お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2104680 ラクテン（ナチユラルヘ゜ツトフ−ト゛ＳＨＯＰ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸または佐川急便
【備考】
・ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
・代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
・離島など、代引でお届けできない場所がございます。ご了承ください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　11000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

宅配便
【備考】ヤマト運輸、佐川急便、または日本郵便にてお届けします（一部西濃運輸配送あり）。配送会社指定は承れませんのでその旨ご了承ください。


◆商品のメーカー別発送及び、代引きの一括請求について◆

当店では、可能な限り新鮮なものを召し上がっていただくため、メーカーによって直送便でお客様にお届けしています。
吉岡油糧・Bone・ロビナケーキ・スカンジナビアンペットデザインは直送便でお客様にお届けしています。

メーカー毎の発送となりますので、複数のメーカーの商品をご注文いただいている場合は、お届けが一回ではなく、複数回に分かれますことをご了承くださいませ。

＜お支払い方法が代金引換の場合＞
複数のメーカーの商品をご注文いただき、配送が複数回になる場合であっても、同時にご注文頂いた商品の代引き手数料は「一回分」のみです。
いずれかの発送便に代引手数料の請求をまとめ、残りの便では商品をお受け取りいただくだけとなります。

＜送料について＞
複数のメーカーの商品をご注文いただき、配送が複数回になる 場合であっても、同時にご注文頂いた商品の送料は 「一回分」のみです（ケーキ注文時を除く）。
ケーキと別商品をご注文の場合は送料が２回分かかる場合があります。 詳しくはケーキの注文ページをご覧ください。

＜お買上明細書について＞
ご注文者様と送付先様が同じ場合には、お買上明細書をお荷物に同梱しておりますが、ご注文者様と送付先様が異なり、お支払いが代金引換払い以外の場合には、お買上明細書をお荷物に同梱致しません。その際のお買上明細は、当店よりご注文者様宛にお送りしておりますメールをご参照下さい。
（お支払いが代金引換払いの場合にはお荷物に同梱致します。）

※但し吉岡油糧、Bone商品の場合は、送付先様が違う場合であっても納品明細書をお入れしてお送りいたしますのでご了承ください。


【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0~9,798円 990円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 880円 880円 990円 990円 1850円
9,799~9,799円 990円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 880円 880円 990円 990円 1850円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考当店では、可能な限り新鮮なものを召し上がっていただくため、メーカーによって直送便でお客様にお届けしています。
お届けが一回ではなく、複数回に分かれることがありますが、送料は商品点数に関わらず1配送先につき1回分のみです（ケーキ注文時を除く）。
ケーキと別商品をご注文の場合は送料が２回分かかる場合があります。
詳しくはケーキの注文ページをご覧ください。
●１配送先につき、合計11,000円（税込）以上ご注文いただいた場合、送料が無料になります。
●送料無料商品と送料別商品を同時にご注文の場合（同一配送先に限る）、合計代金が11,000円（税込）未満であっても送料無料となります。

※沖縄・離島・一部地域は別途送料がかかる場合がございます。後ほど店舗よりご連絡差し上げます。

宅配便[特定送料]
【備考】ヤマト運輸、佐川急便、または日本郵便にてお届けします（一部西濃運輸配送あり）。配送会社指定は承れませんのでその旨ご了承ください。


◆商品のメーカー別発送及び、代引きの一括請求について◆

当店では、可能な限り新鮮なものを召し上がっていただくため、メーカーによって直送便でお客様にお届けしています。
吉岡油糧・Bone・ロビナケーキ・スカンジナビアンペットデザインは直送便でお客様にお届けしています。

メーカー毎の発送となりますので、複数のメーカーの商品をご注文いただいている場合は、お届けが一回ではなく、複数回に分かれますことをご了承くださいませ。

＜お支払い方法が代金引換の場合＞
複数のメーカーの商品をご注文いただき、配送が複数回になる場合であっても、同時にご注文頂いた商品の代引き手数料は「一回分」のみです。
いずれかの発送便に代引手数料の請求をまとめ、残りの便では商品をお受け取りいただくだけとなります。

＜送料について＞
複数のメーカーの商品をご注文いただき、配送が複数回になる 場合であっても、同時にご注文頂いた商品の送料は 「一回分」のみです（ケーキ注文時を除く）。
ケーキと別商品をご注文の場合は送料が２回分かかる場合があります。 詳しくはケーキの注文ページをご覧ください。

＜お買上明細書について＞
ご注文者様と送付先様が同じ場合には、お買上明細書をお荷物に同梱しておりますが、ご注文者様と送付先様が異なり、お支払いが代金引換払い以外の場合には、お買上明細書をお荷物に同梱致しません。その際のお買上明細は、当店よりご注文者様宛にお送りしておりますメールをご参照下さい。
（お支払いが代金引換払いの場合にはお荷物に同梱致します。）

※但し吉岡油糧、Bone商品の場合は、送付先様が違う場合であっても納品明細書をお入れしてお送りいたしますのでご了承ください。


【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜10,999円 990円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 880円 880円 990円 990円 1850円
11,000〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　11000円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考当店では、可能な限り新鮮なものを召し上がっていただくため、メーカーによって直送便でお客様にお届けしています。
お届けが一回ではなく、複数回に分かれることがありますが、送料は商品点数に関わらず1配送先につき1回分のみです（ケーキ注文時を除く）。
ケーキと別商品をご注文の場合は送料が２回分かかる場合があります。
詳しくはケーキの注文ページをご覧ください。
●１配送先につき、合計11,000円（税込）以上ご注文いただいた場合、送料が無料になります。
●送料無料商品と送料別商品を同時にご注文の場合（同一配送先に限る）、合計代金が11,000円（税込）未満であっても送料無料となります。

※沖縄・離島・一部地域は別途送料がかかる場合がございます。後ほど店舗よりご連絡差し上げます。

国際配送
【業者】 EMS
【備考】
楽天国際配送にてご注文のお客様はこちらをお選びください。
送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにて
ご案内致します。

Rakuten International Shipping Services
Shipping fee will be advised from stores for your order confirmation.

送料は重量ごとに設定されており、以下の料金表が適用されます。

詳細はこちらです。

The following shipping tariff will be applied for Rakuten International Shipping Services.

Details click here (Since the end of June 2008)
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
【次の場合、商品発送前であってもキャンセルはお受けできません 】
　・受注後に製造するドッグフード類（吉岡油糧・ビッグウッド・ロビナの商品など）
　・受注後に製造する用品類（オーダーメイドの洋服類・ＩＤカラーなど）
　・受注後に取寄せる商品
　・その他　各商品ページに商品発送前であってもキャンセルができない旨の記載がある商品

上記以外の場合、ご注文後３日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただき、商品発送前であればキャンセルを承ります。

定期便商品のキャンセルは、出荷予定日の10日前までに電話もしくはメールにてご連絡いただき、商品発送前であればキャンセルを承ります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
商品代金全額

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
商品発送前キャンセルを希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
お客様のご都合による返品に発生する送料や振込手数料などは、お客様の実費負担となります。（送料無料商品の場合はお届けした際の実費送料をご負担いただきます）

【次の場合、返品・交換はお受けできません 】
　・ドッグフード・サプリメント・おやつ・ケーキなどの食品類
　・一度ご使用になられた商品
　・商品到着後、８日以上経過した商品
　・セット商品の一部
　・受注生産のオリジナル商品類
　・その他　各商品ページに返品・交換不可の記載がある商品


対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
お客様のご都合による交換に発生する送料や振込手数料などは、お客様の実費負担となります。（送料無料商品の場合はお届けした際の実費送料をご負担いただきます）

【次の場合、返品・交換はお受けできません 】
　・ドッグフード・サプリメント・おやつ・ケーキなどの食品類
　・一度ご使用になられた商品
　・商品到着後、８日以上経過した商品
　・セット商品の一部
　・受注生産のオリジナル商品類
　・その他　各商品ページに返品・交換不可の記載がある商品


対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0120-8349-47

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
104-0041

住所
東京都中央区新富1-8-2-301

電話番号
0120-8349-47

FAX番号
03-6280-3106


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

お客様のご都合による返品・交換の場合に発生する送料や振込手数料などはお客様の実費負担となります。（送料無料商品の場合はお届けした際の実費送料をご負担いただきます）
商品到着後８日以内にご連絡のうえ、１０日以内に弊社に返却された場合のみお受けいたします。
注文内容と異なる商品が届いたなど、弊社の不手際による返品・交換の場合は早急に対応させていただきますのでご連絡ください。
また、配送途中の汚れ・破損などの事故などがございました場合も早急に対応させていただきますのでご連絡ください。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をお送りいたします。
配送事故応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますのでご了承ください。（但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます）

社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2104680 ラクテン（ナチユラルヘ゜ツトフ−ト゛ＳＨＯＰ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸または佐川急便

【備考】

・ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
・代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
・離島など、代引でお届けできない場所がございます。ご了承ください。

代引手数料料金表

全国一律料金：330円

【高額購入割引特典】

お届け先１件につき、合計　11000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

宅配便

【備考】

ヤマト運輸、佐川急便、または日本郵便にてお届けします（一部西濃運輸配送あり）。配送会社指定は承れませんのでその旨ご了承ください。


◆商品のメーカー別発送及び、代引きの一括請求について◆

当店では、可能な限り新鮮なものを召し上がっていただくため、メーカーによって直送便でお客様にお届けしています。
吉岡油糧・Bone・ロビナケーキ・スカンジナビアンペットデザインは直送便でお客様にお届けしています。

メーカー毎の発送となりますので、複数のメーカーの商品をご注文いただいている場合は、お届けが一回ではなく、複数回に分かれますことをご了承くださいませ。

＜お支払い方法が代金引換の場合＞
複数のメーカーの商品をご注文いただき、配送が複数回になる場合であっても、同時にご注文頂いた商品の代引き手数料は「一回分」のみです。
いずれかの発送便に代引手数料の請求をまとめ、残りの便では商品をお受け取りいただくだけとなります。

＜送料について＞
複数のメーカーの商品をご注文いただき、配送が複数回になる 場合であっても、同時にご注文頂いた商品の送料は 「一回分」のみです（ケーキ注文時を除く）。
ケーキと別商品をご注文の場合は送料が２回分かかる場合があります。 詳しくはケーキの注文ページをご覧ください。

＜お買上明細書について＞
ご注文者様と送付先様が同じ場合には、お買上明細書をお荷物に同梱しておりますが、ご注文者様と送付先様が異なり、お支払いが代金引換払い以外の場合には、お買上明細書をお荷物に同梱致しません。その際のお買上明細は、当店よりご注文者様宛にお送りしておりますメールをご参照下さい。
（お支払いが代金引換払いの場合にはお荷物に同梱致します。）

※但し吉岡油糧、Bone商品の場合は、送付先様が違う場合であっても納品明細書をお入れしてお送りいたしますのでご了承ください。


送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
990円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 880円 880円 990円 990円 1850円
990円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 880円 880円 990円 990円 1850円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 当店では、可能な限り新鮮なものを召し上がっていただくため、メーカーによって直送便でお客様にお届けしています。
お届けが一回ではなく、複数回に分かれることがありますが、送料は商品点数に関わらず1配送先につき1回分のみです（ケーキ注文時を除く）。
ケーキと別商品をご注文の場合は送料が２回分かかる場合があります。
詳しくはケーキの注文ページをご覧ください。
●１配送先につき、合計11,000円（税込）以上ご注文いただいた場合、送料が無料になります。
●送料無料商品と送料別商品を同時にご注文の場合（同一配送先に限る）、合計代金が11,000円（税込）未満であっても送料無料となります。

※沖縄・離島・一部地域は別途送料がかかる場合がございます。後ほど店舗よりご連絡差し上げます。

宅配便[特定送料]

【備考】

ヤマト運輸、佐川急便、または日本郵便にてお届けします（一部西濃運輸配送あり）。配送会社指定は承れませんのでその旨ご了承ください。


◆商品のメーカー別発送及び、代引きの一括請求について◆

当店では、可能な限り新鮮なものを召し上がっていただくため、メーカーによって直送便でお客様にお届けしています。
吉岡油糧・Bone・ロビナケーキ・スカンジナビアンペットデザインは直送便でお客様にお届けしています。

メーカー毎の発送となりますので、複数のメーカーの商品をご注文いただいている場合は、お届けが一回ではなく、複数回に分かれますことをご了承くださいませ。

＜お支払い方法が代金引換の場合＞
複数のメーカーの商品をご注文いただき、配送が複数回になる場合であっても、同時にご注文頂いた商品の代引き手数料は「一回分」のみです。
いずれかの発送便に代引手数料の請求をまとめ、残りの便では商品をお受け取りいただくだけとなります。

＜送料について＞
複数のメーカーの商品をご注文いただき、配送が複数回になる 場合であっても、同時にご注文頂いた商品の送料は 「一回分」のみです（ケーキ注文時を除く）。
ケーキと別商品をご注文の場合は送料が２回分かかる場合があります。 詳しくはケーキの注文ページをご覧ください。

＜お買上明細書について＞
ご注文者様と送付先様が同じ場合には、お買上明細書をお荷物に同梱しておりますが、ご注文者様と送付先様が異なり、お支払いが代金引換払い以外の場合には、お買上明細書をお荷物に同梱致しません。その際のお買上明細は、当店よりご注文者様宛にお送りしておりますメールをご参照下さい。
（お支払いが代金引換払いの場合にはお荷物に同梱致します。）

※但し吉岡油糧、Bone商品の場合は、送付先様が違う場合であっても納品明細書をお入れしてお送りいたしますのでご了承ください。


送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
990円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 880円 880円 990円 990円 1850円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円
高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計　11000円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 当店では、可能な限り新鮮なものを召し上がっていただくため、メーカーによって直送便でお客様にお届けしています。
お届けが一回ではなく、複数回に分かれることがありますが、送料は商品点数に関わらず1配送先につき1回分のみです（ケーキ注文時を除く）。
ケーキと別商品をご注文の場合は送料が２回分かかる場合があります。
詳しくはケーキの注文ページをご覧ください。
●１配送先につき、合計11,000円（税込）以上ご注文いただいた場合、送料が無料になります。
●送料無料商品と送料別商品を同時にご注文の場合（同一配送先に限る）、合計代金が11,000円（税込）未満であっても送料無料となります。

※沖縄・離島・一部地域は別途送料がかかる場合がございます。後ほど店舗よりご連絡差し上げます。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】


楽天国際配送にてご注文のお客様はこちらをお選びください。
送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにて
ご案内致します。

Rakuten International Shipping Services
Shipping fee will be advised from stores for your order confirmation.

送料は重量ごとに設定されており、以下の料金表が適用されます。

詳細はこちらです。

The following shipping tariff will be applied for Rakuten International Shipping Services.

Details click here (Since the end of June 2008)

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

【次の場合、商品発送前であってもキャンセルはお受けできません 】
　・受注後に製造するドッグフード類（吉岡油糧・ビッグウッド・ロビナの商品など）
　・受注後に製造する用品類（オーダーメイドの洋服類・ＩＤカラーなど）
　・受注後に取寄せる商品
　・その他　各商品ページに商品発送前であってもキャンセルができない旨の記載がある商品

上記以外の場合、ご注文後３日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただき、商品発送前であればキャンセルを承ります。

定期便商品のキャンセルは、出荷予定日の10日前までに電話もしくはメールにてご連絡いただき、商品発送前であればキャンセルを承ります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

商品代金全額

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

商品発送前キャンセルを希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

お客様のご都合による返品に発生する送料や振込手数料などは、お客様の実費負担となります。（送料無料商品の場合はお届けした際の実費送料をご負担いただきます）

【次の場合、返品・交換はお受けできません 】
　・ドッグフード・サプリメント・おやつ・ケーキなどの食品類
　・一度ご使用になられた商品
　・商品到着後、８日以上経過した商品
　・セット商品の一部
　・受注生産のオリジナル商品類
　・その他　各商品ページに返品・交換不可の記載がある商品

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

お客様のご都合による交換に発生する送料や振込手数料などは、お客様の実費負担となります。（送料無料商品の場合はお届けした際の実費送料をご負担いただきます）

【次の場合、返品・交換はお受けできません 】
　・ドッグフード・サプリメント・おやつ・ケーキなどの食品類
　・一度ご使用になられた商品
　・商品到着後、８日以上経過した商品
　・セット商品の一部
　・受注生産のオリジナル商品類
　・その他　各商品ページに返品・交換不可の記載がある商品

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0120-8349-47

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

104-0041

住所

東京都中央区新富1-8-2-301

電話番号

0120-8349-47

FAX番号

03-6280-3106

キャンセル・返金・交換についての注意事項

お客様のご都合による返品・交換の場合に発生する送料や振込手数料などはお客様の実費負担となります。（送料無料商品の場合はお届けした際の実費送料をご負担いただきます）
商品到着後８日以内にご連絡のうえ、１０日以内に弊社に返却された場合のみお受けいたします。
注文内容と異なる商品が届いたなど、弊社の不手際による返品・交換の場合は早急に対応させていただきますのでご連絡ください。
また、配送途中の汚れ・破損などの事故などがございました場合も早急に対応させていただきますのでご連絡ください。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をお送りいたします。
配送事故応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますのでご了承ください。（但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます）

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