お荷物の配達停止・遅延について
大雨により被害に遭われたみなさまに心よりお見舞い申し上げます。
当店では関東より出荷を行っています(グゥード:大阪・スカンジナビアンペットケージ:長野を除く)が、大雨の影響に伴い中国・四国・九州方面の荷物を中心に、運送会社より遅延および荷受け停止の連絡が来ています。
通常よりお届けに時間がかかりますのでその旨ご了承ください。
また、荷受け停止エリアにつきましては、荷受け可能になり次第の出荷となります。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2104680 ラクテン(ナチユラルヘ゜ツトフ−ト゛SHOP
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸または佐川急便
【備考】
・ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
・代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
・離島など、代引でお届けできない場所がございます。ご了承ください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。


宅配便
【備考】ヤマト運輸、佐川急便または日本郵便にてお届けします(一部西濃運輸配送あり)。配送会社指定は承れませんのでその旨ご了承ください。


◆商品のメーカー別発送及び、代引きの一括請求について◆

当店では、可能な限り新鮮なものを召し上がっていただくため、メーカーによって直送便でお客様にお届けしています。
吉岡油糧・goood・ロビナケーキ・スカンジナビアンペットデザインは直送便でお客様にお届けしています。

メーカー毎の発送となりますので、複数のメーカーの商品をご注文いただいている場合は、お届けが一回ではなく、複数回に分かれますことをご了承くださいませ。

<お支払い方法が代金引換の場合>
複数のメーカーの商品をご注文いただき、配送が複数回になる場合であっても、同時にご注文頂いた商品の代引き手数料は「一回分」のみです。
いずれかの発送便に代引手数料の請求をまとめ、残りの便では商品をお受け取りいただくだけとなります。

<送料について>
複数のメーカーの商品をご注文いただき、配送が複数回になる 場合であっても、同時にご注文頂いた商品の送料は 「一回分」のみです。

<お買上明細書について>
ご注文者様と送付先様が同じ場合には、お買上明細書をお荷物に同梱しておりますが、ご注文者様と送付先様が異なり、お支払いが代金引換払い以外の場合には、お買上明細書をお荷物に同梱致しません。その際のお買上明細は、当店よりご注文者様宛にお送りしておりますメールをご参照下さい。
(お支払いが代金引換払いの場合にはお荷物に同梱致します。)

※但し吉岡油糧とグゥードの商品の場合は、送付先様が違う場合であっても納品明細書をお入れしてお送りいたしますのでご了承ください。



【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜9,999円 972円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 864円 864円 972円 972円 1800円
10,000〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考当店では、可能な限り新鮮なものを召し上がっていただくため、メーカーによって直送便でお客様にお届けしています。
お届けが一回ではなく、複数回に分かれることがありますが、送料は商品点数に関わらず1配送先につき1回分のみです。
●1配送先につき、合計10,000円(税抜)以上ご注文いただいた場合、送料が無料になります。
送料無料商品と送料別商品を同時にご注文の場合(同一配送先に限る)、合計代金が10,000円(税抜)未満であっても送料無料となります。
※沖縄・離島・一部地域は別途送料がかかる場合がございます。後ほど店舗よりご連絡差し上げます。

国際配送
【業者】 EMS
【備考】
楽天国際配送にてご注文のお客様はこちらをお選びください。
送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにて
ご案内致します。

Rakuten International Shipping Services
Shipping fee will be advised from stores for your order confirmation.

送料は重量ごとに設定されており、以下の料金表が適用されます。

詳細はこちらです。


The following shipping tariff will be applied for Rakuten International Shipping Services.

Details click here
(Since the end of June 2008)

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担
備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
お客様のご都合による交換に発生する送料や振込手数料などは、お客様の実費負担となります。(送料無料商品の場合はお届けした際の実費送料をご負担いただきます)

【次の場合、返品・交換はお受けできません 】
 ・ドッグフード・サプリメント・おやつ・ケーキなどの食品類
 ・一度ご使用になられた商品
 ・商品到着後、8日以上経過した商品
 ・セット商品の一部
 ・受注生産のオリジナル商品類
 ・その他 各商品ページに返品・交換不可の記載がある商品

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
お客様のご都合による返品に発生する送料や振込手数料などは、お客様の実費負担となります。(送料無料商品の場合はお届けした際の実費送料をご負担いただきます)

【次の場合、返品・交換はお受けできません 】
 ・ドッグフード・サプリメント・おやつ・ケーキなどの食品類
 ・一度ご使用になられた商品
 ・商品到着後、8日以上経過した商品
 ・セット商品の一部
 ・受注生産のオリジナル商品類
 ・その他 各商品ページに返品・交換不可の記載がある商品

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
お客様負担
備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



返金・交換連絡先

電話番号
0120-8349-47

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


返送先

郵便番号
104-0041

住所
東京都中央区新富1-8-2-301

電話番号
0120-8349-47

FAX番号
03-6280-3106


返金・交換についての注意事項

お客様のご都合による返品・交換の場合に発生する送料や振込手数料などはお客様の実費負担となります。(送料無料商品の場合はお届けした際の実費送料を ご負担いただきます)

注文内容と異なる商品が届いたなど、弊社の不手際による返品・交換の場合は早急に対応させていただきますのでご連絡ください。
また、配送途中の汚れ・破損などの事故などがございました場合も早急に対応させていただきますのでご連絡ください。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をお送りいたします。
配送事故応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますのでご了承ください。(但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます)

社会的責任[CSR]

お荷物の配達停止・遅延について

大雨により被害に遭われたみなさまに心よりお見舞い申し上げます。
当店では関東より出荷を行っています(グゥード:大阪・スカンジナビアンペットケージ:長野を除く)が、大雨の影響に伴い中国・四国・九州方面の荷物を中心に、運送会社より遅延および荷受け停止の連絡が来ています。
通常よりお届けに時間がかかりますのでその旨ご了承ください。
また、荷受け停止エリアにつきましては、荷受け可能になり次第の出荷となります。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2104680 ラクテン(ナチユラルヘ゜ツトフ−ト゛SHOP
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸または佐川急便

【備考】

・ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
・代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
・離島など、代引でお届けできない場所がございます。ご了承ください。

代引手数料料金表

全国一律料金:324円

【高額購入割引特典】

1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。

【まとめ買い計算規則】

1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

【消費税率】8%

【消費税計算順序】1商品毎に消費税計算

【1円未満消費税端数】切り捨て

宅配便

【備考】

ヤマト運輸、佐川急便または日本郵便にてお届けします(一部西濃運輸配送あり)。配送会社指定は承れませんのでその旨ご了承ください。


◆商品のメーカー別発送及び、代引きの一括請求について◆

当店では、可能な限り新鮮なものを召し上がっていただくため、メーカーによって直送便でお客様にお届けしています。
吉岡油糧・goood・ロビナケーキ・スカンジナビアンペットデザインは直送便でお客様にお届けしています。

メーカー毎の発送となりますので、複数のメーカーの商品をご注文いただいている場合は、お届けが一回ではなく、複数回に分かれますことをご了承くださいませ。

<お支払い方法が代金引換の場合>
複数のメーカーの商品をご注文いただき、配送が複数回になる場合であっても、同時にご注文頂いた商品の代引き手数料は「一回分」のみです。
いずれかの発送便に代引手数料の請求をまとめ、残りの便では商品をお受け取りいただくだけとなります。

<送料について>
複数のメーカーの商品をご注文いただき、配送が複数回になる 場合であっても、同時にご注文頂いた商品の送料は 「一回分」のみです。

<お買上明細書について>
ご注文者様と送付先様が同じ場合には、お買上明細書をお荷物に同梱しておりますが、ご注文者様と送付先様が異なり、お支払いが代金引換払い以外の場合には、お買上明細書をお荷物に同梱致しません。その際のお買上明細は、当店よりご注文者様宛にお送りしておりますメールをご参照下さい。
(お支払いが代金引換払いの場合にはお荷物に同梱致します。)

※但し吉岡油糧とグゥードの商品の場合は、送付先様が違う場合であっても納品明細書をお入れしてお送りいたしますのでご了承ください。


送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
972円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 648円 864円 864円 972円 972円 1800円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 当店では、可能な限り新鮮なものを召し上がっていただくため、メーカーによって直送便でお客様にお届けしています。
お届けが一回ではなく、複数回に分かれることがありますが、送料は商品点数に関わらず1配送先につき1回分のみです。
●1配送先につき、合計10,000円(税抜)以上ご注文いただいた場合、送料が無料になります。
送料無料商品と送料別商品を同時にご注文の場合(同一配送先に限る)、合計代金が10,000円(税抜)未満であっても送料無料となります。
※沖縄・離島・一部地域は別途送料がかかる場合がございます。後ほど店舗よりご連絡差し上げます。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】


楽天国際配送にてご注文のお客様はこちらをお選びください。
送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにて
ご案内致します。

Rakuten International Shipping Services
Shipping fee will be advised from stores for your order confirmation.

送料は重量ごとに設定されており、以下の料金表が適用されます。

詳細はこちらです。


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(Since the end of June 2008)

返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

お客様のご都合による交換に発生する送料や振込手数料などは、お客様の実費負担となります。(送料無料商品の場合はお届けした際の実費送料をご負担いただきます)

【次の場合、返品・交換はお受けできません 】
 ・ドッグフード・サプリメント・おやつ・ケーキなどの食品類
 ・一度ご使用になられた商品
 ・商品到着後、8日以上経過した商品
 ・セット商品の一部
 ・受注生産のオリジナル商品類
 ・その他 各商品ページに返品・交換不可の記載がある商品

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

お客様のご都合による返品に発生する送料や振込手数料などは、お客様の実費負担となります。(送料無料商品の場合はお届けした際の実費送料をご負担いただきます)

【次の場合、返品・交換はお受けできません 】
 ・ドッグフード・サプリメント・おやつ・ケーキなどの食品類
 ・一度ご使用になられた商品
 ・商品到着後、8日以上経過した商品
 ・セット商品の一部
 ・受注生産のオリジナル商品類
 ・その他 各商品ページに返品・交換不可の記載がある商品

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

返金・交換連絡先

電話番号

0120-8349-47

お問い合わせフォーム

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購入履歴一覧

返送先

郵便番号

104-0041

住所

東京都中央区新富1-8-2-301

電話番号

0120-8349-47

FAX番号

03-6280-3106

返金・交換についての注意事項

お客様のご都合による返品・交換の場合に発生する送料や振込手数料などはお客様の実費負担となります。(送料無料商品の場合はお届けした際の実費送料を ご負担いただきます)

注文内容と異なる商品が届いたなど、弊社の不手際による返品・交換の場合は早急に対応させていただきますのでご連絡ください。
また、配送途中の汚れ・破損などの事故などがございました場合も早急に対応させていただきますのでご連絡ください。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をお送りいたします。
配送事故応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますのでご了承ください。(但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます)

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