有限会社クラフトハート 〒780-0805 高知県高知市東雲町2-11 TEL:088-879-0175 FAX:088-879-1750 代表者:田岡　一徳 店舗運営責任者:田岡　一徳 店舗セキュリティ責任者:田岡　一徳 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

ご注文はインターネットより24時間受け付けております。

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当店では必ず、すべてのご質問メールに対し3営業日以内にご返信させていただいております。
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お問合せの多い項目をまとめてみました。

■ご注文について

ご注文受付メール ご注文内容変更・キャンセル

■配送について

メール便配送（ゆうパケット）

■領収書について

領収書発行

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2386235 ラクテン（ミミツホ゛センモンテンＢＩＴＯＫＥＮヒ゛トケン

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】日本郵便/佐川急便

【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。 ●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。 ●発送後、長期ご不在・お受け取り拒否等の理由で弊社へ返品となった際は、 特定商取引法に関する記載に基づき 往復送料代＋返品事務手数料代をご請求させていただく場合がございます。 【　代金引換受取拒否等による損害が発生した場合の措置　】 当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続き後、注文者は裁判審理日出頭、当店は訴訟費用等及び全損害金額を注文者へ請求、差し押さえ請求を開始します。 高知県警察　／　高知簡易裁判所

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【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円

まとめ買い計算規則	お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	宅配便(その他)

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2024年11月 日 月 火 水 木 金 土 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【備考】

税込5,400円以上お買上げで送料無料

▼【配送希望時間指定をご指定できます】

午前中／12時〜14時／14時〜16時／16時〜18時／18時〜20時／20時〜21時 当日の悪天候や交通状況により遅延した際はご容赦ください。

配送料：680円 5,400円以上(税込)お買上で送料無料 ※海外発送は行っておりません。 お荷物は発送後、1週間以内にお受け取り下さい。 ご不在の場合は宅配担当者が不在票を置いていきます。再配達のご依頼はお手元のご不在票を確認の上手配をお願いします。 万が一、長期ご不在・受け取り拒否にて弊店に返品になった際は弊店で負担しました手数料といたしまして1,000円をご請求させていただきます。 また、楽天市場へ【悪質なユーザー】として報告後今後のお取引は一切お断りさせていただきます。

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【送料料金表】 　全国一律料金：680円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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追跡可能メール便

【業者】 日本郵便

【配送サービス名】ゆうパケット

【備考】

税込2,160円以上お買上で 送料無料

メール便配送料：180円 2,160円以上(税込)お買上で送料無料 メール便とは 【郵便物扱い】配送サービスにつき自宅のポスト投函となります。宅配便と違いお荷物を直接手渡しできないため【代金引換】がご利用になれません。 メール便発送はお荷物保障適用外のため紛失・盗難・破損があった際の再配達は原則としていたしません。 ⇒メール便の詳細についてはこちらから

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メール便とは？

ご自宅のポストへ投函する郵便物扱いの配送サービスです。 　 荷物の外装に記載された住所の荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達するサービスです。宅配便とは違い、受領印を必要としないため【代金引換】でのお届けサービスがございません。

×代金引換はご利用できません

メール便はポスト投函のため【代金引換】はご利用できません。 各種クレジットカード前払い、コンビニ前払い、ゆうちょ銀行・楽天銀行前払い、NPコンビニ後払いがご利用いただけます。

×日時指定はご利用できません

メール便はポスト投函のため【お届け日時】のご指定は承れません。 ご希望場合は【宅配便】をご利用くださいますようお願い申し上げます。

×厚さ２cm以上／こわれもの不可

厚さ2ｃｍ以上・こわれもの（ガラス）などはメール便発送対象外となります。 「メール便可商品」であっても購入点数の多いものについては、宅配便に変更してお送り致します。その際の送料はお買上総額に応じて宅配便既存の送料が適用されます。 目安)：耳つぼジュエリー100粒タイプ【選べる7色】2点までのご購入はメール便でのお届けが可能です。

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【送料料金表】 　全国一律料金：180円

期間限定割引特典	2024/3/4〜2024/3/11　の期間中にご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
高額購入割引特典	お届け先１件につき、合計　2160円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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メール便

【業者】 日本郵便

【配送サービス名】手紙・はがき(定型・定形外)

【備考】
配送サービスについて
メール便（定形外郵便）でお送りします。

決済に関するご注意
コンビニ後払い・代金引換はご利用いただけません。
（クレジットカード、銀行振込、コンビニ前払いはご利用いただけます）

商品発送のタイミング
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、３営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、３営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

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【送料料金表】 　全国一律料金：180円

高額購入割引特典	お届け先１件につき、合計　2160円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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当店は海外へ発送を行っていません

2019年10月1日より、消費税率が8%から10%に変わります。 画面に表示されている価格は、新旧税率が混在している可能性がありますので、ご了承ください。 また、税率8％で注文完了した後でも、発送が10月1日以降になるお品につきましては【新税率10％】が適用され、増税分が後から請求されることがありますのでご注意ください。

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当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考
お客様都合（購入数、カラー、サイズ違い）によるキャンセル対応は承っておりません。

■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
お客様都合（購入数、カラー、サイズ違い）による返品交換は承っておりません。

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
お客様都合（購入数、カラー、サイズ違い）による返品交換は承っておりません。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
※メール便配送はお荷物の補償適応外につき破損・紛失・盗難がありましてもご返金対応外となります。ご理解いただけるお客様に限り「メール便配送」をご利用ください※ 耳つぼジュエリーは若干のボンドのはみ出しがございますが、これはジュエリーとシールの接着を強化するためのものです。返品・交換は対応外となりますのでご了承ください。 開封前の粒子外れやジュエリー不足、カラー間違いにつきましては、未開封、未使用、メール便配送以外、対応期間内に店舗のお問い合わせページよりご連絡いただいた場合のみ原則対応いたします。 しかし、一度でも使用された場合は交換・返金対象といたしませんのでご注意ください。 また、双方の相違なくご返品された場合、返金対象といたしませんのでご注意ください。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
返品確認後ご連絡いたします。

返品送料
店舗負担

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
耳つぼジュエリーは若干のボンドのはみ出しがございますが、これはジュエリーとシールの接着を強化するためのものです。返品・交換は対応外となりますのでご了承ください。 開封前の粒子外れやジュエリー不足につきましては、未開封、未使用、メール便配送物以外、対応期間内に店舗のお問い合わせページよりご連絡いただいた場合のみ原則対応いたします。 しかし、一度でも使用された場合は返金対象といたしませんのでご注意ください。 また、双方の相違なくご返品された場合、返金対象といたしませんのでご注意ください。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
088-879-0175

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■返送先

郵便番号
780-0805

住所
高知県高知市東雲町2-11

電話番号
088-879-0175

FAX番号
088-879-1750

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