」の場合、当店からの「商品お届け明細書」などは、税込「9,799円」でお客様に表示(印字)されます。

ご注文を承った時点で、既に楽天市場における合計金額は確定しております。上記「b」の場合、楽天市場における金額「9,800円」と、当店側計上金額「9,799円」に、計算上の差が発生しますが、正式な請求金額は、受注時点の合計金額「9,800円」となります点、ご承知頂ければと存じます。

このように、当店システム上の問題から、楽天ポイントご利用の際の合計金額の表示において「1円」の差が出る場合がございます点、何卒ご承知頂ければと存じます(お買上げ合計金額が極力「108」または「54」の倍数の金額になるよう、ポイントをご利用くださいますよう、お願い申し上げます)。

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