安心と信頼のブランド　”ネオネットマリン”
ネオネットマリンはボート用品を中心に取り扱う通信販売専門ショップです。通信販売は効率と利便性において大きなメリットがある反面、物理的な距離や店舗、スタッフの雰囲気が分からずに購入することからアフターケアに対する不安もあります。ネオネットマリンでは、通信販売をさせていただくにあたって、低価格、利便性に加え、購入した後まで含む「顧客満足」をバランスよく提供することが大切だと考えています。では、いわゆる「顧客満足」とは何でしょうか？それが意味するものはショップによって様々です。そこで、『ネオネットマリン接客の心得9か条』をご説明いたします。

1）適正かつ安い価格設定、2）ユーザビリティ（使い勝手)、3）ミスや勘違いをしない、4）迅速なレスポンス、5）誠実な対応 、6）法令遵守、7）改善活動、8）小さな感動、9）安定した継続的なサービスを！

誠実な対応と説明責任は、店長である私がこだわるところです。どんなに頑張っても人間は完璧にはなることは出来ません。 お客様のご希望に100％のご満足を常に提供することは現実的には難しいことです。 お客様に迷惑をかけてしまった時、不愉快な思いをさせてしまった時の対応は、顧客満足という点において、とても重要な要素と考えています。 そんな時こそ「誠実」な対応が求められます。 「誠実」とは、きちんとお詫びするとともに、原因調査、対応および判断理由の説明、さらに再発防止のための改善策について十分な説明をして、お客様の理解を得ることだと考えています。 ネオネットマリンは、失敗や責任から逃げずに、「最後までお客様に説明させていただくこと」をお約束いたします。 楽天市場には多くの素晴らしいショップが軒をそろえています。ネオネットマリンもお客様に安心してご利用いただける優良店のひとつであると自負しています。ご利用をお待ちしております！

≪信頼の証≫
＊日本舟艇工業会正会員
日本舟艇工業会には、ヤマハ発動機、トヨタ自動車、ヤンマー、日産自動車、本田技研工業、川崎重工業、スズキなど、世界を代表する有名大企業を含む33社が正会員として名を連ねています。株式会社ジェイエスピー（ネオネットマリンはジェイエスピーのEC事業屋号です）も正会員としてマリン産業の発展と繁栄に貢献できるよう頑張っております。
＊日本マリンインポーター協議会（JMIC）会員
JMICはボート及びマリン関連商品の輸入に携わる会社によって構成される団体です。ジェイエスピーもボートそして関連商品の輸入を手がけており、同協会を通じて適切な知識・情報の入手、さらには規制緩和や業界活性化への貢献等に努めております。

株式会社ジェイエスピー
〒444-0124 愛知県額田郡幸田町深溝大角豆田1-1
TEL:0564-56-1000 FAX:0564-56-0011
代表者:壁谷 雄太
店舗運営責任者:安藤 祐未(通販事業部)
店舗セキュリティ責任者:安藤祐未
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:30
火 10:00 〜 17:30
水 10:00 〜 17:30
木 10:00 〜 17:30
金 10:00 〜 17:30
土 休業日
祝 10:00 〜 17:30

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について
●営業時間：　AM10:00〜PM5:30(通年)
●定 休 日：　土曜、日曜
※楽天市場店からのご注文は年中無休24時間受付しております。
※営業時間外、定休日の商品発送、メール対応、電話のお取次ぎは致しておりません。
株式会社ジェイエスピーの事業内容
株式会社ジェイエスピーはマリン関連の4つの事業を展開しています。このネオネットマリンは通信販売の事業部で、この楽天市場店の他に本店とYahoo!店の合計3店舗を運営しています。ネオネットマリン以外の3つの事業についても簡単に紹介します。

1．RESUCO（レスコ）事業部　　マリン用品専門商社／国内卸販売
カリフォルニア州に設置した子会社（RESUCO USA INC.)を通じて、マリン先進国アメリカから様々な商品を輸入し、日本国内のマリンショップ、マリーナ、マリンサービス店、ウェイクボードショップ等に商品を卸しています。

2．ネオスポーツ事業部　　ボート＆ジェットのスーパーディーラー
全国的に見ても有数の店舗規模と実績を誇るボートディーラーです。ボート販売だけでなく、保管、レンタル、免許、出張修理など総合的なサービスを提供しています。愛知県額田郡幸田町／国道23号線沿い

3．ボートセンサー事業部　　中古艇情報提供サービス
インターネットで中古艇情報を紹介するサービスです。売りたい人も買いたい人も気軽に利用できる便利なサイトですので、ぜひ一度アクセスして見て下さい。

≪信頼の証≫
日本舟艇工業会正会員／日本マリンインポーター協議会会員
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
Diners リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2120502 ラクテン（ネオネツトマリンラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
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2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
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29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【備考】
●一度の出荷金額が3,980円以上（税込・出荷ベース）の場合、送料は当店にて負担致します。ただし特殊な商品で特別送料が設定されている場合はこの限りではありません。特別送料が掛かる場合は、事前にご案内致しますのでご安心下さい。
＊出荷ベースで3,980円以上が基本送料無料になりますが、注文商品の一部完売、入荷待ち商品のキャンセルや分割出荷などの理由により出荷金額が3,980円未満になった場合は送料お客様負担となりますのでご注意ください。

●利用する配送業者は、基本【ヤマト運輸】を利用します。有料サービスの時間指定ではありませんので、ご要望のお時間にお届けできない場合もございますので予めご了承ください。

時間指定　　午前中 / 14〜16時 / 16〜18時 / 18〜20時 / 20〜21時

●危険物および大型商品をご注文のお客様へ
輸送注意品、大型商品マークの付いた商品を含む場合、西濃運輸にて発送させて頂きます。 西濃運輸で指定できる配達時間は、午前着と午後着の2種類しかございません。 午後の時間帯(14-16時、16-18時、18-20時、20-21時)でご希望の時間指定は全て午後着指定となりますのでご理解とご協力をお願い申し上げます。

●複数梱包の分割配送について
お客様への配送におきまして、ご注文の商品が複数の箱に分割して梱包される場合がございます。その際、当店から同時に出荷した場合でも、お客様にまとめて配送されないことがございます。運送会社のシステム上の理由で、現状では改善が難しい状況です。特に代引き決済におきまして、配送順によっては受け取っていない商品の代金を先に支払うようなケースも出てきます。大変恐れ入りますが、分割配送につきましては、お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

《沖縄、北海道のお客様へ　航空利用貨物の配送遅延について》
国土交通省の指針に基づいて、航空利用貨物の保安管理体制が強化されております。
可燃性の高い化学薬品や危険物はもとより、危険性の低い商品でも航空会社の判断で陸路に変更される場合があります。特に液体類は高確率で陸路に変更されてしまいます。大変恐れ入りますが、陸路に変更された場合、お届けまでに通常より数日から1週間ほど余分に時間がかかりますので予めご了承下さい。

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1980円 990円 880円 770円 770円 770円 770円 770円 880円 990円 990円 990円 2200円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考●一度の出荷金額が3,980円以上（税込・出荷ベース）の場合、送料は当店にて負担致します。ただし特殊な商品で特別送料が設定されている場合はこの限りではありません。特別送料が掛かる場合は、事前にご案内致しますのでご安心下さい。
＊出荷ベースで3,980円以上が基本送料無料になりますが、注文商品の一部完売、入荷待ち商品のキャンセルや分割出荷などの理由により出荷金額が3,980円未満になった場合でもお客様負担となりますのでご注意ください。

大型宅配便
【備考】
配送サービスについて
佐川急便、西濃運輸、またはその他の運送会社でお送りします。
配送地域によってはご自宅までのお届けができず、営業所まで引取りに来ていただく場合がございます。


時間指定について
時間指定は承れませんのでご了承ください。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
~1.0kg 1980円 990円 880円 770円 770円 770円 770円 770円 880円 990円 990円 990円 2200円
~2.0kg 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 3300円
~3.0kg 2970円 1870円 1650円 1430円 1430円 1430円 1430円 1430円 1650円 1870円 1870円 1870円 4950円
~4.0kg 4840円 3190円 2860円 2420円 2420円 2420円 2420円 2420円 2860円 3190円 3190円 3190円 7370円
~5.0kg 4895円 3520円 2640円 2640円 2970円 2970円 2970円 3190円 3740円 3520円 4400円 4400円 7150円
~6.0kg 8690円 6600円 5720円 4950円 4950円 4510円 4290円 4510円 4950円 4950円 6600円 7040円 9240円
~7.0kg 12100円 8910円 7700円 6490円 6490円 5940円 5280円 5940円 6930円 6710円 8910円 9680円 14410円
~8.0kg 15290円 12870円 11550円 9900円 9900円 9130円 8470円 9020円 11000円 9900円 12980円 14300円 21230円
~9.0kg 24970円 18700円 15400円 13420円 13420円 12210円 10670円 12210円 14300円 13750円 18700円 20350円 29920円
~10.0kg 55660円 40700円 40150円 33990円 36300円 36080円 35970円 39600円 46750円 46750円 56870円 57090円 185240円
~11.0kg 2530円 1980円 1760円 1760円 1760円 1760円 1760円 1760円 1760円 1760円 1980円 1980円 3850円
~12.0kg 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 4400円
~14.0kg 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
~20.0kg 49500円 22000円 22000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 22000円 22000円 49500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考大型商品の為、宅配便に比べて配達日数が1〜2日ほど余計にかかったり、時間指定のご希望に添えない場合がございますのであらかじめご了承ください。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
消費税について
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未使用かつ、再販に支障のない梱包状態に限ります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金のみご返金致します。

返品送料
お客様負担

備考
受注生産商品、特別発注商品は対応できかねますのでご了承下さい。 化粧箱や梱包箱に破損、汚損があると再販できない場合がございます。返品の際の荷造りでは、箱に直接送り状やガムテープなどを貼らないようにお願い致します。 送料や代引き手数料、ご返金時の振り込み手数料はお客様負担となります。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未使用かつ、再販に支障のない梱包状態に限ります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
受注生産商品、特別発注商品は対応できかねますのでご了承下さい。 化粧箱や梱包箱に破損、汚損があると再販できない場合がございます。返品の際の荷造りでは、箱に直接送り状やガムテープなどを貼らないようにお願い致します。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未使用の場合に限ります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
全額返金致します。

返品送料
店舗負担




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未使用の場合に限ります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0564-56-1000

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
営業時間：AM10:00〜PM5:30（月〜金）


■返送先

郵便番号
444-0124

住所
愛知県額田郡幸田町深溝大角豆田1-1

電話番号
0564-56-1000

FAX番号
0564-56-0011


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

事前のご連絡がなかった場合は、交換や返品返金をお断りさせて頂く事がございますのでご注意願います。 受注生産商品、特別発注商品は対応できかねますのでご了承下さい。 ●当店からのお願い 勝手ではありますが、トラブルを未然に防ぐためお客様にお願いがあります。商品がお手元に届きましたら速やかに次のことをご確認下さい。 ・納品書の内容と届いた商品が一致していること。 ・納品書の内容とお客様が注文した商品が一致していること。 ・商品に品質上の不具合、破損、汚損、紛失がないこと。 ・主に衣服類において、サイズ確認や着用感、商品の色合い、風合いが問題ないこと。返品・交換の可能性もあるので、梱包材や化粧箱、商品タグは、確認するまで捨てずに保管しておいてください。 　 ・当店のサービスに何か不備がなかったかどうか。 ※オークション落札商品のキャンセル、返品は受付できません。 ご不明な点があれば、まずはお問合せ下さい。

返品について
　返品につきましては、誠心誠意お客様の立場にたって対応させて頂きます。どうぞ安心してご利用下さい。

【当店に不手際があった場合】
　商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文の商品に間違いがあった場合には、恐れ入りますが到着後一週間以内にご連絡願います。お客様のご希望により交換または返品をさせて頂きます。返品の場合、お客様に負担して頂いた送料、手数料等も含めて代金の返済を致しますのでご安心下さい。

【お客様のご都合による場合】
　お客様のご都合による返品につきましても、到着後一週間以内にご連絡頂ければ返品を受付いたします。商品到着後速やかに商品代金の返済をします。恐れ入りますが、返品の際の送料、返金の銀行振込み手数料はお客様のご負担になりますのでご注意下さい。

【返品をお受けできない場合】
・ お約束の期日である一週間を甚だしく過ぎてしまっている場合
・ 事前の連絡がまったくなかった場合
・ 化粧箱や商品説明書、商品タグ、梱包材など、新品と同様に再販するために必要なものを紛失してしまった場合　（止む無き理由があった場合は考慮いたしますのでご相談ください。）
・ 商品を使用してしまった場合（止む無き理由があった場合は受付致します。）
・ 注文時に確認済みの特別発注商品

【補償について】
[当店の手違いによる返品の場合]
商品代金とお客様の購入時にかかった手数料（送料、代引手数料、銀行振込手数料など）を合わせた金額を返金いたします。
[お客様の手違いによる返品の場合]
商品代金から購入時に当店が負担した手数料（送料、代引手数料、クレジットカード手数料、クレジットカード取消手数料など）を引いた金額を返金いたします。

●当店からのお願い
　勝手ではありますが、トラブルを未然に防ぐためお客様にお願いがあります。商品がお手元に届きましたら速やかに次のことをご確認下さい。
・ 納品書の内容と届いた商品が一致していること。
・ 納品書の内容とお客様が注文した商品が一致していること。
・ 商品に品質上の不具合、破損、汚損、紛失がないこと。
・ 主に衣服類において、サイズ確認や着用感、商品の色合い、風合いが問題ないこと。返品・交換の可能性もあるので、梱包材や化粧箱、商品タグは、確認するまで捨てずに保管しておいてください。 　
・ 当店のサービスに何か不備がなかったかどうか。

※オークション落札商品のキャンセル、返品は受付できません。


出荷と納期について

■出荷タイミングについて
13時までにご注文いただいた場合、当店に在庫がある商品は当日内に出荷することが可能です。取り寄せ商品がある場合は、入荷後速やかに出荷いたします。
ご注文の一部が取り寄せになった場合は、原則としてすべて揃ってからの出荷になります。(分納対応不可)

■納期連絡について
お客様が注文を確定すると直後に受付メール（自動返信）が送られます。その後、24時間（休日は除く）以内に受注オペレーターから納期等をご案内するための注文確認メールをお送りしております。
＊注意　注文直後の受付メール（システム自動返信）が届かない場合は、システムの不具合、お客様が入力したメールアドレスが間違っているなどの問題が考えられます。大変お手数ではありますが当店までご連絡願います。

≪取り寄せ商品があった場合の納期連絡について≫
注文の取り込み日より2営業日以内に出荷できる場合は、特別な案内はいたしておりません。商品の入荷後速やかに出荷いたします。
出荷までに3日以上かかる場合は、入荷状況をメールにてお知らせいたします。
入荷状況のお知らせは、注文確認日より【3・7・14・28・42・56・70日】経過毎にご案内させて頂きます。
納期が遅延、未定、完売など入荷状況が変更になった場合もメールでご案内をしております。

■標準配達日数
関東／中部／関西地域→出荷の翌日
離島を除くその他の地域→出荷後1-2日
離島など特別な地域のお客様はお問い合わせください。

■休日の出荷業務はありません。

■注文のお取り置き
お客様のお受け取りの都合により、最長7日間のお取り置きをお受けいたします。7日間を過ぎても出荷の指示をいただけない場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。また銀行振込のお客様におかれまして、ご入金の依頼をしてから7日間ご入金がない場合および連絡が取れない場合もご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
社会的責任[CSR]

安心と信頼のブランド　”ネオネットマリン”

株式会社ジェイエスピー

〒444-0124 愛知県額田郡幸田町深溝大角豆田1-1
TEL:0564-56-1000 FAX:0564-56-0011
代表者:壁谷 雄太
店舗運営責任者:安藤 祐未(通販事業部)
店舗セキュリティ責任者:安藤祐未
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:30
火 10:00 〜 17:30
水 10:00 〜 17:30
木 10:00 〜 17:30
金 10:00 〜 17:30
土 休業日
祝 10:00 〜 17:30

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

ネオネットマリンはボート用品を中心に取り扱う通信販売専門ショップです。通信販売は効率と利便性において大きなメリットがある反面、物理的な距離や店舗、スタッフの雰囲気が分からずに購入することからアフターケアに対する不安もあります。ネオネットマリンでは、通信販売をさせていただくにあたって、低価格、利便性に加え、購入した後まで含む「顧客満足」をバランスよく提供することが大切だと考えています。では、いわゆる「顧客満足」とは何でしょうか？それが意味するものはショップによって様々です。そこで、『ネオネットマリン接客の心得9か条』をご説明いたします。

1）適正かつ安い価格設定、2）ユーザビリティ（使い勝手)、3）ミスや勘違いをしない、4）迅速なレスポンス、5）誠実な対応 、6）法令遵守、7）改善活動、8）小さな感動、9）安定した継続的なサービスを！

誠実な対応と説明責任は、店長である私がこだわるところです。どんなに頑張っても人間は完璧にはなることは出来ません。 お客様のご希望に100％のご満足を常に提供することは現実的には難しいことです。 お客様に迷惑をかけてしまった時、不愉快な思いをさせてしまった時の対応は、顧客満足という点において、とても重要な要素と考えています。 そんな時こそ「誠実」な対応が求められます。 「誠実」とは、きちんとお詫びするとともに、原因調査、対応および判断理由の説明、さらに再発防止のための改善策について十分な説明をして、お客様の理解を得ることだと考えています。 ネオネットマリンは、失敗や責任から逃げずに、「最後までお客様に説明させていただくこと」をお約束いたします。 楽天市場には多くの素晴らしいショップが軒をそろえています。ネオネットマリンもお客様に安心してご利用いただける優良店のひとつであると自負しています。ご利用をお待ちしております！

≪信頼の証≫
＊日本舟艇工業会正会員
日本舟艇工業会には、ヤマハ発動機、トヨタ自動車、ヤンマー、日産自動車、本田技研工業、川崎重工業、スズキなど、世界を代表する有名大企業を含む33社が正会員として名を連ねています。株式会社ジェイエスピー（ネオネットマリンはジェイエスピーのEC事業屋号です）も正会員としてマリン産業の発展と繁栄に貢献できるよう頑張っております。
＊日本マリンインポーター協議会（JMIC）会員
JMICはボート及びマリン関連商品の輸入に携わる会社によって構成される団体です。ジェイエスピーもボートそして関連商品の輸入を手がけており、同協会を通じて適切な知識・情報の入手、さらには規制緩和や業界活性化への貢献等に努めております。

営業時間について

●営業時間：　AM10:00〜PM5:30(通年)
●定 休 日：　土曜、日曜
※楽天市場店からのご注文は年中無休24時間受付しております。
※営業時間外、定休日の商品発送、メール対応、電話のお取次ぎは致しておりません。

株式会社ジェイエスピーの事業内容

株式会社ジェイエスピーはマリン関連の4つの事業を展開しています。このネオネットマリンは通信販売の事業部で、この楽天市場店の他に本店とYahoo!店の合計3店舗を運営しています。ネオネットマリン以外の3つの事業についても簡単に紹介します。

1．RESUCO（レスコ）事業部　　マリン用品専門商社／国内卸販売
カリフォルニア州に設置した子会社（RESUCO USA INC.)を通じて、マリン先進国アメリカから様々な商品を輸入し、日本国内のマリンショップ、マリーナ、マリンサービス店、ウェイクボードショップ等に商品を卸しています。

2．ネオスポーツ事業部　　ボート＆ジェットのスーパーディーラー
全国的に見ても有数の店舗規模と実績を誇るボートディーラーです。ボート販売だけでなく、保管、レンタル、免許、出張修理など総合的なサービスを提供しています。愛知県額田郡幸田町／国道23号線沿い

3．ボートセンサー事業部　　中古艇情報提供サービス
インターネットで中古艇情報を紹介するサービスです。売りたい人も買いたい人も気軽に利用できる便利なサイトですので、ぜひ一度アクセスして見て下さい。

≪信頼の証≫
日本舟艇工業会正会員／日本マリンインポーター協議会会員

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

Diners

リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2120502 ラクテン（ネオネツトマリンラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

配送について

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【備考】


●一度の出荷金額が3,980円以上（税込・出荷ベース）の場合、送料は当店にて負担致します。ただし特殊な商品で特別送料が設定されている場合はこの限りではありません。特別送料が掛かる場合は、事前にご案内致しますのでご安心下さい。
＊出荷ベースで3,980円以上が基本送料無料になりますが、注文商品の一部完売、入荷待ち商品のキャンセルや分割出荷などの理由により出荷金額が3,980円未満になった場合は送料お客様負担となりますのでご注意ください。

●利用する配送業者は、基本【ヤマト運輸】を利用します。有料サービスの時間指定ではありませんので、ご要望のお時間にお届けできない場合もございますので予めご了承ください。

時間指定　　午前中 / 14〜16時 / 16〜18時 / 18〜20時 / 20〜21時

●危険物および大型商品をご注文のお客様へ
輸送注意品、大型商品マークの付いた商品を含む場合、西濃運輸にて発送させて頂きます。 西濃運輸で指定できる配達時間は、午前着と午後着の2種類しかございません。 午後の時間帯(14-16時、16-18時、18-20時、20-21時)でご希望の時間指定は全て午後着指定となりますのでご理解とご協力をお願い申し上げます。

●複数梱包の分割配送について
お客様への配送におきまして、ご注文の商品が複数の箱に分割して梱包される場合がございます。その際、当店から同時に出荷した場合でも、お客様にまとめて配送されないことがございます。運送会社のシステム上の理由で、現状では改善が難しい状況です。特に代引き決済におきまして、配送順によっては受け取っていない商品の代金を先に支払うようなケースも出てきます。大変恐れ入りますが、分割配送につきましては、お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

《沖縄、北海道のお客様へ　航空利用貨物の配送遅延について》
国土交通省の指針に基づいて、航空利用貨物の保安管理体制が強化されております。
可燃性の高い化学薬品や危険物はもとより、危険性の低い商品でも航空会社の判断で陸路に変更される場合があります。特に液体類は高確率で陸路に変更されてしまいます。大変恐れ入りますが、陸路に変更された場合、お届けまでに通常より数日から1週間ほど余分に時間がかかりますので予めご了承下さい。

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1980円 990円 880円 770円 770円 770円 770円 770円 880円 990円 990円 990円 2200円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ●一度の出荷金額が3,980円以上（税込・出荷ベース）の場合、送料は当店にて負担致します。ただし特殊な商品で特別送料が設定されている場合はこの限りではありません。特別送料が掛かる場合は、事前にご案内致しますのでご安心下さい。
＊出荷ベースで3,980円以上が基本送料無料になりますが、注文商品の一部完売、入荷待ち商品のキャンセルや分割出荷などの理由により出荷金額が3,980円未満になった場合でもお客様負担となりますのでご注意ください。

大型宅配便

【備考】


配送サービスについて
佐川急便、西濃運輸、またはその他の運送会社でお送りします。
配送地域によってはご自宅までのお届けができず、営業所まで引取りに来ていただく場合がございます。


時間指定について
時間指定は承れませんのでご了承ください。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1980円 990円 880円 770円 770円 770円 770円 770円 880円 990円 990円 990円 2200円
1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 3300円
2970円 1870円 1650円 1430円 1430円 1430円 1430円 1430円 1650円 1870円 1870円 1870円 4950円
4840円 3190円 2860円 2420円 2420円 2420円 2420円 2420円 2860円 3190円 3190円 3190円 7370円
4895円 3520円 2640円 2640円 2970円 2970円 2970円 3190円 3740円 3520円 4400円 4400円 7150円
8690円 6600円 5720円 4950円 4950円 4510円 4290円 4510円 4950円 4950円 6600円 7040円 9240円
12100円 8910円 7700円 6490円 6490円 5940円 5280円 5940円 6930円 6710円 8910円 9680円 14410円
15290円 12870円 11550円 9900円 9900円 9130円 8470円 9020円 11000円 9900円 12980円 14300円 21230円
24970円 18700円 15400円 13420円 13420円 12210円 10670円 12210円 14300円 13750円 18700円 20350円 29920円
55660円 40700円 40150円 33990円 36300円 36080円 35970円 39600円 46750円 46750円 56870円 57090円 185240円
2530円 1980円 1760円 1760円 1760円 1760円 1760円 1760円 1760円 1760円 1980円 1980円 3850円
1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 4400円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
49500円 22000円 22000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 22000円 22000円 49500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 大型商品の為、宅配便に比べて配達日数が1〜2日ほど余計にかかったり、時間指定のご希望に添えない場合がございますのであらかじめご了承ください。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未使用かつ、再販に支障のない梱包状態に限ります。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金のみご返金致します。

返品送料

お客様負担

備考

受注生産商品、特別発注商品は対応できかねますのでご了承下さい。 化粧箱や梱包箱に破損、汚損があると再販できない場合がございます。返品の際の荷造りでは、箱に直接送り状やガムテープなどを貼らないようにお願い致します。 送料や代引き手数料、ご返金時の振り込み手数料はお客様負担となります。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未使用かつ、再販に支障のない梱包状態に限ります。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

受注生産商品、特別発注商品は対応できかねますのでご了承下さい。 化粧箱や梱包箱に破損、汚損があると再販できない場合がございます。返品の際の荷造りでは、箱に直接送り状やガムテープなどを貼らないようにお願い致します。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未使用の場合に限ります。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

全額返金致します。

返品送料

店舗負担

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未使用の場合に限ります。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0564-56-1000

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

営業時間：AM10:00〜PM5:30（月〜金）

返送先

郵便番号

444-0124

住所

愛知県額田郡幸田町深溝大角豆田1-1

電話番号

0564-56-1000

FAX番号

0564-56-0011

キャンセル・返金・交換についての注意事項

事前のご連絡がなかった場合は、交換や返品返金をお断りさせて頂く事がございますのでご注意願います。 受注生産商品、特別発注商品は対応できかねますのでご了承下さい。 ●当店からのお願い 勝手ではありますが、トラブルを未然に防ぐためお客様にお願いがあります。商品がお手元に届きましたら速やかに次のことをご確認下さい。 ・納品書の内容と届いた商品が一致していること。 ・納品書の内容とお客様が注文した商品が一致していること。 ・商品に品質上の不具合、破損、汚損、紛失がないこと。 ・主に衣服類において、サイズ確認や着用感、商品の色合い、風合いが問題ないこと。返品・交換の可能性もあるので、梱包材や化粧箱、商品タグは、確認するまで捨てずに保管しておいてください。 　 ・当店のサービスに何か不備がなかったかどうか。 ※オークション落札商品のキャンセル、返品は受付できません。 ご不明な点があれば、まずはお問合せ下さい。

返品について

　返品につきましては、誠心誠意お客様の立場にたって対応させて頂きます。どうぞ安心してご利用下さい。

【当店に不手際があった場合】
　商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文の商品に間違いがあった場合には、恐れ入りますが到着後一週間以内にご連絡願います。お客様のご希望により交換または返品をさせて頂きます。返品の場合、お客様に負担して頂いた送料、手数料等も含めて代金の返済を致しますのでご安心下さい。

【お客様のご都合による場合】
　お客様のご都合による返品につきましても、到着後一週間以内にご連絡頂ければ返品を受付いたします。商品到着後速やかに商品代金の返済をします。恐れ入りますが、返品の際の送料、返金の銀行振込み手数料はお客様のご負担になりますのでご注意下さい。

【返品をお受けできない場合】
・ お約束の期日である一週間を甚だしく過ぎてしまっている場合
・ 事前の連絡がまったくなかった場合
・ 化粧箱や商品説明書、商品タグ、梱包材など、新品と同様に再販するために必要なものを紛失してしまった場合　（止む無き理由があった場合は考慮いたしますのでご相談ください。）
・ 商品を使用してしまった場合（止む無き理由があった場合は受付致します。）
・ 注文時に確認済みの特別発注商品

【補償について】
[当店の手違いによる返品の場合]
商品代金とお客様の購入時にかかった手数料（送料、代引手数料、銀行振込手数料など）を合わせた金額を返金いたします。
[お客様の手違いによる返品の場合]
商品代金から購入時に当店が負担した手数料（送料、代引手数料、クレジットカード手数料、クレジットカード取消手数料など）を引いた金額を返金いたします。

●当店からのお願い
　勝手ではありますが、トラブルを未然に防ぐためお客様にお願いがあります。商品がお手元に届きましたら速やかに次のことをご確認下さい。
・ 納品書の内容と届いた商品が一致していること。
・ 納品書の内容とお客様が注文した商品が一致していること。
・ 商品に品質上の不具合、破損、汚損、紛失がないこと。
・ 主に衣服類において、サイズ確認や着用感、商品の色合い、風合いが問題ないこと。返品・交換の可能性もあるので、梱包材や化粧箱、商品タグは、確認するまで捨てずに保管しておいてください。 　
・ 当店のサービスに何か不備がなかったかどうか。

※オークション落札商品のキャンセル、返品は受付できません。


出荷と納期について

■出荷タイミングについて
13時までにご注文いただいた場合、当店に在庫がある商品は当日内に出荷することが可能です。取り寄せ商品がある場合は、入荷後速やかに出荷いたします。
ご注文の一部が取り寄せになった場合は、原則としてすべて揃ってからの出荷になります。(分納対応不可)

■納期連絡について
お客様が注文を確定すると直後に受付メール（自動返信）が送られます。その後、24時間（休日は除く）以内に受注オペレーターから納期等をご案内するための注文確認メールをお送りしております。
＊注意　注文直後の受付メール（システム自動返信）が届かない場合は、システムの不具合、お客様が入力したメールアドレスが間違っているなどの問題が考えられます。大変お手数ではありますが当店までご連絡願います。

≪取り寄せ商品があった場合の納期連絡について≫
注文の取り込み日より2営業日以内に出荷できる場合は、特別な案内はいたしておりません。商品の入荷後速やかに出荷いたします。
出荷までに3日以上かかる場合は、入荷状況をメールにてお知らせいたします。
入荷状況のお知らせは、注文確認日より【3・7・14・28・42・56・70日】経過毎にご案内させて頂きます。
納期が遅延、未定、完売など入荷状況が変更になった場合もメールでご案内をしております。

■標準配達日数
関東／中部／関西地域→出荷の翌日
離島を除くその他の地域→出荷後1-2日
離島など特別な地域のお客様はお問い合わせください。

■休日の出荷業務はありません。

■注文のお取り置き
お客様のお受け取りの都合により、最長7日間のお取り置きをお受けいたします。7日間を過ぎても出荷の指示をいただけない場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。また銀行振込のお客様におかれまして、ご入金の依頼をしてから7日間ご入金がない場合および連絡が取れない場合もご注文をキャンセルさせていただくことがあります。

楽天市場の便利な機能