株式会社チャーム
〒370-0603 群馬県邑楽郡邑楽町中野2819−8
TEL:0276-88-4828 FAX:0276-88-2832
代表者:吉岡 晃
店舗運営責任者:押原 一央(販売管理部)
店舗セキュリティ責任者:佐藤 匡史
店舗連絡先:chanet@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


発送について

AM4時までのご注文、銀行振込・郵便振替支払い時も同時刻までに決済の確認が完了したご注文で、代金引換ご指定・配達日指定無しの場合は 即日発送となります。
(配達日指定がある場合や、取寄せ商品を含む商品の場合は除く)
※即日発送締切時刻は通常より早まる場合があります(繁忙期など)。あらかじめご了承ください。



通信販売の法規(特定商取引法)に基づく表示
販売業者
株式会社 チャーム
運営統括責任者
押原 一央
所在地
370-0603群馬県邑楽郡邑楽町中野 2819-8
電話番号
0276-88-4828 カスタマーセンター 月~金:8:00~17:00/土日祝日:8:00~12:00 年中無休
商品代金以外の必要料金
送料・消費税・必要に応じた手数料(タイム便手数料、当日便手数料、冷蔵・冷凍手数料、代引き手数料、大型商品手数料、直送手数料)
詳しくは 送料・手数料の料金体系をご覧下さい。
申し込みの有効期限
基本的に無期限であるが、状況により変わる場合あり
不良品
用品:メーカーの対応
各メーカーの定める保証等がございますので、至急メール等でご連絡下さい。製品のパッケージは保管をお願い致します。
販売数量
生体は在庫数のみ
引き渡し時期
代金入金確認後又はカード決済の場合は承認確認後、在庫がある限り基本的には翌日~翌々日発送し、配達指定日がある場合はその日に配達(在庫が無い場合や取り寄せ商品がある場合は商品入荷後、翌日~翌々日発送、メーカー直送商品がある場合は入金確認又はカード決済の場合は承認確認後、7日以内に発送。それ以上時間が掛かる場合は、お客様にご連絡差し上げます。)
返品期限
用品は商品到着日から起算して7日以内に発送
ただしロイヤルカナン・ユーカヌバの商品は、商品到着日から起算して8日以内に発送
お客様都合による返品は未開封かつ未使用に限り、事前に連絡を頂いた上で商品到着日から起算して7日以内に配送履歴が残る手段にて発送。それ以外の場合は返品不可。商品に保険及び配送履歴が残る発送をお願い致します。

生体・水草・植物・冷蔵・冷凍商品は返品不可。
詳しくはこちらをご覧ください。
返品送料
初期不良や破損の場合は当店負担、それ以外はお客様負担

動物取扱業登録(動物の愛護及び管理に関する法律)に基づく表示

登録事業所
株式会社 チャーム 館林店
動物取扱責任者
吉田祐輔 本田拓也 阿部広法
所在地
374-0042 群馬県館林市近藤町178-96
動物取扱業種
販売
登録の有効期限
令和元年 6月20日 〜 令和6年 6月19日
登録番号
第1119-022号


動物用医薬品店舗販売業許可証に基づく表示

動物用医薬品販売業許可番号
東家 第 23-1 号
店舗販売業者の氏名又は名称
株式会社 チャーム
代表取締役 吉岡 晃
店舗の名称及び所在地
株式会社 チャーム 神田倉庫
邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173-1
発行日
平成29年8月30日
許可の有効期限
平成29年9月2日 から 令和5年9月1日まで


薬局・店舗の管理・運営関係(動物用医薬品)

店舗の写真
許可の区分の別

店舗販売業(医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律第24条第1項の規定による)

許可証の記載事項
(薬局開設者名、店舗名、所在地、所管自治体等)

許可番号及び年月日 東家 第 23−1 号 平成23年9月2日

薬局又は店舗 名称:株式会社 チャーム 神田倉庫

所在地:邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173−1

届出先:群馬県

薬局・店舗の管理者名

斉藤 隆志(登録番号:動物用 10−11−00001号、登録先都道府県:群馬県)

当該店舗に勤務する薬剤師・登録販売者の別、氏名、担当業務等

登録販売者:斉藤 隆志

登録販売者:奥澤 まゆみ

主な業務内容:

(1)従業員の監督

(2)医薬品等の管理

(3)適正な使用のための「情報提供」業務


上記の登録販売者は名札を着用して業務しております。

取り扱う動物用医薬品の区分

指定医薬品以外の動物用医薬品

現在勤務中の薬剤師・登録販売者の別、氏名

登録販売者:斉藤隆志(勤務日:月火金土日)

登録販売者:奥澤まゆみ(勤務日:月水木金日)

営業時間および営業時間外で
相談できる時間
営業時間 月~金:8:00~17:00/土日祝日:8:00~12:00 電話・メール・FAXにて受付
営業時間外で相談できる時間 24時間いつでも メール・FAXにて受付
注文のみの受付時間がある場合にはその時間

営業時間を除く時間も、ネット販売サイトでは注文は受け付けております。

相談時及び緊急時の連絡先
電話 0276-88-4828(受付時間 月~金:8:00~17:00/土日祝日:8:00~12:00)
※非通知設定をされている場合は「186」を付けてお電話くださいますようお願いします。
FAX 0276-88-2832(24時間いつでも受付)
メール rakuten-mail@charm.co.jp(24時間いつでも受付 お問い合わせはこちらから)
相談時の対応方法
電話・メール・FAXでの対応。
連絡先は上記相談時及び緊急時の連絡先にお問い合わせ下さい。

古物営業法に基づく表記

公安委員会の都道府県名
群馬県公安委員会
許可番号
許可第421120001198号
区分
道具商
企業名
株式会社チャーム


個人情報の取り扱いについて
● チャームの個人情報保護方針はこちらをご覧下さい。

※クレジットカード情報の取り扱いについて

当店ではご登録頂いたカード番号を直接取り扱わず、楽天KCを通じて、決済の可否のみを確認する形を取っております。またカード情報の通信に際してはSSL暗号を使用しております。

反社会的勢力による被害を防止するための指針

1.反社会的勢力とは、一切の関係をもちません。そのため、相手方が反社会的勢力であるかどうかについて、注意を払うとともに、反社会的勢力とは知らずに何らかの関係を有してしまった場合には、相手方が反社会的勢力であると判明した時点や反社会的勢力であるとの疑いが生じた時点で、速やかに関係を解消いたします。

2.反社会的勢力への資金提供は、絶対に行いません。

3.反社会的勢力による不当要求に対して一切拒絶します。また外部専門機関に相談するとともに、暴力追放運動推進センター等が示している不当要求対応要領等に従って対応し、法律に照らして相当な範囲で責任を負わせます。

4.反社会的勢力による不当要求が、事業活動上の不祥事や従業員の不祥事を理由とする場合であっても、事案を隠ぺいするための裏取引を絶対に行いません。


お支払いとお届け日について
指定の銀行口座に請求額をお振込下さい。 お支払方法がご入金の場合、締切時刻までに当店にて確認がとれたものを即日発送の対象とさせていただきます。
該当時刻までにご入金いただいた場合でも、データ上でのタイムラグにより確認ができなかった場合即日発送致しかねますので、ご了承ください。


銀行振込
★★当日便はご利用いただけません★★

●ご入金確認後の発送となります。
●振込手数料は恐れ入りますがお客様負担となります。
AM4時までに、ご入金の確認が完了したご注文は即日発送となります。ご入金確認がその時刻を過ぎた場合、発送が当日になりません。
 当日の締め時刻までにご入金の確認が完了したご注文は即日発送となります。ご入金確認が当日の締め時刻を過ぎた場合、発送が当日になりません。
 コンビニによっては確認に時間を要する場合がございます。
 繁忙期には即日発送締切時刻に合わせてご入金の確認締切時刻も早まる場合がございます。トップページお知らせ欄をご確認ください。予めご了承下さい。
●お振込の際には、お名前の前(もしくは備考欄)に「請求金額のご案内」のメールに記載された『ご注文番号』を記入して頂くことで、処理がスムーズに行われます。
●お振込時の振込明細書は、お荷物が到着するまで大切に保管願います。
●土日祝日や年末年始、ゴールデンウィークなどの金融機関が休業の期間はご入金の確認ができません。予めご了承お願い致します。
●着日指定がある場合は、予定着日から起算して7日後に自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。着日指定がない場合は、ご注文日から起算して14日後に自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。


代金引換
・決済手数料 310円(加算)を別途加算させて頂きます。

商品到着時に配達員にお支払い頂く方法です。
尚、お支払方法は現金のみとなります。 E―コレクト等のクレジットカード決済はご利用頂けません。

■北海道・九州・沖縄県への生体を含むご注文について■
北海道・九州・沖縄県への生体を含むご注文でタイム便の場合、代引き支払い不可となっております。
その他支払方法を選択してください。

■メーカー直送について■
メーカー直送のご注文の発送は、代引き支払い不可となっております。
その他支払方法を選択してください。
対象:商品名に「メーカー直送」と明記されている商品

■取寄せ商品について■
取寄せ商品のご注文の発送は、代引き支払い不可となっております。
その他支払方法を選択してください。
対象:商品名に「取寄せ商品」と明記されている商品


※即日発送をご希望の場合、発送日前日の午後9時以降に頂いたご注文はキャンセル、同梱ができない場合がございます。商品をお間違いのないようご注意をお願い致します。




領収書について

正式な領収書とは 各種お支払い方法によって、領収書の形式が異なります。 当店が発行する商品と同梱される「冊子」は法律上、正式な領収書ではありませんので、予めご注意ください。 ※直接ご来店いただき、現金でお支払いいただいた場合にのみ、冊子(弊社角印押印済み)が正式な領収書となります。
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2583669 ラクテン(CHARMラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸又は佐川急便
【備考】
★★通常便、当日便でのご利用可能です。★★

一回のご注文に付き310円の代引き手数料が発生します。
注文点数やお買い上げ金額に関わらず手数料は一定です。
代金は商品配達時に配送員にお支払い下さい。

通常時は用品のみのご注文は14時まで、生体・水草・植物を含むご注文は12時までのご注文で、
代金引換ご指定・配達日指定無しの場合は
即日発送となりますので、注文前に再度内容をご確認下さい
※締切時刻は変更になる場合がございます。トップページお知らせ欄をご確認ください。
(配達日指定がある場合や、取寄せ商品を含む商品の場合は除く)。

北海道・九州・沖縄で生体・水草のご注文について:タイム便の場合は代引きがご選択いただけません。


※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
後程当店からお送りするメールをご確認の上、お手続き下さい。


【代引手数料料金表】 全国一律料金: 310円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

発送・送料について

送料・手数料の料金体系

※タイム便、クール便、振込・振替手数料、代引き手数料等は基本送料無料の条件を満たした場合でも必ず発生しますので、ご注意下さい。


※( )内の手数料は、商品の内容もしくはお支払い方法によって別途加算されます。
※ 中型送料は北海道・沖縄・離島、また一部地域への発送の場合、大型送料へ変更となります。
※ +110円追加でヤマト運輸指定が可能です。詳しくは、配送についてをご覧ください。
※中型便・大型便の送料は別の送料体制となります。詳しくは、こちらのページをご覧ください。

お届け先地域課金対象時間指定商品合計により
送料無料に
なりうる対象
本州(中国以外)中国四国北海道九州沖縄
基本送料680円780円920円1080円960円3,200円注文単位毎○ ※7
ヤマト便指定 ※9
110円-----注文単位毎×
冷蔵手数料 ※1420円420円420円420円420円420円個口単位毎 ※7、8×
冷凍手数料 ※1420円420円420円420円420円420円個口単位毎 ※7、8×
代引き手数料 ※2310円310円310円310円310円310円注文単位毎×
当日便手数料210円
関東(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨)のみが対象
-----注文単位毎×
夜行便手数料420円
関東(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨)、愛知、岐阜、三重、静岡が対象
-----注文単位毎×
タイム便手数料
保温不要 ※3
---1,500円1,500円1,800円個口単位毎 ※7、8××
タイム便手数料
要保温 ※4
---3,600円3,600円5,400円個口単位毎 ※7、8××
大型商品送料5,760円
関東(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨)・信越・南東北(宮城・福島・山形)

5,760円
北陸(石川・富山・福井)

5,760円
中部(愛知・岐阜・三重・静岡)

5,870円
北東北(青森・秋田・岩手)

5,870円
関西(京都・滋賀・大阪・奈良・兵庫)
5,970円6,070円6,180円6,180円12,530円商品個数単位毎××
中型170サイズ商品送料
(荷姿で3辺の合計が160cmよりも大きく170cm以下)
2,580円
関東(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨)

3,280円
信越(新潟·長野)

3,580円
北東北(青森·秋田·岩手)

3,380円
南東北·中部·北陸·関西(宮城·福島·山形·静岡·愛知·三重·岐阜・石川·富山·福井·京都·滋賀·大阪·奈良·兵庫)
3,580円3,580円-
大型便 ※9
3,780円-
大型便 ※9
商品個数単位毎××
中型180サイズ商品送料
(荷姿で3辺の合計が170cmよりも大きく180cm以下)
2,680円
関東(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨)

3,480円
信越(新潟·長野)

3,780円
北東北(青森·秋田·岩手)

3,580円
南東北·中部·北陸·関西(宮城·福島·山形·静岡·愛知·三重·岐阜·石川·富山·福井·京都·滋賀·大阪·奈良·兵庫)
3,980円3,980円-
大型便 ※9
4,180円-
大型便 ※9
商品個数単位毎××
中型200サイズ商品送料
(荷姿で3辺の合計が180cmよりも大きく200cm以下)
3,180円
関東(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨)

4,180円
信越(新潟·長野)

4,480円
北東北(青森·秋田·岩手)

4,280円
南東北(宮城·福島·山形)

4,180円
中部·北陸·関西(静岡·愛知·三重·岐阜·石川·富山·福井·京都·滋賀·大阪·奈良·兵庫)
4,580円4,580円-
大型便 ※9
4,980円-
大型便 ※9
商品個数単位毎××
銀行振込手数料 ※5振込・振替手数料は金融機関によって異なります。振込時にお客様負担となります。注文単位毎-×

大型便送料について

※詳しくはこちらをご確認ください。

中型商品送料(下記料金表に従い1個ごとに中型便送料が発生します。)

※中型便は、ヤマト運輸では大型に分類される商品を佐川急便で発送する事により、大型便より少ない送料で発送できるサービスです。
※サービスの性質上、佐川急便での発送となります。ただし、佐川急便で発送できない地域またはヤマト運輸指定の場合は大型送料が発生致します。予めご了承ください。


中型便送料が発生する商品は、商品名に中型便送料と表記されている商品です。
中型便送料の発生有無は、梱包時に縦、横、高さの3辺の合計が160㎝を超え、200㎝以下か否か、お届け先の地域によってヤマト運輸の大型便送料よりも安いか否かで決まります。
中型便は佐川急便での発送になります。中型便で発送できない地域へは、 ヤマト運輸の大型便での大型送料、発送になります。


※中型便は到着日時の指定ができません。お届け地域の運搬運用の都合により、配達日時・時間帯のご指定通りのお届けとならない場合がございます。
※北海道·沖縄·離島、また一部地域は大型便送料が適用されます。
※中型便送料はいかなる場合も無料となりませんのでご注意下さい。
※2個以上の中型商品を注文する場合には、それぞれに中型便送料が発生します。
※同時にご注文を頂いても通常商品とは別発送となります。

中型便送料について

冷凍商品

※冷蔵・冷凍商品1個口につき420円が別途クール手数料として加算されます。

※現在、クール手数料が発生する場合、ご了承をいただくために、全注文を一旦保留にしております。
送料了承の上ご注文いただける場合、【クール代金了承】と決済時にコメント欄にご記載いただくと保留にならず発送いたします。

※冷蔵・冷凍商品と器具を同時にご注文をいただいた場合、基本的には別配送となります。但し、器具の内容により、同梱してクール便にて発送させていただく場合がございます。(フード類や液体、大型商品、書籍等は同梱致しません。)
※冷蔵商品と冷凍商品を同時にご注文の場合も別配送となります。
※別配送になる場合、1個口ごとにクール便手数料が発生致します。
※5,980円以上お買上げで基本送料が無料となります。
※クール手数料はいかなる場合も無料にはなりませんのでご注意ください。
※冷蔵・冷凍商品の1個口の最大サイズは、縦横高さの合計120cm以内、重さ15kg以内です。これを超える場合には2個口以上となり、個口数×420円の手数料がかかります。

※冷蔵・冷凍便は発泡スチロールではなく段ボールで発送される場合もございます。予めご了承ください。

基本送料無料条件について

通常商品代金の総額5,980円(税込)以上で基本送料が無料となります。
(※2019年4月4日改正)

※代引き手数料、タイム便、クール便、振込・振替手数料等は上記基本送料無料の条件を満たした場合でも必ず発生しますので、ご注意下さい。
また、ご購入金額に関わらず基本送料無料となる商品もございます。買い物カゴで送料が表示、加算される場合がございますが、こちらについてはご注文頂いた後、当店にて送料を差し引いた金額に訂正させて頂きます。

手数料について

北海道・九州・沖縄で生体・水草のご注文について

送料無料の条件を満たしている場合でも、生体・水草のご注文の場合、ご購入金額に関わらず、別途タイム便手数料を頂戴しております。
保温不要の場合:北海道・九州1500円、沖縄1800円
保温必要の場合:北海道・九州3600円、沖縄5400円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)

冷蔵・冷凍・大型・中型商品を含むご注文について

冷蔵・冷凍商品は、送料無料条件に関わらず別途420円を頂戴しております。
大型水槽など通常便ではお送りできない大型商品は、送料無料条件に関わらず大型商品一個につき送料を頂いております。大型商品送料・中型商品送料はお送りする地域により異なります。

その他手数料について

代引き決済の場合、送料無料条件に関わらず別途310円を頂戴しております。
銀行振込・コンビニ決済の振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。

送料・手数料についてのご注意

ご注文内容や同梱により、1個口でお届けできない場合など、別途送料を追加分だけ加算させて頂く場合がございます。
梱包に非常に手間のかかる場合や、大量の梱包資材を伴う場合にも別途手数料を頂く場合もございます。予めご了承下さい。
※詳しくは上記送料・手数料の料金体系をご覧下さい。

以上予めご了承下さい。

送料無料とは

通常商品基本送料(※)のみ無料になります。上記手数料はご注文内容により別途加算されます。

例1)商品合計6000円ご購入で代引き指定、東京に発送、冷蔵商品を含むご注文の場合
  • 商品合計
    6,000円
    通常商品基本送料
    0円
    クール手数料
    420円
    代引き手数料
    310円
    ご請求額
    6,730円
  • ← 商品合計が送料無料条件の商品合計5,980円を
    超えているので無料!(通常680円かかります。)



例2)商品合計7000円ご購入でコンビニ決済、北海道(タイム便が対応地域)に発送、生体のご注文の場合
  • 商品合計
    7,000円
    通常商品基本送料
    0円
    タイム便手数料
    1500円
    コンビニ手数料
    280円
    ご請求額
    8,780円
  • ← 商品合計が送料無料条件の商品合計5,980円を
    超えているので無料!(通常1080円かかります。)



例3)商品合計15,000円ご購入でカード決済、九州に発送、冷蔵商品、大型商品2個を含むご注文の場合
  • 商品合計
    15,000円
    通常商品基本送料
    0円
    大型商品送料
    9,760円×2
    クール手数料
    420円
    ご請求額
    34,940円
  • ← 商品合計が送料無料条件の商品合計5,980円を
    超えているので無料!(通常960円かかります。)

    ← 大型商品1個につき送料がかかるので9,760円×2個=19,520円



配送について

配送業者について
ヤマト運輸、佐川急便
あす楽、納期・配達日時について
配達日時指定をご希望の場合は「あす楽」のチェックを外し、必ず時間をご指定ください。
生き物や植物をご注文の場合は必ず時間をご指定ください。
「あす楽」をご指定の場合は時間指定できません。
お届け先住所が法人・企業・店舗の場合佐川急便では時間指定を頂くことが出来かねます。時間指定をご希望の場合ヤマト運輸(+110円加算)のご指定をお願いします。

配達時間

配達方法及び納品・配達日について

商品・注文区分本州・四国
※山口、離島等
一部地域を除く
山口本州・
四国離島
北海道九州沖縄
器具のみ通常配達
(翌日着)
翌々日着3日目
以降着
陸送(翌々日着)陸送(翌々日着)船便
(5〜7日後)
生体

(熱帯魚)(エビ・貝)(エビ・カニ)(ザリガニ)(金魚)(国産金魚)(錦鯉)(めだか)(淡水魚)(海水魚)(両生類)(昆虫)(オカヤドカリ)(カタツムリ)(生餌)
のみ山口直送便
(翌日18時
以降着)
翌々日タイム便(翌日着)タイム便(翌日着)タイム便(翌日着)
器具
あり
○分割発送
生体:タイム便(翌日)
器具:陸送(翌々日)
○分割発送
生体:タイム便(翌日)
器具:陸送(翌々日)
○分割発送
生体:タイム便(翌日)
器具:船便(5日〜)
セット
商品
配送不可配送不可配送不可
水草

(水草)(テラリウム)
のみ山口直送便
(翌日18時
以降着)
タイム便(翌日着)タイム便(翌日着)タイム便(翌日着)
器具
あり
○分割発送
生体:タイム便(翌日)
器具:陸送(翌々日)
○分割発送
生体:タイム便(翌日)
器具:陸送(翌々日)
○分割発送
生体:タイム便(翌日)
器具:船便(5日〜)
セット
商品
配送不可配送不可配送不可
観葉植物
水辺植物

(観葉)(ビオトープ)(山野草)(盆栽)

※タイム便不可
のみ翌々日着陸送(翌々日着)陸送(翌々日着)タイム便(翌々日着)
器具
あり
分割発送
植物:タイム便(翌々日)
器具:船便(5日〜)
セット
商品
配送不可

(熱帯魚)(水草)等の記号は、該当する商品名の頭に付いている記号です。
のみ・・・商品区分のものだけをご注文の場合
器具あり...商品区分のものと器具を両方ご注文の場合
セット品・・・商品区分のものと器具が予めセットになっている商品

...10時までのご注文で即日発送
... 朝5時半までのご注文で即日発送(山口直送便)!
... 12時までのご注文で即日発送(タイム便)!
※繁忙期などは各即日発送締切時刻が変わる、または休止する場合があります。あらかじめご了承ください。

※分割配送のご注文で即日発送を指定した場合、生体が先に届き器具が後日届く形になります。
同日着をご希望の場合、器具の配送が可能な日での着日指定をしてください。

※タイム便対応の地域で、生体と水草を同時にご注文いただいた場合、同梱して生体の配送方法でお届け致します。

※生体を含むご注文は到着日の前日(タイム便を除く北海道・九州・沖縄・離島は2〜3日前)、器具のみでのご注文は最短でご注文日に発送させて頂きます。予めご了承ください。
※着日のご指定がない場合、納期は最短でのお届けとなります。
※決済方法がご入金の場合(銀行振込・振替、郵便振込・振替、コンビニ決済等)は入金確認出来次第発送致します。
【※NP後払いは与信審査通過後の発送となります。締め切り前にご注文いただきましても即日発送とならない場合もございます。】
※天候・交通事情により配達が遅れる場合があります。
※配送方法は時期等の事情により変更する場合がございますので、ご注文の際はその都度ご確認ください。
○年末年始も休まず発送しております。
○関東なら当日便利用で、14時以降翌朝6時半までのご注文で当日18時以降にお届けできます。

各地域及び配送方法の送料・手数料については、上記送料・手数料の料金体系をご覧下さい。

配達可能な時間帯

地域によってご指定できる時間が異なります。


配達時間帯は下記からお選び頂けます。
上の画像から配達地域のご指定可能時間を確認の上、時間帯をご指定ください。
  • 午前中
  • 12→14時
  • 14→16時
  • 16→18時
  • 18→20時
  • 19→21時
※商品内容やお住まいの地域により、時間帯指定に制限がございます。
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
※ご注文内容によっては19時〜21時での配達時間指定を承れない場合もございます。
※天候や道路状況によって、お届けに遅れが生じる場合がございます。何卒ご了承お願い致します。
※配送業者の都合により、上記の指定時間より細かなご指定はできません(例:午前10時、午後3時などは不可)。
※お届け直前に配送業者からの配達連絡はできませんので、予めご了承ください(代引きはお支払いの関係上配送業者よりご連絡させていただく場合がございます)。

(※2)山口直送便(山口県への生体・水草商品のお届け)について

●生体・水草商品のお届けは、翌日着が可能です。(器具のみ、観葉植物・水辺植物のご注文は翌々日着となります。)
●お届け時間のご指定は、「18時〜20時」または「19時〜21時」がご選択可能です。
●ご注文は発送当日の朝5時半までの受付けとなります。(お支払が振込みの場合は朝5時半までの確認分を発送致します。)
●別途運賃は頂きません。
●クール・大型商品は翌々日到着となります。
※繁忙期などは即日発送締切時刻が変わるまたは休止する場合があります。あらかじめご了承ください。


本州・四国の離島等、お届けが翌々日になる地域について

本州・四国の離島等、以下の地域につきましては、生体・水草を含む全ての商品のお届けが翌々日となります。

翌々日お届けの対象地域
○島根県
・隠岐郡

○愛媛県
・宇和島市日振島
・宇和島市戸島
・宇和島市津島町竹ヶ島
・宇和島市百之浦
・宇和島市本九島
・宇和島市虫合

※該当地域につきましては、運送時間が長くなるため生体の保証は出来ません。あらかじめご了承ください。
ご購入いただく場合はご注文時に『保証対象外了承済み』とのご記載をお願い致します。

タイム便(北海道・九州・沖縄・一部離島地域への生体配送)をご利用のお客様へ
※上記地域への生体の発送は全てタイム便を利用させていただきます。

※配達時間はご指定できません。
※一部地域へはタイム便をご利用いただいてもお届けまでに2日かかります。
タイム便でのお届けまでに2日かかる地域
○北海道
・奥尻郡
・利尻郡
・礼文郡

※一部地域への発送はご利用になれません。※手数料(いかなる場合も無料となりません)
保温不要の場合:北海道・九州1500円、沖縄1800円
保温必要の場合:北海道・九州3600円、沖縄5400円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)

※重量・搭載制限により一部利用できない商品もあります。(例:ボンベ類)
(搭載できない商品がある場合は弊社よりご連絡差し上げます。)

※クール・大型商品は翌々日到着となります。

※タイム便利用の場合、翌日到着可能な地域に限り、生体の保証をいたします。
代金引換はご利用頂けません。

会社へのお届けについて
代引き以外のご注文の場合、お届け先の氏名欄には個人名をご記入頂く様お願いいたします。
会社名のみですと配達業者サービス外となり、時間帯指定でお届けする事ができなくなってしまいます。
当日便について
関東(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨)にお住まいの方が対象の朝6時半までのご注文で当日お届け可能なサービスです。
当日便の詳細についてはこちらから
北海道・九州・沖縄への配送、ご注文について
タイム便での保温を必要とする生体の発送は、タイム便に載せることができなくなった使い捨てカイロの代わりに、専用の保温ボックスと保温ボトルを使用した発送に変更させて頂きます。
(保温ボックス、保温ボトル、梱包資材は生体お届け後、返却していただく形になります。)
※お届けから1週間以内に返却がない場合は、資材の料金を別途ご請求させていただきます。
【発泡スチロール(一律1個につき):2,060円、魔法瓶(1本につき):1030円】
資材の返却、あるいはご請求金額のご入金が無い場合は、今後のご注文をキャンセルとさせていただきます。
※配送の際、発泡スチロールを二次利用させて頂く場合がございます。


「生体・水草」と「それ以外の商品」を同時にご注文の送料について

お買い上げ金額に応じて以下の通りです。
※お買上げ金額が5,980円未満の場合、「生体·水草」と「それ以外の商品」の基本送料は1個分が必要となります。
※お買上げ金額が5,980円〜の場合、「生体·水草」と「それ以外の商品」の基本送料は無料となります。
基本送料お買上げ11,960円以上お買上げ5,980〜
11,959円
お買上げ5,980円未満
北海道無料無料1080円
九州無料無料960円
沖縄3200円3200円3200円
※お買い上げ金額に関わらず「生体・水草」のタイム便手数料は別途頂戴します。
保温不要の場合:北海道・九州1500円、沖縄1800円
保温必要の場合:北海道・九州3600円、沖縄5400円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)
※冷蔵・冷凍商品をお買い上げの場合は、別途420円が加算されます。
※大型商品をお買い上げの場合は、お届け先地域により送料が加算されます。詳しくは●大型商品送料の欄をご覧下さい。

「生体・水草」と「それ以外の商品」を同時にご注文のお届け日について

お届け日は「生体・水草」が翌日、「それ以外の商品」は翌々日(※一部離島は翌々日、沖縄は5〜7日目)となります。
生体・水草をご購入の場合は、それらを入れる水槽を事前にセットしてからご注文下さい。
事前に水槽のご用意が無い場合は、水槽等、生き物を飼うために必要な用品を先にご注文頂き、到着後にセットした上で生き物をご注文下さい。

沖縄へのお届けは配送日時の指定ができません。ご了承ください。
配達日時の指定生体・水草その他の通常商品(※1)
北海道・九州△(配達時刻指定不可)○ (※2)
沖縄△(配達時刻指定不可)× (※3)
※2 北海道・九州への陸送でのお届けは、離島を除き発送日から翌々日のお届け(2日後)になります。

※3 沖縄は配達日の指定ができません。船便のお届けにかかる日数は、曜日によって異なります。
沖縄行き船便のお届けにかかる日数(リードタイム)の目安は下記の通りです。天候や運行状況により、お届け日が遅れる場合がございます。
チャーム発送日
鹿児島ベース着
沖縄港入港日
沖縄ベース着
お届け日
リードタイム5日後5日後7日後6日後5日後5日後5日後
沖縄離島の場合は、さらに上記リードタイム「+1日」となります。

「生体・水草」と「それ以外の商品」を同時にご注文の際のご注意

※代引きでのお支払は「生体・水草」と「それ以外の商品」のそれぞれに発送に対し代引き手数料がかかりますので、代引き以外のお支払い方法をご利用ください。
※沖縄への船便について、「その他の商品」でも植物等、状態を保つのが難しいと判断された場合、発送を控えさせて頂きます。
※「本州・四国限定」と記載のある商品は、北海道・九州・沖縄には発送ができません。(「生体・水草」と「その他の商品」が同時に到着する必要があるセット商品のため)
1万円以上の生体を含む代引きでのご注文について
1万円以上の生体を含む代引きでのご注文は、お電話にてご注文内容の確認を取らせて頂いた後の発送となります。
※お電話で確認が取れない場合、一緒にご注文の商品も含め発送はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
梱包資材について
当店では資源有効利用のため、メーカー等の段ボール、発泡スチロールを二次利用させて頂く場合がございます。また、商品の固定・緩衝材として、ポリ袋(ビニール袋)エアー緩衝材、新聞紙、プチプチ、ラップ等を使用しております。
その他
※定形・定形外郵便での発送は受け付ておりません。予めご了承くださいますようお願いいたします。
※正当な理由なくご注文いただいた商品の受け取りを拒否された場合、商品の返送にかかる送料はお客様の負担とさせていただきます。予めご了承ください。


同梱について

楽天決済システムの変更に伴いまして、複数のご注文をまとめて一緒(同梱)の発送をさせていただけません。
ご注文毎、別々の発送となります。
ご注文後に同梱をご要望の際は、
弊社にて、ご注文をキャンセルさせていただきますので、
再度ご注文のお手続きをしていただきますようお願いいたします。


宅配便
【備考】宅配便(ヤマト運輸・佐川急便 配達業者は当店にて指定させて頂きます。ヤマト指定の場合は、備考欄に「ヤマト指定 追加課金了承済み」と入れてください。送料無料であっても1個口につき注文後に+110円を追加させて頂きます。
【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜5,979円 1080円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 780円 920円 960円 960円 3200円
5,980〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3200円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
170サイズ 6180円 3580円 3380円 2580円 3280円 3380円 3380円 3380円 3580円 3580円 3780円 3780円 12530円
180サイズ 6180円 3780円 3580円 2680円 3480円 3580円 3580円 3580円 3980円 3980円 4180円 4180円 12530円
200サイズ 6180円 4480円 4280円 3180円 4180円 4180円 4180円 4180円 4580円 4580円 4980円 4980円 12530円
240サイズ 6180円 5870円 5760円 5760円 5760円 5760円 5760円 5870円 5970円 6070円 6180円 6180円 12530円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について
※当店の商品は全て税込の価格表示となってます。

返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未使用かつ未開封であること。

用品は商品到着日から起算して7日以内に発送 ただしロイヤルカナン・ユーカヌバの商品は、商品到着日から起算して8日以内に発送 お客様都合による返品は未開封かつ未使用に限り、事前に連絡を頂いた上で商品到着日から起算して7日以内に配送履歴が残る手段にて発送。それ以外の場合は返品不可。商品に保険及び配送履歴が残る発送をお願い致します。

水草・生体・動物については商品到着から24時間以内が保証期間となります。

下記の商品の交換はできません ・植物、水草、生体 ※誤納を除く ・開封、またはご使用された商品 ・オーダーメイド商品 ・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

製品の不適切な使用に伴う損害については、到着からの期間、使用期間に関わらず一切責を負いません。

いかなる場合でも保証の範囲内は、当該取引の金額を限度とし、過去に遡っての保証を行うことはいたしません。

以下の要項についてはその程度や金額によらず、一切の責を負いません。 ・商品破損、延納、誤納、初期不良等から引き起こされた損害(生体の死亡、植物の枯死、及びその他有形無形一切の損失) ・代品の用意、または代品の用意に要する費用(精神的・時間的、その他無形の費用も含む) ・試供品、サービス品など無償提供物から引き起こされた損害

当サイトの記載している商品情報についてはメーカーより公表されたものですが、必ずしもその内容を当店が保証するものではございません。また仕様変更に伴い表記と実際の仕様が異なる場合がございます。

当店のホームページに記載されている情報、及びサービス内容は断り無く変更となる場合がございます。

メーカー保証を含める全ての保証期間は商品到着日を起算日とし、ご連絡頂いた時点までの期間とします。実際の使用期間に関わらず、商品到着日から規定日を過ぎた場合や、期間内から動作不良の兆候があった製品についても ご連絡頂いた時点で期間を過ぎていれば保証期間外 として取り扱わせて頂きますのでご注意下さい。

当店は一切の間接損害、特別損害又は結果損害、ならびに機会損失、逸失利益について責任を負わず、取引において商品自体の損害についてのみ、当該取引の金額を限度として賠償の責任を負うものとします。なお返金に関わる当社の債務には利息を付しません。

注文先と発注先が異なる場合、および同商品の複数発注の場合には保証の対象外とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
対応可能期間
商品到着後1日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担



商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未使用かつ未開封であること。

用品は商品到着日から起算して7日以内に発送 ただしロイヤルカナン・ユーカヌバの商品は、商品到着日から起算して8日以内に発送 お客様都合による返品は未開封かつ未使用に限り、事前に連絡を頂いた上で商品到着日から起算して7日以内に配送履歴が残る手段にて発送。それ以外の場合は返品不可。商品に保険及び配送履歴が残る発送をお願い致します。

水草・生体・動物については商品到着から24時間以内が保証期間となります。

下記の商品の返金はできません ・植物、水草、生体 ※誤納を除く ・開封、またはご使用された商品 ・オーダーメイド商品 ・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

製品の不適切な使用に伴う損害については、到着からの期間、使用期間に関わらず一切責を負いません。

いかなる場合でも保証の範囲内は、当該取引の金額を限度とし、過去に遡っての保証を行うことはいたしません。

以下の要項についてはその程度や金額によらず、一切の責を負いません。 ・商品破損、延納、誤納、初期不良等から引き起こされた損害(生体の死亡、植物の枯死、及びその他有形無形一切の損失) ・代品の用意、または代品の用意に要する費用(精神的・時間的、その他無形の費用も含む) ・試供品、サービス品など無償提供物から引き起こされた損害

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注文先と発注先が異なる場合、および同商品の複数発注の場合には保証の対象外とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
対応可能期間
商品到着後1日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
当該取引の金額を限度とする
返品送料
お客様負担



お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。




返金・交換連絡先

電話番号
0276-88-4828

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購入履歴一覧


返送先

郵便番号
370-0614

住所
群馬県邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173-1 株式会社チャーム カスタマーサービスセンター

電話番号
0276-88-4828

FAX番号
0276-88-2832


返金・交換についての注意事項

各種保証と免責事項につきまして(特にご注意頂きたい点)

  1. 当店の各種保証については、器具については商品到着から7日以内、水草・生体・動物については商品到着から24時間以内となります。
  2. 製品の不適切な使用に伴う損害については、到着からの期間、使用期間に関わらず一切責を負いません。
  3. いかなる場合でも保証の範囲内は、当該取引の金額を限度とし、過去に遡っての保証を行うことはいたしません。
  4. 以下の要項についてはその程度や金額によらず、一切の責を負いません。
    ・商品破損、延納、誤納、初期不良等から引き起こされた損害(生体の死亡、植物の枯死、及びその他有形無形一切の損失)
    ・代品の用意、または代品の用意に要する費用(精神的・時間的、その他無形の費用も含む)
    ・試供品、サービス品など無償提供物から引き起こされた損害
  5. 当サイトの記載している商品情報についてはメーカーより公表されたものですが、必ずしもその内容を当店が保証するものではございません。また仕様変更に伴い表記と実際の仕様が異なる場合がございます。
  6. 当店のホームページに記載されている情報、及びサービス内容は断り無く変更となる場合がございます。
  7. メーカー保証を含める全ての保証期間は商品到着日を起算日とし、ご連絡頂いた時点までの期間とします。実際の使用期間に関わらず、商品到着日から規定日を過ぎた場合や、期間内から動作不良の兆候があった製品についてもご連絡頂いた時点で期間を過ぎていれば保証期間外として取り扱わせて頂きますのでご注意下さい。
  8. 当店は一切の間接損害、特別損害又は結果損害、ならびに機会損失、逸失利益について責任を負わず、取引において商品自体の損害についてのみ、当該取引の金額を限度として賠償の責任を負うものとします。なお返金に関わる当社の債務には利息を付しません。
  9. 注文先と発注先が異なる場合、および同商品の複数発注の場合には保証の対象外とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

契約成立時期

店から宅配業者に商品を引き渡した時点で売買契約の成立となります。

システムの都合上、ご注文時に表示された送料・手数料と実際に発生する送料・手数料が異なる場合があります。その場合には、メールまたはお電話にて改めて送料・手数料の変更のご連絡をいたします。変更後の内容について、お客様のご承諾を頂かない限り商品の発送は行わず、売買契約も成立しないこととなります。

商品のお取り置きについて

当店では、ご注文頂いてから12日間以上の商品お取り置きについては、在庫管理等の都合上、ご遠慮頂いております。ご注文頂きました商品につきましては、当店にてご注文確認後、最長でも11日間以内に発送させて頂きます。ご注文日から11日間を越える到着日のご指定はご遠慮願います。

ご購入について

価格について

※商品価格につきましては、随時変動しております。その為ご注文からお届けまでの間に価格が変動した場合でも、価格合わせ等には応じることができません。 ご注文を頂いた時点での価格の条件での販売となりますので予めご了承下さい。

※掲載商品の説明・価格他、記載内容について誤記載のないよう細心の注意を払っておりますが、人為的なミス等により記載内容・価格が誤っている場合は 誠に申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき当社の判断により、価格の訂正、または注文の取消をさせて頂く場合がございます。 また、その際に発生した損害の補償には応じかねます。何卒ご了承頂きます様お願いいたします。

特価商品のお一人様のご購入制限について

「お一人様○点限り」と記載された商品は、1注文につきその数量までご購入可能です。
※複数日に頂いたご注文をまとめること(同梱)はできませんので予めご了承ください。
※複数件のお届け先が同じご注文や複数回に分けてのご注文はお受けできない場合がございます。予めご了承ください。

水槽のご購入について

通常(セール期間を除く)、45cm以上の水槽のご購入については、1回のご注文で1点までとさせていただきます。
また、45cm未満の水槽については、最大5点までとさせていただきます。ご注文内容により、商品の形状および重量オーバーで発送上困難とされる場合につきましては、複数の個口で別途送料を頂く場合もございます。予めご了承ください。
別々のご注文でもお届け先が同じ場合や、同日中に多数のご注文を頂いた場合は別途送料を頂く場合がございます。予めご了承ください。
ただし、送料無料条件5,980円以上お買い上げいただいますと、基本送料は無料となります。
※特価商品の場合は、商品に記載された購入制限数となります。

北海道・九州・沖縄・一部離島地域への“生体"のご注文について ※タイム便の場合

北海道・九州・沖縄・一部離島地域への“生体"の発送はタイム便での発送となります。
生体を無事にお届けするため、対象地域へ陸送(お届けまで2日以上要する)はお承り致しかねますので、ご了承ください。
タイム便は代引きでのお支払いはできません。
詳細は以下をご覧下さい。
※「水草」、「水草と器具」のみのご注文の発送は陸送とさせていただきます。

発送について

タイム便対応地域 タイム便不可地域(★)
代引き 対応しません 陸送にて発送
それ以外のお支払い 空輸にて発送 陸送にて発送

基本送料以外の手数料(お客様負担)について

タイム便対応地域 タイム便不可地域(★)
代引き 対応しません 代引手数料310円
それ以外のお支払い タイム便手数料※
+入金手数料
入金手数料
※タイム便手数料
保温不要の場合:北海道・九州1500円、沖縄1800円
保温必要の場合:北海道・九州3600円、沖縄5400円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)
※銀行振込、コンビニ等の入金手数料はお客様負担となりますので予めご了承下さい。

保証について

タイム便対応地域 タイム便不可地域(★)
代引き 対応しません 生体保証対象外
それ以外のお支払い 翌日到着可能地域に限り生体保証対象 生体保証対象外

保証書の取り扱いについて

メーカーの保証書が付属(またはパッケージに印刷)されている商品につきましては、納品書に保証印を押印することで保証書への記入に代えさせていただいております。到着日からメーカーの保証期間中は納品書の保証印により当社で責任を持って保証いたしますので、納品書を保証書と一緒に保管していただけますようお願いいたします。(まれに保証印が無い場合がありますが、保証期間中でしたら保証対象となります。)
但し、以下に該当する場合は対象外となります。

1)お客様の不注意による故障・破損
2)保証書・納品書の紛失
3)付属品等の不足

輸送時によるものと思われる破損につきまして

輸送時の取り扱いによる破損が明らかな場合や、その恐れがある場合(外箱の破損やへこみ、外装の剥がれ等)は、ご指定頂いた配送業者の最寄営業所にご連絡下さい。運送時による破損の際は、運送会社より破損の荷物の回収を行いますので、お手数でも破棄せずにそのままの状態で保管頂けますようお願いいたします。また、梱包状況・破損状況を画像でお送りいただく場合がございます。破損商品をこちらの指示なく破棄された場合、代品発送が致しかねますので特にご注意ください。

尚、外箱の破損や使用に支障の無い傷(外箱のへこみや破れ)は対応致しかねる場合がございます。

(※)…配送業者限定の無い商品については、配送業者に関わらず保証させて頂きます。

保証対象外になる場合について

・サービス品、サンプル品、製品カタログ等の無料配布品
・石や流木、飾りサンゴ等の微細な欠けや折れ(掲載画像とあまりにも差異が発生する場合は除く)
・保証対象外商品と明記している商品
・当店指定外の運送業者による配送、または梱包形態を指定しての発送の場合
・ご注文時に指定されたお届け先以外への転送の場合

商品の不足について

欠品等によりご注文頂いた商品を到着予定日までにお届けできない場合はメール、またはお電話にてその旨をご連絡させて頂きますが、ご連絡無く商品が不足している場合は必ず商品到着から7日以内にご連絡下さい。

メーカー保証に関する取り扱いについて

メーカー保証、対応については平日のみの対応となります。土日祝等、メーカーが休業となる場合、メーカー休業明け後の対応となりますのでご注意下さい。

保証範囲

動作不良、点灯不良、水漏れ、破損(※)、パーツの不足、その他製品自体に起因すると思われる使用に対する不具合
※…輸送時の破損については上記、輸送時によるものと思われる破損についてをご確認下さい。

保証期間

商品到着日を起算日とし、メーカーが定める期間
【ご注意】
保証期間として計上されるのは実際の使用期間ではございませんのでご注意ください。

保証期間が1年の商品で、9月25日に注文、10月1日に到着、実際の使用開始が11月10日の場合、
保証期間は翌年9月30日までとなります。

破損・動作不良品の取り扱い

回収・検査を行う場合がございますので破損や動作不良が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管ください
また初期不良の場合メーカーに予めご連絡頂くとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます。

保証の対象外となる場合について

各社の保証規定によります。各メーカーにより保証期間や、範囲、禁止事項等がございます。ご不明な点は各メーカーに直接ご確認下さい。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換・キャンセルについては下記の条件で承りますのでご確認下さい。
尚、発送日の前日20時をすぎると、発送済み扱いとなり、商品内容の変更を承ることはできません。

お客様のご都合による返品・交換(注文ミスによる交換、購入取り消し・キャンセルによる返品等)

・返品条件……未使用かつ未開封であること。それ以外は返品不可。
・期限……弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着日から起算して7日以内に発送(※ロイヤルカナン・ユーカヌバの商品は、商品到着日から起算して8日以内に発送)してください。
・送料……お客様負担になります。交換の場合は往復分ご負担ください。
【ご注意ください】
お客様都合にて着払い伝票で荷物をお送り頂く場合、 返品頂く商品金額から弊社負担送料を差し引かせて頂きますので予めご了承ください。

当店都合による返品・交換(誤納・輸送中の破損)

・期限……弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着日から起算して7日以内に発送(※ロイヤルカナン・ユーカヌバの商品は、商品到着日から起算して8日以内に発送)してください。
・送料……当店負担になります。代品発送代も含みます。

返品の付与ポイントについて

返品商品の獲得ポイントがお客様に付与されている場合、返品分の付与ポイントは、 購入支店(本店、楽天、Yahoo!)のお客様の保有ポイントから差し引かせて頂きます。
注文処理上の制約で止むを得ない場合、返金額からポイント付与分を差し引かせて頂きます。

返品・交換ができない商品について

・植物、水草、生体 ※誤納を除く
・開封、またはご使用された商品
・オーダーメイド商品
・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

※…返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料(各営業所→当店への返送分を含む)を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。

器具の返品・交換用送り先住所

上記条件を全て満たす場合、ご連絡頂いた上で下記住所宛に商品を発送してください。
発送は商品金額に保険がかかり、送り状番号などで配送履歴が残る方法をご選択ください。
万が一当店に荷物が配達がされない場合、当店は返金・商品交換の責を負いません。

〒370-0614
群馬県邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173-1
株式会社チャーム カスタマーサービスセンター

対象となる注文番号を送り状に必ず記載してください。

既に弊社から出荷された後のご注文のキャンセルについて

送料および手数料が運送業者から発生するため、それらを全てご請求させて頂きます。
また往復の送料がかかるため、復路の送料も請求させて頂きます。


・基本送料には、
基本送料+復路送料

・手数料には、
ヤマト指定料×注文数、冷蔵手数料×冷蔵個口数、冷凍手数料×冷凍個口数、代引き手数料、タイム便手数料Xタイム便個口数
がございます。

※中型便・大型便の商品を含む場合、基本送料+復路分基本送料+中型便・大型便送料+復路分中型便・大型便送料となります。

※中型便・大型便の商品のみ場合、基本送料はかからず、中型便・大型便送料+復路分中型便・大型便送料となります。

詳しくは送料・手数料の料金体系をご覧ください。

運送業者から荷物が戻ってきた後に、生体、水草、その他植物などの場合、用品で再度商品として販売不可と判断された場合は、それら商品代金も併せて請求させて頂きます。
請求額は既にお支払い頂いている金額から差し引かせて頂き、残額をお客様にご返金させて頂きます。
代引きの場合は、往復送料・代引き手数料を含めご請求させて頂きます。

未発送時の保留期間とキャンセルについて

以下条件のご注文につきましては、お客様のご承諾をいただいてから発送いたします。
ご注文は一旦保留とさせていただき、メールにてご案内を差し上げております。

・関東当日便サービス利用時の生体が含まれているご注文
・生体を含むご注文でご希望着日にお届けが出来ないご注文
・各種手数料(大型便・中型便・クール便)の料金が発生するご注文
・生産者直送、取り寄せ、タイム便対象商品のご注文時、指定いただけないお支払いを希望される場合
・その他、出荷を止めてご注文者様に確認する必要があると判断したご注文

なお誠に勝手ながら、ご注文の保留期間につきましては、当システムの都合上、ご注文日より起算し、2週間までとさせていただきます。
2週間が経過し、ご連絡をいただけない場合、ご注文を一旦キャンセルさせていただきます。予めご了承ください。

※冷蔵·冷凍·大型·中型商品を含むご注文は、ご注文時のコメント欄に「手数料 加算了承」等をご記載いただきますと、スムーズにお取引いただけます。
詳しくは「発送・送料について」をご確認ください
※クレジットカード決済エラー、長期間での銀行振込・郵便振替が未決済の場合も保留とさせていただいております。

水草の保証について

水草、及び水草を含むセット商品についての保証は下記の様になります。
尚、商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

保証範囲・条件

誤納、植物の枯死

※商品受け取り時に状態不良があった場合、到着後24時間以内にメール(出荷確認メールを返信してください)かFAX、電話にてご連絡頂き、画像での状態確認により保証の対象となります。
※当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。

保証期間

商品到着から24時間以内にご連絡下さい。

保証対象外となる場合について(枯死の場合)

・お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
・天災などによる大幅な遅延が発生した場合
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等)
・水槽に導入後、保証期間を過ぎて枯死が確認された場合
・サービス品

保証内容

返金、または再発送となります。尚、再発送時の枯死については保証の対象外になりますのでご了承ください。

生体の保証について

生体の保証についてはhttp://www.rakuten.ne.jp/gold/chanet/fish_ship.htmのページをご覧ください

商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

昆虫の保証について

昆虫、及び昆虫を含むセット商品についての保証は下記の様になります。
商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

保証範囲

誤納、死着(別途定める規定による)

保証条件と内容

死着の場合、返金とさせて頂きます。
※生体によっては、死着した死骸を返送していただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

保証期間

必ず商品到着日に内容を確認の上、24時間以内にご連絡下さい。

保証対象外となる場合について

・配送が翌々日となる地域
・お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(マットの再発酵や菌糸ビンによる酸欠等)
・飼育ケース導入後の場合

その他

プレゼント、贈り物、ギフトとしてのご注文について

商品をプレゼントや贈り物として、ご注文者以外の受取人へ発送する場合には、購入金額の入った納品書を省くことが可能です。
ご希望の場合には、ご購入手続き時の注文フォームページ内の「●ご意見・ご要望」の欄に「プレゼント用 納品書不要」など、用途やご希望のご記入をお願い致します。
ギフト向け商品の場合でも、特に記入がない場合には、通常の発送と同様の発送をさせて頂きますので、あらかじめご了承をお願い致します。
また、ラッピングにつきましてはお受け致しかねます。予めご了承下さい。

送料、配送時間などについて

詳細はhttp://www.rakuten.co.jp/chanet/info2.htmlのページからご確認の上、ご注文をお願いします。

北海道、山口県、九州地方、沖縄県へ生体の発送についてのご注意事項

タイム便を使用しての発送となりますので、ご注文によっては即日発送が出来ない場合があります。
そのため、お届けが遅くなることがありますので、予めご了承ください。
※生体以外の商品は、陸送(沖縄県へは船便)での発送となります。
※北海道・九州・沖縄へは「生体・水草」と「それ以外の商品」は同梱できません。恐れ入りますが、別々にご注文下さい。




爬虫類のご注文について
動物の愛護及び管理に関する法律の改正により、2013年9月1日より爬虫類の対面販売が義務付けられました。
商品名に(爬虫類)と記載されている生体の通信販売は2013年8月31日着分をもって終了となりました。
以降、実店舗・館林店での対面販売のみとさせていただいております。ご理解ご了承の程、よろしくお願い致します。
(両生類)と表記されている生体に関しましては、引き続きインターネットでの通信販売をさせていただいております。
社会的責任[CSR]

株式会社チャーム

〒370-0603 群馬県邑楽郡邑楽町中野2819−8
TEL:0276-88-4828 FAX:0276-88-2832
代表者:吉岡 晃
店舗運営責任者:押原 一央(販売管理部)
店舗セキュリティ責任者:佐藤 匡史
店舗連絡先:chanet@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

発送について

AM4時までのご注文、銀行振込・郵便振替支払い時も同時刻までに決済の確認が完了したご注文で、代金引換ご指定・配達日指定無しの場合は 即日発送となります。
(配達日指定がある場合や、取寄せ商品を含む商品の場合は除く)
※即日発送締切時刻は通常より早まる場合があります(繁忙期など)。あらかじめご了承ください。


通信販売の法規(特定商取引法)に基づく表示

販売業者
株式会社 チャーム
運営統括責任者
押原 一央
所在地
370-0603群馬県邑楽郡邑楽町中野 2819-8
電話番号
0276-88-4828 カスタマーセンター 月~金:8:00~17:00/土日祝日:8:00~12:00 年中無休
商品代金以外の必要料金
送料・消費税・必要に応じた手数料(タイム便手数料、当日便手数料、冷蔵・冷凍手数料、代引き手数料、大型商品手数料、直送手数料)
詳しくは 送料・手数料の料金体系をご覧下さい。
申し込みの有効期限
基本的に無期限であるが、状況により変わる場合あり
不良品
用品:メーカーの対応
各メーカーの定める保証等がございますので、至急メール等でご連絡下さい。製品のパッケージは保管をお願い致します。
販売数量
生体は在庫数のみ
引き渡し時期
代金入金確認後又はカード決済の場合は承認確認後、在庫がある限り基本的には翌日~翌々日発送し、配達指定日がある場合はその日に配達(在庫が無い場合や取り寄せ商品がある場合は商品入荷後、翌日~翌々日発送、メーカー直送商品がある場合は入金確認又はカード決済の場合は承認確認後、7日以内に発送。それ以上時間が掛かる場合は、お客様にご連絡差し上げます。)
返品期限
用品は商品到着日から起算して7日以内に発送
ただしロイヤルカナン・ユーカヌバの商品は、商品到着日から起算して8日以内に発送
お客様都合による返品は未開封かつ未使用に限り、事前に連絡を頂いた上で商品到着日から起算して7日以内に配送履歴が残る手段にて発送。それ以外の場合は返品不可。商品に保険及び配送履歴が残る発送をお願い致します。

生体・水草・植物・冷蔵・冷凍商品は返品不可。
詳しくはこちらをご覧ください。
返品送料
初期不良や破損の場合は当店負担、それ以外はお客様負担

動物取扱業登録(動物の愛護及び管理に関する法律)に基づく表示

登録事業所
株式会社 チャーム 館林店
動物取扱責任者
吉田祐輔 本田拓也 阿部広法
所在地
374-0042 群馬県館林市近藤町178-96
動物取扱業種
販売
登録の有効期限
令和元年 6月20日 〜 令和6年 6月19日
登録番号
第1119-022号


動物用医薬品店舗販売業許可証に基づく表示

動物用医薬品販売業許可番号
東家 第 23-1 号
店舗販売業者の氏名又は名称
株式会社 チャーム
代表取締役 吉岡 晃
店舗の名称及び所在地
株式会社 チャーム 神田倉庫
邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173-1
発行日
平成29年8月30日
許可の有効期限
平成29年9月2日 から 令和5年9月1日まで


薬局・店舗の管理・運営関係(動物用医薬品)

店舗の写真
許可の区分の別

店舗販売業(医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律第24条第1項の規定による)

許可証の記載事項
(薬局開設者名、店舗名、所在地、所管自治体等)

許可番号及び年月日 東家 第 23−1 号 平成23年9月2日

薬局又は店舗 名称:株式会社 チャーム 神田倉庫

所在地:邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173−1

届出先:群馬県

薬局・店舗の管理者名

斉藤 隆志(登録番号:動物用 10−11−00001号、登録先都道府県:群馬県)

当該店舗に勤務する薬剤師・登録販売者の別、氏名、担当業務等

登録販売者:斉藤 隆志

登録販売者:奥澤 まゆみ

主な業務内容:

(1)従業員の監督

(2)医薬品等の管理

(3)適正な使用のための「情報提供」業務


上記の登録販売者は名札を着用して業務しております。

取り扱う動物用医薬品の区分

指定医薬品以外の動物用医薬品

現在勤務中の薬剤師・登録販売者の別、氏名

登録販売者:斉藤隆志(勤務日:月火金土日)

登録販売者:奥澤まゆみ(勤務日:月水木金日)

営業時間および営業時間外で
相談できる時間
営業時間 月~金:8:00~17:00/土日祝日:8:00~12:00 電話・メール・FAXにて受付
営業時間外で相談できる時間 24時間いつでも メール・FAXにて受付
注文のみの受付時間がある場合にはその時間

営業時間を除く時間も、ネット販売サイトでは注文は受け付けております。

相談時及び緊急時の連絡先
電話 0276-88-4828(受付時間 月~金:8:00~17:00/土日祝日:8:00~12:00)
※非通知設定をされている場合は「186」を付けてお電話くださいますようお願いします。
FAX 0276-88-2832(24時間いつでも受付)
メール rakuten-mail@charm.co.jp(24時間いつでも受付 お問い合わせはこちらから)
相談時の対応方法
電話・メール・FAXでの対応。
連絡先は上記相談時及び緊急時の連絡先にお問い合わせ下さい。

古物営業法に基づく表記

公安委員会の都道府県名
群馬県公安委員会
許可番号
許可第421120001198号
区分
道具商
企業名
株式会社チャーム

個人情報の取り扱いについて

● チャームの個人情報保護方針はこちらをご覧下さい。

※クレジットカード情報の取り扱いについて

当店ではご登録頂いたカード番号を直接取り扱わず、楽天KCを通じて、決済の可否のみを確認する形を取っております。またカード情報の通信に際してはSSL暗号を使用しております。

反社会的勢力による被害を防止するための指針

1.反社会的勢力とは、一切の関係をもちません。そのため、相手方が反社会的勢力であるかどうかについて、注意を払うとともに、反社会的勢力とは知らずに何らかの関係を有してしまった場合には、相手方が反社会的勢力であると判明した時点や反社会的勢力であるとの疑いが生じた時点で、速やかに関係を解消いたします。

2.反社会的勢力への資金提供は、絶対に行いません。

3.反社会的勢力による不当要求に対して一切拒絶します。また外部専門機関に相談するとともに、暴力追放運動推進センター等が示している不当要求対応要領等に従って対応し、法律に照らして相当な範囲で責任を負わせます。

4.反社会的勢力による不当要求が、事業活動上の不祥事や従業員の不祥事を理由とする場合であっても、事案を隠ぺいするための裏取引を絶対に行いません。

お支払いとお届け日について

指定の銀行口座に請求額をお振込下さい。 お支払方法がご入金の場合、締切時刻までに当店にて確認がとれたものを即日発送の対象とさせていただきます。
該当時刻までにご入金いただいた場合でも、データ上でのタイムラグにより確認ができなかった場合即日発送致しかねますので、ご了承ください。


銀行振込
★★当日便はご利用いただけません★★

●ご入金確認後の発送となります。
●振込手数料は恐れ入りますがお客様負担となります。
AM4時までに、ご入金の確認が完了したご注文は即日発送となります。ご入金確認がその時刻を過ぎた場合、発送が当日になりません。
 当日の締め時刻までにご入金の確認が完了したご注文は即日発送となります。ご入金確認が当日の締め時刻を過ぎた場合、発送が当日になりません。
 コンビニによっては確認に時間を要する場合がございます。
 繁忙期には即日発送締切時刻に合わせてご入金の確認締切時刻も早まる場合がございます。トップページお知らせ欄をご確認ください。予めご了承下さい。
●お振込の際には、お名前の前(もしくは備考欄)に「請求金額のご案内」のメールに記載された『ご注文番号』を記入して頂くことで、処理がスムーズに行われます。
●お振込時の振込明細書は、お荷物が到着するまで大切に保管願います。
●土日祝日や年末年始、ゴールデンウィークなどの金融機関が休業の期間はご入金の確認ができません。予めご了承お願い致します。
●着日指定がある場合は、予定着日から起算して7日後に自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。着日指定がない場合は、ご注文日から起算して14日後に自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。


代金引換
・決済手数料 310円(加算)を別途加算させて頂きます。

商品到着時に配達員にお支払い頂く方法です。
尚、お支払方法は現金のみとなります。 E―コレクト等のクレジットカード決済はご利用頂けません。

■北海道・九州・沖縄県への生体を含むご注文について■
北海道・九州・沖縄県への生体を含むご注文でタイム便の場合、代引き支払い不可となっております。
その他支払方法を選択してください。

■メーカー直送について■
メーカー直送のご注文の発送は、代引き支払い不可となっております。
その他支払方法を選択してください。
対象:商品名に「メーカー直送」と明記されている商品

■取寄せ商品について■
取寄せ商品のご注文の発送は、代引き支払い不可となっております。
その他支払方法を選択してください。
対象:商品名に「取寄せ商品」と明記されている商品


※即日発送をご希望の場合、発送日前日の午後9時以降に頂いたご注文はキャンセル、同梱ができない場合がございます。商品をお間違いのないようご注意をお願い致します。




領収書について

正式な領収書とは 各種お支払い方法によって、領収書の形式が異なります。 当店が発行する商品と同梱される「冊子」は法律上、正式な領収書ではありませんので、予めご注意ください。 ※直接ご来店いただき、現金でお支払いいただいた場合にのみ、冊子(弊社角印押印済み)が正式な領収書となります。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2583669 ラクテン(CHARMラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸又は佐川急便

【備考】

★★通常便、当日便でのご利用可能です。★★

一回のご注文に付き310円の代引き手数料が発生します。
注文点数やお買い上げ金額に関わらず手数料は一定です。
代金は商品配達時に配送員にお支払い下さい。

通常時は用品のみのご注文は14時まで、生体・水草・植物を含むご注文は12時までのご注文で、
代金引換ご指定・配達日指定無しの場合は
即日発送となりますので、注文前に再度内容をご確認下さい
※締切時刻は変更になる場合がございます。トップページお知らせ欄をご確認ください。
(配達日指定がある場合や、取寄せ商品を含む商品の場合は除く)。

北海道・九州・沖縄で生体・水草のご注文について:タイム便の場合は代引きがご選択いただけません。


※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
後程当店からお送りするメールをご確認の上、お手続き下さい。

代引手数料料金表

全国一律料金:310円

【まとめ買い計算規則】

1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

※当店の商品は全て税込の価格表示となってます。

発送・送料について

送料・手数料の料金体系

※タイム便、クール便、振込・振替手数料、代引き手数料等は基本送料無料の条件を満たした場合でも必ず発生しますので、ご注意下さい。


※( )内の手数料は、商品の内容もしくはお支払い方法によって別途加算されます。
※ 中型送料は北海道・沖縄・離島、また一部地域への発送の場合、大型送料へ変更となります。
※ +110円追加でヤマト運輸指定が可能です。詳しくは、配送についてをご覧ください。
※中型便・大型便の送料は別の送料体制となります。詳しくは、こちらのページをご覧ください。

お届け先地域課金対象時間指定商品合計により
送料無料に
なりうる対象
本州(中国以外)中国四国北海道九州沖縄
基本送料680円780円920円1080円960円3,200円注文単位毎○ ※7
ヤマト便指定 ※9
110円-----注文単位毎×
冷蔵手数料 ※1420円420円420円420円420円420円個口単位毎 ※7、8×
冷凍手数料 ※1420円420円420円420円420円420円個口単位毎 ※7、8×
代引き手数料 ※2310円310円310円310円310円310円注文単位毎×
当日便手数料210円
関東(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨)のみが対象
-----注文単位毎×
夜行便手数料420円
関東(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨)、愛知、岐阜、三重、静岡が対象
-----注文単位毎×
タイム便手数料
保温不要 ※3
---1,500円1,500円1,800円個口単位毎 ※7、8××
タイム便手数料
要保温 ※4
---3,600円3,600円5,400円個口単位毎 ※7、8××
大型商品送料5,760円
関東(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨)・信越・南東北(宮城・福島・山形)

5,760円
北陸(石川・富山・福井)

5,760円
中部(愛知・岐阜・三重・静岡)

5,870円
北東北(青森・秋田・岩手)

5,870円
関西(京都・滋賀・大阪・奈良・兵庫)
5,970円6,070円6,180円6,180円12,530円商品個数単位毎××
中型170サイズ商品送料
(荷姿で3辺の合計が160cmよりも大きく170cm以下)
2,580円
関東(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨)

3,280円
信越(新潟·長野)

3,580円
北東北(青森·秋田·岩手)

3,380円
南東北·中部·北陸·関西(宮城·福島·山形·静岡·愛知·三重·岐阜・石川·富山·福井·京都·滋賀·大阪·奈良·兵庫)
3,580円3,580円-
大型便 ※9
3,780円-
大型便 ※9
商品個数単位毎××
中型180サイズ商品送料
(荷姿で3辺の合計が170cmよりも大きく180cm以下)
2,680円
関東(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨)

3,480円
信越(新潟·長野)

3,780円
北東北(青森·秋田·岩手)

3,580円
南東北·中部·北陸·関西(宮城·福島·山形·静岡·愛知·三重·岐阜·石川·富山·福井·京都·滋賀·大阪·奈良·兵庫)
3,980円3,980円-
大型便 ※9
4,180円-
大型便 ※9
商品個数単位毎××
中型200サイズ商品送料
(荷姿で3辺の合計が180cmよりも大きく200cm以下)
3,180円
関東(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨)

4,180円
信越(新潟·長野)

4,480円
北東北(青森·秋田·岩手)

4,280円
南東北(宮城·福島·山形)

4,180円
中部·北陸·関西(静岡·愛知·三重·岐阜·石川·富山·福井·京都·滋賀·大阪·奈良·兵庫)
4,580円4,580円-
大型便 ※9
4,980円-
大型便 ※9
商品個数単位毎××
銀行振込手数料 ※5振込・振替手数料は金融機関によって異なります。振込時にお客様負担となります。注文単位毎-×

大型便送料について

※詳しくはこちらをご確認ください。

中型商品送料(下記料金表に従い1個ごとに中型便送料が発生します。)

※中型便は、ヤマト運輸では大型に分類される商品を佐川急便で発送する事により、大型便より少ない送料で発送できるサービスです。
※サービスの性質上、佐川急便での発送となります。ただし、佐川急便で発送できない地域またはヤマト運輸指定の場合は大型送料が発生致します。予めご了承ください。


中型便送料が発生する商品は、商品名に中型便送料と表記されている商品です。
中型便送料の発生有無は、梱包時に縦、横、高さの3辺の合計が160㎝を超え、200㎝以下か否か、お届け先の地域によってヤマト運輸の大型便送料よりも安いか否かで決まります。
中型便は佐川急便での発送になります。中型便で発送できない地域へは、 ヤマト運輸の大型便での大型送料、発送になります。


※中型便は到着日時の指定ができません。お届け地域の運搬運用の都合により、配達日時・時間帯のご指定通りのお届けとならない場合がございます。
※北海道·沖縄·離島、また一部地域は大型便送料が適用されます。
※中型便送料はいかなる場合も無料となりませんのでご注意下さい。
※2個以上の中型商品を注文する場合には、それぞれに中型便送料が発生します。
※同時にご注文を頂いても通常商品とは別発送となります。

中型便送料について

冷凍商品

※冷蔵・冷凍商品1個口につき420円が別途クール手数料として加算されます。

※現在、クール手数料が発生する場合、ご了承をいただくために、全注文を一旦保留にしております。
送料了承の上ご注文いただける場合、【クール代金了承】と決済時にコメント欄にご記載いただくと保留にならず発送いたします。

※冷蔵・冷凍商品と器具を同時にご注文をいただいた場合、基本的には別配送となります。但し、器具の内容により、同梱してクール便にて発送させていただく場合がございます。(フード類や液体、大型商品、書籍等は同梱致しません。)
※冷蔵商品と冷凍商品を同時にご注文の場合も別配送となります。
※別配送になる場合、1個口ごとにクール便手数料が発生致します。
※5,980円以上お買上げで基本送料が無料となります。
※クール手数料はいかなる場合も無料にはなりませんのでご注意ください。
※冷蔵・冷凍商品の1個口の最大サイズは、縦横高さの合計120cm以内、重さ15kg以内です。これを超える場合には2個口以上となり、個口数×420円の手数料がかかります。

※冷蔵・冷凍便は発泡スチロールではなく段ボールで発送される場合もございます。予めご了承ください。

基本送料無料条件について

通常商品代金の総額5,980円(税込)以上で基本送料が無料となります。
(※2019年4月4日改正)

※代引き手数料、タイム便、クール便、振込・振替手数料等は上記基本送料無料の条件を満たした場合でも必ず発生しますので、ご注意下さい。
また、ご購入金額に関わらず基本送料無料となる商品もございます。買い物カゴで送料が表示、加算される場合がございますが、こちらについてはご注文頂いた後、当店にて送料を差し引いた金額に訂正させて頂きます。

手数料について

北海道・九州・沖縄で生体・水草のご注文について

送料無料の条件を満たしている場合でも、生体・水草のご注文の場合、ご購入金額に関わらず、別途タイム便手数料を頂戴しております。
保温不要の場合:北海道・九州1500円、沖縄1800円
保温必要の場合:北海道・九州3600円、沖縄5400円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)

冷蔵・冷凍・大型・中型商品を含むご注文について

冷蔵・冷凍商品は、送料無料条件に関わらず別途420円を頂戴しております。
大型水槽など通常便ではお送りできない大型商品は、送料無料条件に関わらず大型商品一個につき送料を頂いております。大型商品送料・中型商品送料はお送りする地域により異なります。

その他手数料について

代引き決済の場合、送料無料条件に関わらず別途310円を頂戴しております。
銀行振込・コンビニ決済の振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。

送料・手数料についてのご注意

ご注文内容や同梱により、1個口でお届けできない場合など、別途送料を追加分だけ加算させて頂く場合がございます。
梱包に非常に手間のかかる場合や、大量の梱包資材を伴う場合にも別途手数料を頂く場合もございます。予めご了承下さい。
※詳しくは上記送料・手数料の料金体系をご覧下さい。

以上予めご了承下さい。

送料無料とは

通常商品基本送料(※)のみ無料になります。上記手数料はご注文内容により別途加算されます。

例1)商品合計6000円ご購入で代引き指定、東京に発送、冷蔵商品を含むご注文の場合
  • 商品合計
    6,000円
    通常商品基本送料
    0円
    クール手数料
    420円
    代引き手数料
    310円
    ご請求額
    6,730円
  • ← 商品合計が送料無料条件の商品合計5,980円を
    超えているので無料!(通常680円かかります。)



例2)商品合計7000円ご購入でコンビニ決済、北海道(タイム便が対応地域)に発送、生体のご注文の場合
  • 商品合計
    7,000円
    通常商品基本送料
    0円
    タイム便手数料
    1500円
    コンビニ手数料
    280円
    ご請求額
    8,780円
  • ← 商品合計が送料無料条件の商品合計5,980円を
    超えているので無料!(通常1080円かかります。)



例3)商品合計15,000円ご購入でカード決済、九州に発送、冷蔵商品、大型商品2個を含むご注文の場合
  • 商品合計
    15,000円
    通常商品基本送料
    0円
    大型商品送料
    9,760円×2
    クール手数料
    420円
    ご請求額
    34,940円
  • ← 商品合計が送料無料条件の商品合計5,980円を
    超えているので無料!(通常960円かかります。)

    ← 大型商品1個につき送料がかかるので9,760円×2個=19,520円



配送について

配送業者について
ヤマト運輸、佐川急便
あす楽、納期・配達日時について
配達日時指定をご希望の場合は「あす楽」のチェックを外し、必ず時間をご指定ください。
生き物や植物をご注文の場合は必ず時間をご指定ください。
「あす楽」をご指定の場合は時間指定できません。
お届け先住所が法人・企業・店舗の場合佐川急便では時間指定を頂くことが出来かねます。時間指定をご希望の場合ヤマト運輸(+110円加算)のご指定をお願いします。

配達時間

配達方法及び納品・配達日について

商品・注文区分本州・四国
※山口、離島等
一部地域を除く
山口本州・
四国離島
北海道九州沖縄
器具のみ通常配達
(翌日着)
翌々日着3日目
以降着
陸送(翌々日着)陸送(翌々日着)船便
(5〜7日後)
生体

(熱帯魚)(エビ・貝)(エビ・カニ)(ザリガニ)(金魚)(国産金魚)(錦鯉)(めだか)(淡水魚)(海水魚)(両生類)(昆虫)(オカヤドカリ)(カタツムリ)(生餌)
のみ山口直送便
(翌日18時
以降着)
翌々日タイム便(翌日着)タイム便(翌日着)タイム便(翌日着)
器具
あり
○分割発送
生体:タイム便(翌日)
器具:陸送(翌々日)
○分割発送
生体:タイム便(翌日)
器具:陸送(翌々日)
○分割発送
生体:タイム便(翌日)
器具:船便(5日〜)
セット
商品
配送不可配送不可配送不可
水草

(水草)(テラリウム)
のみ山口直送便
(翌日18時
以降着)
タイム便(翌日着)タイム便(翌日着)タイム便(翌日着)
器具
あり
○分割発送
生体:タイム便(翌日)
器具:陸送(翌々日)
○分割発送
生体:タイム便(翌日)
器具:陸送(翌々日)
○分割発送
生体:タイム便(翌日)
器具:船便(5日〜)
セット
商品
配送不可配送不可配送不可
観葉植物
水辺植物

(観葉)(ビオトープ)(山野草)(盆栽)

※タイム便不可
のみ翌々日着陸送(翌々日着)陸送(翌々日着)タイム便(翌々日着)
器具
あり
分割発送
植物:タイム便(翌々日)
器具:船便(5日〜)
セット
商品
配送不可

(熱帯魚)(水草)等の記号は、該当する商品名の頭に付いている記号です。
のみ・・・商品区分のものだけをご注文の場合
器具あり...商品区分のものと器具を両方ご注文の場合
セット品・・・商品区分のものと器具が予めセットになっている商品

...10時までのご注文で即日発送
... 朝5時半までのご注文で即日発送(山口直送便)!
... 12時までのご注文で即日発送(タイム便)!
※繁忙期などは各即日発送締切時刻が変わる、または休止する場合があります。あらかじめご了承ください。

※分割配送のご注文で即日発送を指定した場合、生体が先に届き器具が後日届く形になります。
同日着をご希望の場合、器具の配送が可能な日での着日指定をしてください。

※タイム便対応の地域で、生体と水草を同時にご注文いただいた場合、同梱して生体の配送方法でお届け致します。

※生体を含むご注文は到着日の前日(タイム便を除く北海道・九州・沖縄・離島は2〜3日前)、器具のみでのご注文は最短でご注文日に発送させて頂きます。予めご了承ください。
※着日のご指定がない場合、納期は最短でのお届けとなります。
※決済方法がご入金の場合(銀行振込・振替、郵便振込・振替、コンビニ決済等)は入金確認出来次第発送致します。
【※NP後払いは与信審査通過後の発送となります。締め切り前にご注文いただきましても即日発送とならない場合もございます。】
※天候・交通事情により配達が遅れる場合があります。
※配送方法は時期等の事情により変更する場合がございますので、ご注文の際はその都度ご確認ください。
○年末年始も休まず発送しております。
○関東なら当日便利用で、14時以降翌朝6時半までのご注文で当日18時以降にお届けできます。

各地域及び配送方法の送料・手数料については、上記送料・手数料の料金体系をご覧下さい。

配達可能な時間帯

地域によってご指定できる時間が異なります。


配達時間帯は下記からお選び頂けます。
上の画像から配達地域のご指定可能時間を確認の上、時間帯をご指定ください。
  • 午前中
  • 12→14時
  • 14→16時
  • 16→18時
  • 18→20時
  • 19→21時
※商品内容やお住まいの地域により、時間帯指定に制限がございます。
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
※ご注文内容によっては19時〜21時での配達時間指定を承れない場合もございます。
※天候や道路状況によって、お届けに遅れが生じる場合がございます。何卒ご了承お願い致します。
※配送業者の都合により、上記の指定時間より細かなご指定はできません(例:午前10時、午後3時などは不可)。
※お届け直前に配送業者からの配達連絡はできませんので、予めご了承ください(代引きはお支払いの関係上配送業者よりご連絡させていただく場合がございます)。

(※2)山口直送便(山口県への生体・水草商品のお届け)について

●生体・水草商品のお届けは、翌日着が可能です。(器具のみ、観葉植物・水辺植物のご注文は翌々日着となります。)
●お届け時間のご指定は、「18時〜20時」または「19時〜21時」がご選択可能です。
●ご注文は発送当日の朝5時半までの受付けとなります。(お支払が振込みの場合は朝5時半までの確認分を発送致します。)
●別途運賃は頂きません。
●クール・大型商品は翌々日到着となります。
※繁忙期などは即日発送締切時刻が変わるまたは休止する場合があります。あらかじめご了承ください。


本州・四国の離島等、お届けが翌々日になる地域について

本州・四国の離島等、以下の地域につきましては、生体・水草を含む全ての商品のお届けが翌々日となります。

翌々日お届けの対象地域
○島根県
・隠岐郡

○愛媛県
・宇和島市日振島
・宇和島市戸島
・宇和島市津島町竹ヶ島
・宇和島市百之浦
・宇和島市本九島
・宇和島市虫合

※該当地域につきましては、運送時間が長くなるため生体の保証は出来ません。あらかじめご了承ください。
ご購入いただく場合はご注文時に『保証対象外了承済み』とのご記載をお願い致します。

タイム便(北海道・九州・沖縄・一部離島地域への生体配送)をご利用のお客様へ
※上記地域への生体の発送は全てタイム便を利用させていただきます。

※配達時間はご指定できません。
※一部地域へはタイム便をご利用いただいてもお届けまでに2日かかります。
タイム便でのお届けまでに2日かかる地域
○北海道
・奥尻郡
・利尻郡
・礼文郡

※一部地域への発送はご利用になれません。※手数料(いかなる場合も無料となりません)
保温不要の場合:北海道・九州1500円、沖縄1800円
保温必要の場合:北海道・九州3600円、沖縄5400円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)

※重量・搭載制限により一部利用できない商品もあります。(例:ボンベ類)
(搭載できない商品がある場合は弊社よりご連絡差し上げます。)

※クール・大型商品は翌々日到着となります。

※タイム便利用の場合、翌日到着可能な地域に限り、生体の保証をいたします。
代金引換はご利用頂けません。

会社へのお届けについて
代引き以外のご注文の場合、お届け先の氏名欄には個人名をご記入頂く様お願いいたします。
会社名のみですと配達業者サービス外となり、時間帯指定でお届けする事ができなくなってしまいます。
当日便について
関東(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨)にお住まいの方が対象の朝6時半までのご注文で当日お届け可能なサービスです。
当日便の詳細についてはこちらから
北海道・九州・沖縄への配送、ご注文について
タイム便での保温を必要とする生体の発送は、タイム便に載せることができなくなった使い捨てカイロの代わりに、専用の保温ボックスと保温ボトルを使用した発送に変更させて頂きます。
(保温ボックス、保温ボトル、梱包資材は生体お届け後、返却していただく形になります。)
※お届けから1週間以内に返却がない場合は、資材の料金を別途ご請求させていただきます。
【発泡スチロール(一律1個につき):2,060円、魔法瓶(1本につき):1030円】
資材の返却、あるいはご請求金額のご入金が無い場合は、今後のご注文をキャンセルとさせていただきます。
※配送の際、発泡スチロールを二次利用させて頂く場合がございます。


「生体・水草」と「それ以外の商品」を同時にご注文の送料について

お買い上げ金額に応じて以下の通りです。
※お買上げ金額が5,980円未満の場合、「生体·水草」と「それ以外の商品」の基本送料は1個分が必要となります。
※お買上げ金額が5,980円〜の場合、「生体·水草」と「それ以外の商品」の基本送料は無料となります。
基本送料お買上げ11,960円以上お買上げ5,980〜
11,959円
お買上げ5,980円未満
北海道無料無料1080円
九州無料無料960円
沖縄3200円3200円3200円
※お買い上げ金額に関わらず「生体・水草」のタイム便手数料は別途頂戴します。
保温不要の場合:北海道・九州1500円、沖縄1800円
保温必要の場合:北海道・九州3600円、沖縄5400円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)
※冷蔵・冷凍商品をお買い上げの場合は、別途420円が加算されます。
※大型商品をお買い上げの場合は、お届け先地域により送料が加算されます。詳しくは●大型商品送料の欄をご覧下さい。

「生体・水草」と「それ以外の商品」を同時にご注文のお届け日について

お届け日は「生体・水草」が翌日、「それ以外の商品」は翌々日(※一部離島は翌々日、沖縄は5〜7日目)となります。
生体・水草をご購入の場合は、それらを入れる水槽を事前にセットしてからご注文下さい。
事前に水槽のご用意が無い場合は、水槽等、生き物を飼うために必要な用品を先にご注文頂き、到着後にセットした上で生き物をご注文下さい。

沖縄へのお届けは配送日時の指定ができません。ご了承ください。
配達日時の指定生体・水草その他の通常商品(※1)
北海道・九州△(配達時刻指定不可)○ (※2)
沖縄△(配達時刻指定不可)× (※3)
※2 北海道・九州への陸送でのお届けは、離島を除き発送日から翌々日のお届け(2日後)になります。

※3 沖縄は配達日の指定ができません。船便のお届けにかかる日数は、曜日によって異なります。
沖縄行き船便のお届けにかかる日数(リードタイム)の目安は下記の通りです。天候や運行状況により、お届け日が遅れる場合がございます。
チャーム発送日
鹿児島ベース着
沖縄港入港日
沖縄ベース着
お届け日
リードタイム5日後5日後7日後6日後5日後5日後5日後
沖縄離島の場合は、さらに上記リードタイム「+1日」となります。

「生体・水草」と「それ以外の商品」を同時にご注文の際のご注意

※代引きでのお支払は「生体・水草」と「それ以外の商品」のそれぞれに発送に対し代引き手数料がかかりますので、代引き以外のお支払い方法をご利用ください。
※沖縄への船便について、「その他の商品」でも植物等、状態を保つのが難しいと判断された場合、発送を控えさせて頂きます。
※「本州・四国限定」と記載のある商品は、北海道・九州・沖縄には発送ができません。(「生体・水草」と「その他の商品」が同時に到着する必要があるセット商品のため)
1万円以上の生体を含む代引きでのご注文について
1万円以上の生体を含む代引きでのご注文は、お電話にてご注文内容の確認を取らせて頂いた後の発送となります。
※お電話で確認が取れない場合、一緒にご注文の商品も含め発送はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
梱包資材について
当店では資源有効利用のため、メーカー等の段ボール、発泡スチロールを二次利用させて頂く場合がございます。また、商品の固定・緩衝材として、ポリ袋(ビニール袋)エアー緩衝材、新聞紙、プチプチ、ラップ等を使用しております。
その他
※定形・定形外郵便での発送は受け付ておりません。予めご了承くださいますようお願いいたします。
※正当な理由なくご注文いただいた商品の受け取りを拒否された場合、商品の返送にかかる送料はお客様の負担とさせていただきます。予めご了承ください。


同梱について

楽天決済システムの変更に伴いまして、複数のご注文をまとめて一緒(同梱)の発送をさせていただけません。
ご注文毎、別々の発送となります。
ご注文後に同梱をご要望の際は、
弊社にて、ご注文をキャンセルさせていただきますので、
再度ご注文のお手続きをしていただきますようお願いいたします。


宅配便

【備考】

宅配便(ヤマト運輸・佐川急便 配達業者は当店にて指定させて頂きます。ヤマト指定の場合は、備考欄に「ヤマト指定 追加課金了承済み」と入れてください。送料無料であっても1個口につき注文後に+110円を追加させて頂きます。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
1080円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 680円 780円 920円 960円 960円 3200円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3200円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
6180円 3580円 3380円 2580円 3280円 3380円 3380円 3380円 3580円 3580円 3780円 3780円 12530円
6180円 3780円 3580円 2680円 3480円 3580円 3580円 3580円 3980円 3980円 4180円 4180円 12530円
6180円 4480円 4280円 3180円 4180円 4180円 4180円 4180円 4580円 4580円 4980円 4980円 12530円
6180円 5870円 5760円 5760円 5760円 5760円 5760円 5870円 5970円 6070円 6180円 6180円 12530円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未使用かつ未開封であること。

用品は商品到着日から起算して7日以内に発送 ただしロイヤルカナン・ユーカヌバの商品は、商品到着日から起算して8日以内に発送 お客様都合による返品は未開封かつ未使用に限り、事前に連絡を頂いた上で商品到着日から起算して7日以内に配送履歴が残る手段にて発送。それ以外の場合は返品不可。商品に保険及び配送履歴が残る発送をお願い致します。

水草・生体・動物については商品到着から24時間以内が保証期間となります。

下記の商品の交換はできません ・植物、水草、生体 ※誤納を除く ・開封、またはご使用された商品 ・オーダーメイド商品 ・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

製品の不適切な使用に伴う損害については、到着からの期間、使用期間に関わらず一切責を負いません。

いかなる場合でも保証の範囲内は、当該取引の金額を限度とし、過去に遡っての保証を行うことはいたしません。

以下の要項についてはその程度や金額によらず、一切の責を負いません。 ・商品破損、延納、誤納、初期不良等から引き起こされた損害(生体の死亡、植物の枯死、及びその他有形無形一切の損失) ・代品の用意、または代品の用意に要する費用(精神的・時間的、その他無形の費用も含む) ・試供品、サービス品など無償提供物から引き起こされた損害

当サイトの記載している商品情報についてはメーカーより公表されたものですが、必ずしもその内容を当店が保証するものではございません。また仕様変更に伴い表記と実際の仕様が異なる場合がございます。

当店のホームページに記載されている情報、及びサービス内容は断り無く変更となる場合がございます。

メーカー保証を含める全ての保証期間は商品到着日を起算日とし、ご連絡頂いた時点までの期間とします。実際の使用期間に関わらず、商品到着日から規定日を過ぎた場合や、期間内から動作不良の兆候があった製品についても ご連絡頂いた時点で期間を過ぎていれば保証期間外 として取り扱わせて頂きますのでご注意下さい。

当店は一切の間接損害、特別損害又は結果損害、ならびに機会損失、逸失利益について責任を負わず、取引において商品自体の損害についてのみ、当該取引の金額を限度として賠償の責任を負うものとします。なお返金に関わる当社の債務には利息を付しません。

注文先と発注先が異なる場合、および同商品の複数発注の場合には保証の対象外とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

対応可能期間

商品到着後1日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未使用かつ未開封であること。

用品は商品到着日から起算して7日以内に発送 ただしロイヤルカナン・ユーカヌバの商品は、商品到着日から起算して8日以内に発送 お客様都合による返品は未開封かつ未使用に限り、事前に連絡を頂いた上で商品到着日から起算して7日以内に配送履歴が残る手段にて発送。それ以外の場合は返品不可。商品に保険及び配送履歴が残る発送をお願い致します。

水草・生体・動物については商品到着から24時間以内が保証期間となります。

下記の商品の返金はできません ・植物、水草、生体 ※誤納を除く ・開封、またはご使用された商品 ・オーダーメイド商品 ・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

製品の不適切な使用に伴う損害については、到着からの期間、使用期間に関わらず一切責を負いません。

いかなる場合でも保証の範囲内は、当該取引の金額を限度とし、過去に遡っての保証を行うことはいたしません。

以下の要項についてはその程度や金額によらず、一切の責を負いません。 ・商品破損、延納、誤納、初期不良等から引き起こされた損害(生体の死亡、植物の枯死、及びその他有形無形一切の損失) ・代品の用意、または代品の用意に要する費用(精神的・時間的、その他無形の費用も含む) ・試供品、サービス品など無償提供物から引き起こされた損害

当サイトの記載している商品情報についてはメーカーより公表されたものですが、必ずしもその内容を当店が保証するものではございません。また仕様変更に伴い表記と実際の仕様が異なる場合がございます。

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当店は一切の間接損害、特別損害又は結果損害、ならびに機会損失、逸失利益について責任を負わず、取引において商品自体の損害についてのみ、当該取引の金額を限度として賠償の責任を負うものとします。なお返金に関わる当社の債務には利息を付しません。

注文先と発注先が異なる場合、および同商品の複数発注の場合には保証の対象外とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

対応可能期間

商品到着後1日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

当該取引の金額を限度とする

返品送料

お客様負担

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

返金・交換連絡先

電話番号

0276-88-4828

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

370-0614

住所

群馬県邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173-1 株式会社チャーム カスタマーサービスセンター

電話番号

0276-88-4828

FAX番号

0276-88-2832

返金・交換についての注意事項

各種保証と免責事項につきまして(特にご注意頂きたい点)

  1. 当店の各種保証については、器具については商品到着から7日以内、水草・生体・動物については商品到着から24時間以内となります。
  2. 製品の不適切な使用に伴う損害については、到着からの期間、使用期間に関わらず一切責を負いません。
  3. いかなる場合でも保証の範囲内は、当該取引の金額を限度とし、過去に遡っての保証を行うことはいたしません。
  4. 以下の要項についてはその程度や金額によらず、一切の責を負いません。
    ・商品破損、延納、誤納、初期不良等から引き起こされた損害(生体の死亡、植物の枯死、及びその他有形無形一切の損失)
    ・代品の用意、または代品の用意に要する費用(精神的・時間的、その他無形の費用も含む)
    ・試供品、サービス品など無償提供物から引き起こされた損害
  5. 当サイトの記載している商品情報についてはメーカーより公表されたものですが、必ずしもその内容を当店が保証するものではございません。また仕様変更に伴い表記と実際の仕様が異なる場合がございます。
  6. 当店のホームページに記載されている情報、及びサービス内容は断り無く変更となる場合がございます。
  7. メーカー保証を含める全ての保証期間は商品到着日を起算日とし、ご連絡頂いた時点までの期間とします。実際の使用期間に関わらず、商品到着日から規定日を過ぎた場合や、期間内から動作不良の兆候があった製品についてもご連絡頂いた時点で期間を過ぎていれば保証期間外として取り扱わせて頂きますのでご注意下さい。
  8. 当店は一切の間接損害、特別損害又は結果損害、ならびに機会損失、逸失利益について責任を負わず、取引において商品自体の損害についてのみ、当該取引の金額を限度として賠償の責任を負うものとします。なお返金に関わる当社の債務には利息を付しません。
  9. 注文先と発注先が異なる場合、および同商品の複数発注の場合には保証の対象外とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

契約成立時期

店から宅配業者に商品を引き渡した時点で売買契約の成立となります。

システムの都合上、ご注文時に表示された送料・手数料と実際に発生する送料・手数料が異なる場合があります。その場合には、メールまたはお電話にて改めて送料・手数料の変更のご連絡をいたします。変更後の内容について、お客様のご承諾を頂かない限り商品の発送は行わず、売買契約も成立しないこととなります。

商品のお取り置きについて

当店では、ご注文頂いてから12日間以上の商品お取り置きについては、在庫管理等の都合上、ご遠慮頂いております。ご注文頂きました商品につきましては、当店にてご注文確認後、最長でも11日間以内に発送させて頂きます。ご注文日から11日間を越える到着日のご指定はご遠慮願います。

ご購入について

価格について

※商品価格につきましては、随時変動しております。その為ご注文からお届けまでの間に価格が変動した場合でも、価格合わせ等には応じることができません。 ご注文を頂いた時点での価格の条件での販売となりますので予めご了承下さい。

※掲載商品の説明・価格他、記載内容について誤記載のないよう細心の注意を払っておりますが、人為的なミス等により記載内容・価格が誤っている場合は 誠に申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき当社の判断により、価格の訂正、または注文の取消をさせて頂く場合がございます。 また、その際に発生した損害の補償には応じかねます。何卒ご了承頂きます様お願いいたします。

特価商品のお一人様のご購入制限について

「お一人様○点限り」と記載された商品は、1注文につきその数量までご購入可能です。
※複数日に頂いたご注文をまとめること(同梱)はできませんので予めご了承ください。
※複数件のお届け先が同じご注文や複数回に分けてのご注文はお受けできない場合がございます。予めご了承ください。

水槽のご購入について

通常(セール期間を除く)、45cm以上の水槽のご購入については、1回のご注文で1点までとさせていただきます。
また、45cm未満の水槽については、最大5点までとさせていただきます。ご注文内容により、商品の形状および重量オーバーで発送上困難とされる場合につきましては、複数の個口で別途送料を頂く場合もございます。予めご了承ください。
別々のご注文でもお届け先が同じ場合や、同日中に多数のご注文を頂いた場合は別途送料を頂く場合がございます。予めご了承ください。
ただし、送料無料条件5,980円以上お買い上げいただいますと、基本送料は無料となります。
※特価商品の場合は、商品に記載された購入制限数となります。

北海道・九州・沖縄・一部離島地域への“生体"のご注文について ※タイム便の場合

北海道・九州・沖縄・一部離島地域への“生体"の発送はタイム便での発送となります。
生体を無事にお届けするため、対象地域へ陸送(お届けまで2日以上要する)はお承り致しかねますので、ご了承ください。
タイム便は代引きでのお支払いはできません。
詳細は以下をご覧下さい。
※「水草」、「水草と器具」のみのご注文の発送は陸送とさせていただきます。

発送について

タイム便対応地域 タイム便不可地域(★)
代引き 対応しません 陸送にて発送
それ以外のお支払い 空輸にて発送 陸送にて発送

基本送料以外の手数料(お客様負担)について

タイム便対応地域 タイム便不可地域(★)
代引き 対応しません 代引手数料310円
それ以外のお支払い タイム便手数料※
+入金手数料
入金手数料
※タイム便手数料
保温不要の場合:北海道・九州1500円、沖縄1800円
保温必要の場合:北海道・九州3600円、沖縄5400円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)
※銀行振込、コンビニ等の入金手数料はお客様負担となりますので予めご了承下さい。

保証について

タイム便対応地域 タイム便不可地域(★)
代引き 対応しません 生体保証対象外
それ以外のお支払い 翌日到着可能地域に限り生体保証対象 生体保証対象外

保証書の取り扱いについて

メーカーの保証書が付属(またはパッケージに印刷)されている商品につきましては、納品書に保証印を押印することで保証書への記入に代えさせていただいております。到着日からメーカーの保証期間中は納品書の保証印により当社で責任を持って保証いたしますので、納品書を保証書と一緒に保管していただけますようお願いいたします。(まれに保証印が無い場合がありますが、保証期間中でしたら保証対象となります。)
但し、以下に該当する場合は対象外となります。

1)お客様の不注意による故障・破損
2)保証書・納品書の紛失
3)付属品等の不足

輸送時によるものと思われる破損につきまして

輸送時の取り扱いによる破損が明らかな場合や、その恐れがある場合(外箱の破損やへこみ、外装の剥がれ等)は、ご指定頂いた配送業者の最寄営業所にご連絡下さい。運送時による破損の際は、運送会社より破損の荷物の回収を行いますので、お手数でも破棄せずにそのままの状態で保管頂けますようお願いいたします。また、梱包状況・破損状況を画像でお送りいただく場合がございます。破損商品をこちらの指示なく破棄された場合、代品発送が致しかねますので特にご注意ください。

尚、外箱の破損や使用に支障の無い傷(外箱のへこみや破れ)は対応致しかねる場合がございます。

(※)…配送業者限定の無い商品については、配送業者に関わらず保証させて頂きます。

保証対象外になる場合について

・サービス品、サンプル品、製品カタログ等の無料配布品
・石や流木、飾りサンゴ等の微細な欠けや折れ(掲載画像とあまりにも差異が発生する場合は除く)
・保証対象外商品と明記している商品
・当店指定外の運送業者による配送、または梱包形態を指定しての発送の場合
・ご注文時に指定されたお届け先以外への転送の場合

商品の不足について

欠品等によりご注文頂いた商品を到着予定日までにお届けできない場合はメール、またはお電話にてその旨をご連絡させて頂きますが、ご連絡無く商品が不足している場合は必ず商品到着から7日以内にご連絡下さい。

メーカー保証に関する取り扱いについて

メーカー保証、対応については平日のみの対応となります。土日祝等、メーカーが休業となる場合、メーカー休業明け後の対応となりますのでご注意下さい。

保証範囲

動作不良、点灯不良、水漏れ、破損(※)、パーツの不足、その他製品自体に起因すると思われる使用に対する不具合
※…輸送時の破損については上記、輸送時によるものと思われる破損についてをご確認下さい。

保証期間

商品到着日を起算日とし、メーカーが定める期間
【ご注意】
保証期間として計上されるのは実際の使用期間ではございませんのでご注意ください。

保証期間が1年の商品で、9月25日に注文、10月1日に到着、実際の使用開始が11月10日の場合、
保証期間は翌年9月30日までとなります。

破損・動作不良品の取り扱い

回収・検査を行う場合がございますので破損や動作不良が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管ください
また初期不良の場合メーカーに予めご連絡頂くとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます。

保証の対象外となる場合について

各社の保証規定によります。各メーカーにより保証期間や、範囲、禁止事項等がございます。ご不明な点は各メーカーに直接ご確認下さい。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換・キャンセルについては下記の条件で承りますのでご確認下さい。
尚、発送日の前日20時をすぎると、発送済み扱いとなり、商品内容の変更を承ることはできません。

お客様のご都合による返品・交換(注文ミスによる交換、購入取り消し・キャンセルによる返品等)

・返品条件……未使用かつ未開封であること。それ以外は返品不可。
・期限……弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着日から起算して7日以内に発送(※ロイヤルカナン・ユーカヌバの商品は、商品到着日から起算して8日以内に発送)してください。
・送料……お客様負担になります。交換の場合は往復分ご負担ください。
【ご注意ください】
お客様都合にて着払い伝票で荷物をお送り頂く場合、 返品頂く商品金額から弊社負担送料を差し引かせて頂きますので予めご了承ください。

当店都合による返品・交換(誤納・輸送中の破損)

・期限……弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着日から起算して7日以内に発送(※ロイヤルカナン・ユーカヌバの商品は、商品到着日から起算して8日以内に発送)してください。
・送料……当店負担になります。代品発送代も含みます。

返品の付与ポイントについて

返品商品の獲得ポイントがお客様に付与されている場合、返品分の付与ポイントは、 購入支店(本店、楽天、Yahoo!)のお客様の保有ポイントから差し引かせて頂きます。
注文処理上の制約で止むを得ない場合、返金額からポイント付与分を差し引かせて頂きます。

返品・交換ができない商品について

・植物、水草、生体 ※誤納を除く
・開封、またはご使用された商品
・オーダーメイド商品
・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

※…返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料(各営業所→当店への返送分を含む)を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。

器具の返品・交換用送り先住所

上記条件を全て満たす場合、ご連絡頂いた上で下記住所宛に商品を発送してください。
発送は商品金額に保険がかかり、送り状番号などで配送履歴が残る方法をご選択ください。
万が一当店に荷物が配達がされない場合、当店は返金・商品交換の責を負いません。

〒370-0614
群馬県邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173-1
株式会社チャーム カスタマーサービスセンター

対象となる注文番号を送り状に必ず記載してください。

既に弊社から出荷された後のご注文のキャンセルについて

送料および手数料が運送業者から発生するため、それらを全てご請求させて頂きます。
また往復の送料がかかるため、復路の送料も請求させて頂きます。


・基本送料には、
基本送料+復路送料

・手数料には、
ヤマト指定料×注文数、冷蔵手数料×冷蔵個口数、冷凍手数料×冷凍個口数、代引き手数料、タイム便手数料Xタイム便個口数
がございます。

※中型便・大型便の商品を含む場合、基本送料+復路分基本送料+中型便・大型便送料+復路分中型便・大型便送料となります。

※中型便・大型便の商品のみ場合、基本送料はかからず、中型便・大型便送料+復路分中型便・大型便送料となります。

詳しくは送料・手数料の料金体系をご覧ください。

運送業者から荷物が戻ってきた後に、生体、水草、その他植物などの場合、用品で再度商品として販売不可と判断された場合は、それら商品代金も併せて請求させて頂きます。
請求額は既にお支払い頂いている金額から差し引かせて頂き、残額をお客様にご返金させて頂きます。
代引きの場合は、往復送料・代引き手数料を含めご請求させて頂きます。

未発送時の保留期間とキャンセルについて

以下条件のご注文につきましては、お客様のご承諾をいただいてから発送いたします。
ご注文は一旦保留とさせていただき、メールにてご案内を差し上げております。

・関東当日便サービス利用時の生体が含まれているご注文
・生体を含むご注文でご希望着日にお届けが出来ないご注文
・各種手数料(大型便・中型便・クール便)の料金が発生するご注文
・生産者直送、取り寄せ、タイム便対象商品のご注文時、指定いただけないお支払いを希望される場合
・その他、出荷を止めてご注文者様に確認する必要があると判断したご注文

なお誠に勝手ながら、ご注文の保留期間につきましては、当システムの都合上、ご注文日より起算し、2週間までとさせていただきます。
2週間が経過し、ご連絡をいただけない場合、ご注文を一旦キャンセルさせていただきます。予めご了承ください。

※冷蔵·冷凍·大型·中型商品を含むご注文は、ご注文時のコメント欄に「手数料 加算了承」等をご記載いただきますと、スムーズにお取引いただけます。
詳しくは「発送・送料について」をご確認ください
※クレジットカード決済エラー、長期間での銀行振込・郵便振替が未決済の場合も保留とさせていただいております。

水草の保証について

水草、及び水草を含むセット商品についての保証は下記の様になります。
尚、商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

保証範囲・条件

誤納、植物の枯死

※商品受け取り時に状態不良があった場合、到着後24時間以内にメール(出荷確認メールを返信してください)かFAX、電話にてご連絡頂き、画像での状態確認により保証の対象となります。
※当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。

保証期間

商品到着から24時間以内にご連絡下さい。

保証対象外となる場合について(枯死の場合)

・お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
・天災などによる大幅な遅延が発生した場合
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等)
・水槽に導入後、保証期間を過ぎて枯死が確認された場合
・サービス品

保証内容

返金、または再発送となります。尚、再発送時の枯死については保証の対象外になりますのでご了承ください。

生体の保証について

生体の保証についてはhttp://www.rakuten.ne.jp/gold/chanet/fish_ship.htmのページをご覧ください

商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

昆虫の保証について

昆虫、及び昆虫を含むセット商品についての保証は下記の様になります。
商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

保証範囲

誤納、死着(別途定める規定による)

保証条件と内容

死着の場合、返金とさせて頂きます。
※生体によっては、死着した死骸を返送していただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

保証期間

必ず商品到着日に内容を確認の上、24時間以内にご連絡下さい。

保証対象外となる場合について

・配送が翌々日となる地域
・お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(マットの再発酵や菌糸ビンによる酸欠等)
・飼育ケース導入後の場合

その他

プレゼント、贈り物、ギフトとしてのご注文について

商品をプレゼントや贈り物として、ご注文者以外の受取人へ発送する場合には、購入金額の入った納品書を省くことが可能です。
ご希望の場合には、ご購入手続き時の注文フォームページ内の「●ご意見・ご要望」の欄に「プレゼント用 納品書不要」など、用途やご希望のご記入をお願い致します。
ギフト向け商品の場合でも、特に記入がない場合には、通常の発送と同様の発送をさせて頂きますので、あらかじめご了承をお願い致します。
また、ラッピングにつきましてはお受け致しかねます。予めご了承下さい。

送料、配送時間などについて

詳細はhttp://www.rakuten.co.jp/chanet/info2.htmlのページからご確認の上、ご注文をお願いします。

北海道、山口県、九州地方、沖縄県へ生体の発送についてのご注意事項

タイム便を使用しての発送となりますので、ご注文によっては即日発送が出来ない場合があります。
そのため、お届けが遅くなることがありますので、予めご了承ください。
※生体以外の商品は、陸送(沖縄県へは船便)での発送となります。
※北海道・九州・沖縄へは「生体・水草」と「それ以外の商品」は同梱できません。恐れ入りますが、別々にご注文下さい。

爬虫類のご注文について

動物の愛護及び管理に関する法律の改正により、2013年9月1日より爬虫類の対面販売が義務付けられました。
商品名に(爬虫類)と記載されている生体の通信販売は2013年8月31日着分をもって終了となりました。
以降、実店舗・館林店での対面販売のみとさせていただいております。ご理解ご了承の程、よろしくお願い致します。
(両生類)と表記されている生体に関しましては、引き続きインターネットでの通信販売をさせていただいております。

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