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お客様窓口
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スウィートマミーでは、ご注文時・出荷時・メールでお問い合わせ頂いた際ご連絡をさせていただいております。
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- 株式会社スウィートマミー
- 〒1070062 東京都港区南青山２−２−１５ウィン青山９階
- TEL:0120133160 FAX:0473815203
- 代表者:鵜澤 光児
- 店舗運営責任者:鵜澤 璃
- 店舗セキュリティ責任者:鵜澤 光児
- 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能
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お問い合わせ対応時間
| 日 | 休業日 |
| 月 | 10:00 〜 15:00 |
| 火 | 10:00 〜 15:00 |
| 水 | 10:00 〜 15:00 |
| 木 | 10:00 〜 15:00 |
| 金 | 10:00 〜 15:00 |
| 土 | 休業日 |
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※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
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- 【取扱カード】
- 取り扱いカードは以下のとおりです。
- すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法 VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） Diners リボ AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） - 【備考】
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
- お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 銀行振込
- 【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2806331 ラクテン（ＯＮＥＫＯＳＡＭＡＯＩＮＵＳＡＭＡ
- ※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
- 【備考】
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
- ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
- ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
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※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 後払い決済
- 【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
後払い決済でのお支払い方法- お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
- お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- Apple Pay
- 【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法- Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。- お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
- セブンイレブン（前払）
- 【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 決済手数料は無料です。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ローソン、郵便局ATM等（前払）
- 【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
- ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
遠隔地送料（別途）
沖縄・遠隔地へのお届けの場合、別途遠隔地送料がかかりますため、ヤマト運輸での配送、追加料金（差額）にて受付いたします。
下記固定送料にてお送りいたしますのでご了承ください。
沖縄（本島・離島）：1,000円（ご購入金額が税込10,000円以上）／1,500円（ご購入金額が税込10,000円未満）
その他遠隔地（離島など）：800円
ヤマト運輸での配送になる大型のお荷物は別途送料を設定させていただきます。 商品ページに記載させていただきますのでご了承ください。
受注・発送カレンダー
2024年11月 日 月 火 水 木 金 土 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ
- 宅配便
- 【業者】 ヤマト運輸
- 【配送サービス名】宅急便
- 【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
配送サービスについて
●●でお送りします。
宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。
- 【送料料金表】
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 送料 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
- 宅配便
- 【業者】 佐川急便
- 【配送サービス名】飛脚宅配便
- 【備考】
税込3,980円以上お買い上げで
送料無料！
・1配送につき3,980円(税込)以上お買い上げの場合、適用となります。
・ご注文の内容の変更等によりお買い上げ金額が3,980円（税込）未満となった場合、送料無料サービスは適用外となります。
・送料無料商品および、3,980円以上お買い上げで送料無料時について送料無料は「佐川急便」でのみ受付いたします。
※発送のタイミングやお届けの地域によりご希望に添えない場合がございます。なお、その際はメールにてお知らせいたします。
※発送後、道路状況等により、ご希望に添えない場合がございます。
予めご了承頂きまして、発送後のお届け状況は配送会社のお荷物追跡サービス、 または配送会社まで直接ご確認ください。
※商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の各営業所まで、必ず6日以内に直接ご連絡下さい。
●こちらの表は目安です。ご注文確定後、ご発送日をメールにてお知らせいたします。
●休業日は発送をお休みさせて頂きます。ご注文の翌営業日に順次商品を発送させていただきます。
●予約商品や、入荷待ち商品についてはこの限りではございません。
●沖縄・遠隔地へのお届けの場合、別途遠隔地送料がかかりますため、ヤマト運輸での配送、追加料金（差額）にて受付いたします。下記固定送料にてお送りいたしますのでご了承ください。
沖縄（本島・離島）：
【送料別商品・注文】1296円（通常配送料735円+追加送料561円）
【送料無料商品・注文】811円 ※税込9,800円以上のご購入の場合送料無料
その他遠隔地（離島など）：735円 ※税込9,800円以上のご購入の場合送料無料
【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、最短での出荷をさせていただきます。
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
- 【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 0〜3,979円 730円 680円 680円 550円 550円 550円 550円 550円 680円 680円 680円 730円 1500円 3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
- クール便
- 【業者】 ヤマト運輸
- 【配送サービス名】クール宅急便
- 【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
配送サービスについて
●●でお送りします。
- 【送料料金表】
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 送料 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 700円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
- 追跡可能メール便
- 【業者】 日本郵便
- 【配送サービス名】ゆうパケット
- 【備考】
対象商品1点のみメール便で送料無料 
▼メール便の注意事項
- 商品名に【1点のみメール便送料無料】と記載のあるもののみ対象です。
- メール便希望の場合は配送方法でメール便を選択してご注文ください。
- 2点以上ご購入の場合は、メール便を選択しても宅配便にて配送し、宅配便の送料となります。
- ポストへ投函のお届けです。
- 投函後の紛失、盗難、破損の場合の補償はございません。
- 翌日配送対象外です。
- お届け希望日時は指定頂けません。
- 代金引換でのお支払いはご利用いただけません。
- 到着まで発送日から3日〜1週間前後かかります。
- 配送先住所のご確認をお願いいたします。
【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、最短での出荷をさせていただきます。
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
- 【送料料金表】 全国一律料金：330円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
対応条件
ご注文直後〜注文確認通知までキャンセルを承っております。
「お問い合わせ窓口」から「注文番号」「キャンセル理由」を記載の上ご相談ください。
即日出荷を行っている関係上、出荷前にキャンセルのご依頼等を頂きました場合でも、タイミングによって出荷となる場合がございます。
出荷となってしまった場合にはキャンセルはお受けする事が出来ません。ご了承いただければ幸いです。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
返金額
ご返金については、下記のいずれかの方法とさせていただきます。
１．クレジットカード決済でご注文いただいた場合
クレジットカードの売上確定締め日の期間内であれば、売上の「キャンセル処理」 を致します。
売上確定締め日を跨いだ場合については、「返金処理」を させていただきます。
また、上記いずれの方法も不可能な場合は、 下記の方法にてご返金手続きをさせていただきます。
２．クレジットカード決済以外でご注文いただいた場合
「銀行振込」にてご返金させていただきますので、振込、または振替口座をご指定下さい。
返送代金については、下記のようにご対応させていただきます。
お客様都合のご返品：お客様送料負担でのご返送をお願いいたします。
※ご返品いただいた際、ご注文から『送料無料の対象となる要素』がなくなった場合、 発送済のご注文であっても送料をご請求させて頂く場合がございます。
送料にご不安な点がございましたらお気軽にご連絡ください。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
■お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※下記項目にあてはまる場合は、ご返品をお受け致しかねますのでご注意下さい。
・お届けから7日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・一度洗濯（手洗い・クリーニング等）された商品
・お客様が汚損破損された商品
・商品のタグ、下げ札、説明書等が破損・汚損・紛失されている商品
・お客様が加工（サイズ直し等）された商品
・返品不可と記載されている商品
●ご返送はご返品のご連絡より7日以内にお願い申し上げます。
上記の期限を過ぎますと、ご返品を承りかねる場合もございますのでご注意くださいませ。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額 ※送料無料条件を下回る場合は発送料のご負担あり
返品送料
お客様負担
備考
迅速かつ正確な対応をさせていただくため 以下の項目をコピーしてご利用いただけますようお願い致します。
------------------------------
【商品の返品必要事項】
１．お客様お名前（フルネーム）
２．受注番号（ 207363- - ）
※お届けいたしました納品書をご覧いただきましてご入力ください。
３．ご注文商品名
４．商品番号（ - ）、カラー、サイズ
５．返品理由
６．ご返金希望銀行口座（※代引きのみ
・ 銀行名(フリガナ)
・ 支店名(フリガナ)
・ 口座番号
・ ご名義人(カタカナ)
※尚、誠に恐れ入りますが、返金の口座については、銀行口座をご指定頂けます様お願い申し上げます。
------------------------------
★★送料・クーポンについてのご注意★★
・ご返品商品の発送代金はお客様ご負担となります事ご了承ください。
・ご返品後、ご注文の合計金額が10000円未満になる場合、またはすべてなくなる場合は送料、代金引換をご利用の場合決済手数料324円（税込）が別途発生します。
・住所不明で返送になった場合、再出荷時の送料はお客様にご負担いただきます。
ご住所記入の際は、ご自身であらかじめご確認いただけますと幸いです。
・金額の指定のあるクーポンをご利用の場合は、ご返品後のご注文の合計金額により、ご利用クーポン額を修正させていただきます。
■お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※下記項目にあてはまる場合は、ご交換をお受け致しかねますのでご注意下さい。
・お届けから7日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・一度洗濯（手洗い・クリーニング等）された商品
・お客様が汚損破損された商品
・商品のタグ、下げ札、説明書等が破損・汚損・紛失されている商品
・お客様が加工（サイズ直し等）された商品
・交換不可と記載されている商品
●ご返送はご交換のご連絡より7日以内にお願い申し上げます。
上記の期限を過ぎますと、ご交換を承りかねる場合もございますのでご注意くださいませ。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担
備考
迅速かつ正確な対応をさせていただくため 以下の項目をコピーしてご利用いただけますようお願い致します。
------------------------------
【商品の交換必要事項】
１．お客様お名前（フルネーム）
２．受注番号（ 207363- - ）
※お届けいたしました納品書をご覧いただきましてご入力ください。
３．ご注文商品名
４．商品番号（ - ）、カラー、サイズ
５．交換ご希望のお色目、またはサイズ
------------------------------
★★送料についてのご注意★★
・ご交換商品の発送代金はお客様ご負担となります事ご了承ください。
【らくらく交換サービス】開始いたしました！
国外・沖縄を除く日本国内対応。返送料金＋交換手数料 594円(税込み)でお得。
当社への事前のご連絡が不要な【らくらく交換サービス】は、ご交換商品配達時に伺った業者へ、お荷物を渡すだけの同時交換サービスです。
■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※下記項目にあてはまる場合は、ご返品をお受け致しかねますのでご注意下さい。
・お届けから7日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・一度洗濯（手洗い・クリーニング等）された商品
・お客様が汚損破損された商品
・商品のタグ、下げ札、説明書等が破損・汚損・紛失されている商品
・お客様が加工（サイズ直し等）された商品
・返品不可と記載されている商品
●ご返送はご返品のご連絡より7日以内にお願い申し上げます。
上記の期限を過ぎますと、ご返品を承りかねる場合もございますのでご注意くださいませ。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担
備考
●納品明細書に返品理由を簡単にお書きいただき、返送品と一緒にお入れください。 納品明細書がない場合はメモ紙で構いませんのでご注文番号、ご注文者様名、返品理由をご記入ください。
●商品配送途中の破損・汚損など事故がございましたら、当店までご連絡下さい。
送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。
その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
商品のイメージ違いや、商品サイズがご体型にあわなかった場合などによるお客様ご都合によるご返品・ご交換は、
7日以内にお客様窓口までご連絡をいただければご返品・ご交換をお受け致しますが、
この場合の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
★★クーポンについてのご注意★★
・金額の指定のあるクーポンをご利用の場合は、ご返品後のご注文の合計金額により、ご利用クーポン額を修正させていただきます。
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※下記項目にあてはまる場合は、ご交換をお受け致しかねますのでご注意下さい。
・お届けから7日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・一度洗濯（手洗い・クリーニング等）された商品
・お客様が汚損破損された商品
・商品のタグ、下げ札、説明書等が破損・汚損・紛失されている商品
・お客様が加工（サイズ直し等）された商品
・交換不可と記載されている商品
●ご返送はご交換のご連絡より7日以内にお願い申し上げます。
上記の期限を過ぎますと、ご交換を承りかねる場合もございますのでご注意くださいませ。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
●納品明細書に交換理由を簡単にお書きいただき、返送品と一緒にお入れください。 納品明細書がない場合はメモ紙で構いませんのでご注文番号、ご注文者様名、交換理由をご記入ください。
●商品配送途中の破損・汚損など事故がございましたら、当店までご連絡下さい。
送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。
その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
商品のイメージ違いや、商品サイズがご体型にあわなかった場合などによるお客様ご都合によるご返品・ご交換は、
7日以内にお客様窓口までご連絡をいただければご返品・ご交換をお受け致しますが、
この場合の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
こ交換をご希望される場合には、当社へのご連絡が不要な同時交換サービス【らくらく交換】をご利用頂けます。
■キャンセル・返金・交換連絡先
電話番号
0120133160
お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧
備考
メールは24時間受付しております。
◆お電話受付時間
平日 10:00-17:00
土 10:00-12:00
■返送先
郵便番号
344-0063
住所
埼玉県春日部市緑町6-9-21 スウィートマミー『返品』宛
電話番号
0120133160
FAX番号
0473815203
備考
１．ご返送時の商品破損等を防ぐ為、お届けいたしました状態でのご返送をお願い致します。
※お送りした際のダンボールやお手持ちの紙袋等にて梱包下さいませ。
２．ゆうパック・ヤマト・佐川等各社宅配便にてご返送をお願い致します。
※ポスト投函となりますメール便・定形外郵便及びレターパックでのご返送は、
到着確認の遅延、不着等が生じる事がございます為、ご協力の程お願い申し上げます。
追跡、補償のない配送方法の場合、当店で不着、破損等の対応は致しかねます。
３．商品のタグ、付属品等も必ず一緒にご返送ください。
４．納品明細書に返品理由をお書き添えの上、商品と同梱してご返送願います。
※明細書が無い場合は、メモ用紙等に「注文番号・お名前・返品理由」の3点をお書き添えいただいたもので代用可能です。
５．ご返送はご返品・ご交換のご連絡より7日以内にお願い致します。
※ご事情等により期限を経過します場合には、お手数ですが当店までその旨ご連絡くださいませ。
ご連絡なく期限を経過しますと、ご返品を承りかねる場合もございますので予めご了承ください。
6．ご返送時の配送会社、お荷物番号などメールにてお知らせ下さいませ。
■キャンセル・返金・交換についての注意事項
●ご注文直後〜注文確認通知までキャンセルを承っております。
「お問い合わせ窓口」から「注文番号」「キャンセル理由」を記載の上ご相談ください。
●即日出荷を行っている関係上、出荷前にキャンセルのご依頼等を頂きました場合でも、タイミングによって出荷となる場合がございます。
出荷となってしまった場合にはキャンセルはお受けする事が出来ません。ご了承いただければ幸いです。
●商品がお手元に届きましたら、すぐに、注文と違ったものが送られていないか確認して下さい。
また商品に不備や不具合が無いかをお改め下さい。
●商品について不明な点は、ご購入前に必ずメールでお問い合わせ下さい。
ご購入は商品についてご理解・ご納得した上でお願いいたします。
●商品の品質については万全を期しておりますが、万一お届けの商品が破損・汚損していた場合、
またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後7日以内にご連絡下さい。
すぐに返品・交換をさせていただきます。
（この場合送料・手数料は当店が負担致します。）
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