お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2176923 ラクテン（キヨウトニシ゛ヨウテラマチシ゛エニアル
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】
【必ずお読みください】私どもの配送に関するお約束

私どもはお菓子通じてその向こうにあるお客様の笑顔をご提供させて頂きたいと考えております。
それ故に、お買い上げ頂いた大切な商品が私どもの手を離れましてから後も大いに関心を持って 日々営業させて
頂いております。

万一輸送による商品の破損やご納得頂けない状態で商品が届いた場合、商品のお受け取りを拒否頂くか、
または、着払いにて当店まで商品をご返送ください。
宅配業者さんの補償内外を問わず、ご返金または代品を発送させて頂きます。
（商品をお客さま側でお召し上がりになったり、廃棄された場合のご返金には応じさせて頂けません。）
また、破損等が2回3回とございます場合は、恐らく私どもから当該のお客さまへのルート上に何らかの問題が
ある可能性がございますので、お取引を丁重にお断りさせて頂く場合がございます。

商品の破損につきましては、速やかに代品を発送させていただくことを持って対応させていただきます。
代品不可のお客様は、ご注文をお控えください。
*生ホールケーキの破損事故につきましては、宅配業者さんの弁償対象外となります。



★常温商品(焼き菓子)の送料につきまして、
 ご注文確認メールを送信させていただく際に訂正し、ご案内させていただきます。(冷蔵便送料−200円です。)
常温商品と冷蔵商品(生菓子)同梱の場合は、冷蔵便の送料がかかります。
ご了承いただき、ご注文ください。


★到着が大幅に遅れる場合がございます。

いずれの宅配業者さんもお届け日時のご指定は必ず担保されているものではなく遅配につきましては補償対象外となります。
当店では過去のお取引きの中で、大きな事故による渋滞や大雨・大雪等による道路事情での不可抗力の遅配は何度も生じております。
私どもも遅配の可能性の予測を仕入れ・仕込みの段階で予測する事は不可能です。
不可抗力のリスクをご理解の上ご注文くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
しかしながら、私どもと致しましても、契約や法的な事で線引きして割り切る事は全く本意ではございません。
万一、賞味期限を過ぎて届けられた場合のみ、受け取りを拒否頂けましたら、ご返金させて頂きます。


【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、郵便振替、コンビニ決済　⇒ご入金確認後３営業日以内に出荷いたします。
クレジットカード決済　⇒ご注文日より4日後から配達日をご指定頂けます。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができないこともございます。

下記サービスレベルは必ずしも到着をお約束するものではございません。
例外地域一覧
都道県 サービス
レベル		 例外地域とサービスレベル
北海道 翌々日
午前中		 翌々日18時〜20時
奥尻郡		 生菓子は到着日に
お召し上がりください。
4日目18時〜20時　
利尻郡　礼文郡		 焼き菓子(常温便)のみお届け可
（ダックワーズ・レーズンカフェを除く） ）
岩手県 翌日
18時〜20時		 翌日14時〜16時
丹沢郡・一関市・ 江刺市・北上市・紫波郡・西磐井郡・花巻市・稗貫郡・水沢市・盛岡市
和賀郡
山形県 翌日
18時〜20時		 翌日14時〜16時
上山市・寒河江市・天童市・東根市・村山市・山形市
福島県 翌日
18時〜20時		 翌日14時〜16時
会津若松市・安達郡・郡山市・二本松市・福島市
東京都 翌日
午前中		 翌々日18時〜20時　
大島町・八丈島		 生菓子は到着日に
お召し上がりください。
翌々日時間指定不可 　クール便不可
青ヶ島村・神津島村・ 利島村・御蔵島村・三宅村
 焼き菓子(常温便)のみお届け可
（ダックワーズ・レーズンカフェを除く）
クール便不可　4〜11日目　
小笠原村（父島・母島）		 焼き菓子(常温便)のみお届け可
（ダックワーズ・レーズンカフェを除く）
島根県 翌日
午前中		 翌日14時〜16時　隠岐郡
長崎県 翌日
14時〜16時 		翌々日18時〜20時　
壱岐市・宇久町・小値賀町五島市・対馬市・南松浦郡		 生菓子は到着日に
お召し上がりください。
翌々日時間指定不可　
大島村・鷹島町・伊王島町
熊本県 翌日
14時〜16時 		翌日18時〜20時　
天草郡・牛深市・ 本渡市
宮崎県 翌日
14時〜16時

翌日18時〜20時　
東臼杵郡（門川・椎葉村は14時〜16時）
鹿児島県 翌日
14時〜16時 		翌々日午前中　
宇検村・笠利町・住用村・竜郷町・大和村・名瀬市		 生菓子は到着日にに
お召し上がりください。
翌々日14時〜16時　
天城町・伊仙町・徳之島町
翌々日18時〜20時　
上屋久町・中種子町・南種子町・西之表市
翌々日時間指定不可
瀬戸内町・知名町・与論町・和泊町
5日目時間指定不可
喜界町・鹿児島郡 		焼き菓子(常温便)のみお届け可
（ダックワーズ・レーズンカフェを除く）
沖縄県 翌々日
午前中		 翌々日14時〜16時　
粟国村・伊是名村・伊平屋村・久米島村・座間味村・ 渡嘉敷村
渡名喜村		 生菓子は到着日に
お召し上がりください。
翌々日18時〜20時
宮古郡・宮古市
4日目18時〜20時　
竹富町・与那国町		 焼き菓子(常温便)のみお届け可
（ダックワーズ・レーズンカフェを除く）
5日目時間指定不可　
北大東島村・南大東島村

*送料料金表には、冷蔵運賃も含まれております。
*常温便ご利用のお客様には、ご注文確認メールを送信させていただく際に訂正し、ご案内させていただきます。(冷蔵便送料−200円です。)
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 2000円 1200円 1200円 1020円 1020円 960円 960円 900円 960円 960円 1040円 1040円 2000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

クール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】クール宅急便
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、ご注文日から6日後以降発送いたします。
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、ご希望日又は翌日以降に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、ご希望日又はご注文より６日以降に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
ヤマト運輸クール便でお送りします。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 2000円 1200円 1200円 1020円 1020円 960円 960円 900円 960円 960円 1040円 1040円 2000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、ご注文日から6日後以降発送いたします。
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、ご希望日又は翌日以降に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、ご希望日又はご注文より６日以降に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
ヤマト運輸クール便でお送りします。

店頭受取
【備考】
【お受け取り希望時間帯をご指定出来ます】
11時〜19時
水曜日は定休日になりますので何卒よろしくお願いいたします。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考火曜日定休日でございますにで、 火曜日受け取りはできませんので 何卒よろしくお願いいたします。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、
下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前日14時までであれば、キャンセルを承ります。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。




■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考
破損・状態異変等は基本 代品発送でご対応させていただいております。 何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品に破損等不具合がある場合は 代品発送させていただきます。 必ずお受け取り当日ヤマト運輸に 状態確認の上引き渡ししてください。 引き渡し時に再送時お受け取り可能期日・お時間帯 お伝えください。 可能な限りご対応させていただきます。

対応可能期間
商品到着後1日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
可能な限り再送ご希望期日にご対応させていただきますが、 おひにちいただく場合がございます。 何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
075-223-3751

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
604-0931

住所
京都府京都市中京区二条通寺町東入榎町８０

電話番号
075-223-3751

FAX番号
075-223-3752

備考
商品の返送は受け付けておりません。 何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

破損・状態異変等は基本 代品発送でご対応させていただいております。 何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

返品条件および配送等販売に関する重要事項

私どもはお菓子通じてその向こうにあるお客様の笑顔をご提供させて頂きたいと考えております。
それ故に、お買い上げ頂いた大切な商品が私どもの手を離れましてから後も大いに関心を持って 日々営業させて
頂いております。

【返品について】
●商品の性格上お客様のご都合による返品にはお答え申しかねます。

●品質には万全かつ細心の注意を払っておりますが、万一、傷み不良等がございましたら下記返品連絡先までご連絡ください。
取り急ぎ代品の発送を私どもの負担にてさせて頂きます。

★返金について
返品商品到着確認後７日以内にご指定口座にお振込致します。

★返品連絡先
ジェニアル
担当者名：シェフ　萩原
住所：〒604-0931　京都市中京区二条通り寺町東入榎町80
電話番号：075-223-3751　定休日：火曜日　営業時間：11:00〜18:00
e-mail：info@genial.co.jp


【輸送事故について】
万一、輸送による商品の破損やご納得頂けない状態で商品が届いた場合、商品のお受け取りを拒否頂くか、または、着払いにて当店まで商品をご返送ください。
宅配業者さんの補償内外を問わず、ご返金または代品を発送させて頂きます。
（商品をお客さま側でお召し上がりになったり、廃棄された場合のご返金には応じさせて頂けません。）
また、破損等が2回3回とございます場合は、恐らく私どもから当該のお客さまへのルート上に何らかの問題が
ある可能性がございますので、お取引を丁重にお断りさせて頂く場合がございます。

商品の破損につきましては、速やかに代品を発送させていただくことを持って対応させていただきます。
代品不可のお客様は、ご注文をお控えください。
*生ホールケーキの破損事故につきましては、宅配業者さんの弁償対象外となります。

社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2176923 ラクテン（キヨウトニシ゛ヨウテラマチシ゛エニアル
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

【必ずお読みください】私どもの配送に関するお約束

私どもはお菓子通じてその向こうにあるお客様の笑顔をご提供させて頂きたいと考えております。
それ故に、お買い上げ頂いた大切な商品が私どもの手を離れましてから後も大いに関心を持って 日々営業させて
頂いております。

万一輸送による商品の破損やご納得頂けない状態で商品が届いた場合、商品のお受け取りを拒否頂くか、
または、着払いにて当店まで商品をご返送ください。
宅配業者さんの補償内外を問わず、ご返金または代品を発送させて頂きます。
（商品をお客さま側でお召し上がりになったり、廃棄された場合のご返金には応じさせて頂けません。）
また、破損等が2回3回とございます場合は、恐らく私どもから当該のお客さまへのルート上に何らかの問題が
ある可能性がございますので、お取引を丁重にお断りさせて頂く場合がございます。

商品の破損につきましては、速やかに代品を発送させていただくことを持って対応させていただきます。
代品不可のお客様は、ご注文をお控えください。
*生ホールケーキの破損事故につきましては、宅配業者さんの弁償対象外となります。



★常温商品(焼き菓子)の送料につきまして、
 ご注文確認メールを送信させていただく際に訂正し、ご案内させていただきます。(冷蔵便送料−200円です。)
常温商品と冷蔵商品(生菓子)同梱の場合は、冷蔵便の送料がかかります。
ご了承いただき、ご注文ください。


★到着が大幅に遅れる場合がございます。

いずれの宅配業者さんもお届け日時のご指定は必ず担保されているものではなく遅配につきましては補償対象外となります。
当店では過去のお取引きの中で、大きな事故による渋滞や大雨・大雪等による道路事情での不可抗力の遅配は何度も生じております。
私どもも遅配の可能性の予測を仕入れ・仕込みの段階で予測する事は不可能です。
不可抗力のリスクをご理解の上ご注文くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
しかしながら、私どもと致しましても、契約や法的な事で線引きして割り切る事は全く本意ではございません。
万一、賞味期限を過ぎて届けられた場合のみ、受け取りを拒否頂けましたら、ご返金させて頂きます。


【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、郵便振替、コンビニ決済　⇒ご入金確認後３営業日以内に出荷いたします。
クレジットカード決済　⇒ご注文日より4日後から配達日をご指定頂けます。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができないこともございます。

下記サービスレベルは必ずしも到着をお約束するものではございません。
例外地域一覧
都道県 サービス
レベル		 例外地域とサービスレベル
北海道 翌々日
午前中		 翌々日18時〜20時
奥尻郡		 生菓子は到着日に
お召し上がりください。
4日目18時〜20時　
利尻郡　礼文郡		 焼き菓子(常温便)のみお届け可
（ダックワーズ・レーズンカフェを除く） ）
岩手県 翌日
18時〜20時		 翌日14時〜16時
丹沢郡・一関市・ 江刺市・北上市・紫波郡・西磐井郡・花巻市・稗貫郡・水沢市・盛岡市
和賀郡
山形県 翌日
18時〜20時		 翌日14時〜16時
上山市・寒河江市・天童市・東根市・村山市・山形市
福島県 翌日
18時〜20時		 翌日14時〜16時
会津若松市・安達郡・郡山市・二本松市・福島市
東京都 翌日
午前中		 翌々日18時〜20時　
大島町・八丈島		 生菓子は到着日に
お召し上がりください。
翌々日時間指定不可 　クール便不可
青ヶ島村・神津島村・ 利島村・御蔵島村・三宅村
 焼き菓子(常温便)のみお届け可
（ダックワーズ・レーズンカフェを除く）
クール便不可　4〜11日目　
小笠原村（父島・母島）		 焼き菓子(常温便)のみお届け可
（ダックワーズ・レーズンカフェを除く）
島根県 翌日
午前中		 翌日14時〜16時　隠岐郡
長崎県 翌日
14時〜16時 		翌々日18時〜20時　
壱岐市・宇久町・小値賀町五島市・対馬市・南松浦郡		 生菓子は到着日に
お召し上がりください。
翌々日時間指定不可　
大島村・鷹島町・伊王島町
熊本県 翌日
14時〜16時 		翌日18時〜20時　
天草郡・牛深市・ 本渡市
宮崎県 翌日
14時〜16時

翌日18時〜20時　
東臼杵郡（門川・椎葉村は14時〜16時）
鹿児島県 翌日
14時〜16時 		翌々日午前中　
宇検村・笠利町・住用村・竜郷町・大和村・名瀬市		 生菓子は到着日にに
お召し上がりください。
翌々日14時〜16時　
天城町・伊仙町・徳之島町
翌々日18時〜20時　
上屋久町・中種子町・南種子町・西之表市
翌々日時間指定不可
瀬戸内町・知名町・与論町・和泊町
5日目時間指定不可
喜界町・鹿児島郡 		焼き菓子(常温便)のみお届け可
（ダックワーズ・レーズンカフェを除く）
沖縄県 翌々日
午前中		 翌々日14時〜16時　
粟国村・伊是名村・伊平屋村・久米島村・座間味村・ 渡嘉敷村
渡名喜村		 生菓子は到着日に
お召し上がりください。
翌々日18時〜20時
宮古郡・宮古市
4日目18時〜20時　
竹富町・与那国町		 焼き菓子(常温便)のみお届け可
（ダックワーズ・レーズンカフェを除く）
5日目時間指定不可　
北大東島村・南大東島村

*送料料金表には、冷蔵運賃も含まれております。
*常温便ご利用のお客様には、ご注文確認メールを送信させていただく際に訂正し、ご案内させていただきます。(冷蔵便送料−200円です。)

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 2000円 1200円 1200円 1020円 1020円 960円 960円 900円 960円 960円 1040円 1040円 2000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

クール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

クール宅急便

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、ご注文日から6日後以降発送いたします。
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、ご希望日又は翌日以降に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、ご希望日又はご注文より６日以降に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
ヤマト運輸クール便でお送りします。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 2000円 1200円 1200円 1020円 1020円 960円 960円 900円 960円 960円 1040円 1040円 2000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、ご注文日から6日後以降発送いたします。
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、ご希望日又は翌日以降に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、ご希望日又はご注文より６日以降に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
ヤマト運輸クール便でお送りします。

店頭受取

【備考】


【お受け取り希望時間帯をご指定出来ます】
11時〜19時
水曜日は定休日になりますので何卒よろしくお願いいたします。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 火曜日定休日でございますにで、 火曜日受け取りはできませんので 何卒よろしくお願いいたします。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件


購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、
下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前日14時までであれば、キャンセルを承ります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考

破損・状態異変等は基本 代品発送でご対応させていただいております。 何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品に破損等不具合がある場合は 代品発送させていただきます。 必ずお受け取り当日ヤマト運輸に 状態確認の上引き渡ししてください。 引き渡し時に再送時お受け取り可能期日・お時間帯 お伝えください。 可能な限りご対応させていただきます。

対応可能期間

商品到着後1日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

可能な限り再送ご希望期日にご対応させていただきますが、 おひにちいただく場合がございます。 何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

075-223-3751

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

604-0931

住所

京都府京都市中京区二条通寺町東入榎町８０

電話番号

075-223-3751

FAX番号

075-223-3752

備考

商品の返送は受け付けておりません。 何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

破損・状態異変等は基本 代品発送でご対応させていただいております。 何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

返品条件および配送等販売に関する重要事項

私どもはお菓子通じてその向こうにあるお客様の笑顔をご提供させて頂きたいと考えております。
それ故に、お買い上げ頂いた大切な商品が私どもの手を離れましてから後も大いに関心を持って 日々営業させて
頂いております。

【返品について】
●商品の性格上お客様のご都合による返品にはお答え申しかねます。

●品質には万全かつ細心の注意を払っておりますが、万一、傷み不良等がございましたら下記返品連絡先までご連絡ください。
取り急ぎ代品の発送を私どもの負担にてさせて頂きます。

★返金について
返品商品到着確認後７日以内にご指定口座にお振込致します。

★返品連絡先
ジェニアル
担当者名：シェフ　萩原
住所：〒604-0931　京都市中京区二条通り寺町東入榎町80
電話番号：075-223-3751　定休日：火曜日　営業時間：11:00〜18:00
e-mail：info@genial.co.jp


【輸送事故について】
万一、輸送による商品の破損やご納得頂けない状態で商品が届いた場合、商品のお受け取りを拒否頂くか、または、着払いにて当店まで商品をご返送ください。
宅配業者さんの補償内外を問わず、ご返金または代品を発送させて頂きます。
（商品をお客さま側でお召し上がりになったり、廃棄された場合のご返金には応じさせて頂けません。）
また、破損等が2回3回とございます場合は、恐らく私どもから当該のお客さまへのルート上に何らかの問題が
ある可能性がございますので、お取引を丁重にお断りさせて頂く場合がございます。

商品の破損につきましては、速やかに代品を発送させていただくことを持って対応させていただきます。
代品不可のお客様は、ご注文をお控えください。
*生ホールケーキの破損事故につきましては、宅配業者さんの弁償対象外となります。

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