会社概要

ネットご注文は24時間受け付けております！
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【メール問い合わせ】
ご注文後のお問い合わせにつきましては、
ご注文番号をご記載の上、お問い合わせをお願いいたします。
当日16時以降のご連絡については翌営業日の対応となります。(土・日・祝日を除く)


※お詫び※
年末年始・楽天スーパーセール期間中などは、
お問い合わせへの回答までにお時間をいただく場合がございます。
恐れ入りますが、ご了承いただけますと幸いでございます。

ｅＲＥＣ合同会社
〒8100005 福岡県福岡市中央区清川3-26-19ベルファース天神南201
TEL:092-406-7799 FAX:092-406-7799
代表者:久本 了平
店舗運営責任者:久本 了平
店舗セキュリティ責任者:久本　了平
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 11:00 〜 17:00
火 11:00 〜 17:00
水 11:00 〜 17:00
木 11:00 〜 17:00
金 11:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

お問い合わせ内容によっては、回答までにお時間いただく場合がございます。 恐れ入りますが、あらかじめご了承くださいませ。

営業時間について
ご注文 24時間受付
メールお問合せ 24時間
※対応時間は11時〜16時までとなります。
お電話によるお問合せ 11時〜16時（土日祝を除く）
※上記時間外は留守電になります。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2345148 ラクテン（ＧＥＮＴＩＱＵＥラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】日本郵便 代金引換
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●北海道・沖縄にお住いの方は定形外郵便（代金引換）となり日時指定不可による発送となりますことご了承ください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 553円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　10000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 小型宅配便(日本郵便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ファミリーマート、ローソン等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ファミリーマート、ローソン等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
当店ではご注文内容に応じて、以下の配送方法で商品をお届けいたします。

■ ゆうパケット（ポスト投函）
厚み3cm以下の商品は、日本郵便の「ゆうパケット」にてポストへお届けいたします。
※ポスト投函のため、日時指定はご利用いただけません。

■ ゆうパック（宅配便）
ゆうパケット対応商品のみをご注文の場合でも、
追加送料をいただくことでゆうパックでの発送も可能です。
その際は、ご注文時に配送方法として「ゆうパック」を選択いただくか、
備考欄へ「ゆうパック希望」とご記入ください。

また、ゆうパックでの配送となる商品については、
一部地域（北海道・東北地方など）では追加送料が発生する場合がございます。
該当する場合は、注文画面にて送料が表示されますのでご確認ください。
受注・発送カレンダー
2026年4月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 1 2
2026年5月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31 1 2 3 4 5 6
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】
【発送業者と発送タイミング】
・クレジット
・代金引換		 在庫確認後、最短当日〜1,2営業日以内に発送いたします。
・後払い決済

在庫確認後、代金回収業へ審査依頼いたします。
承認を得ましたら当日12時までのご注文に関し当日発送いたします。

※後払い決済承認が得られなかった場合、
その他のお支払方法変更に関するご案内がございますので
楽天市場からのメールをご確認ください。
・コンビニ決済
・銀行振込
・Apple Pay
 在庫確保次第決済のお知らせをお送りします。
ご入金確認後、1,2営業日以内に発送いたします。
利用配送業者

日本郵便
・ゆうパック発送

北海道にお住いの方は別途送料加算にてゆうパック発送となります。
送料無料ご希望の場合【発送方法を伴わない】をお選びください。
レターパックプラスでの発送となります。（日時指定不可）
送料無料で提供頂いておりますため、配送業者の指定・ご要望など
お受けできかねますのであらかじめご了承くださいませ。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜9,798円 756円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
9,799〜9,799円 756円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考【お買い上げ合計3000円未満の場合】 ゆうパケット・または定形外郵便（代金引換）対象商品の場合 日時指定設定が可能でも解除させていただきます。 ※一部3000円以上の商品でもゆうパケット発送となる商品がございます。
※北海道にお住いの方
送料無料にてご提供させていただいておりますため、
日本郵便レターパックプラスでのお届けとなり
日時指定できかねます。

【お買い上げ合計3000円以上の場合】
電子タバコ製品はリチウムの有無に限らず すべてリチウム使用機器による空輸搭載不可製品として 陸送によるお届けとなります。
道路交通事情・天候等にて予定よりも遅れが生じる場合がございますが、 日本郵便より安全運転かつより迅速にお届けに向かっておりますので
お待たせして大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
日時指定される場合、日時指定よりも先に商品が到着することもありますが、
お客様の方で解除依頼は出できかねますので日時指定はその指定でしか受け取れない場合
のみご指定下さい。

※ゆうパケット・レターパック・定形外で発送されるお荷物については
集荷（出荷元）から到着（到着先）までの追跡経路状況が反映されません。
【引受】表示となっておりましたら商品はお届けされている途中となりますので
【到着】表示までお待ちください。

小型宅配便
【業者】 日本郵便
【備考】【メール便】対象商品での代金引換を希望の方はこちらを選択ください。

メール便対象商品のお届け日指定をご希望の方は、別途送料540円加算にてゆうパック発送となります。
備考欄に日時希望指定、および送料についてご承諾いただきました旨をご記載ください。
※上記記載がない場合は、日時指定を解除したうえで製品の発送を行います。
予めご了承ください。

メール便対象商品の代金引換にて日時指定をご希望の場合、
送料別途540円（北海道の場合は756円）+ 代引手数料553円加算にてゆうパック発送となります。
備考欄に日時希望指定、および送料についてご承諾いただきました旨をご記載ください。
※上記記載がない場合は、日時指定を解除したうえで製品の発送を行います。
予めご了承ください。

【送料料金表】
　 60サイズ 100サイズ 160サイズ
送料 0円 0円 0円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考送料無料
代引手数料：一律553円

■メール便（ゆうパケット）送料無料対象商品にて【代金引換】を希望の場合
日本郵便の定形外普通郵便として発送致します。
代金引換と配達時間帯指定は併用できません。
　配達日指定は弊社の都合によりご利用いただけません。
＊配送日時を指定されましてもこちらの配送方法では適用されません。　


代金引換によるご注文にて長期不在による返送や受取拒否などが発生しないためにも 何卒ご理解ご容赦くださいませ。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】【主な対応商品一覧】
電子たばこパーツ【コイル・アトマイザー・リキッド・電子葉巻など厚さ３cm未満の製品】
送料：無料

お届けはご自宅の郵便ポストへ投かんによるお届けとなります。
【お買い上げ合計3000円未満の場合】 メール便対象商品はポスト投函によるお届けとなりますため日時指定不可となります。
※一部3000円以上のお買い上げ商品でもゆうパケット対応発送となる商品がございます。
※日時指定を希望される場合送料別途540円（北海道は756円）加算となりますのであらかじめご了承ください。

電子タバコ製品はリチウムの有無に限らず すべてリチウム使用機器による空輸搭載不可製品として陸送によるお届けとなります。
道路交通事情・天候等にて予定よりも遅れが生じる場合がございますが、 日本郵便より安全運転かつより迅速にお届けに向かっておりますので
お待たせして大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
※ゆうパケット・レターパック・定形外で発送されるお荷物追跡について
集荷（出荷元）から到着（到着先）までの追跡経路状況が反映されません。
【引受】表示となっておりましたら商品はお届けされている途中となりますので
【到着】表示までお待ちください。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便
【業者】 日本郵便
【備考】【高額商品対象決済】 ハイエンド製品および高額商品お買い求めの際は代金引換でのお承りいただけません。
クレジットカード決済・銀行振込・コンビニ決済を含む前払い決済のみとなります。

また高額商品ご注文の際は購入意思について確認の連絡をさせていただく場合がございます。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考ご自宅のポストに投函にてお届け。 【日時指定不要】

コンビニ受取
【業者】 日本郵便
【備考】


【ご利用条件】
■当サービスは楽天会員を対象としたサービスです。
まだ楽天会員（無料）にご登録されていない方は、ご指定できません。
【受取可能なコンビニエンスストア】
ファミリーマート・ローソン・MINI STOP・サークルK、サンクス
※セブンイレブンは対応いたしておりませんので指定出来ません。

ご注文手続き中にてコンビニ受取を選択していただき送付先住所から反映します
該当地図より最寄のコンビニエンスストアをご選択ください。

■コンビニ受け取りが可能な商品およびサイズ
発送梱包サイズ：100サイズまでのもの
・主に電子タバコスターターキット関連
・ゆうパック配送商品に限ります。
■メール便対応製品を含む複数注文の場合、コンビニ受取がお選びいただけませんので
分割注文にてコンビニ受取対象商品ご指定いただけましたら同梱にてコンビニ受取対応させていただきます。
※ただし代引対応しておりませんのでご注意ください。 ※商品によってはゆうパケット商品をゆうパックにする際
別途送料が加算される場合ありますのでご注意ください。

■送料無料によるコンビニ受取可能エリア
九州（離島含む）・本州・東北のみ

※北海道のお客様は送料別途加算となります。
ご自宅宛て発送でしたら送料無料で発送可能です。

■コンビニ受取指定発送後、自宅やその他への変更はできません。

■受け取り可能期間：商品到着から7日
コンビニ受け取りに関する詳しい情報は【こちら】
■お荷物到着連絡方法
こちらの発送方法はご登録されておりますアドレス先へ
お荷物が指定コンビニへ到着後通知が届きます。
通知後お受け取りください。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 756円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 北海道にお住いの方のコンビニ受取は送料無料商品でも 送料別途510円加算となりますのであらかじめご了承ください。
送料無料による発送可能な方法は
ゆうパケットまたはレターパックのみとなりご自宅配送のみとなります。
またゆうパケット・レターパック発送はコンビニ受取・郵便局留めサービスできません。

郵便局受取
【業者】 日本郵便
【備考】
最寄のお住まい管轄郵便局留めが可能です。
ご注文手続き中にて郵便受取を選択していただき送付先住所から反映します
該当地図より最寄の郵便局をご選択ください。

発送後の局留め先変更・または自宅への変更は出来ません。
また、局留めは荷物が到着してから来局頂きお受け取り頂くため
日時指定も不可となります。
詳しい詳細は こちらをご覧ください。
郵便受取対応発送方法：ゆうパックのみ
保管期限：7日間

※お受け取りになれず返送された場合
再送希望の場合は返送送料・再送送料を加算請求させていただきます。
※返送された商品をキャンセルされる場合
送料無料として発送させていただいた実費・梱包資材費等請求による
差額返金となりますのでご注意ください。

■お荷物到着連絡方法
こちらの発送方法はご登録されておりますアドレス先へ
お荷物が指定コンビニへ到着後通知が届きます。
通知後お受け取りください。
■メール便対応製品を含む複数注文の場合、コンビニ受取がお選びいただけませんので
分割注文にてコンビニ受取対象商品ご指定いただけましたら同梱にてコンビニ受取対応させていただきます。
※ただし代引対応しておりませんのでご注意ください。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 756円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 北海道にお住いの方は送料無料商品でも 送料別途756円加算となりますのであらかじめご了承ください。
送料無料による発送可能な方法は
ゆうパケットまたはレターパックのみとなります。
またゆうパケット・レターパック発送は郵便局留めサービスできません。

発送を伴わない
【備考】【北海道にお住いの方限定】送料無料提供による発送について
クレジット決定・コンビニ決済・銀行振込・後払い決済など お支払が済の商品について：レターパックプラス 代金引換の場合：定形外郵便（代金引換） こちらは日時指定不可となります。 日時指定をご希望の場合は【宅配便】をお選びください。 ※送料加算756円
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考北海道にお住いの方で日時指定を希望の際はこちらを選択ください。
※『宅配便』をご選択された場合はレターパックプラス発送となり日時指定ができません
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
お客様のご注文内容の変更やキャンセルについて、下記のとおりご対応を承っております。
ご希望の際は、メールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。

ご注文履歴ステータスが「新規受付済み」の状態で、
下記すべての条件に当てはまる場合、対応が可能です。

・件名「【Gentique】ご注文ありがとうございます」の注文承諾メールを受け取っている
・商品が発送前の状態（発送当日の12時までにご連絡いただいた場合）

商品のカラーやバリエーションのご変更は
発送当日の正午（12時）までにご連絡いただけましたら、ご変更を承ります。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払い済みの金額を全額ご返金させていただきます。

クレジットカード決済の場合
当店にてご請求を取り消しいたします。
※カード会社への反映には数日かかる場合がございます。詳細はご利用のカード会社へご確認ください。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
商品発送後のキャンセル（お客様都合）をご希望の場合は、以下の通りご対応をいたします。

ご注文商品は「送料無料」でお届けしておりますが、
キャンセルをご希望の場合は、実際にかかった送料はお客様ご負担となります。

ご返金の際、往路の送料分を差し引いた金額にてご返金となります。
あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。




■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
お客様都合によるご返金のご希望については、
以下の条件を満たしている場合に限り、状況に応じて対応させていただきます。

・未開封・未使用の商品であること
・商品到着後【7日以内】に、お電話またはメールにてご連絡いただいた場合


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
開封済みの商品やご使用になられた商品は、
誠に恐れ入りますがご返金はお受けできかねます。
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

当店ではご注文時の送料を無料とさせていただいておりますが、
お客様都合による返品・返金の際は、実際の送料（福岡→お届け先まで）をご請求させていただきます。

そのため、返品時のご返金額は、
商品代金から往路送料を差し引いた金額となります。
あらかじめご了承いただけますと幸いです。




■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品到着後の交換をご希望の場合、
以下の条件に該当する際に限りご対応させていただいております。

・商品が未開封・未使用であること
・商品到着後【7日以内】に、お電話またはメールにてご連絡いただいた場合
・交換希望内容をメモに記載し、商品と一緒にご返送いただくこと
（例：ブラックからレッドに交換希望 など）

商品の交換に伴い差額が発生する場合は、
代引きにて追加請求または差額分をご返金にてご対応いたします。

銀行振込などでのご返金の場合は、
発生する振込手数料を差し引いた金額でのご返金となります。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
・商品に開封・使用の形跡がある場合
・商品に破損・欠損などが見られる場合

上記のような状態が確認された場合、誠に恐れ入りますが交換はお受けできません。
その際は、着払いにて商品をご返送させていただきますので、ご了承くださいませ。




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
万が一ご注文商品に初期不良や自然な製品不具合があった場合、
下記の条件にてご返金対応をさせていただきます。

・ご注文商品の初期不良で、交換対応が難しい場合やご返金をご希望の場合
・製品の不具合が、使用状況や環境によらない「自然な不具合」と見られる場合


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
全額ご返金にて対応いたします。
ただし、ポイントをご利用の場合はそのポイント分の現金返金はできかねます。
ポイント分は楽天から返還されます。


【クレジットカード決済のお客様】
ご返金は「ご注文キャンセルによるクレジット請求の取り消し」をいたします。
カード会社様によっては、一度請求が発生した後に取り消し処理が行われる場合がございますが、
最終的には相殺されますのでご安心くださいませ。
※ご返金タイミング等は、お手数ですが各カード会社へご確認をお願いいたします。

【コンビニ決済・銀行振込のお客様】
楽天からお客様へ返金をいたします。
非会員のお客様の場合、返金方法は銀行振込のみとなります。

【代金引換のお客様】
当店からお客様ご指定の口座へのお振込にてご返金させていただきます。
お手数ですが、商品ご返送時に「返金先口座情報を記載したメモ」を同封いただきますようお願いいたします。


返品送料
店舗負担

備考
ご返送いただいた商品について、

・製品不具合が確認できなかった場合
・使用上の問題が原因と判断された場合（使用過失・落下など）

上記に該当する場合は、ご連絡のうえ一部返金またはご返金不可とさせていただく場合がございます。




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
万が一ご注文商品に初期不良や自然な製品不具合があった場合、
下記の条件にて交換対応をさせていただきます。

・ご注文商品の初期不良で、交商品到着後【7日以内】にご連絡いただいた場合
・製品の不具合が、使用状況や環境によらない「自然な不具合」と見られる場合
・商品の誤発送（※未使用・未開封に限る）
※開封済みの商品は、誤発送であっても対応ができかねます。

【お客様送料ご負担となる場合】
・お客様都合による交換や返品（未使用・未開封に限る）
・ご使用中のトラブルや破損によるお問い合わせ
・製品に不具合がない場合の再返送


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
以下の場合は、返品・交換の対応不可となります。

・使用済み／開封済みのコイル・リキッドなど消耗品
・コイル焦げ・液漏れなど、使用方法による不具合
・落下や過熱、改造・加工による破損
・製品本体に問題がない小傷や外箱の凹み
・他店でご購入された商品

不具合や誤発送による交換をご希望の場合は、
商品状態がわかる【写真または動画】を添えてご連絡ください。
※不具合が確認できない場合、対応をお受けできないことがございます。
※ご返品いただいた商品に不具合等が確認できなかった場合、
送料はお客様ご負担となります。

お届けした商品に万が一不備があった場合は、まずはお気軽にご相談ください。
スタッフ一同、誠意をもってご対応させていただきます。




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
092-406-7799

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
【電話対応時間】11:00〜1６:00　
土・日・祝日を除く
ご注文済みの方は必ず受注番号の準備のうえお問合せください。
※ご注文者様がご使用者様と異なる場合、
ご注文者様同席または受注番号をお聞きの上お問合せください。



■返送先

郵便番号
8100005

住所
福岡県福岡市中央区清川3-26-19ベルファース天神南201

電話番号
092-406-7799

FAX番号
092-406-7799


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

【必ずお守りください】
●アトマイザー商品を含むキットの交換・返品の場合
返送の際は必ずアトマイザーからリキッドを抜き取りティッシュやビニールの袋に入れてご返送ください。
リキッドが入ったままですと輸送時の揺れや振動でリキッドが漏れ その他の荷物を汚してしまうことになり返送されたお客様へ 賠償請求を求められる場合があります。

●バッテリーMOD関連の交換・返品の場合
これまでにご返送された商品のほとんどが電源が入ったまま・バッテリーが装着されたままの状態が多発してます。
万が一輸送時に通電が生じ暴発や事故の原因となる際、返送にて発送されたお客様に責任を課せられる場合がありますのでご注意ください。

ご返送する商品は到着受け取りするまでがお客様の所有物です。
交換や返品に応じましても事故や破損なく受け取りができるまで お客様の購入製品です。大切に扱いください。

交換対応などでポスト投函によるお届けになる場合もございます。
集合ポストなどに投函される際はお客様お住まいの郵便ポストの施錠等は お客様自身で厳重管理ください。
万が一お届けした商品が紛失等がありましても再送いたしかねる他、一切の責任は負いかねます。
郵便物の紛失等が生じた場合は速やかに物件管理会社または警察へ紛失・盗難被害の 申し出をされてください。

●リキッド製品ガラス破損または液漏れについて
海外リキッド製品通信販売に際し、ユニコーンボトルの品質によって、 発送時稀にリキッドが多少漏れてしまっている場合があります。
輸送手段の性質上、完全に回避することは出来かねてしまいますため、 到着後液漏れによる返品交換に応じかねますことご理解ください。

弊社内でも著しい液漏れなどがないか発送前に十分な検品を行っており、 千切りキャップが切られていない確認がされますことで、未開封品（新品）をお届けしております。
またメーカー公表の容量と実量に若干の誤差が生じる場合がございますことあらかじめご容赦くださいませ。

また、輸送途中にて破損や漏れが生じておりましたら、梱包資材やその他のお荷物にも損害が生じますため 配送業者からの調査依頼が行われますので著しい液漏れにて到着しましたお荷物については 調査資料として到着時のお荷物のお写真を提供くださいませ。

●スターターキットについて
弊社では製品名に「スターターキット」という表記を行っておりますが、バッテリーやリキッドが付属していない場合がございます。
「スターターキットの表記があるがバッテリーがついていないので返品したい」とのお問い合わせをいただきますが、対応できかねますことをご了承ください。
よくお確かめの上ご注文下さいますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございます場合は、ご注文の前にお問い合わせください。

●未成年のお客様によるご注文
製品の特性上。未成年のお客様によるご注文の場合はご注文をキャンセルとさせていただきますことをご了承ください。

返金対応について

【返金処理について】

お支払い方法により、返金の手続きや方法が異なります。下記をご確認ください。

【クレジットカード決済のキャンセル・返金について】

ご利用のクレジットカード会社により、ご請求の締め日やタイミングが異なります。
ご注文のキャンセル処理が完了次第、該当金額の請求が取り消されます。
なお、すでに一度お引き落としが行われた場合でも、キャンセル処理後にカード会社側で清算が行われます。

万が一、すでにお支払いが完了している状態でのキャンセルとなった場合は、現金でのご返金となります。
その際は、お手数ですが「お支払い明細書」のご提示をお願いしております。あらかじめご了承くださいませ。

【銀行振込・コンビニ決済の場合】
ご返金先の口座情報をご連絡いただき、確認後にお振込みいたします。

【モバイル決済の場合】
ご注文キャンセル処理後、各モバイルキャリア（携帯電話会社）より取消処理が行われます。
返金の詳細については、ご契約のキャリア会社様へお問い合わせくださいませ。

【お客様都合によるキャンセル時の返金額について】
商品代金から当店の返金手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
※返金手数料は、ご利用の金融機関により異なります。

【不具合・品切れ等による返金について】
該当商品の代金を全額ご返金いたします。
※なお、コンビニ決済・銀行振込にてご購入いただいた場合の振込手数料は、ご返金対象外となります。あらかじめご了承くださいませ。

※楽天ポイントのご利用について
楽天ポイントをご使用いただいたご注文がキャンセルとなった場合、ポイントはキャンセル処理後に楽天より返還されます。
ポイントの返還時期等については、楽天カスタマーサポートへお問い合わせくださいませ。
なお、楽天ポイント分を現金でご返金することはできかねますのでご了承ください。

その他、お支払い方法ごとの返金対応についてご不明な点がございましたら、以下のメールアドレスまでお気軽にお問い合わせくださいませ。

support@vapesteez.erec.co.jp

社会的責任[CSR]

会社概要

ｅＲＥＣ合同会社

〒8100005 福岡県福岡市中央区清川3-26-19ベルファース天神南201
TEL:092-406-7799 FAX:092-406-7799
代表者:久本 了平
店舗運営責任者:久本 了平
店舗セキュリティ責任者:久本　了平
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 11:00 〜 17:00
火 11:00 〜 17:00
水 11:00 〜 17:00
木 11:00 〜 17:00
金 11:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

お問い合わせ内容によっては、回答までにお時間いただく場合がございます。 恐れ入りますが、あらかじめご了承くださいませ。

ネットご注文は24時間受け付けております！
(受注管理業務はＡＭ１０：００〜となっております)

12時までのご注文で当日出荷！

【電話問い合わせ】ＡＭ１１：００〜ＰＭ４：００(土・日・祝日を除く)
お問い合わせが集中している場合は、
お電話がつながりにくいことがございます。
また、上記時間外はお電話の際留守番電話転送されます。
大変恐れ入りますが、ご了承ください。


【メール問い合わせ】
ご注文後のお問い合わせにつきましては、
ご注文番号をご記載の上、お問い合わせをお願いいたします。
当日16時以降のご連絡については翌営業日の対応となります。(土・日・祝日を除く)


※お詫び※
年末年始・楽天スーパーセール期間中などは、
お問い合わせへの回答までにお時間をいただく場合がございます。
恐れ入りますが、ご了承いただけますと幸いでございます。

営業時間について

ご注文 24時間受付
メールお問合せ 24時間
※対応時間は11時〜16時までとなります。
お電話によるお問合せ 11時〜16時（土日祝を除く）
※上記時間外は留守電になります。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2345148 ラクテン（ＧＥＮＴＩＱＵＥラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

日本郵便 代金引換

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●北海道・沖縄にお住いの方は定形外郵便（代金引換）となり日時指定不可による発送となりますことご了承ください。

代引手数料料金表

全国一律料金：553円

【高額購入割引特典】

お届け先１件につき、合計　10000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

小型宅配便(日本郵便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ファミリーマート、ローソン等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ファミリーマート、ローソン等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

当店ではご注文内容に応じて、以下の配送方法で商品をお届けいたします。

■ ゆうパケット（ポスト投函）
厚み3cm以下の商品は、日本郵便の「ゆうパケット」にてポストへお届けいたします。
※ポスト投函のため、日時指定はご利用いただけません。

■ ゆうパック（宅配便）
ゆうパケット対応商品のみをご注文の場合でも、
追加送料をいただくことでゆうパックでの発送も可能です。
その際は、ご注文時に配送方法として「ゆうパック」を選択いただくか、
備考欄へ「ゆうパック希望」とご記入ください。

また、ゆうパックでの配送となる商品については、
一部地域（北海道・東北地方など）では追加送料が発生する場合がございます。
該当する場合は、注文画面にて送料が表示されますのでご確認ください。

受注・発送カレンダー

2026年4月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 1 2
2026年5月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31 1 2 3 4 5 6
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

【発送業者と発送タイミング】
・クレジット
・代金引換		 在庫確認後、最短当日〜1,2営業日以内に発送いたします。
・後払い決済

在庫確認後、代金回収業へ審査依頼いたします。
承認を得ましたら当日12時までのご注文に関し当日発送いたします。

※後払い決済承認が得られなかった場合、
その他のお支払方法変更に関するご案内がございますので
楽天市場からのメールをご確認ください。
・コンビニ決済
・銀行振込
・Apple Pay
 在庫確保次第決済のお知らせをお送りします。
ご入金確認後、1,2営業日以内に発送いたします。
利用配送業者

日本郵便
・ゆうパック発送

北海道にお住いの方は別途送料加算にてゆうパック発送となります。
送料無料ご希望の場合【発送方法を伴わない】をお選びください。
レターパックプラスでの発送となります。（日時指定不可）
送料無料で提供頂いておりますため、配送業者の指定・ご要望など
お受けできかねますのであらかじめご了承くださいませ。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
756円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
756円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 【お買い上げ合計3000円未満の場合】 ゆうパケット・または定形外郵便（代金引換）対象商品の場合 日時指定設定が可能でも解除させていただきます。 ※一部3000円以上の商品でもゆうパケット発送となる商品がございます。
※北海道にお住いの方
送料無料にてご提供させていただいておりますため、
日本郵便レターパックプラスでのお届けとなり
日時指定できかねます。

【お買い上げ合計3000円以上の場合】
電子タバコ製品はリチウムの有無に限らず すべてリチウム使用機器による空輸搭載不可製品として 陸送によるお届けとなります。
道路交通事情・天候等にて予定よりも遅れが生じる場合がございますが、 日本郵便より安全運転かつより迅速にお届けに向かっておりますので
お待たせして大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
日時指定される場合、日時指定よりも先に商品が到着することもありますが、
お客様の方で解除依頼は出できかねますので日時指定はその指定でしか受け取れない場合
のみご指定下さい。

※ゆうパケット・レターパック・定形外で発送されるお荷物については
集荷（出荷元）から到着（到着先）までの追跡経路状況が反映されません。
【引受】表示となっておりましたら商品はお届けされている途中となりますので
【到着】表示までお待ちください。

小型宅配便

【業者】

日本郵便

【備考】

【メール便】対象商品での代金引換を希望の方はこちらを選択ください。

メール便対象商品のお届け日指定をご希望の方は、別途送料540円加算にてゆうパック発送となります。
備考欄に日時希望指定、および送料についてご承諾いただきました旨をご記載ください。
※上記記載がない場合は、日時指定を解除したうえで製品の発送を行います。
予めご了承ください。

メール便対象商品の代金引換にて日時指定をご希望の場合、
送料別途540円（北海道の場合は756円）+ 代引手数料553円加算にてゆうパック発送となります。
備考欄に日時希望指定、および送料についてご承諾いただきました旨をご記載ください。
※上記記載がない場合は、日時指定を解除したうえで製品の発送を行います。
予めご了承ください。

送料料金表

　 60サイズ 100サイズ 160サイズ
送料 0円 0円 0円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 送料無料
代引手数料：一律553円

■メール便（ゆうパケット）送料無料対象商品にて【代金引換】を希望の場合
日本郵便の定形外普通郵便として発送致します。
代金引換と配達時間帯指定は併用できません。
　配達日指定は弊社の都合によりご利用いただけません。
＊配送日時を指定されましてもこちらの配送方法では適用されません。　


代金引換によるご注文にて長期不在による返送や受取拒否などが発生しないためにも 何卒ご理解ご容赦くださいませ。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

【主な対応商品一覧】
電子たばこパーツ【コイル・アトマイザー・リキッド・電子葉巻など厚さ３cm未満の製品】
送料：無料

お届けはご自宅の郵便ポストへ投かんによるお届けとなります。
【お買い上げ合計3000円未満の場合】 メール便対象商品はポスト投函によるお届けとなりますため日時指定不可となります。
※一部3000円以上のお買い上げ商品でもゆうパケット対応発送となる商品がございます。
※日時指定を希望される場合送料別途540円（北海道は756円）加算となりますのであらかじめご了承ください。

電子タバコ製品はリチウムの有無に限らず すべてリチウム使用機器による空輸搭載不可製品として陸送によるお届けとなります。
道路交通事情・天候等にて予定よりも遅れが生じる場合がございますが、 日本郵便より安全運転かつより迅速にお届けに向かっておりますので
お待たせして大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
※ゆうパケット・レターパック・定形外で発送されるお荷物追跡について
集荷（出荷元）から到着（到着先）までの追跡経路状況が反映されません。
【引受】表示となっておりましたら商品はお届けされている途中となりますので
【到着】表示までお待ちください。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便

【業者】

日本郵便

【備考】

【高額商品対象決済】 ハイエンド製品および高額商品お買い求めの際は代金引換でのお承りいただけません。
クレジットカード決済・銀行振込・コンビニ決済を含む前払い決済のみとなります。

また高額商品ご注文の際は購入意思について確認の連絡をさせていただく場合がございます。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ご自宅のポストに投函にてお届け。 【日時指定不要】

コンビニ受取

【業者】

日本郵便

【備考】



【ご利用条件】
■当サービスは楽天会員を対象としたサービスです。
まだ楽天会員（無料）にご登録されていない方は、ご指定できません。
【受取可能なコンビニエンスストア】
ファミリーマート・ローソン・MINI STOP・サークルK、サンクス
※セブンイレブンは対応いたしておりませんので指定出来ません。

ご注文手続き中にてコンビニ受取を選択していただき送付先住所から反映します
該当地図より最寄のコンビニエンスストアをご選択ください。

■コンビニ受け取りが可能な商品およびサイズ
発送梱包サイズ：100サイズまでのもの
・主に電子タバコスターターキット関連
・ゆうパック配送商品に限ります。
■メール便対応製品を含む複数注文の場合、コンビニ受取がお選びいただけませんので
分割注文にてコンビニ受取対象商品ご指定いただけましたら同梱にてコンビニ受取対応させていただきます。
※ただし代引対応しておりませんのでご注意ください。 ※商品によってはゆうパケット商品をゆうパックにする際
別途送料が加算される場合ありますのでご注意ください。

■送料無料によるコンビニ受取可能エリア
九州（離島含む）・本州・東北のみ

※北海道のお客様は送料別途加算となります。
ご自宅宛て発送でしたら送料無料で発送可能です。

■コンビニ受取指定発送後、自宅やその他への変更はできません。

■受け取り可能期間：商品到着から7日
コンビニ受け取りに関する詳しい情報は【こちら】
■お荷物到着連絡方法
こちらの発送方法はご登録されておりますアドレス先へ
お荷物が指定コンビニへ到着後通知が届きます。
通知後お受け取りください。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 756円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 北海道にお住いの方のコンビニ受取は送料無料商品でも 送料別途510円加算となりますのであらかじめご了承ください。
送料無料による発送可能な方法は
ゆうパケットまたはレターパックのみとなりご自宅配送のみとなります。
またゆうパケット・レターパック発送はコンビニ受取・郵便局留めサービスできません。

郵便局受取

【業者】

日本郵便

【備考】


最寄のお住まい管轄郵便局留めが可能です。
ご注文手続き中にて郵便受取を選択していただき送付先住所から反映します
該当地図より最寄の郵便局をご選択ください。

発送後の局留め先変更・または自宅への変更は出来ません。
また、局留めは荷物が到着してから来局頂きお受け取り頂くため
日時指定も不可となります。
詳しい詳細は こちらをご覧ください。
郵便受取対応発送方法：ゆうパックのみ
保管期限：7日間

※お受け取りになれず返送された場合
再送希望の場合は返送送料・再送送料を加算請求させていただきます。
※返送された商品をキャンセルされる場合
送料無料として発送させていただいた実費・梱包資材費等請求による
差額返金となりますのでご注意ください。

■お荷物到着連絡方法
こちらの発送方法はご登録されておりますアドレス先へ
お荷物が指定コンビニへ到着後通知が届きます。
通知後お受け取りください。
■メール便対応製品を含む複数注文の場合、コンビニ受取がお選びいただけませんので
分割注文にてコンビニ受取対象商品ご指定いただけましたら同梱にてコンビニ受取対応させていただきます。
※ただし代引対応しておりませんのでご注意ください。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 756円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 北海道にお住いの方は送料無料商品でも 送料別途756円加算となりますのであらかじめご了承ください。
送料無料による発送可能な方法は
ゆうパケットまたはレターパックのみとなります。
またゆうパケット・レターパック発送は郵便局留めサービスできません。

発送を伴わない

【備考】

【北海道にお住いの方限定】送料無料提供による発送について
クレジット決定・コンビニ決済・銀行振込・後払い決済など お支払が済の商品について：レターパックプラス 代金引換の場合：定形外郵便（代金引換） こちらは日時指定不可となります。 日時指定をご希望の場合は【宅配便】をお選びください。 ※送料加算756円

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 北海道にお住いの方で日時指定を希望の際はこちらを選択ください。
※『宅配便』をご選択された場合はレターパックプラス発送となり日時指定ができません

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

お客様のご注文内容の変更やキャンセルについて、下記のとおりご対応を承っております。
ご希望の際は、メールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。

ご注文履歴ステータスが「新規受付済み」の状態で、
下記すべての条件に当てはまる場合、対応が可能です。

・件名「【Gentique】ご注文ありがとうございます」の注文承諾メールを受け取っている
・商品が発送前の状態（発送当日の12時までにご連絡いただいた場合）

商品のカラーやバリエーションのご変更は
発送当日の正午（12時）までにご連絡いただけましたら、ご変更を承ります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払い済みの金額を全額ご返金させていただきます。

クレジットカード決済の場合
当店にてご請求を取り消しいたします。
※カード会社への反映には数日かかる場合がございます。詳細はご利用のカード会社へご確認ください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

商品発送後のキャンセル（お客様都合）をご希望の場合は、以下の通りご対応をいたします。

ご注文商品は「送料無料」でお届けしておりますが、
キャンセルをご希望の場合は、実際にかかった送料はお客様ご負担となります。

ご返金の際、往路の送料分を差し引いた金額にてご返金となります。
あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

お客様都合によるご返金のご希望については、
以下の条件を満たしている場合に限り、状況に応じて対応させていただきます。

・未開封・未使用の商品であること
・商品到着後【7日以内】に、お電話またはメールにてご連絡いただいた場合

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

お客様負担

備考

開封済みの商品やご使用になられた商品は、
誠に恐れ入りますがご返金はお受けできかねます。
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

当店ではご注文時の送料を無料とさせていただいておりますが、
お客様都合による返品・返金の際は、実際の送料（福岡→お届け先まで）をご請求させていただきます。

そのため、返品時のご返金額は、
商品代金から往路送料を差し引いた金額となります。
あらかじめご了承いただけますと幸いです。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品到着後の交換をご希望の場合、
以下の条件に該当する際に限りご対応させていただいております。

・商品が未開封・未使用であること
・商品到着後【7日以内】に、お電話またはメールにてご連絡いただいた場合
・交換希望内容をメモに記載し、商品と一緒にご返送いただくこと
（例：ブラックからレッドに交換希望 など）

商品の交換に伴い差額が発生する場合は、
代引きにて追加請求または差額分をご返金にてご対応いたします。

銀行振込などでのご返金の場合は、
発生する振込手数料を差し引いた金額でのご返金となります。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

・商品に開封・使用の形跡がある場合
・商品に破損・欠損などが見られる場合

上記のような状態が確認された場合、誠に恐れ入りますが交換はお受けできません。
その際は、着払いにて商品をご返送させていただきますので、ご了承くださいませ。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

万が一ご注文商品に初期不良や自然な製品不具合があった場合、
下記の条件にてご返金対応をさせていただきます。

・ご注文商品の初期不良で、交換対応が難しい場合やご返金をご希望の場合
・製品の不具合が、使用状況や環境によらない「自然な不具合」と見られる場合

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

全額ご返金にて対応いたします。
ただし、ポイントをご利用の場合はそのポイント分の現金返金はできかねます。
ポイント分は楽天から返還されます。


【クレジットカード決済のお客様】
ご返金は「ご注文キャンセルによるクレジット請求の取り消し」をいたします。
カード会社様によっては、一度請求が発生した後に取り消し処理が行われる場合がございますが、
最終的には相殺されますのでご安心くださいませ。
※ご返金タイミング等は、お手数ですが各カード会社へご確認をお願いいたします。

【コンビニ決済・銀行振込のお客様】
楽天からお客様へ返金をいたします。
非会員のお客様の場合、返金方法は銀行振込のみとなります。

【代金引換のお客様】
当店からお客様ご指定の口座へのお振込にてご返金させていただきます。
お手数ですが、商品ご返送時に「返金先口座情報を記載したメモ」を同封いただきますようお願いいたします。

返品送料

店舗負担

備考

ご返送いただいた商品について、

・製品不具合が確認できなかった場合
・使用上の問題が原因と判断された場合（使用過失・落下など）

上記に該当する場合は、ご連絡のうえ一部返金またはご返金不可とさせていただく場合がございます。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

万が一ご注文商品に初期不良や自然な製品不具合があった場合、
下記の条件にて交換対応をさせていただきます。

・ご注文商品の初期不良で、交商品到着後【7日以内】にご連絡いただいた場合
・製品の不具合が、使用状況や環境によらない「自然な不具合」と見られる場合
・商品の誤発送（※未使用・未開封に限る）
※開封済みの商品は、誤発送であっても対応ができかねます。

【お客様送料ご負担となる場合】
・お客様都合による交換や返品（未使用・未開封に限る）
・ご使用中のトラブルや破損によるお問い合わせ
・製品に不具合がない場合の再返送

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

以下の場合は、返品・交換の対応不可となります。

・使用済み／開封済みのコイル・リキッドなど消耗品
・コイル焦げ・液漏れなど、使用方法による不具合
・落下や過熱、改造・加工による破損
・製品本体に問題がない小傷や外箱の凹み
・他店でご購入された商品

不具合や誤発送による交換をご希望の場合は、
商品状態がわかる【写真または動画】を添えてご連絡ください。
※不具合が確認できない場合、対応をお受けできないことがございます。
※ご返品いただいた商品に不具合等が確認できなかった場合、
送料はお客様ご負担となります。

お届けした商品に万が一不備があった場合は、まずはお気軽にご相談ください。
スタッフ一同、誠意をもってご対応させていただきます。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

092-406-7799

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

【電話対応時間】11:00〜1６:00　
土・日・祝日を除く
ご注文済みの方は必ず受注番号の準備のうえお問合せください。
※ご注文者様がご使用者様と異なる場合、
ご注文者様同席または受注番号をお聞きの上お問合せください。

返送先

郵便番号

8100005

住所

福岡県福岡市中央区清川3-26-19ベルファース天神南201

電話番号

092-406-7799

FAX番号

092-406-7799

キャンセル・返金・交換についての注意事項

【必ずお守りください】
●アトマイザー商品を含むキットの交換・返品の場合
返送の際は必ずアトマイザーからリキッドを抜き取りティッシュやビニールの袋に入れてご返送ください。
リキッドが入ったままですと輸送時の揺れや振動でリキッドが漏れ その他の荷物を汚してしまうことになり返送されたお客様へ 賠償請求を求められる場合があります。

●バッテリーMOD関連の交換・返品の場合
これまでにご返送された商品のほとんどが電源が入ったまま・バッテリーが装着されたままの状態が多発してます。
万が一輸送時に通電が生じ暴発や事故の原因となる際、返送にて発送されたお客様に責任を課せられる場合がありますのでご注意ください。

ご返送する商品は到着受け取りするまでがお客様の所有物です。
交換や返品に応じましても事故や破損なく受け取りができるまで お客様の購入製品です。大切に扱いください。

交換対応などでポスト投函によるお届けになる場合もございます。
集合ポストなどに投函される際はお客様お住まいの郵便ポストの施錠等は お客様自身で厳重管理ください。
万が一お届けした商品が紛失等がありましても再送いたしかねる他、一切の責任は負いかねます。
郵便物の紛失等が生じた場合は速やかに物件管理会社または警察へ紛失・盗難被害の 申し出をされてください。

●リキッド製品ガラス破損または液漏れについて
海外リキッド製品通信販売に際し、ユニコーンボトルの品質によって、 発送時稀にリキッドが多少漏れてしまっている場合があります。
輸送手段の性質上、完全に回避することは出来かねてしまいますため、 到着後液漏れによる返品交換に応じかねますことご理解ください。

弊社内でも著しい液漏れなどがないか発送前に十分な検品を行っており、 千切りキャップが切られていない確認がされますことで、未開封品（新品）をお届けしております。
またメーカー公表の容量と実量に若干の誤差が生じる場合がございますことあらかじめご容赦くださいませ。

また、輸送途中にて破損や漏れが生じておりましたら、梱包資材やその他のお荷物にも損害が生じますため 配送業者からの調査依頼が行われますので著しい液漏れにて到着しましたお荷物については 調査資料として到着時のお荷物のお写真を提供くださいませ。

●スターターキットについて
弊社では製品名に「スターターキット」という表記を行っておりますが、バッテリーやリキッドが付属していない場合がございます。
「スターターキットの表記があるがバッテリーがついていないので返品したい」とのお問い合わせをいただきますが、対応できかねますことをご了承ください。
よくお確かめの上ご注文下さいますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございます場合は、ご注文の前にお問い合わせください。

●未成年のお客様によるご注文
製品の特性上。未成年のお客様によるご注文の場合はご注文をキャンセルとさせていただきますことをご了承ください。

返金対応について

【返金処理について】

お支払い方法により、返金の手続きや方法が異なります。下記をご確認ください。

【クレジットカード決済のキャンセル・返金について】

ご利用のクレジットカード会社により、ご請求の締め日やタイミングが異なります。
ご注文のキャンセル処理が完了次第、該当金額の請求が取り消されます。
なお、すでに一度お引き落としが行われた場合でも、キャンセル処理後にカード会社側で清算が行われます。

万が一、すでにお支払いが完了している状態でのキャンセルとなった場合は、現金でのご返金となります。
その際は、お手数ですが「お支払い明細書」のご提示をお願いしております。あらかじめご了承くださいませ。

【銀行振込・コンビニ決済の場合】
ご返金先の口座情報をご連絡いただき、確認後にお振込みいたします。

【モバイル決済の場合】
ご注文キャンセル処理後、各モバイルキャリア（携帯電話会社）より取消処理が行われます。
返金の詳細については、ご契約のキャリア会社様へお問い合わせくださいませ。

【お客様都合によるキャンセル時の返金額について】
商品代金から当店の返金手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
※返金手数料は、ご利用の金融機関により異なります。

【不具合・品切れ等による返金について】
該当商品の代金を全額ご返金いたします。
※なお、コンビニ決済・銀行振込にてご購入いただいた場合の振込手数料は、ご返金対象外となります。あらかじめご了承くださいませ。

※楽天ポイントのご利用について
楽天ポイントをご使用いただいたご注文がキャンセルとなった場合、ポイントはキャンセル処理後に楽天より返還されます。
ポイントの返還時期等については、楽天カスタマーサポートへお問い合わせくださいませ。
なお、楽天ポイント分を現金でご返金することはできかねますのでご了承ください。

その他、お支払い方法ごとの返金対応についてご不明な点がございましたら、以下のメールアドレスまでお気軽にお問い合わせくださいませ。

support@vapesteez.erec.co.jp

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