株式会社テラオ 〒425-0087 静岡県焼津市保福島515 TEL:054-628-7542 FAX:054-628-7328 代表者:寺尾　大庫朗 店舗運営責任者:寺尾総江(通販課 ホヌ・ホヌ) 店舗セキュリティ責任者:寺尾総江 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

　大変ご迷惑をお掛けいたしますが、下記事項を予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

　　○卸・実店舗とで在庫を共有している為、常時在庫が変動しております。
　　　受注後及び出荷時に欠品・完売等の場合や商品名に出荷予定日が明記されている場合は
　　　ご迷惑をお掛けいたしますが出荷日が遅延する旨了承くださいませ。
　　○ 画像（色・リニューアルなど）と、お届けした商品とが異なる場合があります。
　　○ 人気商品、季節商品・セール品など品切れになる場合がございます。
　　　（サイト上在庫有りの場合でも）
　　○ 予告なく、商品の廃番・使用・価格の変更などがございます。
　　○ サイト上の諸案内等（お支払い方法、送料・手数料等）も、予告なく
追加・変更・廃止などございます。
　

当店では転売目的のご購入をお断りしております。
転売目的のご購入であることが判明した場合はご注文をキャンセルさせて頂きますので予めご了承下さいませ。

大量のご注文を頂いた場合（ご購入金額、数量によって）、「ご購入目的」を確認させて頂く場合がございます。
ご購入の目的によってはご注文をキャンセル処理とさせて頂く場合がございます。

ご購入商品の総重量、個数により弊社の契約している運送会社の宅配便にてお受け出来ない場合、ご注文を変更、キャンセルさせて頂くか、
追加で送料をご負担頂く場合がございます。

　　お支払い方法は、【クレジットカード】【代金引換】からお選びいただけます。
　　領収書の発行・お支払い方法の変更等に関しては、下記ご注意事項をご参照くださいますようお願い申し上げます。

　【ご注意事項】

　　■領収証書の発行について

　　　　弊社では、【領収証書の発行は致しておりません】ので予めご了承ください。

　　　　　　[クレジット決済の場合]
　　　　　　　　クレジット会社からの”ご利用明細書”が「領収書」相当となります。
　　　　　　[代金引換の場合]
　　　　　　　　　配送員が、代金と引き換えにお渡しするものが「送り状兼代引金額領収書」です。
　　　　　　　　　大切に保管してください。

　　　　以上、ご了承の上ご注文をいただきますようお願い申し上げます。


　　■クレジットカード決済不可による、お支払い方法変更・再注文・キャンセルについて

　　　　　お客様より【クレジットカード決済】にてご注文をいただいた際、【クレジットカード決済不可（オーソリＮＧ）】となった場合、
　　　　　弊社よりお客様へ、「オーソリＮＧのご案内」メールを送信いたします。
　　　　　その後、【別のクレジットカードでご注文いただく】か、【代金引換でのお支払い】へ変更することが可能となっております。
　　　　　また、ご案内メール送信後１週間経ってもお客様からのご連絡がない場合、弊社にてご注文を【キャンセル処理】させて
　　　　　いただきますこと、ご了承ください。

　　　　　　[別のクレジットカードでのお支払いの場合]
　　　　　　　　個人情報保護法に基づき、弊社にてお客様のカード情報を閲覧・変更することは一切ございません。
　　　　　　　　大変お手数をお掛けいたしますが、【別のカードでのお支払い】の場合は、楽天より【再注文】をお願いいたします。
　　　　　　　　再注文頂きました後、弊社にて前注文分はキャンセル処理をさせていただきます。
　　　　　　[代金引換でのお支払いの場合]
　　　　　　　　ご連絡頂けました後、弊社にてお支払い方法を代金引換へと変更させていただきます。
　　　　　　　　その際に、代金引換手数料をご負担いただきますこと、予めご了承くださいますようお願いいたします。

　　■クレジットカードをご利用頂いた際の請求日について

　　　　弊社ではお客様のもとへ確実に商品をお届けした後、クレジットカードへ請求処理をさせて頂きます。
　　　　商品の発送から請求日まで１〜２週間程お時間を頂く場合がございますがご容赦下さいませ。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2342556 ラクテン（ホヌホヌ

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】ヤマト運輸

【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

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【代引手数料料金表】

商品価格合計	代引手数料
〜　9684円	330円
9685 　〜　29579円	440円
29580 　〜　99369円	660円
99370 　〜　198949円	1100円

代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	宅配便[特定送料](ヤマト運輸)

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2024年11月 日 月 火 水 木 金 土 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便[特定送料]

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】宅急便

【備考】
対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。
※配送業者のご指定はお受け出来ません。

※商品の在庫状況や発送スケジュールの都合によりご指定頂いたお届け日時に配送が出来ない場合がございます。

■お届先について

○企業・団体名様等でご注文の際は、必ずお受取りになる方の個人名（もしくは代表者様名）のご記入を必ずお願いいたします。

○お届先は日本国内に限らせていただいております。
　　　 ※海外への発送はいたしておりませんので、予めご了承ください。
海外からのご注文で、日本国内へのお届けは可能ですが、その場合「代引き不可」とさせていただきますのでご了承ください。

○一回のご注文でお届け先を２箇所以上指定頂いた場合、弊社のシステム上の都合により処理ができかねますので、大変お手数をおかけいたしますがお届け先毎のご注文でお願い申し上げます。

○個人宅・企業様以外へのお届けで、「空港・港・宿泊予定先ホテル等」のご指定の場合は、【代引き不可】です。
また、【日本国内でお受取になる方のお名前とご連絡のつく電話番号（携帯）】の明記のご記入を必ず備考欄にお願いいたします。


送料（2017年8月28日（月）より条件が変わります）

お買い上げ金額により、送料が異なります。

[商品代金8,000円未満（税込）の場合]
実費　（商品の形状・重量・お届け地域により異なります。）
詳細は下記「料金表」をご参照ください。

[商品代金8,000円以上（税込）の場合]
送料無料
注1：【送料無料】商品で【同梱不可】の場合、【同梱不可】商品を除いた【商品代金】が
　　【税込8,000円未満】の場合は、別途送料が発生する場合がございますのでご了承ください。
注2：北海道など一部地域につきましては、お買上げ金額に関係なく
　　 別途料金を個口数分ご負担頂いておりますのでご了承ください。
注3：沖縄・離島へのお届けはご注文金額・商品に関わらずお受け出来かねます。
※後ほど送付先変更のご依頼をメールにて送信させて頂きますので予めご了承下さいませ。
注4：梱包サイズ１６０センチ以上の商品は別途送料ご負担頂きます。

[その他]
一部の商品（安価でご提供させて頂いております商品）につきましては、送料のご負担をしていただく場合がございますので、ご了承ください。
（商品ページに記載しております）
また、ご注文商品の組み合わせ等によっては、ご注文後に配信される「注文内容確認メール（自動配信）」にて、「別途送料がかかります」等と記載される場合がございます。
送料の有無に関しては、出荷のご案内時に併せてご案内致しますので、出荷のご案内をお待ちくださいますようお願い申し上げます。
　　　　　
　　　　　
※お取り寄せ品（受注発注品）につきましては、弊社のメーカー発注に併せて出荷のご案内をいたしますが、タイミングで掲載よりもずれ込む場合もございますので、ご了承ください。
お急ぎの場合は、メーカー取り寄せ料として実費を申し受けます。
また、商品ページに「○/○以降の出荷」と掲載されている場合は、その他の商品も同送となりますので、ご了承ください。

■梱包形態について
弊社規定の最少梱包数で出荷いたしますが、ケース単位等でご注文いただいた場合などバラして出荷する場合がございますので、ご了承ください

また、お客様からの梱包形態のご希望があった際、弊社規定外の梱包数になる場合
規定外数ー規定数＝差額の個数分の送料が発生いたしますので、ご了承ください
（その際、お電話orメールにてご了解をいただいてからの発送となります）

■お荷物返送時の送料のご負担
弊社より商品出荷後、【長期不在】【連絡不通】【受取拒否】等の事由により、お荷物のお受け取りをいただけない場合、各運送会社によって定められた「お荷物保管期限」を過ぎますと、お荷物が弊社へと返送されます。
その際に掛かりました、【往復の送料（実費）】＋返品処理に掛かる諸費用1050円は、別途ご請求させていただきます。
（送料無料の場合でも、実費いただきます）
　　　　

代金引換をご利用のお客様は返送商品確認後に、ご請求金額をご案内させて頂きます。

クレジットカードをご利用のお客様は、ご登録頂いたクレジットカードへ諸費用をご請求させて頂きます。

御請求後お支払いがない場合、以後の当店でのご注文はお受け致しかねます。
尚、楽天市場（メンバーサービス部）にも報告させていただきます。


※クロネコゆうパケット（ヤマト運輸）にて発送させて頂いた場合も送料（実費）とキャンセルに伴う諸費用をご請求させて頂きますのでご了承下さいませ。

■商品の返品・交換
弊社都合にて、商品交換・返品を行う際の送料は、弊社にて負担いたします。
　（ご注文と異なる商品・運搬途中での事故品が届いた等）

■メーカー直送について
商品ページ並びに弊社からのご案内で、メーカー直送となる場合、ご注文者様並びにお届け先のお名前・ご住所・お電話番号をメーカーへ通知致しますこと、ご了承ください。

■受注発注商品（お取り寄せ品）をご注文いただいた場合
・発送のご案内メール後のキャンセルは、いかなる理由においてもお受けできませんので、ご了承の上ご注文をお願いします。

・お客様のご都合で最短取り寄せ手配を依頼された場合【メーカー手配送料ご負担】頂きます。
（※手配送料はメーカーによって異なりますので、弊社よりご連絡致します。）


■到着日のご指定について（取り置きは、致しておりません）
ご注文時、お客様のご都合で到着日をご指定のあった場合で、【ご注文日の翌営業日から２週間まで】出荷を延期（「特売商品」が含むご注文を除く）いたします。
また、出荷のご案内メール送信後、お客様のご都合で到着日をご指定のあった場合、【弊社からの出荷予定日より２週間まで】とさせていただきます。
その際、変更・キャンセルはできませんのでご了承ください。
（弊社では、実店舗とも在庫を共有しておりますので、出荷時に欠品・終売となる場合がございますのでご了承ください。）

※こちらからのメールでのご案内が届かない場合、行き違いの場合がございますが、エラーで戻ってきます。その際、直接お電話でご連絡させていただいておりますが、ご連絡がとれない場合がございます。
代引きでのご注文の場合、発送を保留とさせて頂きますのでご了承ください
ご注文時に今一度お客様のご登録アドレスのご確認をお願いいたします。

■ご注文商品の総重量・個口数制限について
ご購入商品の総重量、個口数が弊社の契約している運送会社の宅配便にてお受け出来ない場合は、ご注文を変更、キャンセルさせて頂くか、追加で送料をご負担頂く場合がございます。

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【送料料金表】

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

0〜7,999円

2256円

1320円

1210円

1155円

1155円

1155円

1155円

1155円

1210円

1320円

1320円

1320円

6200円

8,000〜999,999,999円

1405円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

6200円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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メール便[特定送料]

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】クロネコゆうパケット

【備考】
対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

＜クロネコゆうパケットでの発送に際しまして、一読をお願いいたします。＞

弊社では、通常宅配便での商品発送とさせていただきますが、商品名・商品ページに【クロネコゆうパケット】の記載をしております商品に限り【クロネコゆうパケット（ポストへ投函）】での発送とさせていただきます。

※ 商品名に【クロネコゆうパケット】の記載がある商品でも、他の商品とご一緒にご注文いただいた場合や、ご注文金額の合計、数量の都合で【宅配便】にて発送させていただく場合がございます。

下記の原因で不達・引き戻される場合が多々あります。

　　◆　マンション、アパート、建物名などが明記されてない
　　◆　大家さん宅名や会社・施設名などが明記されてない
　　◆　部屋番号が明記されてない
　　◆　表札が出ていない
　　◆　ご家族が受取り、ご本人へ渡し忘れ
　　◆　転居（楽天登録が旧住所）
　　◆　投函口が小さい 　など

今一度ご確認をお願いいたします。

引き戻しの場合は、ご連絡いたしますが、再送・キャンセルなどいずれも送料・手数料等が発生いたしますので、引き戻し確認後スタッフより詳細の金額を提示いたします。

　　●　お支払い方法は、代引き不可です。
　　●　配達日時および曜日の指定及び速達はできません。
　　●　同梱不可です。
（フード・小物などと一緒にご注文があった場合、同梱可能か否かとご負担いただく送料詳細等をこちらより連絡いたします。その場合、確認までのお時間がかかり発送が遅れますのでご了承ください）

◎ご到着後直ちに商品のご確認をお願いいたします。
◎【クロネコゆうパケット】対象商品以外を合わせてご注文いただきました場合、【宅配便】送料ご負担いただく場合もございます。
◎発送時に細心の注意を払い出荷しておりますが、万が一発注した商品と異なる場合や商品の不備不良、配送中のトラブル、破損などございましたら、まずはメールorお電話などで弊社までご連絡ください。

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【送料料金表】

		0〜7,999円	8,000〜999,999,999円
送料		200円	0円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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当店は海外へ発送を行っていません

　ホヌ・ホヌでは、2014年4月1日全表示価格を【消費税込みの価格】に設定いたしました。

---

　○お送りした商品が間違っていた場合や、運搬途中での事故品が届いた場合は、
　至急お取替えさせて頂きますので、お手数ですがまずは早めのご一報を下さいますようお願い申し上げます。
　　（フリーダイヤル（固定電話のみ）0120−191−470　携帯電話はこちら 054-628-7542 ）

　○商品発送後の、お客様ご都合による商品の返品及び交換はお受けできませんので予めご了承ください。
　　

　　　商品をお受け取り頂けず、当店へ返送となった場合は【往復の送料（実費）】＋返品処理に掛かる諸費用1050円は、別途ご請求させていただきます。
（送料無料の場合でも、実費いただきます）

　 　>>ロイヤルカナン製品の返品交換について

　お客様よりご注文いただいた際、まず楽天より自動でお知らせメールが配信されます。
　その後、当店営業時間内にて、ご注文の承りや商品発送のご案内等のご連絡をいたします。
　（こちらからのメール等の連絡が届かない場合は、ご連絡をお願いします）
　その他お問い合わせ・お客様からのご連絡も同様に当店営業時間内に、
　メール・お電話・ＦＡＸで返信いたします。

　夜間・休業日などの場合（当社の電話受付営業時間外含む）は、
　翌日もしくは休業日明けのご返信となりますので、ご了承ください。

　 　また、こちらよりご案内後、１週間経っても何らかのご返答がない場合はキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。

　こちらからのご連絡メールが、送信エラーで戻ってくることがあります。
　お手持ちのメール機器（パソコン・モバイル）の設定やメールアドレスの確認及び受信できるように設定を予めお願いいたします。

　休日中にご連絡いただきました分のお問い合わせのご返答につきましては、なるべく早めの対応を心がけて
　おりますが、ご注文内容の処理後や、メーカーへの問い合わせなどお時間がかかる場合もございますのでご了承ください。

　尚、当社の電話受付及び発送の営業・休業日は、下記の通りです。

　　営業　：　平日（月曜〜金曜）　9:00〜17:00まで
　　休業　：　土・日・弊社規定による休業日（カレンダー参照）
　　　　　　　　※年末年始、夏季休業などは、４〜７日程前にお知らせいたします。
　何卒、ご理解・ご了承いただけます様、よろしくお願い申し上げます。

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