本格炭火蒲焼専門店　うなぎ処古賀

いつも「鰻蒲焼きの竹」をご購入いただき、誠にありがとうございます。また、この度はお買い上げいただきました商品に不備があり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 現在、昨今のナフサ不足の影響で以前使用していた真空包装袋が再入荷できない状況となっており、代替えの包装袋を採用しておりますが、今回のような問題が発生してしまいましたこと、大変申し訳なく存じます。事前の試験では問題がないことを確認しておりましたが、実際にお客様にお届けした際、湯煎中に袋が破れるという不具合が発生しましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今後このような事態が二度と起こらないよう、包装資材の改善および品質管理の強化に取り組んでまいります。また、貴重なご指摘をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 なお、商品の不備に関しましては、問い合わせフォームまたはメールにてご一報いただけますと、迅速に商品交換等の対応をさせていただきますので、何卒よろしくお願い申し上げます。また、後ほど改めてご連絡させていただきます。 この度は、多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後とも「鰻蒲焼きの竹」をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

このたびは、大切な贈り物として当店の商品をお選びいただいたにもかかわらず、賞味期限表示の誤りならびにその後のご案内により、多大なるご心配とご不快な思いをおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただきましたとおり、贈答品としてご利用いただいたお客様にとっては、お届け先様へのご説明やご配慮までご負担となってしまう状況であり、ご不信を抱かれるのも当然のことと、重く受け止めております。 また、ご案内がお詫びのメールのみとなりましたことで、当店の対応に誠意や危機意識が十分に感じられなかったとのご指摘につきましても、真摯に受け止めております。 今回の件は、商品の品質には問題のない内容ではございましたが、お客様からご注文頂いた大切な贈り物に関わることであり、何よりも信頼を損なう結果となってしまいましたことを深く反省しております。 いただきましたご意見は社内で共有し、再発防止に努めることはもちろん、万一同様の事態が発生した際のお客様へのご案内方法や対応につきましても、より安心していただけるものとなるよう見直しを進めてまいります。贈答先様へのご説明についても、ご購入者様のご負担とならない対応を検討してまいります。 このたびは、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。