会社概要

株式会社オフィスサポート
〒501-6115 岐阜県岐阜市柳津町丸野４−１０７−５
TEL:058-387-5066 FAX:058-387-4601
代表者:渡邊　冨美雄
店舗運営責任者:船内　敬太郎
店舗セキュリティ責任者:船内　敬太郎
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について
ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　月〜金　 9:00−18:00
　　
※土日、祝祭日はお休みをいただいております。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2412279 ラクテン（フ゛ンク゛ステ−シヨン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

大型宅配便
【備考】専用便です。基本的に組立まで行います。（※軒先渡しをご希望の場合は備考欄にその旨ご記載ください。）
離島・一部地域については追加料金が発生します。なお、その場合は必ずご確認の上ご請求金額を変更となります。自動で変更等はございません。
納品日は基本的に平日のみです。午前・午後の指定は受付しております。（※道路事情等により遅延等が発生する場合がございます。）
一部地域には月水金用のみ配達可能等曜日限定の場所がございます。
土日祝のお届けを希望の場合は、別途お見積りになります。
最短でも4営業日後以降のお届けです。
ご注文を確認した後に、納期の打合せのため、当店よりお電話させていただきます。必ず日中繋がるお電話番号をご登録ください。
納期確定後のキャンセルは原則キャンセル料が発生します。
再配達には再配達料が発生します。（商品代金の5-10%程度）
【送料料金表】 　全国一律料金：1100円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便[特定送料]
【備考】手渡しでの宅配便です。不在時に宅配ボックスをご利用の方は、備考欄にご記載頂くとスムーズです。（明確にご希望がない場合は宅配ボックスが使われない場合がございます。）

【配送会社】
ヤマト運輸、日本郵便のいずれかでの対応となります。
※ご指定いただくことはできません。

【ご注文から出荷まで】
出荷予定日はご注文当日、もしくは翌営業日にメールにてご案内いたします。

当社に在庫がある場合は２営業日以内、品切れ・取寄せの場合は入荷後２営業日以内に出荷いたします。
品切れ等により商品ページに記載の納期情報より遅延が生じる場合は、キャンセルも含めてご希望の対応をメール等にてご確認お願いしております。
※銀行振込、コンビニ前払いでのお支払はご入金確認後がご注文確定のタイミングとしております。
※与信により出荷できない場合がございます。

【出荷からお届けまで】
およその目安は下記の通りです。
北海道・沖縄離島：3-7日
東北・四国・九州：2-4日
関東・中部・近畿：1-2日

【配送日時指定について】
＜日付指定について＞
可能な限り対応いたします。具体的にご記載ください。特に、○日「まで」なのか○日「に」なのかは分かりやすいと助かります。
なお、在庫・距離的に不可能な場合等ございますのでお急ぎの場合は必ず事前にご確認ください。
※指定日に対応できない場合、キャンセルをご希望か、とりあえず何日なら可能なのかによって判断したいのかといったことのご記載があると助かります。

※期日がある場合は必ず具体的な日付をご記載ください。
「急いでいます」や「なるべく早く」とご記載頂いても当店ではご希望が分かりかねます。
○日までに必要等の具体的な記載がある場合は、間に合うなら発送、間に合わないならご連絡してキャンセル等対応が可能ですが、不明点があると確認が必要な為、出荷が遅れる場合がございます。
ご希望は必ず具体的にご記載頂きますようお願い申し上げます。
なお、基本的に意図して出荷を遅らせることはございませんので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

＜時間帯指定について＞
地理的に午前指定をいただいても対応できない場所もございますので、予めご了承ください。
ご希望頂いても配送業者の都合上指定できない場合がございますので予めご了承願います。

＜早く着いたほうがいいから午前指定とお考えの方へ＞
「翌日午後から配達可能」といったエリアの場合は、午前指定をいただくと「翌々日午前」の配達になります。基本的には指示がない場合、最短日数でお届けされますので、ご一考ください。

【その他注意点】
都合により、メーカー直送や配送代行業者等の配送を利用する場合がございます。
天候・道路状況等により遅延が生じる場合がございます。
出荷が完了しましたお荷物の状況につきましては、運送会社様に直接お問合せください。
（お荷物番号等は出荷日にメールにてご案内しております。また、メールが見当たらない場合は、ご購入履歴にてご確認いただけます。）
お届け商品に破損があった場合には、お届から1週間以内に運送会社様にご連絡ください。
ご注文内容によっては出荷をストップしてご確認をお願いする場合がございます。
ex.聖書サイズの手帳とポケットサイズのリフィルや0.5mmのシャープペンと0.7mmの替芯といった適合しない組合せのご注文
（適合していない全ての組み合わせでご確認をお願いするわけではございません。）
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1870円 880円 880円 660円 660円 660円 660円 660円 880円 880円 990円 990円 2310円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考宅配便で出荷します。 複数口での出荷となる場合、追加送料についてご相談させていただく場合がございます。
送料無料の商品であっても出荷が完了した時点で送料が発生します。キャンセル・返品の場合でも発生した送料はご返金とはなりませんので予めご了承願います。

追跡可能メール便[特定送料]
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】ポスト投函でのお届けです。
メール便はお急ぎのご注文・プレゼントには不適です。

【配送会社】
日本郵便（ゆうパケット）での対応です。

【出荷からお届けまで】
およそ2-7日程度です。配送指定はできません。※お急ぎの方は宅配便をご選択ください。

【補償について】
破損・紛失・遅延に対する補償はございません。

【その他注意点】
数量や同送品の組み合わせにより、1口で発送できない場合は出荷をストップし、メールにてその後の対応をご相談させていただきます。
宅配ボックスへの投函は対応しておりません。
【送料料金表】 　全国一律料金：330円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

コンビニ受取
【業者】 ヤマト運輸
【備考】※コンビニ受取の詳細はこちらをご確認ください。

※北海道・九州・沖縄は送料無料商品も別途差額が発生いたします。
■対象コンビニエンスストア：ファミリーマート、サークルＫサンクス

■受け取り期間について：
商品到着から７日以内に受け取りをお願いいたします。

※お受け取りなく返送になった場合、送料等のキャンセル手数料が発生いたします。（往復運賃実費が発生します。基本的に最低2,000円程度発生すると思われます。）

■ご利用注意点：
１．日付指定/時間帯指定はできません。
２．下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以上
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引でのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
160サイズまで 1900円 1050円 1050円 650円 650円 650円 650円 650円 950円 950円 1600円 1600円 2700円
160サイズ以上 1250円 400円 400円 0円 0円 0円 0円 0円 300円 300円 950円 950円 2050円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※関東〜近畿以外の地域への発送は送料無料であっても差額が発生します。
※お受け取りなく返送になった場合、送料等のキャンセル手数料が発生いたします。

郵便局受取
【業者】 日本郵便
【備考】※北海道・九州・沖縄は送料無料商品も別途差額が発生いたします。


※郵便局受取の詳細は こちらをご確認ください。

■保管期間：郵便局到着日+7日　の間にお受け取りください
■配送種類：ゆうパック
※お受け取りなく返送になった場合、送料等のキャンセル手数料が発生いたします。

■ご利用注意点：
１．日付指定/時間帯指定はできません。
２．下記商品は郵便局への配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
　　取り扱いサイズ：170サイズ以内、重さ25kg以内

・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引で・着払いのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましても郵便局でお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 2160円 1950円 1800円 1800円 1800円 1800円 1800円 1800円 1800円 1950円 2160円 2160円 2380円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考※北海道・九州・沖縄は送料無料商品も別途差額が発生いたします。
※お受け取りなく返送になった場合、送料等のキャンセル手数料が発生いたします。

発送を伴わない
【備考】この配送方法は大型宅配便（家具）と普通の宅配便とを同時に購入された場合のみ表示されます。
大型宅配便（家具）は宅配便の商品と同送できません。
別途お見積りとなりますのでよろしくお願いいたします。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1870円 880円 880円 660円 660円 660円 660円 660円 880円 880円 990円 990円 2310円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考「発送を伴わない」となっていますが、発送します。
送料は別途お見積りとなります。
この配送方法は大型宅配便（家具）と普通の宅配便とを同時に購入された場合のみ表示されます。
その場合、同送できませんので、両方の配送に送料が発生します。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
消費税について
当店は軽減税率対象商品はございません。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
●購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・「新規受付済み」の間は基本的にご購入履歴画面を確認いただければご自身でキャンセル可能ですのでそちらで手続きいただくと安心です。


●購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、商品発送前に電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、基本的にはキャンセルを承ります。ただし、下記の商品は発送前でも手数料が発生することがございます。
　→取寄商品
　→コクヨの家具
　→受注生産品
　→名入れ商品


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
●購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。


●購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、商品発送前に電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

お支払代金全額を返金いたします。ただし、下記の商品群の場合、手数料が発生することがございます。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

＜手数料が発生するキャンセル＞
・取寄商品の場合
→取寄せがかかっており、メーカー返品に手数料がかかる場合、相当額のご請求が発生します。
・コクヨの家具の場合
→お届け4-5営業日前から手数料（商品代の5-20%相当が目安）が発生します。
・受注生産品
→キャンセルできても商品代相当が手数料として発生する場合がございます。（未発送の送料分だけの返金になる可能性が高いです。）
・名入れ商品
→キャンセルできても商品代相当が手数料として発生する場合がございます。（未発送の送料分だけの返金になる可能性が高いです。）


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
基本的にできる限りの対応はいたしますが、どうしても発生してしまう費用はお客様負担とさせていただきます。



■お客様都合による返金

備考
・基本的には交換対応です。事情により交換では出来ない場合のみの対応とさせていただきます。
・返金に要する手数料等はお客様負担とさせていただきます。
・取寄商品の場合、出荷前でも手数料が発生する場合がございます。
・受注生産品もしくは加工品（名入れ等）、コクヨ家具製品はお客様都合の返品・交換は一切対応できません。




■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
・未使用・未開封に限る。
・○個セットの場合は、そのうちのいくつかを開封していなくてもセット単位での判断になる場合があります。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
・交換手数料が発生する場合があります。（5-15%程度+送料が目安、最大で商品代金の100%）
・送料無料の商品でも商品代に含まれている送料分のご負担は別途発生します。




■商品等の不具合による返金

備考
・基本的には交換対応です。事情により交換では出来ない場合のみの対応とさせていただきます。




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
・製造上の不具合とメーカーが判断可能なもの。
・配送上の破損と運送会社が判断可能なもの。
・その他明らかにお客様に責任がないと当店が判断可能な不具合・破損。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
・色都合による返品、交換、キャンセルはお客様都合とさせていただきます。
・受注番号とあわせてご連絡ください。

・メールで事前に不具合の様子が分かる写真を送っていただけると状況把握がしやすく助かります。

＜ご注意ください、不良ではございません＞
・（透明プラスチックケースによく見られる）パッケージの軽微な傷。
（メーカー出荷時に多くの商品についているものは、交換しても同様になる可能性が非常に高いです。また、不良とは考えておりません。）
・天然皮革製品の血筋・（生きている時についている）傷・トラ・シボ等天然由来のもの。
（ツルツルのものをご希望の場合は合皮をご検討ください。）




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
058-387-5066

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
501-6115

住所
岐阜県岐阜市柳津町丸野４−１０７−５

電話番号
058-387-5066

FAX番号
058-387-4601

備考
・必ず発送前に当店に対応可能かご確認ください。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

・必ず発送前に当店に対応可能かご確認ください。
・受注番号をあわせてご連絡ください。
返品について
●返品を受け付ける条件
未開封・未使用のもので、商品ご到着後３日以内に連絡いただいたもののみお受けいたします。

●返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

●返金について
返品商品到着確認後５日以内にご指定口座にお振込いたします。
クレジットカードの場合はカード会社を通じてのご返金となります。

●返品連絡先
　電話番号：058-387-5066
　メールアドレス：info@bunsute.com
　返送先住所：〒501-6115岐阜県岐阜市柳津町丸野4-107-5
　担当者　　：船内
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社オフィスサポート

〒501-6115 岐阜県岐阜市柳津町丸野４−１０７−５
TEL:058-387-5066 FAX:058-387-4601
代表者:渡邊　冨美雄
店舗運営責任者:船内　敬太郎
店舗セキュリティ責任者:船内　敬太郎
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について

ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　月〜金　 9:00−18:00
　　
※土日、祝祭日はお休みをいただいております。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2412279 ラクテン（フ゛ンク゛ステ−シヨン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

当店は軽減税率対象商品はございません。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

大型宅配便

【備考】

専用便です。基本的に組立まで行います。（※軒先渡しをご希望の場合は備考欄にその旨ご記載ください。）
離島・一部地域については追加料金が発生します。なお、その場合は必ずご確認の上ご請求金額を変更となります。自動で変更等はございません。
納品日は基本的に平日のみです。午前・午後の指定は受付しております。（※道路事情等により遅延等が発生する場合がございます。）
一部地域には月水金用のみ配達可能等曜日限定の場所がございます。
土日祝のお届けを希望の場合は、別途お見積りになります。
最短でも4営業日後以降のお届けです。
ご注文を確認した後に、納期の打合せのため、当店よりお電話させていただきます。必ず日中繋がるお電話番号をご登録ください。
納期確定後のキャンセルは原則キャンセル料が発生します。
再配達には再配達料が発生します。（商品代金の5-10%程度）

送料料金表

全国一律料金：1100円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便[特定送料]

【備考】

手渡しでの宅配便です。不在時に宅配ボックスをご利用の方は、備考欄にご記載頂くとスムーズです。（明確にご希望がない場合は宅配ボックスが使われない場合がございます。）

【配送会社】
ヤマト運輸、日本郵便のいずれかでの対応となります。
※ご指定いただくことはできません。

【ご注文から出荷まで】
出荷予定日はご注文当日、もしくは翌営業日にメールにてご案内いたします。

当社に在庫がある場合は２営業日以内、品切れ・取寄せの場合は入荷後２営業日以内に出荷いたします。
品切れ等により商品ページに記載の納期情報より遅延が生じる場合は、キャンセルも含めてご希望の対応をメール等にてご確認お願いしております。
※銀行振込、コンビニ前払いでのお支払はご入金確認後がご注文確定のタイミングとしております。
※与信により出荷できない場合がございます。

【出荷からお届けまで】
およその目安は下記の通りです。
北海道・沖縄離島：3-7日
東北・四国・九州：2-4日
関東・中部・近畿：1-2日

【配送日時指定について】
＜日付指定について＞
可能な限り対応いたします。具体的にご記載ください。特に、○日「まで」なのか○日「に」なのかは分かりやすいと助かります。
なお、在庫・距離的に不可能な場合等ございますのでお急ぎの場合は必ず事前にご確認ください。
※指定日に対応できない場合、キャンセルをご希望か、とりあえず何日なら可能なのかによって判断したいのかといったことのご記載があると助かります。

※期日がある場合は必ず具体的な日付をご記載ください。
「急いでいます」や「なるべく早く」とご記載頂いても当店ではご希望が分かりかねます。
○日までに必要等の具体的な記載がある場合は、間に合うなら発送、間に合わないならご連絡してキャンセル等対応が可能ですが、不明点があると確認が必要な為、出荷が遅れる場合がございます。
ご希望は必ず具体的にご記載頂きますようお願い申し上げます。
なお、基本的に意図して出荷を遅らせることはございませんので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

＜時間帯指定について＞
地理的に午前指定をいただいても対応できない場所もございますので、予めご了承ください。
ご希望頂いても配送業者の都合上指定できない場合がございますので予めご了承願います。

＜早く着いたほうがいいから午前指定とお考えの方へ＞
「翌日午後から配達可能」といったエリアの場合は、午前指定をいただくと「翌々日午前」の配達になります。基本的には指示がない場合、最短日数でお届けされますので、ご一考ください。

【その他注意点】
都合により、メーカー直送や配送代行業者等の配送を利用する場合がございます。
天候・道路状況等により遅延が生じる場合がございます。
出荷が完了しましたお荷物の状況につきましては、運送会社様に直接お問合せください。
（お荷物番号等は出荷日にメールにてご案内しております。また、メールが見当たらない場合は、ご購入履歴にてご確認いただけます。）
お届け商品に破損があった場合には、お届から1週間以内に運送会社様にご連絡ください。
ご注文内容によっては出荷をストップしてご確認をお願いする場合がございます。
ex.聖書サイズの手帳とポケットサイズのリフィルや0.5mmのシャープペンと0.7mmの替芯といった適合しない組合せのご注文
（適合していない全ての組み合わせでご確認をお願いするわけではございません。）

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1870円 880円 880円 660円 660円 660円 660円 660円 880円 880円 990円 990円 2310円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 宅配便で出荷します。 複数口での出荷となる場合、追加送料についてご相談させていただく場合がございます。
送料無料の商品であっても出荷が完了した時点で送料が発生します。キャンセル・返品の場合でも発生した送料はご返金とはなりませんので予めご了承願います。

追跡可能メール便[特定送料]

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

ポスト投函でのお届けです。
メール便はお急ぎのご注文・プレゼントには不適です。

【配送会社】
日本郵便（ゆうパケット）での対応です。

【出荷からお届けまで】
およそ2-7日程度です。配送指定はできません。※お急ぎの方は宅配便をご選択ください。

【補償について】
破損・紛失・遅延に対する補償はございません。

【その他注意点】
数量や同送品の組み合わせにより、1口で発送できない場合は出荷をストップし、メールにてその後の対応をご相談させていただきます。
宅配ボックスへの投函は対応しておりません。

送料料金表

全国一律料金：330円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

コンビニ受取

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

※コンビニ受取の詳細はこちらをご確認ください。

※北海道・九州・沖縄は送料無料商品も別途差額が発生いたします。
■対象コンビニエンスストア：ファミリーマート、サークルＫサンクス

■受け取り期間について：
商品到着から７日以内に受け取りをお願いいたします。

※お受け取りなく返送になった場合、送料等のキャンセル手数料が発生いたします。（往復運賃実費が発生します。基本的に最低2,000円程度発生すると思われます。）

■ご利用注意点：
１．日付指定/時間帯指定はできません。
２．下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以上
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引でのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1900円 1050円 1050円 650円 650円 650円 650円 650円 950円 950円 1600円 1600円 2700円
1250円 400円 400円 0円 0円 0円 0円 0円 300円 300円 950円 950円 2050円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ※関東〜近畿以外の地域への発送は送料無料であっても差額が発生します。
※お受け取りなく返送になった場合、送料等のキャンセル手数料が発生いたします。

郵便局受取

【業者】

日本郵便

【備考】

※北海道・九州・沖縄は送料無料商品も別途差額が発生いたします。


※郵便局受取の詳細は こちらをご確認ください。

■保管期間：郵便局到着日+7日　の間にお受け取りください
■配送種類：ゆうパック
※お受け取りなく返送になった場合、送料等のキャンセル手数料が発生いたします。

■ご利用注意点：
１．日付指定/時間帯指定はできません。
２．下記商品は郵便局への配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
　　取り扱いサイズ：170サイズ以内、重さ25kg以内

・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引で・着払いのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましても郵便局でお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 2160円 1950円 1800円 1800円 1800円 1800円 1800円 1800円 1800円 1950円 2160円 2160円 2380円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ※北海道・九州・沖縄は送料無料商品も別途差額が発生いたします。
※お受け取りなく返送になった場合、送料等のキャンセル手数料が発生いたします。

発送を伴わない

【備考】

この配送方法は大型宅配便（家具）と普通の宅配便とを同時に購入された場合のみ表示されます。
大型宅配便（家具）は宅配便の商品と同送できません。
別途お見積りとなりますのでよろしくお願いいたします。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1870円 880円 880円 660円 660円 660円 660円 660円 880円 880円 990円 990円 2310円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 「発送を伴わない」となっていますが、発送します。
送料は別途お見積りとなります。
この配送方法は大型宅配便（家具）と普通の宅配便とを同時に購入された場合のみ表示されます。
その場合、同送できませんので、両方の配送に送料が発生します。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

●購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・「新規受付済み」の間は基本的にご購入履歴画面を確認いただければご自身でキャンセル可能ですのでそちらで手続きいただくと安心です。


●購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、商品発送前に電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、基本的にはキャンセルを承ります。ただし、下記の商品は発送前でも手数料が発生することがございます。
　→取寄商品
　→コクヨの家具
　→受注生産品
　→名入れ商品

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

●購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。


●購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、商品発送前に電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

お支払代金全額を返金いたします。ただし、下記の商品群の場合、手数料が発生することがございます。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

＜手数料が発生するキャンセル＞
・取寄商品の場合
→取寄せがかかっており、メーカー返品に手数料がかかる場合、相当額のご請求が発生します。
・コクヨの家具の場合
→お届け4-5営業日前から手数料（商品代の5-20%相当が目安）が発生します。
・受注生産品
→キャンセルできても商品代相当が手数料として発生する場合がございます。（未発送の送料分だけの返金になる可能性が高いです。）
・名入れ商品
→キャンセルできても商品代相当が手数料として発生する場合がございます。（未発送の送料分だけの返金になる可能性が高いです。）

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

基本的にできる限りの対応はいたしますが、どうしても発生してしまう費用はお客様負担とさせていただきます。

お客様都合による返金

備考

・基本的には交換対応です。事情により交換では出来ない場合のみの対応とさせていただきます。
・返金に要する手数料等はお客様負担とさせていただきます。
・取寄商品の場合、出荷前でも手数料が発生する場合がございます。
・受注生産品もしくは加工品（名入れ等）、コクヨ家具製品はお客様都合の返品・交換は一切対応できません。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

・未使用・未開封に限る。
・○個セットの場合は、そのうちのいくつかを開封していなくてもセット単位での判断になる場合があります。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

・交換手数料が発生する場合があります。（5-15%程度+送料が目安、最大で商品代金の100%）
・送料無料の商品でも商品代に含まれている送料分のご負担は別途発生します。

商品等の不具合による返金

備考

・基本的には交換対応です。事情により交換では出来ない場合のみの対応とさせていただきます。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

・製造上の不具合とメーカーが判断可能なもの。
・配送上の破損と運送会社が判断可能なもの。
・その他明らかにお客様に責任がないと当店が判断可能な不具合・破損。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

・色都合による返品、交換、キャンセルはお客様都合とさせていただきます。
・受注番号とあわせてご連絡ください。

・メールで事前に不具合の様子が分かる写真を送っていただけると状況把握がしやすく助かります。

＜ご注意ください、不良ではございません＞
・（透明プラスチックケースによく見られる）パッケージの軽微な傷。
（メーカー出荷時に多くの商品についているものは、交換しても同様になる可能性が非常に高いです。また、不良とは考えておりません。）
・天然皮革製品の血筋・（生きている時についている）傷・トラ・シボ等天然由来のもの。
（ツルツルのものをご希望の場合は合皮をご検討ください。）

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

058-387-5066

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

501-6115

住所

岐阜県岐阜市柳津町丸野４−１０７−５

電話番号

058-387-5066

FAX番号

058-387-4601

備考

・必ず発送前に当店に対応可能かご確認ください。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

・必ず発送前に当店に対応可能かご確認ください。
・受注番号をあわせてご連絡ください。

返品について

●返品を受け付ける条件
未開封・未使用のもので、商品ご到着後３日以内に連絡いただいたもののみお受けいたします。

●返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

●返金について
返品商品到着確認後５日以内にご指定口座にお振込いたします。
クレジットカードの場合はカード会社を通じてのご返金となります。

●返品連絡先
　電話番号：058-387-5066
　メールアドレス：info@bunsute.com
　返送先住所：〒501-6115岐阜県岐阜市柳津町丸野4-107-5
　担当者　　：船内

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