■ 会社概要

株式会社Que Cera
〒730-0051 広島県広島市中区大手町3-8-5 エイトバレー大手町7F
TEL:0825697582 FAX:0825697587
代表者:迫 徹司
店舗運営責任者:迫 徹司(インターネット事業部)
店舗セキュリティ責任者:迫 徹司
店舗連絡先:cream-dot_2@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
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2020年6月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 15:00
10:00 〜 15:00
10:00 〜 15:00
10:00 〜 15:00
10:00 〜 15:00
休業日
休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業日:土日祝祭日を除く月〜金
営業時間:10:00〜13:00、14:00〜15:00
(※新型コロナウイルス感染拡大防止のため、営業時間を短縮しております。)

土・日・祝祭日、夏季、年末年始はお休みを頂いております。
店舗へのお問い合わせにつきましては下記の時間帯にお願いいたします。
【平日10:00〜13:00、14:00〜15:00まで】
※ネットでの注文は24時間受け付けております。

休業日につきましては、
メール返信、商品発送ともお休みさせていただきますので、翌営業日から順次対応となります。



●新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う、営業時間短縮のお知らせ
新型コロナウイルスの感染拡大の観点から、当店では4月17日(金)から当面の間
営業時間を【 10:00〜13:00、14:00〜15:00 】に短縮してご対応を致します。
※営業時間外のお問い合わせについてですが、メールもしくはお問い合わせフォームからのご連絡をお願い致します。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


Information.
当店を装った「偽サイト」にご注意ください。
また、当店の販売商品を不当な価格で販売、 もしくは改造等を行い商用利用する事を禁止致します。


■ お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2384879 ラクテン(CREAMDOT
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】日本郵便株式会社
【備考】

●お支払総額は以下の通りです。
 商品代金合計+送料+代引手数料(370円)
 代引手数料:下表をご参照ください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。
●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
●配送後にキャンセル、受け取り拒否、および長期不在などで代引きが完了しない場合にはかかった送料等の費用を請求させていただく場合がございます。
●配送日時指定につきましては、ご注文日より7日以内でお願いいたします。
※前払入金規約に基き、7日以上先のお届け指定をご希望の場合、お支払方法変更についてのご連絡をさせて頂きます。
【代引手数料料金表】 全国一律料金: 370円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

■ 配送について

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】
●発送のタイミングについて
  ・クレジット、代金引換、楽天後払い⇒ご注文確認後、2〜3営業日以内に発送致します。
 ・銀行振込、コンビニ前払い⇒ご入金確認後、2〜3営業日以内に発送致します。

※長期休暇明けには配送が混雑いたしますので、お届けまでにお時間を頂く場合がございます。
 ご了承くださいませ。

●日時指定について
 配達希望時間帯がご指定出来ます。
 ・午前中
 ・12時〜14時
 ・14時〜16時
 ・16時〜18時
 ・18時〜20時
 ・20時〜21時

※ただしご指定された場合でも、事情により指定時間内に配達が出来ない事もございます。

お買上金額3,980円(税込)以上で送料無料となります。

●沖縄・離島は3,980円(税込)以上で送料650円、6,600円(税込)以上で送料無料となります。

●恐れ入りますが海外発送は行っておりません。 No international orders available.

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜3,979円 1300円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 1300円
3,980〜6,599円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 650円
6,600〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】

商品タイトルに「ゆうパケットOK」または、「ゆうパケット送料無料」の記載がある商品が対象となります。

●ご注意ください!
 ・ポスト投函でのお届けとなりますので、代金引換便、配達日時指定はご利用頂けません。
 ・発送からお届けまでに数日かかります。
  ※詳細な配送日数につきましては、日本郵便様のホームページをご参考下さいませ。

●発送のタイミングについて
 ・クレジット⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送致します。
 ・銀行振込、コンビニ決済前払い⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送致します。

お買上金額2,200円(税込)以上でゆうパケット送料無料となります。

 ◎下記事項に同意のうえ、ご利用ください。

 ・ゆうパケットの場合、荷物保証がございません。
  ※ポスト投函の通常の郵便ですので、 荷物への保証(配送時の破損も含む)がございません。
  ※1点1点丁寧に梱包致しておりますが、封筒でのお届けとなる為、 石取れ、破損、 箱がつぶれる場合もございます。
   その場合の保障はございません。ご了承くださいませ。
 ・大きさはA4の封筒に入り、厚さが3センチ以下の品物に限ります。
  ※商品タイトルに「ゆうパケット不可」の記載がある商品は宅配便のみの取扱となります。
 ・商品タイトルに「ゆうパケットOK」の記載がある商品でも複数ご購入の場合、包装等により厚さが3センチを越えゆうパケットでお送りできない場合が多々ございます。
  その場合は宅配便でお送りさせて頂きますので予めご了承ください。

【送料料金表】  全国一律料金:200円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 2200円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

コンビニ受取
【業者】 日本郵便
【備考】
■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択でコンビニ受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などでコンビニでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2受け取りを希望するコンビニを選択し、注文を確定します。
Step3ご指定のコンビニに商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー(問い合わせ番号・認証番号)が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。(受取可能時期:商品到着日+10日間)
Step5 マルチメディア端末(Famiポート、Loppi、Kステーション)に、「お問合せ番号」と「認証番号」を入力します。
Step6 「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちください。
Step7 商品を受け取ります。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜3,979円 1300円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 1300円
3,980〜6,599円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 650円
6,600〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

郵便局受取
【業者】 日本郵便
【備考】
■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択で郵便局受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などで郵便局でのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2受け取りを希望する郵便局を選択し、注文を確定します。
Step3ご指定の郵便局に商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー(問い合わせ番号・認証番号)が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定の郵便局へ商品を受け取りに行きます。(受取可能時期:商品到着日+7日間
Step5 認証キーが記載されたお知らせメールを郵便局窓口担当者に提示してください。
※もしくは郵便局窓口カウンターに備え付けの「郵便局窓口受取確認書」に必要項目(問い合わせ番号・認証番号・お客様の氏名)を記載し、窓口に提出します。
Step6 商品を受け取ります。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜3,979円 1300円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 1300円
3,980〜6,599円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 650円
6,600〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
・ご注文から約30分までは購入履歴からキャンセルができます。
・店舗注文確認済になりますと自動で発送準備に入りますので、ご注文内容の変更およびキャンセルは原則お受け致しかねます。
・予約販売中の商品のキャンセルは、当店からの入荷案内メール送信前であれば、キャンセルを承ります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※クレジットカード決済以外の返金に関しての詳細については、楽天市場へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
・店舗注文確認済、また発送準備後のキャンセル希望の場合は、
商品到着後、「 元払い(返送代金お客様負担) 」にて返品を承ることが可能でございます。
ご希望の場合は、ご連絡下さいますようお願い申し上げます。

・当店では出荷をさせて頂いたお荷物の差し戻し・住所変更等のご対応は行っておりません。
予めご了承くださいませ。



お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
サイズ違い・イメージ違いなどの理由による返品・交換は全てお客様都合となります。
必ず商品到着後5日以内に、楽天市場の店舗問い合わせフォーム、もしくはメール、お電話にてご連絡ください。
※当店休業期間中・営業時間外のご連絡についてですが、
メールもしくはお問い合わせフォームからのご連絡をお願い致します。
翌営業日から順次ご対応をさせて頂きます。(※当店休業日の詳細は、営業日カレンダーをご確認ください。)
営業日:土日祝祭日、夏季、年末年始を除く月〜金
営業時間:10:00〜13:00、14:00〜18:00

開封後・使用済みのもの・包装を破棄されたものやお手元に届いてから一週間以上過ぎたものに関しては、 ご対応ができかねる場合がございます。
何卒ご了承くださいませ。

※必ずご返送前にご連絡ください。
ご連絡無くご返送された場合お受け致しかねます。

※お客様都合によるご返品の際は、お振り込み手数料をご返金額より差し引かせて頂きます。
商品ご購入時にクーポンをご利用されていた場合、クーポンによる値引きは取り消しとなります。

※ご返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
着払でのご返送の場合は、お受け致しかねます。
また、料金不足にて当店へ返送される状態が多発しております。
その際にはご対応出来かねる場合がございますので、ご注意くださいませ。

尚、「 お電話・メール受けた日から1週間以内の日付 」までに返送が無かった場合、
返品・交換が出来かねる場合がございますので、ご了承くださいませ。


対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額
(楽天市場から銀行振込にて返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。)

返品送料
お客様負担




お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
サイズ違い・イメージ違いなどの理由による返品・交換は全てお客様都合となります。
必ず商品到着後5日以内に、楽天市場の店舗問い合わせフォーム、もしくはメール、お電話にてご連絡ください。
※当店休業期間中・営業時間外のご連絡についてですが、
メールもしくはお問い合わせフォームからのご連絡をお願い致します。
翌営業日から順次ご対応をさせて頂きます。(※当店休業日の詳細は、営業日カレンダーをご確認ください。)
営業日:土日祝祭日、夏季、年末年始を除く月〜金
営業時間:10:00〜13:00、14:00〜18:00

開封後・使用済みのもの・包装を破棄されたものやお手元に届いてから一週間以上過ぎたものに関しては、 ご対応ができかねる場合がございます。
何卒ご了承くださいませ。

※必ずご返送前にご連絡ください。
ご連絡無くご返送された場合お受け致しかねます。

※ご返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
着払でのご返送の場合は、お受け致しかねます。
また、料金不足にて当店へ返送される状態が多発しております。
その際にはご対応出来かねる場合がございますので、ご注意くださいませ。

尚、「 お電話・メール受けた日から1週間以内の日付 」までに返送が無かった場合、
返品・交換が出来かねる場合がございますので、ご了承くださいませ。


対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
店舗負担




商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の検品、梱包には万全を期しておりますが万一ご注文と異なる商品や 不良品をお届けした場合、
大変お手数ではございますが商品到着後5日以内に 返品理由をまずは楽天市場の店舗問い合わせフォーム、もしくはメール、お電話にてご連絡ください。
※当店休業期間中・営業時間外のご連絡についてですが、
メールもしくはお問い合わせフォームからのご連絡をお願い致します。
翌営業日から順次ご対応をさせて頂きます。(※当店休業日の詳細は、営業日カレンダーをご確認ください。)
営業日:土日祝祭日、夏季、年末年始を除く月〜金
営業時間:10:00〜13:00、14:00〜18:00

※必ずご返送前にご連絡ください。
ご連絡無くご返送された場合お受け致しかねる場合がございます。

 ◎次の商品は原則として返品、交換は出来ませんので予めご了承ください。

 ・一度ご使用になられた商品、またはその形跡があるもの。
 ・商品到着後6日以上経過した商品。
 ・お客様のお手元で汚損・破損をしたもの。
 ・お客様で修理や補修などをされたもの。
 ・ご連絡がない場合。



対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担




商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の検品、梱包には万全を期しておりますが万一ご注文と異なる商品や 不良品をお届けした場合、
大変お手数ではございますが商品到着後5日以内に 交換理由をまずは楽天市場の店舗問い合わせフォーム、もしくはメール、お電話にてご連絡ください。
※当店休業期間中・営業時間外のご連絡についてですが、
メールもしくはお問い合わせフォームからのご連絡をお願い致します。
翌営業日から順次ご対応をさせて頂きます。(※当店休業日の詳細は、営業日カレンダーをご確認ください。)
営業日:土日祝祭日、夏季、年末年始を除く月〜金
営業時間:10:00〜13:00、14:00〜18:00

※必ずご返送前にご連絡ください。
ご連絡無くご返送された場合お受け致しかねる場合がございます。

 ◎次の商品は原則として返品、交換は出来ませんので予めご了承ください。

 ・一度ご使用になられた商品、またはその形跡があるもの。
 ・商品到着後6日以上経過した商品。
 ・お客様のお手元で汚損・破損をしたもの。
 ・お客様で修理や補修などをされたもの。
 ・ご連絡がない場合。



対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
在庫状況等により、同一商品の手配が不可能など交換に応じることが出来かねる場合がございます。
大変恐れ入りますが、その際はご返金にてご対応させて頂きます。
ご了承くださいませ。



キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0825697582

お問い合わせフォーム
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購入履歴一覧


返送先

郵便番号
730-0051

住所
広島県広島市中区大手町3-8-5 エイトバレー大手町7F

電話番号
0825697582

FAX番号
-


社会的責任[CSR]

■ 会社概要

株式会社Que Cera

〒730-0051 広島県広島市中区大手町3-8-5 エイトバレー大手町7F
TEL:0825697582 FAX:0825697587
代表者:迫 徹司
店舗運営責任者:迫 徹司(インターネット事業部)
店舗セキュリティ責任者:迫 徹司
店舗連絡先:cream-dot_2@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

営業時間について

2020年5月
26 27 28 29 30 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
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2020年6月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 15:00
10:00 〜 15:00
10:00 〜 15:00
10:00 〜 15:00
10:00 〜 15:00
休業日
休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業日:土日祝祭日を除く月〜金
営業時間:10:00〜13:00、14:00〜15:00
(※新型コロナウイルス感染拡大防止のため、営業時間を短縮しております。)

土・日・祝祭日、夏季、年末年始はお休みを頂いております。
店舗へのお問い合わせにつきましては下記の時間帯にお願いいたします。
【平日10:00〜13:00、14:00〜15:00まで】
※ネットでの注文は24時間受け付けております。

休業日につきましては、
メール返信、商品発送ともお休みさせていただきますので、翌営業日から順次対応となります。



●新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う、営業時間短縮のお知らせ
新型コロナウイルスの感染拡大の観点から、当店では4月17日(金)から当面の間
営業時間を【 10:00〜13:00、14:00〜15:00 】に短縮してご対応を致します。
※営業時間外のお問い合わせについてですが、メールもしくはお問い合わせフォームからのご連絡をお願い致します。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


Information.
当店を装った「偽サイト」にご注意ください。
また、当店の販売商品を不当な価格で販売、 もしくは改造等を行い商用利用する事を禁止致します。

■ お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2384879 ラクテン(CREAMDOT
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

日本郵便株式会社

【備考】


●お支払総額は以下の通りです。
 商品代金合計+送料+代引手数料(370円)
 代引手数料:下表をご参照ください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。
●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
●配送後にキャンセル、受け取り拒否、および長期不在などで代引きが完了しない場合にはかかった送料等の費用を請求させていただく場合がございます。
●配送日時指定につきましては、ご注文日より7日以内でお願いいたします。
※前払入金規約に基き、7日以上先のお届け指定をご希望の場合、お支払方法変更についてのご連絡をさせて頂きます。

代引手数料料金表

全国一律料金:370円

【まとめ買い計算規則】

1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

■ 配送について

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】


●発送のタイミングについて
  ・クレジット、代金引換、楽天後払い⇒ご注文確認後、2〜3営業日以内に発送致します。
 ・銀行振込、コンビニ前払い⇒ご入金確認後、2〜3営業日以内に発送致します。

※長期休暇明けには配送が混雑いたしますので、お届けまでにお時間を頂く場合がございます。
 ご了承くださいませ。

●日時指定について
 配達希望時間帯がご指定出来ます。
 ・午前中
 ・12時〜14時
 ・14時〜16時
 ・16時〜18時
 ・18時〜20時
 ・20時〜21時

※ただしご指定された場合でも、事情により指定時間内に配達が出来ない事もございます。

お買上金額3,980円(税込)以上で送料無料となります。

●沖縄・離島は3,980円(税込)以上で送料650円、6,600円(税込)以上で送料無料となります。

●恐れ入りますが海外発送は行っておりません。 No international orders available.

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1300円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 1300円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 650円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】



商品タイトルに「ゆうパケットOK」または、「ゆうパケット送料無料」の記載がある商品が対象となります。

●ご注意ください!
 ・ポスト投函でのお届けとなりますので、代金引換便、配達日時指定はご利用頂けません。
 ・発送からお届けまでに数日かかります。
  ※詳細な配送日数につきましては、日本郵便様のホームページをご参考下さいませ。

●発送のタイミングについて
 ・クレジット⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送致します。
 ・銀行振込、コンビニ決済前払い⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送致します。

お買上金額2,200円(税込)以上でゆうパケット送料無料となります。

 ◎下記事項に同意のうえ、ご利用ください。

 ・ゆうパケットの場合、荷物保証がございません。
  ※ポスト投函の通常の郵便ですので、 荷物への保証(配送時の破損も含む)がございません。
  ※1点1点丁寧に梱包致しておりますが、封筒でのお届けとなる為、 石取れ、破損、 箱がつぶれる場合もございます。
   その場合の保障はございません。ご了承くださいませ。
 ・大きさはA4の封筒に入り、厚さが3センチ以下の品物に限ります。
  ※商品タイトルに「ゆうパケット不可」の記載がある商品は宅配便のみの取扱となります。
 ・商品タイトルに「ゆうパケットOK」の記載がある商品でも複数ご購入の場合、包装等により厚さが3センチを越えゆうパケットでお送りできない場合が多々ございます。
  その場合は宅配便でお送りさせて頂きますので予めご了承ください。

送料料金表

全国一律料金:200円

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 2200円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

コンビニ受取

【業者】

日本郵便

【備考】


■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択でコンビニ受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などでコンビニでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2受け取りを希望するコンビニを選択し、注文を確定します。
Step3ご指定のコンビニに商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー(問い合わせ番号・認証番号)が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。(受取可能時期:商品到着日+10日間)
Step5 マルチメディア端末(Famiポート、Loppi、Kステーション)に、「お問合せ番号」と「認証番号」を入力します。
Step6 「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちください。
Step7 商品を受け取ります。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1300円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 1300円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 650円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

郵便局受取

【業者】

日本郵便

【備考】


■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択で郵便局受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などで郵便局でのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2受け取りを希望する郵便局を選択し、注文を確定します。
Step3ご指定の郵便局に商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー(問い合わせ番号・認証番号)が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定の郵便局へ商品を受け取りに行きます。(受取可能時期:商品到着日+7日間
Step5 認証キーが記載されたお知らせメールを郵便局窓口担当者に提示してください。
※もしくは郵便局窓口カウンターに備え付けの「郵便局窓口受取確認書」に必要項目(問い合わせ番号・認証番号・お客様の氏名)を記載し、窓口に提出します。
Step6 商品を受け取ります。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1300円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 1300円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 650円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

・ご注文から約30分までは購入履歴からキャンセルができます。
・店舗注文確認済になりますと自動で発送準備に入りますので、ご注文内容の変更およびキャンセルは原則お受け致しかねます。
・予約販売中の商品のキャンセルは、当店からの入荷案内メール送信前であれば、キャンセルを承ります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※クレジットカード決済以外の返金に関しての詳細については、楽天市場へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

・店舗注文確認済、また発送準備後のキャンセル希望の場合は、
商品到着後、「 元払い(返送代金お客様負担) 」にて返品を承ることが可能でございます。
ご希望の場合は、ご連絡下さいますようお願い申し上げます。

・当店では出荷をさせて頂いたお荷物の差し戻し・住所変更等のご対応は行っておりません。
予めご了承くださいませ。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

サイズ違い・イメージ違いなどの理由による返品・交換は全てお客様都合となります。
必ず商品到着後5日以内に、楽天市場の店舗問い合わせフォーム、もしくはメール、お電話にてご連絡ください。
※当店休業期間中・営業時間外のご連絡についてですが、
メールもしくはお問い合わせフォームからのご連絡をお願い致します。
翌営業日から順次ご対応をさせて頂きます。(※当店休業日の詳細は、営業日カレンダーをご確認ください。)
営業日:土日祝祭日、夏季、年末年始を除く月〜金
営業時間:10:00〜13:00、14:00〜18:00

開封後・使用済みのもの・包装を破棄されたものやお手元に届いてから一週間以上過ぎたものに関しては、 ご対応ができかねる場合がございます。
何卒ご了承くださいませ。

※必ずご返送前にご連絡ください。
ご連絡無くご返送された場合お受け致しかねます。

※お客様都合によるご返品の際は、お振り込み手数料をご返金額より差し引かせて頂きます。
商品ご購入時にクーポンをご利用されていた場合、クーポンによる値引きは取り消しとなります。

※ご返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
着払でのご返送の場合は、お受け致しかねます。
また、料金不足にて当店へ返送される状態が多発しております。
その際にはご対応出来かねる場合がございますので、ご注意くださいませ。

尚、「 お電話・メール受けた日から1週間以内の日付 」までに返送が無かった場合、
返品・交換が出来かねる場合がございますので、ご了承くださいませ。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額
(楽天市場から銀行振込にて返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。)

返品送料

お客様負担

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

サイズ違い・イメージ違いなどの理由による返品・交換は全てお客様都合となります。
必ず商品到着後5日以内に、楽天市場の店舗問い合わせフォーム、もしくはメール、お電話にてご連絡ください。
※当店休業期間中・営業時間外のご連絡についてですが、
メールもしくはお問い合わせフォームからのご連絡をお願い致します。
翌営業日から順次ご対応をさせて頂きます。(※当店休業日の詳細は、営業日カレンダーをご確認ください。)
営業日:土日祝祭日、夏季、年末年始を除く月〜金
営業時間:10:00〜13:00、14:00〜18:00

開封後・使用済みのもの・包装を破棄されたものやお手元に届いてから一週間以上過ぎたものに関しては、 ご対応ができかねる場合がございます。
何卒ご了承くださいませ。

※必ずご返送前にご連絡ください。
ご連絡無くご返送された場合お受け致しかねます。

※ご返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
着払でのご返送の場合は、お受け致しかねます。
また、料金不足にて当店へ返送される状態が多発しております。
その際にはご対応出来かねる場合がございますので、ご注意くださいませ。

尚、「 お電話・メール受けた日から1週間以内の日付 」までに返送が無かった場合、
返品・交換が出来かねる場合がございますので、ご了承くださいませ。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

店舗負担

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の検品、梱包には万全を期しておりますが万一ご注文と異なる商品や 不良品をお届けした場合、
大変お手数ではございますが商品到着後5日以内に 返品理由をまずは楽天市場の店舗問い合わせフォーム、もしくはメール、お電話にてご連絡ください。
※当店休業期間中・営業時間外のご連絡についてですが、
メールもしくはお問い合わせフォームからのご連絡をお願い致します。
翌営業日から順次ご対応をさせて頂きます。(※当店休業日の詳細は、営業日カレンダーをご確認ください。)
営業日:土日祝祭日、夏季、年末年始を除く月〜金
営業時間:10:00〜13:00、14:00〜18:00

※必ずご返送前にご連絡ください。
ご連絡無くご返送された場合お受け致しかねる場合がございます。

 ◎次の商品は原則として返品、交換は出来ませんので予めご了承ください。

 ・一度ご使用になられた商品、またはその形跡があるもの。
 ・商品到着後6日以上経過した商品。
 ・お客様のお手元で汚損・破損をしたもの。
 ・お客様で修理や補修などをされたもの。
 ・ご連絡がない場合。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の検品、梱包には万全を期しておりますが万一ご注文と異なる商品や 不良品をお届けした場合、
大変お手数ではございますが商品到着後5日以内に 交換理由をまずは楽天市場の店舗問い合わせフォーム、もしくはメール、お電話にてご連絡ください。
※当店休業期間中・営業時間外のご連絡についてですが、
メールもしくはお問い合わせフォームからのご連絡をお願い致します。
翌営業日から順次ご対応をさせて頂きます。(※当店休業日の詳細は、営業日カレンダーをご確認ください。)
営業日:土日祝祭日、夏季、年末年始を除く月〜金
営業時間:10:00〜13:00、14:00〜18:00

※必ずご返送前にご連絡ください。
ご連絡無くご返送された場合お受け致しかねる場合がございます。

 ◎次の商品は原則として返品、交換は出来ませんので予めご了承ください。

 ・一度ご使用になられた商品、またはその形跡があるもの。
 ・商品到着後6日以上経過した商品。
 ・お客様のお手元で汚損・破損をしたもの。
 ・お客様で修理や補修などをされたもの。
 ・ご連絡がない場合。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

在庫状況等により、同一商品の手配が不可能など交換に応じることが出来かねる場合がございます。
大変恐れ入りますが、その際はご返金にてご対応させて頂きます。
ご了承くださいませ。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0825697582

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郵便番号

730-0051

住所

広島県広島市中区大手町3-8-5 エイトバレー大手町7F

電話番号

0825697582

FAX番号

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