会社概要

株式会社ｚｏｅｅ
〒020-0874 岩手県盛岡市南大通１丁目３−１４−２階
TEL:050-3187-9876 FAX:019-618-8599
代表者:王　俊
店舗運営責任者:佐々木　景子(インターネット販売部)
店舗セキュリティ責任者:佐々木　景子
購入履歴からの適格請求書発行:対応不可

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 11:00 〜 17:00
火 11:00 〜 17:00
水 休業日
木 11:00 〜 17:00
金 11:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

明細書・領収書について
【明細書につきまして】
大変申し訳ございませんが、個人情報流出を防ぐため、商品発送時に明細書は同封しておりません。明細書をご希望の場合はお手数をおかけいたしますが、商品到着後に弊社までメールにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。
ご連絡の確認後、弊社よりご注文者様またはご指定の住所へ明細書を郵送致します。
【領収書の発行について】
領収書をご希望の方で、ご購入時備考欄にご記入頂いてない場合は宛名と但書きを記載の上、メールにてご連絡くださいませ。
領収書につきましては以下の点にご注意くださいませ。

宛名：空欄または「上様」での発行はできません。
但し書き：「品代」での発行はできません。
金額：領収書を分けての発行はできません。
領収書の発行につきましては2重発行を防ぐために以下の通りとさせていただきますので、予めご了承くださいませ。

<銀行振込>
「○月○日銀行振込にて決済済」と記載した領収書を発行致します。

<代金引換の場合>
代金引換業者の送り状の控え(領収証記載欄)が税務申告において正式な領収書と認められています。
弊社発行の領収書が必要な場合は、「送り状の控え(領収証記載欄)」と引き換えに領収書を発行致します。「代金引換支払い」と記載致します。
※送り状の控え(領収証記載欄)を弊社宛てに郵送していただく必要がございます。（郵便料金はお客様ご負担。）

<クレジットカード・Apple Payの場合>
「クレジットカード払い」または「Apple Pay支払い」と記載いたしました領収書（ご利用控え）を発行致します。

<コンビニ支払いの場合>
コンビニ支払の受領書がそのまま領収書としてお使いいただけます。 原則として弊社からの領収書発行は行っておりません。
※コンビニ支払いの手数料には既に収入印紙代が含まれておりますので、受領書は既に領収書としての効力を備えております。
弊社発行の領収書が必要な場合は、「受領書」と引き換えに領収書を発行致します。「○○（コンビニ名）支払い」と記載致します。
※受領書を弊社宛てに郵送していただく必要がございます。（郵便料金はお客様ご負担。）
ご注文後の流れについて
ご注文後お届けまでに３・４通のメールが送信されます。

1)ご注文後：楽天からの「自動配信メール」
⇒※割引等は反映されていない場合がございます。
2)ご注文当日または翌営業日：弊社からの「ご注文確認メール」
⇒※割引等を反映した正式な請求金額を記載しております。
3）楽天市場から「お支払いに関する自動配信メール」
4)商品発送日：「発送完了メール」
⇒お荷物伝票番号を記載しております。

弊社では必ずメールを送信しておりますが、万が一メールが届かない場合は、こちらをご確認ください。
商品について
メーカーの突然の仕様変更にて写真と色柄、柄の大きさ等が異なることがございます。 メーカーではデザイン変更が多々ございますので、予告なくお写真と一部色が異なったり、違うリボンや紐や、柄の色などデザイン変更が多々ございます。 あらかじめご了承くださいませ。

できるだけ実物の状態をお客様にお伝えできるよう十分に注意をしておりますが、実寸サイズにつき、お客様との測り方に若干の誤差が生じることもございます。

また、全て手作業にて製造しておりますため、サイズに多少の誤差が生じる場合もございます。

また、素材や光の具合、またお客様のページをご覧になられるパソコンの環境により、実際の商品と多少異なって見える場合がございます。

天然素材を使用しております為、製造時期によりましては同じ商品でも色やファーのボリュームが画像と異なる場合がございます。返品・交換の対象にはなりませんので予めご了承下さい。

インポート商品の為輸入先の国によって、サイズ、素材や洗濯 表示が異なる場合がございます。尚、税関規制のため、タグを外す場合がございます。

弊社はインポート商品を取り扱っております。そのため基本的に日本のブランドに比べますと、作りがやや大まかなところもあります。
全ての商品を弊社スタッフでも検品しておりますが、縫製の糸始末、布地の合わせ方などある程度までは海外メーカーの検品では許容範囲とされているため、アバウトな縫製や形のゆがみ、 多少の汚れなど(小物なども含)、一見不良品かと思われるような点が気になる方は海外製品をオススメする事ができませんのでご了承の上お買い求め頂けますようお願い致します。
又、縫製がアバウトな為サイズ表記より多少の誤差が生じる事が稀にございますので、多少の誤差を考慮頂いたうえでのご購入をお薦めいたします。

毛皮・ファー・レザー商品につきましては汗や摩擦等によりまして色褪せ、色移りがする場合がございます。万が一お客様のお召し物に付着致しましても責任は負いかねます。

サイズ選びにつきましては、M,L等のサイズではなく、詳細サイズをご覧いただき、お手持ちのコートやジャケット等のサイズを測っていただき、比較してお選びくださいませ。
身長体重が同じでも個人個人でスタイルが大きく変わりますため、サイズ選びの際は比較していただく事が一番です。
サイズ選びについてお問い合わせを頂いた場合でも、お手持ちのコートサイズを測って詳細サイズと比較していただくようご案内致しております。

また、サイズにつきましてはメーカーによって以下の通り表記が異なります。
2L = XL

3L = XXL = 2XL
4L = XXXL = 3XL
5L = XXXXL = 4XL

ご使用に差し支えのある明らかな不良を除き以下のような場合、海外基準では不良品にならないため、当店でも不良品扱いには致しかねますのでご了承下さい。

・タグの折れ
・箱・タグの汚れ
・タグによる穴
・タグがまがってついている
・縫製時に違う色の糸が一緒に縫われて汚れのように見える
・ロゴ部分、糸色切替え部分、繋ぎ目部分など裏糸が表に出てる
・毛皮、ファーの色ムラ・長さがそろっていない・臭い・抜けやすい
・毛の流れにより禿げて見える
・ファスナーがかたい
・カルガンラムファーにおいて、玉になっているところがある。絡まっている。
※性質上、周りの埃や毛がつきやすくなっています。

【パッチワークムートンにつきまして】
パッチワークムートンは全て手作業にて製造しております。そのため１点１点お色やパッチワークのデザイン等個体差がございます。
最初はファーが抜けやすくなっておりますが、風通しの良い場所で日陰干しをして頂いたり、ご利用されるにつれて抜けにくくなります。
色移りする場合がございます。
天然素材を使用しておりますため、製造時期によりましては同じ商品でも色・ファーのボリュームが異なる場合がございます。返品・交換の対象となりませんので予めご了承くださいませ。
製造の都合上、ご使用に差し支えのある明らかな不良を除き以下のような場合、不良品には該当せず、返品・交換の対象となりませんのでご了承ください。

・ムートン表面に小さな穴が開いている。
・擦れているような箇所がある。
・色ムラ
・縫製・糸始末が雑、ほつれが見られる。（パッチワークでの製造のため避けられません。）

素材に限りがありますため、ほとんどのムートン商品は再入荷はございません。

内側全体にファーがついておりますため、小さめの作りとなっております。
例年多くのお客様がご購入後にワンサイズ上へと交換されていらっしゃいます。
お支払いについて
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2251518 ラクテン（ＺＯＥＥタ゛ウンコ−トケカ゛ワム−トン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員に現金でお支払いください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 550円
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(佐川急便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
業者：佐川急便
■クレジットカード払い、代金引換、後払い決済
ご注文確認後、商品ページに記載の納期で発送致します。

■前払い決済
ご入金確認後、商品ページに記載の納期で発送致します。

※複数点ご注文いただいた場合は、一番遅い納期に合わせて発送となります。

【配送希望時間帯のご指定が可能です】
午前中
12時〜14時
14時〜16時
16時〜18時
18時〜21時
※交通事情等によりご指定時間内に配達ができない事も御座います。予めご了承下さい。
※一部離島へはゆうパックにて発送を行います。
送料無料対象外の場合の金額
東北一律800円　
北海道、本州（東北以外）一律1000円
四国九州一律1100円
沖縄一律1800円
※離島の場合は、別途追加送料がかかる場合がございます。その際は、メールにてお知らせ致します。
●宅配便の場合、発送は佐川急便を利用いたします。
※定形外郵便での発送及びレターパックでの発送等、指定配送業者以外のご指定はお断りさせて頂いておりますので予めご了承下さい。
●１配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表１個分送料になります。
受注・発送カレンダー
2024年4月
日 月 火 水 木 金 土
31 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 1 2 3 4
2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

※当ショップはあす楽認定店舗になります。 あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】

【商品発送のタイミング】
商品により納期は異なります為、商品ページに記載の納期をご確認ください。

※営業日とは弊社定休日(土日祝日)を除いた日数です。営業日は翌日から数えます。
例1）9月1日（金）に「1営業日以内に発送」とする商品を注文した場合
→9月1日または9月4日（月）に発送致します。
例2）9月1日（金）に「7営業日以内に発送」とする商品を注文した場合
→9月13日までに発送となります。（土日＋敬老の日が休業日のため）

秋冬シーズンは通常よりお時間を頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。


【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1000円 800円 800円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1100円 1100円 1100円 1800円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、商品ページに記載の納期で発送します。
予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

小型宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】レターパックプラス
【備考】代金引換のお支払い方法・配送日時指定はできません。
【送料料金表】 　全国一律料金：520円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考発送からお届けまでおよそ2〜3日です。 差し出し時間やお届け先により前後する場合がございます。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【備考】クリックポストでの発送です。
商品サイズにより真空パックでお届けする場合がございます。
代金引換はご利用いただけません。
配達日時の指定もご利用いただけません。
【送料料金表】 　全国一律料金：220円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考商品のサイズによっては真空パックで圧縮しての発送になります。予めご了承下さいませ。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
※ご連絡頂いたときに発送済みの場合、一度お受け取り頂いてから返品手続きとなります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、ご注文のキャンセル手続きと同時に決済手続きがキャンセルとなります。
※お支払いにかかった手数料はお客様ご負担となります。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

以下に該当する商品は返品交換を受付致しかねます。
・商品到着後6日以上経過した商品
・一度でもご利用された商品、またはタグを外された商品
・洗濯、クリーニング、補修された商品
・ご連絡無きご返送や、弊社指定外でのご返送方法の場合
・香水のニオイがついた商品
・セール商品
・返品・交換不可のクーポン等をご利用頂いた場合
・返品目的で色違い・サイズ違いをご注文された場合


対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額 ※送料無料（送料込み）商品の場合は弊社から発送分の送料を差し引いた金額になります。 ※ご返金にかかる手数料はお客様のご負担になります。 ※お支払い方法が代金引換の場合は550円を差し引いた金額となります。 ※単価7万円以上の高額商品について、別途事務手数料800円とクリーニング料2500円をご負担いただきます。

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨を、メールまたはご注文履歴からのお問い合わせ、またはショップページのお問い合わせからご連絡をお願いいたします。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

以下に該当する商品は返品交換を受付致しかねます。
・商品到着後6日以上経過した商品
・一度でもご利用された商品、またはタグを外された商品
・洗濯、クリーニング、補修された商品
・ご連絡無きご返送や、弊社指定外でのご返送方法の場合
・香水のニオイがついた商品
・セール商品
・返品・交換不可のクーポン等をご利用頂いた場合
・返品目的で色違い・サイズ違いをご注文された場合


対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。 交換を希望する旨を、メールまたはご注文履歴からのお問い合わせ、またはショップページのお問い合わせからご連絡をお願いいたします。 ※単価7万円以上の高額商品について、別途事務手数料800円とクリーニング料2500円をご負担いただきます。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
以下の場合を除き、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

以下に該当する商品は返品交換を受付致しかねます。
・商品到着後6日以上経過した商品
・一度でもご利用された商品、またはタグを外された商品
・洗濯、クリーニング、補修された商品
・ご連絡無きご返送や、弊社指定外でのご返送方法の場合
・香水のニオイがついた商品
・セール商品
・返品・交換不可のクーポン等をご利用頂いた場合
・返品目的で色違い・サイズ違いをご注文された場合


対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨を、メールまたはご注文履歴からのお問い合わせ、またはショップページのお問い合わせからご連絡をお願いいたします。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
以下の場合を除き、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

以下に該当する商品は返品交換を受付致しかねます。
・商品到着後6日以上経過した商品
・一度でもご利用された商品、またはタグを外された商品
・洗濯、クリーニング、補修された商品
・ご連絡無きご返送や、弊社指定外でのご返送方法の場合
・香水のニオイがついた商品
・セール商品
・返品・交換不可のクーポン等をご利用頂いた場合
・返品目的で色違い・サイズ違いをご注文された場合

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。 交換を希望する旨を、メールまたはご注文履歴からのお問い合わせ、またはショップページのお問い合わせからご連絡をお願いいたします。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
05031879876

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
ご注文履歴からお問い合わせいただくか、メールにてご連絡をお願いいたします。 メールアドレス：zoee_4@shop.rakuten.co.jp お問い合わせの際は以下の内容をご記入の上ご連絡をお願いいたします。

・ご注文者様名
・受注番号
・交換返品等の内容



■返送先

郵便番号
020-0874

住所
岩手県盛岡市南大通１丁目３−１４−２階

電話番号
05031879876

FAX番号
05031879876

備考
大変申し訳ございませんが、FAXは対応しておりません。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

以下に該当する商品は返品交換を受付致しかねます。
・商品到着後6日以上経過した商品
・一度でもご利用された商品、またはタグを外された商品
・洗濯、クリーニング、補修された商品
・ご連絡無きご返送や、弊社指定外でのご返送方法の場合
・香水のニオイがついた商品
・セール商品
・返品・交換不可のクーポン等をご利用頂いた場合
・返品目的で色違い・サイズ違いをご注文された場合
長期不在、住所不備、受け取り拒否について
当店ではオーダー上に記載された住所をそのまま記載いたしますので、ご注文時に必ず配達先の住所確認をお願いいたします。

＜再発送の場合＞
長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ず再発送となる場合、往復送料が発生します。

＜キャンセルの場合＞
受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ずキャンセルとなった場合、往復送料、事務手数料が発生します。

・事務手数料 1,500円
・往復送料


[お支払い方法]
ご注文内容を「受取拒否キャンセル料」に変更致します。
楽天市場よりお支払いについてのメールが届きますので内容に沿ってお手続きをお願いいたします。
※往復送料はお客様のご負担となります。
送料無料の対象となっておりました場合にも、弊社から発送分の送料を頂戴しております。予めご了承ください。

代金引換決済の場合の受け取り拒否について



代引き決済をご希望頂きました全てのお客様にご確認頂いております。

「代引き受け取り拒否」について当店の対応・対策をご案内させて頂いております為文中にて不快に思われる方もいらっしゃるかと存じますが、ご理解、ご了承賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

代引決済での配送の場合、ご不在時の保管期限が佐川の規定により1週間となっております。
ご不在が1週間を超えますと当店へお荷物が戻り再配達となる為、再配送料をご負担頂きます事予めご了承くださいませ。

また発送後「代引き受け取り拒否」「キャンセル」をされた場合は、往復にかかる送料+キャンセル手数料1500円をご請求させて頂きます。

そして、 とても残念ではございますが非常に稀に「代引き受け取り拒否及び辞退」「いたずら注文」「なりすまし注文」等悪質な被害が発生しております。

故意による受け取り拒否や、楽天ポイントを得ることを目的としての偽注文等は「偽計業務妨害」となり刑事事件扱いとなります。

このような場合、「悪質ユーザー」として楽天市場に登録されるとともに「偽計業務妨害」による被害届の提出及び往復送料と諸経費を請求させて頂きます。

又、当店からの請求に対しご連絡、ご入金頂けない場合は裁判所にて少額訴訟となり、裁判手数料、経費、諸費用等のご請求だけでなく「偽計業務妨害」による30万円の罰金が科せられます。
裁判所に来られない場合も全費用を裁判所から強制差し押さえとなります。

誠に不本意ではございますが当店では悪質注文を防止する為、やむを得ず上記対策を取らせて頂いております。
代引受取拒否により発生した送料・代引手数料をお支払いただけなかった場合

１．法的措置を行います。内容証明を送付後、簡易裁判を行い往復の送料とかかる経費をお支払いただきます。
　　◆内容証明発行にかかる行政書士手数料＝５０００円程度
　　◆内容証明発行料＝８００円程度
　　◆簡易裁判の手数料、簡易弁護料など経費＝１０万円程度

２．悪質と判断した場合、偽計業務妨害・ポイント詐取（詐欺罪）などの可能性がございますので警察に通報致します。
　　偽計業務妨害は「三年以下の懲役又は三十万円以下の罰金」となります。

３．楽天市場へ悪質利用者として通報します。また、楽天会員の場合は全ポイントを無効にするよう申請いたします。
　　楽天ポイントの搾取が目的だった場合は詐欺罪に問われる可能性があります。
これらの手続きを踏んだ後、裁判所からの差押さえ等が発生する場合がございます。
ご注文データなどはすべて揃っておりますので、内容証明を発行した時点で裁判を逃れるすべはありません。

たった1回の受取拒否でも、店舗にとっては大きな負担となってしまいます。
ご理解いただければ幸いでございます。
何卒ご理解、ご了承賜りますようお願い申し上げます。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社ｚｏｅｅ

〒020-0874 岩手県盛岡市南大通１丁目３−１４−２階
TEL:050-3187-9876 FAX:019-618-8599
代表者:王　俊
店舗運営責任者:佐々木　景子(インターネット販売部)
店舗セキュリティ責任者:佐々木　景子
購入履歴からの適格請求書発行:対応不可


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 11:00 〜 17:00
火 11:00 〜 17:00
水 休業日
木 11:00 〜 17:00
金 11:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

明細書・領収書について

【明細書につきまして】
大変申し訳ございませんが、個人情報流出を防ぐため、商品発送時に明細書は同封しておりません。明細書をご希望の場合はお手数をおかけいたしますが、商品到着後に弊社までメールにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。
ご連絡の確認後、弊社よりご注文者様またはご指定の住所へ明細書を郵送致します。
【領収書の発行について】
領収書をご希望の方で、ご購入時備考欄にご記入頂いてない場合は宛名と但書きを記載の上、メールにてご連絡くださいませ。
領収書につきましては以下の点にご注意くださいませ。

宛名：空欄または「上様」での発行はできません。
但し書き：「品代」での発行はできません。
金額：領収書を分けての発行はできません。
領収書の発行につきましては2重発行を防ぐために以下の通りとさせていただきますので、予めご了承くださいませ。

<銀行振込>
「○月○日銀行振込にて決済済」と記載した領収書を発行致します。

<代金引換の場合>
代金引換業者の送り状の控え(領収証記載欄)が税務申告において正式な領収書と認められています。
弊社発行の領収書が必要な場合は、「送り状の控え(領収証記載欄)」と引き換えに領収書を発行致します。「代金引換支払い」と記載致します。
※送り状の控え(領収証記載欄)を弊社宛てに郵送していただく必要がございます。（郵便料金はお客様ご負担。）

<クレジットカード・Apple Payの場合>
「クレジットカード払い」または「Apple Pay支払い」と記載いたしました領収書（ご利用控え）を発行致します。

<コンビニ支払いの場合>
コンビニ支払の受領書がそのまま領収書としてお使いいただけます。 原則として弊社からの領収書発行は行っておりません。
※コンビニ支払いの手数料には既に収入印紙代が含まれておりますので、受領書は既に領収書としての効力を備えております。
弊社発行の領収書が必要な場合は、「受領書」と引き換えに領収書を発行致します。「○○（コンビニ名）支払い」と記載致します。
※受領書を弊社宛てに郵送していただく必要がございます。（郵便料金はお客様ご負担。）

ご注文後の流れについて

ご注文後お届けまでに３・４通のメールが送信されます。

1)ご注文後：楽天からの「自動配信メール」
⇒※割引等は反映されていない場合がございます。
2)ご注文当日または翌営業日：弊社からの「ご注文確認メール」
⇒※割引等を反映した正式な請求金額を記載しております。
3）楽天市場から「お支払いに関する自動配信メール」
4)商品発送日：「発送完了メール」
⇒お荷物伝票番号を記載しております。

弊社では必ずメールを送信しておりますが、万が一メールが届かない場合は、こちらをご確認ください。

商品について

メーカーの突然の仕様変更にて写真と色柄、柄の大きさ等が異なることがございます。 メーカーではデザイン変更が多々ございますので、予告なくお写真と一部色が異なったり、違うリボンや紐や、柄の色などデザイン変更が多々ございます。 あらかじめご了承くださいませ。

できるだけ実物の状態をお客様にお伝えできるよう十分に注意をしておりますが、実寸サイズにつき、お客様との測り方に若干の誤差が生じることもございます。

また、全て手作業にて製造しておりますため、サイズに多少の誤差が生じる場合もございます。

また、素材や光の具合、またお客様のページをご覧になられるパソコンの環境により、実際の商品と多少異なって見える場合がございます。

天然素材を使用しております為、製造時期によりましては同じ商品でも色やファーのボリュームが画像と異なる場合がございます。返品・交換の対象にはなりませんので予めご了承下さい。

インポート商品の為輸入先の国によって、サイズ、素材や洗濯 表示が異なる場合がございます。尚、税関規制のため、タグを外す場合がございます。

弊社はインポート商品を取り扱っております。そのため基本的に日本のブランドに比べますと、作りがやや大まかなところもあります。
全ての商品を弊社スタッフでも検品しておりますが、縫製の糸始末、布地の合わせ方などある程度までは海外メーカーの検品では許容範囲とされているため、アバウトな縫製や形のゆがみ、 多少の汚れなど(小物なども含)、一見不良品かと思われるような点が気になる方は海外製品をオススメする事ができませんのでご了承の上お買い求め頂けますようお願い致します。
又、縫製がアバウトな為サイズ表記より多少の誤差が生じる事が稀にございますので、多少の誤差を考慮頂いたうえでのご購入をお薦めいたします。

毛皮・ファー・レザー商品につきましては汗や摩擦等によりまして色褪せ、色移りがする場合がございます。万が一お客様のお召し物に付着致しましても責任は負いかねます。

サイズ選びにつきましては、M,L等のサイズではなく、詳細サイズをご覧いただき、お手持ちのコートやジャケット等のサイズを測っていただき、比較してお選びくださいませ。
身長体重が同じでも個人個人でスタイルが大きく変わりますため、サイズ選びの際は比較していただく事が一番です。
サイズ選びについてお問い合わせを頂いた場合でも、お手持ちのコートサイズを測って詳細サイズと比較していただくようご案内致しております。

また、サイズにつきましてはメーカーによって以下の通り表記が異なります。
2L = XL

3L = XXL = 2XL
4L = XXXL = 3XL
5L = XXXXL = 4XL

ご使用に差し支えのある明らかな不良を除き以下のような場合、海外基準では不良品にならないため、当店でも不良品扱いには致しかねますのでご了承下さい。

・タグの折れ
・箱・タグの汚れ
・タグによる穴
・タグがまがってついている
・縫製時に違う色の糸が一緒に縫われて汚れのように見える
・ロゴ部分、糸色切替え部分、繋ぎ目部分など裏糸が表に出てる
・毛皮、ファーの色ムラ・長さがそろっていない・臭い・抜けやすい
・毛の流れにより禿げて見える
・ファスナーがかたい
・カルガンラムファーにおいて、玉になっているところがある。絡まっている。
※性質上、周りの埃や毛がつきやすくなっています。

【パッチワークムートンにつきまして】
パッチワークムートンは全て手作業にて製造しております。そのため１点１点お色やパッチワークのデザイン等個体差がございます。
最初はファーが抜けやすくなっておりますが、風通しの良い場所で日陰干しをして頂いたり、ご利用されるにつれて抜けにくくなります。
色移りする場合がございます。
天然素材を使用しておりますため、製造時期によりましては同じ商品でも色・ファーのボリュームが異なる場合がございます。返品・交換の対象となりませんので予めご了承くださいませ。
製造の都合上、ご使用に差し支えのある明らかな不良を除き以下のような場合、不良品には該当せず、返品・交換の対象となりませんのでご了承ください。

・ムートン表面に小さな穴が開いている。
・擦れているような箇所がある。
・色ムラ
・縫製・糸始末が雑、ほつれが見られる。（パッチワークでの製造のため避けられません。）

素材に限りがありますため、ほとんどのムートン商品は再入荷はございません。

内側全体にファーがついておりますため、小さめの作りとなっております。
例年多くのお客様がご購入後にワンサイズ上へと交換されていらっしゃいます。

お支払いについて

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2251518 ラクテン（ＺＯＥＥタ゛ウンコ−トケカ゛ワム−トン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員に現金でお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金：550円

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(佐川急便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

業者：佐川急便
■クレジットカード払い、代金引換、後払い決済
ご注文確認後、商品ページに記載の納期で発送致します。

■前払い決済
ご入金確認後、商品ページに記載の納期で発送致します。

※複数点ご注文いただいた場合は、一番遅い納期に合わせて発送となります。

【配送希望時間帯のご指定が可能です】
午前中
12時〜14時
14時〜16時
16時〜18時
18時〜21時
※交通事情等によりご指定時間内に配達ができない事も御座います。予めご了承下さい。
※一部離島へはゆうパックにて発送を行います。
送料無料対象外の場合の金額
東北一律800円　
北海道、本州（東北以外）一律1000円
四国九州一律1100円
沖縄一律1800円
※離島の場合は、別途追加送料がかかる場合がございます。その際は、メールにてお知らせ致します。
●宅配便の場合、発送は佐川急便を利用いたします。
※定形外郵便での発送及びレターパックでの発送等、指定配送業者以外のご指定はお断りさせて頂いておりますので予めご了承下さい。
●１配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表１個分送料になります。

受注・発送カレンダー

2024年4月
日 月 火 水 木 金 土
31 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 1 2 3 4
2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

※当ショップはあす楽認定店舗になります。 あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】



【商品発送のタイミング】
商品により納期は異なります為、商品ページに記載の納期をご確認ください。

※営業日とは弊社定休日(土日祝日)を除いた日数です。営業日は翌日から数えます。
例1）9月1日（金）に「1営業日以内に発送」とする商品を注文した場合
→9月1日または9月4日（月）に発送致します。
例2）9月1日（金）に「7営業日以内に発送」とする商品を注文した場合
→9月13日までに発送となります。（土日＋敬老の日が休業日のため）

秋冬シーズンは通常よりお時間を頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。


【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1000円 800円 800円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1100円 1100円 1100円 1800円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、商品ページに記載の納期で発送します。
予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

小型宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

レターパックプラス

【備考】

代金引換のお支払い方法・配送日時指定はできません。

送料料金表

全国一律料金：520円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 発送からお届けまでおよそ2〜3日です。 差し出し時間やお届け先により前後する場合がございます。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【備考】

クリックポストでの発送です。
商品サイズにより真空パックでお届けする場合がございます。
代金引換はご利用いただけません。
配達日時の指定もご利用いただけません。

送料料金表

全国一律料金：220円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 商品のサイズによっては真空パックで圧縮しての発送になります。予めご了承下さいませ。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
※ご連絡頂いたときに発送済みの場合、一度お受け取り頂いてから返品手続きとなります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、ご注文のキャンセル手続きと同時に決済手続きがキャンセルとなります。
※お支払いにかかった手数料はお客様ご負担となります。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

以下に該当する商品は返品交換を受付致しかねます。
・商品到着後6日以上経過した商品
・一度でもご利用された商品、またはタグを外された商品
・洗濯、クリーニング、補修された商品
・ご連絡無きご返送や、弊社指定外でのご返送方法の場合
・香水のニオイがついた商品
・セール商品
・返品・交換不可のクーポン等をご利用頂いた場合
・返品目的で色違い・サイズ違いをご注文された場合

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額 ※送料無料（送料込み）商品の場合は弊社から発送分の送料を差し引いた金額になります。 ※ご返金にかかる手数料はお客様のご負担になります。 ※お支払い方法が代金引換の場合は550円を差し引いた金額となります。 ※単価7万円以上の高額商品について、別途事務手数料800円とクリーニング料2500円をご負担いただきます。

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨を、メールまたはご注文履歴からのお問い合わせ、またはショップページのお問い合わせからご連絡をお願いいたします。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

以下に該当する商品は返品交換を受付致しかねます。
・商品到着後6日以上経過した商品
・一度でもご利用された商品、またはタグを外された商品
・洗濯、クリーニング、補修された商品
・ご連絡無きご返送や、弊社指定外でのご返送方法の場合
・香水のニオイがついた商品
・セール商品
・返品・交換不可のクーポン等をご利用頂いた場合
・返品目的で色違い・サイズ違いをご注文された場合

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。 交換を希望する旨を、メールまたはご注文履歴からのお問い合わせ、またはショップページのお問い合わせからご連絡をお願いいたします。 ※単価7万円以上の高額商品について、別途事務手数料800円とクリーニング料2500円をご負担いただきます。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

以下の場合を除き、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

以下に該当する商品は返品交換を受付致しかねます。
・商品到着後6日以上経過した商品
・一度でもご利用された商品、またはタグを外された商品
・洗濯、クリーニング、補修された商品
・ご連絡無きご返送や、弊社指定外でのご返送方法の場合
・香水のニオイがついた商品
・セール商品
・返品・交換不可のクーポン等をご利用頂いた場合
・返品目的で色違い・サイズ違いをご注文された場合

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨を、メールまたはご注文履歴からのお問い合わせ、またはショップページのお問い合わせからご連絡をお願いいたします。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

以下の場合を除き、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

以下に該当する商品は返品交換を受付致しかねます。
・商品到着後6日以上経過した商品
・一度でもご利用された商品、またはタグを外された商品
・洗濯、クリーニング、補修された商品
・ご連絡無きご返送や、弊社指定外でのご返送方法の場合
・香水のニオイがついた商品
・セール商品
・返品・交換不可のクーポン等をご利用頂いた場合
・返品目的で色違い・サイズ違いをご注文された場合

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。 交換を希望する旨を、メールまたはご注文履歴からのお問い合わせ、またはショップページのお問い合わせからご連絡をお願いいたします。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

05031879876

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

ご注文履歴からお問い合わせいただくか、メールにてご連絡をお願いいたします。 メールアドレス：zoee_4@shop.rakuten.co.jp お問い合わせの際は以下の内容をご記入の上ご連絡をお願いいたします。

・ご注文者様名
・受注番号
・交換返品等の内容

返送先

郵便番号

020-0874

住所

岩手県盛岡市南大通１丁目３−１４−２階

電話番号

05031879876

FAX番号

05031879876

備考

大変申し訳ございませんが、FAXは対応しておりません。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

以下に該当する商品は返品交換を受付致しかねます。
・商品到着後6日以上経過した商品
・一度でもご利用された商品、またはタグを外された商品
・洗濯、クリーニング、補修された商品
・ご連絡無きご返送や、弊社指定外でのご返送方法の場合
・香水のニオイがついた商品
・セール商品
・返品・交換不可のクーポン等をご利用頂いた場合
・返品目的で色違い・サイズ違いをご注文された場合

長期不在、住所不備、受け取り拒否について

当店ではオーダー上に記載された住所をそのまま記載いたしますので、ご注文時に必ず配達先の住所確認をお願いいたします。

＜再発送の場合＞
長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ず再発送となる場合、往復送料が発生します。

＜キャンセルの場合＞
受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ずキャンセルとなった場合、往復送料、事務手数料が発生します。

・事務手数料 1,500円
・往復送料


[お支払い方法]
ご注文内容を「受取拒否キャンセル料」に変更致します。
楽天市場よりお支払いについてのメールが届きますので内容に沿ってお手続きをお願いいたします。
※往復送料はお客様のご負担となります。
送料無料の対象となっておりました場合にも、弊社から発送分の送料を頂戴しております。予めご了承ください。

代金引換決済の場合の受け取り拒否について



代引き決済をご希望頂きました全てのお客様にご確認頂いております。

「代引き受け取り拒否」について当店の対応・対策をご案内させて頂いております為文中にて不快に思われる方もいらっしゃるかと存じますが、ご理解、ご了承賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

代引決済での配送の場合、ご不在時の保管期限が佐川の規定により1週間となっております。
ご不在が1週間を超えますと当店へお荷物が戻り再配達となる為、再配送料をご負担頂きます事予めご了承くださいませ。

また発送後「代引き受け取り拒否」「キャンセル」をされた場合は、往復にかかる送料+キャンセル手数料1500円をご請求させて頂きます。

そして、 とても残念ではございますが非常に稀に「代引き受け取り拒否及び辞退」「いたずら注文」「なりすまし注文」等悪質な被害が発生しております。

故意による受け取り拒否や、楽天ポイントを得ることを目的としての偽注文等は「偽計業務妨害」となり刑事事件扱いとなります。

このような場合、「悪質ユーザー」として楽天市場に登録されるとともに「偽計業務妨害」による被害届の提出及び往復送料と諸経費を請求させて頂きます。

又、当店からの請求に対しご連絡、ご入金頂けない場合は裁判所にて少額訴訟となり、裁判手数料、経費、諸費用等のご請求だけでなく「偽計業務妨害」による30万円の罰金が科せられます。
裁判所に来られない場合も全費用を裁判所から強制差し押さえとなります。

誠に不本意ではございますが当店では悪質注文を防止する為、やむを得ず上記対策を取らせて頂いております。
代引受取拒否により発生した送料・代引手数料をお支払いただけなかった場合

１．法的措置を行います。内容証明を送付後、簡易裁判を行い往復の送料とかかる経費をお支払いただきます。
　　◆内容証明発行にかかる行政書士手数料＝５０００円程度
　　◆内容証明発行料＝８００円程度
　　◆簡易裁判の手数料、簡易弁護料など経費＝１０万円程度

２．悪質と判断した場合、偽計業務妨害・ポイント詐取（詐欺罪）などの可能性がございますので警察に通報致します。
　　偽計業務妨害は「三年以下の懲役又は三十万円以下の罰金」となります。

３．楽天市場へ悪質利用者として通報します。また、楽天会員の場合は全ポイントを無効にするよう申請いたします。
　　楽天ポイントの搾取が目的だった場合は詐欺罪に問われる可能性があります。
これらの手続きを踏んだ後、裁判所からの差押さえ等が発生する場合がございます。
ご注文データなどはすべて揃っておりますので、内容証明を発行した時点で裁判を逃れるすべはありません。

たった1回の受取拒否でも、店舗にとっては大きな負担となってしまいます。
ご理解いただければ幸いでございます。
何卒ご理解、ご了承賜りますようお願い申し上げます。

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