会社概要

株式会社ＰｏｕｒＶｏｕｓ
〒540-0013 大阪府大阪市中央区内久宝寺町4丁目2ー9POURVOUSビル
TEL:06-6762-7188 FAX:06-6762-7189
代表者:岡田　裕
店舗運営責任者:岡田　裕
店舗セキュリティ責任者:岡田　裕
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間
ネットでの注文は２４時間受け付けております！
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

　　平日　10:00−17:00
　　 ※土日祝日はお休みをいただいております。

個人情報の取り扱いについて
お客様からお預かりした個人情報は、商品の注文の受付及び発送、
カタログやDM等の発送並びにお客様からのお問合せに回答するために利用いたします。
個人情報の開示・訂正及び利用・提供の中止の申出は、下記までご連絡をお願いいたします。

運営会社：株式会社PourVous
店舗名：セレブワンピース＆ドレスPourVous
個人情報保護管理責任者：安川　知宏
問合せ先：06-6762-7188
商品の在庫について
当サイトでは複数店舗で在庫を共有しており、
システムで在庫調整を行っております。
タイミングにより在庫にずれが生じる場合があります。
在庫数更新が間に合わずご注文頂いた商品が欠品となる場合があり、
欠品が出た場合、誠に申し訳御座いませんが原則ご注文のキャンセルにて
ご対応させて戴きます。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2343404 ラクテン（ハ゜−テイ−ト゛レスツウハンＰＯＵＲＶＯＵＳ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便代金引換サービス
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　10000円 330円
10001 　〜　30000円 440円
30001 　〜　100000円 660円
100001 　〜　999999999円 1100円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(佐川急便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
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10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】佐川急便
佐川急便での発送となります。
※沖縄、一部地域ではゆうパックでの発送になります。

15時までのご注文確認で当日発送いたします。
コンビニ決済、銀行振込の方は13時までのご入金確認で当日発送いたします。
それ以降は１営業日以降の発送となっております。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
　午前中 12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
　ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
※運送会社の指定はできません。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 1000円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 2000円
3,980〜9,799円 1000円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 2000円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】
こちらの配送方法は一部商品にご利用頂けない場合がございます。
【商品発送のタイミング】
コンビニ決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、1営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、後払い決済　⇒ご注文確定後、1営業日以内に発送いたします。
【送料料金表】
　 ~50g ~150g
送料 0円 290円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】【ネコポス】

ヤマト運輸ネコポスでの発送となります。

15時までのご注文確認で当日発送いたします。

銀行振込・楽天バンク決済・楽天EDY決済・paypal・セブンイレブン前払いの方はお支払確認後（平日13時までのご入金確認）で当日発送いたします。
それ以降は１営業日以降の発送となっております。

※ポストへの投函となります為、日時指定はお受け出来かねます。

代金引換をご指定された場合は、送料無料適用外となり、代金引換手数料+通常送料が別途かかります。

ポストに入らなかった場合は一度宅急便センターに荷物が戻り宅急便として発送するため対面での受け渡しとなり通常送料が別途かかります。

全国翌日配達（一部地域を除く）でお荷物をお届けすることが可能です。
【送料料金表】
　 ~50g ~150g
送料 0円 290円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

コンビニ受取
【備考】
※コンビ二受取の詳細は こちらをご確認ください。

■対象コンビニエンスストア：ローソン、ミニストップ、ファミリーマート

■受け取り期間について：
商品到着から7日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご利用注意点：
１．日付指定/時間帯指定はできません。
２．下記商品はコンビ二への配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以内
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引でのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましてもコンビ二でお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 1000円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 2000円
3,980〜9,799円 1000円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 2000円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
商品発送前のみ、キャンセルを承ります。
ご希望の際は、お早めに弊社までご連絡くださいませ。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
クレジットカード決済、楽天後払い決済の場合は、ご請求をキャンセル致します。
銀行振込、セブンイレブン（前払）、ローソン、郵便局ATM等（前払）で既にお支払い済みの場合は、弊社でのキャンセル操作後、楽天市場より楽天キャッシュ、もしくは現金で楽天から返金されます。その際、返金方法によっては振込手数料がかかる場合がございます。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
下記に該当する商品の【返品・交換】はお受け出来かねますので予めご了承下さい。

1．商品到着から７営業日以内にご連絡を頂けなかった場合、及び一度お客様の都合により交換された商品。
2．一度でもご利用になられた商品、タグ等を外された商品、修理、お洗濯等その様な形跡のある商品。
3．香水やタバコ等の匂いが付着している場合や、ご使用、ご着用の跡が見受けられる商品。
4．楽天スーパーセール期間中の商品。
5．商品ページ内に「交換不可」を明記してある商品及び「訳あり商品」、「セール品」、「企画商品」
6．水着、ヌーブラ、インナー、ピアス、イヤリング等の衛生上問題のある商品。
7．ご連絡なしに一方的にご返送頂いた商品。
8．お客様側で故意的に商品を汚損・破損されたと判断されるもの。お客様使用で発生した不良。
　　明らかに不良に該当しないようなお申し出の場合。
9．生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれ、糸が出ている等、品質上の問題ではない商品。
10．メール便、レターパック等保障のない、品質を損なう梱包方法で返送された商品。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
弊社負担送料+ひとつの商品につき事務手数料500円及び決済手数料を差し引いてのご返金となります。

返品送料
お客様負担

備考
【１：返品希望のご連絡】
商品到着後７営業日以内にメール【info-r1@pourvous.co.jp】にて件名をご記入の上、下記内容をご連絡下さい。

件名『返品希望』
1．受注番号
2．ご注文者名
3．商品受取日
4．商品番号
5．返送理由

【2：返送品確認後、返金のお手続き】
返送方法・返金方法につきましては頂いたメールへの返信にてご案内致します。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
下記に該当する商品の【返品・交換】はお受け出来かねますので予めご了承下さい。
1．商品到着から７営業日以内にご連絡を頂けなかった場合、及び一度お客様の都合により交換された商品。
2．一度でもご利用になられた商品、タグ等を外された商品、修理、お洗濯等その様な形跡のある商品。
3．香水やタバコ等の匂いが付着している場合や、ご使用、ご着用の跡が見受けられる商品。
4．楽天スーパーセール期間中の商品。
5．商品ページ内に「交換不可」を明記してある商品及び「訳あり商品」、「セール品」、「企画商品」
6．水着、ヌーブラ、インナー、ピアス、イヤリング等の衛生上問題のある商品。
7．ご連絡なしに一方的にご返送頂いた商品。
8．お客様側で故意的に商品を汚損・破損されたと判断されるもの。お客様使用で発生した不良。
　　明らかに不良に該当しないようなお申し出の場合。
9．生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれ、糸が出ている等、品質上の問題ではない商品。
10．メール便、レターパック等保障のない、品質を損なう梱包方法で返送された商品。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
【１：交換希望のご連絡】
商品到着後７営業日以内にメール【info-r1@pourvous.co.jp】にて件名をご記入の上、下記内容をご連絡下さい。

件名『交換希望』
1．受注番号
2．ご注文者名
3．商品受取日
4．商品番号

【２：交換希望の商品をサイトから新たにご注文】
メールを送信後、交換希望の商品を再度ご注文ください。
営業日14時までのご注文で当日発送でございます。
※商品代金をもう一度お支払い頂く必要がございます。

【3：返送品確認後、返金のお手続き】
返送方法・返金方法につきましては頂いたメールへの返信にてご案内致します。
お届けする際に生じた弊社負担分の送料、及び決済手数料を差し引いてのご返金となります。
※発送時に送料無料の商品につきましても、お届けの際の送料はご負担頂きます。




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品到着後７営業日にご連絡くださいませ。
なお、以下に該当する場合はお受け致しかねます。
・何度かご利用になられた商品、修理、お洗濯等その様な形跡のある商品。
・ご連絡なしに一方的にご返送頂いた商品。
・お客様側で故意的に商品を汚損・破損されたと判断されるもの。お客様使用で発生した不良。
・明らかに不良に該当しないようなお申し出の場合。
・軽微なホツレ、生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれ、糸が出ている、着用に影響のない程度のダメージ等、品質上の問題ではない商品。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
※ご返送の商品を弊社で検品の上、
ご注文に関わるご請求を取り消しさせて頂きます。（全額返金）
※検品許容範囲内（軽微なホツレ、着用に影響のない程度のダメージ等）の場合は
初期不良以外の返品（お客様の都合による通常返品）で対応させて頂きます。

返品送料
店舗負担

備考
商品到着後７営業日以内にメール【info-r1@pourvous.co.jp】にて件名をご記入の上、下記内容をご連絡下さい。

件名『初期不良返品希望』
1．受注番号
2．ご注文者名
3．商品受取日
4．商品番号
5．初期不良の箇所と状況

ご連絡いただいた後、お手元の商品を下記の住所までご返送ください。
〒540-0013
大阪府大阪市中央区内久宝寺町4丁目2−9POURVOUSビル
株式会社PourVous
※【佐川急便着払い】にてご返送下さい。
※ご返送の際は納品書（コピー可）の同封を頂きます様お願い致します。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品到着後７営業日にご連絡くださいませ。
なお、以下に該当する場合はお受け致しかねます。
・何度かご利用になられた商品、修理、お洗濯等その様な形跡のある商品。
・ご連絡なしに一方的にご返送頂いた商品。
・お客様側で故意的に商品を汚損・破損されたと判断されるもの。お客様使用で発生した不良。
・明らかに不良に該当しないようなお申し出の場合。
・軽微なホツレ、生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれ、糸が出ている、着用に影響のない程度のダメージ等、品質上の問題ではない商品。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
商品到着後７営業日以内にメール【info-r1@pourvous.co.jp】にて件名をご記入の上、下記内容をご連絡下さい。

件名『初期不良交換希望』
1．受注番号
2．ご注文者名
3．商品受取日
4．商品番号
5．初期不良の箇所と状況

ご連絡いただいた後、お手元の商品を下記の住所までご返送ください。
到着後、確認が済みましたら交換対応をさせて頂きます。
〒540-0013
大阪府大阪市中央区内久宝寺町4丁目2−9POURVOUSビル
株式会社PourVous
※【佐川急便着払い】にてお送りください！
※ご返送の際は納品書（コピー可）の同封を頂きます様お願い致します。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
06-6762-7188

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
平日　10:00−17:00 ※土日祝日はお休みをいただいております。


■返送先

郵便番号
540-0013

住所
大阪府大阪市中央区内久宝寺町4丁目2−9 POURVOUSビル

電話番号
06-6762-7188

FAX番号
06-6762-7189


交換・返品について
交換・返品について
商品受け取り後は、すぐに開封していただき、商品内容のご確認をお願いいたします。
必ず商品到着後７営業日以内にご連絡ください。

交換・返品につきまして、下記内容をお読み頂き、ご不明な点がございましたら
メール【info-r1@pourvous.co.jp】へお問い合わせ下さい。
尚、正確な情報を記録に残せないため、お電話でのお問い合わせは承っておりません。
交換・返品についてのご注意
下記に該当する商品の【返品・交換】はお受け出来かねますので予めご了承下さい。
1．商品到着から７営業日以内にご連絡を頂けなかった場合、及び一度お客様の都合により交換された商品。
2．一度でもご利用になられた商品、タグ等を外された商品、修理、お洗濯等その様な形跡のある商品。
3．香水やタバコ等の匂いが付着している場合や、ご使用、ご着用の跡が見受けられる商品。
4．楽天スーパーセール期間中の商品。SALE時発行のクーポンを使用しての購入の商品。
5．商品ページ内に「交換不可」を明記してある商品及び「訳あり商品」、「セール品」、「企画商品」
6．水着、ヌーブラ、インナー、ピアス、イヤリング等の衛生上問題のある商品。
7．ご連絡なしに一方的にご返送頂いた商品。
8．お客様側で故意的に商品を汚損・破損されたと判断されるもの。お客様使用で発生した不良。
明らかに不良に該当しないようなお申し出の場合。
9．生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれ、糸が出ている等、品質上の問題ではない商品。
10．メール便、レターパック等保障のない、品質を損なう梱包方法で返送された商品。

交換について

★　交換商品のスピード交換サービスを行っております　★

※ご注文品と異なる商品にも交換可能です



【１−１：交換希望のご連絡】
商品到着後７営業日以内にメール【info-r1@pourvous.co.jp】にて件名をご記入の上、下記内容をご連絡下さい。

件名『交換希望』
1．受注番号
2．ご注文者名
3．商品受取日
4．商品番号

【１−２：交換希望の商品をサイトから新たにご注文】
メールを送信後、交換希望の商品を再度ご注文ください。
営業日15時までのご注文で当日発送でございます。
※商品代金をもう一度お支払い頂く必要がございます。
※商品価格につきましては再注文時の価格となります。
※元注文にてクーポンやポイントをご使用されていた場合でも 　再注文時にクーポンやポイントを使用されていない場合は 　値引きの適用がいたしかねますので、ご了承くださいませ。


【2−１：交換商品の発送】
弊社にて再注文の確認後、発送のお手続きとさせて頂きます。

【2−２：交換商品返送】
商品到着後７営業日以内にお手元の商品を下記住所までご返送下さい。
！必ず元払い（お客様送料ご負担）にてお送りください！
※ご返送の際は納品書（コピー可）の同封を頂きます様お願い致します。
※メール便、レターパック等保障のない、品質を損なう梱包方法での返送の場合、受け取りができません。


〒540-0013
大阪府大阪市中央区内久宝寺町4丁目2−9POURVOUSビル
株式会社PourVous




【3：返送品確認後、返金のお手続き】
返金方法につきましては頂いたメールへの返信にてご案内致します。
お届けする際に生じた弊社負担分の送料、及び手数料を差し引いてのご返金となります。
※お支払い方法が［代金引換］［楽天バンク決済］の場合は、決済手数料を差し引かせて頂きます。
※発送時に送料無料の商品につきましても、交換品お届けの際の送料はご負担頂きます。




▼初期不良による交換について▼

検品につきましては万全を期しておりますが、万が一お届けした商品が不良品の場合は、同じ品番、同じサイズ、同じ色の商品との交換でご対応させて頂きます。
初期不良が原因による、他の商品への交換については、通常の交換対応となり、送料をご負担頂きます。
※初期不良による交換の際の送料は弊社にて負担させて頂きます。

・商品到着後７営業日以内にメール【info-r1@pourvous.co.jp】にて件名をご記入の上、下記内容をご連絡下さい。

件名『初期不良交換希望』
1．受注番号
2．ご注文者名
3．商品受取日
4．商品番号
5．初期不良の箇所と状況

・商品到着後７営業日以内にお手元の商品を下記の住所までご返送ください。
〒540-0013
大阪府大阪市中央区内久宝寺町4丁目2−9POURVOUSビル
株式会社PourVous
！【佐川急便着払い】にてお送りください！
※ご返送の際は納品書（コピー可）の同封を頂きます様お願い致します。

返品について

▼お客様都合による返品▼

・商品到着後７営業日以内にメール【info-r1@pourvous.co.jp】にて件名をご記入の上、下記内容をご連絡下さい。

件名『返品希望』
1．受注番号
2．ご注文者名
3．商品受取日
4．商品番号
5．返送理由

イメージ違い・サイズが合わない等のご理由による返品の場合、商品を弊社にご返送頂きその後返金となります。
※ご請求金額より返品にかかる手数料を差し引いた金額をご返金致します。


・商品到着後７営業日以内にお手元の商品を下記の住所までご返送ください。
〒540-0013
大阪府大阪市中央区内久宝寺町4丁目2−9POURVOUSビル
株式会社PourVous
！必ず元払い（お客様送料ご負担）にてお送り下さい！
※ご返送の際は納品書（コピー可）の同封を頂きます様お願い致します。

・ご返送の商品を弊社で確認した上、返品処理を行います。
返金方法につきましては頂いたメールの返信でご案内いたします。
返品手数料（1点につき500円）及びお届けする際に生じた弊社負担分の送料をご負担いただきます。
※発送時に送料無料の商品につきましても、お届けの際の送料はご負担いただきます。
※【お客様の都合による返品】とは、初期不良以外の理由による返品です。

【返金総額】
1．クレジットカード決済の場合
返品手数料(弊社負担送料+ひとつの商品につき事務手数料500円)のみご請求させて頂きます。
2．銀行振込の場合
請求金額−弊社負担送料−ひとつの商品につき事務手数料500円−振込手数料250円(一律)をお客様ご指定の口座にご返金させて頂きます。
3．代金引換の場合
請求金額−弊社負担送料−ひとつの商品につき事務手数料500円−代引手数料−振込手数料250円(一律)をお客様ご指定の口座にご返金させて頂きます。
4．楽天バンク決済
請求金額−弊社負担送料−ひとつの商品につき事務手数料500円−決済手数料−振込手数料250円(一律)をお客様ご指定の口座にご返金させて頂きます。
5．Edy決済の場合
請求金額−弊社負担送料−ひとつの商品につき事務手数料500円−振込手数料250円(一律)をお客様ご指定の口座にご返金させて頂きます。


▼初期不良による返品▼

検品につきましては万全を期しておりますが、万が一お届けした商品が不良品の場合は返品でご対応させて頂きます。

・商品到着後７営業日以内にメール【info-r1@pourvous.co.jp】にて件名をご記入の上、下記内容をご連絡下さい。

件名『初期不良返品希望』
1．受注番号
2．ご注文者名
3．商品受取日
4．商品番号
5．初期不良の箇所と状況


・商品到着後７営業日以内にお手元の商品を下記の住所までご返送ください。
〒540-0013
大阪府大阪市中央区内久宝寺町4丁目2−9POURVOUSビル
株式会社PourVous
！【佐川急便着払い】にてご返送下さい！
※ご返送の際は納品書（コピー可）の同封を頂きます様お願い致します。

※ご返送の商品を弊社で検品の上、
ご注文に関わるご請求を取り消しさせて頂きます。（全額返金）

※検品許容範囲内（軽微なホツレ、着用に影響のない程度のダメージ等）の場合は
初期不良以外の返品で対応させて頂きます。
【お客様の都合による通常返品】として対応させて頂きます。

クーリングオフについて
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。
予めご了承くださいませ。当店の返品交換制度につきましては、返品・交換についての対応方法をご参照ください。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社ＰｏｕｒＶｏｕｓ

〒540-0013 大阪府大阪市中央区内久宝寺町4丁目2ー9POURVOUSビル
TEL:06-6762-7188 FAX:06-6762-7189
代表者:岡田　裕
店舗運営責任者:岡田　裕
店舗セキュリティ責任者:岡田　裕
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間

ネットでの注文は２４時間受け付けております！
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

　　平日　10:00−17:00
　　 ※土日祝日はお休みをいただいております。

個人情報の取り扱いについて

お客様からお預かりした個人情報は、商品の注文の受付及び発送、
カタログやDM等の発送並びにお客様からのお問合せに回答するために利用いたします。
個人情報の開示・訂正及び利用・提供の中止の申出は、下記までご連絡をお願いいたします。

運営会社：株式会社PourVous
店舗名：セレブワンピース＆ドレスPourVous
個人情報保護管理責任者：安川　知宏
問合せ先：06-6762-7188

商品の在庫について

当サイトでは複数店舗で在庫を共有しており、
システムで在庫調整を行っております。
タイミングにより在庫にずれが生じる場合があります。
在庫数更新が間に合わずご注文頂いた商品が欠品となる場合があり、
欠品が出た場合、誠に申し訳御座いませんが原則ご注文のキャンセルにて
ご対応させて戴きます。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2343404 ラクテン（ハ゜−テイ−ト゛レスツウハンＰＯＵＲＶＯＵＳ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便代金引換サービス

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-10000円 330円
10001 -30000円 440円
30001 -100000円 660円
100001 -999999999円 1100円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(佐川急便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】

佐川急便
佐川急便での発送となります。
※沖縄、一部地域ではゆうパックでの発送になります。

15時までのご注文確認で当日発送いたします。
コンビニ決済、銀行振込の方は13時までのご入金確認で当日発送いたします。
それ以降は１営業日以降の発送となっております。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
　午前中 12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
　ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
※運送会社の指定はできません。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1000円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 2000円
1000円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 2000円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】


こちらの配送方法は一部商品にご利用頂けない場合がございます。
【商品発送のタイミング】
コンビニ決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、1営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、後払い決済　⇒ご注文確定後、1営業日以内に発送いたします。

送料料金表

　 ~50g ~150g
送料 0円 290円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

【ネコポス】

ヤマト運輸ネコポスでの発送となります。

15時までのご注文確認で当日発送いたします。

銀行振込・楽天バンク決済・楽天EDY決済・paypal・セブンイレブン前払いの方はお支払確認後（平日13時までのご入金確認）で当日発送いたします。
それ以降は１営業日以降の発送となっております。

※ポストへの投函となります為、日時指定はお受け出来かねます。

代金引換をご指定された場合は、送料無料適用外となり、代金引換手数料+通常送料が別途かかります。

ポストに入らなかった場合は一度宅急便センターに荷物が戻り宅急便として発送するため対面での受け渡しとなり通常送料が別途かかります。

全国翌日配達（一部地域を除く）でお荷物をお届けすることが可能です。

送料料金表

　 ~50g ~150g
送料 0円 290円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

コンビニ受取

【備考】


※コンビ二受取の詳細は こちらをご確認ください。

■対象コンビニエンスストア：ローソン、ミニストップ、ファミリーマート

■受け取り期間について：
商品到着から7日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご利用注意点：
１．日付指定/時間帯指定はできません。
２．下記商品はコンビ二への配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以内
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引でのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましてもコンビ二でお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1000円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 2000円
1000円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 2000円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

商品発送前のみ、キャンセルを承ります。
ご希望の際は、お早めに弊社までご連絡くださいませ。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

クレジットカード決済、楽天後払い決済の場合は、ご請求をキャンセル致します。
銀行振込、セブンイレブン（前払）、ローソン、郵便局ATM等（前払）で既にお支払い済みの場合は、弊社でのキャンセル操作後、楽天市場より楽天キャッシュ、もしくは現金で楽天から返金されます。その際、返金方法によっては振込手数料がかかる場合がございます。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

下記に該当する商品の【返品・交換】はお受け出来かねますので予めご了承下さい。

1．商品到着から７営業日以内にご連絡を頂けなかった場合、及び一度お客様の都合により交換された商品。
2．一度でもご利用になられた商品、タグ等を外された商品、修理、お洗濯等その様な形跡のある商品。
3．香水やタバコ等の匂いが付着している場合や、ご使用、ご着用の跡が見受けられる商品。
4．楽天スーパーセール期間中の商品。
5．商品ページ内に「交換不可」を明記してある商品及び「訳あり商品」、「セール品」、「企画商品」
6．水着、ヌーブラ、インナー、ピアス、イヤリング等の衛生上問題のある商品。
7．ご連絡なしに一方的にご返送頂いた商品。
8．お客様側で故意的に商品を汚損・破損されたと判断されるもの。お客様使用で発生した不良。
　　明らかに不良に該当しないようなお申し出の場合。
9．生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれ、糸が出ている等、品質上の問題ではない商品。
10．メール便、レターパック等保障のない、品質を損なう梱包方法で返送された商品。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

弊社負担送料+ひとつの商品につき事務手数料500円及び決済手数料を差し引いてのご返金となります。

返品送料

お客様負担

備考

【１：返品希望のご連絡】
商品到着後７営業日以内にメール【info-r1@pourvous.co.jp】にて件名をご記入の上、下記内容をご連絡下さい。

件名『返品希望』
1．受注番号
2．ご注文者名
3．商品受取日
4．商品番号
5．返送理由

【2：返送品確認後、返金のお手続き】
返送方法・返金方法につきましては頂いたメールへの返信にてご案内致します。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

下記に該当する商品の【返品・交換】はお受け出来かねますので予めご了承下さい。
1．商品到着から７営業日以内にご連絡を頂けなかった場合、及び一度お客様の都合により交換された商品。
2．一度でもご利用になられた商品、タグ等を外された商品、修理、お洗濯等その様な形跡のある商品。
3．香水やタバコ等の匂いが付着している場合や、ご使用、ご着用の跡が見受けられる商品。
4．楽天スーパーセール期間中の商品。
5．商品ページ内に「交換不可」を明記してある商品及び「訳あり商品」、「セール品」、「企画商品」
6．水着、ヌーブラ、インナー、ピアス、イヤリング等の衛生上問題のある商品。
7．ご連絡なしに一方的にご返送頂いた商品。
8．お客様側で故意的に商品を汚損・破損されたと判断されるもの。お客様使用で発生した不良。
　　明らかに不良に該当しないようなお申し出の場合。
9．生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれ、糸が出ている等、品質上の問題ではない商品。
10．メール便、レターパック等保障のない、品質を損なう梱包方法で返送された商品。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

【１：交換希望のご連絡】
商品到着後７営業日以内にメール【info-r1@pourvous.co.jp】にて件名をご記入の上、下記内容をご連絡下さい。

件名『交換希望』
1．受注番号
2．ご注文者名
3．商品受取日
4．商品番号

【２：交換希望の商品をサイトから新たにご注文】
メールを送信後、交換希望の商品を再度ご注文ください。
営業日14時までのご注文で当日発送でございます。
※商品代金をもう一度お支払い頂く必要がございます。

【3：返送品確認後、返金のお手続き】
返送方法・返金方法につきましては頂いたメールへの返信にてご案内致します。
お届けする際に生じた弊社負担分の送料、及び決済手数料を差し引いてのご返金となります。
※発送時に送料無料の商品につきましても、お届けの際の送料はご負担頂きます。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品到着後７営業日にご連絡くださいませ。
なお、以下に該当する場合はお受け致しかねます。
・何度かご利用になられた商品、修理、お洗濯等その様な形跡のある商品。
・ご連絡なしに一方的にご返送頂いた商品。
・お客様側で故意的に商品を汚損・破損されたと判断されるもの。お客様使用で発生した不良。
・明らかに不良に該当しないようなお申し出の場合。
・軽微なホツレ、生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれ、糸が出ている、着用に影響のない程度のダメージ等、品質上の問題ではない商品。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

※ご返送の商品を弊社で検品の上、
ご注文に関わるご請求を取り消しさせて頂きます。（全額返金）
※検品許容範囲内（軽微なホツレ、着用に影響のない程度のダメージ等）の場合は
初期不良以外の返品（お客様の都合による通常返品）で対応させて頂きます。

返品送料

店舗負担

備考

商品到着後７営業日以内にメール【info-r1@pourvous.co.jp】にて件名をご記入の上、下記内容をご連絡下さい。

件名『初期不良返品希望』
1．受注番号
2．ご注文者名
3．商品受取日
4．商品番号
5．初期不良の箇所と状況

ご連絡いただいた後、お手元の商品を下記の住所までご返送ください。
〒540-0013
大阪府大阪市中央区内久宝寺町4丁目2−9POURVOUSビル
株式会社PourVous
※【佐川急便着払い】にてご返送下さい。
※ご返送の際は納品書（コピー可）の同封を頂きます様お願い致します。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品到着後７営業日にご連絡くださいませ。
なお、以下に該当する場合はお受け致しかねます。
・何度かご利用になられた商品、修理、お洗濯等その様な形跡のある商品。
・ご連絡なしに一方的にご返送頂いた商品。
・お客様側で故意的に商品を汚損・破損されたと判断されるもの。お客様使用で発生した不良。
・明らかに不良に該当しないようなお申し出の場合。
・軽微なホツレ、生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれ、糸が出ている、着用に影響のない程度のダメージ等、品質上の問題ではない商品。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

商品到着後７営業日以内にメール【info-r1@pourvous.co.jp】にて件名をご記入の上、下記内容をご連絡下さい。

件名『初期不良交換希望』
1．受注番号
2．ご注文者名
3．商品受取日
4．商品番号
5．初期不良の箇所と状況

ご連絡いただいた後、お手元の商品を下記の住所までご返送ください。
到着後、確認が済みましたら交換対応をさせて頂きます。
〒540-0013
大阪府大阪市中央区内久宝寺町4丁目2−9POURVOUSビル
株式会社PourVous
※【佐川急便着払い】にてお送りください！
※ご返送の際は納品書（コピー可）の同封を頂きます様お願い致します。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

06-6762-7188

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平日　10:00−17:00 ※土日祝日はお休みをいただいております。

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540-0013

住所

大阪府大阪市中央区内久宝寺町4丁目2−9 POURVOUSビル

電話番号

06-6762-7188

FAX番号

06-6762-7189

交換・返品について

交換・返品について
商品受け取り後は、すぐに開封していただき、商品内容のご確認をお願いいたします。
必ず商品到着後７営業日以内にご連絡ください。

交換・返品につきまして、下記内容をお読み頂き、ご不明な点がございましたら
メール【info-r1@pourvous.co.jp】へお問い合わせ下さい。
尚、正確な情報を記録に残せないため、お電話でのお問い合わせは承っておりません。
交換・返品についてのご注意
下記に該当する商品の【返品・交換】はお受け出来かねますので予めご了承下さい。
1．商品到着から７営業日以内にご連絡を頂けなかった場合、及び一度お客様の都合により交換された商品。
2．一度でもご利用になられた商品、タグ等を外された商品、修理、お洗濯等その様な形跡のある商品。
3．香水やタバコ等の匂いが付着している場合や、ご使用、ご着用の跡が見受けられる商品。
4．楽天スーパーセール期間中の商品。SALE時発行のクーポンを使用しての購入の商品。
5．商品ページ内に「交換不可」を明記してある商品及び「訳あり商品」、「セール品」、「企画商品」
6．水着、ヌーブラ、インナー、ピアス、イヤリング等の衛生上問題のある商品。
7．ご連絡なしに一方的にご返送頂いた商品。
8．お客様側で故意的に商品を汚損・破損されたと判断されるもの。お客様使用で発生した不良。
明らかに不良に該当しないようなお申し出の場合。
9．生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれ、糸が出ている等、品質上の問題ではない商品。
10．メール便、レターパック等保障のない、品質を損なう梱包方法で返送された商品。

交換について

★　交換商品のスピード交換サービスを行っております　★

※ご注文品と異なる商品にも交換可能です



【１−１：交換希望のご連絡】
商品到着後７営業日以内にメール【info-r1@pourvous.co.jp】にて件名をご記入の上、下記内容をご連絡下さい。

件名『交換希望』
1．受注番号
2．ご注文者名
3．商品受取日
4．商品番号

【１−２：交換希望の商品をサイトから新たにご注文】
メールを送信後、交換希望の商品を再度ご注文ください。
営業日15時までのご注文で当日発送でございます。
※商品代金をもう一度お支払い頂く必要がございます。
※商品価格につきましては再注文時の価格となります。
※元注文にてクーポンやポイントをご使用されていた場合でも 　再注文時にクーポンやポイントを使用されていない場合は 　値引きの適用がいたしかねますので、ご了承くださいませ。


【2−１：交換商品の発送】
弊社にて再注文の確認後、発送のお手続きとさせて頂きます。

【2−２：交換商品返送】
商品到着後７営業日以内にお手元の商品を下記住所までご返送下さい。
！必ず元払い（お客様送料ご負担）にてお送りください！
※ご返送の際は納品書（コピー可）の同封を頂きます様お願い致します。
※メール便、レターパック等保障のない、品質を損なう梱包方法での返送の場合、受け取りができません。


〒540-0013
大阪府大阪市中央区内久宝寺町4丁目2−9POURVOUSビル
株式会社PourVous




【3：返送品確認後、返金のお手続き】
返金方法につきましては頂いたメールへの返信にてご案内致します。
お届けする際に生じた弊社負担分の送料、及び手数料を差し引いてのご返金となります。
※お支払い方法が［代金引換］［楽天バンク決済］の場合は、決済手数料を差し引かせて頂きます。
※発送時に送料無料の商品につきましても、交換品お届けの際の送料はご負担頂きます。




▼初期不良による交換について▼

検品につきましては万全を期しておりますが、万が一お届けした商品が不良品の場合は、同じ品番、同じサイズ、同じ色の商品との交換でご対応させて頂きます。
初期不良が原因による、他の商品への交換については、通常の交換対応となり、送料をご負担頂きます。
※初期不良による交換の際の送料は弊社にて負担させて頂きます。

・商品到着後７営業日以内にメール【info-r1@pourvous.co.jp】にて件名をご記入の上、下記内容をご連絡下さい。

件名『初期不良交換希望』
1．受注番号
2．ご注文者名
3．商品受取日
4．商品番号
5．初期不良の箇所と状況

・商品到着後７営業日以内にお手元の商品を下記の住所までご返送ください。
〒540-0013
大阪府大阪市中央区内久宝寺町4丁目2−9POURVOUSビル
株式会社PourVous
！【佐川急便着払い】にてお送りください！
※ご返送の際は納品書（コピー可）の同封を頂きます様お願い致します。

返品について

▼お客様都合による返品▼

・商品到着後７営業日以内にメール【info-r1@pourvous.co.jp】にて件名をご記入の上、下記内容をご連絡下さい。

件名『返品希望』
1．受注番号
2．ご注文者名
3．商品受取日
4．商品番号
5．返送理由

イメージ違い・サイズが合わない等のご理由による返品の場合、商品を弊社にご返送頂きその後返金となります。
※ご請求金額より返品にかかる手数料を差し引いた金額をご返金致します。


・商品到着後７営業日以内にお手元の商品を下記の住所までご返送ください。
〒540-0013
大阪府大阪市中央区内久宝寺町4丁目2−9POURVOUSビル
株式会社PourVous
！必ず元払い（お客様送料ご負担）にてお送り下さい！
※ご返送の際は納品書（コピー可）の同封を頂きます様お願い致します。

・ご返送の商品を弊社で確認した上、返品処理を行います。
返金方法につきましては頂いたメールの返信でご案内いたします。
返品手数料（1点につき500円）及びお届けする際に生じた弊社負担分の送料をご負担いただきます。
※発送時に送料無料の商品につきましても、お届けの際の送料はご負担いただきます。
※【お客様の都合による返品】とは、初期不良以外の理由による返品です。

【返金総額】
1．クレジットカード決済の場合
返品手数料(弊社負担送料+ひとつの商品につき事務手数料500円)のみご請求させて頂きます。
2．銀行振込の場合
請求金額−弊社負担送料−ひとつの商品につき事務手数料500円−振込手数料250円(一律)をお客様ご指定の口座にご返金させて頂きます。
3．代金引換の場合
請求金額−弊社負担送料−ひとつの商品につき事務手数料500円−代引手数料−振込手数料250円(一律)をお客様ご指定の口座にご返金させて頂きます。
4．楽天バンク決済
請求金額−弊社負担送料−ひとつの商品につき事務手数料500円−決済手数料−振込手数料250円(一律)をお客様ご指定の口座にご返金させて頂きます。
5．Edy決済の場合
請求金額−弊社負担送料−ひとつの商品につき事務手数料500円−振込手数料250円(一律)をお客様ご指定の口座にご返金させて頂きます。


▼初期不良による返品▼

検品につきましては万全を期しておりますが、万が一お届けした商品が不良品の場合は返品でご対応させて頂きます。

・商品到着後７営業日以内にメール【info-r1@pourvous.co.jp】にて件名をご記入の上、下記内容をご連絡下さい。

件名『初期不良返品希望』
1．受注番号
2．ご注文者名
3．商品受取日
4．商品番号
5．初期不良の箇所と状況


・商品到着後７営業日以内にお手元の商品を下記の住所までご返送ください。
〒540-0013
大阪府大阪市中央区内久宝寺町4丁目2−9POURVOUSビル
株式会社PourVous
！【佐川急便着払い】にてご返送下さい！
※ご返送の際は納品書（コピー可）の同封を頂きます様お願い致します。

※ご返送の商品を弊社で検品の上、
ご注文に関わるご請求を取り消しさせて頂きます。（全額返金）

※検品許容範囲内（軽微なホツレ、着用に影響のない程度のダメージ等）の場合は
初期不良以外の返品で対応させて頂きます。
【お客様の都合による通常返品】として対応させて頂きます。

クーリングオフについて
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。
予めご了承くださいませ。当店の返品交換制度につきましては、返品・交換についての対応方法をご参照ください。

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