■会社概要
会社名 株式会社アントステラ
所 在 地 東京都港区白金台5丁目22番12号 前田道路白金ビル1F
設立年月日 1974年4月10日
資 本 金 1億円
従 業 員

852名 (2005年9月末現在)

代表取締役社長 高波 健二
取 引 銀 行 三井住友銀行池袋東口支店
三菱UFJ銀行本店
みずほ銀行池袋支店

株式会社アントステラ
〒150-0002 東京都港区白金台5丁目22番12号 前田道路白金ビル1F
TEL:0800-300-2843 FAX:03-6432-5871
代表者:高波 健二
店舗運営責任者:大野愛子(WEB通販)
店舗セキュリティ責任者:大野愛子
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
休業日
休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


■実店舗一覧

北海道
札幌アピア店

東北
青森ラビナ店・仙台パルコ店・盛岡フェザン店・ザ モール郡山店・郡山エスパル店・福島エスパル店・山形エスパル店・秋田トピコ店

関東
ルミネ立川店・ルミネ北千住店・しぶちか店・ミッテン府中店・吉祥寺アトレ店・エキア池袋店・グランデュオ蒲田店・ボーノ相模大野店・ジョイナステラス二俣川店・シァル鶴見店・小田原ラスカ店・川崎アトレ店・千葉シーワン店・柏スカイプラザ店・セブンパークアリオ柏店・シャポー市川店・高崎スズラン店・大宮ルミネ2店・浦和パルコ店・大田原東武店・宇都宮東武店・水戸京成店・水戸エクセル店

甲信越
富山マルート店・長岡ココロ店・セレオ甲府店・MIDORI長野店

東海
静岡パルコ店・名古屋サンロード店・名古屋パルコ店・四日市近鉄店

関西
阪急三番街店・高槻阪急店・阿倍野新宿ごちそうビル店・あべのキューズモール店・泉北高島屋店・なんばウォーク店・和歌山近鉄店・神戸マルイ店・タイムズプレイス西大寺店

中国
岡山イオン店・広島パルコ店

四国
松山JR店・高知イオン店

九州/沖縄
サガハツ店・アミュプラザ鹿児島店・アミュプラザ長崎店・アミュプラザくまもと店・福岡パルコ店・トキハわさだタウン店・沖縄リウボウ店

※店舗情報は変更されることがございます


■営業時間について
ご注文は24時間いつでも受け付けております。
ご注文のご連絡は、3営業日までに差し上げております。
週末・休前日・祝日のご注文は、対応にお時間がかかることをご了承ください。
ご注文のお問い合わせにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

● 平日(月-金)   10:00〜17:00
※土・日・祭日・年末年始はお休みをいただいております。

【コールセンター】
フリーダイヤル:0800-300-2843
メールアドレス:auntstella@shop.rakuten.co.jp

■お熨斗について
お熨斗可能の表記がある商品はをお付けすることが可能です。
ご希望の場合はお熨斗の表書きと名入れを
ご注文画面の<備考欄> にご記入ください。
熨斗


お支払について
【ステラおばさんのクッキー楽天市場店】では
以下の決済方法をご用意いたしました。
お品物は全て、ご入金の確認後、発送手配となります。
ご入金の確認まで数日かかることがございます。
ご都合に合わせてお選びください。

クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2229270 ラクテン(ステラオハ゛サンノクツキ−
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します(楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

【代引手数料料金表】 全国一律料金: 330円
まとめ買い計算規則 お届け先1件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について
土日祝日はご注文処理はお休みさせていただきます。
そのため、この間にご注文いただいた場合は、翌営業日以降のご連絡となりますのでご了承ください。
※ご注文は24時間年中無休で受け付けております

■お届け指定日について
バレンタインデー・ホワイトデー・お中元・お歳暮・クリスマスなど
ご注文が大変多い期間はすぐにお手配ができない場合がございます。
お届け日は注文日から4営業日以降をご指定ください。
(一部地域では1週間以上かかる場合がございます。)

ウエディングやパーティーなど大量にご注文される場合は、必ずお届け日をご指定ください。
また、お届け指定日の14日前までにご注文いただきますようお願いいたします。
お届け日間際の大幅な注文内容の変更には、応じかねますので、
あらかじめご了承ください。

■手提げ袋について 単価450円(税抜き)以上の商品には手提げ袋をご注文数分同梱いたします。セット商品については1セットにつき1枚となります。※別途商品ページにて記載がある場合はその通り

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】
弊社は入金確認後の配送になります。
お支払い方法によって入金確認までの期間が異なりますので、ご注意ください。

支払方法 入金確認までの期間

クレジットカード

当日〜1日

代金引換 商品と引き換え

お届け日は7日営業日以降でご指定ください。
ご指定のない場合には、ご入金確認後随時お届けの手配をさせて頂きます。

弊社のクッキーとケーキは、合成保存料、合成着色料を使わず、自然の素材を活かして、
手作り、手焼きの工程にこだわり、一枚一枚ていねいに焼き上げております。
ご注文の量によっては出荷までに、通常よりお日にちをいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。


【送料の注意点】

お届け先1件につきかかる送料は、地域によって設定された料金になります。
お住まいの地域の送料をご確認ください。お届け先が同じであれば、
数量に関わらず送料は同じです。 配達はヤマト運輸です。
複数のお届け先がある場合、お届け先1件につきそれぞれ送料がかかりますので、ご注意ください。


【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1100円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1100円 1100円 1100円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考地域により送料が異なりますので、ご注意ください。お届け先が複数の場合は、お届け先ごとに送料がかかりますが、お届け先が一箇所の場合は、数量にかかわらず一件分の送料にてご配送いたします。海外への発送はお受けできません。
3,980円(税込)以上は送料無料になります。
※沖縄・離島は対象外となります。


海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(あす楽など)を除く
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。



お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
当店では取り扱い商品が食品類につきお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。



お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
当店では取り扱い商品が食品類につきお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。



商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 商品開封の場合もご対応させていただきますが、原因究明、改善検討のため商品のご返送をお願いいたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 商品開封の場合もご対応させていただきますが、原因究明、改善検討のため商品のご返送をお願いいたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
交換を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。 同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は同等品との交換または返金にてご了承ください。



キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0800-300-2843

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
営業時間10:00〜17:00 ※土日祝日年末年始を除く


返送先

郵便番号
108-0071

住所
東京都港区白金台5丁目22番12号 前田道路白金ビル1F

電話番号
0800-300-2843

FAX番号
03-6432-5871

備考
誠に恐れ入りますがご返送のいただく場合は予め電話もしくはメールにてお申し付けください。 予めご連絡をいただけません場合は、内容の確認が出来ないため交換、返品のご対応が出来ない場合がございます。


キャンセル・返金・交換についての注意事項

当店では取り扱い商品が食品類につきお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
下記に該当する場合は、該当商品の回収を条件に購入された商品の返品及び交換を受け付けております。
1.お申込みの商品と異なる商品が届けられた場合
2.お申込みの数量と異なる数量が届けられた場合
3.お届けした商品に汚れ、傷、破損等がある場合
4.その他、当社が相当と判断する場合
商品到着後7日以内にフリーダイヤル(0800-300-2843)またはメールにてご連絡ください。
営業時間10:00〜17:00 ※土日祝日年末年始を除く


返品について
当店では取り扱い商品が食品類につきお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
下記に該当する場合は、商品が未使用であることを条件に購入された商品の返品及び交換を受け付けております。
※送料は弊社負担
1.お申込みの商品と異なる商品が届けられた場合
2.お申込みの数量と異なる数量が届けられた場合
3.お届けした商品に汚れ、傷、破損等がある場合
4.その他、当社が相当と判断する場合
商品到着後7日以内にフリーダイヤル(0800-300-2843)またはメールにてご連絡ください。

営業時間10:00〜17:00 ※土日祝日を除く

プライバシーポリシー
プライバシーポリシー
1.趣旨

このプライバシーポリシーは、当社が個人情報の重要性を認識し、個人情報保護法に基づいて適切にこれを取り扱うこと明らかにするものです。

2.利用目的

お客様が商品等の購入、プレゼント等の応募、その他の取引を申し込まれた場合、商品の配送、代金決済、お客様からのお問い合わせへの対応、弊社からお客様へのお問い合わせ、関連するアフターサービス、その他取引遂行にあたって必要な範囲で、また、取引後のお客様向けR-Mailによる情報提供、お客様による購買分析をして、楽天市場での店舗運営の改善をするために、お客様の個人データを利用します。
お客様が贈答品、グリーティングカード等の相手先として別の方を指定した場合には、弊社が取得する、相手先の方の氏名(フリガナを含む)、住所、電話番号(携帯電話・FAXを含む)、電子メールアドレス、携帯メールアドレス、会社名・団体名、部署名・役職、勤務先所在地、その他連絡先に関する情報については、商品の配送等、その取引遂行に必要な範囲でのみ利用します。

3.第三者への提供

当社は、あらかじめ本人の許諾なく、個人情報を第三者に提供しません。ただし、保護法その他法令に別異の定めがある場合を除きます。なお、商品の配送等、お客様との取引を遂行するにあたり、必要な外部委託を行う場合は第三者提供にはあたりません。

4.請求への対応

個人情報保護法に基づく、保有個人データの開示、訂正等、利用停止等のご請求をされる場合には、[楽天のプライバシーポリシーへのリンク]をご覧下さい。こちらで対応できない場合には、当社までご連絡ください。個人情報保護法に基づき、適切な対処を致します。

5.窓口

個人情報の取扱いに関する苦情、お問い合わせ、個人情報保護法に基づくご請求等につきましては、こちらまでお願いいたします。

領収書発行のご案内

2021年5月27日以降の出荷分より、領収書の発行は下記の通り自動発行システムによって、電子発行(PDF)となります。
誠に勝手ながら個別対応は承っておりませんので、ご了承の程お願い申し上げます。


商品発送完了後、当店より「商品発送完了通知」メールを送信いたします。
メール内に領収書ダウンロードリンクがございますので、必要に応じてダウンロードしてご利用ください。
なお「代金引換払い」でのご注文はログインできませんのでご注意下さい。

自動発行システムへのアクセス・ログイン情報については「商品発送完了通知」メールにてご案内しております。



発行の際には、ダウンロード前にプレビュー画面で確認が出来ますので、宛名等の内容をご確認の上、ダウンロードをお願いいたします。

領収書に明記する「宛名」はご注文者様のお名前、「但し書き」は「商品代金として」と明記されますが、必要がある場合はお客様ご自身で編集を行っていただけます。
発行日付は、商品の出荷日となります。



弊社で編集は行っておりませんので、予めご了承ください。

【注】再発行は1回のみ可能です。再発行した領収書には「再発行」と表示されます。
   日付は、初回発行日と再発行日が記載されます。

【注】宛名の空欄発行は出来ません。
   空欄の場合はエラーとなり発行ができません。

【注】発行期限はご注文日から3ヶ月となります。
   期限後は発行が出来なくなりますので、ご注意ください。


【代金引換払いにてお支払いの場合】
自動発行システムからの発行は出来ません。
商品のお届け時に、宅配業者(ヤマト運輸)より発行されます領収証をご利用ください。
※送り状の一部が領収証となっております。
※領収証の宛名はお届け先に指定されたお名前になりますので、ご注文の際はご注意ください。


転売禁止(正規販売ルート以外で購入された商品について)

当社では、転売等の商用利用を目的とした方(事業者含む)のご利用、販売を全面的にお断りしています。
ご購入後の転売は、未使用・未開封であっても一切禁止しております。
フリーマーケットサイト、フリマアプリ(メルカリ、ラクマ等)、インターネットオークション等での当社商品の売買、買取サービスのご利用はご遠慮ください。

不当な価格での取引は固く禁じます。

転売等の不正事実が発覚した際には、以降、お客様への商品販売自体をお断りする場合があります。
商品出荷前に注文を保留、キャンセル処理させていただくこともありますので、ご承知おきください。

また、確認のため、ご登録先のお電話番号にご注文についてご連絡をさせていただく場合があります。

他のオンラインショップ、インターネットオークション、フリマアプリ(メルカリ、ラクマ等)など、当社正規販売ルート以外からご購入された商品はすべて転売品になります。
転売品については、保管状況などが不明のため、安全性・品質に関して万全の保証ができません。
賞味期限内であっても、その品質について当社では一切の責任を負いかねます。
社会的責任[CSR]

■会社概要

株式会社アントステラ

〒150-0002 東京都港区白金台5丁目22番12号 前田道路白金ビル1F
TEL:0800-300-2843 FAX:03-6432-5871
代表者:高波 健二
店舗運営責任者:大野愛子(WEB通販)
店舗セキュリティ責任者:大野愛子
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

会社名 株式会社アントステラ
所 在 地 東京都港区白金台5丁目22番12号 前田道路白金ビル1F
設立年月日 1974年4月10日
資 本 金 1億円
従 業 員

852名 (2005年9月末現在)

代表取締役社長 高波 健二
取 引 銀 行 三井住友銀行池袋東口支店
三菱UFJ銀行本店
みずほ銀行池袋支店

営業時間について

2024年3月
25 26 27 28 29 1 2
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
休業日
休業日

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北海道
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東北
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関東
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甲信越
富山マルート店・長岡ココロ店・セレオ甲府店・MIDORI長野店

東海
静岡パルコ店・名古屋サンロード店・名古屋パルコ店・四日市近鉄店

関西
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中国
岡山イオン店・広島パルコ店

四国
松山JR店・高知イオン店

九州/沖縄
サガハツ店・アミュプラザ鹿児島店・アミュプラザ長崎店・アミュプラザくまもと店・福岡パルコ店・トキハわさだタウン店・沖縄リウボウ店

※店舗情報は変更されることがございます

■営業時間について

ご注文は24時間いつでも受け付けております。
ご注文のご連絡は、3営業日までに差し上げております。
週末・休前日・祝日のご注文は、対応にお時間がかかることをご了承ください。
ご注文のお問い合わせにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

● 平日(月-金)   10:00〜17:00
※土・日・祭日・年末年始はお休みをいただいております。

【コールセンター】
フリーダイヤル:0800-300-2843
メールアドレス:auntstella@shop.rakuten.co.jp

■お熨斗について

お熨斗可能の表記がある商品はをお付けすることが可能です。
ご希望の場合はお熨斗の表書きと名入れを
ご注文画面の<備考欄> にご記入ください。
熨斗

お支払について

【ステラおばさんのクッキー楽天市場店】では
以下の決済方法をご用意いたしました。
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クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2229270 ラクテン(ステラオハ゛サンノクツキ−
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します(楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金:330円

【まとめ買い計算規則】

お届け先1件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

土日祝日はご注文処理はお休みさせていただきます。
そのため、この間にご注文いただいた場合は、翌営業日以降のご連絡となりますのでご了承ください。
※ご注文は24時間年中無休で受け付けております

■お届け指定日について
バレンタインデー・ホワイトデー・お中元・お歳暮・クリスマスなど
ご注文が大変多い期間はすぐにお手配ができない場合がございます。
お届け日は注文日から4営業日以降をご指定ください。
(一部地域では1週間以上かかる場合がございます。)

ウエディングやパーティーなど大量にご注文される場合は、必ずお届け日をご指定ください。
また、お届け指定日の14日前までにご注文いただきますようお願いいたします。
お届け日間際の大幅な注文内容の変更には、応じかねますので、
あらかじめご了承ください。

■手提げ袋について 単価450円(税抜き)以上の商品には手提げ袋をご注文数分同梱いたします。セット商品については1セットにつき1枚となります。※別途商品ページにて記載がある場合はその通り

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

弊社は入金確認後の配送になります。
お支払い方法によって入金確認までの期間が異なりますので、ご注意ください。

支払方法 入金確認までの期間

クレジットカード

当日〜1日

代金引換 商品と引き換え

お届け日は7日営業日以降でご指定ください。
ご指定のない場合には、ご入金確認後随時お届けの手配をさせて頂きます。

弊社のクッキーとケーキは、合成保存料、合成着色料を使わず、自然の素材を活かして、
手作り、手焼きの工程にこだわり、一枚一枚ていねいに焼き上げております。
ご注文の量によっては出荷までに、通常よりお日にちをいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。


【送料の注意点】

お届け先1件につきかかる送料は、地域によって設定された料金になります。
お住まいの地域の送料をご確認ください。お届け先が同じであれば、
数量に関わらず送料は同じです。 配達はヤマト運輸です。
複数のお届け先がある場合、お届け先1件につきそれぞれ送料がかかりますので、ご注意ください。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1100円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1100円 1100円 1100円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 地域により送料が異なりますので、ご注意ください。お届け先が複数の場合は、お届け先ごとに送料がかかりますが、お届け先が一箇所の場合は、数量にかかわらず一件分の送料にてご配送いたします。海外への発送はお受けできません。
3,980円(税込)以上は送料無料になります。
※沖縄・離島は対象外となります。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(あす楽など)を除く
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

当店では取り扱い商品が食品類につきお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

当店では取り扱い商品が食品類につきお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 商品開封の場合もご対応させていただきますが、原因究明、改善検討のため商品のご返送をお願いいたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 商品開封の場合もご対応させていただきますが、原因究明、改善検討のため商品のご返送をお願いいたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

交換を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。 同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は同等品との交換または返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0800-300-2843

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

営業時間10:00〜17:00 ※土日祝日年末年始を除く

返送先

郵便番号

108-0071

住所

東京都港区白金台5丁目22番12号 前田道路白金ビル1F

電話番号

0800-300-2843

FAX番号

03-6432-5871

備考

誠に恐れ入りますがご返送のいただく場合は予め電話もしくはメールにてお申し付けください。 予めご連絡をいただけません場合は、内容の確認が出来ないため交換、返品のご対応が出来ない場合がございます。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

当店では取り扱い商品が食品類につきお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
下記に該当する場合は、該当商品の回収を条件に購入された商品の返品及び交換を受け付けております。
1.お申込みの商品と異なる商品が届けられた場合
2.お申込みの数量と異なる数量が届けられた場合
3.お届けした商品に汚れ、傷、破損等がある場合
4.その他、当社が相当と判断する場合
商品到着後7日以内にフリーダイヤル(0800-300-2843)またはメールにてご連絡ください。
営業時間10:00〜17:00 ※土日祝日年末年始を除く

返品について

当店では取り扱い商品が食品類につきお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
下記に該当する場合は、商品が未使用であることを条件に購入された商品の返品及び交換を受け付けております。
※送料は弊社負担
1.お申込みの商品と異なる商品が届けられた場合
2.お申込みの数量と異なる数量が届けられた場合
3.お届けした商品に汚れ、傷、破損等がある場合
4.その他、当社が相当と判断する場合
商品到着後7日以内にフリーダイヤル(0800-300-2843)またはメールにてご連絡ください。

営業時間10:00〜17:00 ※土日祝日を除く

プライバシーポリシー

プライバシーポリシー
1.趣旨

このプライバシーポリシーは、当社が個人情報の重要性を認識し、個人情報保護法に基づいて適切にこれを取り扱うこと明らかにするものです。

2.利用目的

お客様が商品等の購入、プレゼント等の応募、その他の取引を申し込まれた場合、商品の配送、代金決済、お客様からのお問い合わせへの対応、弊社からお客様へのお問い合わせ、関連するアフターサービス、その他取引遂行にあたって必要な範囲で、また、取引後のお客様向けR-Mailによる情報提供、お客様による購買分析をして、楽天市場での店舗運営の改善をするために、お客様の個人データを利用します。
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3.第三者への提供

当社は、あらかじめ本人の許諾なく、個人情報を第三者に提供しません。ただし、保護法その他法令に別異の定めがある場合を除きます。なお、商品の配送等、お客様との取引を遂行するにあたり、必要な外部委託を行う場合は第三者提供にはあたりません。

4.請求への対応

個人情報保護法に基づく、保有個人データの開示、訂正等、利用停止等のご請求をされる場合には、[楽天のプライバシーポリシーへのリンク]をご覧下さい。こちらで対応できない場合には、当社までご連絡ください。個人情報保護法に基づき、適切な対処を致します。

5.窓口

個人情報の取扱いに関する苦情、お問い合わせ、個人情報保護法に基づくご請求等につきましては、こちらまでお願いいたします。

領収書発行のご案内

2021年5月27日以降の出荷分より、領収書の発行は下記の通り自動発行システムによって、電子発行(PDF)となります。
誠に勝手ながら個別対応は承っておりませんので、ご了承の程お願い申し上げます。


商品発送完了後、当店より「商品発送完了通知」メールを送信いたします。
メール内に領収書ダウンロードリンクがございますので、必要に応じてダウンロードしてご利用ください。
なお「代金引換払い」でのご注文はログインできませんのでご注意下さい。

自動発行システムへのアクセス・ログイン情報については「商品発送完了通知」メールにてご案内しております。



発行の際には、ダウンロード前にプレビュー画面で確認が出来ますので、宛名等の内容をご確認の上、ダウンロードをお願いいたします。

領収書に明記する「宛名」はご注文者様のお名前、「但し書き」は「商品代金として」と明記されますが、必要がある場合はお客様ご自身で編集を行っていただけます。
発行日付は、商品の出荷日となります。



弊社で編集は行っておりませんので、予めご了承ください。

【注】再発行は1回のみ可能です。再発行した領収書には「再発行」と表示されます。
   日付は、初回発行日と再発行日が記載されます。

【注】宛名の空欄発行は出来ません。
   空欄の場合はエラーとなり発行ができません。

【注】発行期限はご注文日から3ヶ月となります。
   期限後は発行が出来なくなりますので、ご注意ください。


【代金引換払いにてお支払いの場合】
自動発行システムからの発行は出来ません。
商品のお届け時に、宅配業者(ヤマト運輸)より発行されます領収証をご利用ください。
※送り状の一部が領収証となっております。
※領収証の宛名はお届け先に指定されたお名前になりますので、ご注文の際はご注意ください。


転売禁止(正規販売ルート以外で購入された商品について)

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