重要【お届けに関しての注意事項】ご購入前にご確認下さい
◆◆【注意】母の日ギフトご注文のお客様へ◆◆ 
前払決済でのご注文受付は終了しました。

前払決済→銀行振込・セブンイレブン前払い・ローソン、郵便局ATM等前払

ご注文いただきましてもキャンセル処理をさせていただきます。

◆◆配達の遅延について◆◆ 
ご希望の日時指定で発送をしても、指定通りに届かない場合がございます。

出来る限りご要望にお応えできるよう努めておりますが、
昨今の通販の物流量の増加によるもので、当店といたしましても
これ以上の対策が取れない状況でございます。

お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、
ご理解とご了承を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

ご注文いただきましたお客様につきましては、以下の内容をご承諾いただいたものとみなしますので、予めご了承くださいませ。

◆◆ 通常商品のお届けについての注意事項 ◆◆◆

【あす楽】の利用には、締め切り時間があります。締め切り時間を過ぎたものは、翌営業日受付扱いとなります。

締め切り時間は、各ページ納期情報をご確認ください。

【あす楽】ご希望のお客様は、クレジットカード決済にてお申し込み下さいませ。

※一部商品、一部地域について【あす楽】対応をしておりません。
【あす楽】希望の方は、商品ページにて確認をお願い致します。

★配送会社の指定について★
基本的に配送会社の選択は当ストアにおまかせとなります。

配送会社の指定された場合、送料が加算される場合がございます。
指定されたい場合は、事前にストアまでご相談下さいませ。

★お届け日について★

お届け日時の指定がある場合は、必ずご選択下さい。
※母の日ギフトは日時指定できません。

配送日選択の中に希望日付が無い場合は、備考欄にご記入下さい。
※1か月を超える日付でのご注文はお受けできません。

※一部商品につきましては、日付指定は承れません。

※商品やお届け地域によっては、時間指定をお受け出来ません。

※天候や道路状況、交通事情により、日時指定に遅れる場合がございます。


★きょう花特急便★
お届け先近くに加盟店がない場合や加盟店が定休日の場合はお届けが出来ません。

※加盟店の有無を事前に確認したい場合は、
ご面倒ですが店舗までお電話(075-708-3987)にてお問い合わせ下さいませ。

当日お届けが可能な「きょう花特急便」は、商品名に「きょう花」と入っている商品しか対応できません。
対応不可商品のご注文で、配送方法を「きょう花特急便」をご選択された場合は、当店にて「宅配便」に変更させて頂き、翌日以降のお届けとなります。

会社概要

グリーンインダストリー株式会社
〒153-0051 東京都目黒区上目黒 1-11-13 1F
TEL:075-708-3987 FAX:075-708-3989
代表者:木村 力
店舗運営責任者:野村 泰基(Flower Kitchen JIYUGAOKA )
店舗セキュリティ責任者:野村 泰基
店舗連絡先:flowerkitchen@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


営業時間について
2019年5月
28 29 30 1 2 3 4
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19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2019年6月
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

年中無休:15時まであす楽対応(一部商品は不可) ※1月1-4日のお届けはお受けできません。 ※7月9日は臨時休業となりますので、7月10日のお届けは出来ません。 一部地域は7月11日のお届けも出来ません。


お問い合わせ先
メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
規定のお問い合わせフォームからお願いします。
※返信は営業時間内(平日10:00-17:00)となります。

お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いいたします。
平日 AM 10:00〜PM 17:00
TEL   0120-974-087 または 075-708-3987
※ネット受付専用お問い合わせ電話番号となります。
お電話でのご注文はお受けしておりません。

実店舗のご案内
東京:自由が丘と中目黒に販売店舗がございます。
是非ご利用ください。

●中目黒店 営業時間 10時-18時(土日祝日も営業してます)
東京都目黒区上目黒1-11-13 岡田ビル1F
TEL 03-6455-1275


●自由が丘 HOME 【観葉植物】
東京都 世田谷区 等々力 6-1-3
TEL 03-6432-1277


通販ページ商品をご希望の場合は、事前に来店予約をお願いします。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2324892 ラクテン(FLOWERKITCHENJIYUGAOKA
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【備考】配達地域・商品により、ヤマト運輸(クロネコヤマト宅急便・ヤマト便)または日本郵便(ゆうパック)を使用しております。
配送会社の指定は別途料金を頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。

※日時指定につきましては、出来る限りご要望にお応え出来るように努めますが、
指定通りの配達を保証するものではございません。
配送会社の状況により、遅延等が発生する場合もございます。

【配送のタイミング】
クレジットカード、代金引換を選択されたお客様は、ご指定のお届け日に合わせ、最短で即日出荷を心がけております。
銀行振込みを選択されたお客様は、ご入金確認の出荷となります。
コンビニ後払い決済を選択されたお客様は、ネットプロテクションズの与信審査確認後の出荷となります。

【時間指定が可能】
※ご指定いただいても、交通事情や天候により遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。
【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
60サイズ 650円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 650円 650円 2000円
80サイズ 850円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 850円 850円 2500円
100サイズ 1150円 650円 650円 580円 650円 650円 650円 780円 780円 780円 1150円 1150円 2500円
120サイズ 1350円 850円 850円 780円 850円 850円 850円 980円 980円 980円 1350円 1350円 2500円
140サイズ 1500円 1000円 1000円 900円 1000円 1000円 1000円 1200円 1200円 1200円 1500円 1500円 3000円
160サイズ 1800円 1300円 1300円 1200円 1300円 1300円 1300円 1500円 1500円 1500円 1800円 1800円 3500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考配達地域・商品により、ヤマト運輸(クロネコヤマト宅急便・ヤマト便)または日本郵便(ゆうパック)を使用しております。 配送会社の指定はお受けできませんので、予めご了承くださいませ。

小型宅配便
【備考】代金引換決済はご利用頂けません。
ヤマト便運輸ネコポス便、または日本郵政ゆうパケットでの配送となります。
ポストへの投函となりますので、日時指定は承れません。

【送料料金表】  全国一律料金:300円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ヤマト便
【備考】代金引換決済はご利用いただけません。
【注意】日付指定は出来ますが、時間指定は承ることが出来ません。

【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 3600円 2600円 2600円 2400円 2600円 2600円 2600円 3000円 3000円 3000円 3600円 3600円 5000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

クール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】クール宅急便
【備考】サイズによって追加送料450〜850円がかかります。
※120サイズを越える商品は、クール便は利用出来ません。

【配送のタイミング】
クレジットカード、代金引換を選択されたお客様は、ご指定のお届け日に合わせ、最短で即日出荷を心がけております。
銀行振込みを選択されたお客様は、ご入金確認の出荷となります。
コンビニ後払い決済を選択されたお客様は、ネットプロテクションズの与信審査確認後の出荷となります。

【時間指定が可能】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時

※ご指定いただいても、交通事情や天候により遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

【送料料金表】
  60サイズ80サイズ100サイズ120サイズ140サイズ160サイズ
送料 450円 650円 650円 850円 850円 1500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうメール
【備考】代金引換決済はご利用いただけません。
※ポストへの投函となりますので、日時指定は承れません
ヤマト運輸のメール便を利用する場合もございます

【送料料金表】  全国一律料金:82円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考配達日時指定は出来ません。種子のご購入でのみ、ご利用頂けます。

発送を伴わない
【備考】お花屋さんが直接お届け「きょうはな特急便」

最短で当日お届けが可能です。
きょうはな特急便商品のみのサービスです。
対象商品は、商品名に「きょうはな」の記載があります。
あす楽対象商品は、コチラをお選びいただいても、当店にて「宅配便」に修正させていただきます。修正の連絡は致しません。
ご利用はクレジット決済のみです。
配達可能な加盟店が無い場合は、ご注文をお取消しさせて頂くことがございます。

【お届け希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・午後(12時〜17時)・夜間(17時〜20時)
上記時間帯以外のお届けを希望される場合は、当店までご相談ください。
午前中指定は、前日15時までのご注文に限ります。15時以降のご注文は午前指定をされても承れません(午後のお届けとなります)。
【送料料金表】  全国一律料金:324円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考【きょう花特急便】お花屋さんが手渡しでお届けします。一部の対象商品において、ご利用頂けます。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に商品の劣化・破損がありました場合
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に商品の劣化・破損がありました場合
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担
備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
生花・植物につきましては商品の特性上お受けできません。
未使用のものでプリザーブドフラワー・ソープフラワー・ハーバリウム・雑貨商品のみご対応いたします。

当店にて返送品の到着が確認出来ましたら後、交換商品の発送をします。
なお当店への返送料・お客様への再送料はお客様ご負担となります。


対応可能期間
商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
生花・植物につきましては商品の特性上お受けできません。
未使用のものでプリザーブドフラワー・ソープフラワー・ハーバリウム・雑貨商品のみご対応いたします。

当店にて返送品の到着が確認出来ましたら後、交換商品の発送をします。
なお当店への返送料・お客様への再送料はお客様ご負担となります。


対応可能期間
商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
お客様負担
備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



返金・交換連絡先

電話番号
0120-974-087

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
FlowerKitchenコールセンター(受付時間:10-17時)

【電話】0120-974-087 または 075-708-3987 【メール】flowerkitchen@shop.rakuten.co.jp


返送先

郵便番号
153-0051

住所
目黒区上目黒1-11-13 岡田ビル1F

電話番号
03-6455-1275

FAX番号
03-6455-1276

備考
必ず、商品を梱包箱に入れてご返送ください。

商品によっては、返送先が変わる場合がございます。
※返品受付時に指定された住所へ返送をお願いします。





返品について
●返品について
商品の性質上、返品・交換はお受け致しかねます
品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に商品の劣化・破損がありました場合には
同等の商品を再度お届けさせていただきます。
お届けより2日以内に電話・メールにてご連絡いただきますようお願いいたします。

●キャンセル・不在時の対応について
キャンセルはお届け日の5日前までにご連絡ください。
キャンセルのご連絡はお電話でお願い致します。メールでのご連絡はお承りできませんのでご了承ください。
※すでに商品をお作りしてしまった場合や、配送済みの場合は、変更・キャンセルは出来ませんので予めご了承ください。

●ご不在時のご対応
お届け先様がご不在の場合、不在票を置いて連絡が取れた後、再配達となります。(生鮮品につき連絡待ち期間は2日間とさせていただきます)
お届け日から2日たってご連絡が付かない場合は、ご依頼主様にお届け商品の対応(転送・処分等)ご相談させていただきます。
ご相談の結果、お花を処分となってもお代金の返金はございません。生鮮品につきご理解のほどよろしくお願い致します。

【キャンセル・返品連絡先】
TEL 0120-974-087

「全国お花屋さんネットワーク」の商品について

●「全国お花屋さんネットワーク」の加盟店から、手渡しでお届けいたします。送料無料、即日お届けOKのサービスです。
●お届け先の近くの花屋さんから直接商品をお届けします。
●取扱商品は、おまかせの花束・アレンジとなります。(FlowerKitchenのオリジナル商品は、このサービスの対象外になりますのでご了承ください)
●お届け例;
 月曜日〜金曜日の13時までにご注文の場合、当日中の配達が可能です。
 月曜日〜金曜日の13時以降のご注文の場合、最短で翌日の配達となります。
※お届け先の近くにネットワーク店舗がない場合・店舗が定休日の場合など対応できないケースや送料が発生するケースがございます。
 その際にはこちらからご連絡いたしますのでご了承ください。
※加盟店からの直接配達となるため、配達時間の細かいご指定には対応できない場合がございます。何卒ご了承くださいませ。
※ご注文時に、配達希望日が選択できない場合は、未選択にして自由記述欄にご記入ください。
社会的責任[CSR]

会社概要

グリーンインダストリー株式会社

〒153-0051 東京都目黒区上目黒 1-11-13 1F
TEL:075-708-3987 FAX:075-708-3989
代表者:木村 力
店舗運営責任者:野村 泰基(Flower Kitchen JIYUGAOKA )
店舗セキュリティ責任者:野村 泰基
店舗連絡先:flowerkitchen@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

【重要【お届けに関しての注意事項】ご購入前にご確認下さい】

◆◆【注意】母の日ギフトご注文のお客様へ◆◆ 
前払決済でのご注文受付は終了しました。

前払決済→銀行振込・セブンイレブン前払い・ローソン、郵便局ATM等前払

ご注文いただきましてもキャンセル処理をさせていただきます。

◆◆配達の遅延について◆◆ 
ご希望の日時指定で発送をしても、指定通りに届かない場合がございます。

出来る限りご要望にお応えできるよう努めておりますが、
昨今の通販の物流量の増加によるもので、当店といたしましても
これ以上の対策が取れない状況でございます。

お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、
ご理解とご了承を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

ご注文いただきましたお客様につきましては、以下の内容をご承諾いただいたものとみなしますので、予めご了承くださいませ。

◆◆ 通常商品のお届けについての注意事項 ◆◆◆

【あす楽】の利用には、締め切り時間があります。締め切り時間を過ぎたものは、翌営業日受付扱いとなります。

締め切り時間は、各ページ納期情報をご確認ください。

【あす楽】ご希望のお客様は、クレジットカード決済にてお申し込み下さいませ。

※一部商品、一部地域について【あす楽】対応をしておりません。
【あす楽】希望の方は、商品ページにて確認をお願い致します。

★配送会社の指定について★
基本的に配送会社の選択は当ストアにおまかせとなります。

配送会社の指定された場合、送料が加算される場合がございます。
指定されたい場合は、事前にストアまでご相談下さいませ。

★お届け日について★

お届け日時の指定がある場合は、必ずご選択下さい。
※母の日ギフトは日時指定できません。

配送日選択の中に希望日付が無い場合は、備考欄にご記入下さい。
※1か月を超える日付でのご注文はお受けできません。

※一部商品につきましては、日付指定は承れません。

※商品やお届け地域によっては、時間指定をお受け出来ません。

※天候や道路状況、交通事情により、日時指定に遅れる場合がございます。


★きょう花特急便★
お届け先近くに加盟店がない場合や加盟店が定休日の場合はお届けが出来ません。

※加盟店の有無を事前に確認したい場合は、
ご面倒ですが店舗までお電話(075-708-3987)にてお問い合わせ下さいませ。

当日お届けが可能な「きょう花特急便」は、商品名に「きょう花」と入っている商品しか対応できません。
対応不可商品のご注文で、配送方法を「きょう花特急便」をご選択された場合は、当店にて「宅配便」に変更させて頂き、翌日以降のお届けとなります。

営業時間について

2019年5月
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2019年6月
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
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23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

年中無休:15時まであす楽対応(一部商品は不可) ※1月1-4日のお届けはお受けできません。 ※7月9日は臨時休業となりますので、7月10日のお届けは出来ません。 一部地域は7月11日のお届けも出来ません。

お問い合わせ先

メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
規定のお問い合わせフォームからお願いします。
※返信は営業時間内(平日10:00-17:00)となります。

お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いいたします。
平日 AM 10:00〜PM 17:00
TEL   0120-974-087 または 075-708-3987
※ネット受付専用お問い合わせ電話番号となります。
お電話でのご注文はお受けしておりません。

実店舗のご案内

東京:自由が丘と中目黒に販売店舗がございます。
是非ご利用ください。

●中目黒店 営業時間 10時-18時(土日祝日も営業してます)
東京都目黒区上目黒1-11-13 岡田ビル1F
TEL 03-6455-1275


●自由が丘 HOME 【観葉植物】
東京都 世田谷区 等々力 6-1-3
TEL 03-6432-1277


通販ページ商品をご希望の場合は、事前に来店予約をお願いします。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2324892 ラクテン(FLOWERKITCHENJIYUGAOKA
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

【消費税率】8%

【消費税計算順序】1商品毎に消費税計算

【1円未満消費税端数】切り捨て

配送について

宅配便

【備考】

配達地域・商品により、ヤマト運輸(クロネコヤマト宅急便・ヤマト便)または日本郵便(ゆうパック)を使用しております。
配送会社の指定は別途料金を頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。

※日時指定につきましては、出来る限りご要望にお応え出来るように努めますが、
指定通りの配達を保証するものではございません。
配送会社の状況により、遅延等が発生する場合もございます。

【配送のタイミング】
クレジットカード、代金引換を選択されたお客様は、ご指定のお届け日に合わせ、最短で即日出荷を心がけております。
銀行振込みを選択されたお客様は、ご入金確認の出荷となります。
コンビニ後払い決済を選択されたお客様は、ネットプロテクションズの与信審査確認後の出荷となります。

【時間指定が可能】
※ご指定いただいても、交通事情や天候により遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
650円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 650円 650円 2000円
850円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 850円 850円 2500円
1150円 650円 650円 580円 650円 650円 650円 780円 780円 780円 1150円 1150円 2500円
1350円 850円 850円 780円 850円 850円 850円 980円 980円 980円 1350円 1350円 2500円
1500円 1000円 1000円 900円 1000円 1000円 1000円 1200円 1200円 1200円 1500円 1500円 3000円
1800円 1300円 1300円 1200円 1300円 1300円 1300円 1500円 1500円 1500円 1800円 1800円 3500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 配達地域・商品により、ヤマト運輸(クロネコヤマト宅急便・ヤマト便)または日本郵便(ゆうパック)を使用しております。 配送会社の指定はお受けできませんので、予めご了承くださいませ。

小型宅配便

【備考】

代金引換決済はご利用頂けません。
ヤマト便運輸ネコポス便、または日本郵政ゆうパケットでの配送となります。
ポストへの投函となりますので、日時指定は承れません。

送料料金表

全国一律料金:300円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ヤマト便

【備考】

代金引換決済はご利用いただけません。
【注意】日付指定は出来ますが、時間指定は承ることが出来ません。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 3600円 2600円 2600円 2400円 2600円 2600円 2600円 3000円 3000円 3000円 3600円 3600円 5000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

クール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

クール宅急便

【備考】

サイズによって追加送料450〜850円がかかります。
※120サイズを越える商品は、クール便は利用出来ません。

【配送のタイミング】
クレジットカード、代金引換を選択されたお客様は、ご指定のお届け日に合わせ、最短で即日出荷を心がけております。
銀行振込みを選択されたお客様は、ご入金確認の出荷となります。
コンビニ後払い決済を選択されたお客様は、ネットプロテクションズの与信審査確認後の出荷となります。

【時間指定が可能】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時

※ご指定いただいても、交通事情や天候により遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

送料料金表

  60サイズ 80サイズ 100サイズ 120サイズ 140サイズ 160サイズ
送料 450円 650円 650円 850円 850円 1500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうメール

【備考】

代金引換決済はご利用いただけません。
※ポストへの投函となりますので、日時指定は承れません
ヤマト運輸のメール便を利用する場合もございます

送料料金表

全国一律料金:82円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 配達日時指定は出来ません。種子のご購入でのみ、ご利用頂けます。

発送を伴わない

【備考】

お花屋さんが直接お届け「きょうはな特急便」

最短で当日お届けが可能です。
きょうはな特急便商品のみのサービスです。
対象商品は、商品名に「きょうはな」の記載があります。
あす楽対象商品は、コチラをお選びいただいても、当店にて「宅配便」に修正させていただきます。修正の連絡は致しません。
ご利用はクレジット決済のみです。
配達可能な加盟店が無い場合は、ご注文をお取消しさせて頂くことがございます。

【お届け希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・午後(12時〜17時)・夜間(17時〜20時)
上記時間帯以外のお届けを希望される場合は、当店までご相談ください。
午前中指定は、前日15時までのご注文に限ります。15時以降のご注文は午前指定をされても承れません(午後のお届けとなります)。

送料料金表

全国一律料金:324円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 【きょう花特急便】お花屋さんが手渡しでお届けします。一部の対象商品において、ご利用頂けます。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に商品の劣化・破損がありました場合
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に商品の劣化・破損がありました場合
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

生花・植物につきましては商品の特性上お受けできません。
未使用のものでプリザーブドフラワー・ソープフラワー・ハーバリウム・雑貨商品のみご対応いたします。

当店にて返送品の到着が確認出来ましたら後、交換商品の発送をします。
なお当店への返送料・お客様への再送料はお客様ご負担となります。

対応可能期間

商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

生花・植物につきましては商品の特性上お受けできません。
未使用のものでプリザーブドフラワー・ソープフラワー・ハーバリウム・雑貨商品のみご対応いたします。

当店にて返送品の到着が確認出来ましたら後、交換商品の発送をします。
なお当店への返送料・お客様への再送料はお客様ご負担となります。

対応可能期間

商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

返金・交換連絡先

電話番号

0120-974-087

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

FlowerKitchenコールセンター(受付時間:10-17時)

【電話】0120-974-087 または 075-708-3987 【メール】flowerkitchen@shop.rakuten.co.jp

返送先

郵便番号

153-0051

住所

目黒区上目黒1-11-13 岡田ビル1F

電話番号

03-6455-1275

FAX番号

03-6455-1276

備考

必ず、商品を梱包箱に入れてご返送ください。

商品によっては、返送先が変わる場合がございます。
※返品受付時に指定された住所へ返送をお願いします。

返品について

●返品について
商品の性質上、返品・交換はお受け致しかねます
品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に商品の劣化・破損がありました場合には
同等の商品を再度お届けさせていただきます。
お届けより2日以内に電話・メールにてご連絡いただきますようお願いいたします。

●キャンセル・不在時の対応について
キャンセルはお届け日の5日前までにご連絡ください。
キャンセルのご連絡はお電話でお願い致します。メールでのご連絡はお承りできませんのでご了承ください。
※すでに商品をお作りしてしまった場合や、配送済みの場合は、変更・キャンセルは出来ませんので予めご了承ください。

●ご不在時のご対応
お届け先様がご不在の場合、不在票を置いて連絡が取れた後、再配達となります。(生鮮品につき連絡待ち期間は2日間とさせていただきます)
お届け日から2日たってご連絡が付かない場合は、ご依頼主様にお届け商品の対応(転送・処分等)ご相談させていただきます。
ご相談の結果、お花を処分となってもお代金の返金はございません。生鮮品につきご理解のほどよろしくお願い致します。

【キャンセル・返品連絡先】
TEL 0120-974-087

「全国お花屋さんネットワーク」の商品について


●「全国お花屋さんネットワーク」の加盟店から、手渡しでお届けいたします。送料無料、即日お届けOKのサービスです。
●お届け先の近くの花屋さんから直接商品をお届けします。
●取扱商品は、おまかせの花束・アレンジとなります。(FlowerKitchenのオリジナル商品は、このサービスの対象外になりますのでご了承ください)
●お届け例;
 月曜日〜金曜日の13時までにご注文の場合、当日中の配達が可能です。
 月曜日〜金曜日の13時以降のご注文の場合、最短で翌日の配達となります。
※お届け先の近くにネットワーク店舗がない場合・店舗が定休日の場合など対応できないケースや送料が発生するケースがございます。
 その際にはこちらからご連絡いたしますのでご了承ください。
※加盟店からの直接配達となるため、配達時間の細かいご指定には対応できない場合がございます。何卒ご了承くださいませ。
※ご注文時に、配達希望日が選択できない場合は、未選択にして自由記述欄にご記入ください。

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