【会社概要】
アッシュベリーは、子供服専門のアパレルメーカーである株式会社トウマアパレルが運営しています。
弊社へのお問い合わせにつきましては、下記の時間帯にお願いします。
お問い合わせ受付時間:平日 10:00〜17:00
(土・日・祝祭日はお休みをいただいております)

※お電話でのお問い合わせの際は、必ず「楽天でのお買い物の件」とお伝えください。
 担当部署におつなぎします。


株式会社トウマアパレル
〒541-0054 大阪府大阪市中央区南本町1丁目3番21号 トウマビル3F
TEL:06-6271-9690 FAX:06-6271-9698
代表者:當麻 恭史
店舗運営責任者:溝口 由利子
店舗セキュリティ責任者:當麻 恭史
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
休業日
休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


【宅配便の配送方法が選択できます!】
配送会社をお客様にご選択できるようシステム変更いたしました。

【メール便(ネコポス)】【宅配便(ヤマト運輸)】【小型宅配便(佐川急便)】

※配送方法ごとに送料や高額購入割引特典など設定が異なりますので、ご注意ください。
※ご注文確定後の変更はお受けできかねます。

よろしくお願いいたします。

【お申し込みの流れ】
1. お申し込み(楽天市場内買い物かごでお支払い)
       ↓
2. 楽天からの確認用自動返信メール
       ↓
3. アッシュベリーからお申込商品と総額の確認メールをさしあげます(お申し込み内容をご確認ください)
       ↓
4. 在庫確認:商品を確保させていただきます
   ※万が一欠品がある場合はご連絡いたします
       ↓
5. 商品発送:ご用意でき次第出荷、お荷物伝票番号をお知らせいたします
   ※ 銀行お振込み、現金書留の場合は入金確認後の商品発送です
       ↓
6. 商品到着、商品のご確認をお願いします
  商品に瑕疵がある場合、輸送中の事故などの場合は商品をお取替えいたします


【個人情報の取り扱いについて】
ご注文、お問い合わせ等によりお客様からいただきました個人情報は、弊社の顧客管理以外の目的には決して用いません。
ただし、裁判所や警察等の公的機関から、法律に基づく正式な照会を受けた場合は開示する場合がございます。

【領収書の発行について】
楽天会員、非会員ともに、購入履歴詳細から領収書をPDFにて発行できます。
非会員の方は下記URLより購入履歴が確認でき、領収書の発行が可能です。
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search
発送完了報告後、購入履歴上のステータスが「お支払い確定」になりましたら発行可能となります。
ご対応の程お願いいたします。

【お支払について】
代金引換
   【業者】佐川急便株式会社
   【備考】ただいま諸事情により代金引換発送を休止いたしております。あらかじめご了承ください。

クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2033413 ラクテン(ASHBERRYアツシユヘ゛リ−コト゛モフク
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します(楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

【配送について】
●別配送商品を除き、出荷準備が整いますとご登録のメールアドレス宛に「商品発送完了のお知らせ」が送信されます。
  メールからリンクするページにお荷物のお問い合わせ伝票番号を入力頂けましたら、お荷物のお届け状況が確認できます。
  発送完了メール後にお届け日時の変更を希望される場合は、最寄りの佐川急便へ直接お電話でお問い合わせください。
  ※発送完了メール送信後は、ご注文内容の変更・キャンセルはお受けできかねますこと、あらかじめご了承ください。
●ご注文者住所氏名とお届け先住所氏名が異なる【元払い発送】は、お買い上げ明細書は同梱致しません。
  ただし、値札はご指示が無いかぎり外しませんのでご注意ください。
  なお【着払い発送】の場合は、お買い上げ明細書を同梱致しますこと、あらかじめご了承ください。
  もし、お買い上げ明細書が必要(不必要)な場合は、必ず備考欄へその旨をご記載ください。
  商品出荷後にご連絡があった場合はご希望に添えかねます、ご注意ください。
  ※商品と別送の場合は、メール便代金を別途頂戴いたします。(2010年11月30日改正)

■■お届け時ご不在だった場合■■
●お客様がご不在の場合、投函された「ご不在連絡表」などをご覧いただき、配送業者にご連絡の上、商品をお受け取りください。
●一定期間を過ぎるなど、お客様のご都合でお受取にならなかった場合は、ご注文はキャンセル扱いとなります。
  商品受け取り希望の場合は、弊社にご連絡の上、再度ご新規で注文をお願いします。(商品確保はしておりません。)
  ※お客様のご都合でお受取にならなかった場合、発送・返送に伴う送料を実費で請求させて頂きます。
  また、お客様都合で受け取られなかった場合は、次回以降のご注文をお断りする場合がございます。
  あらかじめご了承ください。

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】
●離島への発送専用です。高額購入特典は適応されません。また、送料無料商品であっても規定の送料が必要となります。
●ご注文後、商品によっては1週間ほどお時間を頂く場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
●前払いの場合は、ご入金確認後3営業日以内の発送となります。
 ※配送日指定については備考欄へご希望を記載してください(ご注文後、5営業日以降の日付をご指定ください)。
 ※時間帯については午前中/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時でご選択いただけます。
 ※前払いの場合は、ご入金確認後5営業日以降の日付がご指定可能日となります。
■■アッシュベリーからお客様へ■■
●発送後のキャンセルもしくは受け取り辞退された場合は、発送料返送料の実費を請求させていただきます。



 
※ヤマト運輸宅配便での発送の場合のお届け目安です。
【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1960円 1040円 940円 840円 840円 740円 740円 740円 740円 840円 840円 840円 2260円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

小型宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】
●送料無料の商品につきましては、弊社で発送方法を選択いたします(佐川急便/ヤマトメール便など/指定できません)。
 ※沖縄・離島への発送は送料無料が適応されません。
●ご注文後、商品によっては発送までお時間を頂く場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
●前払いの場合は、ご入金確認後3営業日以内の発送となります。
●配送日時をご指定いただくことができます。
 買い物ステップ内の配送日時ご指定欄でご希望の時間帯をご指定ください。
 ※配送日指定については備考欄へご希望を記載してください(ご注文後、5営業日以降の日付をご指定ください)。
 ※時間帯については午前中/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時でご選択いただけます。
 ※前払いの場合は、ご入金確認後5営業日以降の日付がご指定可能日となります。
 ※配送業者は、地域によって変更になる場合がございます(指定できません)。
 ※沖縄・離島への発送は高額購入割引特典が適応されません。




※佐川急便/宅配便での発送の場合のお届け目安です。
(2019年5月21日改正)
【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1280円 960円 890円 820円 820円 720円 720円 640円 720円 820円 820円 820円 2260円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考沖縄・離島は、ヤマト運輸での発送となります。
※高額購入特典は適応されません。また、送料無料商品であっても料金表の送料が必要となります。配送料高騰の為ご協力をお願いいたします。

大型宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】送料無料対象商品専用の料金表となります。
対象以外の商品には適応されません。
※大型宅配便と表示されていますが、梱包サイズとは無関係です。
【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2260円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考送料無料対象商品専用の料金表となります。
対象以外の商品には適応されません。
離島への配送については、ヤマト運輸の配送となる場合があります。

メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】
・「メール便OK」と表記のある商品にのみご利用いただけます。
・特記がない限り1通につき1枚入りでの発送となります。
・お届けまでに2〜5日前後かかる場合があります。
・発送はポストに投函の為、日時指定は不可となります。
・送料無料の商品につきましては、弊社で発送方法を変更する場合がございます。
(佐川急便など/着日時間指定はできません)
・ポスト投函の為、紛失、盗難、破損等のトラブルがあった場合、当店からの保証は一切出来ません。
 ご理解いただけるお客様のみご利用ください。
 また、お届け先の表札からお客様がお住まいと判別がつかない場合は
「宛先不明」として返送される事がございますのでご注意ください。
※ご住所の不備で返送になった場合1通に付き700円お客様にご負担いただきます。
 また再送の場合1通につき送料350円をご負担いただきます。

◆下記いずれかに該当した場合メール便をご選択頂いていても宅配便に変更させて頂きます。
・対応不可な商品をご注文いただいている場合
・厚手のアイテム(アウター・上下セット)などメール便規定サイズに入らない商品。
・お届け日時を指定されている場合

いずれの場合においても配送方法・送料変更についての確認が取れますまで発送は休止いたしますので予めご了承の上ご注文ください。

メール便をご希望される方は全てご了承いただいた上でご注文をお願いします。




【送料料金表】  全国一律料金:350円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません

【返品・交換について】
◆ 返品について
☆水着は衛生上の理由から返品交換できません。

弊社サイトの販売商品は、格安価格でご提供致しております為、お客様都合でのご返品は、お受け致しておりません。何卒ご了承ください。

 弊社に無断で返送された場合は、受取辞退させていただきます。
 また、サイズ交換依頼での返送にもかかわらず独断で返品に変更された場合、送料無料設定の商品の場合も、初回発送時の実費送料と
 別途梱包資材費、事務手数料を含む代金1,000円をご請求させていただきます。
 ※不良品の場合は、ご購入時に同封致しております【返品交換案内】をご確認ください。
◆ サイズ交換について
 交換は試着のみの未使用の商品(タグ切り離しナシ)のもので、在庫がある場合のみ対応させていただきます。到着後1週間以内にメールでご連絡ください。
 お客様都合による商品交換時の送料・手数料については、お客様にて往復の実費送料をご負担いただきます。
 また交換商品の発送につきましては若干お時間のかかる場合がございますこと、予めご了承ください(着日指定できません)。


 ご返送の前に、ご注文者様の氏名、受注番号、交換ご希望の商品名 ( 商品番号を含む) をご記載の上、  必ずメール (toumaapparel@shop.rakuten.co.jp) でご連絡ください。
 ※お電話でのご連絡は、内容の相違が起こる場合がございますので、必ずメールにてご連絡ください。
 ※事前連絡なしに返送された商品は、受取辞退いたしております。ご注意ください。

 なお、下記の商品につきましては、いかなる場合も返品・交換をお受けすることができません。
 下記に該当する場合は、返品交換対象外として商品を送料着払いで返却させて頂きます。

  * 商品お届け後1週間以上過ぎた商品
  * メール返信にて事前に返品・交換規約にご了承頂いていない商品
  * 試着のみだがニオイやホコリ、動物の毛などを付着させたもの
  * お客様が誤って汚損、破損された商品
  * 商品の箱・説明書・付属品・タグ等を汚損・破損・紛失された場合
  * お客様が一度ご使用された商品
  * お客様が加工された商品
  * オークション・共同購入商品
  * 水着、下着等のインナー商品
  * セール品、バーゲン特価品の返品・交換はお断りさせていただきます。
  * その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
  * 商品納品時の特典品、おまけ、サービス品の同時返品がないもの

 ☆連絡先:toumaapparel@shop.rakuten.co.jp

【商品在庫について】
アッシュベリー楽天市場店の在庫は、他ウェブショップと共有いたしております。
画面上と実際の在庫に差が生じないよう努めておりますが、更新のタイミングにより稀に在庫に差異が生じる場合がございます。
そのため、楽天からの自動メールが届きましても、商品を販売できなくなる場合がございます。
万が一商品が在庫切れの場合は、速やかにご連絡さしあげますので、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。
社会的責任[CSR]

【会社概要】

株式会社トウマアパレル

〒541-0054 大阪府大阪市中央区南本町1丁目3番21号 トウマビル3F
TEL:06-6271-9690 FAX:06-6271-9698
代表者:當麻 恭史
店舗運営責任者:溝口 由利子
店舗セキュリティ責任者:當麻 恭史
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

アッシュベリーは、子供服専門のアパレルメーカーである株式会社トウマアパレルが運営しています。
弊社へのお問い合わせにつきましては、下記の時間帯にお願いします。
お問い合わせ受付時間:平日 10:00〜17:00
(土・日・祝祭日はお休みをいただいております)

※お電話でのお問い合わせの際は、必ず「楽天でのお買い物の件」とお伝えください。
 担当部署におつなぎします。


営業時間について

2024年2月
28 29 30 31 1 2 3
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
休業日
休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

【宅配便の配送方法が選択できます!】

配送会社をお客様にご選択できるようシステム変更いたしました。

【メール便(ネコポス)】【宅配便(ヤマト運輸)】【小型宅配便(佐川急便)】

※配送方法ごとに送料や高額購入割引特典など設定が異なりますので、ご注意ください。
※ご注文確定後の変更はお受けできかねます。

よろしくお願いいたします。

【お申し込みの流れ】

1. お申し込み(楽天市場内買い物かごでお支払い)
       ↓
2. 楽天からの確認用自動返信メール
       ↓
3. アッシュベリーからお申込商品と総額の確認メールをさしあげます(お申し込み内容をご確認ください)
       ↓
4. 在庫確認:商品を確保させていただきます
   ※万が一欠品がある場合はご連絡いたします
       ↓
5. 商品発送:ご用意でき次第出荷、お荷物伝票番号をお知らせいたします
   ※ 銀行お振込み、現金書留の場合は入金確認後の商品発送です
       ↓
6. 商品到着、商品のご確認をお願いします
  商品に瑕疵がある場合、輸送中の事故などの場合は商品をお取替えいたします


【個人情報の取り扱いについて】
ご注文、お問い合わせ等によりお客様からいただきました個人情報は、弊社の顧客管理以外の目的には決して用いません。
ただし、裁判所や警察等の公的機関から、法律に基づく正式な照会を受けた場合は開示する場合がございます。

【領収書の発行について】

楽天会員、非会員ともに、購入履歴詳細から領収書をPDFにて発行できます。
非会員の方は下記URLより購入履歴が確認でき、領収書の発行が可能です。
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search
発送完了報告後、購入履歴上のステータスが「お支払い確定」になりましたら発行可能となります。
ご対応の程お願いいたします。

【お支払について】

代金引換
   【業者】佐川急便株式会社
   【備考】ただいま諸事情により代金引換発送を休止いたしております。あらかじめご了承ください。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2033413 ラクテン(ASHBERRYアツシユヘ゛リ−コト゛モフク
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します(楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

【配送について】

●別配送商品を除き、出荷準備が整いますとご登録のメールアドレス宛に「商品発送完了のお知らせ」が送信されます。
  メールからリンクするページにお荷物のお問い合わせ伝票番号を入力頂けましたら、お荷物のお届け状況が確認できます。
  発送完了メール後にお届け日時の変更を希望される場合は、最寄りの佐川急便へ直接お電話でお問い合わせください。
  ※発送完了メール送信後は、ご注文内容の変更・キャンセルはお受けできかねますこと、あらかじめご了承ください。
●ご注文者住所氏名とお届け先住所氏名が異なる【元払い発送】は、お買い上げ明細書は同梱致しません。
  ただし、値札はご指示が無いかぎり外しませんのでご注意ください。
  なお【着払い発送】の場合は、お買い上げ明細書を同梱致しますこと、あらかじめご了承ください。
  もし、お買い上げ明細書が必要(不必要)な場合は、必ず備考欄へその旨をご記載ください。
  商品出荷後にご連絡があった場合はご希望に添えかねます、ご注意ください。
  ※商品と別送の場合は、メール便代金を別途頂戴いたします。(2010年11月30日改正)

■■お届け時ご不在だった場合■■
●お客様がご不在の場合、投函された「ご不在連絡表」などをご覧いただき、配送業者にご連絡の上、商品をお受け取りください。
●一定期間を過ぎるなど、お客様のご都合でお受取にならなかった場合は、ご注文はキャンセル扱いとなります。
  商品受け取り希望の場合は、弊社にご連絡の上、再度ご新規で注文をお願いします。(商品確保はしておりません。)
  ※お客様のご都合でお受取にならなかった場合、発送・返送に伴う送料を実費で請求させて頂きます。
  また、お客様都合で受け取られなかった場合は、次回以降のご注文をお断りする場合がございます。
  あらかじめご了承ください。

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】


●離島への発送専用です。高額購入特典は適応されません。また、送料無料商品であっても規定の送料が必要となります。
●ご注文後、商品によっては1週間ほどお時間を頂く場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
●前払いの場合は、ご入金確認後3営業日以内の発送となります。
 ※配送日指定については備考欄へご希望を記載してください(ご注文後、5営業日以降の日付をご指定ください)。
 ※時間帯については午前中/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時でご選択いただけます。
 ※前払いの場合は、ご入金確認後5営業日以降の日付がご指定可能日となります。
■■アッシュベリーからお客様へ■■
●発送後のキャンセルもしくは受け取り辞退された場合は、発送料返送料の実費を請求させていただきます。



 
※ヤマト運輸宅配便での発送の場合のお届け目安です。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1960円 1040円 940円 840円 840円 740円 740円 740円 740円 840円 840円 840円 2260円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

小型宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】


●送料無料の商品につきましては、弊社で発送方法を選択いたします(佐川急便/ヤマトメール便など/指定できません)。
 ※沖縄・離島への発送は送料無料が適応されません。
●ご注文後、商品によっては発送までお時間を頂く場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
●前払いの場合は、ご入金確認後3営業日以内の発送となります。
●配送日時をご指定いただくことができます。
 買い物ステップ内の配送日時ご指定欄でご希望の時間帯をご指定ください。
 ※配送日指定については備考欄へご希望を記載してください(ご注文後、5営業日以降の日付をご指定ください)。
 ※時間帯については午前中/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時でご選択いただけます。
 ※前払いの場合は、ご入金確認後5営業日以降の日付がご指定可能日となります。
 ※配送業者は、地域によって変更になる場合がございます(指定できません)。
 ※沖縄・離島への発送は高額購入割引特典が適応されません。




※佐川急便/宅配便での発送の場合のお届け目安です。
(2019年5月21日改正)

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1280円 960円 890円 820円 820円 720円 720円 640円 720円 820円 820円 820円 2260円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 沖縄・離島は、ヤマト運輸での発送となります。
※高額購入特典は適応されません。また、送料無料商品であっても料金表の送料が必要となります。配送料高騰の為ご協力をお願いいたします。

大型宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】

送料無料対象商品専用の料金表となります。
対象以外の商品には適応されません。
※大型宅配便と表示されていますが、梱包サイズとは無関係です。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2260円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 送料無料対象商品専用の料金表となります。
対象以外の商品には適応されません。
離島への配送については、ヤマト運輸の配送となる場合があります。

メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】


・「メール便OK」と表記のある商品にのみご利用いただけます。
・特記がない限り1通につき1枚入りでの発送となります。
・お届けまでに2〜5日前後かかる場合があります。
・発送はポストに投函の為、日時指定は不可となります。
・送料無料の商品につきましては、弊社で発送方法を変更する場合がございます。
(佐川急便など/着日時間指定はできません)
・ポスト投函の為、紛失、盗難、破損等のトラブルがあった場合、当店からの保証は一切出来ません。
 ご理解いただけるお客様のみご利用ください。
 また、お届け先の表札からお客様がお住まいと判別がつかない場合は
「宛先不明」として返送される事がございますのでご注意ください。
※ご住所の不備で返送になった場合1通に付き700円お客様にご負担いただきます。
 また再送の場合1通につき送料350円をご負担いただきます。

◆下記いずれかに該当した場合メール便をご選択頂いていても宅配便に変更させて頂きます。
・対応不可な商品をご注文いただいている場合
・厚手のアイテム(アウター・上下セット)などメール便規定サイズに入らない商品。
・お届け日時を指定されている場合

いずれの場合においても配送方法・送料変更についての確認が取れますまで発送は休止いたしますので予めご了承の上ご注文ください。

メール便をご希望される方は全てご了承いただいた上でご注文をお願いします。



送料料金表

全国一律料金:350円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

【返品・交換について】

◆ 返品について
☆水着は衛生上の理由から返品交換できません。

弊社サイトの販売商品は、格安価格でご提供致しております為、お客様都合でのご返品は、お受け致しておりません。何卒ご了承ください。

 弊社に無断で返送された場合は、受取辞退させていただきます。
 また、サイズ交換依頼での返送にもかかわらず独断で返品に変更された場合、送料無料設定の商品の場合も、初回発送時の実費送料と
 別途梱包資材費、事務手数料を含む代金1,000円をご請求させていただきます。
 ※不良品の場合は、ご購入時に同封致しております【返品交換案内】をご確認ください。
◆ サイズ交換について
 交換は試着のみの未使用の商品(タグ切り離しナシ)のもので、在庫がある場合のみ対応させていただきます。到着後1週間以内にメールでご連絡ください。
 お客様都合による商品交換時の送料・手数料については、お客様にて往復の実費送料をご負担いただきます。
 また交換商品の発送につきましては若干お時間のかかる場合がございますこと、予めご了承ください(着日指定できません)。


 ご返送の前に、ご注文者様の氏名、受注番号、交換ご希望の商品名 ( 商品番号を含む) をご記載の上、  必ずメール (toumaapparel@shop.rakuten.co.jp) でご連絡ください。
 ※お電話でのご連絡は、内容の相違が起こる場合がございますので、必ずメールにてご連絡ください。
 ※事前連絡なしに返送された商品は、受取辞退いたしております。ご注意ください。

 なお、下記の商品につきましては、いかなる場合も返品・交換をお受けすることができません。
 下記に該当する場合は、返品交換対象外として商品を送料着払いで返却させて頂きます。

  * 商品お届け後1週間以上過ぎた商品
  * メール返信にて事前に返品・交換規約にご了承頂いていない商品
  * 試着のみだがニオイやホコリ、動物の毛などを付着させたもの
  * お客様が誤って汚損、破損された商品
  * 商品の箱・説明書・付属品・タグ等を汚損・破損・紛失された場合
  * お客様が一度ご使用された商品
  * お客様が加工された商品
  * オークション・共同購入商品
  * 水着、下着等のインナー商品
  * セール品、バーゲン特価品の返品・交換はお断りさせていただきます。
  * その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
  * 商品納品時の特典品、おまけ、サービス品の同時返品がないもの

 ☆連絡先:toumaapparel@shop.rakuten.co.jp

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