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ご注文からお届けまでの流れ
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営業日について
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送料について
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お支払方法
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営業時間：平日(月〜金)10:00〜17:00
休業日：土曜日、日曜日、祝日
※お買い物やメールによるお問合せは24時間ご利用いただけます。
(楽天市場のメンテナンス時を除きます)
※休業日中のご注文やお問い合わせについては休業日明け後1〜2営業日以内に対応させていただきます。
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送料は弊社負担にてお届けいたします(沖縄県・離島を除く)。
※沖縄県・離島へのお届けの際は別途送料が発生いたします。
所定の料金表とは異なる場合がございます。ご了承ください。
(メーカー直送品などの一部商品は北海道も別途お見積もりとなります)
※あらかじめ別途送料をご確認される際は、ご注文品、数量、お届け先をご明記のうえ弊社までお問い合わせください。
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商品のお支払い方法は、下記のお支払い方法をご利用頂けます。
・クレジットカード決済
・銀行振込(前払い)
・Apple Pay
・セブンイレブン決済（前払い）
・ローソン、郵便局ATM等（前払い）
・後払い決済
など
⇒お支払い方法についての詳細はこちら(お支払いについての項目)
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配送について
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返品・交換・キャンセル
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お届けについて
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商品は玄関先での受け渡しとなります。
※日時のご指定をご希望の場合、宅配業者のサービス内で対応させて頂きます。
※郡部や法人のお客様への配送の場合、時間帯指定は出来かねます。ご了承ください。
※天候や交通事情により、ご指定日時のご希望に添えない場合がございます。何卒ご了承ください。
以上記載内容は一部商品に対して該当しない場合がございます。日時指定、発送のタイミング、送料、配送方法の詳細は各商品ページをご参照ください。
■配達時間
※配送業者により異なりますので予めご了承ください。
※時間指定はご希望で頂いており、確約できるものではございませんので予めご了承ください。
※大型商品や大口でのご注文、配送地域によってはお時間の指定をお受け出来かねる場合がございますので予めご了承ください。
■配送業者
・佐川急便
・ヤマト運輸
・西濃運輸
・その他
※配送業者のご指定は承っておりません。何卒ご了承ください。
⇒配送についての詳細はこちら(配送についての項目)
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■お問い合わせ先
お問い合わせフォームはこちら
メール：steelland@shop.rakuten.co.jp
※営業日は営業カレンダーをご確認ください。
■商品不備や配送不備による場合→送料、返金手数料等は弊社負担いたします。
商品がお手元に届きましたら速やかに商品の状態をご確認頂きますようお願い申し上げます。
万が一、商品が不良品の場合やご注文商品と異なる場合には、商品到着後7日以内に弊社までご連絡をお願いいたします。
※交換商品が売切れの場合、返金対応とさせて頂きます。何卒ご了承ください。
■以下の場合による返品・交換・キャンセルはお受けできかねますので、予めご了承ください。
・お客様のご都合(色や大きさがイメージと違う、注文をしたが後で不要になった 等)による場合
・不具合商品の返品・交換について写真を送付頂けない場合
・商品の梱包箱を紛失・破棄された場合
・商品出荷完了後に注文のキャンセルをご希望の場合
・当店に事前のご相談がなく商品を返送された場合
・アウトレット商品等
■キャンセルについて
出荷前でしたら対応可能です。お早めに弊社までご連絡ください。
出荷完了後のキャンセルは一切お受けできかねます。
■長期ご不在や宛先不明で商品のお受け取りができなかった場合
運送会社のお荷物保管期間は商品発送から約1週間です。
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり出荷元へ返送され、お荷物の受領確認後にご注文のキャンセル手続きをさせて頂きます。
なお、返送時の送料につきましてはお客様のご負担となりますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
※ご住所不明などで、お届けできない場合も対象となります。
ご注文時には番地や部屋番号等を必ずご確認のうえ、ご住所をご登録くださいますようお願い申し上げます。
※ご注文・出荷後に急なお出かけ等でお荷物の受け取りが難しい方は、発送完了のご案内メールにございますお荷物伝票番号を運送会社へ直接ご連絡頂き、ご都合のよいお受取日をお伝えください。
⇒返品・交換・キャンセルについての詳細はこちら(返品・交換・キャンセルについての項目)
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■組立家具について
一部エリア限定で、組立商品の組立を専門業者に代行依頼し、ご希望のお届け先に配送する『事前完成組立設置サービス』を承っております。
対応エリア・料金・お支払い方法など詳細な内容につきましては下記リンクをご参照ください。
⇒『事前完成組立設置サービス』についての詳細はこちら(組立商品を組立代行してお届け！『事前完成組立設置サービス』)
■発送時期について
ご注文確定後、配達希望日時のご指定がなければ1〜2営業日以内に商品を発送いたします。
(沖縄県および離島など一部地域へのお届けは、場合によっては7日〜10日かかる事がございます。予めご了承ください。）
※お住まいのご住所とは異なるお届け先へ配送をご希望される場合は、お客様情報登録時に該当フォームにて配送先の指定を行ってください。
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営業カレンダー
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※ご注意
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■メールについて
弊社ではご注文やお問い合わせの受付後、1〜2営業日以内にメールを必ず送信しておりますが、メールフィルターの設定やメール提供事業者のセキュリティ強化等により、弊社からのメールが届かないことがございます。
ご注文からしばらく経過してもメールが届かない場合には、弊社からのメールを受信できる状態に設定のうえ、弊社までご一報をお願いいたします。
特に携帯電話のメールアドレスやフリーメールアドレスをお使いの場合にメールが届かない事がございます。
■領収書・お買い上げ明細書について
・領収書をご希望の場合、弊社では楽天会員様にマイページの購入履歴にてPDF形式の領収書をご利用頂くようお願いさせて頂いております。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
・お買い上げ明細書をご希望の場合、ご注文画面の備考欄にご希望の旨と希望送付先を明記して頂きますようお願いいたします。送付先のご指定がない場合は商品に同封させて頂きます。
■色のイメージについて
掲載中の商品画像の商品カラーは可能な限り現物に近付けるように心掛けておりますが、お客様のモニターの性能・環境・設定によってはページ上のカラー・柄・質感等のイメージに差異が生じる場合がございます。
また、撮影時のカメラ設定によりましても写真の色味に大きく差異が生じることがあり、商品ページ内写真とレビュー内写真とは商品カラーが一致しない場合がございます。
実物の色がイメージと違う等の理由によるご返品・交換はお受け出来かねますので、予めご了承ください。
⇒その他の重要事項についての詳細はこちら(その他の重要事項の項目)
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