ＳｔｅｌｌａＣｏｃｏ株式会社 〒3340074 埼玉県川口市江戸三丁目17-7三丁目店舗 1階 TEL:0368691444 FAX:0368691444 代表者:小松 大己 店舗運営責任者:小松 大己(楽天ショップ) 店舗セキュリティ責任者:小松　大己 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2715204 ラクテン（ＳＷＥＥＴＭＩＭＩＳＴＯＲＥ

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2026年1月 日 月 火 水 木 金 土 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 2026年2月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

追跡可能メール便

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】ネコポス

【備考】【お届け方法】

配送方法：ヤマト運輸（ネコポス／追跡可）
※一部の商品は楽天倉庫より、日本郵便での発送となる場合がございます。

【商品発送のタイミング】
14時までのご注文を締め切りとし発送
14時付近のご注文はシステム反映しない場合がございますので、その際は翌日発送となりますので予めご了承ください。

※出荷総数により14時以前に発送をさせていただく場合がございます。
※発送
・前払い（銀行振込・コンビニ等）：ご入金確認後、2営業日以内に発送
・クレジットカード決済：ご注文確認後、2営業日以内に発送
※発送が遅れる場合は、メールにてご連絡いたします。

【複数に分けての商品発送】
ご注文いただいた商品内容やサイズ・形状・在庫状況により、当店の判断にて複数口に分けて発送させていただく場合がございます。

「ネコポス（ポスト投函型）」をご選択いただいた場合は、発送規定サイズの都合上、2通以上に分割してお届けすることがございます。

その際はそれぞれに個別の追跡番号が付与され、配送状況や到着日時に差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

また、複数口での発送が行われた場合も、当店からの発送完了通知・ご注文情報には一部の追跡番号のみが反映される場合がございます。
すべての追跡番号をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

複数口配送に関しては「会社概要」ページおよび「お買い物安心宣言」にてあらかじめご案内させていただいており、これに起因する返品・キャンセル等はお受けいたしかねますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

---

【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	■ネコポスの特性上、日時指定を承ることができかねます。 予めご了承下さい。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では、消費税（10%）を含んだ価格表示を行っております。

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当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
《ご注文のキャンセルについてのご案内》
【商品のサイズ、色、個数変更およびクーポンの付け忘れ】について
当店にご連絡をいただければ、柔軟にご対応させていただきますのでご安心ください。

購入履歴のステータスが「新規受付済み」または「店舗確認済み」で、
下記対応可能期間までに楽天を通じてご連絡いただいた場合以下の対応が可能です。

《注文から30分以内》

注文から30分以内であれば、購入履歴からキャンセル手続きが可能です。
以下の場合は注文から30分以内でもキャンセルできませんので予めご了承ください。

・楽天会員登録を利用していないご注文
・最短お届け日を指定したご注文
・予約購入/定期購入/頒布会のご注文
※詳しくはこちらのURLからご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000009739?From=change-cancellation/change-cancellationh

《注文から30分以降》

【商品の発送手配前】
発送手配時間（目安：14時）より前であれば、キャンセルを承ります。
※ただし状況により14時以前に発送されることがございます。
この場合は「お客様都合での返品・返送」としてのご対応となりますので

（相談内容カテゴリー）→（返金条件を確認したい）→（イメージと違ったなどお客様都合の場合）にての手順に沿ってご対応いただけますようお願いいたします。

【商品の発送手配後】
発送準備が完了したご注文については、キャンセルをお受けできません。
この場合は「お客様都合での返品・返送」としてのご対応となりますので

（相談内容カテゴリー）→（返金条件を確認したい）→（イメージと違ったなどお客様都合の場合）にての手順に沿ってご対応いただけますようお願いいたします。

【到着予定の遅延によるキャンセル】
大変恐れ入りますが、発送完了後の配送遅延につきましては、当店での管理が及ばない配送業者の対応範囲となるため、誠に恐縮ではございますが、店舗都合によるご返金対応はいたしかねますので


（相談内容カテゴリー）→（返金条件を確認したい）→（イメージと違ったなどお客様都合の場合）にての手順に沿ってご対応いただけますようお願いいたします。

何卒ご理解とご協力のほど、お願い申し上げます。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
【お支払い方法別のキャンセル時返金について】

■ クレジットカード決済・Apple Pay
ご注文キャンセル後、楽天にて請求の取り消し処理を行います。
お支払い代金全額が返金となります。
返金の詳細については、ご利用のカード会社へお問合せください。

■ 銀行振込・コンビニ前払い
お支払い済みの場合、楽天より代金全額を返金いたします。
キャンセル後に、楽天から「返金申請フォーム」のご案内メールが届きます。
メール本文のURLより、お客様にて返金申請をお願いいたします。

※ご返金時の振込手数料について
・楽天銀行以外：30,000円未満は150円
・楽天銀行宛：一律105円
※振込手数料はお客様負担となります。
※手数料は変更となる場合がございます。詳細は楽天ヘルプをご確認ください。

■ 楽天ポイントをご利用の場合
通常ポイントは、キャンセルと同時に返還されます。
返還状況は楽天ポイント履歴よりご確認いただけます。
※期間限定ポイントは有効期限を過ぎた後のキャンセルや金額変更時、
失効となり返還されませんのでご注意ください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

《こちらは事前にご確認できますのでご理解のほど何卒宜しくお願い致します。》

会社概要
https://www.rakuten.co.jp/sweetmimistore/info.html
お買い物安心宣言
https://www.rakuten.co.jp/sweetmimistore/contents/assurance/

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
【返金対応について】

当店にて責任をもってご対応させていただきますので、どうぞご安心くださいませ。

■手順
下記の内容を当店にお知らせください。
・返品理由：
・不具合がある場合は該当箇所が確認できるお写真
その後に当店より《返品のご案内》を差し上げます。

【重要事項】
1,交換・返品・返金はすべて「未使用品」に限らせていただきます。
2,万が一、使用済みまたは使用済みと当店が判断した場合は、ご返送いただいた場合でもご交換・返品・返金はいたしかねます。
3,お客様には本案内事項および下記URLに記載の「お買い物安心宣言」の規約にご同意いただいたものとして対応させていただきます。あらかじめご了承ください。
「買い物安心宣言」
https://www.rakuten.co.jp/sweetmimistore/contents/assurance/

返品にかかる送料および各種手数料は、お客様のご負担となります。
※発送時に当店が負担した送料無料分（1通あたり300円）は、
お取引キャンセルに伴いサービスが無効となり、お客様ご負担となります。
※返送の送料は、お客様のご負担となります。

■ 返金方法・手数料について
ご返金方法は、決済方法によって異なりますので楽天ヘルプをご参照ください。
※ご返金の反映までにお時間がかかります。
※銀行口座へのご返金は承っておりません。

■ 返金対応不可のケース
下記のいずれかに該当する場合、返金はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
●事前にご連絡をいただいていない場合
●当店からの《返品のご案内》に従っていただけなかった場合
●返送時の追跡番号をご提示いただけない場合
●タグを外された商品、付属品が欠品している商品
●一度でもご使用になられた商品
●衛生商品につき、素肌や髪に直接試着された商品
●香水・たばこ等のにおいが付着している場合
●製品の破損、または付属品が欠品している場合
●商品到着後14日を超えてご連絡をいただいた場合
●返品承諾後、10日以内にご返送いただけなかった場合
●無断で返送された場合
●お届け時の状態（荷姿）でご返送いただけなかった場合
●返品理由を変更された場合
●当店の判断によって悪質と判断された場合
※やむを得ず異なる梱包となる場合は、商品が破損しないよう十分に梱包をお願いいたします。

対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
●返品送料（お客様→当店）：お客様ご負担

返品送料
お客様負担

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
【交換対応について】

当店にて責任をもってご対応させていただきますので、どうぞご安心くださいませ。

■手順
下記の内容を当店にお知らせください。
・返品理由：
・不具合がある場合は該当箇所が確認できるお写真
その後に当店より《交換のご案内》を差し上げます。

【重要事項】
1,交換・返品・返金はすべて「未使用品」に限らせていただきます。
2,万が一、使用済みまたは使用済みと当店が判断した場合は、ご返送いただいた場合でもご交換・返品・返金はいたしかねます。
3,お客様には本案内事項および下記URLに記載の「お買い物安心宣言」の規約にご同意いただいたものとして対応させていただきます。あらかじめご了承ください。
「買い物安心宣言」
https://www.rakuten.co.jp/sweetmimistore/contents/assurance/

なお、交換にかかる送料（往復分※1・※2）はお客様のご負担となります。
※1：返送の送料はお客様負担となります。
※2：再発送の送料は、1通あたり300円を頂戴いたします。

交換は1回のご注文につき1度までとさせていただきます。

■ 交換をお受けできない場合
※交換品の在庫がない場合は、代用品にてのご案内又はお客様都合によるご返金のご案内となります。

下記に該当する場合、交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
●事前にメールまたはお電話でご連絡をいただいていない場合
●当店からの《交換のご案内》に従っていただけなかった場合
●返送時の追跡番号をご提示いただけない場合
●タグを取り外した商品、または付属品が欠品している場合
●一度でもご使用になられた商品
●衛生商品につき、素肌や髪に直接ご試着された商品
●香水・タバコ等のにおいが付着している場合
●商品が破損している、または付属品が欠品している場合
●商品到着後14日を経過した場合
●交換承諾後、10日以内にご返送いただけなかった場合
●無断で返送された場合
●お届け時の状態（荷姿）でご返送いただけなかった場合
●返品理由を変更された場合
●当店の判断によって悪質と判断された場合
※やむを得ず異なる梱包となる場合は、商品が破損しないよう十分に梱包をお願いいたします。

対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
【初期不良・誤配送による返金対応について】

商品の管理・品質には万全を期しておりますが、
万一ご注文と異なる商品や不良品が届いた場合には、
下記の条件に基づき返金対応をさせていただきます。

■手順
下記の内容を当店にお知らせください。
・返品理由：
・不具合がある場合は該当箇所が確認できるお写真
その後に当店より《返品のご案内》を差し上げます。

【重要事項】
1,初期不良など【店舗都合】であっても交換・返品・返金はすべて「未使用品」に限らせていただきます。
2,万が一、使用済みまたは使用済みと当店が判断した場合は、ご返送いただいた場合でもご交換・返品・返金はいたしかねます。
3,お客様には本案内事項および下記URLに記載の「お買い物安心宣言」の規約にご同意いただいたものとして対応させていただきますのであらかじめご了承ください。
「買い物安心宣言」
https://www.rakuten.co.jp/sweetmimistore/contents/assurance/

※「買い物安心宣言」第7事項 初期不良としてお受けできない注意事項にて 詳細を記載しておりますので必ずご確認ください。
※「買い物安心宣言」第8事項 未使用品の定義についてにて 詳細を記載しておりますので必ずご確認ください。
※「買い物安心宣言」第9事項 試着の定義についてにて 詳細を記載しておりますので必ずご確認ください。

■ 返金をお受けできない場合
以下に該当する場合、ご注文と異なる商品や不良品であっても返金はお受けいたしかねます。
商品到着後は速やかに内容をご確認いただきますようお願いいたします。
●事前にメールまたはお電話にてご連絡いただけなかった場合
●タグを取り外した商品、または付属品が欠品している場合
●一度でもご使用になられた商品
●衛生商品につき、素肌や髪に直接ご試着された商品
●商品到着後90日以上経過した場合
●返金の承諾後、10日以内にご返送いただけなかった場合
●無断で商品を返送された場合
●当店からの《返品のご案内》に従っていただけなかった場合
●返品理由を変更された場合
●当店の判断によって悪質と判断された場合

■ ご返送時の梱包について
ご返送の際は、お届け時と同じ状態の荷姿でご返送ください。
やむを得ず異なる梱包となる場合は、商品が破損しないよう丁寧な梱包をお願いいたします。

対応可能期間
商品到着後90日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
●返品送料（お客様→当店）：当店負担

返品送料
店舗負担

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
【初期不良・誤配送による交換対応について】

商品の管理・品質には万全を期しておりますが、
万一ご注文と異なる商品や初期不良品が届いた場合には、
下記の条件に基づき交換対応をさせていただきます。

■手順
下記の内容を当店にお知らせください。
・返品理由：
・不具合がある場合は該当箇所が確認できるお写真
その後に当店より《交換のご案内》を差し上げます。

【重要事項】
1,初期不良など【店舗都合】であっても交換・返品・返金はすべて「未使用品」に限らせていただきます。
2,万が一、使用済みまたは使用済みと当店が判断した場合は、ご返送いただいた場合でもご交換・返品・返金はいたしかねます。
3,お客様には本案内事項および下記URLに記載の「お買い物安心宣言」の規約にご同意いただいたものとして対応させていただきますのであらかじめご了承ください。
「買い物安心宣言」
https://www.rakuten.co.jp/sweetmimistore/contents/assurance/

※「買い物安心宣言」第7事項 初期不良としてお受けできない注意事項にて 詳細を記載しておりますので必ずご確認ください。
※「買い物安心宣言」第8事項 未使用品の定義についてにて 詳細を記載しておりますので必ずご確認ください。
※「買い物安心宣言」第9事項 試着の定義についてにて 詳細を記載しておりますので必ずご確認ください。

●不良品の場合は、不良箇所がはっきりと分かるお写真の添付をお願いいたします。
●交換にかかる送料（返送・再発送ともに）は当店が全額負担いたします。
●交換対応は、未使用かつ初期不良と認められる商品に限ります。
※交換品の在庫がない場合は、代用品にてのご案内又はご返金対応となりますので予めご了承ください。

●交換は1回のご注文につき1度までとさせていただきます。

■ 交換をお受けできない場合
以下に該当する場合、ご注文と異なる商品や不良品であっても交換はお受けいたしかねます。
商品到着後は、速やかに状態のご確認をお願いいたします。
●事前にメールまたはお電話にてご連絡をいただいていない場合
●商品のタグが外されている、または付属品が欠品している場合
●一度でもご使用になられた商品
●衛生商品につき、素肌や髪に直接ご試着された商品
●商品到着後90日を経過した場合
●交換承諾後、10日以内にご返送いただけなかった場合
●無断で商品を返送された場合
●当店からの《交換のご案内》に従っていただけなかった場合
●返品理由を変更された場合
●当店の判断によって悪質と判断された場合

■ ご返送時の梱包について
ご返送の際は、お届け時と同じ状態の荷姿でご返送ください。
やむを得ず異なる梱包となる場合は、商品が破損しないよう丁寧な梱包をお願いいたします。

対応可能期間
商品到着後90日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0368691444

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
■ お電話でのお問い合わせ
TEL：03-6869-1444
対応時間：平日 10:00〜17:00
※土・日・祝日は休業日のため、お電話での対応は行っておりません。

■ メールでのお問い合わせ
メールアドレス：support@stellacoco.net
受付時間：24時間受付可能
※土・日・祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご返信させていただきます。
※お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。

■ 楽天お問い合わせフォームからのご連絡
楽天購入履歴ページ内の「ショップへの問い合わせ」よりご連絡ください。
※「購入履歴一覧」ページからアクセスできます。
※お問い合わせフォームからのご連絡には、24時間以内に返信をさせていただきます。


■返送先

郵便番号
334-0074

住所
埼玉県川口市江戸3丁目17番7号 江戸三丁目店舗1階 Sweetmimistore 楽天返送係

電話番号
0368691444

FAX番号
0368691444

備考
【キャンセル・返金・交換についての注意事項】

以下に該当する場合、ご注文と異なる商品や不良品であっても返金はお受けいたしかねます。
商品到着後は速やかに内容をご確認いただきますようお願いいたします。

●事前にメールまたはお電話にてご連絡いただけなかった場合
●タグを取り外した商品、または付属品が欠品している場合
●一度でもご使用になられた商品
●衛生商品につき、素肌や髪に直接ご試着された商品
●商品到着後90日以上経過した場合
●返金の承諾後、10日以内にご返送いただけなかった場合
●無断で商品を返送された場合
●当店からの《返品のご案内》に従っていただけなかった場合
●返品理由を変更された場合
●当店の判断によって悪質と判断された場合

【ご返送時の梱包について】
ご返送の際は、お届け時と同じ状態の荷姿でご返送ください。
やむを得ず異なる梱包となる場合は、商品が破損しないよう丁寧な梱包をお願いいたします。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

【重要】ポリシー追加のお知らせ（2024年11月12日 改定）

平素よりSweet mimi storeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、多くのお客様からのご意見・ご要望を日頃より参考にさせていただいております。

しかしながら、近年以下のような悪質・不審な行為が確認されており、当店では以下の内容をポリシーとしてご案内させていただきます。

1. 事実と異なる誹謗中傷レビュー・不審な注文について
・実在しない氏名・住所による虚偽注文
・商品未受取でのレビュー投稿
・レビュー目的の購入と意図的な低評価
・対応への報復的な低レビュー

これらは当店および他のお客様への信用毀損・業務妨害に該当する可能性がある行為とみなし、
悪質性が高いと判断される場合は、内容を記録のうえ、弁護士を通じて法的措置（損害賠償請求・警察への通報等）を検討いたします。

2. 業務妨害を目的とした注文行為について
・長期未決済の注文
・意図不明の大量注文・一括キャンセル
・購入意思が不明な連続注文

これらの行為は、業務の著しい妨げとなるだけでなく、他のお客様へのサービス提供にも影響を及ぼす可能性があるため、
悪質と判断される場合は弁護士を通じた正式な対応を行う可能性がございます。

3. 転売行為の禁止について
当店では第三者への転売を固く禁止しております。転売品は保管状態・流通経路の確認が取れず、安全性・品質を保証できません。
以下のような購入形態は転売目的と判断する場合があります：
・同一商品の大量購入
・同一住所への繰り返し大量配送
・その他、不審な注文形態

転売が確認された場合は、今後の取引停止に加え、必要に応じて法的措置を含む対応（弁護士による通知・調査等）を実施いたします。

4. メール通知に関するご案内
迷惑メール対策および容量圧迫防止の観点から、楽天グループ株式会社の推奨仕様に基づき必要最低限の通知とさせていただいております。予めご了承ください。

5. カスタマーハラスメントへの対応について
当店では、すべてのお客様に誠意をもって対応させていただいておりますが、以下のような過度な要求や悪質な言動が見受けられた場合には、
カスタマーハラスメント（カスハラ）と判断し、対応を中止させていただくことがございます。

・社会通念を逸脱した過剰な返金・謝罪要求
・威圧的・暴言・人格否定・長時間にわたる拘束的行為
・従業員の業務を著しく妨げる執拗な問い合わせやクレーム
・虚偽の情報を用いた脅迫的な要求やSNS等での晒し行為
・事実と異なるご主張・一方的な解釈による要求

※当店では、すべてのお客様に対して公平かつ誠実な対応を心がけております。
しかしながら、実際の事実関係と異なるご認識や、個人の解釈に基づく一方的なご主張によって対応を求められるケースが一部確認されております。
このような場合には、客観的事実・ご注文履歴・規約に基づいて対応可否を判断いたしますため、
当店が不当と判断した過度な要求についてはお受けできかねます。
また、当店の説明にもかかわらず、繰り返し不合理なご主張を行われる場合には、
カスタマーハラスメントとみなし、以後の対応をお断りする場合がございます。

これらの行為が確認された場合、記録を保持の上、以後のお取引をお断りすることがございます。
また、厚生労働省の指針に準拠した方針に基づき、悪質性が高いと判断した場合には、
弁護士・専門機関を通じての正式な対応（警告書送付・法的措置）を行います。

本ポリシーはすべてのお客様に公平で安心なお買い物環境を提供するためのものであり、適正なお取引には影響ございません。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

Sweet mimi store（StellaCoco株式会社）