会社概要

トラウトマウンテン
〒400-0851 山梨県甲府市住吉３−２４−１　店舗５号
TEL:055-288-9488 FAX:055-288-9488
代表者:矢巻 匡理
店舗運営責任者:矢巻 匡理(商標登録　第6066482号　トラウトマウンテン)
店舗セキュリティ責任者:矢巻 匡理
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 13:00 〜 17:00
火 13:00 〜 17:00
水 13:00 〜 17:00
木 13:00 〜 17:00
金 13:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について
ネットでのご注文は２４時間受け付けております。
お電話でのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　平日　 13:00−17:00
　　

※土日祝祭日はお休みをいただいております。

商品に関するご質問、釣りに関するご質問、 お気軽に何でもご相談ください。 誠意をもって対応させて頂きます。


当店のブランド商品は全て本物です。
安心してショッピングをお楽しみください

※当店の販売商品はすべて未展示商品になります。
（他のお客様が触ることは御座いません。ご安心ください。検品時のみスタッフが触りますので、ご了承ください。）

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2340944 ラクテン（トラウトマウンテンラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【備考】【業者】佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便
配送業者はサイズ、配送地によって、佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便でお届け致します。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・18時〜21時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。
※一部地域では時間帯指定サービスを行っておりませんので、ご了承下さい。

※送料無料商品の扱い
送料無料と一緒に送料別の注文を行った場合は 料金表にかかわらず、送料無料とします。
※ただし離島・一部地域は送料無料の場合でも追加送料がかかる場合があります。
※佐川急便営業所留め・ヤマト運輸営業所留め・郵便局留めもお受けいたしますので、備考欄にご入力頂ければ対応致します。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 950円 680円 600円 600円 600円 600円 600円 700円 780円 880円 950円 950円 3800円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】【大型宅配便の適用について】
商品へ個別に【大型宅配便】と指定してある物のみ
大型宅配便での送料となります。（当店規定）
大きいサイズであっても、大型宅配便送料無料の商品は送料無料となります。
※ただし離島・一部地域は送料無料の場合でも追加送料がかかる場合があります。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・18時〜21時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1900円 1550円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 1550円 1650円 1700円 1900円 1900円 12000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考
当店ではお客様のご都合（注文した商品を間違えた、
イメージと違った（メーカーの生産ロットによる仕様変更等
※最新画像はメーカーHPの画像にてご確認お願いします。）
カラーやサイズを間違えた等）による「返品、交換、返金」はお受けしておりません。
返品、交換に関しまして、 すりかえ（違う商品へのすりかえ）や使用後の返品などトラブル等が多発した為
ネット通販の性質上、現物を手にして目で見て確認できないため
画像の色味、また画像はあくまで、イメージとなります
（※例：ロッドのピース数等、リールの番手等（他番手の画像流用はあります）
同じシリーズのものは流用しているものもあるため、
アパレル類等のファスナーの色味、素材の仕様変更、
ベルトの色味の仕様変更、生地の仕様変更等はメーカーの生産ロットにより変動しているため）
※型番とカラー表記が正しいものについては
ご了承お願いいたします。
画像の色味また画像はあくまで、イメージとなりますので、
商品の品番、カラー、サイズが最優先となります。
ご心配な場合は、ご注文前に必ずお問い合わせ等で
ご確認の上、ご注文お願いいたします。
※当店の返答前（承諾前）に一方的に送付してきた場合は
受け取りはお断り致します。
当店からの返答前（承諾前）の発送はご遠慮ください。

※カスタマーハラスメントについて
カスタマーハラスメントについて、従業員の心身を守るため、
厚生労働省のカスタマーハラスメント対策をもとに
必要に応じて適正に対応いたします。




■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
当店ではお客様のご都合（注文した商品を間違えた、
イメージと違った（メーカーの生産ロットによる仕様変更等
※最新画像はメーカーHPの画像にてご確認お願いします。）
カラーやサイズを間違えた等）による「返品、交換、返金」はお受けしておりません。
返品、交換に関しまして、 すりかえ（違う商品へのすりかえ）や使用後の返品などトラブル等が多発した為
ネット通販の性質上、現物を手にして目で見て確認できないため
画像の色味、また画像はあくまで、イメージとなります
（※例：ロッドのピース数等、リールの番手等（他番手の画像流用はあります）
同じシリーズのものは流用しているものもあるため、
アパレル類等のファスナーの色味、素材の仕様変更、
ベルトの色味の仕様変更、生地の仕様変更等はメーカーの生産ロットにより変動しているため）
※型番とカラー表記が正しいものについては
ご了承お願いいたします。
画像の色味また画像はあくまで、イメージとなりますので、
商品の品番、カラー、サイズが最優先となります。
ご心配な場合は、ご注文前に必ずお問い合わせ等で
ご確認の上、ご注文お願いいたします。
※当店の返答前（承諾前）に一方的に送付してきた場合は
受け取りはお断り致します。
当店からの返答前（承諾前）の発送はご遠慮ください。

※カスタマーハラスメントについて
カスタマーハラスメントについて、従業員の心身を守るため、
厚生労働省のカスタマーハラスメント対策をもとに
必要に応じて適正に対応いたします。




■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
当店ではお客様のご都合（注文した商品を間違えた、
イメージと違った（メーカーの生産ロットによる仕様変更等
※最新画像はメーカーHPの画像にてご確認お願いします。）
カラーやサイズを間違えた等）による「返品、交換、返金」はお受けしておりません。
返品、交換に関しまして、 すりかえ（違う商品へのすりかえ）や使用後の返品などトラブル等が多発した為
ネット通販の性質上、現物を手にして目で見て確認できないため
画像の色味、また画像はあくまで、イメージとなります
（※例：ロッドのピース数等、リールの番手等（他番手の画像流用はあります）
同じシリーズのものは流用しているものもあるため、
アパレル類等のファスナーの色味、素材の仕様変更、
ベルトの色味の仕様変更、生地の仕様変更等はメーカーの生産ロットにより変動しているため）
※型番とカラー表記が正しいものについては
ご了承お願いいたします。
画像の色味また画像はあくまで、イメージとなりますので、
商品の品番、カラー、サイズが最優先となります。
ご心配な場合は、ご注文前に必ずお問い合わせ等で
ご確認の上、ご注文お願いいたします。
※当店の返答前（承諾前）に一方的に送付してきた場合は
受け取りはお断り致します。
当店からの返答前（承諾前）の発送はご遠慮ください。

※カスタマーハラスメントについて
カスタマーハラスメントについて、従業員の心身を守るため、
厚生労働省のカスタマーハラスメント対策をもとに
必要に応じて適正に対応いたします。




■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
※当店の返答前（承諾前）に一方的に送付してきた場合は 受け取りはお断り致します。当店からの返答前（承諾前）の発送はご遠慮ください。
※カスタマーハラスメントについて
カスタマーハラスメントについて、従業員の心身を守るため、
厚生労働省のカスタマーハラスメント対策をもとに
必要に応じて適正に対応いたします。




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品到着後「4日以内」に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。　
・商品に初期不良が認められた場合
・配送中の破損
・使用後の傷、破損、瑕疵（きず・欠点）の指摘は使用時についた場合もあるので、交換不可となります。
・ご使用に問題がない小さな傷や汚れ、塗料の極わずかな剥がれなどは交換不可とさせていただいております。
・お客様ご都合のご返品は承っておりません。
・必ず不具合があった商品と交換となります。
・最初の釣行でロッドが折れた際に初期不良の疑いがある場合はメーカーへその判断を仰ぎます。
当店へお送りいただく往復の送料はお客様ご負担とさせていただきます。
破損・不良品等がございましたらメーカーの指示の元対応させて頂きますので、お手数ですがメール・お電話にてご連絡ください。
不具合内容によっては新品でも修理対応となる場合がございます。
一度でもご使用された商品であった場合
修理対応とメーカーが判断した際のご返品はお受けできませんので予め御了承ください。
※返品・交換される商品と必ず交換になりますので、破棄・紛失しないでください。
商品がない場合は対応できかねます、ご了承ください。



対応可能期間
商品到着後4日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
※当店の返答前（承諾前）に一方的に送付してきた場合は 受け取りはお断り致します。当店からの返答前（承諾前）の発送はご遠慮ください。
※カスタマーハラスメントについて
カスタマーハラスメントについて、従業員の心身を守るため、
厚生労働省のカスタマーハラスメント対策をもとに
必要に応じて適正に対応いたします。




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
055-288-9488

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
400-0851

住所
山梨県甲府市住吉３−２４−１　店舗５号

電話番号
055-288-9488

FAX番号
055-288-9488

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

当店ではお客様のご都合（注文した商品を間違えた、
イメージと違った（メーカーの生産ロットによる仕様変更等
※最新画像はメーカーHPの画像にてご確認お願いします。）
カラーやサイズを間違えた等）による「返品、交換、返金」はお受けしておりません。
返品、交換に関しまして、 すりかえ（違う商品へのすりかえ）や使用後の返品などトラブル等が多発した為
ネット通販の性質上、現物を手にして目で見て確認できないため
画像の色味、また画像はあくまで、イメージとなります
（※例：ロッドのピース数等、リールの番手等（他番手の画像流用はあります）
同じシリーズのものは流用しているものもあるため、
アパレル類等のファスナーの色味、素材の仕様変更、
ベルトの色味の仕様変更、生地の仕様変更等はメーカーの生産ロットにより変動しているため）
※型番とカラー表記が正しいものについては
ご了承お願いいたします。
画像の色味また画像はあくまで、イメージとなりますので、
商品の品番、カラー、サイズが最優先となります。
ご心配な場合は、ご注文前に必ずお問い合わせ等で
ご確認の上、ご注文お願いいたします。
※当店の返答前（承諾前）に一方的に送付してきた場合は
受け取りはお断り致します。
当店からの返答前（承諾前）の発送はご遠慮ください。

※カスタマーハラスメントについて
カスタマーハラスメントについて、従業員の心身を守るため、
厚生労働省のカスタマーハラスメント対策をもとに
必要に応じて適正に対応いたします。
返品について
弊店ではお客様のご都合（注文した商品を間違えた、イメージと違った、カラーやサイズを交換したい等）による 返品、返金、交換はお受けいたしておりません。
●連絡先
　電話番号：TEL:0552889488
　メールアドレス：troutmountain@shop.rakuten.co.jp
　返送先住所：〒4000851 山梨県甲府市住吉３−２４−１　店舗５号
　担当者　　：矢巻 匡理
※メールでのお問い合わせの際は、
お客様のお名前をご記載お願いいたします。

■※商品配送時、検品には万全を期しておりますが、
万が一商品に不良や不具合があった場合には、
大変お手数お掛けいたしますが、 商品到着後、4日以内ご連絡お願いいたします。

商品不良の場合は、交換にて対応いたします。
（ロッド、リール、ウエア類等に関しましては、
メーカー製品検査判断後の対応になります）

一般常識以上の細かすぎるクレームに関しましては、
対応いたしかねます。
お互い思いやりを持った気持ちの良い取引ができるよう
スタッフ一同、誠心誠意対応いたしますので、
ご理解の程、よろしくお願いいたします。

交換できない場合のみ返品、返金対応となります。

●ご返金方法について
・代金引換・銀行振込でお取引されたお客様
銀行振込での御返金となります。当店までご連絡後、
商品とお振込口座メモをお送り下さい。
お送りいただく際の送料はお客様のご負担にて元払いで御願い致します。
口座メモには、銀行名（カナ）
・支店名（カナ）
・口座種別(普通/当座)
・口座名義人（カナ）を明記していただきます様御願い致します。
※口座が不明の場合ご返金が出来ませんのでご注意下さい。

・クレジットカードでお取引されたお客様
クレジットカードのご請求取消し、又は銀行振込でのご返金となります。
全商品をご返品の場合はクレジットカードのご請求を取消し
又は訂正させていただきます。
取消しや変更の出来無い場合は、銀行振込でのご返金となります。
ご連絡の上当社ご指定の方法にてご返送下さいます様御願い致します。

※クレジットカードご請求取消しの際の注意点
お客様ご契約カードの締め日によっては、
一旦口座よりご請求額が引き落としされてしまいます。
この場合は翌月以降に相殺又は返金されます。


●返金について
返品商品到着確認後、7日以内にご指定口座にお振込いたします。
社会的責任[CSR]

会社概要

トラウトマウンテン

〒400-0851 山梨県甲府市住吉３−２４−１　店舗５号
TEL:055-288-9488 FAX:055-288-9488
代表者:矢巻 匡理
店舗運営責任者:矢巻 匡理(商標登録　第6066482号　トラウトマウンテン)
店舗セキュリティ責任者:矢巻 匡理
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 13:00 〜 17:00
火 13:00 〜 17:00
水 13:00 〜 17:00
木 13:00 〜 17:00
金 13:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について

ネットでのご注文は２４時間受け付けております。
お電話でのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　平日　 13:00−17:00
　　

※土日祝祭日はお休みをいただいております。

商品に関するご質問、釣りに関するご質問、 お気軽に何でもご相談ください。 誠意をもって対応させて頂きます。


当店のブランド商品は全て本物です。
安心してショッピングをお楽しみください

※当店の販売商品はすべて未展示商品になります。
（他のお客様が触ることは御座いません。ご安心ください。検品時のみスタッフが触りますので、ご了承ください。）

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2340944 ラクテン（トラウトマウンテンラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
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※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
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2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
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■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【備考】

【業者】佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便
配送業者はサイズ、配送地によって、佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便でお届け致します。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・18時〜21時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。
※一部地域では時間帯指定サービスを行っておりませんので、ご了承下さい。

※送料無料商品の扱い
送料無料と一緒に送料別の注文を行った場合は 料金表にかかわらず、送料無料とします。
※ただし離島・一部地域は送料無料の場合でも追加送料がかかる場合があります。
※佐川急便営業所留め・ヤマト運輸営業所留め・郵便局留めもお受けいたしますので、備考欄にご入力頂ければ対応致します。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 950円 680円 600円 600円 600円 600円 600円 700円 780円 880円 950円 950円 3800円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】

【大型宅配便の適用について】
商品へ個別に【大型宅配便】と指定してある物のみ
大型宅配便での送料となります。（当店規定）
大きいサイズであっても、大型宅配便送料無料の商品は送料無料となります。
※ただし離島・一部地域は送料無料の場合でも追加送料がかかる場合があります。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・18時〜21時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1900円 1550円 1200円 1200円 1200円 1200円 1200円 1550円 1650円 1700円 1900円 1900円 12000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考

当店ではお客様のご都合（注文した商品を間違えた、
イメージと違った（メーカーの生産ロットによる仕様変更等
※最新画像はメーカーHPの画像にてご確認お願いします。）
カラーやサイズを間違えた等）による「返品、交換、返金」はお受けしておりません。
返品、交換に関しまして、 すりかえ（違う商品へのすりかえ）や使用後の返品などトラブル等が多発した為
ネット通販の性質上、現物を手にして目で見て確認できないため
画像の色味、また画像はあくまで、イメージとなります
（※例：ロッドのピース数等、リールの番手等（他番手の画像流用はあります）
同じシリーズのものは流用しているものもあるため、
アパレル類等のファスナーの色味、素材の仕様変更、
ベルトの色味の仕様変更、生地の仕様変更等はメーカーの生産ロットにより変動しているため）
※型番とカラー表記が正しいものについては
ご了承お願いいたします。
画像の色味また画像はあくまで、イメージとなりますので、
商品の品番、カラー、サイズが最優先となります。
ご心配な場合は、ご注文前に必ずお問い合わせ等で
ご確認の上、ご注文お願いいたします。
※当店の返答前（承諾前）に一方的に送付してきた場合は
受け取りはお断り致します。
当店からの返答前（承諾前）の発送はご遠慮ください。

※カスタマーハラスメントについて
カスタマーハラスメントについて、従業員の心身を守るため、
厚生労働省のカスタマーハラスメント対策をもとに
必要に応じて適正に対応いたします。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

当店ではお客様のご都合（注文した商品を間違えた、
イメージと違った（メーカーの生産ロットによる仕様変更等
※最新画像はメーカーHPの画像にてご確認お願いします。）
カラーやサイズを間違えた等）による「返品、交換、返金」はお受けしておりません。
返品、交換に関しまして、 すりかえ（違う商品へのすりかえ）や使用後の返品などトラブル等が多発した為
ネット通販の性質上、現物を手にして目で見て確認できないため
画像の色味、また画像はあくまで、イメージとなります
（※例：ロッドのピース数等、リールの番手等（他番手の画像流用はあります）
同じシリーズのものは流用しているものもあるため、
アパレル類等のファスナーの色味、素材の仕様変更、
ベルトの色味の仕様変更、生地の仕様変更等はメーカーの生産ロットにより変動しているため）
※型番とカラー表記が正しいものについては
ご了承お願いいたします。
画像の色味また画像はあくまで、イメージとなりますので、
商品の品番、カラー、サイズが最優先となります。
ご心配な場合は、ご注文前に必ずお問い合わせ等で
ご確認の上、ご注文お願いいたします。
※当店の返答前（承諾前）に一方的に送付してきた場合は
受け取りはお断り致します。
当店からの返答前（承諾前）の発送はご遠慮ください。

※カスタマーハラスメントについて
カスタマーハラスメントについて、従業員の心身を守るため、
厚生労働省のカスタマーハラスメント対策をもとに
必要に応じて適正に対応いたします。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

当店ではお客様のご都合（注文した商品を間違えた、
イメージと違った（メーカーの生産ロットによる仕様変更等
※最新画像はメーカーHPの画像にてご確認お願いします。）
カラーやサイズを間違えた等）による「返品、交換、返金」はお受けしておりません。
返品、交換に関しまして、 すりかえ（違う商品へのすりかえ）や使用後の返品などトラブル等が多発した為
ネット通販の性質上、現物を手にして目で見て確認できないため
画像の色味、また画像はあくまで、イメージとなります
（※例：ロッドのピース数等、リールの番手等（他番手の画像流用はあります）
同じシリーズのものは流用しているものもあるため、
アパレル類等のファスナーの色味、素材の仕様変更、
ベルトの色味の仕様変更、生地の仕様変更等はメーカーの生産ロットにより変動しているため）
※型番とカラー表記が正しいものについては
ご了承お願いいたします。
画像の色味また画像はあくまで、イメージとなりますので、
商品の品番、カラー、サイズが最優先となります。
ご心配な場合は、ご注文前に必ずお問い合わせ等で
ご確認の上、ご注文お願いいたします。
※当店の返答前（承諾前）に一方的に送付してきた場合は
受け取りはお断り致します。
当店からの返答前（承諾前）の発送はご遠慮ください。

※カスタマーハラスメントについて
カスタマーハラスメントについて、従業員の心身を守るため、
厚生労働省のカスタマーハラスメント対策をもとに
必要に応じて適正に対応いたします。

商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
※当店の返答前（承諾前）に一方的に送付してきた場合は 受け取りはお断り致します。当店からの返答前（承諾前）の発送はご遠慮ください。
※カスタマーハラスメントについて
カスタマーハラスメントについて、従業員の心身を守るため、
厚生労働省のカスタマーハラスメント対策をもとに
必要に応じて適正に対応いたします。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品到着後「4日以内」に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。　
・商品に初期不良が認められた場合
・配送中の破損
・使用後の傷、破損、瑕疵（きず・欠点）の指摘は使用時についた場合もあるので、交換不可となります。
・ご使用に問題がない小さな傷や汚れ、塗料の極わずかな剥がれなどは交換不可とさせていただいております。
・お客様ご都合のご返品は承っておりません。
・必ず不具合があった商品と交換となります。
・最初の釣行でロッドが折れた際に初期不良の疑いがある場合はメーカーへその判断を仰ぎます。
当店へお送りいただく往復の送料はお客様ご負担とさせていただきます。
破損・不良品等がございましたらメーカーの指示の元対応させて頂きますので、お手数ですがメール・お電話にてご連絡ください。
不具合内容によっては新品でも修理対応となる場合がございます。
一度でもご使用された商品であった場合
修理対応とメーカーが判断した際のご返品はお受けできませんので予め御了承ください。
※返品・交換される商品と必ず交換になりますので、破棄・紛失しないでください。
商品がない場合は対応できかねます、ご了承ください。

対応可能期間

商品到着後4日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
※当店の返答前（承諾前）に一方的に送付してきた場合は 受け取りはお断り致します。当店からの返答前（承諾前）の発送はご遠慮ください。
※カスタマーハラスメントについて
カスタマーハラスメントについて、従業員の心身を守るため、
厚生労働省のカスタマーハラスメント対策をもとに
必要に応じて適正に対応いたします。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

055-288-9488

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

400-0851

住所

山梨県甲府市住吉３−２４−１　店舗５号

電話番号

055-288-9488

FAX番号

055-288-9488

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

当店ではお客様のご都合（注文した商品を間違えた、
イメージと違った（メーカーの生産ロットによる仕様変更等
※最新画像はメーカーHPの画像にてご確認お願いします。）
カラーやサイズを間違えた等）による「返品、交換、返金」はお受けしておりません。
返品、交換に関しまして、 すりかえ（違う商品へのすりかえ）や使用後の返品などトラブル等が多発した為
ネット通販の性質上、現物を手にして目で見て確認できないため
画像の色味、また画像はあくまで、イメージとなります
（※例：ロッドのピース数等、リールの番手等（他番手の画像流用はあります）
同じシリーズのものは流用しているものもあるため、
アパレル類等のファスナーの色味、素材の仕様変更、
ベルトの色味の仕様変更、生地の仕様変更等はメーカーの生産ロットにより変動しているため）
※型番とカラー表記が正しいものについては
ご了承お願いいたします。
画像の色味また画像はあくまで、イメージとなりますので、
商品の品番、カラー、サイズが最優先となります。
ご心配な場合は、ご注文前に必ずお問い合わせ等で
ご確認の上、ご注文お願いいたします。
※当店の返答前（承諾前）に一方的に送付してきた場合は
受け取りはお断り致します。
当店からの返答前（承諾前）の発送はご遠慮ください。

※カスタマーハラスメントについて
カスタマーハラスメントについて、従業員の心身を守るため、
厚生労働省のカスタマーハラスメント対策をもとに
必要に応じて適正に対応いたします。

返品について

弊店ではお客様のご都合（注文した商品を間違えた、イメージと違った、カラーやサイズを交換したい等）による 返品、返金、交換はお受けいたしておりません。
●連絡先
　電話番号：TEL:0552889488
　メールアドレス：troutmountain@shop.rakuten.co.jp
　返送先住所：〒4000851 山梨県甲府市住吉３−２４−１　店舗５号
　担当者　　：矢巻 匡理
※メールでのお問い合わせの際は、
お客様のお名前をご記載お願いいたします。

■※商品配送時、検品には万全を期しておりますが、
万が一商品に不良や不具合があった場合には、
大変お手数お掛けいたしますが、 商品到着後、4日以内ご連絡お願いいたします。

商品不良の場合は、交換にて対応いたします。
（ロッド、リール、ウエア類等に関しましては、
メーカー製品検査判断後の対応になります）

一般常識以上の細かすぎるクレームに関しましては、
対応いたしかねます。
お互い思いやりを持った気持ちの良い取引ができるよう
スタッフ一同、誠心誠意対応いたしますので、
ご理解の程、よろしくお願いいたします。

交換できない場合のみ返品、返金対応となります。

●ご返金方法について
・代金引換・銀行振込でお取引されたお客様
銀行振込での御返金となります。当店までご連絡後、
商品とお振込口座メモをお送り下さい。
お送りいただく際の送料はお客様のご負担にて元払いで御願い致します。
口座メモには、銀行名（カナ）
・支店名（カナ）
・口座種別(普通/当座)
・口座名義人（カナ）を明記していただきます様御願い致します。
※口座が不明の場合ご返金が出来ませんのでご注意下さい。

・クレジットカードでお取引されたお客様
クレジットカードのご請求取消し、又は銀行振込でのご返金となります。
全商品をご返品の場合はクレジットカードのご請求を取消し
又は訂正させていただきます。
取消しや変更の出来無い場合は、銀行振込でのご返金となります。
ご連絡の上当社ご指定の方法にてご返送下さいます様御願い致します。

※クレジットカードご請求取消しの際の注意点
お客様ご契約カードの締め日によっては、
一旦口座よりご請求額が引き落としされてしまいます。
この場合は翌月以降に相殺又は返金されます。


●返金について
返品商品到着確認後、7日以内にご指定口座にお振込いたします。

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