お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2332194 ラクテン（ＨＥＡＲＴＭＡＲＫＥＴラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】【商品発送のタイミング】
クレジット5営業日以内に発送いたします。
コンビニ決済⇒ご入金後5営業日以内に発送いたします。

【お届け日時指定】
・お届け日時指定のご希望がございます場合は「お届け日・お届け時間」にて指定ください。
※指定なしの場合は最短でのお届けとなります。
※時間指定枠：午前中 、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時 、18時〜20時 、19時〜21時
・お申し込みが集中するイベント時や、 配送業者の繁忙期、GW・お盆・年末年始・悪天候時については、お届けが遅延する場合がございますのでご了承くださいませ。
・ご注文完了後の日時変更はできません。
・沖縄・離島につきましてはご希望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。

≪予約≫につきまして
・通常商品と≪予約≫商品を同時にご購入いただいた場合は、商品がすべて揃い次第の発送となりますのでご注意ください。
・別の≪予約≫商品を同時に購入した場合は、入荷予定日の一番遅い商品が揃い次第の発送となります。
・≪予約≫商品の入荷予定日は商品ページに掲載しておりますのでご確認ください。
・通常商品を早くお手元に届けたい場合は、通常商品と≪予約≫商品を分けてご購入ください。
※別々にご購入いただいた場合、合算しての購入扱いにはならないため、複数同時購入のキャンペーンなどの対象にはなりませんのでご注意ください。
・入荷予定日は、交通状況・天候などにより前後する可能性がございます。予めご了承ください。
・入荷予定日の関係上、ご希望の配送日時にお届けできない可能性がございます。予めご了承ください。

【同梱】
同梱は承れません。円滑な発送で商品をお届けするためご理解いただきますようお願いいたします。

【発送後の受取拒否・長期不在・住所不明】
当店に商品が戻ってきた場合は往復分の送料を請求させていただきます。
【送料料金表】 　全国一律料金：600円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※3980円（税込）以上ご購入で送料無料となります。
※沖縄県等、離島及び一部地域への配送につきましては中継料金は一律750円とさせていただいております。（送料とは別の設定となります。）
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考
タイミングによっては対応可能な場合がございます。 ご連絡をいただければお調べいたします。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
以下の基準に該当する場合はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
□商品のお受け取り後、お問い合わせもなく30日以上経過している商品
□弊社基準にて「使用済み」、あるいは「お直しや洗濯、クリーニングされている」と判断された商品
□「納品書」を紛失された商品
□「商品タグ・ラベル・袋・箱、その他付属品」の切り離し、破損、汚損、または紛失された商品 (万が一、商品タグを切り離してしまったり紛失してしまった場合にはカスタマーサービスまでご相談ください。）
□ラッピングによって商品タグが切り離された商品
□お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
□ビニールショッパー
□福袋などの特別企画商品


対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
ご注文時の送料、手数料はお返しできませんのでご注意ください。

返品送料
お客様負担

備考
★返金について
・お客様都合の場合、ご注文時の送料、手数料はお返しできませんのでご注意ください。
・事務処理までお時間をいただくことがあります。ご了承くださいませ。
●クレジットカード
返品確認後に返品商品分のカード請求を止める手続きをさせていただきます。
カード会社の締め日の関係上一度引き落としが掛かることがございますがその場合は、
翌月か翌々月までにはカード会社よりご返金またはご利用分から差し引きとなりますので
お手数でございますが、カード会社様からの明細等で確認をお願いいたします。
●コンビニ前払い、銀行振込
返品確認後に楽天市場へ返金指示を出させていただきます。
返金時の振込手数料はお客様負担となります。
返金のご案内メールが楽天市場より届きましたらご対応をお願いいたします。
●後払い
お支払い前：返品確認後に請求書再発行の手数料250円を加算させていただきます。楽天市場からのメールをご確認ください。
お支払い後：返品確認後に楽天市場へ返金指示を出させていただきます。返金時の振込手数料はお客様負担となります。楽天市場からのメールをご確認ください。




■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
「お客様都合による返金」をご覧いただき返品可能であれば返品対応をいたします。
ご希望の商品は改めてご注文ください。
※再注文時点での在庫・価格となります。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
メールまたはお電話にてお問い合わせください。
※弊社に在庫がございます場合は交換をお勧めいたします。


対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
全額（ご注文商品全返品の場合：送料、手数料含む）
※弊社に在庫がございます場合でも交換ではなく返品をご希望の方で後払い決済にてお支払い済み方は、手数料250円はお返しできかねますので予めご了承ください。


返品送料
店舗負担

備考
★返金について
・事務処理までお時間をいただくことがあります。ご了承くださいませ。
●クレジットカード
返品確認後に返品商品分のカード請求を止める手続きをさせていただきます。
カード会社の締め日の関係上一度引き落としが掛かることがございますがその場合は、
翌月か翌々月までにはカード会社よりご返金またはご利用分から差し引きとなりますので
お手数でございますが、カード会社様からの明細等で確認をお願いいたします。
●コンビニ前払い、銀行振込
返品確認後に楽天市場へ返金指示を出させていただきます。
返金のご案内メールが楽天市場より届きましたらご対応をお願いいたします。
●後払い
お支払い後：返品確認後に楽天市場へ返金指示を出させていただきます。楽天市場からのメールをご確認ください。
手数料250円はお返しできかねる場合がございますので予めご了承ください。




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
メールまたはお電話にてお問い合わせください

対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
全ての商品を検品しておりますが、 「商品にキズや不具合がないか」 「ご注文と異なる商品が届いていないか」の 確認をお願いいたします。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
027-219-1002

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
371-0046

住所
群馬県前橋市石倉町4-15-16

電話番号
027-219-1002

FAX番号
027-289-6682

備考
宛名ハートマーケットカスタマーサービス返品受付係


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

●営業時間：平日10：00〜17：00
●土日祝祭日はお休みをいただきます。
（メールの返信は翌営業日となります。予めご了承ください。）
●万が一お電話がつながらない場合は、メールにてお問い合わせ下さい。
メールの方が早くご対応できる場合がございます。
rakuten@heartmarket.co.jp

メール問い合わせ
＞＞メール問い合わせ
※ご注文確定後のキャンセル、内容変更等はお受けできません。予めご了承ください。
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2332194 ラクテン（ＨＥＡＲＴＭＡＲＫＥＴラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】

【商品発送のタイミング】
クレジット5営業日以内に発送いたします。
コンビニ決済⇒ご入金後5営業日以内に発送いたします。

【お届け日時指定】
・お届け日時指定のご希望がございます場合は「お届け日・お届け時間」にて指定ください。
※指定なしの場合は最短でのお届けとなります。
※時間指定枠：午前中 、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時 、18時〜20時 、19時〜21時
・お申し込みが集中するイベント時や、 配送業者の繁忙期、GW・お盆・年末年始・悪天候時については、お届けが遅延する場合がございますのでご了承くださいませ。
・ご注文完了後の日時変更はできません。
・沖縄・離島につきましてはご希望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。

≪予約≫につきまして
・通常商品と≪予約≫商品を同時にご購入いただいた場合は、商品がすべて揃い次第の発送となりますのでご注意ください。
・別の≪予約≫商品を同時に購入した場合は、入荷予定日の一番遅い商品が揃い次第の発送となります。
・≪予約≫商品の入荷予定日は商品ページに掲載しておりますのでご確認ください。
・通常商品を早くお手元に届けたい場合は、通常商品と≪予約≫商品を分けてご購入ください。
※別々にご購入いただいた場合、合算しての購入扱いにはならないため、複数同時購入のキャンペーンなどの対象にはなりませんのでご注意ください。
・入荷予定日は、交通状況・天候などにより前後する可能性がございます。予めご了承ください。
・入荷予定日の関係上、ご希望の配送日時にお届けできない可能性がございます。予めご了承ください。

【同梱】
同梱は承れません。円滑な発送で商品をお届けするためご理解いただきますようお願いいたします。

【発送後の受取拒否・長期不在・住所不明】
当店に商品が戻ってきた場合は往復分の送料を請求させていただきます。

送料料金表

全国一律料金：600円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ※3980円（税込）以上ご購入で送料無料となります。
※沖縄県等、離島及び一部地域への配送につきましては中継料金は一律750円とさせていただいております。（送料とは別の設定となります。）

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考

タイミングによっては対応可能な場合がございます。 ご連絡をいただければお調べいたします。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

以下の基準に該当する場合はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
□商品のお受け取り後、お問い合わせもなく30日以上経過している商品
□弊社基準にて「使用済み」、あるいは「お直しや洗濯、クリーニングされている」と判断された商品
□「納品書」を紛失された商品
□「商品タグ・ラベル・袋・箱、その他付属品」の切り離し、破損、汚損、または紛失された商品 (万が一、商品タグを切り離してしまったり紛失してしまった場合にはカスタマーサービスまでご相談ください。）
□ラッピングによって商品タグが切り離された商品
□お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
□ビニールショッパー
□福袋などの特別企画商品

対応可能期間

商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

ご注文時の送料、手数料はお返しできませんのでご注意ください。

返品送料

お客様負担

備考

★返金について
・お客様都合の場合、ご注文時の送料、手数料はお返しできませんのでご注意ください。
・事務処理までお時間をいただくことがあります。ご了承くださいませ。
●クレジットカード
返品確認後に返品商品分のカード請求を止める手続きをさせていただきます。
カード会社の締め日の関係上一度引き落としが掛かることがございますがその場合は、
翌月か翌々月までにはカード会社よりご返金またはご利用分から差し引きとなりますので
お手数でございますが、カード会社様からの明細等で確認をお願いいたします。
●コンビニ前払い、銀行振込
返品確認後に楽天市場へ返金指示を出させていただきます。
返金時の振込手数料はお客様負担となります。
返金のご案内メールが楽天市場より届きましたらご対応をお願いいたします。
●後払い
お支払い前：返品確認後に請求書再発行の手数料250円を加算させていただきます。楽天市場からのメールをご確認ください。
お支払い後：返品確認後に楽天市場へ返金指示を出させていただきます。返金時の振込手数料はお客様負担となります。楽天市場からのメールをご確認ください。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

「お客様都合による返金」をご覧いただき返品可能であれば返品対応をいたします。
ご希望の商品は改めてご注文ください。
※再注文時点での在庫・価格となります。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

メールまたはお電話にてお問い合わせください。
※弊社に在庫がございます場合は交換をお勧めいたします。

対応可能期間

商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

全額（ご注文商品全返品の場合：送料、手数料含む）
※弊社に在庫がございます場合でも交換ではなく返品をご希望の方で後払い決済にてお支払い済み方は、手数料250円はお返しできかねますので予めご了承ください。

返品送料

店舗負担

備考

★返金について
・事務処理までお時間をいただくことがあります。ご了承くださいませ。
●クレジットカード
返品確認後に返品商品分のカード請求を止める手続きをさせていただきます。
カード会社の締め日の関係上一度引き落としが掛かることがございますがその場合は、
翌月か翌々月までにはカード会社よりご返金またはご利用分から差し引きとなりますので
お手数でございますが、カード会社様からの明細等で確認をお願いいたします。
●コンビニ前払い、銀行振込
返品確認後に楽天市場へ返金指示を出させていただきます。
返金のご案内メールが楽天市場より届きましたらご対応をお願いいたします。
●後払い
お支払い後：返品確認後に楽天市場へ返金指示を出させていただきます。楽天市場からのメールをご確認ください。
手数料250円はお返しできかねる場合がございますので予めご了承ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

メールまたはお電話にてお問い合わせください

対応可能期間

商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

全ての商品を検品しておりますが、 「商品にキズや不具合がないか」 「ご注文と異なる商品が届いていないか」の 確認をお願いいたします。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

027-219-1002

お問い合わせフォーム

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購入履歴一覧

返送先

郵便番号

371-0046

住所

群馬県前橋市石倉町4-15-16

電話番号

027-219-1002

FAX番号

027-289-6682

備考

宛名ハートマーケットカスタマーサービス返品受付係

キャンセル・返金・交換についての注意事項

●営業時間：平日10：00〜17：00
●土日祝祭日はお休みをいただきます。
（メールの返信は翌営業日となります。予めご了承ください。）
●万が一お電話がつながらない場合は、メールにてお問い合わせ下さい。
メールの方が早くご対応できる場合がございます。
rakuten@heartmarket.co.jp

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＞＞メール問い合わせ
※ご注文確定後のキャンセル、内容変更等はお受けできません。予めご了承ください。

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