会社概要

株式会社カズマ
〒060-0042 北海道札幌市中央区大通西3丁目4番地　明治安田生命札幌大通ビル5階
TEL:0800-777-7777 FAX:0800-777-7711
代表者:小熊　英津子
店舗運営責任者:島田 卓実
店舗セキュリティ責任者:竹中 淳一
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 11:00 〜 18:00
火 11:00 〜 18:00
水 11:00 〜 18:00
木 11:00 〜 18:00
金 11:00 〜 18:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

高度管理医療機器等販売業貸与業許可に関する表示
当店はコンタクトレンズの販売に必要な高度管理医療機器等販売業貸与業の許可を取得しています。

【許可番号】
札保医許可(機器)第10231号

【許可年月日】
令和3年5月14日

【有効期間】
令和3年5月14日〜令和9年5月13日

【営業所の名称】
アットレンズ

【営業所の所在地】
札幌市中央区大通西3丁目4番地1 明治安田生命札幌大通ビル5階

【管理者】
島田 卓実

【相談および緊急時の連絡先】
0800-777-7777

【受付時間】
11:00〜18:00（土・日・祝日は除きます）
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2594270 ラクテン（アツトレンス゛
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便 他
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　9999円 330円
10000 　〜　29999円 440円
30000 　〜　99999円 660円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】 商品は「ゆうパック（日本郵便の宅配便）」にてお届けします。
  • 一部商品を除き、配達日や配達時間の指定は出来かねます。配達日の指定が可能な商品でも、前払い決済をご利用の場合は配達日の指定が出来かねます。
  • メーカー直送などにより、上記以外の運送会社になる場合もございます(送料は変わりません)
  • ご不在時は宅配BOX以外にお品物はお預けできませんのでご了承ください。
  • 午前13時以降のご注文につきましては 翌営業日の受注となる場合がございます。ご注文後のキャンセル、度数変更につきましては承ることができかねますのでご了承頂きますようお願い致します。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考当商品は「宅配便（ゆうパック）」にてお届けします。

送料無料商品の扱いについてご確認ください

・商品名に【送料無料】の表記がある商品と送料有料商品を同時にご注文頂いた場合、送料無料でお届けいたします。

送料に変更がある場合は、当店からお送りする受付確認メールでお知らせします。

宅配便
【備考】 商品はご注文された商品やお支払い方法に応じて「ゆうパケット（日本郵便のメール便）」または「宅配便」「定形外郵便」にてお届けします。
お客様による配送方法・配送業者の指定は出来かねますので予めご了承下さい。

※沖縄県へのお届けには「レターパック」でのお届けとなる場合がございます。

  • 配達日や配達時間帯はご指定いただけません
  • メーカー直送などにより、上記以外の運送会社になる場合もございます(送料は変わりません)
  • 離島・一部地域は別途中継料がかかる場合がございます。
  • メガネを一緒にご注文の場合は、オーダーメイドのため完成次第発送となり、お届けまでに2〜3週間程かかりますので予めご了承ください。
  • ご不在時は宅配BOX以外にお品物はお預けできませんのでご了承ください。
  • 配送業者、配送方法は商品・支払い方法などにより異なります。お客様でのご指定は出来かねますので予めご了承下さい。
  • 13時（午後1時）以降のご注文につきましては 翌営業日の受注となる場合がございます。ご注文後のキャンセル、度数変更につきましては承ることができかねますのでご了承頂きますようお願い致します。

海外のお客様はご確認ください　For international customers,

日本国内のみの配送となっておりますので予めご了承ください。
またお問い合わせ等の対応は日本語のみ可能でございます。

We regret to inform you that we do not provide international shipping to your region.
We send all items only inside of Japan. We support our customers only in Japanese.

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円
3,980~9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考
送料
全国一律料金：600円
※合計金額が3,980円(税込)以上のご注文は送料無料でお届け致します
※送料に変更がある場合は、当店からお送りしております受付確認メールでお知らせします。
配送方法
商品はご注文された商品やお支払い方法に応じて「ゆうパケット（日本郵便のメール便）」または「宅配便」「定形外郵便」にてお届けします。
お客様による配送方法・配送業者の指定は出来かねますので予めご了承下さい。

※沖縄県へのお届けには「レターパック」でのお届けとなる場合がございます。
お届け日数
当店営業日13時（午後1時）までにご注文の場合、ご注文内容を確認後、最短即日発送・およそ4日前後でお届けいたします。銀行振込やセブンイレブン決済、ローソン・郵便局ATM等決済の場合は、ご入金確認日から4日前後でのお届けとなります。
一部商品を除き、配達日や配達時間の指定は出来かねます。配達日の指定が可能な商品でも、前払い決済をご利用の場合は配達日の指定が出来かねます。予めご了承下さい。
ゆうパケット・定形外郵便での配送について
お届け先住所の郵便受け・新聞受け・荷物受け・メール室等に投函・配達するサービスです。
したがいまして、お届け日ならびに受け取り時間のご指定を承る事が出来ません。
また、郵便受け等への投函となりますので、表札や部屋番号が出ているかのご確認をお願いいたします。
ご注文確認後2営業日前後で商品の発送となります。お届けは商品発送後3日〜5日程度が目安となります。
（沖縄県や離島につきましては、1週間前後でのお届け予定です）
※お住まいの地域、道路状況により前後する事がございます。

≪ご注意事項≫　ご了承頂いた上でご注文をお願い致します

  • ご住所に不備があった場合、お届けできず即返送されてしまいます。
    （例）マンション名、部屋番号の入力漏れ、表札等のお名前が異なる場合　など
    　ご注文後のご住所変更はできませんので、ご注文確定前にご住所の確認をお願いします。
  • 発送後の紛失・盗難について
    お品物を送付先ご住所の郵便受けへ投函し配達完了となります。配達完了となったお品物につきましては、郵便事故などの紛失が疑われる場合でも商品の補償は致しかねます。お品物が届かない場合は、最寄の配達郵便局へご確認をお願い致します。
  • 郵便受けなどに投函できない場合
    手渡しによる配達、または不在連絡票が投函されます。
  • 箱潰れについて
    簡易包装による配送のため、稀に箱潰れが生じる場合がございます。
  • 転居届けについて
    郵便局へ転居届けを提出されていない場合、配達が完了せずに当店まで返送されます。ご注文確定前にお届け先住所をご確認くださいますようお願い致します。
  • ご注文内容（商品の組み合わせや決済方法等）によっては、別途送料が生じる場合がございます。
    商品ページ内の注意書きと、当店からご注文後にお送りするメールにて送料をご確認ください。
送料無料商品の扱いについて
商品名に【送料無料】の表記がある商品と送料有料商品を同時にご注文頂いた場合、送料無料でお届けいたします。

※一部地域へのお届けについて、送料無料商品の場合も別途中継料等が発生する場合がございます。
送り状番号のご案内について
当店発送センターより発送させていただいたお品物は、配送業者と送り状番号を【発送完了メール】にてお知らせします。
【発送完了メール】に配送業者と送り状番号の記載がない場合は、メーカーより直送でのお届けとなります。メーカー直送の場合送り状番号を事前にご案内することができません。送り状番号をご利用の場合はお手数ですが、当店へお問い合わせ頂きますようお願い致します。
ご不在時の再配達について
ご不在などにより不在票がポストなどに入っていた場合は、必ず不在票に記載の方法により配送業者へ再配達の手配をお願い致します。1週間以上ご連絡をされませんと商品が当店へ返送されますので必ずご連絡をお願い致します。
（商品が当店へ返送され、再送ご希望の場合は再送料がかかります）
長期不在等による返送料の請求について
長期不在・住所不明・受け取り拒否等、お客様都合により商品をお受け取りいただけず、当店へ商品が返送された場合、送料の有無にかかわらず返送手数料が発生致します。予めご了承ください。
ご購入履歴などに表示される出荷状況について
商品の配送状況については出荷手配完了後にメールにてご連絡させて頂きます。
ご購入履歴等に表示される出荷状況や楽天市場アプリ等からの通知は実際の状況と異なる場合がございます。
  • メーカー直送にてお届けの場合は出荷後も「出荷準備中」の表示のままとなります
  • 当店から発送の場合も商品到着後の反映となる場合がございます

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】 商品は「ゆうパケット（日本郵便のメール便）」にてお届けします。
  • 配達日や配達時間帯はご指定いただけません。
  • メーカー直送などにより、上記以外の運送会社になる場合もございます(送料は変わりません)
  • ご不在時は宅配BOX以外にお品物はお預けできませんのでご了承ください。
  • 午前13時以降のご注文につきましては 翌営業日の受注となる場合がございます。ご注文後のキャンセル、度数変更につきましては承ることができかねますのでご了承頂きますようお願い致します。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考当商品は「メール便（ゆうパケット）」にてお届けします。

送料無料商品の扱いについてご確認ください

・商品名に【送料無料】の表記がある商品と送料有料商品を同時にご注文頂いた場合、送料無料でお届けいたします。

送料に変更がある場合は、当店からお送りする受付確認メールでお知らせします。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文


備考
ご注文受付後のキャンセルは、原則承っておりません。
定期購入のキャンセル・お届け日の変更等については、次回お届け予定日の7日前までに、「定期購入・予約購入(申込み履歴)」画面よりお客様ご自身にてお手続きをお願いいたします。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
＜返品のお手続き方法＞
必ず、事前に当店までお電話またはメールにてご連絡下さい。
商品返品のご確認とご案内のメールを送付いたします。
事前にご連絡がない場合、ご対応ができかねる場合がございます。
お客様のご都合による返品につきましては、送料や振込手数料等、返品にかかる費用をご負担いただいております。あらかじめご了承下さい。

＜返品可能な商品について＞
・当店で購入された商品に限ります
・商品到着後30日以内で末使用・末開封(包装フィルム含む)の場合に限ります
・商品開封後の返品はできません
・未開封であっても、著しい汚れや破損・潰れ・文字の書き込みなどのある商品(外箱含む)は返品できません。(ペン等で外箱に印をつけた場合も含みます)
※90枚パックの製品は、90枚入りの外箱を開封すると返品・交換の対象外となります。予めご了承ください。
・お客様の都合による返品は、郵送料をご負担いただきますのでご了承下さい


対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
＜交換のお手続き方法＞
必ず、事前に当店までお電話またはメールにてご連絡下さい。
商品交換のご確認とご案内のメールを送付いたします。
事前にご連絡がない場合、ご対応ができかねる場合がございます。
お客様のご都合による交換につきましては、送料や振込手数料等、交換にかかる費用をご負担いただいております。あらかじめご了承下さい。

＜交換可能な商品について＞
・当店で購入された商品に限ります
・商品到着後30日以内で末使用・末開封(包装フィルム含む)の場合に限ります
・商品開封後の交換はできません
・未開封であっても、著しい汚れや破損・潰れ・文字の書き込みなどのある商品(外箱含む)は交換できません。(ペン等で外箱に印をつけた場合も含みます)
※90枚パックの製品は、90枚入りの外箱を開封すると交換の対象外となります。予めご了承ください。
・眼科医療機関の処方指示に基づく範囲内での交換に限ります
・お客様の都合による交換は、郵送料をご負担いただきますのでご了承下さい


対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
メーカー・商品問わず、コンタクトレンズは製造段階でまれに初期不良品が含まれる場合がございます。
万が一、次のような初期不良品が含まれていましたら、絶対にご使用にならずに、当店までお問合せ下さいます様、お願いいたします。

・レンズが破損している場合(破れ、欠損、変形)
・レンズが乾燥している場合
・表示と異なる度数のレンズが入っていた場合

ご連絡いただきましたのち、当店もしくはメーカーよりご対応致します。

対応可能期間
対応期限はございません

返金額
商品代金全額、もしくは返送いただいた枚数換算

返品送料
店舗負担

備考
不具合等ございましたら、当店もしくは製造メーカーへご連絡くださいますようお願い致します。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
メーカー・商品問わず、コンタクトレンズは製造段階でまれに初期不良品が含まれる場合がございます。
万が一、次のような初期不良品が含まれていましたら、絶対にご使用にならずに、製造メーカーまでお問合せ下さいます様、お願いいたします。

・レンズが破損している場合(破れ、欠損、変形)
・レンズが乾燥している場合
・表示と異なる度数のレンズが入っていた場合

メーカーのお問い合わせ先は、下記の通りです。
下記に記載がない場合、商品パッケージに記載されたお問い合わせ先までお願いいたします。
ご不明点、ご要望等ございましたら当店までご連絡ください。

＜メーカーお問い合わせ先＞

ジョンソンエンドジョンソン
0120-132-308
受付時間 : 9:00〜17:30
（日・祝を除く）

日本アルコン
0120-389-103
受付時間 : 9:00〜20:00
（日・祝を除く）

ボシュロム
0120-132-490
受付時間 : 9:00〜18:00
（日・祝を除く）

メニコン
0120-103-109
受付時間 : 9:00〜18:00
（日・祝を除く）

シード
0120-317-103
受付時間 : 9:00〜17:00
（土・日・祝を除く）

シンシア
0120-354-078
受付時間 : 10:00〜17:00
（土・日・祝を除く）

クーパービジョン
0120-132-410
受付時間 : 9:00〜17:00
（土・日・祝を除く）



対応可能期間
対応期限はございません

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
不具合等ございましたら、当店もしくは製造メーカーへご連絡くださいますようお願い致します。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0800-777-7777

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
060-0042

住所
北海道札幌市中央区大通西3丁目4番地　明治安田生命札幌大通ビル5階

電話番号
0800-777-7777

FAX番号
0800-777-7711


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

■メガネの返品・交換について
メガネはお客様にあわせて一点ずつ加工しておりますので、お客様ご都合による返品は承りかねます。 予めご了承頂きますようお願いたします。
ご購入いただいたレンズの種類によっては1ヶ月以内であれば無料交換の対象となる場合もございますので、交換ご希望の場合は必ず事前に上記お問い合わせ先までメールまたはお電話にてご連絡下さい。

社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社カズマ

〒060-0042 北海道札幌市中央区大通西3丁目4番地　明治安田生命札幌大通ビル5階
TEL:0800-777-7777 FAX:0800-777-7711
代表者:小熊　英津子
店舗運営責任者:島田 卓実
店舗セキュリティ責任者:竹中 淳一
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 11:00 〜 18:00
火 11:00 〜 18:00
水 11:00 〜 18:00
木 11:00 〜 18:00
金 11:00 〜 18:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

高度管理医療機器等販売業貸与業許可に関する表示

当店はコンタクトレンズの販売に必要な高度管理医療機器等販売業貸与業の許可を取得しています。

【許可番号】
札保医許可(機器)第10231号

【許可年月日】
令和3年5月14日

【有効期間】
令和3年5月14日〜令和9年5月13日

【営業所の名称】
アットレンズ

【営業所の所在地】
札幌市中央区大通西3丁目4番地1 明治安田生命札幌大通ビル5階

【管理者】
島田 卓実

【相談および緊急時の連絡先】
0800-777-7777

【受付時間】
11:00〜18:00（土・日・祝日は除きます）

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2594270 ラクテン（アツトレンス゛
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便 他

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-9999円 330円
10000 -29999円 440円
30000 -99999円 660円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

商品は「ゆうパック（日本郵便の宅配便）」にてお届けします。

  • 一部商品を除き、配達日や配達時間の指定は出来かねます。配達日の指定が可能な商品でも、前払い決済をご利用の場合は配達日の指定が出来かねます。
  • メーカー直送などにより、上記以外の運送会社になる場合もございます(送料は変わりません)
  • ご不在時は宅配BOX以外にお品物はお預けできませんのでご了承ください。
  • 午前13時以降のご注文につきましては 翌営業日の受注となる場合がございます。ご注文後のキャンセル、度数変更につきましては承ることができかねますのでご了承頂きますようお願い致します。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 当商品は「宅配便（ゆうパック）」にてお届けします。

送料無料商品の扱いについてご確認ください

・商品名に【送料無料】の表記がある商品と送料有料商品を同時にご注文頂いた場合、送料無料でお届けいたします。

送料に変更がある場合は、当店からお送りする受付確認メールでお知らせします。

宅配便

【備考】

商品はご注文された商品やお支払い方法に応じて「ゆうパケット（日本郵便のメール便）」または「宅配便」「定形外郵便」にてお届けします。
お客様による配送方法・配送業者の指定は出来かねますので予めご了承下さい。

※沖縄県へのお届けには「レターパック」でのお届けとなる場合がございます。

  • 配達日や配達時間帯はご指定いただけません
  • メーカー直送などにより、上記以外の運送会社になる場合もございます(送料は変わりません)
  • 離島・一部地域は別途中継料がかかる場合がございます。
  • メガネを一緒にご注文の場合は、オーダーメイドのため完成次第発送となり、お届けまでに2〜3週間程かかりますので予めご了承ください。
  • ご不在時は宅配BOX以外にお品物はお預けできませんのでご了承ください。
  • 配送業者、配送方法は商品・支払い方法などにより異なります。お客様でのご指定は出来かねますので予めご了承下さい。
  • 13時（午後1時）以降のご注文につきましては 翌営業日の受注となる場合がございます。ご注文後のキャンセル、度数変更につきましては承ることができかねますのでご了承頂きますようお願い致します。

海外のお客様はご確認ください　For international customers,

日本国内のみの配送となっておりますので予めご了承ください。
またお問い合わせ等の対応は日本語のみ可能でございます。

We regret to inform you that we do not provide international shipping to your region.
We send all items only inside of Japan. We support our customers only in Japanese.

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考
送料
全国一律料金：600円
※合計金額が3,980円(税込)以上のご注文は送料無料でお届け致します
※送料に変更がある場合は、当店からお送りしております受付確認メールでお知らせします。
配送方法
商品はご注文された商品やお支払い方法に応じて「ゆうパケット（日本郵便のメール便）」または「宅配便」「定形外郵便」にてお届けします。
お客様による配送方法・配送業者の指定は出来かねますので予めご了承下さい。

※沖縄県へのお届けには「レターパック」でのお届けとなる場合がございます。
お届け日数
当店営業日13時（午後1時）までにご注文の場合、ご注文内容を確認後、最短即日発送・およそ4日前後でお届けいたします。銀行振込やセブンイレブン決済、ローソン・郵便局ATM等決済の場合は、ご入金確認日から4日前後でのお届けとなります。
一部商品を除き、配達日や配達時間の指定は出来かねます。配達日の指定が可能な商品でも、前払い決済をご利用の場合は配達日の指定が出来かねます。予めご了承下さい。
ゆうパケット・定形外郵便での配送について
お届け先住所の郵便受け・新聞受け・荷物受け・メール室等に投函・配達するサービスです。
したがいまして、お届け日ならびに受け取り時間のご指定を承る事が出来ません。
また、郵便受け等への投函となりますので、表札や部屋番号が出ているかのご確認をお願いいたします。
ご注文確認後2営業日前後で商品の発送となります。お届けは商品発送後3日〜5日程度が目安となります。
（沖縄県や離島につきましては、1週間前後でのお届け予定です）
※お住まいの地域、道路状況により前後する事がございます。

≪ご注意事項≫　ご了承頂いた上でご注文をお願い致します

  • ご住所に不備があった場合、お届けできず即返送されてしまいます。
    （例）マンション名、部屋番号の入力漏れ、表札等のお名前が異なる場合　など
    　ご注文後のご住所変更はできませんので、ご注文確定前にご住所の確認をお願いします。
  • 発送後の紛失・盗難について
    お品物を送付先ご住所の郵便受けへ投函し配達完了となります。配達完了となったお品物につきましては、郵便事故などの紛失が疑われる場合でも商品の補償は致しかねます。お品物が届かない場合は、最寄の配達郵便局へご確認をお願い致します。
  • 郵便受けなどに投函できない場合
    手渡しによる配達、または不在連絡票が投函されます。
  • 箱潰れについて
    簡易包装による配送のため、稀に箱潰れが生じる場合がございます。
  • 転居届けについて
    郵便局へ転居届けを提出されていない場合、配達が完了せずに当店まで返送されます。ご注文確定前にお届け先住所をご確認くださいますようお願い致します。
  • ご注文内容（商品の組み合わせや決済方法等）によっては、別途送料が生じる場合がございます。
    商品ページ内の注意書きと、当店からご注文後にお送りするメールにて送料をご確認ください。
送料無料商品の扱いについて
商品名に【送料無料】の表記がある商品と送料有料商品を同時にご注文頂いた場合、送料無料でお届けいたします。

※一部地域へのお届けについて、送料無料商品の場合も別途中継料等が発生する場合がございます。
送り状番号のご案内について
当店発送センターより発送させていただいたお品物は、配送業者と送り状番号を【発送完了メール】にてお知らせします。
【発送完了メール】に配送業者と送り状番号の記載がない場合は、メーカーより直送でのお届けとなります。メーカー直送の場合送り状番号を事前にご案内することができません。送り状番号をご利用の場合はお手数ですが、当店へお問い合わせ頂きますようお願い致します。
ご不在時の再配達について
ご不在などにより不在票がポストなどに入っていた場合は、必ず不在票に記載の方法により配送業者へ再配達の手配をお願い致します。1週間以上ご連絡をされませんと商品が当店へ返送されますので必ずご連絡をお願い致します。
（商品が当店へ返送され、再送ご希望の場合は再送料がかかります）
長期不在等による返送料の請求について
長期不在・住所不明・受け取り拒否等、お客様都合により商品をお受け取りいただけず、当店へ商品が返送された場合、送料の有無にかかわらず返送手数料が発生致します。予めご了承ください。
ご購入履歴などに表示される出荷状況について
商品の配送状況については出荷手配完了後にメールにてご連絡させて頂きます。
ご購入履歴等に表示される出荷状況や楽天市場アプリ等からの通知は実際の状況と異なる場合がございます。
  • メーカー直送にてお届けの場合は出荷後も「出荷準備中」の表示のままとなります
  • 当店から発送の場合も商品到着後の反映となる場合がございます

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

商品は「ゆうパケット（日本郵便のメール便）」にてお届けします。

  • 配達日や配達時間帯はご指定いただけません。
  • メーカー直送などにより、上記以外の運送会社になる場合もございます(送料は変わりません)
  • ご不在時は宅配BOX以外にお品物はお預けできませんのでご了承ください。
  • 午前13時以降のご注文につきましては 翌営業日の受注となる場合がございます。ご注文後のキャンセル、度数変更につきましては承ることができかねますのでご了承頂きますようお願い致します。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 当商品は「メール便（ゆうパケット）」にてお届けします。

送料無料商品の扱いについてご確認ください

・商品名に【送料無料】の表記がある商品と送料有料商品を同時にご注文頂いた場合、送料無料でお届けいたします。

送料に変更がある場合は、当店からお送りする受付確認メールでお知らせします。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文

備考

ご注文受付後のキャンセルは、原則承っておりません。
定期購入のキャンセル・お届け日の変更等については、次回お届け予定日の7日前までに、「定期購入・予約購入(申込み履歴)」画面よりお客様ご自身にてお手続きをお願いいたします。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

＜返品のお手続き方法＞
必ず、事前に当店までお電話またはメールにてご連絡下さい。
商品返品のご確認とご案内のメールを送付いたします。
事前にご連絡がない場合、ご対応ができかねる場合がございます。
お客様のご都合による返品につきましては、送料や振込手数料等、返品にかかる費用をご負担いただいております。あらかじめご了承下さい。

＜返品可能な商品について＞
・当店で購入された商品に限ります
・商品到着後30日以内で末使用・末開封(包装フィルム含む)の場合に限ります
・商品開封後の返品はできません
・未開封であっても、著しい汚れや破損・潰れ・文字の書き込みなどのある商品(外箱含む)は返品できません。(ペン等で外箱に印をつけた場合も含みます)
※90枚パックの製品は、90枚入りの外箱を開封すると返品・交換の対象外となります。予めご了承ください。
・お客様の都合による返品は、郵送料をご負担いただきますのでご了承下さい

対応可能期間

商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

＜交換のお手続き方法＞
必ず、事前に当店までお電話またはメールにてご連絡下さい。
商品交換のご確認とご案内のメールを送付いたします。
事前にご連絡がない場合、ご対応ができかねる場合がございます。
お客様のご都合による交換につきましては、送料や振込手数料等、交換にかかる費用をご負担いただいております。あらかじめご了承下さい。

＜交換可能な商品について＞
・当店で購入された商品に限ります
・商品到着後30日以内で末使用・末開封(包装フィルム含む)の場合に限ります
・商品開封後の交換はできません
・未開封であっても、著しい汚れや破損・潰れ・文字の書き込みなどのある商品(外箱含む)は交換できません。(ペン等で外箱に印をつけた場合も含みます)
※90枚パックの製品は、90枚入りの外箱を開封すると交換の対象外となります。予めご了承ください。
・眼科医療機関の処方指示に基づく範囲内での交換に限ります
・お客様の都合による交換は、郵送料をご負担いただきますのでご了承下さい

対応可能期間

商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

メーカー・商品問わず、コンタクトレンズは製造段階でまれに初期不良品が含まれる場合がございます。
万が一、次のような初期不良品が含まれていましたら、絶対にご使用にならずに、当店までお問合せ下さいます様、お願いいたします。

・レンズが破損している場合(破れ、欠損、変形)
・レンズが乾燥している場合
・表示と異なる度数のレンズが入っていた場合

ご連絡いただきましたのち、当店もしくはメーカーよりご対応致します。

対応可能期間

対応期限はございません

返金額

商品代金全額、もしくは返送いただいた枚数換算

返品送料

店舗負担

備考

不具合等ございましたら、当店もしくは製造メーカーへご連絡くださいますようお願い致します。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

メーカー・商品問わず、コンタクトレンズは製造段階でまれに初期不良品が含まれる場合がございます。
万が一、次のような初期不良品が含まれていましたら、絶対にご使用にならずに、製造メーカーまでお問合せ下さいます様、お願いいたします。

・レンズが破損している場合(破れ、欠損、変形)
・レンズが乾燥している場合
・表示と異なる度数のレンズが入っていた場合

メーカーのお問い合わせ先は、下記の通りです。
下記に記載がない場合、商品パッケージに記載されたお問い合わせ先までお願いいたします。
ご不明点、ご要望等ございましたら当店までご連絡ください。

＜メーカーお問い合わせ先＞

ジョンソンエンドジョンソン
0120-132-308
受付時間 : 9:00〜17:30
（日・祝を除く）

日本アルコン
0120-389-103
受付時間 : 9:00〜20:00
（日・祝を除く）

ボシュロム
0120-132-490
受付時間 : 9:00〜18:00
（日・祝を除く）

メニコン
0120-103-109
受付時間 : 9:00〜18:00
（日・祝を除く）

シード
0120-317-103
受付時間 : 9:00〜17:00
（土・日・祝を除く）

シンシア
0120-354-078
受付時間 : 10:00〜17:00
（土・日・祝を除く）

クーパービジョン
0120-132-410
受付時間 : 9:00〜17:00
（土・日・祝を除く）

対応可能期間

対応期限はございません

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

不具合等ございましたら、当店もしくは製造メーカーへご連絡くださいますようお願い致します。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0800-777-7777

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

060-0042

住所

北海道札幌市中央区大通西3丁目4番地　明治安田生命札幌大通ビル5階

電話番号

0800-777-7777

FAX番号

0800-777-7711

キャンセル・返金・交換についての注意事項

■メガネの返品・交換について
メガネはお客様にあわせて一点ずつ加工しておりますので、お客様ご都合による返品は承りかねます。 予めご了承頂きますようお願いたします。
ご購入いただいたレンズの種類によっては1ヶ月以内であれば無料交換の対象となる場合もございますので、交換ご希望の場合は必ず事前に上記お問い合わせ先までメールまたはお電話にてご連絡下さい。

楽天市場の便利な機能