■■■     営業時間のご案内     ■■■
月〜金:10時〜17時(土・日 休業)※AM10時以降のご注文は、原則翌営業日以降の扱いとなります。
※金曜10時以降のご注文は最短で月曜の受注となるためお急ぎの方はご注意ください。
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■■■ 楽天セール時の受注・出荷について ■■■

楽天セール時はご注文が非常に集中するため、受注出荷に通常より数日お時間がかかる場合があります。
お待たせすることとなり誠に申し訳ございませんが何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
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■■■    配送日時指定について    ■■■

お届け先が法人様や離島・一部地域の場合、時間帯指定サービスの対象外となる場合がございます。
また配送日時指定は運送会社が提供するサービスのため確約されるものではございません。
交通事情や天候、その他の事由により遅延の可能性もございますので、予めご了承のうえご利用ください。
遅延により生じた損害につきまして当店は一切の責任を負いかねます。
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■■■    ご請求金額について    ■■■

クール便選択時や複数商品ご注文時などの場合、楽天のシステム上送料が正しく反映されない場合がございます。
注文確定時に送料無料(0円)と表示されていても送料・クール代が発生する場合がございますので当店からお送りする
『ご注文内容確認メール』にて最終のご請求金額を必ずご確認ください。※銀行振込でご注文時は特にご注意ください。
ご入金不足による再振込時の手数料もお客様ご負担となります。

NP後払いご選択時の手数料205円税込は楽天システム上自動反映されませんので、ご注文後に弊店にて加算いたします。

なお、全額ポイント利用の場合でも追加で発生した送料・クール代などにポイント利用が反映されないため
ご注文時登録の決済方法にてご請求させていただくこととなります。予めご了承のほどお願いいたします。
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■■■     領収書について     ■■■

当店からの発送メールより電子領収書を発行いただけます。※手書きの領収書は原則発行しておりません。
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■■■     納品書について     ■■■

省資源化の推進及びセキュリティの観点から納品書のペーパーレス化を行っております。
納品書は同梱しておりませんので当店からのメールをご確認ください。
※楽天市場の購入履歴からもご確認いただけます。
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■■■ デビッドカードのご利用について ■■■

デビッドカードでのご注文の場合、ご注文後すぐのカードオーソリの段階で口座よりご注文金額が引落としされます。
そのため一時的にオーソリ時、ご請求時の二重引き落としの状態となる場合がございますので予めご了承くださいませ。
※二重引き落とし分の返金時期はカード会社により異なります。
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■■■   商品在庫と並行品について   ■■■

実店舗と在庫を共有しているため商品カゴ上に在庫が表示されていた場合でも、すでに完売している場合がございます。
その際はご連絡のうえキャンセルさせていただきますので予めご了承の程お願いいたします。

また並行輸入品などそのときの仕入れ状況により容量や度数、ラベルデザインなどが画像・表記と異なる場合がございます。
商品名でヴィンテージ表記が特にされていない商品は弊社在庫で最新ヴィンテージでのお届けとなります。
商品画像と異なる場合もありますので予めご了承願います。
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■■■   同梱(同時注文)について   ■■■

ワインや洋酒など750ml前後の商品の場合、12本を基本に同梱いただけます。※ケース商品は同梱できません。
また箱付やボトル形状により同梱できない場合がありますのでご注意ください。
複数個口になる場合でも、ご注文時はシステム上1個口の送料しか表示されないため後ほど当店にて修正させていただきます。

予約商品や取り寄せ商品が含まれるご注文の場合、すべての商品が揃ってからの一括発送となります。
ご注文後に分割発送することはできませんので、予め別々でのご注文をお願いいたします。
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■WHISKY LIFEの運営は

株式会社イズミセ
〒600-8007 京都府京都府京都市下京区四条通高倉西入立売西町82 京都恒和ビル4F
TEL:0120-050-177 FAX:075-213-8232
代表者:戸塚 尚孝
店舗運営責任者:戸塚 尚孝(EC事業部)
店舗セキュリティ責任者:戸塚 尚孝
店舗連絡先:whisky@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


営業時間について
2019年8月
28 29 30 31 1 2 3
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2019年9月
1 2 3 4 5 6 7
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29 30 1 2 3 4 5
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
休業日
10:00 〜 17:00

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


■営業時間について
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営業時間:月〜金 10時〜17時(土・日 休業)

AM10時以降のご注文は、原則翌営業日以降の扱いとなります。
※金曜10時以降のご注文・お問い合わせは月曜以降の対応と
なりますので予めご了承の程お願い申し上げます。

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ご注文から商品到着までの流れ・お買い物について

ご注文から商品到着までの流れ

  • 買い物かごに進み、
    「ご購入手続き」をクリック。
  • 送付先ご住所やお届け日指定などを
    確認したあとで
    「注文を確定する」ボタンをクリック。
    ※クリック後はご注文内容の変更ができなくなりますのでご注意ください。
  • ご注文後すぐに、
    楽天市場と当店より
    自動配信メールが送信されます。
    ※まだ当店にてご注文内容を確認したわけではございません。この時点でお問合せにはご対応できません。
  • ご注文より1〜3営業日中に、
    当店にてご注文内容を確認したあと、
    ご請求金額を確定したメールを送信します。
    ※土日は休業日となります。金〜日のご注文については、月曜以降のご対応となります。
  • ご注文より1〜5営業日中に、
    商品の発送が完了しましたら
    メールを送信いたします。
    ※銀行振込の場合はご入金確認後の発送となります。
    ※商品の在庫状況により発送までお時間をいただく場合がございます。
  • 商品発送より1〜3日で商品の
    お届けとなります。
    ご注文商品にお間違いがないか
    ご確認くださいませ。
    ※配送状況により商品お届けまでのお時間が異なります。
  • 商品をお試しいただき、
    ぜひ当店へのレビューを
    ご投稿お願いいたします!

お買い物について

商品のお届けについて

◯ウェブサイト上に在庫がある場合でも、実店舗と在庫を共有しているため、すでに「売り切れ」となっている場合もあります。
◯商品リニューアルなどで画像や表記と異なる場合がございます。予めご了承の上、ご注文ください。

商品の同梱について

領収書について

領収書について

下記が正式な領収書となりますのでご確認ください。

○クレジットカードでのお支払いの場合
 各クレジットカード会社が発行するご利用明細書

○銀行振込でのお支払いの場合
 お振込み時にお受け取りいただく振込票の控え

○代金引換でのお支払いの場合
 商品お受取り時に付いている送り状兼
 代引金額領収書(金額の記載がある送り状)

<別途領収書ご希望の場合>

当店の発送メールに記載の専用URLより
ご自身で領収書を発行いただけますのでご利用ください。

※手書きの領収書は原則発行しておりません。
※モバイル注文の方はPDF形式の電子領収書をお送りいたします。
※電子領収書については、印紙不要となります。

<楽天スーパーポイントでお支払いの場合>

楽天スーパーポイントでお支払いの分は、原則として領収金額に含まれません。
領収書の記載金額は、ポイント使用後のお支払い金額になります。

[例]
ご購入金額6,000円、使用ポイント1000Pの場合、額面金額5,000円の領収書となります。 


お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2485560 ラクテン(ウイスキ−センモンテンWHISKYLIFE
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 10000円 324円
10001  〜 30000円 432円
30001  〜 100000円 648円
100001  〜 300000円 1080円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

送料・同梱について

送料について

□一梱包につき
北海道:1,200円(税込)
東北:790円(税込)
関東・信越・東海・北陸:648円(税込)
関西:598円(税込)
中国・四国:648円(税込)
九州:842円(税込)
沖縄:1,620円(税込)


□商品名に【送料無料】と記載のある商品は送料無料。
<但し、北海道・沖縄は送料無料対象外です。北海道:別途1,000円(税込)・沖縄:別途1,000円(税込)ご負担願います>

▲必ずご確認ください

※クール便の場合、送料無料であっても別途クール代324円が必要となります。
配送業者は「佐川急便」です。(一部地域においてはヤマト運輸も使用いたします。)
「ヤマト運輸での配送をご希望」の場合は、(配送料+クール代金)
の他に手数料として1梱包当り別途 324円(税込)を頂戴いたします。
ご希望の方はご注文時の備考欄にその旨をご記入ください。
当店にて送料を修正した後、改めてご請求金額をお知らせいたします。

同梱について

□商品のサイズや形状により同梱可能数量が異なりますが、下記は目安の本数となります。
 (商品の形状によっては同梱できない場合もございます。)
 別途送料が必要になる場合は、こちらにて修正の上、ご連絡いたします。
□送料無料商品と同梱することで、全て送料無料となります。
□ケース商品は、基本的に他の商品と同梱はできません。

750ml〜1Lサイズ 合計12本まで
1.8Lサイズ 合計 6本まで
2〜3Lの箱ワイン 合計 8箱まで
4Lサイズ 合計 4本まで

※ご注文時に自動計算される送料と異なる場合もございますので、当店からのご注文確定メールを必ずご確認くださいませ。
※その他 同梱可能か、また別々のご注文を同梱したい場合などは下記までお問合せください。
[お問合せ先] フリーダイヤル0120-050-815 ※10:00〜17:00(土・日曜休日)
※ケース商品は他の商品と同梱はできません。

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】

発送について

【業者】佐川急便
通常便配送希望時間帯を下記よりご指定いただけます。

<商品発送のタイミング>

○後払い決済(クレジットカード・代金引換など) →ご注文後約1〜5営業日以内に発送いたします。
○前払い決済(銀行振込など) →入金確認後1〜5営業日以内に発送いたします。

※土日は休業日となりますのでご了承ください。
※商品の在庫状況により発送のタイミングは異なります。
※セール時や繁忙期など、ご注文状況により発送が遅れる場合がございます。
※予約商品の場合は入荷後の発送となります。
※納期が異なる商品を一緒にご注文いただいた場合、納期が一番遅い商品に合わせての発送となりますのでご注意ください。別々の配送をご希望の場合は別々にご注文ください。
※離島や一部地域など、配送業者を変更させて頂く場合がございます。

実店舗と在庫を共有しておりますので、ご注文後であっても売切れや取り寄せになる可能性がございます。
ご迷惑をお掛けしますが予めご了承の程お願いします。


【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1200円 790円 790円 648円 648円 648円 648円 598円 648円 648円 842円 842円 1620円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考----------------------------------------------------------------
※複数の商品をご購入されている場合、自動で表示される送料と異なる場合がございます。
 楽天の自動送信メールではなく、当店からの受注確認メールの内容を必ずご確認くださいませ。


クール便
【業者】 佐川急便
【備考】

クール便について

[送料+クール便手数料]が必要です。

<商品発送のタイミング>

○後払い決済(クレジットカード・代金引換など)→ご注文後約1〜5営業日以内に発送いたします。
○前払い決済(銀行振込など)→入金確認後1〜5営業日以内に発送いたします。

○送料無料の商品でもクール手数料は別途発生致します。
○ヤマト運輸をご希望及び沖縄・離島へのお届けの際は、重量規制がございます。(1梱包:15kg未満)
○一部離島では、クール便配送を行っておりません。ご了承下さい。


【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1524円 1114円 1114円 972円 972円 972円 972円 922円 972円 972円 1166円 1166円 1944円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考----------------------------------------------------------------
※送料無料商品の場合でもクール便代324円(税込)は別途必要となります。(北海道・沖縄県宛は1,324円)

 ※複数の商品をご購入されている場合、自動で表示される送料と異なる場合がございます。
 楽天の自動送信メールではなく、当店からの受注確認メールの内容を必ずご確認くださいませ。
 なお、全額ポイント利用の場合でも追加で発生した送料・クール代などにはポイント利用が反映されません。
 ご注文時登録の決済方法にてご請求させていただくこととなりますので予めご了承のほどお願いいたします。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について
消費税率は8%を適用しております。

返品について

返品について

●返品を受け付ける条件

当店では、以下の条件を満たす場合において「返金・交換」対応をいたします。
商品到着後お早めに現物をご確認くださいませ。

○商品到着後7日以内で、未開封・未使用のもの
○破損、汚損など商品の初期不良のもの
○商品違い、数量違いなど注文商品と異なるもの

[※下記の場合は返品をお受けできません]

×商品到着後8日以上経過しているもの
×注文間違い、思っていた品質と違った、必要なくなったなど、お客様都合によるもの
×商品不良であっても現物を消費・破棄しているなど当店にて不良が確認できないもの
×ラベル不良など外観の不良であっても開封済みのもの
×受け取り時の破損や保管場所による劣化などお届け後のトラブルによるもの
×お届け後に破損・汚損、または加工・修理をされたもの
×商品ページに特に記載のないワインのヴィンテージ違いのもの
×ワイン劣化の原因がブショネによるもの
×夏場や極端な温暖地・寒冷地への発送時、クール便未選択による商品不良のもの
×その他、該当商品ページ等で事前のご了承をお願いしているもの

●返品の送料・手数料について
商品の返送代金は当店にて負担いたしますので着払いにてお送りください。

●返金額について
商品代金(税込)、送料など返品商品をご注文時にご負担いただいた金額全額

※ご注文金額以上の返金はいたしかねます。予定していたパーティーや贈り物に間に合わないなど
 商品不良に派生する損害につきましては当店では責任を負いかねます。

●返金日数について
(代金引換の場合)当店にて返品商品到着を確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。
(銀行振込決済/セブンイレブン(前払)/ローソン・郵便局ATM等(前払)等コンビ二決済/クレジットカード・Apple Pay決済で決済取り消しができない場合)返品時の返金は、楽天から返金対応させていただきます※お客様から楽天市場へ返金方法の申請が必要。

●交換について
返金ではなく交換の場合、当店より交換品を返送伝票と一緒に発送いたします。
交換品到着時に返品商品を梱包の上、配送業者にお渡しください。
※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

●返品のお手続きについて
お電話もしくはメールにてご連絡ください。

※注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
 注文番号の確認方法は こちら をご参照ください。

<営業時間>月〜金 10時〜17時(土日休業)
TEL:0120-050-815
Mail:whisky@shop.rakuten.co.jp

<返送先住所>
〒529-0141 滋賀県長浜市五村193 リカーマウンテン虎姫出荷センター
ウイスキー専門店 WHISKY LIFE
TEL:0120-050-815

ワインセラーなど一部商品は返送先が異なる場合がございます。
返品のお申し出を確認後、当店よりお知らせする内容を必ずご確認ください。

社会的責任[CSR]

■WHISKY LIFEの運営は

株式会社イズミセ

〒600-8007 京都府京都府京都市下京区四条通高倉西入立売西町82 京都恒和ビル4F
TEL:0120-050-177 FAX:075-213-8232
代表者:戸塚 尚孝
店舗運営責任者:戸塚 尚孝(EC事業部)
店舗セキュリティ責任者:戸塚 尚孝
店舗連絡先:whisky@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

【■■■     営業時間のご案内     ■■■】

月〜金:10時〜17時(土・日 休業)※AM10時以降のご注文は、原則翌営業日以降の扱いとなります。
※金曜10時以降のご注文は最短で月曜の受注となるためお急ぎの方はご注意ください。
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■■■ 楽天セール時の受注・出荷について ■■■

楽天セール時はご注文が非常に集中するため、受注出荷に通常より数日お時間がかかる場合があります。
お待たせすることとなり誠に申し訳ございませんが何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
------------------------------------------------------

■■■    配送日時指定について    ■■■

お届け先が法人様や離島・一部地域の場合、時間帯指定サービスの対象外となる場合がございます。
また配送日時指定は運送会社が提供するサービスのため確約されるものではございません。
交通事情や天候、その他の事由により遅延の可能性もございますので、予めご了承のうえご利用ください。
遅延により生じた損害につきまして当店は一切の責任を負いかねます。
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■■■    ご請求金額について    ■■■

クール便選択時や複数商品ご注文時などの場合、楽天のシステム上送料が正しく反映されない場合がございます。
注文確定時に送料無料(0円)と表示されていても送料・クール代が発生する場合がございますので当店からお送りする
『ご注文内容確認メール』にて最終のご請求金額を必ずご確認ください。※銀行振込でご注文時は特にご注意ください。
ご入金不足による再振込時の手数料もお客様ご負担となります。

NP後払いご選択時の手数料205円税込は楽天システム上自動反映されませんので、ご注文後に弊店にて加算いたします。

なお、全額ポイント利用の場合でも追加で発生した送料・クール代などにポイント利用が反映されないため
ご注文時登録の決済方法にてご請求させていただくこととなります。予めご了承のほどお願いいたします。
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■■■     領収書について     ■■■

当店からの発送メールより電子領収書を発行いただけます。※手書きの領収書は原則発行しておりません。
------------------------------------------------------

■■■     納品書について     ■■■

省資源化の推進及びセキュリティの観点から納品書のペーパーレス化を行っております。
納品書は同梱しておりませんので当店からのメールをご確認ください。
※楽天市場の購入履歴からもご確認いただけます。
------------------------------------------------------

■■■ デビッドカードのご利用について ■■■

デビッドカードでのご注文の場合、ご注文後すぐのカードオーソリの段階で口座よりご注文金額が引落としされます。
そのため一時的にオーソリ時、ご請求時の二重引き落としの状態となる場合がございますので予めご了承くださいませ。
※二重引き落とし分の返金時期はカード会社により異なります。
------------------------------------------------------

■■■   商品在庫と並行品について   ■■■

実店舗と在庫を共有しているため商品カゴ上に在庫が表示されていた場合でも、すでに完売している場合がございます。
その際はご連絡のうえキャンセルさせていただきますので予めご了承の程お願いいたします。

また並行輸入品などそのときの仕入れ状況により容量や度数、ラベルデザインなどが画像・表記と異なる場合がございます。
商品名でヴィンテージ表記が特にされていない商品は弊社在庫で最新ヴィンテージでのお届けとなります。
商品画像と異なる場合もありますので予めご了承願います。
------------------------------------------------------

■■■   同梱(同時注文)について   ■■■

ワインや洋酒など750ml前後の商品の場合、12本を基本に同梱いただけます。※ケース商品は同梱できません。
また箱付やボトル形状により同梱できない場合がありますのでご注意ください。
複数個口になる場合でも、ご注文時はシステム上1個口の送料しか表示されないため後ほど当店にて修正させていただきます。

予約商品や取り寄せ商品が含まれるご注文の場合、すべての商品が揃ってからの一括発送となります。
ご注文後に分割発送することはできませんので、予め別々でのご注文をお願いいたします。
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営業時間について

2019年8月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
休業日
10:00 〜 17:00

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

■営業時間について

------------------------------------------------------
営業時間:月〜金 10時〜17時(土・日 休業)

AM10時以降のご注文は、原則翌営業日以降の扱いとなります。
※金曜10時以降のご注文・お問い合わせは月曜以降の対応と
なりますので予めご了承の程お願い申し上げます。

------------------------------------------------------

ご注文から商品到着までの流れ・お買い物について

ご注文から商品到着までの流れ

  • 買い物かごに進み、
    「ご購入手続き」をクリック。
  • 送付先ご住所やお届け日指定などを
    確認したあとで
    「注文を確定する」ボタンをクリック。
    ※クリック後はご注文内容の変更ができなくなりますのでご注意ください。
  • ご注文後すぐに、
    楽天市場と当店より
    自動配信メールが送信されます。
    ※まだ当店にてご注文内容を確認したわけではございません。この時点でお問合せにはご対応できません。
  • ご注文より1〜3営業日中に、
    当店にてご注文内容を確認したあと、
    ご請求金額を確定したメールを送信します。
    ※土日は休業日となります。金〜日のご注文については、月曜以降のご対応となります。
  • ご注文より1〜5営業日中に、
    商品の発送が完了しましたら
    メールを送信いたします。
    ※銀行振込の場合はご入金確認後の発送となります。
    ※商品の在庫状況により発送までお時間をいただく場合がございます。
  • 商品発送より1〜3日で商品の
    お届けとなります。
    ご注文商品にお間違いがないか
    ご確認くださいませ。
    ※配送状況により商品お届けまでのお時間が異なります。
  • 商品をお試しいただき、
    ぜひ当店へのレビューを
    ご投稿お願いいたします!

お買い物について

商品のお届けについて

◯ウェブサイト上に在庫がある場合でも、実店舗と在庫を共有しているため、すでに「売り切れ」となっている場合もあります。
◯商品リニューアルなどで画像や表記と異なる場合がございます。予めご了承の上、ご注文ください。

商品の同梱について

領収書について

領収書について

下記が正式な領収書となりますのでご確認ください。

○クレジットカードでのお支払いの場合
 各クレジットカード会社が発行するご利用明細書

○銀行振込でのお支払いの場合
 お振込み時にお受け取りいただく振込票の控え

○代金引換でのお支払いの場合
 商品お受取り時に付いている送り状兼
 代引金額領収書(金額の記載がある送り状)

<別途領収書ご希望の場合>

当店の発送メールに記載の専用URLより
ご自身で領収書を発行いただけますのでご利用ください。

※手書きの領収書は原則発行しておりません。
※モバイル注文の方はPDF形式の電子領収書をお送りいたします。
※電子領収書については、印紙不要となります。

<楽天スーパーポイントでお支払いの場合>

楽天スーパーポイントでお支払いの分は、原則として領収金額に含まれません。
領収書の記載金額は、ポイント使用後のお支払い金額になります。

[例]
ご購入金額6,000円、使用ポイント1000Pの場合、額面金額5,000円の領収書となります。 

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2485560 ラクテン(ウイスキ−センモンテンWHISKYLIFE
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-10000円 324円
10001 -30000円 432円
30001 -100000円 648円
100001 -300000円 1080円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

消費税率は8%を適用しております。

送料・同梱について

送料について

□一梱包につき
北海道:1,200円(税込)
東北:790円(税込)
関東・信越・東海・北陸:648円(税込)
関西:598円(税込)
中国・四国:648円(税込)
九州:842円(税込)
沖縄:1,620円(税込)


□商品名に【送料無料】と記載のある商品は送料無料。
<但し、北海道・沖縄は送料無料対象外です。北海道:別途1,000円(税込)・沖縄:別途1,000円(税込)ご負担願います>

▲必ずご確認ください

※クール便の場合、送料無料であっても別途クール代324円が必要となります。
配送業者は「佐川急便」です。(一部地域においてはヤマト運輸も使用いたします。)
「ヤマト運輸での配送をご希望」の場合は、(配送料+クール代金)
の他に手数料として1梱包当り別途 324円(税込)を頂戴いたします。
ご希望の方はご注文時の備考欄にその旨をご記入ください。
当店にて送料を修正した後、改めてご請求金額をお知らせいたします。

同梱について

□商品のサイズや形状により同梱可能数量が異なりますが、下記は目安の本数となります。
 (商品の形状によっては同梱できない場合もございます。)
 別途送料が必要になる場合は、こちらにて修正の上、ご連絡いたします。
□送料無料商品と同梱することで、全て送料無料となります。
□ケース商品は、基本的に他の商品と同梱はできません。

750ml〜1Lサイズ 合計12本まで
1.8Lサイズ 合計 6本まで
2〜3Lの箱ワイン 合計 8箱まで
4Lサイズ 合計 4本まで

※ご注文時に自動計算される送料と異なる場合もございますので、当店からのご注文確定メールを必ずご確認くださいませ。
※その他 同梱可能か、また別々のご注文を同梱したい場合などは下記までお問合せください。
[お問合せ先] フリーダイヤル0120-050-815 ※10:00〜17:00(土・日曜休日)
※ケース商品は他の商品と同梱はできません。

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】

発送について

【業者】佐川急便
通常便配送希望時間帯を下記よりご指定いただけます。

<商品発送のタイミング>

○後払い決済(クレジットカード・代金引換など) →ご注文後約1〜5営業日以内に発送いたします。
○前払い決済(銀行振込など) →入金確認後1〜5営業日以内に発送いたします。

※土日は休業日となりますのでご了承ください。
※商品の在庫状況により発送のタイミングは異なります。
※セール時や繁忙期など、ご注文状況により発送が遅れる場合がございます。
※予約商品の場合は入荷後の発送となります。
※納期が異なる商品を一緒にご注文いただいた場合、納期が一番遅い商品に合わせての発送となりますのでご注意ください。別々の配送をご希望の場合は別々にご注文ください。
※離島や一部地域など、配送業者を変更させて頂く場合がございます。

実店舗と在庫を共有しておりますので、ご注文後であっても売切れや取り寄せになる可能性がございます。
ご迷惑をお掛けしますが予めご了承の程お願いします。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 1200円 790円 790円 648円 648円 648円 648円 598円 648円 648円 842円 842円 1620円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ----------------------------------------------------------------
※複数の商品をご購入されている場合、自動で表示される送料と異なる場合がございます。
 楽天の自動送信メールではなく、当店からの受注確認メールの内容を必ずご確認くださいませ。

クール便

【業者】

佐川急便

【備考】

クール便について

[送料+クール便手数料]が必要です。

<商品発送のタイミング>

○後払い決済(クレジットカード・代金引換など)→ご注文後約1〜5営業日以内に発送いたします。
○前払い決済(銀行振込など)→入金確認後1〜5営業日以内に発送いたします。

○送料無料の商品でもクール手数料は別途発生致します。
○ヤマト運輸をご希望及び沖縄・離島へのお届けの際は、重量規制がございます。(1梱包:15kg未満)
○一部離島では、クール便配送を行っておりません。ご了承下さい。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 1524円 1114円 1114円 972円 972円 972円 972円 922円 972円 972円 1166円 1166円 1944円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ----------------------------------------------------------------
※送料無料商品の場合でもクール便代324円(税込)は別途必要となります。(北海道・沖縄県宛は1,324円)

 ※複数の商品をご購入されている場合、自動で表示される送料と異なる場合がございます。
 楽天の自動送信メールではなく、当店からの受注確認メールの内容を必ずご確認くださいませ。
 なお、全額ポイント利用の場合でも追加で発生した送料・クール代などにはポイント利用が反映されません。
 ご注文時登録の決済方法にてご請求させていただくこととなりますので予めご了承のほどお願いいたします。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

返品について

返品について

●返品を受け付ける条件

当店では、以下の条件を満たす場合において「返金・交換」対応をいたします。
商品到着後お早めに現物をご確認くださいませ。

○商品到着後7日以内で、未開封・未使用のもの
○破損、汚損など商品の初期不良のもの
○商品違い、数量違いなど注文商品と異なるもの

[※下記の場合は返品をお受けできません]

×商品到着後8日以上経過しているもの
×注文間違い、思っていた品質と違った、必要なくなったなど、お客様都合によるもの
×商品不良であっても現物を消費・破棄しているなど当店にて不良が確認できないもの
×ラベル不良など外観の不良であっても開封済みのもの
×受け取り時の破損や保管場所による劣化などお届け後のトラブルによるもの
×お届け後に破損・汚損、または加工・修理をされたもの
×商品ページに特に記載のないワインのヴィンテージ違いのもの
×ワイン劣化の原因がブショネによるもの
×夏場や極端な温暖地・寒冷地への発送時、クール便未選択による商品不良のもの
×その他、該当商品ページ等で事前のご了承をお願いしているもの

●返品の送料・手数料について
商品の返送代金は当店にて負担いたしますので着払いにてお送りください。

●返金額について
商品代金(税込)、送料など返品商品をご注文時にご負担いただいた金額全額

※ご注文金額以上の返金はいたしかねます。予定していたパーティーや贈り物に間に合わないなど
 商品不良に派生する損害につきましては当店では責任を負いかねます。

●返金日数について
(代金引換の場合)当店にて返品商品到着を確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。
(銀行振込決済/セブンイレブン(前払)/ローソン・郵便局ATM等(前払)等コンビ二決済/クレジットカード・Apple Pay決済で決済取り消しができない場合)返品時の返金は、楽天から返金対応させていただきます※お客様から楽天市場へ返金方法の申請が必要。

●交換について
返金ではなく交換の場合、当店より交換品を返送伝票と一緒に発送いたします。
交換品到着時に返品商品を梱包の上、配送業者にお渡しください。
※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

●返品のお手続きについて
お電話もしくはメールにてご連絡ください。

※注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
 注文番号の確認方法は こちら をご参照ください。

<営業時間>月〜金 10時〜17時(土日休業)
TEL:0120-050-815
Mail:whisky@shop.rakuten.co.jp

<返送先住所>
〒529-0141 滋賀県長浜市五村193 リカーマウンテン虎姫出荷センター
ウイスキー専門店 WHISKY LIFE
TEL:0120-050-815

ワインセラーなど一部商品は返送先が異なる場合がございます。
返品のお申し出を確認後、当店よりお知らせする内容を必ずご確認ください。

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