お支払い方法は、クレジットカード（VISA、Master、JCB、Diners、Amex）、コンビニ決済、銀行振込、楽天バンク決済がご利用いただけます。コンビニ決済・銀行振込につきましては、７日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文はキャンセルとなります。

※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

【商品発送のタイミング】

特にご指定がない場合、一般商品はご入金確認後、３営業日以内に商品を発送いたします。

型紙を含むオーダー商品の発送までの目安は５日〜８日となります。

【宅配便は配送希望時間帯をご指定出来ます】

午前中（ゆうパックのみ）・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時

ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

ネットでのご注文は24時間受け付けております。

お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。

木曜日と年末年始を除き　11:00〜19:00

※木曜日と年末年始はお休みをいただきます。 メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。

当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

電話番号:03-3956-5258

メールアドレス:rakuten@km-factory.com

住所:〒173-0022

東京都豊島区北大塚３−１６−５　浅間荘１階

Ｋｍファクトリー

店舗運営責任者名:鳥海久美子

■一般商品の返品及び交換について

当店では、オーダー商品を除き、以下の条件を満たす場合において、「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。

１．対応条件

商品が未使用で、かつ商品到着日を含め２日以内にメールにて不良箇所の写真を添付いただきくことを条件とし、同じ商品の在庫があれば交換いたします。

交換にかかる送料の扱いは２．に記載のとおりです。

また、同じ商品が完売商品の場合は、３．に記載の項目について返金をいたします。

２．交換にかかる送料の扱い

交換にかかる送料は、往路分および復路分とも当店で負担します。

３．返金の場合の返金額

商品代金（税込）、送料、振込手数料等。

■オーダー商品の返品・修理

オーダー商品の返品は基本的に受け付けておりません。

ただし、オーダー商品であっても到着後２日以内に不良箇所があった場合は上に記載の一般商品と同様に交換の対応をいたします。

また、当店でオーダーいただいた商品に糸のほつれやパーツの外れなどが生じた場合、商品到着後３カ月以内であれば無料で修理をいたします。

１．無料修理についての対応条件

商品の使用有無にかかわらず、商品到着日を含め３カ月以内にメールにて不良箇所の写真を添付いただくことを条件とします。

確認後、無料で修理いたします。

※商品到着後３カ月以上経過したオーダー商品は有料にて修理を承りますので下に記載の連絡先にお気軽にお問い合わせください。

２．返送代金について

※到着後３日以上経過したオーダー商品の修理については、商品の返送代金をお客様にご負担いただくことをご了承ください。

■お客様都合による返品について

当店では、お客様都合の「返品・交換」については対応しておりませんのでご了承ください。

※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。

■返金日数について

返品商品到着確認後３日以内にご指定口座にお振込いたします。

■返品・交換・修理のお手続きについて

お電話もしくはメールにてご連絡ください。

電話番号：03-3956-5258

メールアドレス：rakuten@km-factory.com

返送先住所：

〒170-0004

東京都豊島区北大塚３−１６−５　浅間荘１階

Ｋｍファクトリー

担当者：鳥海久美子

注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。

注文番号の確認方法は

https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/9394/kw/

をご参照ください。