ご注文・お支払いについて
ご注文について

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そのため、 在庫数更新が間に合わず、ご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。
その場合は、在庫切れのお詫びメールとともに、欠品分の商品をキャンセルした内容にて商品を手配させていただきます。予めご了承ください。
また、在庫切れの商品が再入荷した場合のお知らせをメール等でご案内しておりません。
商品ページにあります「再入荷のお知らせボタン」にて再入荷お知らせ設定をご利用下さい。

※配送方法の変更や欠品による金額変更等、ご注文内容の確認をさせていただくために、弊社よりお電話をさせていただく場合がございます。
必ずご連絡のつくお電話番号、もしくはメールアドレスにてご注文をお願い致します。
また、弊社からお送りするメール内容について、必ずご確認いただきますよう、お願い申し上げます。

お支払いについて

銀行振込をご選択された場合、受注確定メールが到着した日から7日以内にご入金が確認できなかった場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、何卒ご了承ください。

メール便をご希望の場合でも、重量・厚み等により止むを得ず宅配便発送となる場合がございます。
そのため、必ず弊社よりお送りする受注確定メールをご確認下さい。
特に銀行振込をご選択された場合は、そちらのメールに記載されたご請求金額をご確認の上、お手続き下さいますようお願い申し上げます。
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2469521 ラクテン（ワンタ゛−ハウス
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便、ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
ご注意下さい！！
【代金引換受取拒否について】
代金引換のご注文商品において、お受け取りの拒否をされた場合、または通常発送商品を長期不在等の理由で未受取のまま宅配業者保管期限の経過を致しますと、当店が送料を負担した返送となります。
当店では正当な理由無く返送されてきた場合には、商品キャンセル料（商品金額の100％の金額）・往復送料・代引き手数料　をご請求させていただきます。予めご了承下さいませ。
受取拒否をされますと、商品代金以外に実費として往復分送料・代引き手数料に加え、梱包資材、それに割かれる時間などが、当店の損害となってしまい、店舗にとっては非常に大きな負担となってしまいます。
当店と致しましても事実損害を被っておりますので、お客様にご利用案内をご了解頂いた上でのショップご利用を頂いているものとし上記お手続きを進めさせて頂くものでございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
なお、ご連絡が取れない場合、当店が悪質と判断した場合には法的措置を取らせていただく事がございます。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　10000円 330円
10001 　〜　30000円 440円
30001 　〜　100000円 660円
100001 　〜　300000円 1100円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
★3980円(税込)以上のお買い上げで送料無料！！(沖縄•離島を除く) となりますので、ご希望の配送方法をお選びください。

・ご不在等で受け取りができず、弊社へ返送される場合が増えております。
1週間受け取りができない場合は、一旦弊社に返送となるため、返送料+再送料が別途発生いたします。

・必ず発送から1週間以内にお受け取り、または配達希望日を直接配達業者へご連絡ください。
発送完了後ですと変更・キャンセルができませんのでご注意ください。

・「お買上げ明細書」はペーパーレス化のため発行しておりません。ご理解とご協力の程、よろしくお願いいたします。

宅配便
【備考】【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、楽天バンク決済、銀行振込　⇒前営業日までに入金確認がとれたご注文は翌営業日に発送いたします。（繁忙期除く）
クレジット、代金引換　⇒前営業日までのご注文は翌営業日発送いたします。（繁忙期除く）

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
・指定なし
・午前中
・14:00-16:00
・16:00-18:00
・18:00-20:00
・19:00-21:00

※時間を指定された場合でも、交通事情等によりご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜1,040円 820円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 820円 820円 2490円
1,041〜3,979円 820円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 820円 820円 2490円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2790円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考沖縄・離島のご購入3980円の送料は無料となりますが、中継料は 別途かかりますので、ご了承くださいませ。

小型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、楽天銀行、コンビニ払い　⇒前営業日までに入金確認がとれたご注文は翌営業日に発送いたします。（繁忙期除く）
クレジット、代金引換　⇒前営業日までのご注文は翌営業日発送いたします。（繁忙期除く）

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
・指定なし
・午前中
・14:00-16:00
・16:00-18:00
・18:00-20:00
・19:00-21:00

※時間を指定された場合でも、交通事情等によりご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。

【配送日付指定について】
注文日から最短5日後から配送日付指定が可能です。早めの配送をご希望の場合「ご希望日：指定なし」が最短でのお届けとなっております。
特にお急ぎの場合は「ご希望日：指定なし」を選び、備考欄に「なるべく早めの配達を希望」とお書き添えください。

宅配便コンパクトについて
※コンパクト便も宅配便同様3980円以上ご購入で送料無料となります。
沖縄・離島の場合は9800円以上ご購入で送料無料となります。ただし、中継料は別で かかりますので、ご了承ください。
“60サイズ未満”のサイズのみしか入りません。重量・厚み等でコンパクト便対象外となった場合は、配送方法、送料を宅配便に変更させていただきます。何卒ご了承ください。
※コンパクト薄型専用BOX（縦）24.8cm（横）34cm
※コンパクト専用BOX　(縦）20cm (横）25cm (高さ）5cm
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 680円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 680円 680円 900円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考※重量・厚み等でコンパクト便対象外となった場合は、配送方法、送料を宅配便に変更させていただきます。何卒ご了承ください。

大型宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、楽天銀行、コンビニ払い　⇒前営業日までに入金確認がとれたご注文は翌営業日に発送いたします。（繁忙期除く）
クレジット、代金引換　⇒前営業日までのご注文は翌営業日発送いたします。（繁忙期除く）

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
・指定なし
・午前中
・12:00-14:00
・14:00-16:00
・18:00-20:00
・18:00-21:00
・19:00-21:00

※時間を指定された場合でも、交通事情等によりご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
※サイズ100以上

【配送日付指定について】
注文日から5日後から配送日付指定が可能です。早めの配送をご希望の場合「ご希望日：指定なし」が最短でのお届けとなっております。
特にお急ぎの場合は「ご希望日：指定なし」を選び、備考欄に「なるべく早めの配達を希望」とお書き添えください。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 1200円 1020円 1020円 1020円 1020円 1020円 1020円 1020円 1020円 1020円 1200円 1200円 3610円
3,980〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2790円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考サイズ100以上対象となります。
※こちらも、沖縄・離島は9800円以上ご購入で送料無料となりますが、 中継料は別でかかりますのでご了承くださいませ。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】【商品発送のタイミング】 特にご指定がない場合、 楽天バンク決済、銀行振込　⇒営業日昼12時までに入金確認がとれたご注文は当日発送いたします（繁忙期除く） クレジット、代金引換　⇒営業日昼12時までのご注文は当日発送いたします（繁忙期除く） ※メール便では配送希望日・時間帯をご指定出来ません。 ※メール便はポスト完了となりますため、住所など間違いがありますと、 自動的に返品となりますので宛先をお間違いなくお願いいたします。再送の手配は別途送料がかかりますのでご了承くださいませ。 ※メール便でのお届け目安はおおむね差出日の翌日〜翌々日にお届けとなりますが、集荷・交通状況などによって変わります。何卒ご了承ください。 ※メール便をご指定の場合でも、重量・厚み等でメール便対象外となった場合は、配送方法、送料を宅配便に変更させていただきます。何卒ご了承ください。
【送料料金表】 　全国一律料金：260円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考※メール便では配送希望日・時間帯をご指定出来ません。
※メール便をご指定の場合でも、重量・厚み等でメール便対象外となった場合は、配送方法、送料を宅配便に変更させていただきます。何卒ご了承ください。

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒営業日昼12時までに入金確認がとれたご注文は当日発送いたします（繁忙期除く）
クレジット、代金引換　⇒営業日昼12時までのご注文は当日発送いたします（繁忙期除く）

※メール便では配送希望日・時間帯をご指定出来ません。
※メール便はポスト完了となりますため、住所など間違いがありますと、 自動的に返品となりますので宛先をお間違いなくお願いいたします。再送の手配は別途送料がかかりますのでご了承くださいませ。
※メール便でのお届け目安はおおむね差出日の翌日〜翌々日にお届けとなりますが、集荷・交通状況などによって変わります。何卒ご了承ください。
※メール便をご指定の場合でも、重量・厚み等でメール便対象外となった場合は、配送方法、送料を宅配便に変更させていただきます。何卒ご了承ください。
【送料料金表】 　全国一律料金：260円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考※メール便では配送希望日・時間帯をご指定出来ません。
※メール便をご指定の場合でも、重量・厚み等でメール便対象外となった場合は、配送方法、送料を宅配便に変更させていただきます。何卒ご了承ください。

国際配送
【業者】 EMS
【備考】海外への発送は、EMSでお届けします。
送料区分・お届けまでの日数などは、EMSのサイトをご確認ください。
入金確認後、商品を発送いたします。
国際送料を含めた金額のご確認いただいたご連絡（メール）をいただいた後、約3営業日中に出荷いたします。
配送期間は、EMSサイトからご確認ください。
通関事情により送れる場合もございますので、予めご了承ください。
配送が完了したら、会員登録をされているパソコンのメールアドレス宛に追跡番号をお送りします。
ご案内した追跡番号を元に、以下のサイトから配送状況をご確認いただけます。
→EMS追跡サービス
通関時に検査のため梱包が開封されることがございます。

For overseas delivery, we use EMS.
Please refer to EMS site for shipping fee by area or delivery time.
Your ordered items will be shipped out only after your payment is confirmed.
We will ship the ordered items within about 3 business days after we receive your confirmation mail about the total bill amount including the overseas shipping fee.
Please check EMS site for approximate delivery time.
Please understand that there may be delays depending on customs clearance and other various conditions of transportation.
After shipment is made, you will receive a tracking number by e-mail.
With the tracking number, you can check the delivery status at the site below.
→EMS tracking service
During customs procedure, your parcels may be opened for inspection.
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
※以下のテンプレートをカスタマイズしてご利用ください。

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文後〇〇日以内のご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・〇〇時までにご注文の商品については、ご注文当日〇〇時までキャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、ご注文から〇〇時間以内にご連絡ください。
・「〇〜〇日以内に発送」の商品のキャンセルについて
　○○時以前にご注文の場合、当日〇〇時までにご連絡ください。
　○○時以降にご注文の場合、翌日○○時までにご連絡ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料（商品代金の●％）を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料〇〇円を差し引いた金額を返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

備考
基本的に商品交換にてご対応とさせていただきますが、交換商品の欠品・廃盤等で商品がご用意できない場合のみ、返金とさせていただきます。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、クーポンを利用せずに購入した商品、商品到着後7日以内にご連絡頂いたものについて返品を承ります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
返品・交換をお受けできない場合
・お客様による加工済み・開封・使用済みの商品（不良品は除きます）
・ご連絡無く商品をお戻し頂いた場合（受取り不可となりますのでご注意下さい）
・クーポンを利用してお買い物された商品




■商品等の不具合による返金

備考
基本的に商品交換にてご対応とさせていただきますが、交換商品の欠品・廃盤等で商品がご用意できない場合のみ、返金とさせていただきます。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
初期不良等不具合品のもので、商品到着後7日以内にご連絡頂いたものについて返品を承ります。期限以降にご連絡頂いたものに関しては交換ができない場合がございます。何卒ご了承ください。
※商品が到着しましたら数量をご確認いただき、可及的速やかにお試しになることをお勧めいたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
返品・交換をお受けできない場合
・お客様による加工済み・開封・使用済みの商品（不良品は除きます）
・ご連絡無く商品をお戻し頂いた場合（受取り不可となりますのでご注意下さい）



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0422-87-9869

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
181-0015

住所
東京都三鷹市大沢4-10-16 コーポファルコン 1階店舗

電話番号
0422-87-9869

FAX番号
0422-87-9869

備考
お問い合わせの際は下記の内容を明記の上ご連絡願います。
・お名前、ご連絡先
・ご注文番号
・商品名・品番
・数量
・返品・交換理由


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

・返品の送料・手数料のご負担について
初期不良の場合は当社が負担し、お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。
・返金について
お客様都合による場合は、返金額から手数料等を差し引いて返金させていただきます。
・商品出荷後（お届け先に到着前でも不可となります）のキャンセルはお受けできません。何卒ご了承ください。

社会的責任[CSR]

ご注文・お支払いについて

ご注文について

受注確定メール（楽天自動メールの後にお送りするサンクスメール）は、通常翌2営業日以内（土日祝除く）にお送りいたします。

お客様のPC・モバイルのドメイン設定によっては、お送りしたメールがこちらに戻って来てしまう場合がございます。
ご注文後2営業日を経過してもメールが届かない場合は、お手数ですがinfo@whcrafts.co.jpまでご連絡下さい。

※展示会開催期間中、繁忙期等、状況によっては発送日やメール送信が通常より遅れる場合がございます。
恐縮ではございますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

実店舗と在庫を共有しているため、タイミングにより在庫にずれが生じることがあります。
そのため、 在庫数更新が間に合わず、ご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。
その場合は、在庫切れのお詫びメールとともに、欠品分の商品をキャンセルした内容にて商品を手配させていただきます。予めご了承ください。
また、在庫切れの商品が再入荷した場合のお知らせをメール等でご案内しておりません。
商品ページにあります「再入荷のお知らせボタン」にて再入荷お知らせ設定をご利用下さい。

※配送方法の変更や欠品による金額変更等、ご注文内容の確認をさせていただくために、弊社よりお電話をさせていただく場合がございます。
必ずご連絡のつくお電話番号、もしくはメールアドレスにてご注文をお願い致します。
また、弊社からお送りするメール内容について、必ずご確認いただきますよう、お願い申し上げます。

お支払いについて

銀行振込をご選択された場合、受注確定メールが到着した日から7日以内にご入金が確認できなかった場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、何卒ご了承ください。

メール便をご希望の場合でも、重量・厚み等により止むを得ず宅配便発送となる場合がございます。
そのため、必ず弊社よりお送りする受注確定メールをご確認下さい。
特に銀行振込をご選択された場合は、そちらのメールに記載されたご請求金額をご確認の上、お手続き下さいますようお願い申し上げます。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2469521 ラクテン（ワンタ゛−ハウス
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便、ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
ご注意下さい！！
【代金引換受取拒否について】
代金引換のご注文商品において、お受け取りの拒否をされた場合、または通常発送商品を長期不在等の理由で未受取のまま宅配業者保管期限の経過を致しますと、当店が送料を負担した返送となります。
当店では正当な理由無く返送されてきた場合には、商品キャンセル料（商品金額の100％の金額）・往復送料・代引き手数料　をご請求させていただきます。予めご了承下さいませ。
受取拒否をされますと、商品代金以外に実費として往復分送料・代引き手数料に加え、梱包資材、それに割かれる時間などが、当店の損害となってしまい、店舗にとっては非常に大きな負担となってしまいます。
当店と致しましても事実損害を被っておりますので、お客様にご利用案内をご了解頂いた上でのショップご利用を頂いているものとし上記お手続きを進めさせて頂くものでございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
なお、ご連絡が取れない場合、当店が悪質と判断した場合には法的措置を取らせていただく事がございます。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-10000円 330円
10001 -30000円 440円
30001 -100000円 660円
100001 -300000円 1100円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

★3980円(税込)以上のお買い上げで送料無料！！(沖縄•離島を除く) となりますので、ご希望の配送方法をお選びください。

・ご不在等で受け取りができず、弊社へ返送される場合が増えております。
1週間受け取りができない場合は、一旦弊社に返送となるため、返送料+再送料が別途発生いたします。

・必ず発送から1週間以内にお受け取り、または配達希望日を直接配達業者へご連絡ください。
発送完了後ですと変更・キャンセルができませんのでご注意ください。

・「お買上げ明細書」はペーパーレス化のため発行しておりません。ご理解とご協力の程、よろしくお願いいたします。

宅配便

【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、楽天バンク決済、銀行振込　⇒前営業日までに入金確認がとれたご注文は翌営業日に発送いたします。（繁忙期除く）
クレジット、代金引換　⇒前営業日までのご注文は翌営業日発送いたします。（繁忙期除く）

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
・指定なし
・午前中
・14:00-16:00
・16:00-18:00
・18:00-20:00
・19:00-21:00

※時間を指定された場合でも、交通事情等によりご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
820円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 820円 820円 2490円
820円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 820円 820円 2490円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2790円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 沖縄・離島のご購入3980円の送料は無料となりますが、中継料は 別途かかりますので、ご了承くださいませ。

小型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、楽天銀行、コンビニ払い　⇒前営業日までに入金確認がとれたご注文は翌営業日に発送いたします。（繁忙期除く）
クレジット、代金引換　⇒前営業日までのご注文は翌営業日発送いたします。（繁忙期除く）

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
・指定なし
・午前中
・14:00-16:00
・16:00-18:00
・18:00-20:00
・19:00-21:00

※時間を指定された場合でも、交通事情等によりご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。

【配送日付指定について】
注文日から最短5日後から配送日付指定が可能です。早めの配送をご希望の場合「ご希望日：指定なし」が最短でのお届けとなっております。
特にお急ぎの場合は「ご希望日：指定なし」を選び、備考欄に「なるべく早めの配達を希望」とお書き添えください。

宅配便コンパクトについて
※コンパクト便も宅配便同様3980円以上ご購入で送料無料となります。
沖縄・離島の場合は9800円以上ご購入で送料無料となります。ただし、中継料は別で かかりますので、ご了承ください。
“60サイズ未満”のサイズのみしか入りません。重量・厚み等でコンパクト便対象外となった場合は、配送方法、送料を宅配便に変更させていただきます。何卒ご了承ください。
※コンパクト薄型専用BOX（縦）24.8cm（横）34cm
※コンパクト専用BOX　(縦）20cm (横）25cm (高さ）5cm

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 680円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 680円 680円 900円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ※重量・厚み等でコンパクト便対象外となった場合は、配送方法、送料を宅配便に変更させていただきます。何卒ご了承ください。

大型宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、楽天銀行、コンビニ払い　⇒前営業日までに入金確認がとれたご注文は翌営業日に発送いたします。（繁忙期除く）
クレジット、代金引換　⇒前営業日までのご注文は翌営業日発送いたします。（繁忙期除く）

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
・指定なし
・午前中
・12:00-14:00
・14:00-16:00
・18:00-20:00
・18:00-21:00
・19:00-21:00

※時間を指定された場合でも、交通事情等によりご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
※サイズ100以上

【配送日付指定について】
注文日から5日後から配送日付指定が可能です。早めの配送をご希望の場合「ご希望日：指定なし」が最短でのお届けとなっております。
特にお急ぎの場合は「ご希望日：指定なし」を選び、備考欄に「なるべく早めの配達を希望」とお書き添えください。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1200円 1020円 1020円 1020円 1020円 1020円 1020円 1020円 1020円 1020円 1200円 1200円 3610円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2790円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 サイズ100以上対象となります。
※こちらも、沖縄・離島は9800円以上ご購入で送料無料となりますが、 中継料は別でかかりますのでご了承くださいませ。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

【商品発送のタイミング】 特にご指定がない場合、 楽天バンク決済、銀行振込　⇒営業日昼12時までに入金確認がとれたご注文は当日発送いたします（繁忙期除く） クレジット、代金引換　⇒営業日昼12時までのご注文は当日発送いたします（繁忙期除く） ※メール便では配送希望日・時間帯をご指定出来ません。 ※メール便はポスト完了となりますため、住所など間違いがありますと、 自動的に返品となりますので宛先をお間違いなくお願いいたします。再送の手配は別途送料がかかりますのでご了承くださいませ。 ※メール便でのお届け目安はおおむね差出日の翌日〜翌々日にお届けとなりますが、集荷・交通状況などによって変わります。何卒ご了承ください。 ※メール便をご指定の場合でも、重量・厚み等でメール便対象外となった場合は、配送方法、送料を宅配便に変更させていただきます。何卒ご了承ください。

送料料金表

全国一律料金：260円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ※メール便では配送希望日・時間帯をご指定出来ません。
※メール便をご指定の場合でも、重量・厚み等でメール便対象外となった場合は、配送方法、送料を宅配便に変更させていただきます。何卒ご了承ください。

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒営業日昼12時までに入金確認がとれたご注文は当日発送いたします（繁忙期除く）
クレジット、代金引換　⇒営業日昼12時までのご注文は当日発送いたします（繁忙期除く）

※メール便では配送希望日・時間帯をご指定出来ません。
※メール便はポスト完了となりますため、住所など間違いがありますと、 自動的に返品となりますので宛先をお間違いなくお願いいたします。再送の手配は別途送料がかかりますのでご了承くださいませ。
※メール便でのお届け目安はおおむね差出日の翌日〜翌々日にお届けとなりますが、集荷・交通状況などによって変わります。何卒ご了承ください。
※メール便をご指定の場合でも、重量・厚み等でメール便対象外となった場合は、配送方法、送料を宅配便に変更させていただきます。何卒ご了承ください。

送料料金表

全国一律料金：260円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ※メール便では配送希望日・時間帯をご指定出来ません。
※メール便をご指定の場合でも、重量・厚み等でメール便対象外となった場合は、配送方法、送料を宅配便に変更させていただきます。何卒ご了承ください。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】

海外への発送は、EMSでお届けします。
送料区分・お届けまでの日数などは、EMSのサイトをご確認ください。
入金確認後、商品を発送いたします。
国際送料を含めた金額のご確認いただいたご連絡（メール）をいただいた後、約3営業日中に出荷いたします。
配送期間は、EMSサイトからご確認ください。
通関事情により送れる場合もございますので、予めご了承ください。
配送が完了したら、会員登録をされているパソコンのメールアドレス宛に追跡番号をお送りします。
ご案内した追跡番号を元に、以下のサイトから配送状況をご確認いただけます。
→EMS追跡サービス
通関時に検査のため梱包が開封されることがございます。

For overseas delivery, we use EMS.
Please refer to EMS site for shipping fee by area or delivery time.
Your ordered items will be shipped out only after your payment is confirmed.
We will ship the ordered items within about 3 business days after we receive your confirmation mail about the total bill amount including the overseas shipping fee.
Please check EMS site for approximate delivery time.
Please understand that there may be delays depending on customs clearance and other various conditions of transportation.
After shipment is made, you will receive a tracking number by e-mail.
With the tracking number, you can check the delivery status at the site below.
→EMS tracking service
During customs procedure, your parcels may be opened for inspection.

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

※以下のテンプレートをカスタマイズしてご利用ください。

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文後〇〇日以内のご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・〇〇時までにご注文の商品については、ご注文当日〇〇時までキャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、ご注文から〇〇時間以内にご連絡ください。
・「〇〜〇日以内に発送」の商品のキャンセルについて
　○○時以前にご注文の場合、当日〇〇時までにご連絡ください。
　○○時以降にご注文の場合、翌日○○時までにご連絡ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料（商品代金の●％）を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料〇〇円を差し引いた金額を返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

備考

基本的に商品交換にてご対応とさせていただきますが、交換商品の欠品・廃盤等で商品がご用意できない場合のみ、返金とさせていただきます。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、クーポンを利用せずに購入した商品、商品到着後7日以内にご連絡頂いたものについて返品を承ります。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

返品・交換をお受けできない場合
・お客様による加工済み・開封・使用済みの商品（不良品は除きます）
・ご連絡無く商品をお戻し頂いた場合（受取り不可となりますのでご注意下さい）
・クーポンを利用してお買い物された商品

商品等の不具合による返金

備考

基本的に商品交換にてご対応とさせていただきますが、交換商品の欠品・廃盤等で商品がご用意できない場合のみ、返金とさせていただきます。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

初期不良等不具合品のもので、商品到着後7日以内にご連絡頂いたものについて返品を承ります。期限以降にご連絡頂いたものに関しては交換ができない場合がございます。何卒ご了承ください。
※商品が到着しましたら数量をご確認いただき、可及的速やかにお試しになることをお勧めいたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

返品・交換をお受けできない場合
・お客様による加工済み・開封・使用済みの商品（不良品は除きます）
・ご連絡無く商品をお戻し頂いた場合（受取り不可となりますのでご注意下さい）

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0422-87-9869

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

181-0015

住所

東京都三鷹市大沢4-10-16 コーポファルコン 1階店舗

電話番号

0422-87-9869

FAX番号

0422-87-9869

備考

お問い合わせの際は下記の内容を明記の上ご連絡願います。
・お名前、ご連絡先
・ご注文番号
・商品名・品番
・数量
・返品・交換理由

キャンセル・返金・交換についての注意事項

・返品の送料・手数料のご負担について
初期不良の場合は当社が負担し、お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。
・返金について
お客様都合による場合は、返金額から手数料等を差し引いて返金させていただきます。
・商品出荷後（お届け先に到着前でも不可となります）のキャンセルはお受けできません。何卒ご了承ください。

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