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「お知らせ」とは

プレミアムなクラフトビールを軽井沢工場から直接お届け致します。


軽井沢ブルワリー 楽天市場店:プレミアムなクラフトビールを軽井沢工場から直接お届け致します。


大雨の影響による荷物のお届け遅延について

いつも軽井沢ブルワリー ネットショップをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
西日本を中心とした大雨の影響により、全国的にお荷物のお届けに遅れが生じています。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

遅延に関する詳細は、ヤマト運輸のサービスセンター「お荷物のお届け遅延状況について」 をご確認ください。
(フリーダイヤル:0120-01-9625 携帯電話からはナビダイヤル:0570-200-000)

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醸造スタッフからのメッセージ

営業日カレンダー
2018年7月
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2018年8月
29 30 31 1 2 3 4
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12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
発送業務のみ

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チャート1
チャート2
チャート3
チャートマップ

星のふる夜
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こだわりの味の秘密・自慢の工場


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未成年の飲酒は法律で禁止されております。ご購入は20歳以上の方に限らせていただきます。

お支払いについて配送について

お支払い方法は、クレジットカード(VISA、Master、JCB、Diners、Amex)、銀行振込、代金引換、楽天バンク決済がご利用いただけます。

※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

【業者】ヤマト運輸の宅急便にてお送りします。(配送業者の指定は承っておりません。)


【備考】商品の出荷日

● 発送は平日のみとなります。

● ご指定ない場合は最短発送します(注文・入金確認後の翌営業日〜3営業日程)

● 土日祝日、夏期・年末年始等は休業日の為、注文確認・入金確認・出荷ともにできません。ご了承下さい。

 (注文の集中等により変更になる場合がございますのでご了承ください)


【配送希望時間帯をご指定出来ます】

● 午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時

ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。


【商品のお取り置きについて】

●ヤマト運輸が商品をお届けに伺ってから、1週間経過してもご連絡がなく受取頂けない場合、注文キャンセルとなる場合がございますのでご注意ください。

営業時間帯についてプライバシーについて

ご注文は24時間受付けております。

店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。


平日  9:00−18:00


※土日祝祭日はお休みをいただいております。

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

納品書・領収証について返品について

この度、エコ(自然環境保全)の観点から納品書・領収証を電子化し、「配送手続き完了メール」に添付してお送りするシステムを導入致しました。

【納品書について】
納品書は原則「配送手続完了メール」に添付してお送りいたします。
※ご注文者様ご住所とお届け先ご住所が異なる場合、金額の分かるもの(納品書・明細書等)は同梱しておりません。

【領収証について】

領収証をご希望の方は備考欄に領収証希望の旨ご記載ください。

「配送手続完了メール」に添付してお送りいたします。

お宛名、但書、領収証送付先にご変更がある場合は備考欄にその旨ご記載ください。

※原則、但書は「お品代として」となります。

※領収日はお支払完了日、ご入金確認日となります。

※5万円以上のご購入の場合でも、電子領収証は印紙課税の対象外のため印紙の貼付は致しません。

※領収証原紙がご入用の場合、別途郵送でお送りいたしますので、備考欄にその旨ご記載ください。


お支払方法が商品代金引換の場合

お荷物を受け取る際に代金引換でお支払いただいたヤマトフィナンシャル株式会社(宅急便コレクト)伝票の「領収証」が会計法規上正式な領収証となります。そちらを領収証としてご利用ください。

「代金引換」の場合、税務署ではこちらの運送会社発行の領収証が正規領収書として認められますので紛失しないよう保管には十分ご注意ください。

代金引換でお支払いただいたヤマトフィナンシャル株式会社(宅急便コレクト)伝票の「領収証」が 正式な領収証となりますので領収証の再発行は行っておりません。

再発行が必要な場合はヤマトフィナンシャル株式会社へお問い合わせください(0120-69-5090)

●商品の交換・返品は下記の場合のみお受けいたします。お客様のご都合による交換・返品はできません。

・当社からの商品の誤発送

・運送会社による商品の破損

・商品の不良(当社が該当商品を不良と認めた場合のみ)


【注意事項】
インターネット販売の特性から、商品画像と実際の商品との色などが異なる場合がございます。この点については返品・交換の対象となりませんのであらかじめご了承ください。
嗜好品ですので、品質と関係のない味わい(「好みと違う」「思っていた味と違う」等)についても、返品・交換の対象となりませんのであらかじめご了承ください。


お手続きの流れは次の通りです。

1.お客様からのご連絡、当社での確認

商品到着から5日以内にメールにて当社までご連絡ください(返品・交換どちらをご希望か明記ください)。ご連絡が遅れますと、対応できかねる場合がございます。
当社にて原則翌営業日までに確認し、お客様にご連絡いたします。
※ご連絡をいただかずに商品を当社に送られた場合、安全管理上受け取りできませんのでご注意ください。 


2.お客様から商品のご返送

送料は当社にて負担いたします。運賃着払いでお送りください。
外装箱、商品容器も含めて返送をお願いします。
※破損や不良については、外装箱や商品容器の返送がない場合には返品・交換ができないこともありますのでご注意ください。 


3.交換をご希望の場合

交換の場合、商品が到着し当社にて確認次第、正常品を発送いたします。当該商品が販売終了の場合、同等品との交換となりますのでご了承ください。 


4.返品をご希望の場合

返品の場合、商品が到着し当社にて確認次第、返金のお手続きをいたします。
・銀行振込、代金引換:現金書留にて郵送させていただきます。送料は当社にて負担します。
・クレジットカード :売上の取消処理をいたします。ご返送のタイミングによっては、締日の関係で一度引き落としされてしまうこともございますが、ご容赦のほどお願いいたします。 


電話番号:0120-919-144

メールアドレス:brewery_2@shop.rakuten.co.jp

返送先住所:〒385-0021 長野県佐久市長土呂64-3

軽井沢ブルワリー株式会社 軽井沢工場  


連絡先について当店からのメールが届かないお客様へ

電話番号:0120-919-144

メールアドレス:contact@karuizawabrewery.jp


住所:〒385-0021 長野県佐久市長土呂64-3


店舗運営責任者名:岡 慎一朗

当店からのメールがお受け取りいただけない場合は以下の理由が考えられます。


1.セキュリティソフトやウイルス対策の機能により、拒否または削除されている。
ご利用のプロバイダーや携帯電話会社のセキュリティ等の設定により
弊社からのメール送信後、お客様のメールアドレス側にてブロックされ、
「迷惑メールフィルター」という機能で迷惑メールと判断されたメールは自動的に
「迷惑メールフォルダ」に移動されたり、削除されてメールをお受け取りいただけません。

※この事象につきましては弊社側で対応を行う事が出来ませんので、受信されるメールアドレス側にて、軽井沢ブルワリー公式ショップのドメインからのメールの受信を有効とするよう設定をお願いいたします。
※ドメイン指定受信の設定をされているお客様は、「@karuizawabrewery.jp」と「@brewery.co.jp」のドメインを受信できるよう設定してください。


2.メールボックスの最大容量を超えている。
受信メールの容量制限に達するなどの理由でメールを受信できない場合は
不要なメールを削除するなどの対策をしていただく必要があります。