会社概要

株式会社ロココ
〒541-0059 大阪府大阪市中央区博労町1-8-8 ピカソ堺筋本町ビル501-3号
TEL:06-4708-6316 FAX:06-4708-6316
代表者:阿部 慎太郎
店舗運営責任者:遅澤 勉
店舗セキュリティ責任者:遅澤 勉
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
11:00 〜 18:00
11:00 〜 18:00
11:00 〜 18:00
11:00 〜 18:00
11:00 〜 18:00
11:00 〜 18:00
11:00 〜 18:00

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


プライバシーポリシーについて
当店では、お買い物やプレゼント応募、メールニュース購読等の
サービスをご利用頂いたお客様の個人情報の保護について
最大限の注意を払っております。
個人情報は、当社の業務遂行のためのみ利用し管理しています。
官公庁等の公的機関から法律に定める権限に基づき開示を求められた場合以外
事前の同意なく第三者への開示は致しません。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
Diners リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2685755 ラクテン(ROCOCOATTRACTIVECLOTHING
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します(楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
◆ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
◆代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
※商品代金合計+送料(全国一律690円)+代引手数料
離島他の扱い …離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

※お支払いは現金のみとなります。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 9999円 330円
10000  〜 29999円 440円
30000  〜 99999円 660円
100000  〜 300000円 1100円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】◆送料

本州・四国・九州:690円
合計3,980円(税込)以上のご注文で、送料無料

北海道:1,800円
合計3,980円(税込)以上のご注文で、送料無料

沖縄:1,800円
合計9,800円(税込)以上のご注文で、送料無料


※ご注文の内容により、ご配送方法に変更が生じる場合がございます。

特にネコポス便は規定サイズがございますので、複数点ご購入の際は、“ネコポス便複数点口” または “宅配便への変更” をさせていただく場合がございます。

送料の追加や発送方法の変更に伴い、ご注文時のご決済金額に変更が生じる場合は、ご了承をいただいた後に再決済、発送手配をいたします。
お電話、またはメールにてご連絡差し上げますのでご意向についてお聞かせくださいませ。

ご了承の確認が取れ次第の発送手配となり、確認が取れない場合、発送は一時保留とさせていただきます。発送をお急ぎの場合はご注意いただきますようお願いいたします。



◆配達日時指定

・お届け日:ご注文より3営業日後〜14日以内
・お届け時間:「午前中」「14時-16時」「16時-18時」「18時-20時」「19時-21時」のいずれか



◆営業所止めについて

・営業所止めをご利用ただけます。
・ショッピングカート内お支払い方法、配送方法選択画面「その他のご要望」欄へ「○○営業所止め」とご記入ください。
・営業所名がわからない場合はご住所よりお近くのセンターへ配達いたします。



◆お届け日数の目安



※一部地域・離島などは4日〜11日程度かかる場合がございます。
※こちらの表は日数の目安です。詳しいお届け日・お届け時間については、ご注文後、当店よりお客様へお送りするメールにてご確認ください。
※ご注文前の詳しい配送日数のお問い合わせについては、当店まで、商品名、お届け先の情報などをご連絡ください。スタッフがお答えいたします。

電話番号:06-4708-6316(11時〜18時 ※日曜日を除く)

お問い合わせフォームはこちら
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜3,979円 1800円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 1800円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1800円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】◆送料

全国一律:300円

※ご注文の内容により、ご配送方法に変更が生じる場合がございます。

特にネコポス便は規定サイズがございますので、複数点ご購入の際は、“ネコポス便複数点口” または “宅配便への変更” をさせていただく場合がございます。

送料の追加や発送方法の変更に伴い、ご注文時のご決済金額に変更が生じる場合は、ご了承をいただいた後に再決済、発送手配をいたします。
お電話、またはメールにてご連絡差し上げますのでご意向についてお聞かせくださいませ。

ご了承の確認が取れ次第の発送手配となり、確認が取れない場合、発送は一時保留とさせていただきます。発送をお急ぎの場合はご注意いただきますようお願いいたします。



◆ネコポスご利用規約

・340mm×250mmの厚紙バッグにて発送いたします。ポストサイズが通常サイズより小さく投函できない場合は、クロネコヤマト配送センターへ持ち戻りとなりますので、ご注意ください。 ・ネコポスは配達時にお客様の捺印、署名をいただかず、商品は郵便受けなどに投函となります。

・投函完了後の破損、紛失、盗難などに関する保証はございません。

・商品ページ内に【ネコポス対応】の記載がある商品のみメール便配送を承ります。

・ご購入手続きの『配送方法を選択』のメニューより『メール便』をご選択ください。

・他の商品と同梱の場合で、ネコポス発送不可の場合は通常の宅配便が適用となります。
※ご注文合計金額1万円以上は同梱関係なく宅配便送料無料。
※特定送料無料商品は同梱関係なく宅配便送料無料。

・「代金引換」希望の場合はご利用いただけません。
※「代金引換」ご利用の場合は、通常の宅配便送料にてお送りいたします。

・日時配送指定はご利用いただけません。(あす楽には対応しておりません。)
※発送翌日、翌々日には投函いたします。



◆お届け日数の目安

【翌々日配達エリア】
北海道、青森、秋田、岩手、宮城、山形、福島、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島、沖縄

【翌日配達 ※一部地域は翌々日となるエリア】
新潟、島根、愛媛

【その他のエリアは翌日配達】
ネコポスのお届け予定日はあくまでも目安となります。ご了承の上ご利用ください。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜3,979円 300円 300円 300円 300円 300円 300円 300円 300円 300円 300円 300円 300円 300円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 300円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】◆クロネコDM便について
・クロネコDM便は配達時にお客様の捺印・署名をいただかず、商品は郵便受けなどに投函となります。
・投函完了後の破損、紛失、盗難などに関する保証はございません。
・「代金引換」希望の場合はご利用いただけません。「代金引換」ご利用の場合は、通常の宅急便送料にてお送りいたします。

※他の商品と同梱の場合で、クロネコDM便発送不可の場合は通常の宅急便が適用となります。
※ご注文合計金額1万円以上は同梱関係なく宅配便送料無料。
※特定送料無料商品は同梱関係なく宅配便送料無料。
※日時配送指定はご利用いただけません。(あす楽には対応しておりません)
※クロネコDM便のラッピング包装、またはラッピングセットの同梱はお受けできません。


◆お届け日時について
郵便ポストへの投函になりますので、お届け日時指定ができません。 ご注文から4営業日以内を目安にお届けいたします。 ※一部地域を除く
【送料料金表】  全国一律料金:100円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

国際配送
【業者】 EMS
【備考】Shipping company: EMS
Select this option if you want to use Rakuten International Shipping.

Shipping charges are added at a fixed rate for each destination.

Asia 2,000 yen
Other 3,500 yen

It is a fixed amount regardless of the weight.
Therefore, the amount may differ from the amount stated on the shipping slip.

Customs duties and other taxes may apply depending on the destination country.
In that case, please pay directly to the shipping company or customs.
These tax policies vary from country to country.
Please contact the customs office in your country for more information.

Flow from order to delivery
(1) After ordering, you will receive an automatic reply email in English or Japanese.
Please note that the shipping charges stated in this email apply only to domestic shipments, not overseas shipments.

2) After confirming the order details, we will send you an email with the fixed shipping fee and the price of the item.
Please check the total amount.

(3) Your order will be shipped after payment is confirmed.

店頭受取
【備考】当店ショールームでのお受け取りになります。 ショールームに在庫がない場合、倉庫よりお取り寄せいたしますので、3〜5日程度ご用意にお時間がかかる場合がございます。 ※お支払方法について 代金引換、後払いは対応できかねますので、ご了承ください。
【送料料金表】  全国一律料金:0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外配送について
当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(あす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

ご注文から30分以内は、購入履歴よりキャンセルが可能です。
-----------------------------------------------------
ご注文より30分を過ぎた場合、
商品発送前であれば、下記日時以内のご連絡に限りキャンセルを承ります。

・13〜17時のご注文…18時までのご連絡
・17〜08時のご注文…09時までのご連絡
・08〜13時のご注文…14時までのご連絡

キャンセルをご希望の場合は、以下URLよりキャンセル申請をお願いします。
https://forms.gle/PVPqatH4TGGS8KuS6

ご注文内容「変更」希望の場合は、一度キャンセルいただき、再度ご注文いただいた方がスムーズにご対応可能です。

締切り時間を過ぎてからの申請につきましてはお受けできかねますので、予めご了承ください。



※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取消いたします。
詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認ください。

期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
通常価格、セール価格を問わず返品・交換が可能です。
室内でのご試着のみ、かつ未使用のものに限りご返品を承ります。
対応期間内に下記◆返品交換フォーム◆にてご連絡くださいませ。
https://link.rakuten.co.jp/0/130/928/

※衛生商品等、返品交換不可商品についてはお受けできかねます。


【ご返品をお受けできない場合】

お届けから7日以上経過した商品
セール時の価格またはポイント付与倍率変更を理由としたキャンセル、または返品
お客様が一度ご使用になられた商品(サイズ確認などの室内での試着は可)
お客様が汚損・破損された商品
商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
お客様が加工された商品
お届け後、修理、クリーニング等された商品
その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
海外発送のご注文商品
お客様ご都合による、ご返品に関わる送料・手数料に関しましてはお客様にてご負担いただきます。

詳細につきましては、お買い物ガイドをご参照ください。 https://www.rakuten.ne.jp/gold/rococostore/shopguide.html

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金-配送料(-決済手数料)

※弊店から商品を発送した際の送料を、実費発送料にてご負担いただきます。
※実費発送料はご注文時の送料と金額が異なる場合がございます。
※ご注文時、送料無料対象であってもご返品の際は対象外となります。
※ご決済方法によってはお客様負担の手数料が生じます。

ポイントをご利用の場合
実費発送料の決済はポイントより優先的に消化いたします。
ポイントの全額返却をご希望の場合はお振込みにて実費発送料をお支払いいただくことになります。
ご希望の場合は、必ず商品返送前にご連絡ください。


返品送料
お客様負担




お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
通常価格、セール価格を問わず返品・交換が可能です。
室内でのご試着のみ、かつ未使用のものに限りご交換を承ります。
対応期間内に下記◆返品交換フォーム◆にてご連絡くださいませ。
https://link.rakuten.co.jp/0/130/928/

※衛生商品等、返品交換不可商品についてはお受けできかねます。


【ご交換をお受けできない場合】

お届けから7日以上経過した商品
セール時の価格またはポイント付与倍率変更を理由としたキャンセル、または返品
お客様が一度ご使用になられた商品(サイズ確認などの室内での試着は可)
お客様が汚損・破損された商品
商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
お客様が加工された商品
お届け後、修理、クリーニング等された商品
その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
海外発送のご注文商品
お客様ご都合による、ご交換に関わる送料・手数料に関しましてはお客様にてご負担いただきます。

詳細につきましては、お買い物ガイドをご参照ください。 https://www.rakuten.ne.jp/gold/rococostore/shopguide.html

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。




商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
お気づきの点がございました場合は、ご利用になる前に◆返品交換フォーム◆よりご連絡くださいませ。
https://link.rakuten.co.jp/0/130/928/

状態を確認し、改めてご案内いたします。
※お手数ですが、お問合せの際に『商品(該当箇所)画像』をご用意いただけますと幸いです。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
別途ご案内いたします。

返品送料
店舗負担

備考
状況を確認いたしまして、改めてご案内をいたします。
必ず弊店からのご案内をご確認の上、ご返送のお手配をいただきますようお願いいたします。




商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
お気づきの点がございました場合は、
ご利用になる前に◆返品交換フォーム◆よりご連絡くださいませ。
https://link.rakuten.co.jp/0/130/928/

状態を確認し、改めてご案内いたします。
※お手数ですが、お問合せの際に『商品(該当箇所)画像』をご用意いただけますと幸いです。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。
状況を確認いたしまして、改めてご案内をいたします。
必ず弊店からのご案内をご確認の上、ご返送のお手配をいただきますようお願いいたします。




キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
06-4708-6316

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


返送先

郵便番号
541-0059

住所
大阪府大阪市中央区博労町1-8-8 ピカソ堺筋本町ビル501-3号

電話番号
06-4708-6316

FAX番号
06-4708-6316



返品条件等販売に関する注意事項
■ご注文いただきました商品の発送のタイミング
 銀行振込⇒ご入金確認後1日以内に発送いたします。
 代金引換⇒ご注文確認後2日以内に発送いたします。

■返品について

商品がお手元に届きましたら、すぐに注文と違ったものが送られていないかをご確認下さい。
ご試着の際はタグなど付属品等は外さないで下さい。
返品は未使用のもの(サイズ確認などの室内での試着は可)のみ到着後7日以内にご連絡いただいたもののみお受けいたします。

初期不良品、配送途中の破損など、商品に瑕疵がある場合は弊社までご連絡下さい。
送料・手数料ともに弊社負担で返品商品到着確認後に早急に新品をご送付致します。

●ご返品に関わる送料・手数料のご負担について

お客様ご都合による、ご返品・交換に関わる送料・手数料に関しましてはお客様にてご負担いただきます。
送料は実費往復送料(片道:最低送料690円、最高送料2,900円、※最高送料は沖縄、北海道など)
(送料無料、送料無料キャンペーン対象品の場合でもお客様ご都合の返品の場合は実費発送料のご負担となります)

手数料は代金引換手数料(315円から1,050円)、金融機関へのご返品金額振込み手数料、後払い決済請求書発行手数料(200円)。
※後払い請求書の支払いが完了している場合は別途商品金額の3.6%の後払い決済利用手数料。

●ご返品の際の返送について

指定業者はございませんが、手渡しを条件とする宅配便にてご発送お願い致します。
商品付属の箱等に直接伝票を貼っていただくと、ご返品・交換としてお受け出来ません。
お届けした包装にてご返送下さい。お届けした包装の再利用が難しい場合は別途ご用意下さい。

●決済完了後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、ご返金時の手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

【キャンセル・ご返品・交換をお受 けできない場合】
 ・お届けから7日以上経過した商品
 ・セール時の価格またはポイント付与倍率変更を理由としたキャンセル、または返品
 ・お客様が一度ご使用になられた商品(サイズ確認などの室内での試着は可)
 ・お客様が汚損・破損された商品
 ・商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
 ・お客様が加工された商品
 ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
 ・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
 ・海外発送のご注文商品

●なお、ご注文内容、返品・交換・キャンセル・変更などに関するお問合せの場合はご注文時の 【お名前】【受注番号】【メールアドレス】をご用意の上お問合 せ下さい。上記が確認できない場合ご希望に添いかねますので何卒ご了承下さい。

■返金について
返品商品到着確認後2日以内にご指定口座にお振込致します。
土曜日、日曜日、祝日を到着の場合は平日のお振込みになります。
※クレジットカード決済における返金方法については、カード会社に順ずる。
■返品連絡先
 電話番号:06-4708-6316(11時〜18時 ※日曜日を除く)
 E-MAIL :rococo@public.email.ne.jp
 返送先住所:〒541-0059 大阪府大阪市中央区博労町1-8-8 ピカソ堺筋本町ビル501-3号
 ご連絡をいただき次第、担当者から詳細をご案内いたします。
        
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社ロココ

〒541-0059 大阪府大阪市中央区博労町1-8-8 ピカソ堺筋本町ビル501-3号
TEL:06-4708-6316 FAX:06-4708-6316
代表者:阿部 慎太郎
店舗運営責任者:遅澤 勉
店舗セキュリティ責任者:遅澤 勉
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

営業時間について

2024年4月
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2024年5月
28 29 30 1 2 3 4
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19 20 21 22 23 24 25
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
11:00 〜 18:00
11:00 〜 18:00
11:00 〜 18:00
11:00 〜 18:00
11:00 〜 18:00
11:00 〜 18:00
11:00 〜 18:00

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

プライバシーポリシーについて

当店では、お買い物やプレゼント応募、メールニュース購読等の
サービスをご利用頂いたお客様の個人情報の保護について
最大限の注意を払っております。
個人情報は、当社の業務遂行のためのみ利用し管理しています。
官公庁等の公的機関から法律に定める権限に基づき開示を求められた場合以外
事前の同意なく第三者への開示は致しません。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

Diners

リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2685755 ラクテン(ROCOCOATTRACTIVECLOTHING
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します(楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

◆ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
◆代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
※商品代金合計+送料(全国一律690円)+代引手数料
離島他の扱い …離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

※お支払いは現金のみとなります。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-9999円 330円
10000 -29999円 440円
30000 -99999円 660円
100000 -300000円 1100円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

◆送料

本州・四国・九州:690円
合計3,980円(税込)以上のご注文で、送料無料

北海道:1,800円
合計3,980円(税込)以上のご注文で、送料無料

沖縄:1,800円
合計9,800円(税込)以上のご注文で、送料無料


※ご注文の内容により、ご配送方法に変更が生じる場合がございます。

特にネコポス便は規定サイズがございますので、複数点ご購入の際は、“ネコポス便複数点口” または “宅配便への変更” をさせていただく場合がございます。

送料の追加や発送方法の変更に伴い、ご注文時のご決済金額に変更が生じる場合は、ご了承をいただいた後に再決済、発送手配をいたします。
お電話、またはメールにてご連絡差し上げますのでご意向についてお聞かせくださいませ。

ご了承の確認が取れ次第の発送手配となり、確認が取れない場合、発送は一時保留とさせていただきます。発送をお急ぎの場合はご注意いただきますようお願いいたします。



◆配達日時指定

・お届け日:ご注文より3営業日後〜14日以内
・お届け時間:「午前中」「14時-16時」「16時-18時」「18時-20時」「19時-21時」のいずれか



◆営業所止めについて

・営業所止めをご利用ただけます。
・ショッピングカート内お支払い方法、配送方法選択画面「その他のご要望」欄へ「○○営業所止め」とご記入ください。
・営業所名がわからない場合はご住所よりお近くのセンターへ配達いたします。



◆お届け日数の目安



※一部地域・離島などは4日〜11日程度かかる場合がございます。
※こちらの表は日数の目安です。詳しいお届け日・お届け時間については、ご注文後、当店よりお客様へお送りするメールにてご確認ください。
※ご注文前の詳しい配送日数のお問い合わせについては、当店まで、商品名、お届け先の情報などをご連絡ください。スタッフがお答えいたします。

電話番号:06-4708-6316(11時〜18時 ※日曜日を除く)

お問い合わせフォームはこちら

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1800円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 1800円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1800円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

◆送料

全国一律:300円

※ご注文の内容により、ご配送方法に変更が生じる場合がございます。

特にネコポス便は規定サイズがございますので、複数点ご購入の際は、“ネコポス便複数点口” または “宅配便への変更” をさせていただく場合がございます。

送料の追加や発送方法の変更に伴い、ご注文時のご決済金額に変更が生じる場合は、ご了承をいただいた後に再決済、発送手配をいたします。
お電話、またはメールにてご連絡差し上げますのでご意向についてお聞かせくださいませ。

ご了承の確認が取れ次第の発送手配となり、確認が取れない場合、発送は一時保留とさせていただきます。発送をお急ぎの場合はご注意いただきますようお願いいたします。



◆ネコポスご利用規約

・340mm×250mmの厚紙バッグにて発送いたします。ポストサイズが通常サイズより小さく投函できない場合は、クロネコヤマト配送センターへ持ち戻りとなりますので、ご注意ください。 ・ネコポスは配達時にお客様の捺印、署名をいただかず、商品は郵便受けなどに投函となります。

・投函完了後の破損、紛失、盗難などに関する保証はございません。

・商品ページ内に【ネコポス対応】の記載がある商品のみメール便配送を承ります。

・ご購入手続きの『配送方法を選択』のメニューより『メール便』をご選択ください。

・他の商品と同梱の場合で、ネコポス発送不可の場合は通常の宅配便が適用となります。
※ご注文合計金額1万円以上は同梱関係なく宅配便送料無料。
※特定送料無料商品は同梱関係なく宅配便送料無料。

・「代金引換」希望の場合はご利用いただけません。
※「代金引換」ご利用の場合は、通常の宅配便送料にてお送りいたします。

・日時配送指定はご利用いただけません。(あす楽には対応しておりません。)
※発送翌日、翌々日には投函いたします。



◆お届け日数の目安

【翌々日配達エリア】
北海道、青森、秋田、岩手、宮城、山形、福島、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島、沖縄

【翌日配達 ※一部地域は翌々日となるエリア】
新潟、島根、愛媛

【その他のエリアは翌日配達】
ネコポスのお届け予定日はあくまでも目安となります。ご了承の上ご利用ください。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
300円 300円 300円 300円 300円 300円 300円 300円 300円 300円 300円 300円 300円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 300円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

◆クロネコDM便について
・クロネコDM便は配達時にお客様の捺印・署名をいただかず、商品は郵便受けなどに投函となります。
・投函完了後の破損、紛失、盗難などに関する保証はございません。
・「代金引換」希望の場合はご利用いただけません。「代金引換」ご利用の場合は、通常の宅急便送料にてお送りいたします。

※他の商品と同梱の場合で、クロネコDM便発送不可の場合は通常の宅急便が適用となります。
※ご注文合計金額1万円以上は同梱関係なく宅配便送料無料。
※特定送料無料商品は同梱関係なく宅配便送料無料。
※日時配送指定はご利用いただけません。(あす楽には対応しておりません)
※クロネコDM便のラッピング包装、またはラッピングセットの同梱はお受けできません。


◆お届け日時について
郵便ポストへの投函になりますので、お届け日時指定ができません。 ご注文から4営業日以内を目安にお届けいたします。 ※一部地域を除く

送料料金表

全国一律料金:100円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】

Shipping company: EMS
Select this option if you want to use Rakuten International Shipping.

Shipping charges are added at a fixed rate for each destination.

Asia 2,000 yen
Other 3,500 yen

It is a fixed amount regardless of the weight.
Therefore, the amount may differ from the amount stated on the shipping slip.

Customs duties and other taxes may apply depending on the destination country.
In that case, please pay directly to the shipping company or customs.
These tax policies vary from country to country.
Please contact the customs office in your country for more information.

Flow from order to delivery
(1) After ordering, you will receive an automatic reply email in English or Japanese.
Please note that the shipping charges stated in this email apply only to domestic shipments, not overseas shipments.

2) After confirming the order details, we will send you an email with the fixed shipping fee and the price of the item.
Please check the total amount.

(3) Your order will be shipped after payment is confirmed.

店頭受取

【備考】

当店ショールームでのお受け取りになります。 ショールームに在庫がない場合、倉庫よりお取り寄せいたしますので、3〜5日程度ご用意にお時間がかかる場合がございます。 ※お支払方法について 代金引換、後払いは対応できかねますので、ご了承ください。

送料料金表

全国一律料金:0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

キャンセル・返品(返金・交換)について

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(あす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件


ご注文から30分以内は、購入履歴よりキャンセルが可能です。
-----------------------------------------------------
ご注文より30分を過ぎた場合、
商品発送前であれば、下記日時以内のご連絡に限りキャンセルを承ります。

・13〜17時のご注文…18時までのご連絡
・17〜08時のご注文…09時までのご連絡
・08〜13時のご注文…14時までのご連絡

キャンセルをご希望の場合は、以下URLよりキャンセル申請をお願いします。
https://forms.gle/PVPqatH4TGGS8KuS6

ご注文内容「変更」希望の場合は、一度キャンセルいただき、再度ご注文いただいた方がスムーズにご対応可能です。

締切り時間を過ぎてからの申請につきましてはお受けできかねますので、予めご了承ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額


お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取消いたします。
詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認ください。

期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

通常価格、セール価格を問わず返品・交換が可能です。
室内でのご試着のみ、かつ未使用のものに限りご返品を承ります。
対応期間内に下記◆返品交換フォーム◆にてご連絡くださいませ。
https://link.rakuten.co.jp/0/130/928/

※衛生商品等、返品交換不可商品についてはお受けできかねます。


【ご返品をお受けできない場合】

お届けから7日以上経過した商品
セール時の価格またはポイント付与倍率変更を理由としたキャンセル、または返品
お客様が一度ご使用になられた商品(サイズ確認などの室内での試着は可)
お客様が汚損・破損された商品
商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
お客様が加工された商品
お届け後、修理、クリーニング等された商品
その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
海外発送のご注文商品
お客様ご都合による、ご返品に関わる送料・手数料に関しましてはお客様にてご負担いただきます。

詳細につきましては、お買い物ガイドをご参照ください。 https://www.rakuten.ne.jp/gold/rococostore/shopguide.html

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金-配送料(-決済手数料)

※弊店から商品を発送した際の送料を、実費発送料にてご負担いただきます。
※実費発送料はご注文時の送料と金額が異なる場合がございます。
※ご注文時、送料無料対象であってもご返品の際は対象外となります。
※ご決済方法によってはお客様負担の手数料が生じます。

ポイントをご利用の場合
実費発送料の決済はポイントより優先的に消化いたします。
ポイントの全額返却をご希望の場合はお振込みにて実費発送料をお支払いいただくことになります。
ご希望の場合は、必ず商品返送前にご連絡ください。

返品送料

お客様負担

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

通常価格、セール価格を問わず返品・交換が可能です。
室内でのご試着のみ、かつ未使用のものに限りご交換を承ります。
対応期間内に下記◆返品交換フォーム◆にてご連絡くださいませ。
https://link.rakuten.co.jp/0/130/928/

※衛生商品等、返品交換不可商品についてはお受けできかねます。


【ご交換をお受けできない場合】

お届けから7日以上経過した商品
セール時の価格またはポイント付与倍率変更を理由としたキャンセル、または返品
お客様が一度ご使用になられた商品(サイズ確認などの室内での試着は可)
お客様が汚損・破損された商品
商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
お客様が加工された商品
お届け後、修理、クリーニング等された商品
その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
海外発送のご注文商品
お客様ご都合による、ご交換に関わる送料・手数料に関しましてはお客様にてご負担いただきます。

詳細につきましては、お買い物ガイドをご参照ください。 https://www.rakuten.ne.jp/gold/rococostore/shopguide.html

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

お気づきの点がございました場合は、ご利用になる前に◆返品交換フォーム◆よりご連絡くださいませ。
https://link.rakuten.co.jp/0/130/928/

状態を確認し、改めてご案内いたします。
※お手数ですが、お問合せの際に『商品(該当箇所)画像』をご用意いただけますと幸いです。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

別途ご案内いたします。

返品送料

店舗負担

備考

状況を確認いたしまして、改めてご案内をいたします。
必ず弊店からのご案内をご確認の上、ご返送のお手配をいただきますようお願いいたします。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

お気づきの点がございました場合は、
ご利用になる前に◆返品交換フォーム◆よりご連絡くださいませ。
https://link.rakuten.co.jp/0/130/928/

状態を確認し、改めてご案内いたします。
※お手数ですが、お問合せの際に『商品(該当箇所)画像』をご用意いただけますと幸いです。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。
状況を確認いたしまして、改めてご案内をいたします。
必ず弊店からのご案内をご確認の上、ご返送のお手配をいただきますようお願いいたします。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

06-4708-6316

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

541-0059

住所

大阪府大阪市中央区博労町1-8-8 ピカソ堺筋本町ビル501-3号

電話番号

06-4708-6316

FAX番号

06-4708-6316

返品条件等販売に関する注意事項

■ご注文いただきました商品の発送のタイミング
 銀行振込⇒ご入金確認後1日以内に発送いたします。
 代金引換⇒ご注文確認後2日以内に発送いたします。

■返品について

商品がお手元に届きましたら、すぐに注文と違ったものが送られていないかをご確認下さい。
ご試着の際はタグなど付属品等は外さないで下さい。
返品は未使用のもの(サイズ確認などの室内での試着は可)のみ到着後7日以内にご連絡いただいたもののみお受けいたします。

初期不良品、配送途中の破損など、商品に瑕疵がある場合は弊社までご連絡下さい。
送料・手数料ともに弊社負担で返品商品到着確認後に早急に新品をご送付致します。

●ご返品に関わる送料・手数料のご負担について

お客様ご都合による、ご返品・交換に関わる送料・手数料に関しましてはお客様にてご負担いただきます。
送料は実費往復送料(片道:最低送料690円、最高送料2,900円、※最高送料は沖縄、北海道など)
(送料無料、送料無料キャンペーン対象品の場合でもお客様ご都合の返品の場合は実費発送料のご負担となります)

手数料は代金引換手数料(315円から1,050円)、金融機関へのご返品金額振込み手数料、後払い決済請求書発行手数料(200円)。
※後払い請求書の支払いが完了している場合は別途商品金額の3.6%の後払い決済利用手数料。

●ご返品の際の返送について

指定業者はございませんが、手渡しを条件とする宅配便にてご発送お願い致します。
商品付属の箱等に直接伝票を貼っていただくと、ご返品・交換としてお受け出来ません。
お届けした包装にてご返送下さい。お届けした包装の再利用が難しい場合は別途ご用意下さい。

●決済完了後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、ご返金時の手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

【キャンセル・ご返品・交換をお受 けできない場合】
 ・お届けから7日以上経過した商品
 ・セール時の価格またはポイント付与倍率変更を理由としたキャンセル、または返品
 ・お客様が一度ご使用になられた商品(サイズ確認などの室内での試着は可)
 ・お客様が汚損・破損された商品
 ・商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
 ・お客様が加工された商品
 ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
 ・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
 ・海外発送のご注文商品

●なお、ご注文内容、返品・交換・キャンセル・変更などに関するお問合せの場合はご注文時の 【お名前】【受注番号】【メールアドレス】をご用意の上お問合 せ下さい。上記が確認できない場合ご希望に添いかねますので何卒ご了承下さい。

■返金について
返品商品到着確認後2日以内にご指定口座にお振込致します。
土曜日、日曜日、祝日を到着の場合は平日のお振込みになります。
※クレジットカード決済における返金方法については、カード会社に順ずる。
■返品連絡先
 電話番号:06-4708-6316(11時〜18時 ※日曜日を除く)
 E-MAIL :rococo@public.email.ne.jp
 返送先住所:〒541-0059 大阪府大阪市中央区博労町1-8-8 ピカソ堺筋本町ビル501-3号
 ご連絡をいただき次第、担当者から詳細をご案内いたします。
        

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