セフラ株式会社の製品や通販についての
お客様からよく寄せられるご質問とその答えをご紹介しています。
お問い合わせの前にぜひご参照ください。
商品について
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- 低価格ですが品質は大丈夫なのでしょうか？
- 大丈夫です。高品質・低価格には下記の理由があります。その１：すべて自社工場で製造。その２：流通経路を簡素化し、工場から直接お客様へお届け。その３：容器、パッケージ、販促宣伝費のコストを抑える。全アイテムmade in japanなので、安心してお使い下さい。
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- 未開封の場合使用期限はどのくらいですか？
- 3年間は大丈夫です。普通の状態での保管なら日本の薬事法では３年保障が義務づけられています。
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- 開封した場合の使用期限はどのくらいですか？
- 開封後はできるだけ１シーズン（約３ヶ月）での使い切りをおすすめします。
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- 正しい保管方法が知りたいです。
- 開封後はできるだけ高温多湿、直射日光を避け、お子様の手の届かないところで保管願います。
ファンデーションについて
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- ファンデーションケーキUV・パウダーファンデーションのSPFとPAの数値はどのくらいですか？
- 価格を押さえるために正式な機関で測定しておりません。しかし原料の特性からSPF２０、ＰＡ++の効果はあります。
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- ファンデーションにSPF・PAが入っている場合は、日焼け止めは使用しなくても大丈夫ですか？
- 日焼け止め効果のある下地をおすすめします。その上からファンデーションを塗ることで紫外線効果が高まります。
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- ファンデーションケーキUVとパウダーファンデーションの違いはなんですか？
- 同じパウダー系ファンデーですが、UVケーキが若干、汗・水に強い処方になっております。あと色が全く違うので、お好きな色で選ぶのも１つの選択技です。
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- 水ありのファンデーションの使用方法と、効果が知りたいです。
- パフに水分を含ませて少し絞って使います。粉と油が水によってまとまり、密着度があがり、化粧くずれが少なくなります。
最近ではタルク、マイカの性能も良いので水で使わなくてもお肌に密着し、化粧くずれも少なく、水ありで使用する方も減っています。
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- ファンデーションをムラなくきれいにつけるポイントはありますか？
- パフに一度につけ過ぎないよう回数を多くし、内側から外側輪郭に沿って伸ばして下さい。
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- ファンデーションケーキUVとホワイトケーキEXの値段の差はどういった違いがあるのですか？
- EXがUVより2.5倍高いのには理由があります。
①公的機関でSPF20、PA++を測定し、表示している。
②色焼けしないようコンパクトケースにUVパール塗装を施している。
③メイク中も保湿効果がある美容成分を配合。美容成分：コエンザイムＱ１０、ヒアルロン酸、スクワラン、ローヤルゼリー、オタネニンジンエキス、ホホバ油。
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- ねり状ファンデーションが３種類ありますが、どのような違いがありますか？
- Ｍはカバー力重視のしっとりタイプ。クリーミィEとEXはサラサラ仕上がり重視のさっぱりタイプ。クリーミィは価格を押さえたエコタイプとなっております。
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- コンシーラーの使用はファンデーションを使用する前ですか？それとも後ですか？
- ファンデーションの後にポイントで重ね塗りを。パフで延ばすのではなく、指で量を調整しながらたたくようにご使用下さい。
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- B.Bクリームを使用後はパウダーを使わないといけないのでしょうか？
- 基本的には不要ですが、テカリが気になる油性お肌タイプの方はお粉で押さえて下さい。
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- 季節が変わるとファンデーションも変えないといけないのでしょうか？
- ねり状とパウダー状で変える方もおられますが、基本的には同じで大丈夫です。気分によって変えてもお肌には問題ありません。
リップについて
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- リップスティックとリップカラーの違いはなんですか
- ほぼ同じです。リップカラーのほうがややマットタイプです。唇うるおい成分もリップスティックより多く配合されています。
日焼け止めについて
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- 去年開封して残っている日焼け止めは今年も使用できますか？
- 通常の保管状態なら大丈夫です。高温、多湿での保管なら紫外線吸収剤が配合されているので劣化の恐れがあります。できたら新しいものをご購入願います。
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- 朝、使用すれば１日効果は持続しますか？
- まったく汗をかかなければ大丈夫ですが、汗をかく場合は汗で日焼け止め成分が流れ落ちる為、効果はありませんので、こまめに塗り直して下さい。
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- 紫外線吸収剤はお肌に悪いと聞いたのですが
- そのとおりです。お肌に負担をかける紫外線吸収剤や紫外線散乱剤が配合されています。原料の進歩で昔ほどではありませんが、お肌の弱い人には合いませんので、パッチテストおすすめします。
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- お肌が弱いのですが、紫外線が気になる時は日焼け止めを使用してもいいのでしょうか？
- まずパッチテストでお肌にあうかどうかをチェックして下さい。問題が無ければ、ご使用いただけます。もし合わない場合は、例えば紫外線吸収剤の配合されていない当社のBBクリームを使用するか、他社の商品をおすすめします。
SPF５０+、ＰＡ++++の日焼け止めはまず間違いなく紫外線吸収剤が入っています。数値を押さえた日焼け止めにするのも１つの方法です。紫外線散乱剤の方がお肌トラブルは少ないからです。
洗顔・メイク落としについて
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- 正しい順番が知りたいです。
- ① メイク落とし（メイキャップの油性を落とす）→②洗顔フォーム（メイク以外のほこりやべたつきを取る）→③ふきとり化粧水（毛穴の老化角質の除去）の順番です。
スキンケアについて
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- スキンケアの正しい順番が知りたいです。
- ① 化粧水（お肌を整える）→②エッセンス（お肌に保湿分を与える）→③乳液（中蓋をする）→④クリーム（完全に閉じ込める）→⑤化粧下地（お肌面の凹凸を無くす）→⑥ファンデーションの順番です。
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- 朝と夜でスキンケアは変えないといけないのですか？
- あえて変える必要はありませんが、保湿成分配合は夜用として、白肌成分配合は朝用として使うと効果を実感できます。
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- アクアリッチモイストジェルはオールインワンタイプとなっていますが、本当にこれひとつで大丈夫なのでしょうか？
- 洗顔後はこれだけでも大丈夫です。もしお時間がある時や、お肌が疲れていると感じた時には クリーム等をプラスして使用していただくとより良いです。
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- 夜用クリームや美容液は朝に使用してもいいのでしょうか？
- 特に問題はありませんが、夜に使用すると保湿成分が無駄なく浸透します。逆に朝用化粧品（紫外線対策成分配合）は寝ている間は紫外線を浴びない為、お休み前にご使用いただいても効果はありません。
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- エッセンスアイクリームは効果的な使用タイミングはいつですか？
- お休み前が効果的です。通常のスキンケア終了後に目元のピンポイントにやさしく、しみ込ませて下さい。広範囲につける必要はありません。あくまでも気になる部分のみの使用を推奨します。
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- 年齢お肌対策と書いてありますが、20代で使用してもいいのでしょうか？
- まったく問題ありません。年齢お肌対策成分を若いうちから吸収することでより一層の保湿効果を実感できるはずです。早すぎるという事はありません。
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- 敏感お肌なのですがアロエとへちまの化粧水はどちらがお肌にやさしいのでしょうか？
- へちまの化粧水をお勧めします。弊社は天然のへちま水配合の為、ほとんどのお肌に合います。逆にアロエは殺菌作用があるので敏感お肌の方には、まれに合わない事がございます。
オーデコロン・香水について
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- オーデコロンと香水の違いはなんですか？
- 香料の配合率の違いです。弊社の場合は香水は１５％配合（約5～７時間匂いが持続）オーデコロンは３％配合（２～３時間）です。配合率は会社によって異なります。
購入方法・送料・配送について
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- 注文してからどのくらいで届きますか？
- 1～2営業日での発送となります。前払いの方は入金確認後の発送とさせて頂きます。※セール開催時には注文が集中しますので、発送が遅れる場合があります。
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- 配達の日時指定はできますか？
- なお、配送日時を指定することができます。
土曜日・日曜日などの当店休日中のご注文は、翌営業日の配送となりますのでご希望着日の指定にはご注意下さい。
配送時間帯は下記の時間帯を指定できます。
【指定時間帯】
午前中（12時まで）／12～14時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時／20～21時
日にちの指定がなければ最短で発送いたします。
【国外からのご注文を頂いたりもしますが、当店は国内限定とさせていただきます】
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- お得に購入できる方法はありますか？
- 同一価格の商品をまとめてご購入いただく場合は「まとめ買いセット」がございます。個数により異なりますが10％OFF～最大20％もOFFになります。ぜひご利用下さい。
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- 注文してからどのくらいで届きますか？
- 1～2営業日での発送となります。前払いの方は入金確認後の発送とさせて頂きます。※セール開催時には注文が集中しますので、発送が遅れる場合があります。
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- 送料はどのくらいかかりますか？
- ●宅配便：全国一律500円（税込）
●普通郵便：全国一律200円（税込）
※１配送につき本体価格3,300円以上（税込）お買い上げの場合は送料無料です。
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- メール便を選択したのに、宅配便で届きました。
- 「メール便」をご選択いただいた場合でも、重さがあり、液体もの（化粧水等）の商品は自動的に「宅配便」での扱いとなります。その為弊社で変更後、改めてメールにてお知らせをいたします。
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- 同じ日に複数注文しましたが、送料はどうなりますか？
- お届け先のご住所・到着日時が同じである場合はおまとめし発送をいたします。
（2回分ご注金額の合計が定価3000円を超える場合は、送料無料でお送りいたします。また送料がかかる場合でも1回分のみを頂きます。）
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- 後払い（振込用紙）にて振込をする時はどちらで支払えばいいのでしょうか？
- 支払用紙にて、商品到着後14日以内に最寄のコンピニか郵便局の窓口にてお支払下さい。
※郵便局でお支払される場合は必ず窓口にてお願いいたします。それ以外でお支払されますと入金確認ができかねる場合がございます。（送金手数料は無料です）
商品の返品・交換について
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- 開封してしまった場合、返品・交換はできないのでしょうか
- 返品・交換は製品の未開封・未使用の場合に限らせていただきます。