LEMONed SHOP 楽天市場店

商品自体はプレゼントにもぴったりだと思います。 ただ、プレゼントとして購入を検討されている方の参考になればと思い、今回の対応について書かせていただきます。ネットショップを長年利用していますが、このような対応は初めてで驚きました。 このたびの対応について、大変残念に思いました。 今回の商品は、姉への誕生日プレゼントとして、誕生日に間に合うように注文しました。 しかし、ショップ側の手配ミスにより、商品は受取人ではなく依頼主である私宛に配送されました。さらに、土日はショップがお休みで連絡が取れず、結果として誕生日までにプレゼントを渡すことができませんでした。 週明けにご連絡いただいた際には、「誤配送された商品を返送し、内容確認後に再発送する」と案内されました。しかし、今回の配送ミスはショップ側の責任であるにもかかわらず、こちらの返送を待ってから再発送するという対応には納得できませんでした。 その点をお伝えした結果、当日中に配送手続きをしていただき、翌日発送・翌々日到着へと対応を変更していただけました。しかし、本来であれば、ミスが判明した時点で迅速に代替品を発送するなど、お客様への影響を最小限に抑える対応を自主的にご判断いただきたかったです。 さらに、本日姉のもとへ商品が届きましたが、金額が記載されたお買上げ明細書が同封されていました。誕生日プレゼントであることをご認識いただいていたにもかかわらず、このような書類が同封されていたことも非常に残念でした。 今回の件では、配送ミスだけでなく、その後の対応やギフトへの配慮不足が重なり、楽しみにしていた誕生日プレゼントが台無しになってしまいました。 今後、同様のことが他のお客様に起こらないよう、配送管理およびギフト対応の改善を強くお願いいたします。