会社概要

株式会社スパーク
〒376-0132 群馬県桐生市新里町鶴ケ谷393-12
TEL:0276-52-3731 FAX:0276-52-3731
代表者:瀬谷　和美
店舗運営責任者:瀬谷　和美
店舗セキュリティ責任者:瀬谷　和美
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

個人情報の取り扱いに関しまして
弊社では楽天市場でのガイドラインを遵守し、お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には使用致しません。

尚、当店では下記の目的のため個人情報を提供する場合がございます。
■直送で発送する商品の場合
■不良、修理対応が必要な場合（情報開示ご承諾後）
提供先：メーカーおよび仕入れ業者
提供する項目：氏名、電話番号、住所、購入商品
お届けや直送商品に関する注意事項について
■発送時期について(土日祝除く)

通常、ご注文もしくはご入金確認後、7営業日以内に発送が可能です。

メーカー欠品などにより発送が遅れる場合にはメールにてご連絡いたします。

※ご注意ください！

・在庫に関する情報は絶えず変動しているため、100％正確であることを保証するものではありません。

・万が一、メーカー生産終了や入手不可になった場合はキャンセルとなります。予めご了承ください。

・天災、交通事情等により、配送が表示より遅れる場合があります。

何卒ご理解ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。
■出荷目安について(土日祝除く)

例）出荷目安「1週間前後(お取り寄せ品)」

通常、お客様のご注文もしくはご入金確認後、メーカーより取り寄せいたします。

・当店に入荷次第、発送いたします。

・お届けまでにかかる日数をおよその目安として記載してありますが、お取寄せに要する日数はメーカーによって異なり、また配送先の住所によってお届け日数が前後する場合があります事をご了承下さい。
■予約商品について

例）出荷目安「9月上旬予約」

出荷目安に商品入荷予定の記載がございます。

・当店に入荷次第、発送いたします。

・ご予約商品の入荷時期は、メーカー都合により入荷時期が遅れる事が稀にあります。

・1回のご注文で、予約品を含む複数商品のご注文を頂く場合のお届け日は、お届け日がもっとも遅くなる商品にあわせて一括同梱でのお届けになります。何卒宜しくお願いいたします。
■メーカー・卸からの直送商品について

・お支払について
メーカー直送品のため、代引きでのお支払いは不可となります。予めご了承ください。

・出荷予定日(あくまでも目安です。)
ご注文頂きました商品ページにて、出荷目安を記載させて頂いております。注文日に出荷目安を足して頂いた日付を目安に、メーカー・卸より商品を直送出荷させて頂きます。出荷完了しましたら、当店より配送業者の伝票番号と共に出荷完了のお知らせメールを送信させて頂きますので、ご安心ください。
※営業日に土日祝は含まれません。

・欠品・遅延
当店では、仕入先との在庫連携の徹底に努めておりますが、入れ違い等によりご注文商品が在庫切れになっている場合がございます。その際は、当店よりご連絡いたしますので、ご了承をお願い致します。

・ご注文内容の変更・キャンセル
仕入先の都合上、お客様のご都合によるご注文の変更・キャンセルは原則お受けすることができません。止むを得ない理由でキャンセルされる場合、キャンセル手数料(一律ではありません。商品ごとに手数料が異なります）が発生致します。あらかじめご了承ください。

・返品について
恐れ入りますが、お客様のご都合による返品は原則お受けすることができません。万が一、商品の発送間違い、初期不良があった場合、誠にお手数おかけしますが、到着後１週間以内に、当店のメールアドレスまでご連絡を頂けますようお願い致します。状況を確認させて頂いた後、新良品との交換または返金をさせて頂きます。
なお、事前に当店の了解なく商品をご返送いただいた場合は受け取りを辞退させていただきますこと、ご了承をお願い致します。

・配達日指定と時間指定
仕入先の都合上、配達日指定・配達時間指定を承ることができません。発送の準備が整い次第、ご指定日無しの最短にてお届け致します。※万が一、ご指定頂いた場合はなるべくお客様の希望に添えるように努力致しますが、確約できません事を予めご了承ください。

・納品書は同梱されません
商品と一緒に、納品書等は同梱されません。贈り物の場合でも、明細書は一切同梱されませんのでご安心ください。

・出荷完了通知について
メーカー直送品の為、当店営業時間外にも出荷業務を行っております。
【商品発送のお知らせ】メール送信より先にお荷物が届く場合がございます。予めご了承ください。
ペーパーレス化・領収書について
■納品書(お買い上げ明細書)について

当店では自然環境への配慮、または個人情報保護の観点から、納品書発行の廃止を実施しております。

当店からお送りする「ご注文確認メール」をもって、納品書の代わりとさせていただきます。恐れ入りますが、メールを受信いただけるよう、「ドメイン指定解除」や迷惑メールフォルダをご確認ください。

納品書をご希望の場合はお手数ですが、ご注文時に備考欄へ「納品書希望」とお書きください。

当店より発送の場合は商品と同梱にてお届け致します。

贈り物・直送品の場合は、商品出荷後ご注文時のアドレスにPDFファイルを添付してお送り致します。

何卒ご理解ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。
■領収書の発行について

■領収書をご希望の場合は、こちらのヘルプを参照ください。
※二重発行を防ぐためいかなる理由でも書面(紙)を含む当店独自の形式での領収書は発行いたしません。何卒ご理解ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2281891 ラクテン（ハ−トト゛ロツフ゜
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便／ヤマト運輸
【備考】
・代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。現金払いのみ。
・「メール便・メーカー直送」発送の場合、代金引換不可です。
・同一のお届け先を含む、利用金額制限「55,000円(税込)」以下の場合のみ利用可能とします。
・佐川急便／ヤマト運輸の営業所止めは対応しておりません。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(その他)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2024年6月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

※当ショップはあす楽認定店舗になります。 あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

宅配便
【備考】佐川急便／ヤマト運輸
※配送業者はこちらで指定させて頂きます。
※佐川急便／ヤマト運輸の営業所止めは対応しておりません。

【商品発送のタイミング】
配送の日時指定を受け付けておりません。
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、７営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、７営業日以内に発送いたします。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
配送日時のご希望は承っておりませんので、ご了承下さいませ。

※ギフト包装・のし・ラッピング・メッセージカード等のサービスは承っておりません。予めご了承下さい。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
「指定なし」「午前中」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「19時〜21時」
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【キャンセルによるポイントの返還について】
●通常ポイントはキャンセル日が注文日の翌月末より前であれば、お客様にはキャンセル処理と同時にポイントが返還されます。
キャンセル日が注文日の翌月末以降の場合はdmpl@shop.rakuten.co.jpまでご連絡下さい。メールの確認後にご返還手続きとなります
　（例えば4月30日に注文で、6月1日以降にキャンセルになった場合など）

●期間限定ポイントはどのような理由であれ、失効した期間分の返還は出来ませんのでご注意ください
　（メーカーの終了や海外に配送出来ない商品なのでお客様に了承前にキャンセルetcすべての理由で、返還出来ませんのでご注意ください）

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 990円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 720円 720円 740円 740円 1500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※送料無料の商品でも「北海道・沖縄・離島・一部地域」については別途配送料がかかる場合がございます。その場合は、別途お見積もりさせて頂きます。別途必要となる配送料は、ショッピングカート内には表示されません。ご注文後に弊社からお送りする「注文承諾メール」で、別途料金も含めたお支払い総額をお知らせ致します。必ずご確認ください。

大型宅配便
【備考】■メーカー・卸からの直送商品になります。
・直送品のため、同梱や代引きでのお支払いは不可となります。
・ギフト包装、のし、ラッピング等のサービスは承っておりません。
・運送会社が各商品ごとに異なります。
・佐川急便／ヤマト運輸の営業所止めは対応しておりません。

・出荷予定日(あくまでも目安です。)
ご注文頂きました商品ページにて、出荷目安を記載させて頂いております。注文日に出荷目安を足して頂いた日付を目安に、メーカー・卸より商品を直送出荷させて頂きます。出荷完了しましたら、当店より配送業者の伝票番号と共に出荷完了のお知らせメールを送信させて頂きますので、ご安心ください。
※営業日に土日祝は含まれません。

・欠品・遅延
当店では、仕入先との在庫連携の徹底に努めておりますが、入れ違い等によりご注文商品が在庫切れになっている場合がございます。その際は、当店よりご連絡いたしますので、ご了承をお願い致します。

・ご注文内容の変更・キャンセル
仕入先の都合上、お客様のご都合によるご注文の変更・キャンセルは原則お受けすることができません。止むを得ない理由でキャンセルされる場合、キャンセル手数料(一律ではありません。商品ごとに手数料が異なります）が発生致します。あらかじめご了承ください。

・返品について
恐れ入りますが、お客様のご都合による返品は原則お受けすることができません。万が一、商品の発送間違い、初期不良があった場合、誠にお手数おかけしますが、到着後１週間以内に、当店のメールアドレスまでご連絡を頂けますようお願い致します。状況を確認させて頂いた後、新良品との交換または返金をさせて頂きます。
なお、事前に当店の了解なく商品をご返送いただいた場合は受け取りを辞退させていただきますこと、ご了承をお願い致します。

・配達日指定と時間指定
仕入先の都合上、配達日指定・配達時間指定を承ることができません。発送の準備が整い次第、ご指定日無しの最短にてお届け致します。※万が一、ご指定頂いた場合はなるべくお客様の希望に添えるように努力致しますが、確約できません事を予めご了承ください。

・納品書は同梱されません
商品と一緒に、納品書等は同梱されません。贈り物の場合でも、明細書は一切同梱されませんのでご安心ください。

・出荷完了通知について
メーカー直送品の為、当店営業時間外にも出荷業務を行っております。
【商品発送のお知らせ】メール送信より先にお荷物が届く場合がございます。予めご了承ください。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1760円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1320円 1320円 1760円 1760円 3900円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※送料無料の商品でも「北海道・沖縄・離島・一部地域」については別途配送料がかかる場合がございます。その場合は、別途お見積もりさせて頂きます。別途必要となる配送料は、ショッピングカート内には表示されません。ご注文後に弊社からお送りする「注文承諾メール」で、別途料金も含めたお支払い総額をお知らせ致します。必ずご確認ください。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】クロネコゆうパケット
【備考】■送料は全国一律無料です。

■クロネコゆうパケット(旧ネコポス)：ヤマト運輸
お届け方法は送付先のポストへ投函される「メール便」の為、支払い方法で商品代引きは不可になります。また、お届け希望日時、時間帯はご指定できません。以上、予めご了承ください。

【商品発送のタイミング】
配送の日時指定を受け付けておりません。
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、７営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、７営業日以内に発送いたします。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
配送日時のご希望は承っておりませんので、ご了承下さいませ。

■商品が未着であるにもかかわらずデータ上では「投函完了」となっている場合、基本的に補償が出来かねますので、予めご理解の上、ご利用ください。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っています。発送が可能な国・地域は下記です。

香港、台湾

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、出荷準備に入ってなければお問い合わせ機能にてご連絡いただいた場合、キャンセルを承ります。
※ステータスが「新規受付済み」以外のお客様都合によるキャンセルは不可。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に「電話」や「メール」もしくは「お問い合わせ機能」にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

返品商品到着後、下記【返品・交換ができない場合】に該当しなければ、返金いたします。

■返品・交換ができない場合
・予め、ページ内にて返品不可を明記してある商品。
・交換可能期間を大幅に経過した初期不良品
・タグ、ラベル、袋、箱など、付属品のない場合、又は付属品が破損している場合。
・商品パッケージを開封された場合、またはその形跡がある場合。
・一度ご使用になられた場合（試着・試用も含みます。）
・お客様の責任で、商品が破損している商品。
・ご連絡が無く返送された場合。
・商品到着より１週間を越えて経過した商品。
・靴箱や商品にかぶせたビニールに直接送り状を貼り付けてのご返送の場合。

また、「予想していたイメージと違う」「不要になった」「勘違いをしてた」「注文を間違えた」「サイズがあわない」などのお客様の事由による返品はお断りしております。ご注文の際には充分ご注意頂きご利用ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
弊社にて商品を受け取り確認後、当店からの発送代金とお振込手数料を差し引いた金額をお客様ご指定の口座にご返金致します。
※振込手数料は各金融機関により料金が違います。

弊社負担の着払いで返送された場合は、その分の送料を差し引いてご返金致します。

返品送料
お客様負担

備考
※正当な理由なく受け取り拒否があった場合や、長期不在の為に配達が完了せずに戻ってきた場合などは、往復の送料と返金の際の手数料をご請求させて頂きます。返金の際にはその金額を差し引かせていただきますので、ご注意くださいませ。
※メール便・ネコポスで発送した商品がお客様都合（住所の入力間違い、表札の不備、自宅ポスト不完備等）で返品になってしまった場合、全国一律で発送料220円（税込み）をご請求させていただきます。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
初期不良の場合、速やかに商品交換の手続きを行わせていただきます。
誠に恐れ入りますが、対応期間内に「電話」や「メール」もしくは「お問い合わせ機能」にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代と配送料の全額をご返金致します。

返品送料
店舗負担

備考
基本的に商品不具合の場合は、交換対応とさせて頂いておりますが、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
初期不良の場合、速やかに商品交換の手続きを行わせていただきます。
誠に恐れ入りますが、対応期間内に「電話」や「メール」もしくは「お問い合わせ機能」にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
基本的に商品不具合の場合は、交換対応とさせて頂いておりますが、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0276-52-3731

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
9：00〜17：00（土・日・祝・店舗休業日を除く）
※12：00〜13：00の間は昼休憩の為、お問い合わせ等の対応は出来ません。


■返送先

郵便番号
370-0403

住所
群馬県太田市岩松町804-31 株式会社スパーク物流センター

電話番号
0276-52-3731

FAX番号
0276-52-3731


■配送途中の破損等について
■配送途中の破損等について
配送途中の破損等の事故がございましたら、必ず一度当店までご連絡ください。
配達をした運送会社に引き取りに伺わせます。

その後、送料、手数料ともに弊社負担にて新品をご送付致します。

●連絡先
電話番号：0276-52-3731
メールアドレス：heartdrop@shop.rakuten.co.jp
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社スパーク

〒376-0132 群馬県桐生市新里町鶴ケ谷393-12
TEL:0276-52-3731 FAX:0276-52-3731
代表者:瀬谷　和美
店舗運営責任者:瀬谷　和美
店舗セキュリティ責任者:瀬谷　和美
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

個人情報の取り扱いに関しまして

弊社では楽天市場でのガイドラインを遵守し、お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には使用致しません。

尚、当店では下記の目的のため個人情報を提供する場合がございます。
■直送で発送する商品の場合
■不良、修理対応が必要な場合（情報開示ご承諾後）
提供先：メーカーおよび仕入れ業者
提供する項目：氏名、電話番号、住所、購入商品

お届けや直送商品に関する注意事項について

■発送時期について(土日祝除く)

通常、ご注文もしくはご入金確認後、7営業日以内に発送が可能です。

メーカー欠品などにより発送が遅れる場合にはメールにてご連絡いたします。

※ご注意ください！

・在庫に関する情報は絶えず変動しているため、100％正確であることを保証するものではありません。

・万が一、メーカー生産終了や入手不可になった場合はキャンセルとなります。予めご了承ください。

・天災、交通事情等により、配送が表示より遅れる場合があります。

何卒ご理解ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。
■出荷目安について(土日祝除く)

例）出荷目安「1週間前後(お取り寄せ品)」

通常、お客様のご注文もしくはご入金確認後、メーカーより取り寄せいたします。

・当店に入荷次第、発送いたします。

・お届けまでにかかる日数をおよその目安として記載してありますが、お取寄せに要する日数はメーカーによって異なり、また配送先の住所によってお届け日数が前後する場合があります事をご了承下さい。
■予約商品について

例）出荷目安「9月上旬予約」

出荷目安に商品入荷予定の記載がございます。

・当店に入荷次第、発送いたします。

・ご予約商品の入荷時期は、メーカー都合により入荷時期が遅れる事が稀にあります。

・1回のご注文で、予約品を含む複数商品のご注文を頂く場合のお届け日は、お届け日がもっとも遅くなる商品にあわせて一括同梱でのお届けになります。何卒宜しくお願いいたします。
■メーカー・卸からの直送商品について

・お支払について
メーカー直送品のため、代引きでのお支払いは不可となります。予めご了承ください。

・出荷予定日(あくまでも目安です。)
ご注文頂きました商品ページにて、出荷目安を記載させて頂いております。注文日に出荷目安を足して頂いた日付を目安に、メーカー・卸より商品を直送出荷させて頂きます。出荷完了しましたら、当店より配送業者の伝票番号と共に出荷完了のお知らせメールを送信させて頂きますので、ご安心ください。
※営業日に土日祝は含まれません。

・欠品・遅延
当店では、仕入先との在庫連携の徹底に努めておりますが、入れ違い等によりご注文商品が在庫切れになっている場合がございます。その際は、当店よりご連絡いたしますので、ご了承をお願い致します。

・ご注文内容の変更・キャンセル
仕入先の都合上、お客様のご都合によるご注文の変更・キャンセルは原則お受けすることができません。止むを得ない理由でキャンセルされる場合、キャンセル手数料(一律ではありません。商品ごとに手数料が異なります）が発生致します。あらかじめご了承ください。

・返品について
恐れ入りますが、お客様のご都合による返品は原則お受けすることができません。万が一、商品の発送間違い、初期不良があった場合、誠にお手数おかけしますが、到着後１週間以内に、当店のメールアドレスまでご連絡を頂けますようお願い致します。状況を確認させて頂いた後、新良品との交換または返金をさせて頂きます。
なお、事前に当店の了解なく商品をご返送いただいた場合は受け取りを辞退させていただきますこと、ご了承をお願い致します。

・配達日指定と時間指定
仕入先の都合上、配達日指定・配達時間指定を承ることができません。発送の準備が整い次第、ご指定日無しの最短にてお届け致します。※万が一、ご指定頂いた場合はなるべくお客様の希望に添えるように努力致しますが、確約できません事を予めご了承ください。

・納品書は同梱されません
商品と一緒に、納品書等は同梱されません。贈り物の場合でも、明細書は一切同梱されませんのでご安心ください。

・出荷完了通知について
メーカー直送品の為、当店営業時間外にも出荷業務を行っております。
【商品発送のお知らせ】メール送信より先にお荷物が届く場合がございます。予めご了承ください。

ペーパーレス化・領収書について

■納品書(お買い上げ明細書)について

当店では自然環境への配慮、または個人情報保護の観点から、納品書発行の廃止を実施しております。

当店からお送りする「ご注文確認メール」をもって、納品書の代わりとさせていただきます。恐れ入りますが、メールを受信いただけるよう、「ドメイン指定解除」や迷惑メールフォルダをご確認ください。

納品書をご希望の場合はお手数ですが、ご注文時に備考欄へ「納品書希望」とお書きください。

当店より発送の場合は商品と同梱にてお届け致します。

贈り物・直送品の場合は、商品出荷後ご注文時のアドレスにPDFファイルを添付してお送り致します。

何卒ご理解ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。
■領収書の発行について

■領収書をご希望の場合は、こちらのヘルプを参照ください。
※二重発行を防ぐためいかなる理由でも書面(紙)を含む当店独自の形式での領収書は発行いたしません。何卒ご理解ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2281891 ラクテン（ハ−トト゛ロツフ゜
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便／ヤマト運輸

【備考】

・代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。現金払いのみ。
・「メール便・メーカー直送」発送の場合、代金引換不可です。
・同一のお届け先を含む、利用金額制限「55,000円(税込)」以下の場合のみ利用可能とします。
・佐川急便／ヤマト運輸の営業所止めは対応しておりません。

代引手数料料金表

全国一律料金：330円

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(その他)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2024年6月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

※当ショップはあす楽認定店舗になります。 あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

宅配便

【備考】

佐川急便／ヤマト運輸
※配送業者はこちらで指定させて頂きます。
※佐川急便／ヤマト運輸の営業所止めは対応しておりません。

【商品発送のタイミング】
配送の日時指定を受け付けておりません。
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、７営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、７営業日以内に発送いたします。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
配送日時のご希望は承っておりませんので、ご了承下さいませ。

※ギフト包装・のし・ラッピング・メッセージカード等のサービスは承っておりません。予めご了承下さい。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
「指定なし」「午前中」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「19時〜21時」
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【キャンセルによるポイントの返還について】
●通常ポイントはキャンセル日が注文日の翌月末より前であれば、お客様にはキャンセル処理と同時にポイントが返還されます。
キャンセル日が注文日の翌月末以降の場合はdmpl@shop.rakuten.co.jpまでご連絡下さい。メールの確認後にご返還手続きとなります
　（例えば4月30日に注文で、6月1日以降にキャンセルになった場合など）

●期間限定ポイントはどのような理由であれ、失効した期間分の返還は出来ませんのでご注意ください
　（メーカーの終了や海外に配送出来ない商品なのでお客様に了承前にキャンセルetcすべての理由で、返還出来ませんのでご注意ください）

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 990円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 720円 720円 740円 740円 1500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ※送料無料の商品でも「北海道・沖縄・離島・一部地域」については別途配送料がかかる場合がございます。その場合は、別途お見積もりさせて頂きます。別途必要となる配送料は、ショッピングカート内には表示されません。ご注文後に弊社からお送りする「注文承諾メール」で、別途料金も含めたお支払い総額をお知らせ致します。必ずご確認ください。

大型宅配便

【備考】

■メーカー・卸からの直送商品になります。
・直送品のため、同梱や代引きでのお支払いは不可となります。
・ギフト包装、のし、ラッピング等のサービスは承っておりません。
・運送会社が各商品ごとに異なります。
・佐川急便／ヤマト運輸の営業所止めは対応しておりません。

・出荷予定日(あくまでも目安です。)
ご注文頂きました商品ページにて、出荷目安を記載させて頂いております。注文日に出荷目安を足して頂いた日付を目安に、メーカー・卸より商品を直送出荷させて頂きます。出荷完了しましたら、当店より配送業者の伝票番号と共に出荷完了のお知らせメールを送信させて頂きますので、ご安心ください。
※営業日に土日祝は含まれません。

・欠品・遅延
当店では、仕入先との在庫連携の徹底に努めておりますが、入れ違い等によりご注文商品が在庫切れになっている場合がございます。その際は、当店よりご連絡いたしますので、ご了承をお願い致します。

・ご注文内容の変更・キャンセル
仕入先の都合上、お客様のご都合によるご注文の変更・キャンセルは原則お受けすることができません。止むを得ない理由でキャンセルされる場合、キャンセル手数料(一律ではありません。商品ごとに手数料が異なります）が発生致します。あらかじめご了承ください。

・返品について
恐れ入りますが、お客様のご都合による返品は原則お受けすることができません。万が一、商品の発送間違い、初期不良があった場合、誠にお手数おかけしますが、到着後１週間以内に、当店のメールアドレスまでご連絡を頂けますようお願い致します。状況を確認させて頂いた後、新良品との交換または返金をさせて頂きます。
なお、事前に当店の了解なく商品をご返送いただいた場合は受け取りを辞退させていただきますこと、ご了承をお願い致します。

・配達日指定と時間指定
仕入先の都合上、配達日指定・配達時間指定を承ることができません。発送の準備が整い次第、ご指定日無しの最短にてお届け致します。※万が一、ご指定頂いた場合はなるべくお客様の希望に添えるように努力致しますが、確約できません事を予めご了承ください。

・納品書は同梱されません
商品と一緒に、納品書等は同梱されません。贈り物の場合でも、明細書は一切同梱されませんのでご安心ください。

・出荷完了通知について
メーカー直送品の為、当店営業時間外にも出荷業務を行っております。
【商品発送のお知らせ】メール送信より先にお荷物が届く場合がございます。予めご了承ください。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1760円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1320円 1320円 1760円 1760円 3900円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ※送料無料の商品でも「北海道・沖縄・離島・一部地域」については別途配送料がかかる場合がございます。その場合は、別途お見積もりさせて頂きます。別途必要となる配送料は、ショッピングカート内には表示されません。ご注文後に弊社からお送りする「注文承諾メール」で、別途料金も含めたお支払い総額をお知らせ致します。必ずご確認ください。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

クロネコゆうパケット

【備考】

■送料は全国一律無料です。

■クロネコゆうパケット(旧ネコポス)：ヤマト運輸
お届け方法は送付先のポストへ投函される「メール便」の為、支払い方法で商品代引きは不可になります。また、お届け希望日時、時間帯はご指定できません。以上、予めご了承ください。

【商品発送のタイミング】
配送の日時指定を受け付けておりません。
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、７営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、７営業日以内に発送いたします。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
配送日時のご希望は承っておりませんので、ご了承下さいませ。

■商品が未着であるにもかかわらずデータ上では「投函完了」となっている場合、基本的に補償が出来かねますので、予めご理解の上、ご利用ください。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っています。発送が可能な国・地域は下記です。
香港、台湾

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、出荷準備に入ってなければお問い合わせ機能にてご連絡いただいた場合、キャンセルを承ります。
※ステータスが「新規受付済み」以外のお客様都合によるキャンセルは不可。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に「電話」や「メール」もしくは「お問い合わせ機能」にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

返品商品到着後、下記【返品・交換ができない場合】に該当しなければ、返金いたします。

■返品・交換ができない場合
・予め、ページ内にて返品不可を明記してある商品。
・交換可能期間を大幅に経過した初期不良品
・タグ、ラベル、袋、箱など、付属品のない場合、又は付属品が破損している場合。
・商品パッケージを開封された場合、またはその形跡がある場合。
・一度ご使用になられた場合（試着・試用も含みます。）
・お客様の責任で、商品が破損している商品。
・ご連絡が無く返送された場合。
・商品到着より１週間を越えて経過した商品。
・靴箱や商品にかぶせたビニールに直接送り状を貼り付けてのご返送の場合。

また、「予想していたイメージと違う」「不要になった」「勘違いをしてた」「注文を間違えた」「サイズがあわない」などのお客様の事由による返品はお断りしております。ご注文の際には充分ご注意頂きご利用ください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

弊社にて商品を受け取り確認後、当店からの発送代金とお振込手数料を差し引いた金額をお客様ご指定の口座にご返金致します。
※振込手数料は各金融機関により料金が違います。

弊社負担の着払いで返送された場合は、その分の送料を差し引いてご返金致します。

返品送料

お客様負担

備考

※正当な理由なく受け取り拒否があった場合や、長期不在の為に配達が完了せずに戻ってきた場合などは、往復の送料と返金の際の手数料をご請求させて頂きます。返金の際にはその金額を差し引かせていただきますので、ご注意くださいませ。
※メール便・ネコポスで発送した商品がお客様都合（住所の入力間違い、表札の不備、自宅ポスト不完備等）で返品になってしまった場合、全国一律で発送料220円（税込み）をご請求させていただきます。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

初期不良の場合、速やかに商品交換の手続きを行わせていただきます。
誠に恐れ入りますが、対応期間内に「電話」や「メール」もしくは「お問い合わせ機能」にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代と配送料の全額をご返金致します。

返品送料

店舗負担

備考

基本的に商品不具合の場合は、交換対応とさせて頂いておりますが、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

初期不良の場合、速やかに商品交換の手続きを行わせていただきます。
誠に恐れ入りますが、対応期間内に「電話」や「メール」もしくは「お問い合わせ機能」にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

基本的に商品不具合の場合は、交換対応とさせて頂いておりますが、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0276-52-3731

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

9：00〜17：00（土・日・祝・店舗休業日を除く）
※12：00〜13：00の間は昼休憩の為、お問い合わせ等の対応は出来ません。

返送先

郵便番号

370-0403

住所

群馬県太田市岩松町804-31 株式会社スパーク物流センター

電話番号

0276-52-3731

FAX番号

0276-52-3731

■配送途中の破損等について

■配送途中の破損等について
配送途中の破損等の事故がございましたら、必ず一度当店までご連絡ください。
配達をした運送会社に引き取りに伺わせます。

その後、送料、手数料ともに弊社負担にて新品をご送付致します。

●連絡先
電話番号：0276-52-3731
メールアドレス：heartdrop@shop.rakuten.co.jp

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