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AV・情報家電の通販は、特価COMへ
電話・メール受付時間 ：10：00〜17：00 （月曜日〜金曜日）
※電話窓口はご注文前のお問い合わせ窓口です。
ご注文後、商品お届け後のお問い合わせは下記E-mailでお問い合わせください。
※土日祝日は休日対応となり、メール等の返信が翌日になる場合がございます。
※お問い合わせには1営業日以内に返答します。
※大変申し訳ございませんがお電話でのお問い合わせが増加しており繋がりにくい状況が続いております。
ご迷惑をおかけいたしますが出来るだけメールにてお問い合わせいただきますようよろしくお願いいたします。
※ご注文は全て楽天市場を通してweb上より頂く形となり、お電話やメールにてご注文はお受けしておりませんのでご了承下さい。
【お問合せについて】
当店へお問合わせ頂きます際は、より快適にご対応できますよう、メール本文へ必ず下記項目をご記入頂きますようお願い申し上
げます。
※お問合わせ頂きました際に下記事項の記載が無く、ご注文情報及びお問合わせ内容の確認が出来ず、ご希望のお手続きが出
来かねる場合もございますのでご注意下さい。メール本文への記入事項
(1) ご注文者の方は、楽天受注番号、もしくは当店から発行された８桁の注文番号
(2) ご注文者様のお名前
(3) お電話番号
(4) お問合わせ内容
※メールアドレスは、ご注文時に設定されていたアドレスでご連絡ください。お手数お掛け致しますが、ご協力、ご了承のほど宜しくお願い致します。
【備考欄のご利用方法】
ご注文時、楽天市場の備考欄にご要望を記載いただくことで一部のサービスの対応が可能でございます。
1.日時指定
納期目安を元にご希望日時をご入力ください。
ご入力例：○月○日 午前中 配送希望
ご注文後、対応の可否をメールにてご案内いたしております。
2.送り状への注文者名表示
荷物の送り主は当店名となっております。
贈り物など、お受け取り人様にご注文者様をお知らせしたい場合、
ご入力例：注文者名を配送送り状に記載希望
のようにご入力ください。
※設置商品やメーカー直送品などの場合、ご利用いただけません。
※ご希望がない場合、お受け取り人様はご注文者様を把握できません。
- 株式会社ストリーム
- 〒105-0004 東京都港区新橋6-17-21 住友不動産御成門駅前ビル 5階（店頭販売なし）
- TEL:050-8880-2208 FAX:03-5408-5567
- 代表者:齊藤 勝久
- 店舗運営責任者:上村 誠
- 店舗セキュリティ責任者:高桑 元樹
- 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能
- お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
| 日 | 休業日 |
| 月 | 10:00 〜 17:00 |
| 火 | 10:00 〜 17:00 |
| 水 | 10:00 〜 17:00 |
| 木 | 10:00 〜 17:00 |
| 金 | 10:00 〜 17:00 |
| 土 | 休業日 |
| 祝 | 休業日 |
※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
特価COM 楽天市場店について
ようこそ特価COM楽天市場店へ
お客様の生活がより便利に、豊かになりますよう、従業員一同 精一杯お手伝いさせていただきます。
【古物営業法に基づく表示】
株式会社ストリーム
古物商許可番号 東京都公安委員会 第301030608354号
価格・販売期間について
販売価格は予告無く変更させて頂く場合がございます。
ご注文確定後に同一商品の価格変更が行われた場合でもご注文時の販売価格でのご提供となります。
確定済みのご注文に対して価格変更の対応は致しかねますので予めご了承下さい。
また、販売予定期間の表示に関わらず販売を早期終了させて頂く場合もございますので予めご了承下さい。
早期終了致しました商品の場合、以降は通常価格でのご提供となります。
人為的なミスにより、HP上の価格が実際の販売価格と異なる場合がございます。
その際は大変申し訳ございませんが、ご注文の取り消しをさせて頂く場合がございます。
メールにてご注文後に正規の価格をご連絡し、『ご購入の意思のご確認』をさせて頂きますので、
予めご了承くださいます様お願い致します。
*ご注文に際しての注意事項*
ご注文に関する重要なご連絡・お問い合わせはトラブル防止の為、メールにてお願い致します。
お問い合わせの際は個人情報の関係からご注文時のメールアドレスまたはご注文番号が記載されているものに限らせて頂きます。
ご注文番号が不明な場合はmyRakutenより購入履歴→詳細をご確認下さい。
ご注文後にメールが未着の際はご注文番号を添えてお問い合わせ下さい。
※お客様のPC環境などにより迷惑メール扱いとなる場合もございますのでご確認下さい。
当店システムの都合上、誠に申し訳ございませんが配送日時のご希望は承れません。
商品手配が整い次第の再短日数での出荷となりますので、ご不在の際は配送業者が
投函致します不在票にてお受取の日時調整をお願いしておりますので予めご了承下さい。
また、ご注文から10日以上先の配送ご希望の際は商品のお値段の変動や配送業者の保管期間を経過致しますのでご注文が
お受け出来ない場合もございます。ご転居先への配送等ご希望の際はご注意下さい。
出荷後、長期不在によりお受取頂けない場合はキャンセル料をお支払い頂きますので何卒ご了承下さい。
●ご注文の変更・キャンセル・返品について
●まずは当店にご相談下さい。
■ご注文商品の出荷作業前の場合
１．ご注文内容の変更について
・当店のシステム上、ご注文内容の変更を承る事が出来ません為、該当のご注文をキャンセルとさせて頂いた上、再度お客様にて
ご注文手続きを頂く事となります。
２．キャンセルのご希望について
・当店在庫品の場合、ご希望に添えるよう努めさせていただきます。
・取寄せ商品の場合、仕入先への注文手配取消しが出来ない場合がございます。
この場合、キャンセル手数料として2,000円をご請求させて頂きます。
※１・２ いずれの場合も、ご注文の進行状況によってはキャンセルを承れない場合もございます。
※自転車や大型商品の注文、離島や遠隔地への配送の場合、上記金額よりさらに加算してご請求させていただく場合がございます。
■ご注文商品の出荷作業後の場合
１．お客様のご都合による商品変更・キャンセルについて
商品変更・キャンセルは承れません。
※止むを得ずキャンセルをご希望の場合、キャンセル手数料として2,000円をご請求させて頂きます。
２．お客様が不在や何らかの事由でお受取が出来なかった場合について
上記理由により商品が当店に返送された場合、キャンセル手数料として2,000円をご請求させて頂きますので、予めご了承頂きますよう
お願い申し上げます。
■商品の設置サービスをご注文された場合
ご注文の進行状況の応じた設置業者の手配料を実費にてご請求させて頂きます。
お問い合わせ頂きましたら、都度キャンセル手数料を確認しご請求させて頂きます。
キャンセル手数料のお支払い方法に関しましては、別途当店よりご案内させて頂きます。
■商品をお受取後の返品について
商品お受取後の返品につきましては、『返品規定』をご覧下さい。
●設置サービスについて●
家電製品の設置サービスをおこなっています。（一部地域、製品を除く）
詳しくは『設置サービスについて』をご覧ください。
●納期表記・納期について●
*注意事項*
購入情報確認ページからご注文の進行状況をご確認いただけます。
購入情報確認ページ
土日祝日は、商品の手配にお時間を頂きますので、予めご了承ください。
その他、納期についてご不明な点がございましたら、ご注文時のメールアドレスよりご相談ください。
【在庫有り】
在庫商品に関しましては決済完了後、弊社倉庫より当日または翌営業日の発送となります。
※詳しくは商品ページにご案内していますのでご確認願います。
※複数商品(お取り寄せ商品を含む等)注文の場合は全商品が揃ってからの発送、または分納となる事がございますので発送日が変動致します。
予めご了承下さい。
※カード払い・銀行振込については決済（銀行振込：ご入金確認）後のご注文進行となります。
※銀行振込についてはご入金確認時間の関係上表示されている時間より締め切りが早くなります。
※カード照会によりお時間を要することもございますので何卒ご了承下さいませ
【仕入先在庫 平日出荷】【仕入先在庫僅か 平日出荷】【仕入先在庫限り 平日出荷】
納期短縮の目的から、メーカー・メーカーの代理店から商品を平日のみ直送致します。
※土日祝日メーカー代理店休業の為、【在庫有り】でも翌営業日以降の対応・発送となります。
※代金引換での直送が不可な代理店もございます。
その際は一旦当店倉庫入れの出荷となりますのでお時間を中1日頂いての出荷となります。
在庫状況は常に流動的でございますのでご注文のタイミングにより仕入先在庫切れ・次回入荷待ち・生産完了となる場合もございます。
その際は状況判明次第、ご連絡させて頂きますがご用意出来ない場合は何卒ご了承下さいませ。
【通常●日程度にて出荷】
ご注文を頂きまして決済・入金確認後の商品お手配（仕入先へお取り寄せ）となり出荷までの納期目安となります。
※代金引換はご注文を確認後のお手配（仕入先へお取り寄せ）となります。
仕入先在庫状況の確認を定期的に行っておりますが、仕入先へは当店以外のショップからも24時間オーダーが入りますので仕入先在庫は常に
流動的でございます。
ご注文のタイミングにより仕入先在庫切れ・次回入荷待ち・生産完了となる場合もございます。
その際は状況判明次第、ご連絡させて頂きますがご用意出来ない場合は何卒ご了承下さいませ。
【お取り寄せ】表記商品に関しましては、ご注文を頂いてのお手配となります為、お時間に余裕を持ってご注文をお願い致します。
※商品お手配後のお客様都合のキャンセルは不可となっております。
トラブル防止の為、ご都合によりお急ぎでのご注文ご希望の場合はご注文前に一旦メールにて納期のお問い合わせを頂けますようお願い致します。
【ご予約承り中】
発売前の商品をご予約としてご注文を承らせて頂きます。
発売後のお届けとなりますので予めご了承下さいませ。
また、発売延期やメーカー都合により発売中止となる場合もございます。
その際はご理解頂けますようお願い申し上げます。
◎複数商品ご注文の場合
複数ご注文頂いた場合、全ての商品が揃い次第の発送とさせて頂いておりますが出荷元が異なる場合はお手配が整ったものから【分納】
になる場合もございますので完納までお待ち下さいませ。
尚、この場合追加の送料は発生致しません。
※代金引換の場合は全て揃ってからの出荷となります。
代金引換は分納不可となりますので何卒ご了承ください。
※また納期についてご不明な場合はお手数ですが、ご注文番号を明記の上メールにてお問い合わせ頂けますようお願い致します。
●商品について●
商品のスペック・付属品・相性・メーカー保証期間等はメーカーホームページ又はサポートセンターでご確認ください。
当店の商品紹介ページにも、スペック詳細を記載させていただいておりますが、必ずメーカーサイトでご希望の内容を満たす商品であること
をお確かめください。
販売商品は、代理店や委託倉庫で管理・出荷を致しておりますため、 ご注文前のロット・製造時期・生産国の確認等のご要望にはお応えできません。
●完売について●
ご注文後、商品が生産完了により入荷できない、もしくは取り寄せが不可能な状態となる場合がございます。
その場合にはメールでご連絡をさせていただきますが、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
●メーカーキャンペーンについて●
メーカーキャンペーン開催時に商品をご購入いただきましても、メーカーの応募用紙を商品に添付するなどのご用意はいたしかねます。
応募用紙と共に必要になる購入証明（レシート）は納品書となります。
●アカデミック版や申請書の必要な商品について●
アカデミック版パソコンソフトのご購入には、身分証明書のご提示等が必要となります。
ご注文後、身分証明書（学生証等）のコピーに、ご注文番号を記載して頂き、FAX（03-5408-5567）にてご送信ください。
申請書のご記載が必要な商品は、ご注文後に当店から記入いただく書類のデータをメールでご案内いたします。
ご記載の上、返信をいただきましたら、商品の出荷手配へと進行いたします。
●保証書への押印について●
弊社からお送りする商品につきましては、保証書への販売店印を省略させて頂いております。
購入情報確認ページより納品書を印刷し、保証書と一緒に保管してください。
購入情報確認ページ
※一部商品は、出荷メールに納品書のPDFファイルを添付しており、そちらもご利用いただけます。
●領収書等の書類発行について●
【銀行振込、クレジットカードご利用の場合】
銀行振込・クレジットカードご利用の場合は、購入情報確認ページより、
領収書の印刷が可能です。ご自宅のプリンターで印刷し、ご利用ください。
購入情報確認ページ
※発行時、宛名の変更が可能です。
※エラー表示等がある場合、ブラウザや端末などを変更してお試しください。
※印刷可能となるまで１〜２日程度お時間をいただく場合がございます。
●2023年10月1日施行の適格請求書等保存方式（インボイス制度）に伴う対応について●
・領収書（支払方法指定あり）、請求書（銀行振込のみ）を適格簡易請求書として発行します。
・いずれも購入情報確認ページで発行しております。領収書は商品出荷翌日以降に発行。
適格請求書発行事業者登録番号
株式会社ストリーム
T5010001065326
【代金引換の場合】
代金引換ご利用の場合には、お届け時のお支払いの際、配送業者より領収書が発行されます。
配送業者の領収書は税務署で認められておりますので、弊社からの領収書発行は致しかねます。
▼注意事項▼
※領収書は、一件のご注文に対して一枚のみの発行となります。
領収書の分割、明細の変更は承っておりませんので、ご了承ください。
※領収書の内訳は商品名・数量・商品単価・配送料・手数料・消費税 の記載となります。
領収書日付について
・銀行振込・・・ご入金日
・カード払・・・与信枠取得日
となります。日付の調整は承れませんので、ご了承下さい。
※領収書の宛名：上様や空白(宛名記載無し)の宛名はお受け出来ません。
※但書きについてご指定いただけません。『商品名/商品型番』が記載されます。
【ポイントをご使用の場合】
以下の内容となります。
■一部をポイント使用の場合
■全額ポイント使用の場合
領収書・納品書・長期保証加入書のご郵送について
お客様がプリンターをお持ちでいらっしゃらない場合は、当店より郵送いたします。
メールにて受け付けさせていただきますので、必要書類をご明記のうえご連絡ください。
書類のお届けまでは1週間ほどお時間をいただきます。予めご了承ください。
■その他の書類発行について
・当店では見積書、請求書の発行の発行は承っておりません。
商品価格、在庫は変動いたしておりますため、ご注文完了時の価格を販売価格として適用させていただいております。
・納品書が当店の購入証明となります。印刷して保証書と一緒に保管してください。
納品書は購入情報確認ページから印刷が可能です。
購入情報確認ページ
※お受取人様に金額表示された書類を添えてお届けすることはございません。
お支払について
- クレジットカード
- 【取扱カード】
- 取り扱いカードは以下のとおりです。
- すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法 VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） Diners リボ AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） - 【備考】
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
- お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 銀行振込
- 【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2578410 ラクテン（トツカＣＯＭ
- ※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
- 【備考】
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
- ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
- ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
- 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 代金引換
- 【業者】佐川急便
- 【備考】
お支払総額は「商品代金合計＋送料＋代引手数料」となります
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
後ほど当店からお送りする【ご注文確認メール】をご確認ください。
※ご注文の代金の全てをポイント利用してお支払する場合、お支払方法は代金引換以外をお選びください。
代金引換を選んだ場合、代金引換の手数料が加算されますので、ご注意ください。
●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
●商品お届け時に【現金】でのお支払いとなり、佐川急便【e-コレクト】はご利用頂けませんので予めご了承下さい。
※代金引換での分納は不可能でございますので複数商品ご注文納期にはご注意下さい。
配送業者より代金支払い時にお渡し致します領収書が正規領収書となりますので二重発行不可の為、予めご了承下さいませ。
●代金引換でのご注文の場合メーカー代理店によっては直送不可能な場合が ございます。
【仕入先在庫有り】表記でありましてもご注意下さいませ。
●高額商品・高額のご注文に関して代引きでのお支払いはトラブル防止の為、ご利用頂けない場合がございます。
その際は当店よりメールにてご連絡させて頂きまして銀行振込（先払い）へ変更・または再注文のご提案をさせて頂きますので何卒ご了承下さい。
代引手数料：下表をご参照ください。
●代金引換金額が500,000円以上の場合、配送業者の規定により 代引手数料に警備費用が加算されます。
また、配送業者へ予約が必要なため、お届けは通常の3〜5営業日 程度お時間をいただきます。
ご注文を分割されましても合計で500,000円以上の場合は同様の費用、 お届け日数がかかりますのでご注意ください。
- 【代引手数料料金表】
商品価格合計 代引手数料 〜 3999円 330円 4000 〜 29999円 440円 30000 〜 99999円 880円 100000 〜 299999円 1650円 300000 〜 499999円 3300円 500000 〜 999999999円 60500円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています 代引業者指定 指定なし
- Apple Pay
- 【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法- Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。- お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
- セブンイレブン（前払）
- 【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 決済手数料は無料です。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ローソン、郵便局ATM等（前払）
- 【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
- ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
送付先住所について
ご注文の確定前に、必ず「送付先住所」が正しいかをご確認ください。
同梱対応不可
当店は別々の注文番号を一つにまとめる【同梱】対応は出来ませんので予めご了承下さい。
商品の出荷について
基本的には、当店の物流センターに商品を集め、すべて揃った段階での発送となります。
ただし、メーカー/代理店から直送が可能な商品は先に出荷させていただく場合もございます。
梱包に関するご要望
商品の梱包についてのご指定・ご要望は承っておりませんので予めご了承ください。
・小型商品 ⇒ 小型商品は梱包材を減らすことで環境への配慮とともにお届け後になるべくゴミが
でないよう商品によって簡易包装(袋による包装)とさせていただく場合がございます。
・中〜大型商品 ⇒ 原則、メーカー梱包のまま出荷いたします。
送り状を商品箱に貼り付けさせていただく場合がございます。
※商品箱の形式や仕様により、上記のご案内と異なる場合もございます。
複数送付先対応不可
当店は複数送付先対応が承れません。
楽天市場のシステム上ご注文自体は出来てしまいますが当店側からご連絡させていただいた後にキャンセルとさせていただきます。
予めご了承下さい。
昨今カード決済にて海外への転送請負会社を配送先にしたなりすまし注文が増加しております。
大変申し訳ございませんがカード決済にて海外への転送請負会社を配送先にされた場合カード照会までにお時間をいただいたりお届け先のご希望に添えないことがございます。
予めご了承下さい。
※ご注文確定前の画面で合計金額がお客様への請求金額となりますのでご確認お願い致します。
受注・発送カレンダー
2024年11月 日 月 火 水 木 金 土 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ
- 宅配便
- 【業者】 佐川急便
- 【備考】
※配送業者の指定は行っておりません。
※一部商品は佐川急便以外の配送業者となる場合がございます。
●商品のお届けにつきましては、宅配業者による配送（軒先まで）となります。
メール便・定形外での発送は行っておりません。
※住居・勤務先への配送とさせて頂きます。
※空港や港、駅などの公共施設へのお届けもお断りいたしております。
上記の場合、当店側の判断でご注文をキャンセルとさせていただきますので予めご了承ください。
海外発送もお受けしておりませんので国内のみのお届けとなります。
宅配BOX
配送先の建物に備え付けの施錠が確実に行われる【宅配BOX】の場合、お留守の際には配送業者判断で投函が行われます。
・宅配ロッカーPUDOステーションでのお受取りをご希望の場合
ご不在によりに日中にご自宅でのお受取りが難しい場合は、
佐川急便が投函しますご不在票をお受取り後、再配達依頼時に
宅配ロッカーPUDOステーションをご選択ください。
佐川急便の判断により、商品サイズが大きい、またはボックスに
空きがない場合などは投函ができない場合があります。
予めご了承ください。
贈答対応不可
ご注文商品のご贈答対応は致しておりません。
宅配便の送り主は【特価COM】となり、ご注文者様のお名前は入りませんので贈答の際はご注意下さい。
※商品の中に金額のわかる明細等は同梱されておりませんのでご安心下さい。
贈答品のご注文で、お受け取り人様にご注文者様をお教えされたい場合、
ご注文時の【備考欄】にて注文者名を配送送り状に記載希望とご入力ください。
ご希望の注文のみ、配送送り状に ［○○ 様ご注文分］ と記載されます。
※○○はご注文者様名で固定されご希望いただけません。
※設置商品やメーカー直送品などの場合、ご利用いただけません。
※保証書への捺印は行っておりません。
- 【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 0〜3,979円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 2700円 3,980〜9,799円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 2700円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。 備考 大型商品に関しましては、個別に送料を設定させていただいているものもございます。
詳細は商品ページの送料をご確認下さい。
※送料はご注文時に自動計算されます。
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
ご注文後に明細変更確認のご案内をいたします。
離島地と同様、ご注文時の荷物数、重量によって発生する追加料金を別途頂戴いたします。
※その他：当店では、プレゼントなどのラッピングサービスは行っておりませんので何卒ご了承ください。
- 宅配便
- 【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 0〜3,979円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 2700円 3,980〜9,799円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 2700円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。 備考 大型商品に関しましては、個別に送料を設定させていただいているものもございます。
詳細は商品ページの送料をご確認下さい。
※送料はご注文時に自動計算されます。
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
ご注文後に明細変更確認のご案内をいたします。
離島地と同様、ご注文時の荷物数、重量によって発生する追加料金を別途頂戴いたします。
※その他：当店では、プレゼントなどのラッピングサービスは行っておりませんので何卒ご了承ください。
- 大型宅配便
- 【備考】 大型商品は、個別に送料を設定させていただいております。
詳細は商品ページの送料をご確認下さい。
また、商品は玄関までの軒先渡しとなり表示の価格には設置、開梱、工事費等は含まれておりません。
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
ご注文後に明細変更確認のご案内をいたします。
※その他：当店では、プレゼントなどのラッピングサービスは行っておりませんので何卒ご了承ください。
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離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
消費税について
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消費税計算順序 １商品毎に消費税計算
１円未満消費税端数 切り捨て
弊社ではお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。ご注文時に十分注文内容をご確認頂いた上で、ご注文を頂けますようお願い申し上げます。
※ご注文画面で『注文ボタン』を押した時点で注文が完了したものとさせていただいております。
１、納品済み商品が初期不良（弊社規定に基づく）交換となった場合は同一商品との交換となります。（お客様の差額精算意思の有無に関わらず別商品との交換は出来ません。）
２、弊社過失により誤った商品が届いた場合、配送事故があった場合
上記１･２の際に発生する送料は弊社負担とさせて頂きます。ご注意
・弊社は当該サイト上での返品特約の表示により、クーリングオフはご利用いただけません。
・返品や購入後のサポートについてのお問い合わせは、記録を残す事からメールでのお受付のみとなっておりましてお電話ではお受け出来ませんので予めご了承下さいませ。
ご利用規約について
本規約は株式会社ストリーム（以下弊社と呼称します）の運営管理するインターネットショッピングＷｅｂサイト『特価ＣＯＭ』をご利用いただく方（以下ご利用者と呼称します）と 弊社間の一切の関係に適用するものとします。
本サイトのご利用者は、ご利用に先立ち、このご利用規約をよくお読みになり、内容について充分にご理解の上でご利用ください。
第１条 総則
1.『本サイト』とは弊社が管理運営する、インターネット上の商品売買等のサービスの提供を目的としたインターネットショッピングWebサイト『特価ＣＯＭ』を指します。
2.弊社が本サイトを通じて提供するサービスを『本サービス』と規定します。
3.『ご利用者』とは当サイトをご覧になられる方および当サイトを通じ商品のご注文・ご購入をされる方とし、このご利用規約を受諾されたものとみなします。
4.弊社が別途規定する個別規定、または弊社が随時本サイト内に掲示、またはご利用者に対し通知する追加規定並びに弊社ホームページ上に掲示する「個人情報保護方針」は、本規約と不可分一体のものとして本規約の一部を構成します。
なお、以後本規約および個別規定ないし追加規定並びに個人情報保護方針を総称して、『本規約等』といいます。
5.本規約と個別規定または追加規定並びに個人情報保護方針が異なる場合は、個別規定または追加規定並びに個人情報保護方針が本規約に優先して適用されるものとします。
6.弊社はご利用者に事前の通知を行うことなく、本規約等および本サイトのサービス内容を変更することができるものとします。この場合、変更後の本規約等または本サイトのサービス内容を弊社が適当と判断する方法で告知するものとします。
第２条 ご利用者情報（ご注文情報）
弊社ではご注文受付を行う際、ご注文をされた方が以下の項目に該当する場合は、弊社自らの判断に基づきご注文をお断りする場合があります。
また、ご注文確定後に以下の項目に該当することが判明した場合、弊社自らの判断に基づきご注文情報を抹消し、本サービスの利用を停止する場合があります。
1.過去に本利用規約に違反しご注文情報を抹消されている事が判明した場合。
2.ご注文内容に虚偽または誤記・記入漏れがあることが判明した場合。
3.ご利用者が、クレジットカードでの決済を希望する場合で、本人名義のクレジットカードを有していない場合。
4.ご利用者が、クレジットカードでの決済を希望する場合で、本人名義のクレジットカードの利用がクレジットカード会社により差し止められていることが判明した場合。
5.ご利用者が、支払い停止、破産申し立てその他本サイトに基づく売買契約を履行することが困難であると弊社自ら判断した場合。
6.ご利用者が、不正な売買行為を行うまたはそのおそれがあると弊社自ら判断した場合、もしくは著しく弊社の利益を損なう行為を行うまたはそのおそれがあると弊社自ら判断した場合。
7.その他、弊社が自らご注文を承認することが不適切と判断した場合。
第３条 登録内容の変更
ご利用者は以下の各号のいずれかに該当する場合、変更内容を別途指示する方法によりすみやかに届け出るものとします。
1.住所・氏名・電話番号・ＦＡＸ番号・電子メールアドレスに変更があった場合。
2.クレジットカードの番号・有効期限等クレジットカードの記載内容に変更があった場合。
3.その他、本サービスのご利用に際して申請された内容に変更があった場合。
第４条 サービス内容
1.ご利用者は本サービスを通じて掲載情報の閲覧、商品のご注文・ご購入ができるものとします。ただし、ご利用者が注文した商品に関する売買契約の成立時期は、弊社がご利用者に宛てた当該注文を正式に承諾する旨の電子メールによる通知をご利用者が受領した時とします。
2.弊社はご利用者への事前通告なしに、本サービスの内容を追加・変更できるものとします。
3.本サービスの対象地域は日本国内に限定します。
4.また、日本国内におきましても配送手段を用意できない場合や弊社に在庫が存在しない場合、第１０条各号に規定する事由が存在した場合（ただし、第１０条第７号は「その他、合理的理由に基づき、弊社がご利用者のご注文を承ることができないと自ら判断した場合」と読み替えるものとします。）等、ご注文を承れないケースもあります。
第５条 ＩＤ・パスワード・セキュリティワードの管理
1.ご利用者は本サイトで登録したユーザーＩＤ・パスワード・セキュリティワード等の個人情報（以下アカウントと呼称します）を会員の自己責任によって厳重に管理するものとします。
2.本サイトにおきましてご利用者が個人で設定したアカウントは設定したご利用者本人のみが使用できるものとし、 第三者への譲渡・貸与・名義変更・売買・質入・開示などは一切禁止します。
3.ご利用者のアカウント管理不十分・誤使用・第三者の使用等に起因してご利用者に生じた一切の損害は、ご利用者自身の責任に帰するものとし、弊社では一切の責任を負いません。
4.ご利用者はアカウントの紛失・自己判断などによるアカウント利用中止があった場合には、すみやかに弊社にその旨を届け出るものとします。
5.ご利用者は自己のアカウントが第三者によって使用されていることが判明した場合は、すみやかに弊社にその旨を届け出るものとします。
第６条 情報の管理
1.弊社は、ご利用者の個人情報（氏名・住所・電話番号・メールアドレス・性別・年齢・生年月日・アカウント等）（以下、「個人情報」といいます。）を別途弊社ホームページ上に掲示する「個人情報保護方針」に基づき、適切に取扱うものとします。
第７条 禁止事項
本サービスを利用するにあたり、ご利用者に対して以下の行為を禁止します。
1.虚偽の内容にてご利用者登録や注文などを行うこと。
2.クレジットカードを不正使用して本サービスを利用すること。
3.アカウントを不正に使用すること。
4.他のご利用者・弊社・第三者の著作権やプライバシーをはじめとする各権利を侵害すること。
5.他のご利用者・弊社・第三者に迷惑・不利益を与えること。
6.他のご利用者・弊社・第三者を誹謗中傷すること。
7.法令に違反する、またはその恐れのある行為を行うこと。
8.公序良俗に反する、またはその恐れのある行為を行うこと。
9.コンピュータウイルス等の有害なプログラムおよびデータを本サイトに対して、もしくは本サイトを通じて配布・提供を行うこと。
10.その他弊社が自らの判断に基づき不適切と判断すること。
第８条 ご利用者の義務
第７条に規定された行為により弊社もしくは他のご利用者や第三者が損害を被った場合、ご利用者（もしくはご利用者であった者）は 賠償責任を含む全ての法的責任を負うものし、弊社および他のご利用者や第三者に対して一切迷惑をかけないものとします。
第９条 支払方法等
本サービスにおいてご利用者が商品を購入する場合の代金および決済方法に関わる事項につきましては 以下の通り規定します。
1.ご利用者が弊社に支払っていただく金額は商品購入代金(税込)および送料、工事、設置料など(税込)の合計金額となります。
2.ご利用者が弊社に支払っていただく商品購入代金は原則として注文時の価格を適用するものとします。
3.ご利用者が本サービスを利用するにあたって使用した機材の購入費用や通信費等につきましては、 全てご利用者の負担となります。
4.支払いについては、特に弊社から連絡のある場合を除いて、クレジットカードによる決済、銀行振込、代金引換配達の３種類とします。代金は先払い（代金引換配達については配達時）となります。商品のお届けは入金確認（決済承認）後になります。万が一、支払っていただいた金額に不足が生じた場合は、お客様に不足分の金額をご請求申し上げ、弊社が当該不足代金を受領した時点で商品の発送手配をさせていただきます。「請求書払い」、「掛売販売」は行っておりません。
5.クレジットカードによる決済を行う場合、その利用条件（支払期日・与信限度額等）は ご利用者とカード会社との間で別途結ばれている契約条件に従うものとします。
6.ご利用者は、本サイトに関連した支払いに関して、クレジットカード会社、立替代行業者等の間で料金その他の債務を巡って紛争が発生した場合、当該当事者間で解決するものとし、弊社は一切関知しないものとします。
第１０条 売買契約の解約事由
弊社は、ご利用者からのご注文をお受けし、弊社よりご利用者に対する受注確認メール等の配信をなし、売買契約が成立した後といえども、以下の事由が発生した場合には、当該売買契約を解約することができるものとします。
1.クレジットカードによる決済を選択された場合において、クレジットカード会社による審査の結果、ご利用承諾が受けられなかった場合。
2.ご利用者のご注文内容に虚偽または誤記・記入漏れがあることが判明した場合。
3.長期入荷未定商品、または生産完了商品のご注文をお受けした場合。
4.限定商品などで数量制限（弊社が手配可能な数量）を越えたご注文をお受けした場合。
5.弊社が本サイトに表示した商品の販売価格がその当時の市場相場等に比較して誤っていることが明らかであると弊社自ら判断した場合。
6.ご利用者が本サイトにて転売・営利を目的としたご注文をなしたと弊社自ら判断した場合。
7.その他、合理的理由に基づき、弊社がご利用者との間の売買契約を解約する必要があると自ら判断した場合。
第１１条 契約不成立又は契約の解約時の処理
1.ご利用者と弊社との間の売買契約が、第４条第４項の規定に基づき不成立又は前条各号の規定に基づき解約された場合には、弊社は、ご利用者に対して、弊社自ら判断する合理的方法によってその旨を通知することとします。
2.ご利用者と弊社との間の売買契約が、第４条第４項の規定に基づき不成立又は前条各号の規定に基づき解約された場合には、弊社自らの判断に基づき、ご利用者が本サイトを利用したことにより取得したポイントを合理的に精算する場合があります。
3.ご利用者と弊社との間の売買契約が第４条第４項の規定に基づき不成立又は前条各号の規定に基づき解約された場合であって、かつご利用者が弊社に対して既に商品の購入代金を支払った場合、ご利用者は、振込口座等当該代金の返金に必要な情報を添付の上、弊社に当該代金の返還を請求するものとし、弊社は当該請求を受領した時点から相当な期間内に当該代金を返金するものとします。
4.ご利用者と弊社との間の売買契約が、第４条第４項の規定に基づき不成立となり、又は前条各号の規定に基づき解約されたことによって、ご利用者に直接的、間接的に生じた損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
第１２条 返品・キャンセル・交換
ご利用者が購入した商品の返品・キャンセル・交換等につきましては別途本サイト上で掲示する個別規定・追加規定の内容に準じるものとします。
第１３条 本サービスの保守
弊社は本サービスを良好に稼働させるため、以下の各項の理由により事前の告知なしに本サービスの運用を一時停止することがあります。
1.システムの定期保守および緊急保守の場合。
2.火災・停電・第三者による妨害行為などにより、システムの運用が困難になった場合。
3.その他、やむを得ず弊社がシステムの停止が必要であると弊社自ら判断した場合。
第１４条 著作権
本サイトに掲裁されている画像データや商品情報、またはシステムの内容等については、それぞれ著作権が発生している場合があります。ご利用者は本サイトに掲裁されている一切の情報等を著作権法で規定される私的複製等の以外の目的で使用することはできません。
万が一、ご利用者が本サイトに掲載された情報等の著作権を侵害し、著作権者または著作者人格権者との間で紛争が生じた場合には、当該当事者間で解決するものとし、弊社は一切関知しないものとします。
第１５条 免責事項
1.本サービスにてご利用者が購入する商品の保証に関しては、特に指定のない限り添付されている製品保証書の内容に準拠するのとします。弊社では本サービスにおいてご利用者が購入する商品の他製品との適合性などについて一切の保証をいたしません。
2.弊社はご利用者が、システム保守・トラブル・天災等弊社の責に帰すべからざる事由または第２条で規定された事由などにより本サービスを利用できなかったことによる直接的、間接的に生じた損害・損失・不利益などについて弊社は、一切の責任を負わないものとします。
3.弊社に故意または重過失がある場合を除き、弊社の帰責事由の有無に関わらず、ご利用者が本サービスを利用する過程で生じた、他のご利用者または第三者への損害等については当該のご利用者は自己の責任と費用において解決し、弊社は、一切の責任を負わないものとします。
4.弊社はご利用者が本サービスを利用するにあたりインターネット等の通信回線を通じて送受信される情報に関して、暗号処理がされている場合でも、その安全性・秘匿性について完全に保証を行うものではありません。
第１６条 掲載内容
1.本サイトに掲載されるコンテンツ（テキスト、データ、画像、映像、音声などを含みますがこれらに限られない。）を使用・閲覧することによってご利用者のコンピュータ機器に損害が生じた場合や、ご利用者のコンピュータ機器に影響を与える可能性のあるウィルスに感染した場合などについて弊社は、一切の責任を負わないものとします。
2.本サイトでは、できる限り正確に商品の情報を掲載にするように最善を尽くしておりますが、メーカーの仕様変更、誤記などで、本サイトの掲載内容と商品内容が異なる場合があります。本サイトでは商品情報を保証するものではありません。
また、商品の画像と実際の商品では、色調等に若干の違いがある場合がございます。
それによってご利用者に直接的、間接的に生じた損害・損失・不利益などについて弊社は、一切の責任を負わないものとします。
3.第10条第5号に基づき商品の販売価格に誤りがあった場合、弊社からご利用者へ通知する際に当該商品の本来の販売価格をご連絡いたします。
ご利用者が本来の販売価格にてご了承される場合は、別途ご注文にて承るものとします。
第１７条 その他
1.弊社はご利用者に事前通知を行うことなく本サイトの全部あるいは一部を停止または終了することができるものとします。また、本サイトの停止または終了までにご利用者が本サイトで購入した商品の代金債務は本サイトの停止または終了後も有効であり、ご利用者は本規約等に準拠して商品代金を支払う義務があるものとします。
2.本サイトの停止または終了により発生するご利用者の直接的、間接的な一切の損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
3.弊社とご利用者との連絡方法は原則として電子メールによって行うものとします。
4.ご利用者と弊社との間の本サイトの利用に関して、本規約等により解決できない問題が生じた場合、弊社とご利用者とは誠意をもって協議しこれを解決するものとします。
5.前項の規定にもかかわらず、協議によっても解決しない場合には、弊社の本社所在地（東京）を管轄とする簡易裁判所または地方裁判所を専属的合意管轄裁判所といたします。
第１８条 準拠法
本利用規約の成立、効力、履行および解釈については、日本法を準拠法とします。
以上
プライバシーポリシー
株式会社ストリーム(以下弊社と呼称します)が運営するインターネットショッピングＷｅｂサイト「特価ＣＯＭ楽天市場店」は、
個人情報の重要性を認識し、適切な管理を行うことが、事業活動の基本であると共に、
弊社の社会的な責務であると考えております。 この一環として、個人情報を適切に保護し、取り扱うために、以下に方針を定め、全社的に対応致します。
安心してお買い物をお楽しみ下さい。
本方針における個人情報とは、お客様から収集させていただく、氏名、住所、電話番号、メールアドレス等、お客様個人を識別できる情報を意味します。
弊社は、社員・運営スタッフに対する教育啓蒙活動を実施するほか、個人情報を取り扱う部門を限定し、その部門ごとに管理責任者を置いて
個人情報の適切な管理に努めます。
お客様から、個人情報を収集させていただく場合は、その目的を明確にお知らせするものとし、
次にあげる目的のために利用させていただきます。
商品やサービスなどのご注文の受付。
ご購入いただいた商品の配送。
お客様からのお問合わせへの回答。
売出しや商品、サービスのご案内。
弊社のサービスに対するご意見（アンケート等）の収集。
サービスの利用動向等の統計的資料の作成。
ご購入いただいた商品によっては、メーカーや代理店などの取引先からお客様へ商品を直接お届けする場合がございます。
その際は、お届けに必要なお客様の情報（名前、住所、電話番号、ご購入商品名等）を取引先に提供致します。
また弊社が配送業務を委託契約する配送会社には、お客様がご購入いただいた商品の配送のために必要なお客様の情報が提供されます。
ただし、取引先及び配送会社とは、個別に売買契約・秘密保持契約を締結しており、各取引先及び配送会社の責任においてお客様の個人情報の保護を行なっております。
従って、商品のお届け以外の目的でお客様の情報を利用することはございません。
弊社は、お客様より収集させていただいた個人情報を厳重に保管・管理し、第三者の不正なアクセス、個人情報の漏洩、紛失、破壊、改ざん等を
防止するため合理的なセキュリティ対策を講じます。但し、これらの対策によってもセキュリティが完全であるとは断言し得ないことに鑑み、
情報の漏洩、紛失、改ざん等の防止を保証するものではございません。
何卒ご了承ください。
弊社は、お客様より収集させていただいた個人情報を取引先企業、業務委託先企業並びに弊社の関連業務の承継先（合併・営業譲渡等）に
提供・共同利用する場合がございます。
それ以外には、次のいずれかに該当する場合を除き、第三者に提供・開示等は一切致しません。
法令、国家機関などにより開示を求められた場合。
お客様から個人情報の開示に対して事前の同意をいただいている場合。
お客様および第三者の生命、健康、財産などを保護するために弊社が自ら必要と判断した場合。
弊社がお客様に対して、情報提供（商品案内・催事案内等を含むが、これらに限られない。）を電子メールや電話で行う場合。
ただし、情報提供を希望しないお客様はその旨を申し出る事によって、情報提供を辞退する事ができます。
お客様からのお問合わせに対し、その内容が弊社の取引先・関連企業等から直接回答するのが弊社が自ら必要と判断した場合。
個人情報について、あらかじめ弊社との間で機密保持契約を締結している取引先・関連企業等に開示する場合。
弊社が第三者に対して販売実績や利用動向等を開示・提供するにあたり、 個々の個人情報が特定できない情報群として集計を行う場合。
お客様が、ご自身の個人情報の照会、訂正、削除等を希望される場合は、当該ご請求がお客様ご本人によるものであることが
確認できた後に、合理的な範囲と期間内ですみやかに対応致します。
弊社は、お客様の個人情報の保護に関係する法令、規範を遵守すると共に、本方針の内容を適宜見直し、その改善に努めると共に、
本方針を当社ホームページに掲載することにより、いつでも閲覧可能な状態といたします。
長期保証について
サービス内容、保証規定はこちらよりご確認ください。
電動工具保証について
サービス内容、保証規定はこちらよりご確認ください。
保証規定について
初期不良
商品到着後の初期的なトラブルの場合
1.商品が「お届けから１４日以内」の場合、「初期不良対応」となります。
当店までメールにてご連絡ください。初期不良の場合、商品交換もしくは商品返品によるキャンセルの対応を開始いたします。
2.商品が「お届けから１５日以上、３１日以内」の場合、「修理代行対応」となります。
当店で修理対応の代行サービスをご用意しております。商品交換もしくは商品返品によるキャンセルとはなりません。
3.商品がお届けから３１日を超えている場合、「メーカー対応」となります。
当店のサポート対応期間を経過しておりますので、お客様から直接製造メーカーへ修理依頼をお願いいたします。
※ 転売、再販業社様、及びその目的で購入していると判断される方の購入の場合、当店ではサポート対応を一切承っておりません。
初期不良対応（お届けから１４日以内）について
初期不良、付属品欠品の際には、下記条件を満たしている場合に限り、商品交換対応をさせていただきます。
1.商品お届けから14日以内にメール受付をする事（商品到着日を含む14日間）
2.外箱や緩衝材（紙材や発泡スチロール等）含む、(不足品以外の)全ての付属品が破損せずに残っている事
3.当店から出荷した製造番号であると確認出来る事
4.保証書、その他添付書類に一切記載をしていない事
5.メーカーサイトで、オンライン登録等の処理をしていない事
上記をご確認いただき、問題が無い様であれば、
当店へ
・ご注文番号
・ご注文者様名
・不具合の具体的な症状
・商品交換もしくは商品返品によるキャンセル いずれかのご希望
を記載したメールをお送りください。
折り返し、交換対応の詳細について返信いたします。
※対象外商品 下記の一部の商品は、初期不良でもメーカー修理対応となります。
『メーカー側の意向により直接交換・修理を行っている商品』
『企業向けモデルPC、及び企業向けレーザープリンター(基本的にメーカーサポート対応となります)』
『カーナビゲーション各種』
『一部大型家電（冷蔵庫、洗濯機、マッサージチェア、ゲーミングチェア、３２インチ以上のTV全品、その他）』
『一部家電で、メーカーが訪問修理サービスを行っている物』
『商品到着時の状態に再梱包できない商品』
『その他、初期不良保証対応外と予め記載をしている商品』
※ 代品は不具合品回収後、当店での状態確認作業後の出荷とさせていただきます。
また代品の在庫数等によっても、出荷にお時間いただく場合もございますので予めご了承ください。
※ 外箱を含む付属品等を破棄・紛失してしまった場合や、商品受取後 14日を経過してしまった場合は、上記の対応は承れません。
※ 転売、再販業社様、及びその目的で購入していると判断される方の購入の場合は、上記初期不良対応は一切承っておりません。
※ 商品の返送先は追ってメールでご連絡いたします。受付前にご返送されてしまった場合は受付不可で返送させていただきます。
※ お電話での受付は行っておりません。 対応は全てメールにて、順に対応しておりますのでご了承ください。
※ メーカーの都合による仕様変更等があった場合でも、商品交換もしくは商品返品によるキャンセルは承れません。
サポートについてのお問い合わせは、トラブル防止の為、記録を残すという観点からメールでのお受付のみとなっております。
お急ぎでありましてもお電話では対応不可となっておりますので予めご了承下さいませ。
土日祝日の対応はお休みさせて頂いておりますので翌営業日以降の対応となりますのでご注意下さいませ。
メールでのお問い合わせは下記アドレスよりお願い致します。
tokka-com@shop.rakuten.co.jp
※メールアドレスも個人情報となりますのでご注文時のメールアドレスでのご連絡をお願い致します。
修理対応
【 故障、取り扱いに関するお問い合わせ 】
- 商品が故障された場合、メーカー保証書の添付されている商品に関しましては、保証書に基づくメーカー修理対応とさせていただきます。
弊社での修理対応は行っておりませんので、ご了承ください。
故障等ございましたら、各メーカーのサポート窓口にご相談ください。
- 購入後の商品の仕様説明等は、各メーカーのインフォメーション窓口にお問い合わせ下さい。
- まれに液晶画面のドットが抜けている場合がございますが、説明書に記載がございますように故障ではございませんので、ご了承下さい。
- 修理の際などに販売店の証明が必要になりましたら、出荷メールに添付されている納品書のPDFを印刷していただき、メーカー保証書に添付してメーカーサポートにご提出頂けますようお願い致します。
修理手配サービス（お買上げ１ヶ月以内の場合）
お買上げより１ヶ月以内で修理が必要になった場合。当店にてその手配を代行させていただきます。
メールにて弊社サポート部署まで症状詳細など必要事項をご連絡頂き、受付を行ってください。
受信日当日、もくは翌営業日に対応に関する詳細をメールにて返信致します。
受信日当日、もしくは翌営業日に対応内容詳細をメールにて返信致します。
尚、以下のような場合は有償（未修理返品）での対応となりますので予めご了承ください。
- お買い上げの後の輸送・移動・落下などによる故障及び損傷
- ご使用上の誤り、または不当な修理や改造による故障及び損傷
- 火災・自身・水害・落雷・その他天災地変並びに公害や異常電圧など外部要因に起因する故障及び損傷
- その他、自然故障以外のメーカー対応外と判断される故障、メーカーにて修理代金（見積り）が発生する場合
対応の進行状況につきましては、こちらからの必要事項のご連絡以外は、基本的にお客様からのお問合せに対しての回答となります。
誠に恐縮ですが必要に応じてお問合せくださいますようにお願い致します。
※ご注意：本内容は日本国内においてのみ有効とします。
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