会社概要

株式会社アンドチャッピー
〒1560043 東京都世田谷区松原2丁目45-2　レインボー591ビル402号室
TEL:03-6379-0713 FAX:03-6379-0713
代表者:田中 智美
店舗運営責任者:田中　智美(インターネット・通販)
店舗セキュリティ責任者:田中 ・太田
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 13:00 〜 20:00
火 13:00 〜 20:00
水 13:00 〜 20:00
木 13:00 〜 20:00
金 13:00 〜 20:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

※（キャンセル受付時間：13:00〜16:00）お電話にて、ご対応となります。 　詳しくはキャンセルについてをご参照ください。 ※ 土曜・日曜・祝日は基本的にお休みをいただいておりますが、営業する場合もございます。 　その際は営業カレンダーにてお知らせしております。 ※ 施術中などでお電話に出られない場合は、折り返しご連絡いたします。

営業時間について
■ご注文は２４時間受け付けております。
■店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　平日　13:30−20:00
※キャンセルのお問合せ時間は別になります。
※休業日はカレンダーをご参照ください。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2113026 ラクテン（ハタケナウマコ゛コロケシヨウヒンラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ファミリーマート、ローソン等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ファミリーマート、ローソン等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2026年1月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 31 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
2026年2月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】【注意】当店の送料表記について
当店では「送料無料」と「送料込み」を商品により使い分けています。
下記のご案内をご確認ください。

対象商品
「送料無料」または「送料込み」の商品が対象となります。
詳細は楽天市場「送料無料ラインガイドページ」をご参照ください。
※一部の商品にはクーポン対象商品も含まれます。

商品発送とお届けについて

・前払い（例：銀行振込／コンビニ払い）の場合
楽天市場からの入金通知確認後、休業日を除く13時までのご確認で1営業日以内に発送いたします。

・上記以外（例：クレジットカード／後払い 等）の場合
ご注文確認後、休業日を除く13時までのご注文で1営業日以内に発送いたします。

　※休業日は上部カレンダー参照
　※ご入金や審査のタイミングにより、お届け予定日が前後する場合がございます。

・ヤマト運輸の宅急便・宅急便コンパクトではお届け日時指定が可能です。
　ご注文時に「希望配達日時」をご選択ください。
　※地域・交通事情・天候等により、ご希望に添えない場合がございます。

配送サービスについて
■ヤマト宅配便でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配送をご希望の場合は、フリーフォームにご記入ください。

【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

小型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便コンパクト
【備考】【注意】当店の送料表記について
当店では「送料無料」と「送料込み」を商品により使い分けています。
下記のご案内をご確認ください。

対象商品
「送料無料」または「送料込み」の商品が対象となります。
詳細は楽天市場「送料無料ラインガイドページ」をご参照ください。
※一部の商品にはクーポン対象商品も含まれます。

商品発送とお届けについて

・前払い（例：銀行振込／コンビニ払い）の場合
楽天市場からの入金通知確認後、休業日を除く13時までのご確認で1営業日以内に発送いたします。

・上記以外（例：クレジットカード／後払い 等）の場合
ご注文確認後、休業日を除く13時までのご注文で1営業日以内に発送いたします。

　※休業日は上部カレンダー参照
　※ご入金や審査のタイミングにより、お届け予定日が前後する場合がございます。

・ヤマト運輸の宅急便・宅急便コンパクトではお届け日時指定が可能です。
　ご注文時に「希望配達日時」をご選択ください。
　※地域・交通事情・天候等により、ご希望に添えない場合がございます。

配送サービスについて
■ヤマト宅配便コンパクトでお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配送をご希望の場合は、フリーフォームにご記入ください。

【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

小型宅配便
【備考】【有料】送料について(小型宅配便コンパクト)

商品発送とお届けについて
・前払い（例：銀行振込／コンビニ払い）の場合
　楽天市場からの入金通知確認後、休業日を除く13時までのご確認で1営業日以内に発送いたします。
・上記以外（例：クレジットカード／後払い 等）の場合
　ご注文確認後、休業日を除く13時までのご注文で1営業日以内に発送いたします。

　※送料は下記料金表をご確認ください。
　※上部カレンダー参照
　※ご入金や審査のタイミングにより、お届け予定日が前後する場合がございます。

配送サービスについて
ヤマト運輸の宅急便コンパクトでお届けいたします。
お届け日時指定も可能です。
※地域・交通事情・天候等により、ご希望に添えない場合がございます。

宅配BOXについて
宅配BOX配送をご希望の場合は、フリーフォームにご記入ください。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 810円 640円 640円 600円 600円 600円 600円 640円 700円 700円 810円 810円 810円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】【注意】ポスト投函の為、日時の指定は出来ません。

対象商品
追跡メール便（ネコポス）対象外の商品が対象となります。
詳細は「送料無料ラインガイドページ」をご参照ください。
※追跡メール便（ネコポス）は、全て送料は当店が負担しております。

商品発送とお届けについて
・前払い（例：銀行振込／コンビニ払い）の場合
　楽天市場からの入金通知確認後、休業日を除く13時までのご確認で1営業日以内に発送いたします。
・上記以外（例：クレジットカード／後払い 等）の場合
　ご注文確認後、休業日を除く13時までのご注文で1営業日以内に発送いたします。

　※上部カレンダー参照
　※ご入金や審査のタイミングにより、お届け予定日が前後する場合がございます。
　※ポストに入らない場合は、不在票が入りますので再配達をご指定ください。

配送サービスについて
ヤマト運輸の追跡可能メール便（ネコポス）ポスト投函でお送りします。

※ポストに入らない場合は、不在票が入りますので再配達をご指定ください。
※建物の構造やお届け先環境により、配達にお時間を頂く場合がございます。
※当店から宅配ボックスや日時指定のご希望には対応できかねます。
　詳しくはヤマト運輸ホームページ内のネコポスについてをご確認ください。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
【重要】
30分を過ぎた場合は、発送準備前（新規受付済み）に限り【お電話】で承ります。

お手数ですが、まずはお電話にてご連絡ください。
【TEL】：03-6379-0713
（キャンセル受付時間：13:00〜16:00）

・17時以降および発送準備中・発送後のキャンセルはお受けできません。

・休業日及び時間外は楽天市場のお問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
【返金について】
商品発送前のキャンセルは、お支払代金を全額返金いたします。
クレジットカード決済は当店で決済取消を行います。返金日はカード会社により異なるため、
個人情報の兼ね合いにてご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。
※ポイントご利用分は、キャンセル確定と同時に原則自動返還されます（条件により失効の可能性あり）。

（商品発送後）の場合は、必ず【電話連絡】にてキャンセルのご連絡をお願いいたします。
・発送後のキャンセルに伴う送料（発送分・返送分）は【お客様のご負担】となります。
・弊社負担にて発送中の商品につきましても、返送料を含めた往復分の送料を差し引いて
　ご返金させていただく場合がございます。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

【ご注意】
・長期不在／受取拒否の返送はキャンセル対象外です（返品扱い・送料はお客様ご負担）。
・ご注文内容に誤りがないか、確定前に必ずご確認ください。

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■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
【お客様都合の返品（返金）について】

ご注文確定後に「返品（返金）」をご希望の場合は、発送前／発送後で対応条件が異なります。

お手数ですが、まずはお電話にてご連絡ください。
【TEL】03-6379-0713
（受付時間：13:00〜20:00／休業日を除く・カレンダー参照）

【対応できる状態】
・商品が未開封である場合
・商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合
・弊社推奨の使用方法に沿ってご利用いただいている場合
・同梱物（取扱説明書・サンプル等）をすべてご返送いただける場合
・返送料をご負担のうえ、元払いでのご返送をいただける場合

【対応できない状態】
・商品を開封・ご使用された場合
・お届けから6日以上経過した場合
・ご使用方法が弊社推奨と異なる場合
・すり替えや故意による破損が見受けられる場合
・同梱物や付属品が不足している場合
・着払いでのご返送、または事前連絡のない返品の場合


対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
【発送済み商品の返品・返金について】

※商品発送前の返品は、お支払代金を全額返金いたします。
※お客様ご負担の送料で発送された商品の場合は、【返送料】を差し引いた金額を返金いたします。
※弊社負担にて発送した商品の場合は、【往復分の送料】を差し引いてご返金させていただく場合がございます。
※返品商品が弊社に到着後、状態確認をもって返金処理を行います。


返品送料
お客様負担

備考
【ご注意】

・長期不在や受取拒否による返送は返品対象外となります。
・商品到着後に破損・欠品などがあった場合は、3日以内にご連絡ください。
・返品商品が弊社に到着後、状態確認のうえ返金処理を行います。
・お化粧品・サプリメント等は薬品ではないため、効果には個人差がございます。
・使用方法や推奨手順は弊社の案内に基づいております。
　弊社の使用方法と異なる理由での返品・返金はお受けできません。
・すり替えや故意に破損されたと判断される場合、返品・返金の対応はいたしかねます。
・お客様との信頼関係を大切に、誠実で丁寧な対応を心がけております。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
【重要】未開封・未使用の商品に限り、商品到着後5日以内に【お電話】にてご連絡をいただいた場合のみ
ご対応いたします。

お手数ですが、まずはお電話にてご連絡ください。
【TEL】03-6379-0713
（受付時間：13:00〜20:00／休業日を除く・カレンダー参照）
※開封済み・使用済み・お客様の過失による破損などは交換対象外となります。
※衛生商品のため、化粧品・サプリメント等の開封後交換はお受けできません。
ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■返品送料／再送料はお客様ご負担
■弊社負担にて発送した商品の場合は、【往復分の送料】はお客様にてご負担いただきます。
※誤発送・不良品の場合を除く。


対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
【ご注意】
・ご希望商品が在庫切れの場合は、返金にて対応させていただく場合がございます。
・交換商品の発送は、返品商品が当社に到着・状態確認後となります。
・お化粧品・サプリメント等は薬品ではないため、効果には個人差がございます。
・すり替えや故意の破損など、不正と判断される場合は交換対応をお断りいたします。
・お客様との信頼関係を大切に、誠実な対応を心がけております。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー



■商品等の不具合による返金

備考
※ 交換となります。お電話にてお問合せください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
【商品等の不具合 交換】

※商品の使用(容器ポンプ等)有無に関わらず、容器不具合があった場合は、対応期間内に電話
もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
※ 同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
※ その際は返金にてご了承ください。
※ 容器ポンプ等の場合に限ります。
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■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
03-6379-0713

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
※ 休業日(カレンダーご参照)対応不可となります。
※【お問合せ】欄より　至急　キャンセルのご連絡をください。
　休業日明けにご対応いたします。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー


■返送先

郵便番号
156-0043

住所
東京都世田谷区松原2-45-2-402 レインボー591ビル　株式会社アンドチャッピー

電話番号
03-6379-0713

FAX番号
03-6379-0713

備考
FAX番号末尾は　3713　に変更してください。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

※ご使用中の容器の破損につきましては、恐れ入りますが対応いたしかねます。
　お取り扱いの際は十分にお気をつけください。

【お客様情報のご記入ミスについて】
お名前・ご住所・お電話番号など、お届け先情報に誤りや抜けがある場合、
配達員がお届けできず、商品が弊社に戻ってくる場合がございます。
ご注文前に、必ずお届け先の内容をご確認ください。

・引越し前の住所が記載されていないか？
・物件名・部屋番号なども省略せずにご記入できているか？

＜お届けできなかった場合の対応＞
配達先不明や、お届け先表札が宛名と異なる等の理由でお荷物が返送された場合
・返送料一律【1,200円】を差し引いての返金処理となります。
・再発送をご希望の場合は、【地域別の再発送料金】を別途ご負担いただきます。

※お客様情報の記入ミスやお届け先不明による返送・再発送は、当店の送料負担対象外となります。
※スムーズなお取引のため、ご注文内容に誤りがないか今一度ご確認ください。
お客様記載ミスへのご注意
配達先不明　お名前、ご住所に誤りや省略がありますとお届けすることが出来ませんので必ずご確認下さい。
(アパート・マンション名等も省略せずにご記入下さい。)
配達先不明、お届け先表札が宛名と異なる等でお荷物が当店に返送された場合は、返送料一律1000円を差し引いての返金処理を致しますので、ご理解をお願い申し上げます。
再発送となった場合は【再発送料別途地域金額】をいただく事となります。
■プライバシーポリシー（個人情報保護方針）
株式会社アンドチャッピー（はたけなう真心化粧品）は、
お客様からお預かりした個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス等）を、
商品の発送・お問い合わせ対応・各種サービスのご案内の目的で利用いたします。

これらの情報を第三者へ提供することはございません。
ただし、配送業務や決済処理などを委託する場合、必要最小限の情報を委託先に提供することがあります。

当社は個人情報の漏洩、紛失、改ざん等を防止するため、
安全管理体制のもと厳重に管理いたします。

お客様ご本人からの個人情報の開示・訂正・削除等のご請求には、
合理的な範囲で速やかに対応いたします。

【お問い合わせ窓口】
株式会社アンドチャッピー
〒156-0043 東京都世田谷区松原2丁目45-2 レインボー591ビル402号室
TEL：03-6379-0713
運営責任者：田中智美

社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社アンドチャッピー

〒1560043 東京都世田谷区松原2丁目45-2　レインボー591ビル402号室
TEL:03-6379-0713 FAX:03-6379-0713
代表者:田中 智美
店舗運営責任者:田中　智美(インターネット・通販)
店舗セキュリティ責任者:田中 ・太田
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 13:00 〜 20:00
火 13:00 〜 20:00
水 13:00 〜 20:00
木 13:00 〜 20:00
金 13:00 〜 20:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

※（キャンセル受付時間：13:00〜16:00）お電話にて、ご対応となります。 　詳しくはキャンセルについてをご参照ください。 ※ 土曜・日曜・祝日は基本的にお休みをいただいておりますが、営業する場合もございます。 　その際は営業カレンダーにてお知らせしております。 ※ 施術中などでお電話に出られない場合は、折り返しご連絡いたします。

営業時間について

■ご注文は２４時間受け付けております。
■店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　平日　13:30−20:00
※キャンセルのお問合せ時間は別になります。
※休業日はカレンダーをご参照ください。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2113026 ラクテン（ハタケナウマコ゛コロケシヨウヒンラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ファミリーマート、ローソン等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ファミリーマート、ローソン等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2026年1月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 31 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
2026年2月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

【注意】当店の送料表記について
当店では「送料無料」と「送料込み」を商品により使い分けています。
下記のご案内をご確認ください。

対象商品
「送料無料」または「送料込み」の商品が対象となります。
詳細は楽天市場「送料無料ラインガイドページ」をご参照ください。
※一部の商品にはクーポン対象商品も含まれます。

商品発送とお届けについて

・前払い（例：銀行振込／コンビニ払い）の場合
楽天市場からの入金通知確認後、休業日を除く13時までのご確認で1営業日以内に発送いたします。

・上記以外（例：クレジットカード／後払い 等）の場合
ご注文確認後、休業日を除く13時までのご注文で1営業日以内に発送いたします。

　※休業日は上部カレンダー参照
　※ご入金や審査のタイミングにより、お届け予定日が前後する場合がございます。

・ヤマト運輸の宅急便・宅急便コンパクトではお届け日時指定が可能です。
　ご注文時に「希望配達日時」をご選択ください。
　※地域・交通事情・天候等により、ご希望に添えない場合がございます。

配送サービスについて
■ヤマト宅配便でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配送をご希望の場合は、フリーフォームにご記入ください。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

小型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便コンパクト

【備考】

【注意】当店の送料表記について
当店では「送料無料」と「送料込み」を商品により使い分けています。
下記のご案内をご確認ください。

対象商品
「送料無料」または「送料込み」の商品が対象となります。
詳細は楽天市場「送料無料ラインガイドページ」をご参照ください。
※一部の商品にはクーポン対象商品も含まれます。

商品発送とお届けについて

・前払い（例：銀行振込／コンビニ払い）の場合
楽天市場からの入金通知確認後、休業日を除く13時までのご確認で1営業日以内に発送いたします。

・上記以外（例：クレジットカード／後払い 等）の場合
ご注文確認後、休業日を除く13時までのご注文で1営業日以内に発送いたします。

　※休業日は上部カレンダー参照
　※ご入金や審査のタイミングにより、お届け予定日が前後する場合がございます。

・ヤマト運輸の宅急便・宅急便コンパクトではお届け日時指定が可能です。
　ご注文時に「希望配達日時」をご選択ください。
　※地域・交通事情・天候等により、ご希望に添えない場合がございます。

配送サービスについて
■ヤマト宅配便コンパクトでお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配送をご希望の場合は、フリーフォームにご記入ください。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

小型宅配便

【備考】

【有料】送料について(小型宅配便コンパクト)

商品発送とお届けについて
・前払い（例：銀行振込／コンビニ払い）の場合
　楽天市場からの入金通知確認後、休業日を除く13時までのご確認で1営業日以内に発送いたします。
・上記以外（例：クレジットカード／後払い 等）の場合
　ご注文確認後、休業日を除く13時までのご注文で1営業日以内に発送いたします。

　※送料は下記料金表をご確認ください。
　※上部カレンダー参照
　※ご入金や審査のタイミングにより、お届け予定日が前後する場合がございます。

配送サービスについて
ヤマト運輸の宅急便コンパクトでお届けいたします。
お届け日時指定も可能です。
※地域・交通事情・天候等により、ご希望に添えない場合がございます。

宅配BOXについて
宅配BOX配送をご希望の場合は、フリーフォームにご記入ください。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 810円 640円 640円 600円 600円 600円 600円 640円 700円 700円 810円 810円 810円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

【注意】ポスト投函の為、日時の指定は出来ません。

対象商品
追跡メール便（ネコポス）対象外の商品が対象となります。
詳細は「送料無料ラインガイドページ」をご参照ください。
※追跡メール便（ネコポス）は、全て送料は当店が負担しております。

商品発送とお届けについて
・前払い（例：銀行振込／コンビニ払い）の場合
　楽天市場からの入金通知確認後、休業日を除く13時までのご確認で1営業日以内に発送いたします。
・上記以外（例：クレジットカード／後払い 等）の場合
　ご注文確認後、休業日を除く13時までのご注文で1営業日以内に発送いたします。

　※上部カレンダー参照
　※ご入金や審査のタイミングにより、お届け予定日が前後する場合がございます。
　※ポストに入らない場合は、不在票が入りますので再配達をご指定ください。

配送サービスについて
ヤマト運輸の追跡可能メール便（ネコポス）ポスト投函でお送りします。

※ポストに入らない場合は、不在票が入りますので再配達をご指定ください。
※建物の構造やお届け先環境により、配達にお時間を頂く場合がございます。
※当店から宅配ボックスや日時指定のご希望には対応できかねます。
　詳しくはヤマト運輸ホームページ内のネコポスについてをご確認ください。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

【重要】
30分を過ぎた場合は、発送準備前（新規受付済み）に限り【お電話】で承ります。

お手数ですが、まずはお電話にてご連絡ください。
【TEL】：03-6379-0713
（キャンセル受付時間：13:00〜16:00）

・17時以降および発送準備中・発送後のキャンセルはお受けできません。

・休業日及び時間外は楽天市場のお問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

【返金について】
商品発送前のキャンセルは、お支払代金を全額返金いたします。
クレジットカード決済は当店で決済取消を行います。返金日はカード会社により異なるため、
個人情報の兼ね合いにてご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。
※ポイントご利用分は、キャンセル確定と同時に原則自動返還されます（条件により失効の可能性あり）。

（商品発送後）の場合は、必ず【電話連絡】にてキャンセルのご連絡をお願いいたします。
・発送後のキャンセルに伴う送料（発送分・返送分）は【お客様のご負担】となります。
・弊社負担にて発送中の商品につきましても、返送料を含めた往復分の送料を差し引いて
　ご返金させていただく場合がございます。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

【ご注意】
・長期不在／受取拒否の返送はキャンセル対象外です（返品扱い・送料はお客様ご負担）。
・ご注文内容に誤りがないか、確定前に必ずご確認ください。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

【お客様都合の返品（返金）について】

ご注文確定後に「返品（返金）」をご希望の場合は、発送前／発送後で対応条件が異なります。

お手数ですが、まずはお電話にてご連絡ください。
【TEL】03-6379-0713
（受付時間：13:00〜20:00／休業日を除く・カレンダー参照）

【対応できる状態】
・商品が未開封である場合
・商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合
・弊社推奨の使用方法に沿ってご利用いただいている場合
・同梱物（取扱説明書・サンプル等）をすべてご返送いただける場合
・返送料をご負担のうえ、元払いでのご返送をいただける場合

【対応できない状態】
・商品を開封・ご使用された場合
・お届けから6日以上経過した場合
・ご使用方法が弊社推奨と異なる場合
・すり替えや故意による破損が見受けられる場合
・同梱物や付属品が不足している場合
・着払いでのご返送、または事前連絡のない返品の場合

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

【発送済み商品の返品・返金について】

※商品発送前の返品は、お支払代金を全額返金いたします。
※お客様ご負担の送料で発送された商品の場合は、【返送料】を差し引いた金額を返金いたします。
※弊社負担にて発送した商品の場合は、【往復分の送料】を差し引いてご返金させていただく場合がございます。
※返品商品が弊社に到着後、状態確認をもって返金処理を行います。

返品送料

お客様負担

備考

【ご注意】

・長期不在や受取拒否による返送は返品対象外となります。
・商品到着後に破損・欠品などがあった場合は、3日以内にご連絡ください。
・返品商品が弊社に到着後、状態確認のうえ返金処理を行います。
・お化粧品・サプリメント等は薬品ではないため、効果には個人差がございます。
・使用方法や推奨手順は弊社の案内に基づいております。
　弊社の使用方法と異なる理由での返品・返金はお受けできません。
・すり替えや故意に破損されたと判断される場合、返品・返金の対応はいたしかねます。
・お客様との信頼関係を大切に、誠実で丁寧な対応を心がけております。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

【重要】未開封・未使用の商品に限り、商品到着後5日以内に【お電話】にてご連絡をいただいた場合のみ
ご対応いたします。

お手数ですが、まずはお電話にてご連絡ください。
【TEL】03-6379-0713
（受付時間：13:00〜20:00／休業日を除く・カレンダー参照）
※開封済み・使用済み・お客様の過失による破損などは交換対象外となります。
※衛生商品のため、化粧品・サプリメント等の開封後交換はお受けできません。
ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■返品送料／再送料はお客様ご負担
■弊社負担にて発送した商品の場合は、【往復分の送料】はお客様にてご負担いただきます。
※誤発送・不良品の場合を除く。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

【ご注意】
・ご希望商品が在庫切れの場合は、返金にて対応させていただく場合がございます。
・交換商品の発送は、返品商品が当社に到着・状態確認後となります。
・お化粧品・サプリメント等は薬品ではないため、効果には個人差がございます。
・すり替えや故意の破損など、不正と判断される場合は交換対応をお断りいたします。
・お客様との信頼関係を大切に、誠実な対応を心がけております。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

商品等の不具合による返金

備考

※ 交換となります。お電話にてお問合せください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

【商品等の不具合 交換】

※商品の使用(容器ポンプ等)有無に関わらず、容器不具合があった場合は、対応期間内に電話
もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

※ 同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
※ その際は返金にてご了承ください。
※ 容器ポンプ等の場合に限ります。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

03-6379-0713

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

※ 休業日(カレンダーご参照)対応不可となります。
※【お問合せ】欄より　至急　キャンセルのご連絡をください。
　休業日明けにご対応いたします。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

返送先

郵便番号

156-0043

住所

東京都世田谷区松原2-45-2-402 レインボー591ビル　株式会社アンドチャッピー

電話番号

03-6379-0713

FAX番号

03-6379-0713

備考

FAX番号末尾は　3713　に変更してください。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

キャンセル・返金・交換についての注意事項

※ご使用中の容器の破損につきましては、恐れ入りますが対応いたしかねます。
　お取り扱いの際は十分にお気をつけください。

【お客様情報のご記入ミスについて】
お名前・ご住所・お電話番号など、お届け先情報に誤りや抜けがある場合、
配達員がお届けできず、商品が弊社に戻ってくる場合がございます。
ご注文前に、必ずお届け先の内容をご確認ください。

・引越し前の住所が記載されていないか？
・物件名・部屋番号なども省略せずにご記入できているか？

＜お届けできなかった場合の対応＞
配達先不明や、お届け先表札が宛名と異なる等の理由でお荷物が返送された場合
・返送料一律【1,200円】を差し引いての返金処理となります。
・再発送をご希望の場合は、【地域別の再発送料金】を別途ご負担いただきます。

※お客様情報の記入ミスやお届け先不明による返送・再発送は、当店の送料負担対象外となります。
※スムーズなお取引のため、ご注文内容に誤りがないか今一度ご確認ください。

お客様記載ミスへのご注意

配達先不明　お名前、ご住所に誤りや省略がありますとお届けすることが出来ませんので必ずご確認下さい。
(アパート・マンション名等も省略せずにご記入下さい。)
配達先不明、お届け先表札が宛名と異なる等でお荷物が当店に返送された場合は、返送料一律1000円を差し引いての返金処理を致しますので、ご理解をお願い申し上げます。
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