お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2841633 ラクテン（タイカ゛ンラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
一、配送時間
配送は通常、ご注文日から1〜3営業日が以内に処理させていただきます。
◆弊社ウェブショップ（公式サイトおよび直販店、正規販売代理店）にてご注文の場合：
12時までにご注文・ご入金いただければ基本翌日に弊社倉庫から出荷いたします。
12時以降の注文は、翌々日発送させていただくこととなります。
※コンビニエンスストア払いおよび銀行振込の場合、ご入金〜手続き完了するまで3時間程度要する場合があります。
※一部地域、また定休日（及び年末年始、お盆、臨時休業）等の発送業務が行えない場合や悪天候により、上記お届け日数よりも遅れる場合、またご希望日時にお届け出来ない場合があります。予めご了承下さい。

◆時間指定
ご注文商品のサイズ・重量およびお届け先地域により、商品配達時間の指定が行えない場合がございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
ご注文当日の12時まで指定時間の連絡が受けると、商品配達時間の指定が行います。

二、お届け業者：
弊社では複数の運送会社との契約の関係で、製品別と配送先別により、ヤマト運送、佐川急便、西濃運輸、日本郵便にてお届けいたします。

送料：
1、無料

2、※北海道、沖縄、離島は別途お見積りとなります。
LVYUANは様々な運送会社と連携しており、一部の商品を除き、送料無料にてご提供しています。購入をご検討されている商品の送料につきましては、該当の商品ページをご確認ください。
北海道や九州へ方面など遠方の配送の場合、商品により地域別荷物追加送料が別途発生する可能性がございます。対象商品および対象地域の詳細につきましては下記リンクをご確認ください。北海道、沖縄へ発送する場合、別途送料が発生します。

3、西濃運輸の規則により、ある製品の配送方法と送料の違いについて 　弊社では一部の製品のサイズが大型となり、佐川急便及びヤマト運輸では発送が出来かねてしまうため、大型のお取扱いが可能である西濃運輸様での発送とさせて頂いております。（該当商品ページには西濃運輸での配送が必要と表示されています。ご注意願います。）

1）、配送方法
法人宛、事業者宛向け：ご注文者様が法人宛、事業者様である場合、法人名義、会社宛名を購入手続き中に記入してください。
個人宛様向け：「西濃運輸の配達店」宛またはお知り合いの事業所やお勤め先などの「事業所」や「お店」てにしていただくことで事業所向け送料でお届けすることが可能です。個人宛は送料が3倍以上になるケースもありますので是非ご活用ください。

2）、配送料金
※法人宛、事業者宛、西濃運輸の配達店宛の場合、配送は無料です。ただし、北海道、沖縄、離島は別途お見積りとなります。
※個人宅宛の場合：法人宛、事業主宛でないまたは西濃営業所に止めてほしくない場合、お客様の自宅までへの配送の場合、個人宛の送料が別途お見積りとなって、送料の半分をお支払いいただく必要があります。

3）、配送利用製品
380Wソーラーパネルおよびセット商品
410Wソーラーパネルおよびセット商品
455Wソーラーパネルおよびセット商品
545Wソーラーパネルおよびセット商品
200AH12V 鉛蓄電池およびセット商品
上記の確認が取れない場合、以降の発送対応などに遅延が生じる場合がございます。必ずご連絡をお願い致します。 


三、発送先：
日本国内に限ります。
ご注文頂いた製品、およびお客様のお届け先地域に合わせて最短でお届けが出来るよう、国内全国の倉庫のうちに最適な出荷元から発送処理を行わせて頂く都合上、自社管理倉庫のほか、AmazonFBA倉庫など、他社提携倉庫からの出荷をさせて頂く場合がございます。予めご了承いただきますようお願い致します。配送地域によっても異なりますが、お届けが遅れる場合もございますので、ご了承ください。
　※一部地域、また定休日（及び年末年始、お盆、臨時休業）等の発送業務が行えない場合や悪天候により、上記お届け日数よりも遅れる場合、またご希望日時にお届け出来ない場合があります。予めご了承下さい。


四、商品が届かない場合
　万が一、上記日数が経っても商品がお手元に到着しない場合には、 　大変お手数ですが、service@lvyuan.jpまでお問い合わせください。
　※ご連絡の際、ご注文番号を併せてお知らせください。

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
ヤマト運輸か佐川急便でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜9,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
10,000〜999,999,999円 3000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【業者】 西濃運輸
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜19,996円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
19,997〜999,999,999円 3000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 10000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
ご返品・ご交換の際は店舗からお送りした商品、また付属品などは全てご返送をお願い致します。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
▪️商品のご返品・ご交換の際はまずご購入店舗にご連絡をお願い致します。 ご連絡がなく商品を返送した場合、受け取ることが出来ません。 予めご了承下さいませ。 ▪️店舗へのご連絡の際、ご購入頂きました店舗に「お問い合わせ」のメールフォームがございますので、 商品の状態を撮影し、写真を添付した上で送信してください。 ▪️店舗が商品の写真を確認した後にお客様に返品のご連絡を致します。 ▪️一部の商品に限り、お客様が同意した場合にのみ商品を返送せず、店舗の方から再度新しい商品を発送致します。 ▪️ご返品の対応期限でございますが、商品の保証期間がございました場合は、保証の基準内でご対応致します。 ▪️ご返品、ご交換のお手続に関しましては当店のカスタマーサポートセンターにお問い合わせくださいませ。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
ご返品・ご交換の際は店舗からお送りした商品、また付属品などは全てご返送をお願い致します。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
▪️商品のご返品・ご交換の際はまずご購入店舗にご連絡をお願い致します。 ご連絡がなく商品を返送した場合、受け取ることが出来ません。 予めご了承下さいませ。 ▪️店舗へのご連絡の際、ご購入頂きました店舗に「お問い合わせ」のメールフォームがございますので、 商品の状態を撮影し、写真を添付した上で送信してください。 ▪️店舗が商品の写真を確認した後にお客様に返品のご連絡を致します。 ▪️一部の商品に限り、お客様が同意した場合にのみ商品を返送せず、店舗の方から再度新しい商品を発送致します。 ▪️ご返品の対応期限でございますが、商品の保証期間がございました場合は、保証の基準内でご対応致します。 ▪️ご返品、ご交換のお手続に関しましては当店のカスタマーサポートセンターにお問い合わせくださいませ。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
050-5536-3547

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
252-0244

住所
神奈川県相模原市中央区田名字赤坂3700-1　GLP　ALFALINK　1

電話番号
050-5536-3547

FAX番号
042-793-9988

備考
*返品・交換につきましては、以下の必要事項を配送票にご記入ください。 受注番号 : 店舗名 : *商品の返品手続きが終わりましたら、弊社ホームページの”店舗のお問い合わせ”より、追跡番号をお送りください。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

一、製品の返品
当社は、当社が運営するLVYUAN公式オンラインストア、当社もしくは正規販売代理店（Amazon、楽天市場、YAHOO市場）が販売元として販売した当社の製品、またその付属製品（以下「LVYUAN製品」といいます）に限り、「保証サービス」とは別に返品が可能です。
LVYUANは、第三者サイトにてご購入された商品の返品、および返金を行うことはできません。LVYUANでは、保証期間内の製品の交換のみ対応致します。


二、返品期間
お届けのLVYUAN製品到着後より7日以内に限り、未使用かつ未開封を条件に当該LVYUAN製品の返品を申し出ることができます。当社は商品代金（税込）を全額返金します。
ただし、お届けのLVYUAN製品に初期不良があった場合及び配送中の破損等があった場合には、開封・使用済みに関わらず製品購入日から30日以内に限り、LVYUAN製品の返品を申し出ることができます。


三、返品条件
1、発送ミスについて
当店のミスによりご注文商品とは異なる商品が届いた場合、または商品が不足している場合は、お手数ですが当店までご連絡下さい。商品がお手元に届きましたら、即座に中身をご確認ください。商品到着から30日以内にご連絡いただだいた場合に限り対応いたします。それ以降にご連絡いただきました商品につきましては、一切対応できませんので、予めご了承ください。

■誤った商品が届いた場合
大変お手数ですが、誤った商品が届いた旨をご連絡いただいた後、1週間以内に発送先へ着払いにて該当品のご返送をお願いいたします。商品が当店に届き次第、早急にご注文頂いた商品と交換させて頂きます。(当店にて商品状態を確認後の交換対応となります。)

■届いた商品の数が違い場合
届いた商品の数が違い場合、交換にかかる送料や手数料は全て弊社で負担致します。ただし、お客様のご注文間違いによる交換に関してはお客様ご負担となりますのでご了承下さい。


2、お客様都合による商品の返品・交換について
商品到着後7日以内：
未使用かつ未開封の場合：お客様のご都合による返品・交換につきましては、往復の送料をお客様にてご負担いただきますので、予めご了承ください。返品を確認後、当社は商品代金（税込）を全額返金します。
開封済みの場合：商品代金（税込）の50%を返金します。
開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金いたしません。

以下に該当する場合は、開封済みとみなされます。
1）メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している
2）商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある
3）商品タグが外されている
4）部品のビニール包装が開封されている
5）ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている
6）その他、商品自体に使用された形跡がある
また、返送時に発行されます「追跡番号」及び「配送業者様」をこちらのメールにてご連絡くださいませ。（※追跡番号の確認が取れない場合、以降の交換対応などに遅延が生じる場合がございます。必ずご連絡をお願い致します。）
返品の状況について、品が損傷や欠陥を持っていないかを確認します。損傷や欠陥がある場合、返品品の返品を受け付けられない状況もありますのでご了承くださいませ。
以下に該当する場合は、お客様都合による返品・交換を承ることはできません。

1）使用済みまたは開封済みの消耗品
2）使用感のある商品
3）拡張機器の増設や、パーツの取り替え、商品自体を改造、調整した商品
4）メーカー既成の外装で配送した商品で、返送するときに外装がない場合
5）メーカー既成の外装のみに損傷があるという理由の返品・交換
6）メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品・交換
7）商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品

■商品をご購入されたサイト名（公式サイトや楽天など）
■ご注文番号
■返送時に発行されます「追跡番号」及び「配送業者様」
上記の情報をこちらのお問い合わせフォームよりお送りください。


3、不良品の返品・交換について
お届けのLVYUAN製品に初期不良があった場合及び配送中の破損等があった場合には、開封・使用済みに関わらず製品購入日から３０日以内に限り、LVYUAN製品の返品・交換を申し出ることができます。
また在庫が無く商品の交換ができない場合は、返金対応となります。不良品交換により発生した送料は、弊社で負担させていただきます。
不良品交換をご要望の方は、以下の情報を以下の情報をお伝えください。
■商品をご購入されたサイト名（公式サイトや楽天など）
■ご注文番号
■損傷/不良品の状態を撮影した動画または写真（不具合が起きている状況の詳細を示すもの）
■製品に付いているバーコードを映した写真（バーコードが無い場合は不要です）
上記の情報をこちらのお問い合わせフォームよりお送りください。


四、サービスを受ける方法
本サービスを申し込まれる際には、当社カスタマーサービスにお問い合わせください。
E-mail：service@lvyuan.jp
TEL：050-5536-3547（国内総合窓口）
営業時間：9時〜18時（年末年始や休日を除く）
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2841633 ラクテン（タイカ゛ンラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

一、配送時間
配送は通常、ご注文日から1〜3営業日が以内に処理させていただきます。
◆弊社ウェブショップ（公式サイトおよび直販店、正規販売代理店）にてご注文の場合：
12時までにご注文・ご入金いただければ基本翌日に弊社倉庫から出荷いたします。
12時以降の注文は、翌々日発送させていただくこととなります。
※コンビニエンスストア払いおよび銀行振込の場合、ご入金〜手続き完了するまで3時間程度要する場合があります。
※一部地域、また定休日（及び年末年始、お盆、臨時休業）等の発送業務が行えない場合や悪天候により、上記お届け日数よりも遅れる場合、またご希望日時にお届け出来ない場合があります。予めご了承下さい。

◆時間指定
ご注文商品のサイズ・重量およびお届け先地域により、商品配達時間の指定が行えない場合がございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
ご注文当日の12時まで指定時間の連絡が受けると、商品配達時間の指定が行います。

二、お届け業者：
弊社では複数の運送会社との契約の関係で、製品別と配送先別により、ヤマト運送、佐川急便、西濃運輸、日本郵便にてお届けいたします。

送料：
1、無料

2、※北海道、沖縄、離島は別途お見積りとなります。
LVYUANは様々な運送会社と連携しており、一部の商品を除き、送料無料にてご提供しています。購入をご検討されている商品の送料につきましては、該当の商品ページをご確認ください。
北海道や九州へ方面など遠方の配送の場合、商品により地域別荷物追加送料が別途発生する可能性がございます。対象商品および対象地域の詳細につきましては下記リンクをご確認ください。北海道、沖縄へ発送する場合、別途送料が発生します。

3、西濃運輸の規則により、ある製品の配送方法と送料の違いについて 　弊社では一部の製品のサイズが大型となり、佐川急便及びヤマト運輸では発送が出来かねてしまうため、大型のお取扱いが可能である西濃運輸様での発送とさせて頂いております。（該当商品ページには西濃運輸での配送が必要と表示されています。ご注意願います。）

1）、配送方法
法人宛、事業者宛向け：ご注文者様が法人宛、事業者様である場合、法人名義、会社宛名を購入手続き中に記入してください。
個人宛様向け：「西濃運輸の配達店」宛またはお知り合いの事業所やお勤め先などの「事業所」や「お店」てにしていただくことで事業所向け送料でお届けすることが可能です。個人宛は送料が3倍以上になるケースもありますので是非ご活用ください。

2）、配送料金
※法人宛、事業者宛、西濃運輸の配達店宛の場合、配送は無料です。ただし、北海道、沖縄、離島は別途お見積りとなります。
※個人宅宛の場合：法人宛、事業主宛でないまたは西濃営業所に止めてほしくない場合、お客様の自宅までへの配送の場合、個人宛の送料が別途お見積りとなって、送料の半分をお支払いいただく必要があります。

3）、配送利用製品
380Wソーラーパネルおよびセット商品
410Wソーラーパネルおよびセット商品
455Wソーラーパネルおよびセット商品
545Wソーラーパネルおよびセット商品
200AH12V 鉛蓄電池およびセット商品
上記の確認が取れない場合、以降の発送対応などに遅延が生じる場合がございます。必ずご連絡をお願い致します。 


三、発送先：
日本国内に限ります。
ご注文頂いた製品、およびお客様のお届け先地域に合わせて最短でお届けが出来るよう、国内全国の倉庫のうちに最適な出荷元から発送処理を行わせて頂く都合上、自社管理倉庫のほか、AmazonFBA倉庫など、他社提携倉庫からの出荷をさせて頂く場合がございます。予めご了承いただきますようお願い致します。配送地域によっても異なりますが、お届けが遅れる場合もございますので、ご了承ください。
　※一部地域、また定休日（及び年末年始、お盆、臨時休業）等の発送業務が行えない場合や悪天候により、上記お届け日数よりも遅れる場合、またご希望日時にお届け出来ない場合があります。予めご了承下さい。


四、商品が届かない場合
　万が一、上記日数が経っても商品がお手元に到着しない場合には、 　大変お手数ですが、service@lvyuan.jpまでお問い合わせください。
　※ご連絡の際、ご注文番号を併せてお知らせください。

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
ヤマト運輸か佐川急便でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
3000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

【業者】

西濃運輸

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
3000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 10000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

ご返品・ご交換の際は店舗からお送りした商品、また付属品などは全てご返送をお願い致します。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

▪️商品のご返品・ご交換の際はまずご購入店舗にご連絡をお願い致します。 ご連絡がなく商品を返送した場合、受け取ることが出来ません。 予めご了承下さいませ。 ▪️店舗へのご連絡の際、ご購入頂きました店舗に「お問い合わせ」のメールフォームがございますので、 商品の状態を撮影し、写真を添付した上で送信してください。 ▪️店舗が商品の写真を確認した後にお客様に返品のご連絡を致します。 ▪️一部の商品に限り、お客様が同意した場合にのみ商品を返送せず、店舗の方から再度新しい商品を発送致します。 ▪️ご返品の対応期限でございますが、商品の保証期間がございました場合は、保証の基準内でご対応致します。 ▪️ご返品、ご交換のお手続に関しましては当店のカスタマーサポートセンターにお問い合わせくださいませ。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

ご返品・ご交換の際は店舗からお送りした商品、また付属品などは全てご返送をお願い致します。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

▪️商品のご返品・ご交換の際はまずご購入店舗にご連絡をお願い致します。 ご連絡がなく商品を返送した場合、受け取ることが出来ません。 予めご了承下さいませ。 ▪️店舗へのご連絡の際、ご購入頂きました店舗に「お問い合わせ」のメールフォームがございますので、 商品の状態を撮影し、写真を添付した上で送信してください。 ▪️店舗が商品の写真を確認した後にお客様に返品のご連絡を致します。 ▪️一部の商品に限り、お客様が同意した場合にのみ商品を返送せず、店舗の方から再度新しい商品を発送致します。 ▪️ご返品の対応期限でございますが、商品の保証期間がございました場合は、保証の基準内でご対応致します。 ▪️ご返品、ご交換のお手続に関しましては当店のカスタマーサポートセンターにお問い合わせくださいませ。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

050-5536-3547

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

252-0244

住所

神奈川県相模原市中央区田名字赤坂3700-1　GLP　ALFALINK　1

電話番号

050-5536-3547

FAX番号

042-793-9988

備考

*返品・交換につきましては、以下の必要事項を配送票にご記入ください。 受注番号 : 店舗名 : *商品の返品手続きが終わりましたら、弊社ホームページの”店舗のお問い合わせ”より、追跡番号をお送りください。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

一、製品の返品
当社は、当社が運営するLVYUAN公式オンラインストア、当社もしくは正規販売代理店（Amazon、楽天市場、YAHOO市場）が販売元として販売した当社の製品、またその付属製品（以下「LVYUAN製品」といいます）に限り、「保証サービス」とは別に返品が可能です。
LVYUANは、第三者サイトにてご購入された商品の返品、および返金を行うことはできません。LVYUANでは、保証期間内の製品の交換のみ対応致します。


二、返品期間
お届けのLVYUAN製品到着後より7日以内に限り、未使用かつ未開封を条件に当該LVYUAN製品の返品を申し出ることができます。当社は商品代金（税込）を全額返金します。
ただし、お届けのLVYUAN製品に初期不良があった場合及び配送中の破損等があった場合には、開封・使用済みに関わらず製品購入日から30日以内に限り、LVYUAN製品の返品を申し出ることができます。


三、返品条件
1、発送ミスについて
当店のミスによりご注文商品とは異なる商品が届いた場合、または商品が不足している場合は、お手数ですが当店までご連絡下さい。商品がお手元に届きましたら、即座に中身をご確認ください。商品到着から30日以内にご連絡いただだいた場合に限り対応いたします。それ以降にご連絡いただきました商品につきましては、一切対応できませんので、予めご了承ください。

■誤った商品が届いた場合
大変お手数ですが、誤った商品が届いた旨をご連絡いただいた後、1週間以内に発送先へ着払いにて該当品のご返送をお願いいたします。商品が当店に届き次第、早急にご注文頂いた商品と交換させて頂きます。(当店にて商品状態を確認後の交換対応となります。)

■届いた商品の数が違い場合
届いた商品の数が違い場合、交換にかかる送料や手数料は全て弊社で負担致します。ただし、お客様のご注文間違いによる交換に関してはお客様ご負担となりますのでご了承下さい。


2、お客様都合による商品の返品・交換について
商品到着後7日以内：
未使用かつ未開封の場合：お客様のご都合による返品・交換につきましては、往復の送料をお客様にてご負担いただきますので、予めご了承ください。返品を確認後、当社は商品代金（税込）を全額返金します。
開封済みの場合：商品代金（税込）の50%を返金します。
開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金いたしません。

以下に該当する場合は、開封済みとみなされます。
1）メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している
2）商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある
3）商品タグが外されている
4）部品のビニール包装が開封されている
5）ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている
6）その他、商品自体に使用された形跡がある
また、返送時に発行されます「追跡番号」及び「配送業者様」をこちらのメールにてご連絡くださいませ。（※追跡番号の確認が取れない場合、以降の交換対応などに遅延が生じる場合がございます。必ずご連絡をお願い致します。）
返品の状況について、品が損傷や欠陥を持っていないかを確認します。損傷や欠陥がある場合、返品品の返品を受け付けられない状況もありますのでご了承くださいませ。
以下に該当する場合は、お客様都合による返品・交換を承ることはできません。

1）使用済みまたは開封済みの消耗品
2）使用感のある商品
3）拡張機器の増設や、パーツの取り替え、商品自体を改造、調整した商品
4）メーカー既成の外装で配送した商品で、返送するときに外装がない場合
5）メーカー既成の外装のみに損傷があるという理由の返品・交換
6）メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品・交換
7）商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品

■商品をご購入されたサイト名（公式サイトや楽天など）
■ご注文番号
■返送時に発行されます「追跡番号」及び「配送業者様」
上記の情報をこちらのお問い合わせフォームよりお送りください。


3、不良品の返品・交換について
お届けのLVYUAN製品に初期不良があった場合及び配送中の破損等があった場合には、開封・使用済みに関わらず製品購入日から３０日以内に限り、LVYUAN製品の返品・交換を申し出ることができます。
また在庫が無く商品の交換ができない場合は、返金対応となります。不良品交換により発生した送料は、弊社で負担させていただきます。
不良品交換をご要望の方は、以下の情報を以下の情報をお伝えください。
■商品をご購入されたサイト名（公式サイトや楽天など）
■ご注文番号
■損傷/不良品の状態を撮影した動画または写真（不具合が起きている状況の詳細を示すもの）
■製品に付いているバーコードを映した写真（バーコードが無い場合は不要です）
上記の情報をこちらのお問い合わせフォームよりお送りください。


四、サービスを受ける方法
本サービスを申し込まれる際には、当社カスタマーサービスにお問い合わせください。
E-mail：service@lvyuan.jp
TEL：050-5536-3547（国内総合窓口）
営業時間：9時〜18時（年末年始や休日を除く）


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